RISE WITH SAP S/4HANA, EDICIÓN PRIVADA, OPCIÓN A PERSONALIZADA SAP ERP, EDICIÓN EN LA NUBE PRIVADA, OPCIÓN PERSONALIZADA TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES
RISE WITH SAP S/4HANA, EDICIÓN PRIVADA, OPCIÓN A PERSONALIZADA SAP ERP, EDICIÓN EN LA NUBE PRIVADA, OPCIÓN PERSONALIZADA TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES
Este Suplemento es parte de un Contrato de Servicios de SAP Cloud entre SAP y el Cliente, y se aplica solo a RISE with SAP S/4HANA Cloud, edición privada, opción personalizada y SAP ERP, edición en la nube privada, opción personalizada y cada uno de los add-ons opcionales a los que se haya suscrito el Cliente. Cualquier documento mencionado en este Suplemento está disponible a pedido. “Servicios de Opciones Personalizadas”, se refiere a RISE with SAP S/4HANA Cloud, edición privada, opción personalizada y SAP ERP, edición en la nube privada, opción personalizada, ya sea individual o colectivamente, según el contexto.
1. DEFINICIONES
Las definiciones que se utilizan pero no se definen en este Suplemento tendrán el significado que se les atribuye en el Formulario de Pedido o en los documentos incorporados al presente.
1.1. “Documentación” se refiere a las (i) Descripciones de Servicios de SAP identificadas como Documentación,
(ii) las descripciones de roles y responsabilidades y (iii) la documentación técnica y funcional para Software de Suscripción entonces vigentes, según corresponda, que SAP pone a disposición del Cliente.
1.2. “Descripción de Servicio” se refiere a descripciones escritas de determinados aspectos del Servicio Cloud, como Recuperación ante Desastres, que SAP pone a disposición del Cliente y que se identifican como Documentación.
1.3. “Software de Suscripción” se refiere al software que SAP proporciona y aloja en el Entorno Informático, según se define en el SLA, conforme a una suscripción.
2. SERVICIOS DE OPCIONES PERSONALIZADAS
2.1. Los términos adicionales que se aplican al Software de Suscripción se describen en el documento de Servicios de Opciones Personalizadas correspondiente, disponible en xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxx- center/agreements/cloud/cloud-services.html?tag=Agreements:product-use-support-terms/service- description-guides&sort=latest_desc (“Guía de Descripción del Servicio”). Los Servicios Cloud se describen en la Descripción del Servicio correspondiente y en la Documentación de roles y responsabilidades que se pone a disposición del Cliente en el sitio web de SAP o a pedido.
2.2. Algunas características integradas en el Servicio Cloud y descritas como “Características en la nube” en la Documentación entonces vigente pueden suministrarse en SAP Business Technology Platform, una plataforma de nube de varios arrendatarios. Tales características en la nube y cualquier término adicional aplicable a las características en la nube se establecen en la Guía de Descripción del Servicio.
2.3. Solo se puede acceder al Software de Suscripción y usarlo como parte de los Servicios de Opciones Personalizadas a los que está suscrito el Cliente. A excepción de lo indicado en la Sección 3.6 a continuación, el Cliente es responsable de la instalación del Software de Suscripción, incluidos los upgrades y nuevas releases. En el caso de que dicha instalación requiera modificaciones en el Entorno Informático del Cliente según lo indicado en la "Tabla de Configuración del Sistema" en el Formulario de Pedido, tales modificaciones se acordarán en una Solicitud de Cambio, de conformidad con el procedimiento de Solicitud de Cambio.
2.4. El uso del Software de Suscripción puede ocurrir mediante una interfaz que se entrega con el Software de Suscripción o como parte de este, una interfaz del Cliente o de un Tercero, u otro sistema intermediario. El Cliente debe contar con las licencias requeridas que se indican en la Guía de Descripción del Servicio para las personas que utilizan el Software de Suscripción (directa o indirectamente). Los Socios Comerciales pueden hacer uso del Software de Suscripción solo a través del acceso por pantalla y únicamente de forma conjunta con el uso del Cliente y no pueden usarlo para llevar a cabo ninguna de las operaciones empresariales de los Socios Comerciales.
3. TÉRMINOS ADICIONALES PARA LOS SERVICIOS DE OPCIONES PERSONALIZADOS
3.1. Actividades de Mantenimiento.
3.1.1. SAP realiza actividades de mantenimiento periódicas programadas para mantener los niveles de parches de seguridad del SO, parches de base de datos y aplicaciones, mantenimiento de infraestructura (red,
procesamiento, almacenamiento) y otras actividades proactivas programadas. Tales actividades de mantenimiento se programarán razonablemente para una fecha, hora y duración acordadas mutuamente (en el Formulario de Pedido o con antelación a dichas actividades) entre SAP y el Cliente (“Tiempo de Inactividad Planificado”) según los requisitos y recursos. Si el Cliente no coopera con la programación y/o la realización de dichas actividades de mantenimiento de manera oportuna según recomienda SAP, el Cliente será el único responsable de cualquier problema que surja en el Servicio Cloud, incluido el tiempo de inactividad imprevisto.
3.1.2. A pesar de lo anterior, SAP se reserva el derecho de realizar actividades de Mantenimiento de Emergencia en cualquier momento sin el consentimiento previo del Cliente. SAP hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente un aviso con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación sobre el desempeño del Mantenimiento de Emergencia. En caso de un tiempo de inactividad durante dicho Mantenimiento de Emergencia, las partes acuerdan que dicho tiempo de inactividad se considerará un "Tiempo de Inactividad de Emergencia", como se define en el SLA. El “Mantenimiento de Emergencia” consiste en actividades de mantenimiento necesarias para hacer frente a una circunstancia imprevisible con el objetivo de evitar un impacto significativo en el Servicio Cloud. Tales situaciones pueden incluir la aplicación de parches de emergencia de aplicaciones y parches de seguridad del sistema operativo (parches de seguridad con prioridad “Emergencia”) o la realización de actividades de emergencia críticas del sistema operativo (upgrades urgentes o actualizaciones de componentes compartidos).
3.1.3. El Cliente es responsable de solicitar y coordinar con SAP la aplicación de parches de seguridad (todos los parches de seguridad con prioridad “crítica” “alta”, “media” o “baja”) mediante un ticket de solicitud de servicio. Tales parches se implementarán durante el tiempo de inactividad programado u otro tiempo de inactividad acordado, como se define en el SLA.
3.2. Modificaciones y Add-Ons del Software de Suscripción. El Cliente tiene derecho a desarrollar y usar las Modificaciones y Add-Ons del Cliente, así como a usar los Add-ons Adicionales del Software de Suscripción de SAP en cumplimiento del uso permitido del Servicio Cloud en virtud del presente Contrato.
El Cliente es responsable de toda la instalación, gestión y compatibilidad de cualquier Modificación y Add-on (a los fines de este párrafo, se excluyen los Add-ons disponibles como Servicios de Opciones Personalizadas). El Cliente será responsable de probar y resolver de manera oportuna problemas con el código fuente, problemas de compatibilidad, vulnerabilidades de seguridad u otros conflictos que puedan surgir a partir de las Modificaciones y Add-ons autorizadas en virtud del Contrato, y cualquier parche, recurso u otros cambios proporcionados por SAP en el Software de Suscripción. Las Modificaciones y los Add-ons no deben permitir eludir ninguna de las restricciones establecidas en el Contrato, ni perjudicar o degradar el rendimiento, la disponibilidad del sistema, la operatividad o la seguridad del Servicio Cloud. El Cliente informará a SAP sin demora innecesaria sobre cualquier problema o vulnerabilidad con las Modificaciones, los Add-ons del Cliente o los Add-ons Adicionales que puedan afectar o degradar el Servicio Cloud. SAP se reserva el derecho de restringir o solicitar la eliminación de cualquier Add-on que determine que puede suponer un riesgo para el Servicio Cloud.
Los Add-ons del Cliente y todos los derechos asociados a ellos serán propiedad exclusiva del Cliente y estarán sujetos a los derechos de SAP sobre el Servicio Cloud y los Materiales Cloud, tal como se indica en este Contrato, y el Cliente no comercializará ninguno de los Add-ons del Cliente desarrollados en virtud de este Contrato. El Cliente concede a SAP (así como a SAP SE, sus Afiliadas y subcontratistas) un derecho no exclusivo para procesar, usar y visualizar los Add-ons del Cliente con el fin de proporcionar y admitir el Servicio Cloud, de conformidad con lo estipulado en el Contrato. A cambio del derecho a desarrollar Add-ons del Cliente en virtud del Contrato, el Cliente se compromete, en su nombre y en nombre de los sucesores y cesionarios, a no hacer valer frente a SAP SE, sus Afiliadas o licenciantes ningún derecho sobre el Add-on del Cliente, ni ningún reclamo de ningún derecho, frente a ningún producto, servicio o futuro desarrollo de SAP.
“Add-on” se refiere a todo desarrollo que añade una funcionalidad nueva e independiente al Software de Suscripción de SAP, pero que no modifica la funcionalidad existente de SAP, y que se desarrolla mediante interfaces de programación de aplicaciones de SAP u otro código de SAP que permite la comunicación o llamadas desde otros productos del Software de Suscripción de SAP. Todos los Add-ons desarrollados por SAP, de forma independiente o junto con el Cliente, se considerarán Material Cloud y, como tal, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Add-ons desarrollados por SAP (de forma
independiente o junto con el Cliente), incluidos sus derivados, son propiedad de SAP, SAP SE, sus Afiliadas o licenciantes.
"Add-on Adicional" hace referencia a cualquier Add-on que no sea un Add-on de Cliente y que SAP publique como Add-on certificado por SAP en SAP Certified Solutions Directory, un Add-on solo para ABAP dentro de la pila ABAP o un Add-on que se ponga a disposición como Servicios de Opciones Personalizadas.
“Add-on del Cliente” hace referencia a un Add-on desarrollado por el Cliente o en su nombre sin la participación de SAP.
“Modificación” se refiere a (i) un cambio en el código fuente o los metadatos proporcionados, (ii) cualquier desarrollo, que no sea un cambio en el código fuente o metadatos proporcionados, que personalice, mejore o cambie la funcionalidad existente del Software de Suscripción de SAP , incluida, entre otras, la creación de nuevas interfaces de programación de aplicaciones, interfaces de usuario alternativas o la extensión de estructuras de datos SAP, o (iii) cualquier otro cambio en el Software de Suscripción de SAP (que no sea un Add-on) que utilice o incluya Materiales Cloud. A los efectos de este Servicio Cloud, los Materiales Cloud incluyen todas y cada una de las Modificaciones. Para evitar cualquier tipo de duda, todos los derechos de propiedad intelectual de las Modificaciones y sus derivados o relacionados con estos son propiedad de SAP, SAP SE, sus Afiliadas o licenciantes.
3.3. Software proporcionado por el Cliente. Cada uno de los requisitos y restricciones aplicables a los Add-Ons estipulados en la Sección 3.2 anterior se aplicarán a cualquier software proporcionado por el Cliente. Además, el Cliente reconoce que pueden aplicarse tarifas adicionales en relación con la gestión y el soporte de dicho software proporcionado por el Cliente en el Servicio Cloud.
3.4. Devolución de Datos del Cliente. Antes de que finalice o caduque el Período de Suscripción, a pedido del Cliente, SAP proporcionará al Cliente, dentro de un plazo razonable y en un formato acorde de medios de copias de seguridad utilizado por SAP, la exportación final de los Datos del Cliente almacenados en el Entorno Informático. El Cliente debe verificar la capacidad de uso de esta exportación dentro de dos (2) semanas de su recepción. Si el Cliente no proporciona una verificación dentro del período de dos semanas, los Datos del Cliente exportados se considerarán utilizables.
3.5. Servicios Adicionales. El Cliente puede solicitar Servicios Adicionales (o el Equipo de Servicios de SAP puede solicitarlos en nombre del Cliente) a través de una solicitud de servicio en la plataforma de solicitud de servicios de SAP. SAP informará al Cliente de las tarifas que se aplicarán al Servicio Adicional solicitado y el Cliente confirmará la compra de dicho servicio. Cualquier Servicio Adicional prestado por SAP se facturará a mes vencido. Los “Servicios Adicionales” son tareas específicas relacionadas con los sistemas del Servicio Cloud identificados como "Servicios Adicionales" en la Documentación de Roles y Responsabilidades de RISE with SAP S/4HANA Cloud, edición privada, opción personalizada y SAP ERP, PCE, opción personalizada (que se pone a disposición del Cliente a pedido o en el sitio web de SAP).
3.6. Como parte del Servicio Cloud, SAP (i) realizará la instalación inicial del Software de Suscripción en el Entorno Informático; (ii) preparará y configurará las herramientas de gestión/supervisión de software y hardware relevantes para el Entorno Informático y los Sistemas del Cliente; y (iii) presentará los procedimientos de comunicación y soporte de SAP al Cliente. “Sistemas” se refiere a uno o más componentes interrelacionados e interdependientes, como bases de datos, servidores, redes, balanceadores de carga, web dispatchers, arrendatarios, etc., que en su conjunto se usan para operar un nivel. Cada combinación de componentes utilizada en cada nivel equivale a un Sistema.
3.7. En la medida que el Entorno Informático que proporciona SAP incluya productos de software de Microsoft (por ejemplo, especificado en la Sección “Tabla de Configuración del Sistema” del Formulario de Pedido), el Cliente acuerda cumplir las siguientes condiciones en relación con los productos de software de Microsoft:
3.7.1. El Cliente no puede suprimir, modificar u ocultar derechos de copyright, marca comercial u otros derechos de propiedad que aparecen en los productos de software de Microsoft o durante el uso de dichos productos;
3.7.2. El Cliente no puede revertir la ingeniería ni descompilar o desmontar los productos de software de Microsoft, excepto y solo en la medida en que las leyes aplicables permitan explícitamente dicha actividad, sin perjuicio de estas limitaciones;
3.7.3. Todas las garantías, las responsabilidades por daños y los recursos (si los hubiera) son proporcionados por SAP y no por Microsoft, ni sus afiliadas o subsidiarias;
3.7.4. Cualquier soporte de producto para los productos de software de Microsoft incluidos en el Entorno Informático es proporcionado por SAP al Cliente, y no por Microsoft, sus afiliadas o subsidiarias;
3.7.5. todos los títulos y derechos de propiedad intelectual de los productos de software de Microsoft y para estos son propiedad de Microsoft o de sus proveedores. Los productos de software de Microsoft están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de copyright, así como también por otras leyes y tratados de propiedad intelectual. El uso, el acceso o la posesión de los productos de software de Microsoft por parte del Cliente no le transfiere la propiedad de dichos productos ni los derechos de propiedad intelectual.
3.7.6. En caso de realizarse auditorías, SAP puede divulgar información del Cliente con respecto al uso de productos de software de Microsoft a la empresa Microsoft, sus afiliadas o subsidiarias;
3.7.7. El Cliente reconoce que los productos de software de Microsoft no cuentan con tolerancia a fallas y no se garantiza que estén libres de errores o que su funcionamiento sea ininterrumpido. Por lo tanto, se prohíbe su uso en aplicaciones o situaciones en las que la falla de dichos productos pueda provocar la muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona, así como también daños físicos o ambientales graves ("Uso de Alto Riesgo"). Entre los ejemplos de Uso de Alto Riesgo, se encuentran: los aviones y cualquier otro medio de transporte masivo, el control de instalaciones nucleares o químicas, los sistemas de soporte vital, los equipos médicos implantables, los vehículos a motor o los sistemas de armamento. El Uso de Alto Riesgo no incluye la utilización de los productos de software de Microsoft con fines administrativos, a fin de almacenar datos de configuración, herramientas de ingeniería o de configuración, u otras aplicaciones no controladoras, ya que la falla de estos no causaría la muerte o lesiones a personas ni provocaría daños físicos o ambientales graves.
3.8. Servicios de Recuperación ante Desastres de SAP Content Server. Los Servicios de Recuperación ante Desastres de SAP Content Server funcionan de forma óptima dentro de determinados límites de almacenamiento de la base de datos. Si el Cliente los adquirió, el Cliente cooperará razonablemente con SAP para optimizar el uso del Servicio Cloud SAP Content Server por parte del Cliente, incluido el almacenamiento de los Datos del Cliente en dicho Servicio Cloud. SAP puede suspender o limitar el uso del Servicio Cloud SAP Content Server en caso de que el Cliente no coopere razonablemente.
4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE PARA LOS SERVICIOS DE OPCIONES PERSONALIZADAS
4.1. La prestación, el funcionamiento y la compatibilidad del Servicio Cloud por parte de SAP están sujetos a la cooperación razonable del Cliente y al envío por parte del Cliente, como máximo cinco (5) días laborables a partir de la fecha de entrada en vigencia de este Formulario de Pedido, de la información necesaria (incluida cualquier documentación de incorporación), las autorizaciones y los recursos calificados para dichas actividades; y también están sujetos al cumplimiento de tal cooperación durante el Período de Suscripción. El Cliente autoriza a SAP a configurar y utilizar un usuario administrativo en los sistemas del Servicio Cloud según se necesita para prestar el Servicio Cloud y confirmar el uso suscrito y el cumplimiento técnico del Cliente del Servicio Cloud. SAP estará autorizado a realizar auditorías (como mínimo, una vez al año y según los procedimientos estándar de SAP que pueden incluir una auditoría en las instalaciones o una auditoría remota) sobre el uso por parte del Cliente del Servicio Cloud para verificar el cumplimiento de las Métricas de Uso (alcance), el volumen y el Contrato. El Cliente deberá cooperar de manera razonable en la realización de dichas auditorías.
4.2. El Cliente es responsable de la definición, documentación y ejecución de sus procesos de negocio en el contexto del Servicio Cloud, que incluyen, entre otros, la configuración de gestión de sistemas y políticas de seguridad de datos y aplicaciones, requisitos de procesamiento de lotes y cumplimiento de otros requisitos gubernamentales o reglamentarios. El Cliente es responsable de brindar a SAP los documentos que sean suficientes y necesarios sobre sus procesos aplicables y los Add-ons del Cliente, a fin de que SAP cumpla con las obligaciones contraídas en virtud del Contrato.
4.3. El Cliente es responsable de la conexión al Servicio Cloud, incluida la conexión a Internet con el Punto de Demarcación, y la desconexión del Servicio Cloud tras el vencimiento o la terminación del Contrato. El Cliente deberá reembolsar a SAP los costos en los que incurra SAP debido a la falta de desconexión del Servicio Cloud por parte del Cliente. Esta sección continúa vigente luego del vencimiento o la terminación del Contrato.
"Punto de Demarcación" se refiere, para MPLS, al puerto en el conmutador del proveedor o, en el caso de una VPN de acceso, a la interfaz externa a Internet del dispositivo VPN del Entorno Informático de SAP.
4.4. El Cliente realizará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que los Datos del Cliente no contengan virus, troyanos o elementos similares que puedan dañar los sistemas o el software informático utilizado por SAP o sus subcontratistas para proporcionar los Servicios Cloud.
4.5. En caso de que se requieran equipos de SAP en las instalaciones del Cliente, este último brindará un entorno seguro y condicionado para tales equipos y asumirá todos los riesgos por los daños que esto pueda acarrear. SAP no se responsabilizará por daños en la medida que surjan del incumplimiento del Cliente para proporcionar un entorno seguro y condicionado.
4.6. Con respecto a las obligaciones del Cliente relacionadas con los Datos del Cliente en virtud del Contrato, los Datos del Cliente incluyen todo el Software proporcionado por el Cliente que se utiliza en el entorno del Servicio Cloud.
4.7. El Cliente es responsable de obtener todos los derechos de terceros necesarios para que SAP ejecute y aloje cualquier software proporcionado por el Cliente en el entorno del Servicio Cloud. A pedido de SAP, el Cliente proporcionará verificación por escrito de dichos derechos. El Cliente otorga a SAP el derecho no exclusivo de utilizar el software proporcionado por el Cliente con el solo fin de que SAP proporcione el Servicio Cloud y solo en la medida necesaria para que esto sea posible.
4.8. Si el Cliente no cumple alguna de las obligaciones del Cliente estipuladas en este Suplemento, el Cliente será responsable de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluidas demoras, costos posteriores y cualquier problema de rendimiento, disponibilidad, funcionalidad, soporte y/o seguridad que surja con el Servicio Cloud.
4.9. Los servicios de soporte y mantenimiento que se proporcionan en virtud de este Contrato son únicamente para el Software de Suscripción y no se deben utilizar para brindar soporte a otras soluciones de terceros u otros productos de SAP, incluidos los productos de SAP comprados en virtud de un contrato independiente entre una afiliada del Cliente y SAP (o un distribuidor de productos de SAP). El Cliente reconoce que, si utiliza dichos elementos para otros productos de SAP o soluciones de terceros sin un contrato de soporte de SAP válido por separado para dichos productos, SAP facturará al Cliente las tarifas acumuladas asociadas con dicho período de uso más una tarifa de restablecimiento para el soporte de dichos productos.
5. TÉRMINOS ADICIONALES PARA LOS SERVICIOS DE RISE WITH SAP S/4HANA CLOUD, EDICIÓN PRIVADA, OPCIÓN PERSONALIZADA
Además de las Secciones de la 1 a la 4 anteriores, los siguientes términos adicionales se aplican a RISE with S/4HANA Cloud, edición privada, opción personalizada:
5.1. Servicios Cloud Integrados.
5.1.1. Si el Cliente se suscribe a RISE with SAP S/4HANA Cloud, edición privada, opción personalizada, recibirá acceso a los siguientes Servicios Cloud adicionales sujetos a las limitaciones indicadas en el presente (en conjunto, los “Servicios Cloud Integrados”):
5.1.1.1. cada uno de los siguientes Servicios Cloud para los que el Cliente no tiene una suscripción existente: SAP Digital Supplier Network (Ariba Network); SAP Logistics Business Network, opción de colaboración xx xxxxx (“SAP LBN”), SAP Asset Intelligence Network (“SAP AIN”); SAP Process Insights, paquete base (“SAP BPI”); SAP Signavio Process Manager (“Signavio PM”); y SAP Signavio Process Collaboration Hub (“Signavio Collaboration Hub”).
5.1.2. El uso de cada Servicio Cloud Integrado está sujeto a los términos adicionales que se encuentran en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx y a las siguientes limitaciones:
5.1.2.1. Para SAP Digital Supplier Network (Ariba Network), el acceso no incluye la capacitación o implementación del Proveedor y se limita a 2.000 Documentos.
5.1.2.2. Para SAP LBN, el acceso se limita a 1.000 Documentos y a (a) un Proveedor de Servicios de Logística y acceso a un agente digital (para Estados Unidos, UberFreight y, para Europa, InstaFreight) o (b) dos Proveedores de Servicios de Logística.
5.1.2.3. Para SAP AIN, el acceso está limitado a 200 Dispositivos, 2 Conexiones y 10 Invitados al Portal de socios.
5.1.2.4. Para SAP BPI, el acceso está limitado a un arrendatario de producción, a una carga de datos única de un máximo de 50 GB de Almacenamiento, y admite la conexión a un sistema ERP.
5.1.2.5. Para Signavio PM, el acceso está limitado a 3 Usuarios.
5.1.2.6. Y para Signavio Collaboration Hub, el acceso está limitado a 10 Usuarios.
5.1.3. La Política de Soporte de Servicios Cloud de SAP se aplica a los Servicios Cloud Integrados.
5.1.4. El Acuerdo sobre el Nivel de Servicios para los Servicios Cloud de SAP se aplica a los Servicios Cloud Integrados.
5.1.5. La opción de Acceso de la UE no está disponible para los Servicios Cloud Integrados.
5.1.6. A elección del Cliente y si compra una suscripción a RISE with SAP S/4HANA Cloud, edición privada, opción personalizada, este puede acceder a los siguientes servicios adicionales disponibles en estos enlaces web: Estos otros servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones legales adicionales. Si existe conflicto entre dichos términos y condiciones legales adicionales y el Contrato, prevalecerán los términos y condiciones legales adicionales.
5.1.6.1. Para SAP Custom Code Migration App (anteriormente, “Custom Code Analyzer”), el acceso está disponible en xxxxx://xxxxx.xxx.xxx/xxxx-xxxxxx-xxxx-xxxxxxxx-xxxxx-xxx-xxxxx-xxxxxxxx.
5.1.6.2. Para Process Discovery de SAP, el acceso está disponible en xxxx://xxx.x0xxxx.xxx;
5.1.6.3. Y para SAP Readiness Check, el acceso está disponible en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx.
5.2. Versión del Software de Suscripción admitida actualmente.
5.2.1. El Cliente utilizará, al igual que todas las instalaciones, e incluso la instalación inicial del Software de Suscripción en los Entornos Informáticos, una versión o release del Software de Suscripción para el cual el proveedor del software brinda un servicio de soporte al usuario y mantenimiento del software que se encuentra vigente, conforme a lo estipulado en el contrato de licencia relevante celebrado con dicho proveedor. Para el Software de Suscripción de SAP, este soporte (que se establece en el Formulario de Pedido correspondiente) se proporciona según las fases de mantenimiento actuales de las releases del software de SAP como se describe en xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. A los fines de esta disposición, “actual” en el presente se relaciona con “Mantenimiento Principal (Mainstream Maintenance)”.
5.2.2. El Cliente reconoce que si no tiene una versión del Software de Suscripción sometido a un servicio de mantenimiento vigente (o si SAP no puede realizar dichos upgrades debido a la falta de cooperación del Cliente), (i) las capacidades de SAP de brindar soporte pueden estar limitadas y SAP no asume responsabilidad por dichas limitaciones y (ii) no se aplicarán los Niveles de Servicio de Disponibilidad del Sistema.
5.3. Mantenimiento Limitado. Si el Cliente (i) no utiliza una release Actual del Software de Suscripción o (ii) tiene menos de nueve (9) meses restantes (a partir de la fecha de inicio del Formulario de Pedido) hasta que la release ya no sea Actual, el Cliente deberá realizar el upgrade de su entorno de producción del Software de Suscripción a la release Actual, según se describe en la Política de Mantenimiento Limitado de RISE de SAP, disponible en xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. En consecuencia, el uso de una versión del Software de Suscripción que no sea Actual queda a discreción y riesgo del Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, las obligaciones de SAP en virtud de este Contrato y su Documentación dependen de que el Cliente mantenga la release Actual del Software de Suscripción. En particular, SAP no es responsable de la fiabilidad, el rendimiento, la disponibilidad, la funcionalidad, la seguridad o cualquier otro problema relacionado con el Software de Suscripción que pueda resultar de la ejecución de una release que no sea Actual y no es responsable ante el Cliente por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de la falta de operatividad o disponibilidad de un Software de Suscripción por no ser la release Actual.
6. TÉRMINOS ADICIONALES PARA LOS SERVICIOS DE SAP ERP, EDICIÓN EN LA NUBE PRIVADA, OPCIÓN PERSONALIZADA
Además de las Secciones de la 1 a la 4 anteriores, los siguientes términos adicionales se aplican a SAP ERP, edición en la nube privada, opción personalizada:
6.1. El Servicio Cloud se suspenderá y ya no estará disponible después del 31 de diciembre de 2030. Asimismo, sin perjuicio de cualquier término contrario en el Contrato, la suscripción del Cliente al Servicio Cloud no se extenderá más allá del 31 de diciembre de 2030.
6.2. Salvo que se indique lo contrario en la Guía de Descripción del Servicio, el Software de Suscripción recibirá Mantenimiento Principal (Mainstream Maintenance) hasta el 31 de diciembre de 2027. A partir de entonces, el Mantenimiento Extendido se aplicará al Software de Suscripción desde el 1 de enero de 2028 hasta el 31 de diciembre de 2030 (“Período de Mantenimiento Extendido”). Dicho soporte se proporciona de acuerdo con las fases de mantenimiento actuales de las releases de software de SAP, tal como se detalla en la estrategia de mantenimiento y release de SAP, disponible en xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. El Cliente acuerda y reconoce que las tarifas del Servicio Cloud para SAP ERP, edición en la nube privada, opción personalizada aumentarán un 5% durante el Período de Mantenimiento Extendido y que este aumento es independiente y adicional a cualquier aumento de tarifa de renovación estipulado en el Formulario de Pedido. Además, durante el Período de Mantenimiento Extendido, el Nivel de Servicio de Disponibilidad del Sistema no se aplicará al Servicio Cloud.
6.3. Versión del Software de Suscripción admitida actualmente.
6.3.1. Sujeto a la sección 6.2 anterior, el Cliente debe usar una versión o release del Software de Suscripción para el cual SAP brinda soporte y mantenimiento de software en la actualidad. A los fines de esta disposición, "en la actualidad" significa que el software está cubierto por el Mantenimiento Principal (Mainstream Maintenance) o el Mantenimiento Extendido tal como SAP lo pone a disposición. SAP puede poner a disposición Mantenimiento Principal (Mainstream Maintenance) o Mantenimiento Extendido a través de una única versión del Software de Suscripción o de una secuencia de versiones de dicho software.
6.3.2. Todos los Add-ons del Cliente, la simplificación y las verificaciones de incompatibilidad deben ser ejecutadas por el Cliente. El Cliente es responsable de evaluar los resultados de dichas verificaciones para garantizar que los procesos de negocio implementados, las aplicaciones e integraciones de backend y frontend se ejecutan después de los cambios en el Software de Suscripción. Si SAP no puede realizar dichos upgrades debido a la falta de cooperación del Cliente (i) la capacidad de SAP de brindar soporte puede estar limitada y SAP no asume responsabilidad por dichas limitaciones y (ii) no se aplicarán los Niveles de Servicio de Disponibilidad del Sistema en los SLA.
Las obligaciones de SAP en virtud de este Contrato y su Documentación dependen de que el Cliente mantenga la release Actual del Software de Suscripción. En particular, SAP no es responsable de la fiabilidad, el rendimiento, la disponibilidad, la funcionalidad, la seguridad o cualquier otro problema relacionado con el Software de Suscripción que pueda resultar de la ejecución de una release que no sea Actual y no es responsable ante el Cliente por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de la falta de operatividad o disponibilidad de un Software de Suscripción por no ser la release Actual.