CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO (TÉRMINOS Y CONDICIONES)
CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO (TÉRMINOS Y CONDICIONES)
En este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en xxx.xxxxxx.xxx.xx (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de TEMPUR XXXXX MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V., (en lo sucesivo “Tempur”) con domicilio en Circuito Xxxxxxx Xxxxx xx Xxxxxx 113, Xxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx XX, Xxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, X.X. 00000; “Tempur” Es una sociedad mercantil legalmente constituida y existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, según se hace constar en la escritura pública número 14,976 de fecha 0 xx xxxxxxxxxx xx 0000, xxxxxxxx xxxx xx xx del Lic. Xxxx Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx xxxxxx 000, xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx la cual se encuentra debidamente inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de su domicilio social bajo el Folio Mercantil número 203797. Y que, además, se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave SMM950911V10, su domicilio fiscal está ubicado en Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx xx Xxxxxx Xx. 000, Xxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx XX, X.X. 00000, Toluca, Estado de México.
Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “Tempur” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:
DEFINICIONES
a. “Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
b. “Tempur”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio xxx.xxxxxx.xxx.xx, así como en aplicación móvil. Para comercializar “Los Productos” con “Los Clientes”.
c. “Sistema de información o El Portal”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
d. Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.
FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”
El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.
OBJETO
“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.
CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL “CONTRATO”
Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar click en el botón de compra “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.
Sin perjuicio de lo anterior, “El Cliente” contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de “Los Productos” o de la firma del “Contrato” lo último que suceda para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.
CLAUSULAS:
1. CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”
El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.
2. USO DEL “PORTAL”
“Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”.
Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio xxx.xxxxxx.xxx.xx a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “El Portal”, “Tempur” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Clientes”, a través de procesos de autenticación tales como:
I. Cuando “Los Clientes” realizan un pago en “El Portal”: la información relacionada a su tarjeta de débito o crédito es recabada directamente por el proveedor First Data Corporation, por lo tanto, “Tempur” no recaba información de sus tarjetas de crédito y débito. Usted podrá consultar el aviso de privacidad de dicho proveedor en xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx_xx/xxxxxxxxxx.xxxx
II. Para futuras compras en “El Portal” de “Tempur”: “Los Clientes” tendrán la opción de crear una cuenta al momento de realizar su primera compra, para ello se requiere:
a. Correo de Login (o acceso): “Los Clientes” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “El Portal”.
b. Contraseña de Ingreso al “Portal”: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Clientes”.
III. Indemnización por mal uso del “PORTAL”
Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso del “Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.
IV. Creación de cuenta
Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” podrá crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “La Cuenta”, “Tempur” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo con el procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.
Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Tempur” de manera inmediata, ya que “Tempur” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Cliente”.
a) “Generación de Contraseña”
Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.
b) Restablecimiento de “La Contraseña”
En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido para el inicio de sesión en “El Portal”, en este sentido corresponde al “Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”. No obstante, lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.
3. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS CLIENTES”
“Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Tempur”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad en: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xx- content/uploads/2021/04/Aviso-Privacidad-Tempur.pdf el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.
“Los Clientes” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a xxxxxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxx.xxx, donde se le atenderá en tiempo y forma.
4. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “Los Clientes” deberán
de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.
5. COMUNICACIÓN ENTRE “LOS CLIENTES” Y “TEMPUR”
Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Tempur” por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Tempur” de diversas formas.
Por lo anterior “Tempur” deberá de informar oportunamente a “Los Clientes”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Portal”.
6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Tempur” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.
Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.
7. RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL
“Tempur” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso de que un tercero ajeno a “Tempur”, a sus “Clientes” o bien a los “Sellers”, considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “Tempur” dicha violación mediante la notificación al correo electrónico de xxxxxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxx.xxx para su atención y solución.
8. MEDIOS DE PAGO
En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes” para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”. “Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.
a) Medios de Pago Aceptados
Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago el siguiente:
✓ Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
b) Fallas con el Medio de Pago
En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.
9. PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”
Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.
10. FACTURACIÓN
La factura será emitida por “Tempur” a solicitud de “Los Clientes” dentro de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles posteriores a la compra de “Los Productos”. En caso de que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:
a) Nombre o razón (denominación social a la que se facturará).
b) RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
c) Correo electrónico.
d) Dirección fiscal.
e) Teléfono
Proceso para Facturación
Una vez que “Los Clientes” terminaron de seleccionar los artículos a comprar, deberán dar un clic en el botón de “Finalizar Compra” del Cart (carito), y en el recuadro de “DETALLES DE FACTURACIÓN”, deberá capturar los datos solicitados. “Los Clientes”, son los únicos responsables de los datos capturados para la realización de la factura correspondiente por su compra. “Tempur” no admite recibir cambios en los datos de facturación, una vez realizado el pago del pedido.
11. CARACTERÍSTICAS DE “LOS PRODUCTOS”
Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de ventas Online de “Tempur” como son:
✓ E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
✓ WhtasApp: 55 2742-6831 (directo en el “Portal” y/o atreves de su móvil)
✓ Chat: Zendesk Chat (directo en el “Portal”)
✓ Tel: 00 0000-0000
✓ Horario de atención: de lunes a viernes de 08.30 a 18.30 horas y sábados y domingos de 10.30 a 15.00 horas
12. PROMOCIONES EN “EL PORTAL”
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas de “Tempur”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.
13. GARANTÍAS
Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en “Los Productos”, una vez que “Los Clientes” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo con la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos:
a) Garantías de “Los Productos”
“Los Productos” cuentan con una garantía emitida por los fabricantes, mismas que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas. La garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, procedimientos, mecanismos, vigencia y medios de contacto para hacerlas efectivas: dar clic en la siguiente liga para conocer las garantías de “Los Productos”: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/
No obstante, lo anterior, “Tempur” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas para salvaguardar sus derechos como consumidores, a través de su departamento de servicio al cliente:
✓ E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxx.xxx
✓ Tel: 000 000-0000 Ext- 438 o 465
✓ Horario de atención: de lunes a viernes de 08.30 a 19.30 horas y sábados de 08.30 a 16.00 horas
b) Como solicitar ayuda al departamento de servicio al cliente “Tempur”
Para solicitar información o resolver cualquier duda de la garantía de “Los Productos”, es requisito contar y presentar el comprobante de su compra, la póliza de garantía, evidencia del defecto, falla, descompostura o cualquier otra que ponga de manifiesto la necesidad de hacer efectiva la garantía, para que, en caso de así requerirse, se cuente con una opinión técnica. Si el departamento de servicio al cliente de “Tempur” cree necesario enviar a un técnico o especialista para realizar el diagnóstico correspondiente en “Los Productos”, se lo hará saber al “Los Clientes” a través de un correo electrónico.
c) Garantía “Tempur”
“Tempur” busca la satisfacción de “Los Clientes”, por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en “El Portal”, es decir si “Los Clientes” recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo, o solicitar el reembolso de conformidad con lo establecido en la cláusula
16. CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES, a través de medios de contacto proporcionados por “Tempur”, siempre y cuando “Los Productos” no hayan sido utilizados, alterados o personalizados, asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 5 días naturales contados a partir de la fecha de la entrega del producto.
14. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán consultar la fecha de entrega en su confirmación del pedido que se envía de manera automática al concluir su compra en el “Portal”.
15. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberá de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:
a) Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprobarán previamente la fecha de entrega que “El Portal” informa, antes de concluir la compra.
b) Formas de Entrega
i. Paquetería
“Los Productos” serán enviados mediante un tercero contratado por “Tempur”, a la dirección proporcionada por “Los Clientes” en el recuadro de “DETALLES DE FACTURACIÓN” y/o “ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE”. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma. Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente.
“Tempur”, será responsable de los “Productos” enviados hasta la entrega con “Los Clientes”. Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado.
En caso de que por causas imputables al “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, “Tempur” no podrá resguardar “Los Productos” comprados, por ello procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra.
ii. Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá considerar lo siguiente:
1) “Los Productos” deberán ser entregados, emplayados y empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
2) El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto y completo donde recibirá su producto.
3) El personal encargado de la entrega de “Los Productos”, no entregara en otro domicilio que no esté estipulado en la guía de embarque y/o pedido.
4) La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
5) Al momento de la entrega y recepción de “Los Productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”.
6) El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste y el domicilio de la entrega.
7) Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
8) Cuando al momento de la entrega, “Los Productos” presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto en su confirmación de su compra, para enviar las evidencias e informar dicha situación a “Tempur”, y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.
9) Cuando “Los Productos” no sean entregados en buenas condiciones “El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto en su confirmación de su compra, para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.
10) Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, “Tempur”, será responsable frente a “Los Clientes” de la misma, por lo cual, “Tempur”, brindará atención a través de sus canales de comunicación, siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o se realizó de manera inadecuada.
iii. Compras con Obsequio y Varios Productos
En caso de haber adquirido más de un artículo dentro de una misma operación o bien cuando se realice una compra con obsequio, es probable que los artículos sean entregados por separado en distintos momentos, para lo cual se contactará al “Cliente” mediante los canales de comunicación proporcionados en la confirmación de la compra.
iv. Seguimiento al Envío
Al momento de realizar la compra se generará un número guía de envío de Paquetería, por lo que una vez concretada la compra, “Los Clientes” al ingresar dicho número de guía, podrán darle seguimiento a su envío, a través del portal del proveedor tercero. “Tempur”, proporcionara a “Los Clientes” la dirección del portal del proveedor de la paquetería.
16. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Tempur” reciban un producto que:
1) No corresponda en cuanto a las características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El Portal”.
2) Cuente con algún defecto de origen imputable a “Tempur”
“Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución, contactado vía correo electrónico a los datos que aparecen en su confirmación del pedido o bien al departamento de venta Online de “Tempur” (xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx) “Tempur” acepta el cambio o la devolución parcial o total de “Los Productos” comprados en su “Portal”, siempre y cuando las causas que originan sean los incisos 1) y 2) del primer párrafo de la presente cláusula, para ello “Los Clientes” deberán seguir el siguiente procedimiento.
“Los Clientes” deberán enviar de regreso los artículos al domicilio de la bodega de Tempur en Naucalpan, la cual se ubica en:
Xxxxxx Xxxxx 00-X, Xxx. Xxxxx Xxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxx xx Xxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxx, X.X. 00000.
“Tempur” coordinará la recolección de los “Los Productos” para cambio o devolución, los gastos del envío correrán por cuenta de “Tempur”.
“Los Productos” que se cambiarán o se devolverán deberán recibirse en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, (excepto por los defectos de origen reportados) por lo que “Tempur” no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:
1) Si “Los Productos” fueron manipulados por terceros no autorizados.
2) Por uso inadecuado de “Los Productos” al especificado en el manual.
3) En daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada, en el dispositivo electrónico para realizar la compra de “Los Productos”.
4) Cuando se hayan ocasionado o presentado descargas eléctricas en “Los Productos”.
5) En uso de partes no manufacturadas ni autorizadas por el fabricante en “Los Productos”.
a) Cancelaciones:
“Los Clientes” aceptan que:
1) --NO-- hay cambios, ni devoluciones en “Los Productos” comprados en el “Portal” de “Tempur” una vez que hayan sido usados, por cuestiones de higiene y salud, pues se consideran artículos personales.
2) No hay cancelaciones cuando “Los Productos” ya han sido embarcados con el proveedor de paquetería.
b) Asesoría:
Los asesores del departamento de ventas Online de “Tempur” apoyarán en todo momento a “Los Clientes” para realizar el cambio y/o devolución cuando procedan, por lo cual los asesores deberán de:
1) Ofrecer la sustitución del producto, por otro de similares características a las del producto originalmente adquirido.
2) Realizar el reembolso correspondiente, al medio de pago con el que se hizo la compra; o
3) En caso de que el pago se haya realizado a través de un medio de pago que impida la devolución a través del mismo medio, “Tempur” informará a “Los Clientes” la forma de devolución que corresponda.
17. ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES
“Tempur” comprometido con “Los Clientes”, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”. Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Tempur” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:
Departamento de ventas Online de “Tempur”
✓ E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
✓ WhtasApp: 55 2742-6831 (directo en el “Portal” y/o atreves de su móvil)
✓ Chat: Zendesk Chat (directo en el “Portal”)
✓ Tel: 00 0000-0000
✓ Horario de atención: de lunes a viernes de 08.30 a 18.30 horas y sábados y domingos de 10.30 a 15.00 horas
Departamento de Servicio al Cliente de “Tempur”
✓ E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxx.xxx
✓ Tel: 000 000-0000 Ext- 438 o 465
✓ Horario de atención: de lunes a viernes de 08.30 a 19.30 horas y sábados de 08.30 a 16.00 horas
“Tempur” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Cliente” proporcionó para tal efecto.
18. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.
“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo xx xxxxx, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Tempur” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.
Por lo anterior “Tempur” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato” con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante lo anterior, “Tempur” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica, la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”, asimismo “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “Tempur” a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.
19. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la cual “Los Clientes” y “Tempur” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.