PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2012/00633
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2012/00633
1ª CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO.
Este contrato tiene por objeto la prestación del servicio de mantenimiento y soporte de la plataforma de Librerías de Cintas Virtualizadas (VTL), instalada y actualmente en funcionamiento en el Centro de Proceso de Datos de Informática del Ayuntamiento de Madrid.
Código de verificación : PYae85e11b45d483
1.1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
El contratista deberá proporcionar los servicios de mantenimiento y soporte de la plataforma de Librerías de Cintas Virtualizadas (VTL) Falconstor - Copan conformada por dos nodos de VTL y dos nodos de deduplicación (SIR) en modo de alta disponibilidad activo-pasivo con una capacidad máxima de 18TB en VTL y 32TB en deduplicación. Esta plataforma está conformada por los siguientes productos (hardware y Software), objeto de esta contratación:
DESCRIPCIÓN | FABRICANTE | PERIODO MANTENIMIENTO | |||
INICIO | FIN | ||||
Discos y Band. D.. HDS. AMSWMS SATA Exp.Unit. DF700-RKAJAT.P. | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Equipo SAN-Gama Dep.Alta capacidad. HDS. Tagmastore AMS500. DF700- RKM.P. | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Discos y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 400G SATA 7.2. DF-F700- ATE400R.P. | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Conmutadores FC-GA. Alta. Brocade. Silworm 410. HD-4210-001-B.P | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Transceptores. Finisar. SFP 4GB SW XBR-000100.P | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Sist.Almac-cinta virtual. COPAN SYSTEM. Revolution 220TX. CP-220TX. | COPAN | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Servidor. 2.1 | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Manager xx Xxxx. 2.1 | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Reporting. 1.0 | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Storage B Porta. 2.1 | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. SSS: Service Desk. 1.0 | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Discos y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 1TB SATA 7.2. DF-F700-ATE1KR.P. | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Discos y Band. D.. HDS. AMSWMS SATA Exp.Unit. DF700-RKAJAT.P. | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 | ||
Fi | rmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX | ||||
Fecha: 06-03-2013 12:27:00 Autor | |||||
Caché. Hitachi. AMS 2G Memory. DF-F700-C2GJ.P. | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 |
Caché. Hitachi. Cache Memory 4GB. DKC-F510I-C4G.P. | HITACHI | 01/04/2013 | 31/03/2014 |
Licencia de ampliación del software de la VTL a 10 TB adicionales. | FALCON STORE | 14/05/2013 | 31/03/2014 |
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Las empresas licitadoras deben disponer de acreditación vigente emitida por los fabricantes, que garantice su capacidad para la prestación del servicio de soporte y mantenimiento de la plataforma de Librerías de Cintas Virtualizadas (VTL) descrita anteriormente.
1.1.1.- CONDICIONES GENERALES
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a. Servicio de soporte para el hardware:
Los requisitos mínimos específicos del servicio de soporte para el hardware son los siguientes:
▪ Mantenimiento preventivo: actualización de micro-códigos y firmware.
▪ Piezas de repuesto originales e instalación de las mismas.
▪ Sistema de asistencia remota y recepción de alertas para los dispositivos de almacenamiento.
▪ Asistencia remota incluida para equipos físicos.
▪ Actualizaciones de microcódigos que aportarán mejoras en el rendimiento del sistema o prevengan de problemas potenciales detectados por el fabricante de la máquina en sus laboratorios o en otras instalaciones.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
b. Servicio de soporte para el software que alberga la máquina:
Los requisitos mínimos específicos del servicio de soporte para el software son los siguientes:
▪ De manera genérica el suministro de versiones, parches y documentación de los productos software.
En concreto la actualización e implementación de Single Instance Repository Server versión 7, en sustitución de la versión 6.51.
Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 06-03-2013 12:27:00
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1.1.2.- Atención y gestión de incidencias
Se requerirá el acceso a los mecanismos de atención y gestión de incidencias proporcionados directamente por el adjudicatario. Las condiciones específicas del servicio de atención y gestión de incidencias dependerán del nivel de severidad se detalla en el apartado 1.2.
1.1.3.- Medios de acceso al servicio
La comunicación de incidencias con el adjudicatario se deberá poder realizar vía telemática (correo electrónico y/o web) y vía telefónica (número teléfono nacional de atención a clientes). Los procedimientos concretos se detallarán en la oferta.
1.1.4.- Horarios de atención
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Para las incidencias de severidad 1 ó 2 el servicio de atención a incidencias será 24x7, es decir 24 horas al día 7 días a la semana. Para las incidencias de severidad 3 ó 4 el servicio de atención a incidencias de lunes a viernes dentro de horario laboral 8:00 a 17:00, exceptuando festivos.
1.2.- CONDICIONES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE
1.2.1.- Definición de niveles de severidad de las incidencias para hardware y software:
Se considerarán los siguientes niveles de severidad de las incidencias en función del impacto en el servicio apreciado por el responsable técnico de IAM:
▪ Severidad 1: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando la pérdida completa del servicio.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
▪ Severidad 2: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando un impacto severo en el servicio, limitando las prestaciones del sistema o el acceso a algunas funcionalidades.
▪ Severidad 3: La incidencia afecta a los sistemas, ocasionando una pérdida de servicio menor, entendiendo como tal la existencia de errores esporádicos que no repercutan en la funcionalidad del sistema ni limiten significativamente las prestaciones del mismo.
▪ Severidad 4: La incidencia no tiene impacto en los sistemas en producción. Se trata de una consulta de uso general, solicitud de esclarecimiento de posibles errores en la documentación o una recomendación para una mejora del producto en el futuro.
El responsable técnico del contrato de IAM determinará el nivel de severidad de las incidencias y consultas, a partir del impacto en el servicio que presente la situación detectada. El nivel de severidad podrá ser modificado por el
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Fecha: 06-03-2013 12:27:00
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responsable técnico de IAM según la evolución de la incidencia o consulta y su impacto en la organización.
1.2.2 Tiempos de respuesta y resolución para hardware y software
Se requerirán los siguientes tiempos de respuesta y de resolución de las incidencias.
Nivel de Severidad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
Severidad 1 | 2 horas | 8 horas |
Severidad 2 | 4 horas | 12 horas |
Severidad 3 | 8 horas | 24 horas |
Severidad 4 | 1 día | 7 días |
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Para las incidencias de severidad 3 o 4, los tiempos inferiores a 24 horas (1 día) se computan dentro del horario laboral descrito en el párrafo 1.1.4. Los restantes, 24 horas, 1 día y 7 días, se contabilizan como días naturales, pero sin contar sábados y domingos ni fiestas.
Se entiende por:
▪ Tiempo de respuesta: Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del adjudicatario y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución
▪ Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución.
En el caso de incidencias que afecten a los productos software que forman la solución, IAM podrá requerir el cumplimiento de los tiempos de resolución establecidos en aquellos casos en que las soluciones aplicables estén basadas en el empleo de código oficialmente liberado por los fabricantes y estén recogidas en su base de datos de conocimiento oficial.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
En otros casos, se requerirá el compromiso del fabricante de realizar el escalado interno de la incidencia para su análisis y desarrollo de solución. Simultáneamente el contratista deberá proponer alternativas (‘workarounds’) que permitan la solución temporal del problema a fin de poder mantener los niveles de servicio; en todo caso, su implantación será responsabilidad del gestor técnico designado por IAM.
1.3.- PRESTACIONES ACCESORIAS
No procede
1.4.- POSIBLE MODIFICACIÓN DE ESTE CONTRATO
Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 06-03-2013 12:27:00
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De acuerdo con lo establecido en el artículo 306 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, se establece que si durante la vigencia del presente contrato se tuviera que reducir del servicio de mantenimiento y soporte el número de unidades se podrá realizar una modificación del presente contrato, hasta un máximo del 30% sobre el presupuesto base de licitación.
Los motivos que podrían producir una reducción en el número de unidades mantenidas, pueden ser:
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▪ En el caso de disminución de algunos componentes redundados (que permiten asegurar un nivel de servicio continuado aun en circunstancias de avería de algún elemento), como consecuencia de cambios en la criticidad de los sistemas que hacen uso de la solución, los cuales pasan a no requerir una solución de alta disponibilidad. Dicha disminución podría aplicarse a los siguientes elementos:
o Sist.Almac-cinta virtual. COPAN SYSTEM. Revolution 220TX. CP-
o 220TX.Conmutadores FC-GA. Alta. Brocade. Silworm 410. HD- 4210-001-B.P
o Transceptores. Finisar. SFP 4GB SW XBR-000100.P
▪ En el caso de disminución de capacidad de almacenamiento en disco y del software de gestión asociado por reducción de los requerimientos de este sistema, como consecuencia de:
o El uso de nuevas tecnologías que ofrecen el servicio mejorado
o La baja de sistemas o aplicaciones corporativas que actualmente hacen uso de la solución, por desuso u obsolescencia de las mismas.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Dicha disminución podría aplicarse a los siguientes elementos:
o Discos y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 400G SATA 7.2. DF-F700- ATE400R.P.
o Discos y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 1TB SATA 7.2. DF-F700- ATE1KR.P.
o Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Servidor. 2.1
o Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Manager xx Xxxx. 2.1
o Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Reporting. 1.0
o Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Storage B Porta. 2.1
Firmado por: EUDGEiNvIiOsViAóLLnEJOdAeRBSE istemas y Tecnología (responsable de la ejecución del contrato).
Fecha: 06-03-2013 12:27:00
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o Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. SSS: Service Desk. 1.0 Todo ello previa aceptación del Órgano de Contratación a propuesta de la
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2ª PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR.
El importe para esta contratación asciende a la cantidad de 64.601,69 IVA incluido, según los precios unitarios detallados en el cuadro.
Importe sin IVA: 53.389,83 Euros IVA excluido
Tipo impositivo: 21% Total IVA: 11.211,86 Euros
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Código de verificación : PYae85e11b45d483
Importe total con IVA: 64.601,69 Euros IVA incluido. Los licitadores deberán desglosar los precios siguiendo este cuadro.
Unidades | Descripción | Fabricante | Importe máximo unitario mensual | Importe máximo mensual | Importe máximo anual. (Redondeado a 2 decim ales) |
4 | Discos y Band. D.. HDS. AMSWMS SATA Exp.Unit. DF700-RKAJAT.P. | HITACHI | 83,86125 | 335,44500 | 4.025,34 |
2 | Equipo SAN-Gama Dep.Alta capacidad. HDS. Tagmastore AMS500. DF700- RKM.P. | HITACHI | 371,80958 | 743,61916 | 8.923,43 |
52 | Discos y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 400G SATA 7.2. DF-F700-ATE400R.P. | HITACHI | 3,89385 | 202,48020 | 2.429,76 |
2 | Conmutadores FC-GA. Alta. Brocade. Silw orm 410. HD-4210-001-B.P | HITACHI | 202,02458 | 404,04916 | 4.848,59 |
32 | Transceptores. Finisar. SFP 4GB SW XBR-000100.P | HITACHI | 0,95411 | 30,53152 | 366,38 |
2 | Sist.Almac-cinta virtual. COPAN SYSTEM. Revolution 220TX. CP-220TX. | COPAN | 473,23167 | 946,46334 | 11.357,56 |
2 | Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Servidor. 2.1 | HITACHI | 115,65750 | 231,31500 | 2.775,78 |
2 | Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Manager xx Xxxx. 2.1 | HITACHI | 77,10500 | 154,21000 | 1.850,52 |
2 | Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Reporting. 1.0 | HITACHI | 57,82875 | 115,65750 | 1.387,89 |
2 | Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. MSLM Storage B Porta. 2.1 | HITACHI | 115,65750 | 231,31500 | 2.775,78 |
2 | Soft. Gest.Infraestr. y Recur. Almacen.. SSS: Service Desk. 1.0 | HITACHI | 115,65750 | 231,31500 | 2.775,78 |
26 | Discos y Band. D.. Hitachi. AMSWMS 1TB SATA 7.2. DF-F700-ATE1KR.P. | HITACHI | 3,89385 | 101,24010 | 1.214,88 |
2 | Discos y Band. D.. HDS. AMSWMS SATA Exp.Unit. DF700-RKAJAT.P. | HITACHI | 83,86125 | 167,72250 | 2.012,67 |
2 | Caché. Hitachi. AMS 2G Memory. DF- F700-C2GJ.P. | HITACHI | 43,24625 | 86,49250 | 1.037,91 |
8 | Caché. Hitachi. Cache Memory 4GB. DKC-F510I-C4G.P. | HITACHI | 47,49667 | 379,97336 | 4.559,68 |
1 | Licencia de ampliación del softw are de la VTL a 10 TB adicionales. | FALCON STORE | 98,85660 | 98,85660 | 1.047,88 |
TOTAL SIN IVA | 53.389,83 | ||||
TOTAL CON IVA | 64.601,69 | ||||
Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 06-03-2013 12:27:00
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3ª REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES.
No procede.
4ª OTRAS CONSIDERACIONES.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Código de verificación : PYae85e11b45d483
No procede
Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 06-03-2013 12:27:00
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