SOTSSECRETARIA

SOTSSECRETARIA

SERVEI DE COMPRES DE LA GENERALITAT

X/ Xxxxx, 00

00000 XXXXXXXX

x961 613 076

 xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL ACUERDO MARCO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT Y SU SECTOR PÚBLICO INSTRUMENTAL

CONTENIDO

1. OBJETO 2

1.1. Limpieza ordinaria 2

1.2. Limpieza especial 2

1.3. Limpieza extraordinaria 2

2. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 2

3. RECURSOS HUMANOS 4

4. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y AMBIENTALES DEL SERVICIO 4

4.1. Maquinaria y utillaje de limpieza 4

4.2. Productos de limpieza 4

4.3. Servicio de limpieza 5

4.4. Productos higiénicos 6

4.5. Recogida selectiva de residuos: bolsas y contenedores 6

4.6. Cambios en los servicios y productos declarados durante la ejecución 7

5. CONSUMO RESPONSABLE DE AGUA Y ENERGÍA 7

6. CONTROL DE PRESTACIÓN EFECTIVA DEL SERVICIO 8

ANEXO 1. DETALLE DE LOS TRABAJOS Y SISTEMÁTICA DE LIMPIEZA 9

ANEXO 2. FRECUENCIA DE LAS TAREAS 13

1. OBJETO

El objeto del presente acuerdo marco es establecer las condiciones para la contratación de los servicios de limpieza en los centros dependientes de la Generalitat, su sector público instrumental y entidades adheridas.

El presente pliego fja las condiciones técnicas de la prestación del servicio de limpieza, que se ejecutará con métodos, prácticas y productos que sean lo más respetuosos posible con el medio ambiente y la salud laboral e incluirá, la correcta gestión de los residuos, manteniendo un sistema de segregación selectiva de los mismos.

Se contemplan los siguientes tipos de limpieza:

1.1. Limpieza ordinaria

Incluye la limpieza básica de los centros y seguirá una rutina concreta y programada según la sistemática establecida para el cumplimiento de las frecuencias.

1.2. Limpieza especial

Incluye la limpieza de los elementos más complejos que requieren de un especialista, como limpieza con maquinaria que requiere un mayor esfuerzo fsico, limpieza xx xxxxxxxxx en altura (interiores y exteriores), limpieza de zonas altas y fondos, limpieza de fachadas y cubiertas, algunos tratamientos del pavimento, etc.

1.3. Limpieza extraordinaria

Incluye la limpieza tanto ordinaria como especial necesaria ante situaciones de urgencia (actos extraordinarios y otros imprevistos) y de emergencia (derivadas de fenómenos climatológicos y otros).

2. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

2.1. Las prescripciones que contiene este pliego se consideran exigencias mínimas por lo que no se excluyen cualesquiera otras necesarias para la correcta prestación del servicio.

2.2. La empresa deberá cumplir el contenido de los vigentes Convenios Colectivos de trabajo del sector Limpieza de Edifcios y Locales para las provincias de Alicante, Castellón y Valencia.

2.3. La empresa velará de manera minuciosa por el cumplimiento de las medidas de seguridad y salud laboral vigentes, teniendo en cuenta las particularidades concretas de los centros en los que se va a prestar el servicio de limpieza. Los trabajos de limpieza se realizarán en la forma y con los medios adecuados para que no supongan en si mismos un riesgo para los trabajadores o para terceros.

2.4. La empresa será responsable de los daños que pueda ocasionar en los locales, instalaciones, mobiliario o cualquier elemento propiedad de la Administración ya sea por negligencia o dolo del personal de limpieza.

2.5. En principio, se consideran días sin servicio de limpieza los siguientes:

• Todos los sábados y domingos del año (excepto aquellos centros que precisen de servicio en sábado y/x xxxxxxx).

• Las 12 festas que fja el calendario laboral de la Comunitat Valenciana (excepto aquellos centros que precisen de servicio en estos días festivos).

• Las 2 festas locales (excepto aquellos centros que precisen de servicio en estos días festivos).

• Los periodos de vacaciones (cierre) de los centros.

Por lo tanto, se consideran días con servicio de limpieza el resto de los días del año.

En cualquier caso, serán las entidades contratantes, en las sucesivas licitaciones de los contratos basados, las que defnirán el calendario anual preciso para cada centro, indicando aquellas excepciones puntuales que puedan presentar los centros: necesidad de limpieza en sábados, o días festivos, etc.

2.6. La plantilla asignada al contrato realizará el servicio dentro del horario de apertura de los edifcios.

Para el caso de la Administración del Consell, dicho horario viene establecido en el Decreto 68/2012, de 4 xx xxxx, del Consell, en el que se determina que, con carácter general, será de 7:30 a 17:00 horas, de lunes a miércoles, los jueves de 7:30 a 20:30 horas, y los viernes de 7:30 a 16:00 horas.

Durante la semana de festas locales, el horario de apertura previsto en el citado Decreto es de 9 a 14 horas, de lunes a viernes. En los meses de Julio y Agosto, así como en la semana xx Xxxxxx y en el periodo de vacaciones escolares xx Xxxxxxx, Año Nuevo y Xxxxx, el horario de apertura es de 7:30 a 17:15 horas, de lunes a jueves, y de 7:30 a 16:00 horas, los viernes.

2

El horario deberá condicionarse a la necesidad de afectar lo mínimo posible la actividad cotidiana y el normal funcionamiento de cada centro. Por tanto, aquellas operaciones de limpieza que puedan generar molestias importantes o afectar a zonas críticas del edifcio se realizarán en días u horarios determinados, que fjarán los responsables de los centros, con el fn de minimizar su efecto, sin que las mismas supongan coste adicional por quedar incluidas dentro del cómputo de horas anuales adscritas al contrato.

Se considera horario nocturno desde las 22:00 horas hasta las 6:00 horas del día siguiente. El resto de horas se consideran horario diurno.

2.7. El total de horas fjadas para la prestación del servicio son horas presenciales efectivas de trabajo, entendiendo como prestación efectiva la realización de, al menos, el 95 % del cómputo mensual de horas, pudiendo compensarse el restante 5 % de horas en los 2 meses siguientes.

Estas horas se computarán desde la entrada en un centro para el inicio del servicio hasta la salida del mismo, sin incluir los desplazamientos que pudiesen existir entre diversos centros por parte de un mismo trabajador.

2.8. El detalle de los trabajos a realizar y la sistemática de limpieza fgura en el Anexo 1 del presente pliego.

Por su parte el Anexo 2 establece la frecuencia mínima recomendada para cada tarea, no obstante, las entidades podrán establecer frecuencias distintas teniendo en cuenta el uso y la arquitectura de los edifcios.

2.8.1. Limpieza ordinaria

A. En cuanto a las tareas de periodicidad diaria, dentro de la primera semana del contrato, la empresa facilitará los datos concretos de cada centro de trabajo, referidos a:

a) horas de dedicación y horarios concretos,

b) dependencias o zonas concretas asignadas y,

c) hojas xx xxxx diarias.

B. Las tareas con periodicidad superior requerirán un plan mensual, del que se hará entrega a la entidad en los cinco días hábiles anteriores al mes que corresponda, que incluirá:

a) tareas a realizar (incluyendo las de limpieza especial que correspondan a ese mes),

b) dependencia o zona en la que se va a desarrollar y,

c) fecha de la actuación.

2.8.2. Limpieza especial

Dentro de la primera semana del contrato, la empresa elaborará y presentará un plan anual para estas tareas que contendrá los datos concretos de cada puesto de trabajo, referidos a:

a) calendario de actuaciones, indicando fechas concretas para cada tarea,

b) horas de dedicación y horarios concretos y,

c) dependencias o zonas concretas asignadas.

La planifcación anticipada para la realización de las limpiezas especiales será fundamental para conseguir una mejor efcacia y calidad del servicio, por lo que será necesaria la adecuada coordinación con los responsables de los centros.

Por cada una de las actuaciones de limpieza incluidas en la plan mensual y en el plan anual de tareas de limpieza especial (salvo aquellas que, en su caso, tuvieran establecida periodicidad diaria), la empresa aportará un parte de trabajo que indicará los trabajos que se han realizado realmente, en que días concretos, en qué dependencias concretas y con que recursos (horas y otros medios materiales utilizados).

2.8.3. Limpieza extraordinaria

El contratista está obligado a atender las necesidades de limpieza tanto ordinaria como especial, ante situaciones de urgencia y/o emergencia, durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En este caso, se deberá cumplimentar un parte de trabajo específco de su realización de modo que, quede constancia de su ejecución, días de intervención, horas empleadas y otros medios utilizados, a los efectos de su facturación adicional.

3

3. RECURSOS HUMANOS

3.1. La empresa dispondrá del personal necesario para mantener en estado idóneo de limpieza el centro o centros objeto del contrato.

A estos efectos, dentro del plazo de los 5 días siguientes al inicio del contrato, el contratista deberá facilitar a la entidad contratante la relación defnitiva de los trabajadores adscritos al servicio, debiendo comunicar, a su vez, cualquier cambio que se produzca en la plantilla inicial durante la ejecución del contrato.

3.2. Las ausencias por cualquier causa serán siempre cubiertas para mantener el personal establecido en cada centro, dando cuenta de las sustituciones al responsable del mismo.

3.3. La empresa deberá dotar a los trabajadores de las correspondientes prendas de trabajo, en las que fgurará , en lugar visible, el distintivo de la empresa.

3.4. La empresa designará un coordinador técnico o responsable de equipo, localizable en todo momento mediante telefonía móvil u otro sistema de comunicación para la rápida solución de las posibles incidencias que surjan durante la jornada laboral.

Este coordinador deberá poseer formación sufciente, especialmente en todos los ámbitos descritos en el apartado 4 (características técnicas y ambientales del servicio), y tendrá entre sus obligaciones las siguientes:

a) Actuar como interlocutor de la empresa contratista, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo de trabajo, de un lado, y la persona responsable de la entidad contratante de otro lado.

b) Xxxxxxx, distribuir, supervisar y coordinar el trabajo, impartiendo las directrices, órdenes e instrucciones necesarias, así como controlar las ausencias y sustituciones.

c) Supervisar el correcto desempeño por parte del personal de las funciones que tienen encomendadas (programas de limpieza, frecuencias y tareas, calidad del servicio, etc.), velando especialmente por que no se extralimiten en las mismas, así como controlar la asistencia y puntualidad de dicho personal al centro de trabajo.

La entidad contratante podrá solicitar la sustitución de cualquier trabajador de la plantilla adscrito al contrato, cuando este no proceda con la debida corrección o sea manifestamente poco cuidadoso en el desempeño de su cometido.

4. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y AMBIENTALES DEL SERVICIO

4.1. Maquinaria y utillaje de limpieza

- Serán por cuenta del contratista la maquinaria y utillajes necesarios y adecuados para cada tipo de trabajo, de forma que se consiga una limpieza lo más rápida y perfecta posible, así como su montaje, desmontaje, transporte, almacenaje, reparación y reposición.

- La maquinaria deberá cumplir las normas europeas en materia de seguridad general, compatibilidad electromagnética, vibraciones, ruido y emisión sonora en exteriores.

- Deberá evitarse el uso de materiales y útiles desechables para disminuir el volumen de residuos generados. Al menos un 50 % de todos los accesorios textiles de limpieza (bayetas, mopas y cabezas de fregona) estarán fabricados con microfbra. Además el utillaje deberá renovarse periódicamente de manera que su estado sea óptimo para su uso.

4.2. Productos de limpieza

- Los productos de limpieza necesarios para la prestación del servicio serán a cargo del contratista.

- Los productos de limpieza cumplirán los requisitos establecidos en apartado b) Sustancias Peligrosas, del criterio M1 (sobre utilización de productos de limpieza con bajo impacto ambiental), de la Decisión (UE) 2018/680 de la Comisión, de 2 xx xxxx de 2018, por la que se establecen los criterios de la etiqueta ecológica de la UE aplicables a los servicios de limpieza de interiores1.

- Los fragancias que puedan contener los productos de limpieza se habrán fabricado y manipulado según el código de buenas prácticas de la Asociación Internacional de Fragancias (disponible en la página web de IFRA: xxx.xxxxxxx.xxx), siguiendo las recomendaciones y normas relativas a la prohibición, el uso restringido y los criterios específcos de pureza aplicables a las sustancias.

- Los productos tendrá un poder de limpieza satisfactorio en la dosis y temperatura mínimas recomendadas por el fabricante para la dureza del agua, de conformidad con el «Marco para someter a pruebas el resultado de los productos de limpieza para superfcies duras» (Framework for testing the performance of hard surface cleaners: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxx_xxxxxxxx.xxx) o equivalente.

1 xxxx://xxx-xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxxxxxx/XX/XXX/XXX/xxxxxXXXXXX:00000X0000&xxxxxXXX

4

- No se utilizarán vaporizadores con propelentes. Las botellas vaporizadoras serán recargables y reutilizables, con el mismo producto contenido.

- Los productos se distribuirán con instrucciones claras y sencillas de dosifcación y dilución. El personal que realice las tareas de limpieza deberá tener acceso al instrumental, adecuado y correctamente graduado, de dosifcación y dilución de los productos de limpieza utilizados (por ejemplo, distribuidores automáticos, vasos/tapones medidores, bombas manuales o aerosoles). También tendrá acceso a las correspondientes instrucciones para la correcta dosifcación y dilución.

- Los envases de productos de limpieza deben estar correctamente etiquetados, con indicación de la denominación del producto contenido, de los riesgos de peligrosidad asociados y pictogramas correspondientes, aunque se hayan rellenado a partir de garrafas. En este caso, la empresa deberá facilitar etiquetas adhesivas, con las indicaciones mencionadas, para todos los recipientes.

- El contratista contará con un registro específco en que fgurarán todos los productos de limpieza, con sus correspondientes fchas de datos de seguridad actualizadas, sus fchas técnicas (con instrucciones de aplicación, uso y dosifcación) y la comprobación de los requisitos establecidos en los párrafos anteriores. Así mismo, deberá llevar un control sobre la cantidad consumida mensualmente. Esta información estará a disposición del personal de limpieza, así como de la Administración.

En todo caso, la Administración podrá rechazar cualquier producto que considere que no ofrece las adecuadas garantias para la seguridad de las personas o bienes.

4.3. Servicio de limpieza

- El licitador tendrá capacidad sufciente para prestar el servicio del modo más respetuoso posible con el medio ambiente.

- Deberá facilitar información (incluidos manuales, procedimientos y/o instrucciones de trabajo escritas) y formación al personal de limpieza que realice tareas de limpieza y a los responsables de supervisar dichas tareas de limpieza.

- La formación cubrirá los ámbitos siguientes, cuando sean pertinentes para las tareas realizadas por los miembros del personal:

- Productos de limpieza: Se formará al personal sobre métodos de limpieza, manipulación, trasvase y almacenamiento de productos de limpieza adecuados. También para que utilice la dosifcación correcta del producto para cada tarea de limpieza y para utilizar la tasa de dilución correcta para los productos de limpieza no diluidos2 y para utilizar el instrumental de dosifcación adecuado. La formación abarcará la reducción de la gama de productos de limpieza utilizados, como una manera de minimizar el riesgo de uso excesivo o indebido de los productos de limpieza.

- Ahorro de energía: Se formará al personal para utilizar agua sin calentar para diluir los productos de limpieza, salvo que el fabricante del producto especifque lo contrario, y en su caso, para que apague las luces cuando haya acabado sus tareas.

- Ahorro de agua: Deberá formarse al personal para utilizar productos de microfbra, si procede, a fn de minimizar el uso de agua y de productos de limpieza.

- Residuos: Deberá formarse al personal para utilizar accesorios de limpieza duraderos y reutilizables y minimizar el uso de material de limpieza desechable (por ejemplo, guantes), siempre que ello no ponga en riesgo la seguridad del personal ni los requisitos de higiene. También sobre la correcta gestión de residuos, incluyendo la gestión de los residuos sólidos tanto en las instalaciones de la empresa como en los lugares objeto de limpieza.

- Salud y seguridad: Se informará al personal sobre las cuestiones de salud, seguridad y medio ambiente relacionadas con las tareas de limpieza, alentándolo a que adopte las mejores prácticass se incluirá información sobre: las fchas de datos de seguridad y la manipulación de productos químicos, la ergonomía y la legislación nacional aplicable en materia de salud y seguridad, la retirada, la limpieza y el almacenamiento de guantes reutilizables (si procede), así como la importancia de las etiquetas ecológicas de tipo I en los servicios de limpieza.

Deberá existir un registro específco de esta formación a disposición de la Administración.

2 Se considerarán productos de limpieza sin diluir aquellos que deben diluirse antes de su utilización y cuya tasa de dilución es, como mínimo, 1:100.

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4.4. Productos higiénicos

A) Consumibles

- Se encuentra incluido en la prestación del servicio el material consumible de los lavabos, por lo que la empresa asume la reposición del jabón de manos, del papel higiénico y secamanos adecuados a los dispensadores existentes en todos los aseos de las dependencias.

- Jabón lavamanos: Tiene que ser líquido, de pH neutro y de tipo alergénico. Además cumplirá el criterio 3 (sustancias y mezclas prohibidas o restringidas) establecido en la Decisión (UE) 2014/893 de la Comisión, de 9 de diciembre de 2014, por la que se establecen los criterios de la etiqueta ecológica de la UE aplicables a los productos cosméticos que precisan aclarado. El contratista contará con un registro específco que sirva como evidencia documental del cumplimiento de este requisito. Esta información estará a disposición del personal de limpieza, así como de la Administración.

- Papel higiénico y papel secamanos (ya sea en bobina o plegado):

- Al menos el 50 % del papel higiénico y el 50 % del papel secamanos (por peso o por volumen suministrado por año, según proceda), cumplirá, como mínimo, uno de los siguientes requisitos:

• Contendrán, como mínimo, el 70 % en fbras recicladas y/o vírgenes sostenibles, amparadas por certifcados válidos de gestión forestal sostenible y cadena de custodia, en vigor, expedido por un plan de certifcación independiente a cargo de terceros, como los sistemas de certifcación PEFC o FSC, o equivalente. Además, en las facturas o documentos de compra-venta, deberá aparecer la declaración formal PEFC, FSC o equivalente, en la que se detalle el porcentaje de material certifcado.

• Contarán con una etiqueta ecológica de tipo I reconocida ofcialmente, según UNE-EN ISO 14024:2001.

- Será como mínimo xx xxxxx capa.

- No se admite el uso de gas de cloro como blanqueador. Este requisito no se aplica al gas de cloro relacionado con la producción y el uso de dióxido de cloro. Para las fbras recicladas, se acepta que las fbras hayan sido blanqueadas con gas de cloro en su ciclo de vida anterior.

- Las características de estos productos (porcentaje de fbra reciclada y/x xxxxxx sostenible, etiqueta ecológica, etc.) se han de identifcar en el propio embalaje del producto, de forma que sea sencilla su visualización.

- El personal de la empresa revisará diariamente los consumos de este material, de forma que se suministre justo el que se necesite, respondiendo de la falta o carencia de suministro del citado material.

B) Dispensadores y contenedores

- El contratista asumirá el coste de la reposición de dispensadores de jabón y papel, secamanos eléctricos y los rollos de toallas de tela, cuando la administración así lo determine por rotura o deterioro de aquéllos.

- Los lavabos femeninos se dotarán de contenedores higiénicos específcos, cuya higienización y recogida deberá realizarse por gestor especializado. Estos contenedores estarán fabricados con materiales incombustibles y deberán disponer de una trampilla basculante que permita introducir las compresas y tampones higiénicos, y que a su vez impida ver el contenido. Cada unidad deberá contener un producto desinfectante, capaz de eliminar cualquier germen, previniendo la aparición de malos olores.

La frecuencia de reposición de dichos contenedores se determinará teniendo en cuenta las especifcaciones del producto bactericida y de uso de cada aseo. Esta frecuencia será, como mínimo, mensual.

4.5. Recogida selectiva de residuos: bolsas y contenedores

- La empresa adjudicataria deberá facilitar los contenedor necesarios, que faciliten la recogida selectiva de los residuos, para su posterior gestión, de acuerdo con la legislación vigente según la siguiente clasifcación:

1. Papel y cartón: contenedores de color azul (similar a los contenedores azules de las vías públicas).

2. Envases ligeros (envases de plástico, latas y briks): contenedores de color amarillo (similar a los contenedores amarillos de las vías públicas).

3. Vidrio: contenedores de color verde (similar a los contenedores verdes de las vías públicas), cuando se requiera en el centro, y a petición expresa de la entidad contratante. En caso de que la cantidad de este tipo de residuos no requiera la colocación de un contenedor, serán recogidos selectivamente por el personal de limpieza.

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4. Xxxxx y baterías: contenedores específcos al efecto.

5. Resto de material de deshecho: contenedores de color gris.

- Los contenedores estarán debidamente identifcados. Su tamaño será adecuado a las necesidades reales de uso. En la elección del material del contenedor y/o de las bolsas se tendrá en cuenta la compatibilidad (fsica y química) con el residuo que se va a almacenar.

- La cantidad de contenedores y su localización concreta en cada edifcio se fjará de mutuo acuerdo entre la empresa y el responsable del centro.

- En cuanto a la periodicidad de retirada de los contenedores será la siguiente:

	Frecuencia mínima	Destino
Papel y cartón	Quincenal	Contenedor específco en la vía pública o entrega a gestor autorizado
Plástico y envases ligeros	Quincenal	Contenedor específco en la vía pública o entrega a gestor autorizado
Vidrio	Quincenal	Contenedor específco en la vía pública o entrega a gestor autorizado
Xxxxx y baterías	Trimestral	Puntos verdes municipales especialmente habilitados o entrega a gestor autorizado
Resto de material de deshecho	Diaria	Contenedor específco en la vía pública

- En todo caso la empresa contratista ajustará el número de contenedores y/o la frecuencia de vaciado de acuerdo con los ritmos de producción de cada fracción, para evitar la saturación y desbordamiento de los contenedores en el centro.

- Para el caso de residuos especiales generados puntualmente, p.e. algún pequeño aparato eléctrico o electrónico, la empresa se encargará de su depósito en los puntos verdes municipales, o bien, de su entrega a algún gestor autorizado.

- Los residuos peligrosos generados por el propio servicio de limpieza (por ejemplo, envases vacíos considerados residuos peligrosos) serán gestionados correctamente, a través de gestores debidamente autorizados, siendo responsabilidad de la empresa adjudicataria.

4.6. Cambios en los servicios y productos declarados durante la ejecución

Si por algún motivo ajeno a la empresa fuera necesario, durante la ejecución del servicio, realizar algún cambio en el modus operandi o en alguno de los productos, será necesario comunicarlo a la Administración, justifcando dicho cambio y el cumplimiento de los requisitos establecidos.

5. CONSUMO RESPONSABLE DE AGUA Y ENERGÍA

- La empresa adjudicataria deberá organizar el servicio y utilizar aquellos procedimientos de limpieza más adecuados para garantizar el cumplimiento de los requisitos de efciencia energética establecidos en el Plan de Ahorro y Efciencia Energética de los Edifcios Públicos de la Generalitat.

- Se facilitarán a la empresa los suministros de agua y electricidad que se requieran para la limpieza del centro, a excepción de aquellos trabajos especiales que requieran medios suplementarios por parte de la empresa (como por ejemplo: camiones cesta, equipo de limpieza xx xxxxxxxxx en altura con pértiga y agua osmótica, etc.), que deberán disponer de un suministro propio y autónomo.

- La empresa tendrá que velar y garantizar que todo el personal conoce y adopta las medidas adecuadas para reducir el consumo de los suministros, como mínimo:

• Encender sólo las luces necesarias para la realización de la tarea concreta.

• Evitar dejar grifos de agua abiertos mientras se efectúa la limpieza.

• Evitar dejar abiertas cualquier ventana y/o puerta al fnalizar el trabajo en una dependencia.

• Evitar regar en exceso terrazas y accesos exteriores. Se puede sustituir por un barrido y fregado posterior para reducir los consumos de agua.

• Avisar inmediatamente a su coordinador técnico o responsable de equipo, y este a su vez a los responsables del centro, en caso de detectar fallos en cisternas de descarga o grifos que pierden agua, u otras defciencias en el edifcio que comporten consumos innecesarios.

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• Cualquier otra medida que puedan indicar los responsables de los centros.

Asimismo, se evitarán los servicios de limpieza fuera de los días y horarios establecidos en la cláusula 2 del presente pliego, salvo que las tareas a realizar imposibiliten estrictamente el desarrollo normal de la actividad en el edifcio.

6. CONTROL DE PRESTACIÓN EFECTIVA DEL SERVICIO

El sistema de información y control de horas ( SICH) que se establece como adscripción de medios en la cláusula 14.3.3).2. tiene como objetivo determinar, mediante el análisis de los datos proporcionados por el sistema que recoge datos a diario y a través de las auditorias periódicas aleatorias, el número exacto de horas de limpieza prestadas durante un mes natural, con la fnalidad de que si no se alcanza el número de horas contratadas, la Administración abone únicamente el número de horas efectivamente prestadas.

En el plazo máximo de 30 días desde la formalización del contrato, la empresa deberá tener disponible este sistema para su utilización.

Las características y funcionalidades básicas del sistema deben permitir:

- El control de entrada y de salida de los trabajadores

- La conectividad y generación de informes a petición de la Administración.

- La confección de estadísticas gráfcas diversas

Todo el personal sin excepción, que por parte de la empresa adjudicataria, intervenga en los trabajos del servicio de limpieza objeto del contrato, tendrá que someterse a las normas de control presencial y de asistencia que se establecen en este pliego.

Los operarios/as de limpieza realizarán el registro de entrada una vez estén uniformados y dispongan de los materiales y productos necesarios para prestar el servicio. De igual modo, realizarán el registro de salida en el momento en que fnalicen el servicio, procediendo posteriormente a cambiarse y a dejar los materiales y productos en el almacén correspondiente.

Será responsabilidad de la empresa adjudicataria controlar la asistencia de cada uno de sus empleados a los distintos centros de trabajo mediante el SICH, que le permitirá a la empresa la monitorización a distancia de la presencia fsica y dedicación horaria de sus empleados, todos los días y en todos los centros, a los efectos de la facturación de los servicios efectivamente prestados.

LA SUBSECRETARIA DE LA CONSELLERIA DE HACIENDA Y MODELO ECONÓMICO

Firmat per Xxxxxx Xxxxx Xxxxx l'11/09/2018 11:19:27

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ANEXO 1. DETALLE DE LOS TRABAJOS Y SISTEMÁTICA DE LIMPIEZA

Con carácter general se establecen las siguientes normas de limpieza:

1) Todos los útiles de limpieza deberán ser transportados en carrito. Los medios materiales de equipamiento utilizados deben limpiarse diariamente, manteniendo su conservación en medio seco.

2) La limpieza se realizará de arriba a abajo y de dentro a fuera, siempre en dirección de la zona limpia hacia la sucia.

3) Los productos de limpieza se utilizarán en concentración adecuada. El menor uso de los productos químicos de limpieza, gracias a la utilización de dosis y técnicas adecuadas de limpieza, es un modo especialmente efcaz de reducir los impactos ambientales asociados a los servicios de limpieza. Se deberá empezar utilizando los productos más suaves y sólo en caso de no obtener los resultados adecuados utilizar productos más fuertes.

4) La limpieza de los suelos se realizará con agua y productos de limpieza seleccionados en función del tipo de superfcie y la naturaleza de la suciedad. Se emplearán sistemas mecánicos para la conservación y limpieza de pavimentos, según el tipo de suelo.

Se deberá cambiar el agua de fregado en función del grado de suciedad, cuantas veces sea necesario para garantizar una limpieza óptima, sin perjuicio de llevar a cabo un uso racional del agua. Antes de iniciar el fregado de los suelos de las zonas de tránsito, se señalizarán las mismas con los indicadores de suelo mojado, con objeto de prevenir posibles accidentes y se retirarán una vez seco.

5) La limpieza de la superfcie de los muebles y elementos se realizará con bayeta humedecida con agua que será de diferente color según la zona y superfcie a limpiar. Los sanitarios, las cocinas y los ofces se limpiarán con productos y materiales específcos para este fn.

6) La limpieza de zonas en contacto con instalaciones eléctricas se realizará con productos no conductivos, evitando siempre el derrame de agua sobre ellos y siguiendo las instrucciones que dicte el centro en este sentido.

7) Siempre que se produzca una situación de urgencia que así lo requiera, se procederá a la limpieza inmediata de la correspondiente zona.

8) En el caso de que se realice algún movimiento de mobiliario, obras de reparación por acondicionamiento o adecentamiento que no supongan la realización de obra nueva, la empresa adjudicataria deberá de efectuar la limpieza de las zonas afectadas, sin que estos trabajos supongan un coste añadido al precio del contrato .

9) LIMPIEZA POR ELEMENTOS:

9.1. Suelos

a) Suelos duros y porosos como mármol, terrazo, y otros: se limpiarán mediante barrido húmedo y selladores con base agua de carácter neutro.

Periódicamente, en base a la frecuencia establecida, se procederá a la aplicación del tratamiento de base de cristalización (mediante la utilización de una máquina rotativa, xxxx xx xxxxx fna para el mármol, o gruesa para el terrazo, y producto cristalizador de alta calidad y antideslizante), que permitirá sellar los poros, y ofrecer resistencia y brillo en estas superfcies. No se admitirá otro tipo de tratamiento de base para estos pavimentos.

b) Suelos no porosos como granito, gres, azulejo, plaqueta y ladrillo vitrifcado: se mopearán con la fnalidad de evitar el desplazamiento de polvo en el ambiente y se fregarán con detergente neutro.

e) Suelos de cemento y hormigón: se barrerán, aspirarán, baldearán o fregarán.

d) Suelos xx xxxxxx y corcho: se limpiarán con mopa seca impregnado con productos especiales fja-polvo y antideslizantes. En caso de manchas adheridas se limpiarán con mopa ligeramente humedecida y detergente neutro. Para suelos xx xxxxxx barnizados, lacados o plastifcados se aplicará, con la periodicidad necesaria, emulsión acrílica especial.

e) Suelos lisos u homogéneos de goma, sintasol, linóleo, plastifcados, vinilo o similares: se procederá a un barrido húmedo con mopa para la eliminación del polvo y suciedad macroscópica, y se fregarán con un producto adecuado que evite las rayas y marcas de pisadas de zapatos y ruedas de goma (anilina), en base a las frecuencias establecidas.

9

Se limpiarán estas superfcies con cera auto brillante, con capa antipolvo y emulsiones para manchas y se utilizarán productos adecuados para que los pavimentos no pierdan elasticidad, no se produzcan ampollas, ni encogimientos, ni pérdidas de color, y fnalmente, para que los pavimentos conserven su propiedad de antideslizantes.

f) Alfombras y moquetas: se aspirarán en profundidad y con especial cuidado. Se limpiarán de forma manual los rincones y otras zonas no accesibles para la máquina, empleando detergente espumante con un cepillo. Con la máquina fregadora se procederá a la limpieza del resto de la moqueta aplicando el mismo producto, procediéndose después al aspirado de la espuma y posteriormente al frotado y cepillado de nuevo con la máquina de inyección/extracción.

9.2. Paredes y techos

Se utilizarán los utensilios que sean necesarios, como escaleras, palos telescópicos y mopas de techo, cepillos en codo, aspiradores provistos de mango telescópico que permita el acceso a cualquier punto, etc.

a) Xxxxxxx y techos con superfcie no lavable, pintada, de papel o xx xxxxxx sin barnizar: se mantendrán libres de polvo con aspiradora provista de mango telescópico o con mopsec con tratamiento adecuado.

b) Paredes y techos con superfcie lavable, pintada, de papel, xx xxxxxx barnizado o plásticas: se fregarán con cepillos suaves y una solución de detergente neutro. En caso de superfcies extremadamente sucias o grasientas, se empleará detergente alcalino.

e) Paredes y techos textiles, moquetas y tapizados: se limpiarán mediante máquina inyectora - extractora, pulverizando agua con un detergente específco para aspirarlo inmediatamente, absorbiendo el agua y la suciedad.

d) Xxxxxxx y techos con superfcie xx xxxxxx: se limpiarán mediante fregado húmedo. 9.3. Puertas, ventanas, xxxxxx y contraventanas

Las puertas, en especial las puertas principales de acceso a los centros, ventanas, xxxxxx y contraventanas, se mantendrán libres de polvo utilizando productos que los conserven en perfectas condiciones incluyéndose los tiradores, pomos, etc.

9.4. Cristales y espejos

Se utilizarán productos de propiedades repelentes y anti-vaho, con el fn de prolongar la duración de esta limpieza y evitar el posible empañamiento de los mismos. Se limpiarán también los xxxxxx de sujeción de los cristales en ventanas o puertas, y las guías de dichos xxxxxx como en el caso xx xxxxxx de aluminio.

Los utensilios a utilizar serán los necesarios en cada caso y se adaptarán a las necesidades existentes, tales como mojador y aplicador detergente, limpiadores con labios de goma, rascadores específcos para no rallar o dañar el cristal, así como mangos telescópicos extensible si fuese necesario. La limpieza se hará, siempre que se pueda, tanto por el interior como por el exterior de los mismos.

Las empresas licitadoras tendrán que especifcar los medios de los que disponen y que usarán para la limpieza de los cristales y persianas, por su cara interior y exterior (mediante pértigas de limpieza xx xxxxxxxxx en altura con sistema de ósmosis, mangos telescópicos, escaleras, andamios, grúas y plataformas elevadoras, camiones cesta, desmontaje y posterior montaje xx xxxxxxxxx, etc.)

9.5. Lavabos, vestuarios, duchas y similares

Serán objeto de una limpieza escrupulosa y metódica, así como los pavimentos y todos los accesorios.

Para los elementos sanitarios se utilizarán bayetas no abrasivas para no rayar las superfcies esmaltadas y se aplicarán si procede, desinfectantes adecuados y desodorizantes que no se limiten a enmascarar los olores, sino que vayan destinados a suprimirlos, eliminando los gérmenes que los producen. Deberán utilizarse bayetas con color diferenciado para la limpieza de inodoros y para al resto de superfcies: lavamanos, grifos, dispensadores, paredes alicatadas, puertas, platos de ducha, etc. Estas bayetas deben ser de uso exclusivos para los lavabos, vestuarios y duchas, y no se utilizarán en la limpieza del resto de dependencias del centro.

Los alicatados y los suelos se fregarán con una solución desinfectante.

En los interiores y codos de los inodoros se utilizarán detergentes ácidos para la eliminación de residuos minerales y en la limpieza de los difusores/aspersores de las duchas habrá que utilizar productos anticalcáreos para evitar la formación de cal en los orifcios.

Deberá realizarse también la reposición de papel higiénico, toallas secamanos, jabón de mano u otros.

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9.6. Almacenes, archivos, cuartos de instalaciones y calderas

Se mantendrán limpios tanto los paramentos verticales como los horizontales mediante barrido húmedo, aspirado y fregado con detergentes neutros.

9.7. Ascensores y montacargas

Se limpiarán todos sus elementos con productos y técnicas adecuadas según los materiales. 9.8. Garajes

Se mantendrán limpios, mediante barrido, aspirado y fregado con elementos mecánicos y detergentes neutros. 9.9. Persianas, rejas de ventilación y climatización, radiadores

Se mantendrán en todo momento exentas de polvo, limpiándolas con bayetas húmedas y detergente neutro. 9.10. Lámparas, equipos de iluminación, enchufes e interruptores

Los equipos de iluminación se limpiarán con especial cuidado con trapos secos, o bayetas ligeramente húmedas sin dañar la superfcie de los difusores, fltros o refectores. En referencia a las lámparas ornamentales, se presentará al proyecto técnico del licitador, el protocolo de limpieza de dicho tipo de lámpara, el cual tendrá que ser aprobado por los responsables de la entidad contratante.

Los puntos de luz en paredes, techos, lámparas de pie y xx xxxx se limpiarán con un paño en su parte externa empleando útiles de gasa tan fnos como requiera el elemento objeto de la limpieza y los enchufes e interruptores se limpiarán con bayeta humedecida con detergente neutro, con la debida precaución.

9.11. Equipamiento informático, maquinaria de ofcina y audiovisuales y teléfonos

Los equipos informáticos deberán estar apagados antes de proceder a su limpieza. El personal de limpieza nunca desconectará, apagará o desenchufará estos equipos. Se procederá quitando el polvo mediante bayeta levemente humedecida en agua, sin producto alguno. Las ranuras se aspirarán mediante aspirador de mochila. Las manchas y suciedad profunda de la superfcie se quitarán empleando una gamuza impregnada en producto neutro de evaporación rápida. En el caso de las pantallas planas no se utilizarán productos que contengan alcohol ni amoniaco, teniendo sumo cuidado en su limpieza y no rociando líquido directamente sobre ellas.

En cuanto a los terminales de teléfono, se eliminará el polvo y se limpiará la suciedad adherida a los rincones y esquinas de la base o consola y del cable alargador del auricular, procediendo a su desinfección con una bayeta, muy especialmente del auricular, por ser esta la parte más crítica que requiere una mayor higiene.

9.12. Muebles, enseres, objetos de decoración y papeleras

Las mesas, sillas, librerías, y otro mobiliario xx xxxxxx o sintéticos se limpiarán de polvo y suciedad, y podrán utilizarse bayetas ligeramente humedecidas para eliminar las manchas más resistentes. No obstante, para el caso de la madera, se debe evitar la utilización de las bayetas humedecidas con agua como medio normal de limpieza, y utilizar bayetas con espray capta-polvo, evitándose dañar la superfcie. También, de forma periódica con la frecuencia establecida, en el mobiliario xx xxxxxx se aplicarán ceras naturales para su conservación.

Los muebles tapizados se aspirarán para quitar el polvo de la superfcie y se practicará desmanchado con espuma seca cuando sea necesario y los objetos de decoración, maceteros, jardineras, letreros y otros enseres se limpiarán con productos adecuados a cada elemento.

Las papeleras se vaciarán, reponiendo en caso necesario la bolsa y si es preciso se limpiaran los fondos mediante trapo húmedo y detergente, prestando especial atención a los elementos cromados si los hubiera.

9.13. Elementos metálicos

Para los dorados se utilizarán limpiametales exentos de amoniaco y, en su caso, se aplicará un producto protector que evite la oxidación.

Los aceros inoxidables se limpiarán con productos detergentes neutros, con posterior secado, y se excluirá para su limpieza todo agente abrasivo que pudiese rayarlos o cualquier producto de características muy ácidas que pudiese alterar sus cualidades.

Para el tratamiento y limpieza del polvo o suciedad poco adherida en el aluminio se utilizará productos neutros, conteniendo tensoactivos, exentos de abrasivos. Para suciedades grasientas más adheridas y más difciles de eliminar, se utilizarán productos específcos y adecuados (no abrasivos).

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El resto de metales se limpiarán con productos limpia metales adecuados y, si es preciso, se aplicará un producto protector que evite una oxidación del metal, conservando así el aspecto original. Estos elementos se abrillantarán con bayetas que no dejen residuos, ni hilos.

9.14. Cortinas interiores

La limpieza xx xxxxxxxx se adaptará a cada tipo xx xxxxxxx, lamas metálicas, materiales sintéticos, textiles, etc. utilizándose los medios adecuados a cada tipo.

De forma ocasional, cuando se produzcan circunstancias especiales relativas al mantenimiento de edifcios, se procederá a retirar previamente las cortinas, visillos y estores de la zona, con el fn de que no se ensucien, sin que esto suponga coste añadido al servicio .

9.15. Exteriores

Los espacios exteriores como azoteas, terrazas, balcones, patios, aparcamientos, viales, zonas de acceso, etc., se mantendrán limpios mediante el barrido, para recoger cualquier tipo de residuo sólido (cigarrillos, latas, papeles, etc), regado/baldeo con agua, si es necesario a presión, para extraer polvo y otro tipo de suciedad de pequeño volumen y manchas adheridas. En caso de manchas en general, y aceitosas en concreto, se tendrá que contemplar la utilización de productos adecuados para su erradicación.

Asimismo se realizará la limpieza de fachadas y cristales exteriores, según los métodos más adecuados a las características de la instalación, y mediante el empleo de los accesorios necesarios que permitan acceder a todas las superfcies.

En los espacios donde existan imbornales se prestará especial cuidado para que queden en perfectas condiciones de limpieza y permitan el correcto desagüe.

9.16. Retirada y eliminación de carteles o graftis

Se retirarán todos los carteles no permitidos que se encuentren en paredes, columnas y otros soportes, tanto interiores como exteriores, siguiendo las indicaciones de los responsables de cada entidad contratantes dejando la superfcie limpia de restos de cinta adhesiva, cola, adhesivos, grapas o cualquiera material utilizado para su sujeción.

Los graftis se limpiarán o eliminarán siguiendo las instrucciones de la entidad contratante.

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ANEXO 2. FRECUENCIA DE LAS TAREAS

DIARIA

Mopeado de los pavimentos de todas las dependencias, incluidas archivos y/o almacenes de uso muy frecuente y, si se observa, extracción y fregado de manchas de estos pavimentos.

Re tira da de residuos y barrido de pa tios , terrazas y zonas exteriores de fácil accesibilidad y uso frecuente tales como accesos a las puertas principales.

Limpieza de puertas y botonera exteriores de ascensores y montacargas así como interior de la cabina: botonera, paredes, espejos, etc., incluyendo fregado del pavimento.

Desempolvado de mobiliario y objetos de ofci na, y, s i se observa, eliminación de manchas, salpicaduras y/o restos de residuos de cualquier superfci e, incluyendo los pasamanos y barandillas.

El iminación de huellas de contacto en cristales, mamparas, superfci es pulidas, pomos de puerta, etc., en especial, en las puertas principales de entrada del centro.

Vaciado de papeleras, l impieza de la misma s i se observa suciedad y, reposición, en su caso, de la bolsa de basura.

Limpieza y desinfección de aseos, vestuarios, duchas y s imilares que incluye todos los sanitarios, fregado de los pavimentos y eliminación de salpicaduras o manchas en puertas y paredes.

Limpieza exterior de dispensadores, toalleros, aparatos secamanos, espejos, grifos, etc.

Vaciado y l impieza de papeleras así como reposición de papel higiénico, papel secamanos y jabón.

Vaciado de contenedores de resto de material de desecho (color gris), traslado y depósito en los contenedores específcos de la vía pública.

SEMANAL

Fregado de los pavimentos de todas las dependencias. No obstante, en pasillos de escaso uso o escaleras secundarias (se fregaran quincenalmente).

Aspirado de alfombras, moquetas y pavimentos textil es. No obstante, diariamente cuando se detecte, se procederá a la extracción y fregado de manchas apreciables de estos pavimentos.

Limpieza de estanterías, aparatos de cl ima tiza ción, apliques, interruptores de luz, extintores de incendios, tablones de anuncios y rótulos de señalización, elementos decora tivos , frisos, zócalos y xxxxxx xx xxxxxxx y ventanas.

Limpieza de luminarias y techos de la cabina de ascensores y montacargas. Aspirado de guías de las puertas.

Limpieza a fondo de aseos (empleando productos desincrustantes, etc.) con objeto de asegurar las condiciones higiénicas y de desinfección adecuadas. Limpieza xx xxxxxxx, puertas y xxxxxx, luminarias, altos y techos.

El iminación de polvo y telarañas de techos y paredes

QUINCENAL

Revisión o retira da de contenedores higiénico sanitarios.

Limpieza externa de taquillas en vestuarios

Barrido o mopeado de pavimentos de archivos y a lmacenes de uso no diario y, s i se observa, extracción y fregado de manchas.

Vaciado de contenedores de papel y cartón, plás ticos y envases, vidrio y pilas y baterías, con los des tinos establecidos en el pliego de prescripciones técnicas.

MENSUAL

Fregado completo de pavimentos de archivos y almacenes de uso no diario.

Re tira da de residuos y barrido de pa tios , terrazas y cualquier zona exterior de di fci l accesibilidad y uso menos frecuente. No obstante, diariamente s i se detecta, se re tira rán desechos de palomas, aves muertas, hierbajos y malas hierbas, etc.

Limpieza de altos, techos, paredes, luminarias, reji l las de extractores, etc., incluyendo, s i hubiere, la l impieza completa de los cristales de ventanas y xxxxxx.

Aspirado de tapicerías de s i l las, s i l lones, sofás. No obstante, diariamente s i se detecta, se procederá a la extracción de manchas en esos elementos, o en los entelados de paramentos vertica l es.

Limpieza de carpintería y cri stales en puertas, así como los elementos dorados de puertas y ventanas mediante el uso de abrillantadores o l impiametales.

Limpieza a fondo de bajos y traseras de mesas, radiadores, cables ordenador y otras conducciones accesibles, guías y perfl es,

etc.

Limpieza a fondo y tratamiento del mobiliario con ceras o productos adecuados.

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TRIMESTRAL

Limpieza xx xxxxxxx, altos, perfles, conducciones, cornisas, y rincones, que presenten polvo o suciedad

Limpieza general xx xxxxxxxxx de ventanas practica bles o de fácil acceso interiores y exteriores, incluyendo los xxxxxx, persianas interiores, y también las repisas de ventanas.

También, se incluyen aquellos cristales que se puedan limpiar con accesorios telescópicos, o con equipos específcos y pértigas para la limpieza xx xxxxxxxxx en altura con agua osmótica.

Limpieza de rejillas de ventila ción en techos.

También, se incluirá la limpieza de luminarias, placas, lamas o zonas del techo que presenten polvo o suciedad.

Limpieza general de estantes y archivadores (sin vaciar, ni mover las carpetas u otros elementos guardados)

Se incluye la limpieza de las luminarias, rejillas de clima tiza ción y otros elementos de la dependencia que presenten polvo o suciedad.

SEMESTRAL

Tratamientos de base de pavimentos (tales como: decapados a fondo y abrillantados de pavimentos sintéticos, o abrillantados con rotativa de pavimentos calcáreos, shamponeado y limpieza a fondo de pavimentos textiles) donde se observe desgaste y deterioro.

Limpieza de imbornales o arquetas con suciedad en zonas de difcil accesibilidad

ANUAL

Xxxxxxx muy apreciables en cortinas textiles y estores que no se pueden limpiar in situ, se procederá a su comunicación al responsable de centro/entidad contratante (para su limpieza programada antes del año). Incluyéndose en el caso que fuera preciso: la retirada , lavado y colgado posterior de la misma. También, se incluye la limpieza xx xxxxxxxx.

Limpieza xx xxxxxxxxx de muy difcil acceso, incluyendo aquéllos que requieren andamio, grúa o plataforma elevadora, o camión cesta. No obstante, excepcionalmente, en el caso xx xxxxxxxxx que por su compleja accesibilidad, se requiriese la subcontratación de un servicio de especialistas en trabajos vertica les (escaladores), se procederá a su comunicación al responsable de centro/entida d contratante (para su limpieza programada dentro de un período bianual).

Limpieza integral de claraboyas y xxxxxxxxxxx.

Xx obstante, excepcionalmente, en el caso de claraboyas o lucernarios que por su compleja accesibilidad, se requiriese la subcontratación de un servicio de especialistas en trabajos vertica les (escaladores), se procederá a su comunicación al responsable de centro/entida d contratante (para su limpieza programada dentro de un período bianual).

Limpieza de pintadas y graftis, pega xxxx s, retira da de carteles en las fachadas (plantas bajas perimetrales) =C A demanda de la Administración.

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