PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL ACCESO EN FIBRA ÓPTICA DEDICADA CON CAUDAL SIMÉTRICO Y GARANTIZADO Y ACCESO FTTH DE EMPRESA DEL PALACIO DE FERIAS Y CONGRESOS DE MÁLAGA (FYCMA). EXPTE. 06/2021
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL ACCESO EN FIBRA ÓPTICA DEDICADA CON CAUDAL SIMÉTRICO Y GARANTIZADO Y ACCESO FTTH DE EMPRESA DEL XXXXXXX XX XXXXXX Y CONGRESOS DE MÁLAGA (FYCMA). EXPTE. 06/2021
Artículo 1. Objeto del servicio
El objeto del presente pliego es definir las condiciones técnicas necesarias para la contratación de los servicios de acceso a Internet en las instalaciones de FYCMA.
El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y operacional de los servicios de comunicaciones, para garantizar plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente pliego.
El presente pliego se divide en 2 lotes diferenciados en los que los distintos ofertantes se podrán presentar a todos aquellos en los que estén interesados:
Lote 1: Acceso en fibra óptica dedicada con caudal simétrico y garantizado. Lote 2: Acceso FTTH de empresa.
Artículo 2. Características del servicio
2.1. Aspectos generales
Los servicios deberán suministrarse en las instalaciones del Xxxxxxx xx Xxxxxx y Congresos de Málaga (FYCMA), Avda. Xxxxxx x Xxxxxx, 201. 29006 Málaga.
El servicio comprenderá el suministro y provisión de todos los accesos, circuitos y el equipamiento necesario para la prestación de todos los servicios solicitados, así como los servicios de gestión, soporte y mantenimiento que se describen en este pliego. Además, se requieren todos los equipos necesarios para dicha conexión, incluyendo su mantenimiento y evolución de forma que sea una solución gestionada que mantenga el grado de competitividad en el tiempo.
El adjudicatario se responsabilizará directamente de la gestión de todos los aspectos de comunicaciones derivados de las prestaciones objeto del contrato. Todos los gastos de suministro, instalación y mantenimiento corren por cuenta del adjudicatario y deben estar incluidos en el precio ofertado.
Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias de FYCMA, así como los permisos necesarios (municipales, autonómicos y nacionales), medios de transmisión, y cualquier otro elemento necesario.
Serán por cuenta del adjudicatario todos los trabajos en el interior de los edificios para la puesta en operación de los servicios, incluyendo el tendido de cableado o las modificaciones que puedan ser necesarias en las infraestructuras de cableado, el acondicionamiento xx xxxxx de comunicaciones, etc., derivadas de los requerimientos técnicos de los equipos que vayan a soportar el servicio.
Los servicios no se prestan en régimen de exclusividad. FYCMA podrá contratar nuevos servicios permanentes o circunstanciales con otros operadores.
El plazo máximo de puesta en servicio tras la firma del contrato será de 6 semanas.
Con carácter general, los equipos se ubicarán en los mismos puntos en los que actualmente se encuentran los equipos a los que vengan a sustituir. Donde sea posible, se pondrá a disposición del adjudicatario tomas de alimentación, bastidores, espacio en los mismos, etc. Cuando sea necesario instalar nuevos elementos su coste, instalación y puesta en servicio será por cuenta del adjudicatario.
Será obligación del adjudicatario proporcionar los equipos terminales de circuito de datos y los enrutadores correspondientes, y asegurar su interoperabilidad con los equipos de la red de FYCMA.
Las prestaciones objeto del contrato se agrupan en dos fases sucesivas:
• La fase de implantación, que comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de los circuitos y el equipamiento físico en la sede, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes. Esta fase es previa al inicio de la prestación efectiva del servicio.
• La fase de operación y mantenimiento, una vez que los circuitos y el equipamiento físico entren en operación y comiencen a prestar los servicios para los que han sido contratados. Esta fase comprende el mantenimiento, la gestión, la detección y la resolución de incidencias, y la actualización, cuando sea preciso, de los circuitos y servicios contratados.
Estas dos fases se desarrollan en los apartados siguientes.
2.2. Implantación del servicio
2.2.1 Plan de implantación y de transición del servicio
Las licitadoras incluirán en la memoria técnica un plan de implantación y puesta en marcha del servicio ofertado por cada lote, con un programa de trabajo y un calendario realista relativo a la instalación, pruebas y puesta a punto del servicio.
La memoria técnica describirá los recursos dedicados al proyecto, incluyendo el organigrama y las referencias de las personas que hayan de responsabilizarse de la implantación del proyecto.
Los trabajos de implantación deberán planificarse y realizarse de modo que se interfiera lo menos posible el funcionamiento normal de los servicios actuales.
El plan de implantación incluirá un plan de transición del servicio que contemple la transición del servicio del prestador actual al licitador. El Plan deberá exponer claramente las actuaciones necesarias para garantizar en todo momento la disponibilidad del servicio y el plazo estimado para llevarlas a término.
2.2.2 Validación de los accesos
El adjudicatario, una vez terminada la implantación de cada acceso, deberá verificar su correcta instalación y operación, para lo cual:
a) Llevará a cabo las pruebas que sean necesarias para garantizar la calidad de la implantación e informará por escrito de los resultados de las pruebas.
b) Facilitará en formato electrónico una documentación técnica completa de la solución implantada, incluyendo los manuales de usuario que sean necesarios y los procedimientos de pruebas a los que se alude en los apartados siguientes. Esta documentación será puesta al día durante la vigencia del contrato con las modificaciones o actualizaciones que se produzcan.
2.2.3 Procedimiento de pruebas
Las memorias técnicas incluirán un procedimiento de pruebas que permita a FYCMA comprobar en todo momento y, en particular, en la fase de aceptación del servicio, el correcto funcionamiento de la solución implantada. Las pruebas permitirán verificar:
a) El correcto encaminamiento del tráfico.
b) El cumplimiento de los requisitos de latencia, disponibilidad, jitter y otros especificados más adelante en condiciones de carga elevada.
c) La respuesta correcta de los equipos o sistemas de respaldo ofertados en caso de caída.
Las memorias técnicas incluirán ejemplos de las salidas de información obtenidas mediante este procedimiento de pruebas.
El plan de implantación, incluyendo el procedimiento de pruebas, deberá ser aceptado previamente al inicio por FYCMA.
2.2.4 Aceptación y puesta en servicio
FYCMA, una vez que el adjudicatario haya instalado la solución y ésta se encuentre operativa, llevará a cabo las pruebas de funcionamiento definidas en el procedimiento de pruebas del plan de implantación. Para su realización, FYCMA podrá solicitar el soporte y la asistencia técnica del adjudicatario, tanto en recursos humanos como en equipamiento, sin coste adicional alguno, durante el tiempo que sea necesario para completar adecuadamente las pruebas y certificar el correcto funcionamiento de la solución.
Los fallos o malfuncionamientos que las pruebas pongan de manifiesto serán trasladados al adjudicatario para su inmediata resolución y repetición de las pruebas que sean necesarias. Una vez realizadas las pruebas, FYCMA aceptará o rechazará el funcionamiento de la solución (incluyendo equipamiento y circuitos) mediante la correspondiente notificación formal al adjudicatario.
FYCMA se reserva el derecho de realizar las pruebas adicionales y complementarias que estime para auditar el funcionamiento correcto de la solución implantada.
2.3. Fase de operación y mantenimiento
Cada servicio puesto en marcha y aceptado, pasará a la fase de operación. Durante esta fase, el adjudicatario prestará los servicios de monitorización y mantenimiento de la solución en la forma requerida en los apartados correspondientes de este pliego, con escrupuloso respeto a los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
2.3.1 Monitorización del servicio
El servicio incluirá la monitorización completa proactiva de la disponibilidad y la operatividad de toda la solución desde el centro de servicios gestionado del adjudicatario.
El adjudicatario monitorizará la disponibilidad y el correcto estado operativo de los circuitos, los accesos y los caudales garantizados, la electrónica de red y demás equipos que formen parte de la solución, tanto principales como de respaldo, para detectar cualquier incidencia que se produzca, y poner en marcha de inmediato, de forma proactiva, los mecanismos de resolución que procedan.
El adjudicatario monitorizará asimismo los circuitos y el equipamiento de su propia red que sean necesarios para la prestación de los servicios contratados.
Las memorias técnicas describirán los medios y los procedimientos que prevea utilizar el licitador para llevar a cabo las tareas de monitorización y, en su caso, los compromisos asumidos para la detección y la resolución proactiva de incidencias, que se valorarán.
2.3.2 Centro de atención y gestión de incidencias
La adjudicataria se encargará de la monitorización y atención de posibles averías e incidencias que puedan surgir en el acceso que da servicio al tránsito a Internet. Esta gestión se extiende desde la red de la adjudicataria hasta el equipo de acceso situado en las instalaciones de FYCMA. Esta gestión incluirá, sin coste adicional alguno, la gestión de xxxxxxx, la gestión de la configuración y la gestión proactiva tanto de la red como del equipo.
El servicio facilitado deberá de ser diferenciado, específico para grandes clientes y con atención directa y cualificada, debiendo permitir el acceso inmediato, sin esperas, dilaciones o intermediarios, a técnicos cualificados del adjudicatario con capacidad de gestión directa de los sistemas en mantenimiento, para la más pronta atención y resolución de las incidencias y peticiones, con cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio requeridos.
Las licitadoras deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier tipo de incidencia o petición.
El servicio para la recogida y resolución de incidencias, averías y problemas será continuo (24 horas x 7 días a la semana, incluidos festivos). El acceso al servicio será telefónico y por correo electrónico.
Los tiempos máximos de respuesta se detallan en cada lote.
La memoria técnica describirá el servicio de soporte técnico que la compañía licitadora ponga a disposición de FYCMA para la comunicación inmediata y el seguimiento de toda clase de incidencias hasta su resolución (tipos de acceso, horas de disponibilidad, niveles de criticidad de las incidencias, tiempos de respuesta y resolución, etc.).
2.3.3 Mantenimiento del equipamiento
La adjudicataria se encargará del mantenimiento de los equipos y cableados que dará tránsito a Internet. Dicho mantenimiento incluirá entre otros aspectos:
a) La actualización del firmware, especialmente en lo referido a parches de seguridad.
b) Modificación de la configuración de acceso para cumplir los requisitos de los diferentes tipos de eventos celebrados en FYCMA todas las veces que sea necesario.
c) Efectuar periódicamente copias de seguridad remotas de la configuración de los dispositivos de comunicaciones y, en todo caso, cada vez que haya un cambio en la configuración de cualquiera de ellos, así como mantener disponible una biblioteca histórica de las copias de seguridad efectuadas que permita su recuperación inmediata en caso necesario.
d) Sustitución de hardware en caso de que sea necesario tanto por avería como por prestaciones obsoletas.
La modalidad de mantenimiento podrá ser presencial o remota según el caso. En los casos de mantenimiento programado, la ventana de mantenimiento debe ser acordada previamente con FYCMA para garantizar que no se produce una interrupción en el servicio durante la celebración de los eventos.
Será responsabilidad del adjudicatario la configuración y la gestión completas de todos y cada uno de los elementos de la solución, así como la detección, corrección y subsanación de las averías que surjan.
Las incidencias y averías relativas a los circuitos, el equipamiento electrónico, incluyendo su configuración, el cableado interior y exterior, los programas y cualquier otro material necesario para el mantenimiento de los servicios en completo estado operativo, deberán ser resueltas en los plazos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio solicitados en este pliego o en los ofrecidos por el adjudicatario, de mejorar aquéllos. La adjudicataria se comprometerá a emplear en cada momento todos los medios necesarios para la prestación del servicio, en las condiciones solicitadas.
La memoria técnica describirá los procedimientos de información a FYCMA en dichas incidencias y las medidas previstas para minimizarlas.
Todos los costes de mantenimiento y solución de incidencias se consideran incluidos en la propuesta del adjudicatario.
2.4. Nivel de proveedor de servicio internet
Las licitadoras deberán indicar en su memoria técnica el nivel de proveedor de servicio de Internet (TIER), así como los acuerdos que posean con los diferentes proveedores de tránsito (acuerdos de peering).
2.5. Seguridad y confidencialidad de la información
El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre los datos de carácter personal, que no podrá
utilizar con fines distintos a los que figuran en este pliego ni tampoco ceder a otros, ni siquiera a efectos de conservación.
Para garantizar la confidencialidad de los datos de carácter personal, las firmas licitadoras se comprometerán a prestar sus servicios con absoluto respeto a la Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa en vigor.
2.6. Otros requisitos de los servicios solicitados
La solución ofertada por el licitador deberá ser completa y satisfacer todos los requisitos de este pliego.
Cualesquiera elementos de hardware, software, servicios, etc., requeridos en este pliego que no se mencionen y describan en la memoria técnica del licitador, al menos en su configuración, características y aspectos básicos, se tendrán por no incluidos en ella a efectos de su valoración o de la consideración de la viabilidad técnica de la solución propuesta.
Sin perjuicio de lo anterior, será a cargo del adjudicatario la provisión de cualquier elemento o no incluido en su memoria técnica o en su proposición que resulte ser necesario para que la solución propuesta funcione adecuadamente en la forma requerida u ofrecida, o la sustitución de aquellos elementos que, habiendo sido suministrados o instalados, sean inadecuados, ineficientes o incompatibles.
En ningún caso la solución ofertada obligará a ampliar, alterar o modificar de cualquier modo la configuración o la arquitectura de la red local de FYCMA, ni a adquirir equipos, programas o servicios para la integración de la solución ofertada. Las licitadoras podrán solicitar la información que consideren pertinente para que puedan cumplir con este requisito.
El servicio incluirá los diseños de las redes, los planes de despliegue y pruebas, su ejecución y puesta en servicio, la implementación del sistema de gestión de los servicios y el mantenimiento y soporte de todos los elementos, así como la formación específica que pudiere ser necesaria.
El adjudicatario establecerá, sin coste adicional, los bancos de prueba e instalaciones piloto que puedan requerirse por parte de FYCMA para la elaboración de los estudios e informes técnicos de evaluación que aseguren las condiciones técnicas y de servicio establecidas en este pliego.
Para facilitar la elaboración de la propuesta y sus costes, se podrá realizar una visita a FYCMA bajo petición previa para analizar los requisitos de la instalación.
La realización de cambios de configuración en el enrutador necesarios para la actividad de FYCMA, se consideran incluidos en la propuesta del adjudicatario.
2.7. Accesos
Se proveerán los siguientes accesos terrestres, con los anchos xx xxxxx y los caudales garantizados mínimos:
• Lote 1: Acceso en fibra óptica dedicada con caudal simétrico y garantizado.
El servicio incluirá:
a) Acceso a internet dedicado 99% garantizado en caudal y simétrico de 1Gbps como mínimo. No se admiten accesos FTTx compartidos y/o agregados con otros clientes
b) Posibilidad de caudal superior a 1Gbps circunstancial o permanente bajo petición, bien en el mismo acceso o en acceso agregados.
c) Rango de 512 direcciones de internet públicas estáticas.
d) Se valorará el mantenimiento de las direcciones actualmente asignadas por el ISP a este enlace (ONO/Vodafone).
e) El proveedor de servicios deberá instalar un enrutador “Enterprise” capaz de gestionar miles de usuarios y múltiples sesiones simultaneas por usuario que se producen durante los eventos multitudinarios. Ejemplos de equipos usados han sido Huawei AR3260, Cisco 4451 y Cisco ASR 1000.
El licitante debe detallar la marca, modelo y configuración del equipamiento en la memoria técnica (procesador, memoria instalada, rendimiento en términos de caudal procesado, sesiones simultaneas, usuarios concurrentes, etc.).
f) El enrutador debe tener fuente de alimentación redundante.
g) El enrutador debe ser capaz de dar diferentes tipos de servicio simultáneamente por diferentes interfaces. Por ejemplo:
o Interfaz 1. LAN con DHCP privado. NAT sobre un pool de direcciones públicas
o Interfaz 2. Puente del direccionamiento estático público.
h) El enrutador debe tener al menos 4 interfaces gigabit disponibles para la parte interna:
o Interfaz 1. LAN con DHCP privado. NAT sobre un pool de direcciones públicas
o Interfaz 2. Puente de direccionamiento estático público.
o Interfaz 3 y 4. Posibles ampliaciones para uso circunstancial.
i) El enrutador debe ser capaz de limitar el ancho xx xxxxx por cada interfaz.
j) La configuración definitiva será comunicada al adjudicatario del servicio.
k) El enrutador se instalará en un rack situado en el centro de control de FYCMA.
l) Disponibilidad mayor o igual de 99.3%.
m) Latencia en ámbito nacional inferior o igual a 30 ms.
n) Latencia en ámbito europeo inferior o igual a 85 ms.
o) Pérdida de paquetes inferior a 1%.
p) El licitante debe incluir en la memoria el consumo energético de los equipos y los mecanismos de compensación ambiental si los hay.
q) El licitante puede proponer mecanismos de redundancia y contingencia del equipamiento instalado y explicarlos en la memoria técnica, tales como:
▪ Enlaces redundantes en el equipo instalado.
▪ Tiempo máximo de cambio de equipo en caso de fallo.
▪ Equipos instalados redundantes en frio.
▪ Equipos instalados redundantes en caliente.
▪ Otros.
r) El licitante puede proponer mecanismos de redundancia y contingencia de la red y explicarlos en la memoria técnica, tales como:
▪ Duplicidad de fibra en el mismo conducto y nodo.
▪ Duplicidad de fibra por conductos y accesos diferentes al mismo nodo.
▪ Duplicidad de fibra por conductos y accesos diferentes a nodos diferentes.
▪ Otros.
s) Se valorará la posibilidad de acceso en modo lectura al enrutador del proveedor, para integrarlo en la plataforma de monitorización de FYCMA (protocolo SNMP o similar).
t) El licitante puede proponer servicios adicionales coherentes con el objeto del servicio, tales como:
▪ Aumento de caudal de modo circunstancial sin cargo adicional.
▪ Líneas de internet adicionales al enlace principal de uso libre o condicionado sin cargo.
u) Tiempos máximos de respuesta:
▪ El tiempo de respuesta para incidencias críticas (indisponibilidad del servicio o afección muy grave) deberá ser menor de 4 horas.
▪ El tiempo de respuesta para incidencias graves (afección grave del servicio) deberá ser menor de 12 horas.
▪ El tiempo de respuesta para incidencias normales deberá ser menor de 24 horas.
▪ El tiempo de respuesta para reprogramaciones, consultas no críticas, etc. deberá ser menor de 72 horas.
v) El ISP deberá proveer de informes mensuales de calidad de servicio.
• Lote 2: Acceso FTTH de empresa.
El servicio incluirá:
a) Acceso a internet FTTH 500 Mbps simétrico como mínimo.
b) Enrutador mediano (Teldat M1 o mejor).
c) Rango de 16 direcciones IP públicas estáticas o pseudoestáticas.
d) El enrutador debe ser capaz de dar diferentes tipos de servicio simultáneamente por diferentes puertos. Por ejemplo:
o Interfaz 1. LAN con DHCP privado. NAT sobre un pool de direcciones públicas.
o Interfaz 2. Puente de direccionamiento estático público.
e) El enrutador debe tener al menos 3 interfaces gigabit disponibles para la parte interna:
o Interfaz 1. LAN con DHCP privado. NAT sobre un pool de direcciones públicas.
o Interfaz 2. Puente de direccionamiento estático público.
o Interfaz 3. Posible ampliación.
f) La configuración definitiva será comunicada al adjudicatario del servicio.
g) El enrutador se instalará en un rack de distribución de la red interna de FYCMA.
h) Disponibilidad mayor o igual de 99.1%.
i) Garantía de caudal mínima 50%.
j) Latencia en ámbito nacional inferior a 33 ms.
k) Latencia en ámbito europeo inferior a 90 ms.
l) Pérdida de paquetes inferior a 1%.
m) El licitante debe incluir en la memoria el consumo energético de los equipos y los mecanismos de compensación ambiental si los hay.
n) El licitante puede proponer mecanismos de redundancia y contingencia del equipamiento instalado y explicarlos en la memoria técnica, tales como:
▪ Enlaces redundantes en el equipo instalado.
▪ Tiempo máximo de cambio de equipo en caso de fallo.
▪ Equipos instalados redundantes en frio.
▪ Equipos instalados redundantes en caliente.
▪ Otros
o) El licitante puede proponer mecanismos de redundancia y contingencia de la red y explicarlos en la memoria técnica, tales como:
▪ Duplicidad de fibra en el mismo conducto y nodo.
▪ Duplicidad de fibra por conductos y accesos diferentes al mismo nodo.
▪ Duplicidad de fibra por conductos y accesos diferentes a nodos diferentes.
▪ Otros.
p) El licitante puede proponer servicios adicionales coherentes con el objeto del servicio, tales como:
▪ Aumento de caudal de modo circunstancial sin cargo adicional.
▪ Líneas de internet adicionales al enlace principal de uso libre o condicionado sin cargo.
q) Tiempos máximos de respuesta:
▪ El tiempo de respuesta para incidencias graves (afección grave del servicio) deberá ser menor de 8 horas.
▪ El tiempo de respuesta para incidencias normales deberá ser menor de 12 horas.
▪ El tiempo de respuesta para reprogramaciones, consultas no críticas, etc. deberá ser menor de 72 horas.
r) El ISP deberá proveer de informes mensuales de calidad de servicio.
Artículo 3. Medios Personales
La empresa adjudicataria deberá contar con el personal adscrito al servicio para la correcta ejecución del contrato, asumiendo sus costes, así como las responsabilidades que puedan surgir durante su desarrollo.
El adjudicatario, como empresario de los trabajadores adscritos a los servicios contratados, vendrá obligado al cumplimiento íntegro de las obligaciones que en materia de Seguridad y Salud laboral se contienen en la normativa aplicable, con especial mención a lo dispuesto en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y reglamentaciones específicas que se apliquen en relación con el servicio contratado.
3.1. Responsable del servicio
La empresa adjudicataria deberá designar a una persona que será la responsable de coordinar el servicio. Esta persona actuará como responsable e interlocutor único para cualquier cuestión relacionada con los servicios encomendados.
Las licitadoras deberán acreditar la capacidad del responsable presentando listado de experiencia laboral que acredite que ha ejercido funciones similares en contratos anteriores.
El responsable del contrato se encargará de llevar a cabo las siguientes actuaciones:
a) Supervisar el normal desarrollo de los trabajos objeto del contrato.
b) Comprobar que dichos trabajos se adecuan a las prescripciones técnicas recogidas en los pliegos, y que los adjudicatarios cumplen con sus obligaciones contractuales.
c) Velar por el cumplimiento de la norma aplicable a cada caso.
d) Asistir inexcusablemente a los actos de comprobación material.
e) Dar conformidad a las facturas y certificaciones que se deriven de la ejecución del contrato, sin perjuicio de los demás intervinientes en la ejecución del contrato.
f) En caso de detectar alguna anomalía o incidencia, deberá comunicarlo de forma inmediata al órgano directivo de este organismo.
3.2. Personal adscrito
Los servicios de instalación e implantación deberán ser prestados por técnicos y consultores expertos.
El personal asignado al servicio deberá observar un trato respetuoso y agradable con todo el personal de FYCMA con los que se tenga que relacionar. La discreción y el riguroso cumplimiento de las instrucciones recibidas es una de las características propias de este servicio.
En caso de cualquier incidencia en el servicio, no acudiendo el personal asignado o debiendo ausentarse por cualquier motivo, la empresa adjudicataria deberá sustituir a ese personal por otro con formación y experiencia similar en el plazo de tiempo indispensable para reincorporar al personal adscrito al servicio sin perjuicio para FYCMA.
Artículo 4. Medios materiales
El adjudicatario pondrá a disposición de FYCMA una dirección de correo electrónico donde podrá enviar toda la información o requerimientos que se consideren relevantes para el desarrollo del objeto del contrato.
La empresa adjudicataria deberá facilitar a todo el personal adscrito al servicio teléfonos cuyos contactos serán facilitados a FYCMA.
Debido al servicio que se adjudica, estos medios de contacto anteriormente descritos deberán estar operativos en horario de oficina de FYCMA. El teléfono de incidencias deberá estar atendido 24x7.
Artículo 5. Plazo de ejecución
El plazo de duración inicial es de 2 años desde la fecha de formalización del contrato, pudiendo prorrogarse anualmente hasta un máximo de duración de 4 años (2 años de duración inicial más 2 prórrogas anuales).
Artículo 6. Condiciones especiales de ejecución.
Conforme a lo dispuesto en el art. 202 LCSP, se establecen como condiciones especiales de ejecución, de tipo social, las siguientes:
- De carácter medioambiental:
FYCMA es una empresa comprometida plenamente con el Medio Ambiente y con el Desarrollo Sostenible; por lo tanto, el adjudicatario deberá adquirir un compromiso con el alcance mínimo que a continuación se indica:
• Realizar una correcta gestión de los residuos, envases y embalajes.
• Garantizar el estricto cumplimiento de la legislación ambiental vigente.
• Observar rigurosamente las medidas de seguridad establecidas en los espacios de FYCMA donde realicen alguna actividad.
• Suministrar a FYCMA información inmediata sobre cualquier incidente ambiental que se produzca durante los trabajos contratados.
• Formar e informar a sus trabajadores en las normas y buenas prácticas de gestión de riesgos y ambientales de FYCMA.
• Considerar la eficiencia del desempeño energético de sus productos, equipos o servicios, de acuerdo al tiempo de vida operativo planificado o esperado.
A tal efecto, deberá acreditar el cumplimiento de la normativa aplicable cuando sea requerido para ello por FYCMA.
- De seguridad:
Dado que el adjudicatario tiene acceso a una instalación sensible que puede afectar a la seguridad de las personas y los equipos. El adjudicatario deberá firmar un contrato de confidencialidad y compromiso de mantenimiento de la seguridad de la instalación.
Artículo 7. Presupuesto base de licitación
El presupuesto base de licitación se establece en una cantidad de 16.200,00€, IVA no incluido, no admitiéndose ofertas que superen esta cifra.
Lote 1: 13.800,00 euros anuales.
Lote 2: 2.400,00 euros anuales.
Las cantidades reflejadas en este pliego de prescripciones técnicas tienen un carácter orientativo. Pudiéndose producir variaciones en función de las necesidades de la actividad de FYCMA. Para calcular el presupuesto base de licitación se ha previsto, un valor anual de contratación según media esperada de los años 2021+2022+2023+2024 para el plazo de ejecución de un año, tomando como referencia los años anteriores de realización del servicio más el incremento de un 15% facilitador de la concurrencia. Este valor estimado de contratación es aproximado, pudiendo variar en función de las necesidades de la Actividad.
El importe de la oferta presentada por la empresa adjudicataria para la realización de estas actividades se abonará de la siguiente forma:
El adjudicatario hará llegar las facturas correspondientes a través de los medios oficiales de recepción de facturas de FYCMA, o a través de página WEB, repositorio de descargas o similar, proporcionada por el adjudicatario, en este caso se deberá facilitar a FYCMA del usuario y claves correspondientes para su descarga.
El pago de dichas facturas se tramitará a través de recibo domiciliado.
Artículo 8. Criterios de adjudicación.
LOTE 1. Acceso en fibra óptica dedicada con caudal simétrico y garantizado. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE
VALOR (A INCLUIR EN EL SOBRE N.º 2) 48 puntos.
CRITERIO Nº1. Memoria técnica (48 puntos).
a) Especificaciones del servicio: caudal máximo, garantía de caudal, garantía de disponibilidad, latencia, jitter, perdida de paquetes, etc (10 puntos).
b) Detalle del equipamiento a montar y sus prestaciones (5 puntos).
▪ El licitante debe detallar la marca, modelo y configuración del equipamiento (procesador, memoria instalada, rendimiento en términos de caudal procesado, sesiones simultáneas, usuarios concurrentes, etc.).
c) Mantenimiento de las direcciones IP actuales (5 puntos).
d) Planificación implantación (4 puntos).
• Plazos de ejecución.
• Programa de trabajo.
• Plan de implantación.
• Pruebas y puesta en marcha. (Deberán incluir ejemplos de salida de información obtenidas mediante el procedimiento de pruebas).
• Medios humanos.
• Medios técnicos.
e) Operación y mantenimiento (4 puntos).
• Programa de operación y mantenimiento.
• Monitorización y sistemas proactivos del proveedor.
• Posibilidades de monitorización por parte del cliente.
f) Servicios adicionales a los mínimos requeridos, (y no incluidos en valoraciones especificas), tales como: (4 puntos).
▪ Aumento de caudal de modo circunstancial sin cargo adicional.
▪ Líneas de internet adicionales al enlace principal de uso libre o condicionado sin cargo.
g) Redundancia y contingencia de la red si la hay (4 puntos).
h) Propuesta de mecanismos de redundancia y contingencia del equipamiento instalado (4 puntos).
i) Sistemas de atención al cliente, niveles y tiempos de respuesta ante peticiones normales, incidencias y urgencias (4 puntos).
j) Aspectos energéticos y medioambientales (2 puntos).
▪ Consumo de los equipos. Mecanismos de compensación de huella si los hay.
k) Nivel de proveedor servicio internet (2 puntos).
▪ Las licitadoras deberán indicar el nivel de proveedor de servicio de Internet (TIER), así como los acuerdos que posean con los diferentes proveedores de tránsito (acuerdos de peering).
Documentación: Los licitantes deberán presentar una memoria técnica según lo indicado anteriormente. Sólo se admitirá el montaje de la solución técnica propuesta. Cualquier cambio deberá contar con la autorización expresa por la dirección técnica de FYCMA.
CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN CUANTIFICABLES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE FÓRMULAS O PORCENTAJES (A INCLUIR EN EL SOBRE N.º 3) 52 puntos
Criterio nº1: Mejor oferta económica (49 puntos).
La mejor oferta será valorada con la máxima puntuación indicada y el resto de las propuestas se les asignará la puntuación que resulte de aplicación de la siguiente fórmula:
Pi= (Om/Oi) x 49 Donde:
Pi= es la puntuación obtenida por la oferta i Om= es el valor de la oferta de menor cuantía. Oi= es el valor de la oferta i.
Documentación: Anexo II del PCAP al que se debe incorporar tabla de precios unitarios incorporada como Anexo I del PPT referida al lote 1.
Criterio nº 2: Gestión y Responsabilidad Social (3 puntos).
Debido a la relevancia que el servicio del acceso en fibra óptica tiene en el tratamiento de datos e información, así como la especial importancia en la que los servicios de telecomunicaciones pueden afectar a la actividad de FYCMA, y velando por el ejercicio de un mínimo impacto medioambiental debido a los componentes del servicio se valorarán los siguientes certificados:
o ISO 27001 / Esquema Nacional de Seguridad (seguridad de la información) 1 punto.
o ISO 20000 Calidad de los servicios TI. 1 punto
o ISO 14001 /ISO 50.001 en Sistema ambiental o eficiencia. 1 punto.
Documentación: Certificados acreditativos de los sistemas de gestión o planes solicitados.
LOTE 2. Acceso FTTH de empresa.
CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE
VALOR (A INCLUIR EN EL SOBRE N.º 2) 48 puntos.
CRITERIO Nº1. Memoria técnica (48 puntos).
a) Especificaciones del servicio: caudal máximo, garantía de caudal, garantía de disponibilidad, latencia, jitter, perdida de paquetes, etc (10 puntos).
b) Detalle del equipamiento a montar y sus prestaciones (5 puntos).
▪ El licitante debe detallar la marca, modelo y configuración del equipamiento (procesador, memoria instalada, rendimiento en
términos de caudal procesado, sesiones simultáneas, usuarios concurrentes, etc.).
c) Planificación implantación (5 puntos).
1. Plazos de ejecución.
2. Programa de trabajo.
3. Plan de implantación.
4. Pruebas y puesta en marcha. (Deberán incluir ejemplos de salida de información obtenidas mediante el procedimiento de pruebas).
5. Medios humanos.
6. Medios técnicos.
d) Operación y mantenimiento (5 puntos).
1. Programa de operación y mantenimiento.
2. Monitorización y sistemas proactivos del proveedor.
3. Posibilidades de monitorización por parte del cliente.
e) Servicios adicionales a los mínimos requeridos, (y no incluidos en valoraciones especificas), tales como: (5 puntos).
▪ Aumento de caudal de modo circunstancial sin cargo adicional.
▪ Líneas de internet adicionales al enlace principal de uso libre o condicionado sin cargo.
f) Redundancia y contingencia de la red si la hay (4 puntos).
g) Propuesta de mecanismos de redundancia y contingencia del equipamiento instalado (4 puntos).
h) Sistemas de atención al cliente, niveles y tiempos de respuesta ante peticiones normales, incidencias y urgencias (4 puntos).
i) Aspectos energéticos y medioambientales (3 puntos).
▪ Consumo de los equipos. Mecanismos de compensación de huella si los hay.
j) Nivel de proveedor servicio internet (3 puntos).
▪ Las licitadoras deberán indicar el nivel de proveedor de servicio de Internet (TIER), así como los acuerdos que posean con los diferentes proveedores de tránsito (acuerdos de peering).
Documentación: Los licitantes deberán presentar una memoria técnica según lo indicado anteriormente. Sólo se admitirá el montaje de la solución técnica propuesta. Cualquier cambio deberá contar con la autorización expresa por la dirección técnica de FYCMA.
CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN CUANTIFICABLES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE FÓRMULAS O PORCENTAJES (A INCLUIR EN EL SOBRE N.º 3) 52 puntos
Criterio nº1: Mejor oferta económica (49 puntos).
La mejor oferta será valorada con la máxima puntuación indicada y el resto de las propuestas se les asignará la puntuación que resulte de aplicación de la siguiente fórmula:
Pi= (Om/Oi) x 49 Donde:
Pi= es la puntuación obtenida por la oferta i
Om= es el valor de la oferta de menor cuantía. Oi= es el valor de la oferta i.
Documentación: Anexo II del PCAP al que se debe incorporar tabla de precios unitarios incorporada como Anexo I del PPT referida al lote 2.
Criterio nº 2: Gestión y Responsabilidad Social (3 puntos).
Debido a la relevancia que el servicio del acceso en fibra óptica tiene en el tratamiento de datos e información, así como la especial importancia en la que los servicios de telecomunicaciones pueden afectar a la actividad de FYCMA, y velando por el ejercicio de un mínimo impacto medioambiental debido a los componentes del servicio se valorarán los siguientes certificados:
o ISO 27001 / Esquema Nacional de Seguridad (seguridad de la información) 1 punto.
o ISO 20000 Calidad de los servicios TI. 1 punto.
o ISO 14001 /ISO 50.001 en Sistema ambiental o eficiencia. 1 punto.
Documentación: Certificados acreditativos de los sistemas de gestión o planes solicitados.
ANEXO I: Tabla de precios
• Consideraciones a tener en cuenta para la presentación de oferta económica:
LOTE 1:
o Las licitadoras podrán presentar una oferta plasmada en conceptos fijos y/o variables con carácter mensual. Siendo el total de la oferta presentada el sumatorio de todas las ofertas mensuales en el plazo de un año.
o Para facilitar la oferta en conceptos variables a aquellos licitadores que así lo prefieran, le indicamos datos de la curva histórica del 2019, entendiendo este como un año de servicio normalizado.
Enero | Menor de 300 Mbps |
Febrero | Más de 600 Mbps |
Marzo | Entre 300 y 600 Mbps |
Abril | Entre 300 y 600 Mbps |
Mayo | Más de 600 Mbps |
Junio | Entre 300 y 600 Mbps |
Xxxxx | Xxxxx de 300 Mbps |
Agosto | Menor de 300 Mbps |
Septiembre | Menor de 300 Mbps |
Octubre | Más de 600 Mbps |
Noviembre | Entre 300 y 600 Mbps |
Diciembre | Menor de 300 Mbps |
Lote 1: Acceso en fibra óptica dedicada con caudal simétrico y garantizado
Enero | Febrero | Marzo | Xxxxx | Xxxx | Xxxxx | Xxxxx | Xxxxxx | Septiembre | Octubre | Noviembre | Diciembre | |
Fijo | ||||||||||||
Variable | ||||||||||||
Total Mensual |
Total Oferta = Sumatorio de las mensualidades ofertadas
Total Oferta anual máxima admitida
para Lote 1: 13.800€
LOTE 2:
o Las licitadoras podrán presentar una oferta plasmada en conceptos fijos con carácter mensual. Siendo el total de la oferta presentada el sumatorio de todas las ofertas mensuales en el plazo de un año.
Para ambos Lotes FYCMA no se compromete a un mínimo ni un máximo de consumo durante la vigencia del contrato. Siendo los datos ofrecidos meramente informativos.
Lote 2: Acceso FTTH de empresa
Enero | Febrero | Marzo | Xxxxx | Xxxx | Xxxxx | Xxxxx | Xxxxxx | Xxxxxxxxxx | Octubre | Noviembre | Diciembre | |
Total Mensual |
Total Oferta = Sumatorio de las mensualidades ofertadas Total Oferta anual máxima admitida para Lote 2: 2.400€