Contract
1. OBJETO
1.1 Por el presente contrato , Xfera Mó- viles, S.A.U. (en adelante, LLAMAYA) con C.I.F. A-82528548 y domicilio en Alcobendas (Madrid), Avda. xx Xxxxx- las, 38 (28108), prestará al Cliente su servicio telefónico móvil disponible al público en la modalidad prepago y en su caso los servicios de comunicacio- nes electrónicas y valor añadido que sean solicitados por el Cliente (el Ser- vicio).
La lectura de las CGC es condición necesaria y previa al uso de la Tarjeta SIM. La activación de la Tarjeta SIM (en adelante, “la Tarjeta”) implica la acep- tación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC, las cuales se encuentran publicadas en la Página Web.
El contrato tendrá una duración inicial de veinticuatro (24), meses, prorrogán- dose automáticamente transcurrido el periodo de vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 xx xxxxx, General de Telecomunica- ciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindirlo en cualquier mo- mento durante ese periodo conforme a la cláusula 13 de las presentes Condi- ciones Generales.
1.2 El Cliente sólo podrá utilizar el Ser- vicio en calidad de usuario final, por lo que no está autorizado a revender el tráfico telefónico ni a comercializar o ceder el Servicio.
1.3 Los terminales telefónicos que, en su caso, se comercialicen junto con el Servicio podrán ir provistos del meca- nismo SIM-LOCK de forma que única- mente son utilizables con el Servicio prestado por LLAMAYA. El Cliente po- drá solicitar el desbloqueo de dicho mecanismo de conformidad con el procedimiento que LLAMAYA tiene es- tablecido al efecto.
2. ENTREGA DE TARJETA Y ACTIVA- CIÓN DEL SERVICIO
2.1 Para la prestación del Servicio LLA- MAYA entregará al Cliente, junto con la información completa de la tarifa contratada, un Manual de Usuario y una tarjeta SIM (la Tarjeta SIM) que el Cliente deberá insertar en un terminal telefónico compatible.
2.2 El Cliente podrá utilizar la Tarjeta SIM exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el perio- do en que el Servicio permanezca ac- tivo, de acuerdo con lo previsto en el presente contrato. Asimismo, el Cliente entregará la Tarjeta SIM a LLAMAYA en
caso de que LLAMAYA le comunique la necesidad o conveniencia de sustituir- la por razones técnicas o para mejorar la prestación del Servicio.
2.3. El Servicio quedará activado de manera automática en el momento de la entrega de la Tarjeta SIM.
2.4 Así mismo, Xxxxxxx se reserva el derecho a limitar el número máximo de tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio, contratadas por un mismo titular del Servicio que, actualmente, están en tres (3) líneas.
3. PRECIO
Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursado por el Cliente las tarifas vigentes en cada momento para la mo- dalidad contratada. El Cliente ha sido convenientemente informado de las tarifas que le serán de aplicación y de las reglas aplicables a las mismas, ha- biéndosele entregado un documento explicativo de la tarifa contratada. To- das ellas podrán ser consultadas y ac- tualizadas en el sitio web de LLAMAYA xxx.xxxxxxx.xxx y a través del núme- ro de atención telefónica 2376 (des- de la red de LLAMAYA) o 911 338 944 (desde las redes de otros operadores).
4. CUENTA, SALDO DISPONIBLE Y RECARGA
4.1 El Cliente tendrá asociado a su nú- mero de abonado una cuenta en la que quedará registrado su saldo disponible en cada momento para la utilización del Servicio (la Cuenta). Adicionalmen- te, en el apartado Mi Llamaya en www. xxxxxxx.xxx en la aplicación Mi Llama- ya se recoge información actualizada sobre las diferentes posibilidades de consulta del saldo disponible.
4.2 Para la realización de llamadas, el envío de mensajes o cualquier otro uso del Servicio que implique la ge- neración de tráfico de voz o de datos por iniciativa del Cliente, será requisi- to indispensable que éste disponga en su Cuenta del saldo que, de acuerdo con las tarifas aplicables, resulte nece- sario para cursar el tráfico solicitado. No obstante, la ausencia de saldo en la Cuenta no impedirá en ningún caso la realización de llamadas al número de emergencia 112 ni, salvo los casos pre- vistos en la Cláusula 7, la recepción de mensajes y llamadas que no supongan cargo alguno para el Cliente.
4.3 El Cliente podrá incrementar el sal- do disponible en su Cuenta mediante la recarga de su Tarjeta SIM en cualquier momento, en tanto que el Servicio per- manezca activado. Para ello, el Cliente
podrá elegir cualquiera de los medios de recarga habilitados por LLAMAYA según la información que se ofrece en su sitio web xxx.xxxxxxx.xxx (cajeros automáticos, distribuidores autoriza- dos, gasolineras, en el propio sitio web de LLAMAYA, etc.).
4.4 El importe de cada recarga efec- tuada por el Cliente será como mínimo de 5€ y como máximo de 50€ (im- puestos incluidos).
4.5 Tendrán carácter gratuito las lla- madas realizadas a los números cortos asignados a la prestación de servicios de atención de llamadas de emergen- cia. En cumplimiento de la legislación vigente LLAMAYA pondrá a disposi- ción de las autoridades prestadoras de los referidos servicios, información sobre la ubicación de procedencia de cada llamada dirigida a los números asignados a la prestación de servicios de emergencia.
4.6 Si a la extinción del contrato resul- tase un saldo a favor del Cliente, éste podrá solicitar su devolución a LLAMA- YA dirigiéndose al Servicio xx Xxxx- ción al Cliente.
5 .PAGO
5.1 El Cliente procederá al pago del
5.2 El saldo disponible en la Cuenta nunca será inferior a 0€. En conse- cuencia, cuando el Cliente haya inicia- do una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y su saldo disponible se agote en el transcurso de la misma, se producirá la inmedia- ta terminación de esa llamada o trans- misión de datos. Asimismo, cuando el Cliente intente iniciar una llamada o transmisión de datos desde su termi- nal telefónico y no disponga de saldo suficiente para ello, de acuerdo con las tarifas aplicables, no será posible cur- sar el tráfico solicitado.
6. CONSUMO MÍNIMO OBLIGATORIO
6.1 Mientras el Servicio permanezca activado, el Cliente deberá efectuar un consumo mínimo mensual no infe- rior al Consumo Mínimo Obligatorio de
1,5€ (IVA incluido) que, en su caso, se detalle en la tarifa aplicable. En caso de que el consumo efectuado por el Cliente durante el mes natural sea in- ferior al Consumo Mínimo Obligatorio, LLAMAYA detraerá de su Cuenta la diferencia entre el consumo efectiva- mente realizado y el importe del Con- sumo Mínimo Obligatorio. Asimismo, el importe íntegro del Consumo Mínimo Obligatorio será cargado en la Cuenta del Cliente en caso de que éste no haya efectuado consumo alguno durante un mes natural. Computarán como consu- mo mínimo las cuotas y conceptos que se especifiquen en las condiciones de la tarifa contratada.
6.2 El cargo en concepto de Consumo Mínimo Obligatorio se efectuará a mes vencido, el primer día hábil de cada mes. Si, en el momento de efectuarse el cargo, el saldo disponible del Cliente no es suficiente para cubrir el impor- te del Consumo Mínimo Obligatorio, LLAMAYA detraerá de su Cuenta úni- camente el saldo que esté disponible.
6.3 El Consumo Mínimo correspon- diente al mes en que se produzca la activación del Servicio se calculará en proporción al número de días en que el Servicio haya permanecido activado durante ese mes.
7. DESACTIVACIÓN PROVISIONAL Y DEFINITIVA DEL SERVICIO
7.1 La Tarjeta prepago es recargable mientras permanezca activa. Duran- te el período en que la Tarjeta perma- nezca activa, el Cliente podrá realizar llamadas siempre que exista saldo dis- ponible. Dicho saldo y el detalle del consumo realizado puede conocerse por el Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente o por cualquier otro medio que Llamaya facilite.
En el caso de que hayan transcurrido seis (6) meses desde la última recarga, (quedando aquí excluidas aquellas que tengan carácter promocional o gratui- to), la Tarjeta entrará en bloqueo de los servicios salientes. En este caso no podrá hacer uso de su saldo: ni reali- zar llamadas; ni navegar por internet; ni enviar SMS/MMS; ni tampoco recibir llamadas ni SMSs con coste fuera del espacio europeo. Pero sí mantendrá el Servicio para las llamadas y SMSs entrantes gratuitas y todas las llama- das salientes gratuitas (900, de ur- gencias,…) y al Servicio de Atención al Cliente.
Si el Cliente recargara el saldo de la Tarjeta en el mes (1) siguiente al “blo- queo de los servicios salientes” de la misma, Llamaya acumulará el saldo a la recarga efectuada, en su caso, y ha-
bilitará la Tarjeta para que el Cliente pueda utilizar el Servicio normalmente. Pero si el Cliente no recarga la Tarjeta en citado plazo de un (1) mes desde el “bloqueo de los servicios salientes “, se producirá la desactivación definitiva de la Tarjeta que no comportará la pér- dida del saldo, pero sí la baja definitiva en el servicio.
En el supuesto de que hubiera saldo no promocional pendiente de consu- mir, las cantidades correspondientes serán reintegradas al Cliente dentro de los 30 días siguientes a que éste co- munique al Departamento de Atención al Cliente de Llamaya un número de Cuenta Bancaria, por cualquiera de las siguientes vías:
• Por escrito a la dirección de correo electrónico xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y/o al domicilio social de Llamaya en Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xx- xxxx, Xxxxxx, con la referencia “Ser- vicio de Atención al Cliente”.
• Mediante llamada telefónica al Ser- vicio de Atención al Cliente a alguno de los siguientes números: (i) 911 33 89 44 (ii) 2376 de forma gratuita si llama desde una SIM de Llamaya; y
(iii) desde el extranjero x00000 00 00 00 .
7.2 A solicitud del Cliente, a través del Servicio de Atención al Cliente LLAMA-
YÁ podrá desactivar provisionalmente el Servicio en caso de sustracción o extravío del terminal telefónico que in- corpore la Tarjeta SIM o de la propia Tarjeta SIM.
7.3 LLAMAYA podrá, asimismo, desac- tivar provisional o definitivamente el Servicio, a su elección, ante la comi- sión de un fraude, la concurrencia de indicios racionales de comisión de un fraude o como consecuencia de la rea- lización de cualquier uso ilícito del Ser- vicio.
7.4 En caso de desactivación definiti- va del Servicio por cualquiera de las causas previstas en esta Cláusula, el contrato quedará automáticamente re- suelto.
7.5. El Cliente deberá devolver la Tar- jeta a Llamaya cuando ésta lo solicite en los supuestos de sustitución o mo- dificación por razones técnicas, ope- rativas o de servicio o de interrupción definitiva del servicio.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
8.1 El Cliente podrá recibir información sobre el Servicio, y sobre cualquier in- cidencia que le afecte a través del Ser- vicio de Atención al Cliente disponible en el número de teléfono 2376 (des-
de la red de LLAMAYA) o 911 338 944 (desde las redes de otros operadores) y en la página web xxx.xxxxxxx.xxx. También podrá dirigirse por correo a la siguiente dirección: Xfera Móviles, S.A.U., Departamento de Atención al Cliente, Xxxx. xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx) o por correo electrónico a xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
8.2 Para presentar reclamaciones en relación con la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigirse a LLAMAYA, por cualquiera de los medios previstos en el párrafo anterior, en el plazo de 1 mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. A la recepción de la reclamación, LLAMAYA facilitará al Cliente el número de referencia co- rrespondiente y, si así lo solicita, un do- cumento que acredite la presentación y el contenido de la misma.
8.3 Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de LLAMAYA en el plazo de 1 mes, podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaria de Estado de Tele- comunicaciones e Infraestructuras Di- gitales, en los términos previstos en la normativa de aplicación. Todo ello se entenderá sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a la vía judicial.
9. DERECHO DE DESCONEXIÓN
9.1 El Cliente podrá solicitar a LLAMA- YA, a través del Servicio de Atención al Cliente, la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y servicios de tarificación adicional.
9.2 Se procederá a la desconexión dentro de los 10 días siguientes al de la solicitud del Cliente. En caso de que, por causas no imputables al Cliente, la desconexión no se produzca transcu- rridos 10 días desde su solicitud, serán de cargo de LLAMAYA los costes de- rivados del servicio cuya desconexión se solicitó.
10. INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO
10.1 LLAMAYA prestará el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. En garantía del mantenimiento del Servicio, LLAMAYA pone a disposición del Cliente el nú- mero de teléfono 2376 y la dirección de correo electrónico clientes@llama- xx.xxx para la atención de consultas e incidencias.
10.2 En caso de que se produjera una interrupción temporal del Servicio, el Cliente tendrá derecho a una indemni- zación automática, en forma de abono
en su Cuenta, cuya cuantía será igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos du- rante los 3 meses anteriores a la inte- rrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. No habrá lugar a indemnización si el im- porte resultante de aplicar la anterior regla de cálculo es inferior a 1€.
10.3 En casos de interrupción temporal del Servicio por causa de fuerza ma- yor LLAMAYA compensará automáti- camente al Cliente con una minoración de la cuota mensual proporcional al tiempo que hubiera durado la interrup- ción.
10.4 Si se produce una interrupción del servicio de Internet móvil LLAMAYA compensará al Cliente con la devolu- ción del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrup- ción. Si la interrupción es superior a 6 horas en horario de 8 a 22, la indem- nización se abonará automáticamente.
10.5 Adicionalmente, LLAMAYA se compromete a que, salvo en supuestos de fuerza mayor, las interrupciones en la prestación del servicio no superen las 8 horas durante cada mes natural. Si la interrupción excede de 8 horas, se doblará la indemnización prevista en el
apartado 10.2 anterior. A estos efectos, dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del servicio, el Cliente deberá dirigir su solicitud de indemni- zación al Servicio de Atención al Clien- te de LLAMAYA. De haber lugar a la indemnización, LLAMAYA procederá al pago de la misma mediante un abono en su Cuenta.
10.6 No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del servi- cio debida al incumplimiento grave del contrato por parte del Cliente, o a da- ños en la red debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformi- dad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.
11. CALIDAD
11.1 La velocidad máxima de los servi- cios de acceso a internet dependerá del volumen xx Xxxxx asociado a la tarifa contratada. La velocidad máxi- ma de descarga descenderá cuando el Cliente alcance el volumen xx Xxxxx definido en su tarifa durante el ciclo de facturación. Cuando comience el si- guiente ciclo de facturación, se resta- blecerá la velocidad a su máximo. Asi- mismo, la velocidad dependerá de la capacidad del teléfono móvil utilizado y de la cobertura disponible. El Cliente tendrá disponible, en todo momento,
en la página web xxx.xxxxxxx.xxx, información precisa acerca de la velo- cidad máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente.
11.2 La calidad del Servicio puede ver- se afectada por la ejecución de los procedimientos que LLAMAYA tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red.
11.3 LLAMAYA podrá implementar me- didas de control sobre los volúmenes de tráfico realizados por sus Clientes con la finalidad de gestionar y dimen- sionar su red, así como para velar por la seguridad y calidad del servicio con- tratado
11.4 En caso de incidentes de seguri- dad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de la misma, LLAMA- YA adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posi- ble dichos incidentes y restablecer la seguridad.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
La prestación de los Servicios de LLA- MAYA, conlleva el tratamiento de da- tos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo
previsto en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
12. 1. ¿Quién es el responsable del tra- tamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es la so- ciedad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“LLA- MAYA”), N.I.F. A-82528548 y domici-
lio en Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx), Xxxxxx. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) en- viando un correo electrónico a dpo@ xxxxxxxx.xxx.
Dispone de información completa en relación con cómo tratamos sus da- tos en nuestra política de privacidad, la cual puede consultar en https:// xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxx- cion-datos-usuarios-lly.pdf
12.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?
12.2.1 Los datos que tratemos en el mar- co de la contratación y la prestación de los servicios que te ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades (dispone de información completa so- bre todos los tratamientos de sus da- tos en xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxx- tic/pdf/proteccion-datos-usuarios-lly. pdf : Gestión de la relación contractual.
Esta finalidad incluye la gestión del
propio contrato, su facturación o re- carga y su interacción con cualquiera de nuestros departamentos internos, como pueden ser el servicio xx xxxx- ción al cliente, servicio técnico o cali- dad para la atención de reclamaciones, cambios en la contratación o inciden- cias. Igualmente incluye las obligacio- nes de información en relación con re- lación contractual previstas en la Ley General de Telecomunicaciones. Tam- bién trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede ges- tionar sus tarifas, acceder a sus factu- ras o consultar su consumo.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx- xx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xx- tos-usuarios-lly.pdf
a) Prestación de servicios de teleco- municaciones.
Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resul- ten necesarias e inherentes a la pres- tación del servicio de telecomunica- ciones, tales como:
• La conducción de la comunicación a través de una red de comunicacio- nes electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (inclu- yendo la interconexión);
• La provisión del servicio de acce- so a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
• El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objeti- vo de poder proceder a su factura- ción o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.
• Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.
En caso de solicitar una portabili- dad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de da- tos entre operador donante y recep- tor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre opera- dores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Públicas con competencia en la materia.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx- xx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xx- tos-usuarios-lly.pdf
c) Verificación de información.
LLAMAYA podrá verificar la exacti-
tud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y su- plantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificati- vos, de contacto, datos de disposi- tivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), infor- mación sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx- xx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xx- tos-usuarios-lly.pdf
d) Prevención del fraude.
Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servi- cios de telefonía que figuren en el Sistema Xxxxxx para la prevención del fraude en solicitudes, exclusiva- mente con objeto de detectar la exis- tencia de información potencialmen- te fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estu- dio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en
el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades ad- heridas al Sistema Xxxxxx y perte- necientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, me- dios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódi- ca y pago aplazado.
La lista de entidades adheridas al Sistema Xxxxxx estará accesible en si página web: www.asociacioncon- xxxxxxxxxxx.xxx
Puede ejercitar sus derechos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la si- guiente dirección: Xxxxxxxx xx Xx- xxxxx 0000, 00000 XXXXXX.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx- xx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xx- tos-usuarios-lly.pdf
e) Comunicaciones comerciales pro- pias.
LLAMAYA puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con produc- tos o servicios propios, tales como promociones de diversa naturaleza,
nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Socie- dad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legí- timo para la realización de llamadas.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx- xx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xx- tos-usuarios-lly.pdf
f) Información sobre mejores tarifas.
Conforme lo previsto en el artículo
67.7 de la Ley General de Teleco- municaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes in- formación sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, inclu- yendo medios electrónicos.
Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la mencionada Ley. Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de LLAMAYA.
g) Cooperación con los agentes facul- tados.
Le informamos de que, en cumpli- miento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en
relación con su servicio de teleco- municaciones a los Fuerzas y Cuer- pos de seguridad del Estado, juz- gados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competen- cia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su rela- ción contractual con LLAMAYA o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como in- formación de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx- xx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xx- tos-usuarios-lly.pdf
h) Sistema de gestión de abonado. En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localiza- ción, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a
una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporciona- mos información a los servicios de emergencia.
A través de este Sistema y confor- me a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abo- nado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de es- tos datos publicados con fines co- merciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figura- ción en las guías de abonado a través del servicio de atención al cliente.
12.2.2 Le informamos que LLAMA- YA, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con noso- tros, básicamente con tres finalida- des:
a. Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desa- rrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención
al cliente, enrutar llamadas al servi- cio de atención al cliente de forma eficiente, etc.)
b. Detectar incidencias, áreas de me- jora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter ge- neral (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudu- lento y mejorar la atención de inci- dencias)
c. Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos esta- dísticos.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx- xx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xx- tos-usuarios-lly.pdf
12.6. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo pre- visto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.
Puede ejercitar estos derechos me- diante correo postal a la dirección Xxx- xxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx) o mediante correo electróni- co a la dirección privacidad-llamaya@ xxxxxxx.xxx indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documen- tación requerida. Asimismo, le infor-
mamos que puede interponer una re- clamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en xxx.xxxx.xx En caso de que tenga alguna duda so- bre el tratamiento de sus datos perso- nales, puede contactar con nuestro De- legado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a xxx@xxxxxxxx.xxx
13. MODIFICACIÓN CONTRACTUAL LLAMAYA, previa comunicación al Cliente, con una antelación de un mes, podrá modificar el presente contrato con la finalidad de adaptar su conteni- do a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas x xxx xxxxxxx de la te- lefonía móvil. En caso de disconformi- dad con la modificación propuesta, el Cliente podrá comunicar a LLAMAYA su voluntad de resolver el contrato.
14. EXTINCIÓN DEL CONTRATO
14.1 El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las que se establecen a continuación:
• Por desistimiento del Cliente en cualquier momento, comunicándolo a LLAMAYA con una antelación míni- ma de 2 días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
• Por decisión de LLAMAYA, en caso de (I) utilización del Servicio por el Cliente de forma contraria a este Contrato; o (II) desactivación defini- tiva del Servicio en cualquiera de los supuestos regulados en la Cláusula 7.
15. LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDI- CO APLICABLE
La relación jurídica entre el Cliente y LLAMAYA se rige por el presente con- trato y por la legislación española.
16. LIBRO REGISTRO DE CLIENTES PREPAGO
LLAMAYA informa al Cliente de que, desde el momento de entrega de la tarjeta SIM, su nombre, apellidos, NIF, Pasaporte o NIE y nacionalidad, pasa- rán a formar parte del Libro Registro de Clientes Prepago que LLAMAYA gestiona en cumplimiento de la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conser- vación de datos relativos a las comuni- caciones electrónicas y a las redes pú- blicas de comunicaciones. Asimismo, les informamos de que LLAMAYA ce- derá estos datos a las Fuerzas y Cuer- pos de Seguridad facultadas cuando para el cumplimiento de sus fines le sean requeridos por estas.
CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING.
Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) LLAMAYA aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el Cliente resida habitualmen- te en España o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones par- ticulares de la tarifa contratada así lo prevean, LLAMAYA podrá establecer un límite en el volumen de datos con- tratados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación. El Cliente se comprome- te a realizar un uso razonable del ser- vicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, LLAMAYA podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observa- ción medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM. Si el Cliente supera el lí- mite establecido en el volumen de da- tos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo
VELOCIDAD DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET DE LLAMAYA
La información de velocidad de internet se ha elaborado siguiendo las directrices establecidas en el reglamento (UE) 2015/2120, del Parlamento Europeo y del Con- sejo, de 25 de noviembre de 2015, por el que se establecen las medidas en relación con el acceso a una red abierta y que modifica la Directiva 2002/22/CE.
Servicio | Velocidad anunciada | Velocidad disponible | Velocidad máxima | Velocidad mínima | |||||
Enlace | Descen- dente | Ascendente | Descen- dente | Ascendente | Descen- dente | Ascendente | Descen- dente | Ascendente | |
Móvil* (Mbps) | LTE+ 000 | 000 | 00 | - | - | 300 | 50 | - | - |
LTE 150 | 150 | 50 | - | - | 150 | 50 | - | - | |
HSDPA+ 42 | 42 | 5,7 | - | - | 42 | 5,7 | - | - | |
HSDPA+ 21 | 21 | 5,7 | - | - | 21 | 5,7 | - | - | |
Fijo** (Mbps) | FTTH 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 80% | 80% |
FTTH 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 80% | 80% | |
* En servicio móvil, la velocidad real depende de distintos factores como pueden ser las capacidades del terminal, la cobertura disponible, la situación de carga de la red o la aplicación utilizada, entre otros.
** Por su parte, en servicio fijo, la velocidad alcanzada puede verse impactada por el estado del cableado (fibra), la carga de la red, las capacidades del dispositivo utilizado y la conexión establecida en el acceso a internet (cable o WiFi). La velocidad de una conexión WiFi depende directamente del entorno en el que se encuentra el router (interferencias originadas por redes WiFi vecinas, obstáculos estructurales del inmueble, distancia al router, etc).
El cliente (el "Cliente") que desee darse de alta en los servicios de telefonía móvil de Xfera Móviles, S.A.U. ("LLAMAYA") en cual- quiera de las modalidades ofrecidas, pue- de optar por la portabilidad, esto es, puede solicitar cambiarse de su actual operador (el "Operador Donante") a LLAMAYA con- xxxxxxxx el número de teléfono móvil del que el Cliente disponga antes del cambio a LLAMAYA (la "Portabilidad").
La solicitud de la Portabilidad implica la aceptación por el Cliente de la totalidad de las presentes condiciones particulares (las "Condiciones Particulares"). Las pre- sentes Condiciones Particulares, así como las Condiciones Generales del Servicio (de contrato o tarjeta) o cualesquiera otras condiciones aplicables a los productos y/o servicios contratados estarán accesibles en la página Web xxxxx://xxx.xxxxxxx. com/
Al solicitar la Portabilidad, el Cliente mani- fiesta que:
• El Cliente solicita el alta del servicio en LLAMAYA y comunica su deseo simultá- neo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, con- xxxxxxxx su numeración telefónica mó- vil que figura en la solicitud de portabi- lidad.
• Acepta la posible interrupción o limita- ción en la prestación del servicio duran- te el tiempo mínimo indispensable para
realizar las actuaciones en los sistemas de los operadores por cambio de ope- rador. En caso de portabilidad móvil, el Cliente acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador.
• Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabi- lidad, el cambio de operador se tramita- rá en el plazo de un día (1) hábil, lleván- dose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado volun- tariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada.
• LLAMAYA deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de la denegación que podrá ser por: (a) falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/ Pasaporte y nacionalidad/CIF o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago; (b) causa justifica- da de fuerza mayor; (c) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denun- ciada al operador donante por robo o pérdida; o (d) numeración inactiva.
• En el caso de la portabilidad móvil, para
las solicitudes aceptadas, el Cliente po- drá solicitar gratuitamente a LLAMAYA
información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podrá hacer y recibir llama- das con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcio- nada por LLAMAYA.
• En el momento del trámite de portabi- lidad en que se conozca la fecha y hora en que se realizará el cambio de opera- dor, LLAMAYA informará al Cliente de hasta qué hora límite es posible cancelar su portabilidad. El Cliente podrá cance- lar en cualquier momento desde la con- tratación hasta la citada hora límite.
• El Cliente podrá cancelar la portabili- dad por cualquiera de los medios que LLAMAYA pone a su disposición para contratar sus servicios dentro xxx xxx- zo establecido al efecto. En el caso del canal telefónico, estará disponible el nú- mero 900696226 y estará disponible, de lunes a viernes, desde las 9 horas hasta las 20 horas. Para realizar la cancelación, el Cliente tendrá que aportar al menos los siguientes datos para identificarse: clave o nombre, apellidos y DNI/NIF.
En el caso de portabilidad móvil, LLA-
MAYA podrá cancelar la solicitud de portabilidad del Cliente, a petición de éste, en cualquier momento desde la fe- cha inicial de la solicitud del Cliente has- ta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la portabilidad.
• En caso de reclamación, el Clien- te podrá llamar al servicio de atención al cliente gratuitamente al 2376 des- de cualquier número de LLAMAYA o al 911338944 si llama desde otro operador, en el plazo de un mes desde el momen- to en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el Cliente presente la reclamación, LLAMAYA está obligado a facilitarle el número de refe- rencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria de LLAMAYA, podrá dirigir su reclama- ción por las siguientes vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo: o Juntas Arbitrales de Consumo, di- rectamente o a través de una Asocia-
ción de Consumidores.
o Secretaría de Estado de Telecomu- nicaciones e Infraestructuras Digita- les (SETID) - Teléfono de consulta: 000000000 y 901336699; Página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/