D-Link Assist Service (DAS) Términos y condiciones para el usuario final

D-Link Assist Service (DAS) Términos y condiciones para el usuario final

1. Objeto

1.1. Tras adquirir un pack de servicios DAS, el usuario final recibe diversos servicios a fin de que los equipos de D-Link incluidos en los términos del contrato de servicio puedan funcionar de manera continua. Los términos y condiciones para el usuario final descritos en este documento permiten regular y definir el alcance de los servicios que D-Link ofrece (ya sea directamente o través de terceros) al usuario final. El usuario final se define, en este contexto, como la persona o empresa que ha activado un contrato de servicio DAS para un determinado producto de D-Link.

1.2. En este documento, el término «D-Link» puede referirse a D-Link (Europe) Ltd., a cualquiera de sus filiales y/o a cualquier tercero contratado por D-Link.

1.3. DAS es un servicio creado para restablecer la funcionalidad de equipos específicos de D-Link ya sea mediante la reparación o sustitución del producto cubierto. D-Link presta dicho servicio en conformidad con el pack de servicios que se haya adquirido.

1.4. El servicio consiste en la prestación del servicio in situ con el fin de solventar las averías por medio de reparaciones o sustitución de productos completos o de componentes según determinación de D-Link.

2. Alcance de los servicios

2.1. La gama de servicios ofrecidos por D-Link se establece en función de: -

2.1.1. El tiempo de respuesta que consta en el pack de servicios DAS adquirido y,

2.1.2. El contrato de servicio en el que figura el (los) producto(s) cubierto(s).

2.2. D-Link solo proporciona servicios para los productos originales de D-Link que han sido adquiridos a distribuidores autorizados o a distribuidores especializados en Europa y que se utilizan exclusivamente en Europa (véase más adelante el punto 2.17, donde se incluye de la lista de los países europeos cubiertos por el Servicio de Asistencia de D-Link). Tales dispositivos deberán ser registrados por el usuario final con D-Link y serán incluidos en los contratos de servicios DAS expedidos por D-Link.

2.3. Dependiendo del defecto técnico, los servicios prestados por D-Link pueden incluir cualquiera de las siguientes tareas, según determinación exclusiva de D-Link: diagnóstico a distancia, eliminación de errores, actualización de un firmware recomendado, suministro de productos o de componentes de recambio para los productos incluidos en el contrato de servicio.

2.4. Los productos de D-Link de los que se constate que no han estado en funcionamiento dentro de los 30 días posteriores a la compra por parte del usuario final se considerarán

«defectuosos a la llegada» (dead on arrival, DOA) y pueden ser reemplazados según los términos de la garantía estándar. Sin embargo, si el usuario desea utilizar el servicio DAS, por ejemplo, para aprovechar la rapidez del servicio, D-Link no garantiza el reemplazo de los productos defectuosos por los nuevos y, en su lugar, puede reemplazarlo por un producto renovado.

2.5. Desde el momento en que el documento de confirmación y el contrato del servicio se envían al usuario final y con las restricciones que constan en la cláusula 2.4 anterior, D-Link dispone de dos (2) días hábiles para ofrecer el servicio DAS. Únicamente a partir de ese momento, el usuario final podrá reclamar la prestación de los servicios pactados.

2.6. El usuario final deberá registrar todas las solicitudes de servicio con D-Link a través de su portal web de Servicios, o poniéndose en contacto con el Help Desk de D-Link correspondiente a la zona en que se ha instalado el producto.

2.7. 9x5xNBD (Next Business Day): indica el servicio y asistencia con cobertura de nueve (9) horas al día, cinco (5) días a la semana, con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil. D-Link responderá in situ y reemplazará el producto D-Link averiado en función del informe de peticiones registradas proporcionado por el servicio de asistencia de D-Link. Este servicio in situ está disponible dentro del horario habitual: 08:00-17:00 h, de lunes a viernes (excepto festivos).

2.8. 9x5x4: indica el servicio y asistencia con cobertura de nueve (9) horas al día, cinco días (5) a la semana, con cuatro (4) horas de tiempo de respuesta desde el momento en que se realiza la petición a D-Link. D-Link responderá in situ y reemplazará el producto D-Link averiado en función del informe de peticiones registradas proporcionado por el Help Desk de D-Link. Este servicio in situ está disponible dentro del horario habitual: 08:00-17:00 h, de lunes a viernes (excepto festivos).

2.9. 24x7x4: indica el servicio y asistencia con cobertura de veinticuatro (24) horas al día, los siete

(7) días a la semana, con cuatro (4) horas de tiempo de respuesta. D-Link responderá in situ y reemplazará el producto D-Link averiado en función del informe de peticiones registradas proporcionado por el Help Desk de D-Link (este servicio se aplica sin la excepción de los días festivos).

2.10. Garantía ampliada: indica una ampliación de tres años respecto a los términos de la garantía estándar y no incluye ninguno de los términos establecidos en los puntos 2.7, 2.8 o 2.9 anteriores.

2.11. Servicio de instalación: indica que D-Link proporcionará técnicos capacitados para instalar los productos de D-Link cubiertos por el DAS en el domicilio del usuario final. Dado que los distintos domicilios pueden presentar requisitos diferentes, de infraestructura, geográficos u otras condiciones específicas, entre D-Link y el titular del servicio DAS se acordará previamente un presupuesto detallado. El presupuesto puede incluir modificaciones de estos términos y condiciones, que se acordarán antes de que se lleven a cabo las tareas de instalación.

2.12. Los usuarios finales con un contrato de servicio DAS de respuesta en 4 horas (véanse los puntos 2.8 y 2.9) pueden encontrarse con las situaciones siguientes al informar de un problema con un producto de D-Link:

2.12.1. D-Xxxx se asegurará de que se ha identificado el problema y de que el equipo de asistencia del Help Desk de D-Link ha ofrecido la mejor solución. El Help Desk de D- Link tendrá que comunicarse con una persona técnicamente competente en el domicilio del usuario final. El tiempo de identificación del problema no será superior a 1 hora.

2.12.2. El tiempo de respuesta en 4 horas se considerará iniciado una vez que el Help Desk de D-Link ha diagnosticado el problema, o bien después de 1 hora desde el primero de los contactos.

.

2.12.3. Si un ingeniero tiene que acudir al domicilio del usuario final, este deberá ser la localización especificada en el momento de la activación. Si el problema diagnosticado se basa en el firmware, la actualización del mismo se llevará a cabo dejando el firmware a disposición del usuario final en el servidor FTP de D-Link, o bien enviándoselo a través del correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada por el usuario final en el momento del registro.

2.13. Si un dispositivo o software que figura en el contrato de servicio falla, y no es posible rectificar el fallo de forma remota, se tomarán inmediatamente las medidas necesarias para reemplazar el equipo in situ dentro del plazo de tiempo de respuesta acordado en el contrato correspondiente al informe de error.

2.14. Los sucesos considerados de fuerza mayor darán lugar a la suspensión de los derechos de las partes mientras estos persistan y puedan perjudicar el servicio. En tales casos, D-Link puede solicitar una prórroga apropiada de los plazos de servicio y un nuevo periodo razonable. D-Link informará inmediatamente por escrito a la otra parte sobre la duración prevista de la suspensión y el procedimiento previsto para la reactivación en cuanto el suceso perjudicial termine.

2.15. D-Link ofrece su servicio DAS en Europa (véase en el punto 2.17 la lista de los países europeos cubiertos por el Servicio de Asistencia de D-Link). El servicio a determinadas zonas, como islas, puntos remotos de montaña, así como otras regiones, áreas o edificios generalmente conocidos por ser de difícil acceso, puede no estar incluido. (Por favor, consulte xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxx o llame a su oficina local de D-Link para más información.) Corresponde a los usuarios finales determinar si D-Link puede cumplir con el servicio en una determinada zona o región antes de comprar un servicio DAS.

2.16. El servicio DAS puede incluir la reparación del producto, la sustitución del producto, la actualización del firmware y, cuando corresponda, mantener la visibilidad del elemento cubierto en la red del usuario final. Quedan excluidas de la reinstalación todas las configuraciones de cliente del usuario final.

2.17. El servicio DAS en Europa se limita a los siguientes países: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Xxxxxxx, Xxxxxxx, Italia, Luxemburgo, Xxxxxx, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, San Xxxxxx, España, Suecia, Suiza, Xxxxx Unido, el Vaticano. Pueden aplicarse restricciones al nivel de servicio, como consta en el punto 2.15 anterior.

3. Condiciones del servicio

3.1. La relación contractual entre el usuario final y D-Link se basa en los siguientes documentos:

3.1.1. Estos términos y condiciones.

3.1.2. El contrato DAS expedido electrónicamente por D-Link, en el que constan los equipos específicos con el número de serie y lugar, objeto del servicio de D-Link según el pack de servicios adquirido.

3.2. Siempre que se compran productos de hardware de D-Link a otras fuentes en vez de hacerlo directamente a D-Link, dicha compra constituirá un contrato separado entre las dos partes contratantes y no tendrá ninguna incidencia en estos términos y condiciones del servicio.

3.3. El servicio prestado en el marco del contrato de servicio DAS se hará efectivo solo para los equipos registrados de D-Link y solo en la localización del usuario final, como se indica en la documentación de registro, excepto en las circunstancias descritas en la sección 4 de estos términos y condiciones.

3.4. Todos los packs de servicios DAS deberán ser activados dentro de los 60 días posteriores a su compra, de lo contrario el pack de servicios expirará y será inválido. Los packs de servicios DAS solo pueden ser activados respecto a productos D-Link previamente registrados. El registro del producto y la activación del pack de servicios DAS se realizará a través del Portal de Servicios de D-Link.

3.5. Es posible adquirir nuevos contratos de servicio DAS para un período de 1, 3 o 6 años, mientras que los contratos de renovación solo se pueden adquirir para un período de 1 o 3 años. La duración máxima para un contrato DAS estará limitado a un total de 6 años desde la fecha de factura de compra del hardware (por tanto no es posible ampliar un contrato de servicio DAS de 6 años).

3.6. La renovación de un servicio DAS solo se puede adquirir en el período de cuatro meses consistente en los últimos tres meses del contrato existente y dentro del primer mes posterior a la expiración de este contrato. Pasado este período, se considera que el usuario final ha elegido no renovar su contrato de servicio DAS.

4. Cambios

4.1. El contrato de servicios electrónico, que forma parte de estos términos y condiciones de servicio (3.1.2) especifica todo el hardware, el software y las localizaciones principales para los que D-Link proporcionará la reparación de hardware o servicios de reemplazo correspondientes.

4.2. Si el usuario final quiere utilizar los equipos que figuran en el contrato de servicios en una ubicación diferente, debe informará a D-Link con antelación y por escrito con un preaviso de no menos de treinta (30) días hábiles. Sin embargo, dicha notificación de cambio no se considerará aceptada por D-Xxxx hasta que este se lo confirme por escrito al usuario final. La comunicación escrita en relación con esta cláusula puede realizarse por correo electrónico, correo postal o servicio de mensajería.

4.3. El usuario final asumirá los gastos y los costos que se deriven en relación con un cambio de ubicación.

4.4. Con respecto a los cambios de ubicación comunicados por el usuario final, D-Link tendrá derecho a rescindir el contrato de servicio DAS, si a la nueva ubicación del dispositivo o del software no se puede llegar en el tiempo de respuesta garantizado.

4.5. En caso de que se produzca un cambio de titularidad de los productos cubiertos en el contrato de servicios DAS, y este no sea por absorción a través de una compra legal o adquisición de la empresa o comercio del usuario final, el contrato de servicios DAS queda inmediatamente nulo y sin efecto.

5. Exclusión

5.1. Quedan excluidos de la gama de servicios DAS: -

5.1.1. Cualquier producto de D-Link que no esté registrado como producto con un servicio DAS activado.

5.1.2. Medidas para eliminar defectos o daños no resultantes de problemas de los dispositivos, sino de un uso incorrecto o de una manipulación indebida.

5.1.3. Análisis y reparación de los errores causados por los equipos instalados que no están cubiertos por el contrato de servicios.

5.1.4. Defectos causados por reparaciones incorrectas llevadas a cabo por personas no autorizadas por D-Link, o daños causados por cualquier persona en la instalación TI/TC del usuario final. Esto es de particular aplicación para las modificaciones y cambios realizados en el hardware/software, los intentos de reparación y la limpieza inadecuada.

5.1.5. Daños y/o defectos causados por factores externos, tales como el reinicio incorrecto tras una suspensión del servicio eléctrico, fuerza mayor, o daños intencionales a la propiedad.

5.1.6. Daños y/o fallos causados por cargas físicas, químicas, eléctricas o térmicas inusuales.

5.1.7. Daños y/o fallos causados por los efectos derivados de instalaciones, dispositivos o accesorios no incluidos en el contrato de servicios.

5.1.8. Servicio para los dispositivos cuya ubicación se ha modificado sin la notificación previa a D-Link y sin la aceptación por escrito de D-Link del cambio de ubicación (véase la sección 4 de los términos y condiciones).

5.1.9. Montaje y desmontaje de ampliaciones, accesorios, opciones y/o equipos adicionales, así como los consumibles (por ejemplo, baterías, soportes de datos, etc.) a menos que estos formen parte de una instalación DAS y del contrato de servicio de configuración.

5.1.10. El servicio DAS excluye específicamente la reinstalación de las configuraciones de cliente del usuario final.

5.1.11. El servicio DAS excluye de forma expresa el restablecimiento o recuperación de datos perdidos del usuario final. D-Link no se hace responsable de reclamaciones de ningún tipo por parte del usuario final sobre protección de datos y relacionadas con el almacenamiento en disco en un producto de D-Link. Es total responsabilidad del usuario final garantizar que todos sus datos están asegurados y que se ha realizado una copia de seguridad antes de una intervención de servicios DAS.

5.1.12. Si en el momento de adquirir un contrato DAS ya se ha producido algún fallo en el producto, dicho fallo no será cubierto por el contrato DAS.

5.1.13. Los contratos de servicios DAS deben adquirirse dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha de compra del producto de D-Link que quiere cubrirse con el servicio.

5.1.14. Todos los packs de servicios DAS deberán ser activados dentro de los 60 días posteriores a su compra, de lo contrario el pack de servicios expirará y será inválido. Los packs de servicios DAS solo pueden ser activados respecto a productos D-Link previamente registrados. El registro del producto y la activación del pack de servicios DAS se realizará a través del Portal de Servicios de D-Link.

5.2. Si se comprueba durante o después de una reparación o reemplazo de un producto con cobertura DAS que el problema fue causado por alguno de los motivos antes mencionados, el usuario final estará obligado a pagar a D-Link el importe correspondiente a las tarifas laborales vigentes, tiempo invertido y materiales, incluso si D-Link no fue contratado o no será contratado específicamente para llevar a cabo esa labor.

6. Obligación del usuario final a cooperar

6.1. A petición de D-Link, el usuario final podrá asignar a una persona responsable como persona de contacto y como asistente para el personal de servicio DAS in situ.

6.2. El usuario final podrá asignar personal debidamente capacitado para utilizar y mantener sus productos D-Link cubiertos por un servicio DAS.

6.3. El usuario final podrá ayudar al personal de servicio que es enviado a realizar tareas de reparación en el marco del contrato de servicios DAS. En particular, D-Link podrá acceder sin problemas y de forma directa a los productos cubiertos, sin tener que utilizar escaleras, sillas o cualquier otro equipo de acceso especializado. Además, al personal del servicios DAS no se le pedirá que mueva los muebles, equipos, materiales almacenados o cualquier otro objeto, mientras se encuentra en las instalaciones del usuario final. El usuario final deberá proporcionar un espacio adecuado de trabajo y facilidades para el personal de servicios DAS como calefacción, luz, ventilación, corriente eléctrica y enchufes. Estos requisitos se aplicarán también a los subcontratados y partners de servicios autorizados por D-Link.

6.4. Corresponde a los usuarios finales que el producto cubierto esté a disposición del personal de servicios DAS en el momento y el lugar de la intervención y no más tarde. El incumplimiento de este requisito se considerará causa justificada de D-Link para rescindir el contrato vigente del servicio DAS con el usuario final. Por otra parte, D-Link o su partner de servicios autorizado se reserva el derecho de facturar al usuario final el precio completo del producto nuevo del equipo que debe reponerse.

6.5. El usuario final deberá proporcionar a D-Link todas las contraseñas y datos de acceso para los dispositivos, programas y sistemas (p. ej.: sistemas operativos, etc.) que se especifican en el contrato de servicios y que son necesarios para realizar el trabajo por parte del servicio.

6.6 El usuario final deberá tomar todas las medidas necesarias y razonables para facilitar la identificación de errores y sus causas.

6.7 Si un diagnóstico remoto de D-Link es útil en relación con los dispositivos en cuestión, el usuario final deberá proporcionar, corriendo con los gastos, los requisitos de organización, técnicos y de personal para dicho diagnóstico remoto.

6.8 Si es necesario implementar un firmware diferente en cualquier dispositivo de recambio suministrado por D-Link, dicho software se pondrá a disposición del usuario final en el servidor de FTP de D-Link o se le enviará por correo electrónico a la dirección de especificada por el usuario final en el momento del registro. El usuario final deberá proporcionar los requisitos de organización, técnicos y de personal necesarios para recibir dicho software y para implementarlo en los dispositivos inmediatamente, o bien ponerlos a disposición del personal de servicio de D-Link si es necesario realizar una visita in situ.

6.9 El usuario final se compromete a probar la funcionalidad de los dispositivos afectados de la mejor forma posible que le permitan sus conocimientos y capacidad antes de presentar un informe de problemas a D-Link. Si, después de que se haya suministrado un producto o componente de repuesto, el usuario final devuelve una prueba de funcionamiento del dispositivo que muestra que el dispositivo está funcionando según la especificación estándar de D-Link, D-Link se reserva el derecho a contabilizar los costos incurridos en relación con el servicio de reemplazo prestado y a facturar tales gastos al usuario final.

6.10 El usuario final deberá notificar a D-Link cualquier defecto cubierto por el contrato de servicios DAS inmediatamente o tan pronto como sea posible después de detectar cualquier error, y dentro de los plazos especificados en las leyes correspondientes al país. El usuario final deberá proporcionar a D-Link una descripción detallada del error y cooperar en todas las posteriores peticiones de datos que D-Link realice a fin de obtener una información completa.

6.11 Las unidades o piezas de repuesto suministradas en virtud del contrato DAS serán unidades o partes nuevas o restauradas y equivalentes a las nuevas en cuanto al rendimiento. Las unidades o partes reemplazadas pasan a ser propiedad de D-Link y han de devolverse a D- Link o su partner de servicio autorizado. D-Link puede cobrar al usuario final, según las tarifas de su lista de precios, las piezas o unidades reemplazadas que no se hayan devuelto y así corresponda.

7. Compensación

7.1. Los servicios prestados y no cubiertos por el contrato de servicio DAS, así como personal adicional, viajes, alojamiento y costos de materiales, se facturarán a parte del precio de compra del paquete de servicios, de acuerdo con los precios vigentes en ese momento y como una oferta separada de D-Link.

7.2. Si el personal de servicios DAS ha de regresar a la localización del usuario final debido a que este no ha dispuesto adecuadamente el personal, el equipo, el espacio de trabajo y/o las instalaciones necesarias, o bien por la falta de voluntad o incapacidad para ayudar al personal de servicios DAS, como se describe en la sección 6 de los términos y condiciones, D-Link o su partner de servicios autorizado facturará al usuario final, independientemente del precio de compra del servicio DAS, y de acuerdo con las tarifas laborales y precios vigentes en el momento, por los servicios adicionales.

8. Plazos

8.1. El plazo de estos términos y condiciones se basa en el período de vigencia del contrato de servicios DAS adquirido.

8.2. El derecho de las partes a poner fin a estos acuerdos de servicios por una buena causa permanecerá intacta. Una buena causa para la rescisión se da si una de las partes contratantes se encuentra en incumplimiento de las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones debido a negligencia grave o intencionada.

8.3. Si D-Link rescinde este contrato por una buena causa, o si el usuario final rescinde el contrato antes del vencimiento del plazo mínimo acordado, D-Link no estará obligado a reembolsar parte del coste DAS.

8.4. La rescisión del presente contrato solo se aceptará como válida si la comunicación escrita ha sido firmada por las dos partes con una antelación mínima de treinta (30) días hábiles.

9. Funcionamiento del servicio DAS

9.1. Si el usuario final identifica un problema en el funcionamiento de un dispositivo o software cubierto por un contrato de servicio DAS, ha de informar del problema al Help Desk de D-Link correspondiente, o bien registrar el problema en el Portal de Servicios de D-Link. Desde ese momento, D-Link llevará a cabo los pasos necesarios para solucionar el problema de conformidad con los presentes términos y condiciones.

9.2. Si es necesario reemplazar el hardware, el personal de servicio de D-Link pedirá un dispositivo de recambio preliminar después de identificar el defecto de hardware. A partir de este momento es de aplicación el tiempo de respuesta que se define en el contrato DAS (p. ej.: cuatro [4] horas). (Véase el punto 2.12 en los términos y condiciones.) El dispositivo de reemplazo se entregará en la localización especificada por el usuario final en el contrato de servicios DAS. El software se entregará poniéndolo a disposición del usuario final en el servidor FTP de D-Link o mediante el envío al usuario final por correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada por este en el momento del registro. D-Link intentará ofrecerle al usuario final un dispositivo de diseño y parámetros de funcionamiento similares. Sin embargo, D-Link se reserva el derecho de suministrar al usuario final un dispositivo que sea idéntico en cuanto a los parámetros técnicos básicos, aunque esto pueda implicar que el producto sea de una clase o diseño distinto.

9.3. El coste de enviar el dispositivo de reemplazo al domicilio del usuario final especificado en el contrato de servicios DAS correrá a cargo de D-Link.

9.4. Al finalizar el periodo de vida útil de fabricación del producto cubierto, y mientras el contrato de servicios DAS siga estando vigente, D-Link también se reserva el derecho a suministrar o utilizar dispositivos y/o software de reemplazo de idéntica calidad funcional.

9.5. Garantía del servicio DAS

9.5.1. Hardware

9.5.1.1. El proceso de reparación completa, de reemplazo o de instalación de hardware se realizará dentro del plazo del contrato de servicios DAS adquirido. Los equipos sustituidos, reparados o reemplazados en virtud del presente contrato de servicios continuarán estando sujetos al período de servicio original, es decir el reemplazo con un dispositivo nuevo o renovado o uno de sus componentes no extenderá el período de servicio.

9.5.1.2. D-Link no estará obligado a reemplazar o reparar un problema de hardware si este es causado por (a) el uso o la manipulación de los dispositivos contrarios a los requisitos escritos suministrados por D-Link con la compra original, (b) los cambios hechos en el dispositivos por parte del usuario final sin la aprobación previa de D-Link, (c) la conexión del dispositivo en el marco del contrato de servicios a otros dispositivos a través de una interfaz que no cumple con las especificaciones o no es acorde con los términos y condiciones de uso o conectividad, (d) o los cambios realizados por un tercero no autorizado por D-Link para tal fin.

9.5.2. Software

9.5.2.1. Tras la notificación de un fallo, como se indica en el punto 9.1 anterior, D- Link comenzará el proceso de solución de problemas por medio de su personal técnico y proporcionará al usuario final la asistencia para solventar el fallo. El usuario final deberá prestar atención a esas recomendaciones con el fin de reducir la probabilidad de que vuelta a darse un error similar, y reducir al mínimo la necesidad de enviar personal de servicio al domicilio del usuario final.

9.5.2.2. El proceso de sustitución, reparación o instalación del software se llevará a cabo en el plazo del pack de servicios DAS adquirido. El software reparado o reemplazado acorde a este pack de servicios DAS continuará estando sujeto al período de servicio original, es decir el reemplazo con nuevo software garantía adicional no extenderá el período de servicio.

9.5.2.3. D-Link no estará obligado a corregir los errores de software si son causados por (a) el incumplimiento por parte del usuario de los términos y condiciones de la licencia de software, (b) la integración con otro software o hardware sin la aprobación previa de D-Link, (c) la incapacidad del usuario final para utilizar el software correctamente y/o para seguir las instrucciones de uso del fabricante, (d) una intervención de un tercero que no cuenta con la autorización de D-Link para tal fin, o (e) los cambios realizados en el software sin la aprobación de D-Link.

9.6. Otras disposiciones

9.6.1. Los defectos o errores que se producen durante el período de garantía serán solucionados por D-Link. No se ofrecerá ninguna garantía en caso de que el usuario final modifique los productos o haga que un tercero modifique los productos y no se pueda averiguar si dichas modificaciones han sido la causa del defecto.

9.6.2. El mantenimiento por parte del propio usuario, los cambios o la entrada de datos de usuario por personal del usuario final o por un proveedor de servicios bajo encargo del usuario final tendrá como resultado la pérdida de derechos de garantía y cobertura de los servicios si tales acciones son la causa del fallo del producto o

software.

9.6.3. D-Link y sus agentes harán todos los esfuerzos razonables para acudir a las instalaciones del usuario final a fin de efectuar la notificación en virtud de lo dispuesto en el servicio DAS adquirido. En estos términos y condiciones no se incluye que la no asistencia, por la razón que sea, dará lugar en modo alguno a una demanda contra D-Link o sus agentes.

10. Responsabilidad

10.1. A menos que las disposiciones siguientes contengan disposiciones contrarias, los derechos financieros de los usuarios finales —independientemente de los motivos legales— quedarán excluidos de la cobertura del contrato de servicios DAS. Por lo tanto, D-Link no será responsable de daños que no están directamente relacionado con el servicio prestado. En particular, D-Link no se responsabilizará de la pérdida de ingresos u otras pérdidas económicas de los usuarios finales.

10.2. La renuncia de responsabilidad no se aplicará si se han violado las obligaciones contractuales básicas o si el daño es causado por negligencia grave o intencionada por parte de D-Xxxx o sus agentes.

10.3. D-Link no se responsabilizará de cualquier pérdida de datos o de su recuperación, bajo cualquiera de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones.

10.4. Las limitaciones de responsabilidad se aplicarán, mutatis mutandis, también a favor de los empleados, agentes, auxiliares ejecutivos y otros contratistas de D-Link.

10.5. Las exenciones y limitaciones en materia de responsabilidad se regirán por las leyes aplicables en el país de compra del producto DAS.

11. Protección

11.1. El usuario final se compromete a no reproducir o hacer cambios en el software de D-Link sin la autorización expresa y por escrito de D-Link. Si un tercero interpone una demanda contra D-Link por infracción de derechos de propiedad debido a las acciones del usuario final, el usuario final estará obligado a proteger a D-Link de toda reclamación de terceros y a reembolsar a D-Link todos los costos y gastos en que se haya incurrido como consecuencia de una disputa legal con un tercero.

11.2. D-Link se compromete a mantener la confidencialidad de los datos del usuario final y la información, así como la información sobre la infraestructura del usuario final revelada al formalizar el contrato de servicios DAS y a no compartir dicha información con ningún tercero ni a publicar dicha información de cualquier otra manera.

11.3. Las partes contratantes acuerdan mutuamente mantener la confidencialidad de la información que obtienen de la otra parte y no utilizar, o hacer accesible a terceros, dicha información ni durante la vigencia del contrato ni después de que este haya expirado, sin el consentimiento por escrito de la parte interesada. Las compañías subsidiarias o afiliadas de la parte contratante respectiva no se considerarán terceros en el marco de este contrato.

11.4. La anterior disposición no se aplicará a la información que, a la recepción, ya se conociera, estuviera publicada sin violar las obligaciones de confidencialidad o se transmita en el cumplimiento de las disposiciones legales en materia de divulgación. Si la información se transmite en este último caso, D-Xxxx deberá informar al usuario final por escrito inmediatamente.

12. Acuerdos de garantía

Los cambios o adiciones a estos términos y condiciones del servicio, así como los acuerdos de garantías y declaraciones de terceros deberán realizarse por escrito.

13. Divisibilidad

Si alguna disposición de este contrato fuera ineficaz o nula, o se convirtiera en ineficaz o nula, no se vería afectada la validez de las disposiciones restantes de modo alguno. Las partes sustituirán tal disposición ineficaz por una disposición relacionada que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de dicha disposición ineficaz y que se debería haber aceptado si se hubiera conocido su ineficacia.

14. Jurisdicción

El lugar de jurisdicción será el país de compra del producto del servicio DAS.