Contract
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y Xxxxxx de Colombia S.A.S. por el que pagará mínimo mensualmente $ . Este contrato tendrá vigencia de 12 meses, contados a p del momento de la ac ación del servicio. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles.
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automá amente por un plazo igual al inicial *
Xxxxxx de Colombia S.A.S NIT 000000000-1
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS
EL SERVICIO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
X
Telefonía fija Internet fijo Televisión
Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se ac ará a más tardar el día / / **.
**Si el cliente paga el cargo de ac ación en los siguientes 5 días hábiles después de la firma del contrato.
** En condiciones normales de instalación.
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR
Contrato No. Nombre / Razón Social Iden cación Correo electrónico Teléfono de contacto Dirección Servicio Estrato Departamento Municipio Dirección Suscriptor
CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
Cargo de Activación:
Cargo de Activación a cancelar:
Cargo de Conexión (Sin Cláusula de Permanencia Mínima): **
Cargo de Conexión financiado (con Cláusula
de Permanencia Mínima): **
Plan de Datos Mensual Total:*** Plan de Datos a Cualquier Hora: Plan de Datos Horario Extra: Horario Extra:
Cargo Básico Mensual:
Velocidad de Subida:
Velocidad de Bajada:
Nombre básico del plan: *
$ 1.077.000
$ 720.000
$ 357.000
* Visite xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx para más detalles técnicos sobre los planes de servicio.
** El Cargo de Conexión se pagará en la fecha indicada en el cupón de pago.
***Una vez consumido la capacidad total del plan de datos, puede navegar ilimitadamente a una velocidad de hasta 1 -2 Megas o comprar tokens de recarga adicionales hasta la fecha xx xxxxx de su plan.
Valor total
* Espacio diligenciado por el usuario
Nº
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento;
2) Suministrar información verdadera;
3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexo);
5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;
6) No cometraude.
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página:
h s://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxx
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurr recho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará
efec a en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
SUSPENSIÓN
Ust recho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el re la suspensión.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el día de cada mes). Si presenta la solicitud con una anr, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
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Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la res ro y la terminación del contrato.
PAGO Y FACTURACIÓN
CAMBIO DE DOMICILIO
PAGO Y FACTURACIÓN
CAMBIO DE DOMICILIO
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para
Usted puede cambiar de domicilio y con r con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si esta vigente.
LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN)
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN)
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos
presentar la reclamación. En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.
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El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas.
Página web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx
Línea gratuita servicio: 01 8009 13 14 97
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
Costo reconexión: $20.000
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Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra
polí ca de recolección de aparatos en desuso.
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra
polí a de recolección de aparatos en desuso.
Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
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Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía.
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Las velocidades establecidas y el uso ininterrumpido de los servicios no están garantizados. Las velocidades actuales probablemente serán menores a las velocidades máximas durante horas pico. Si usted excede la capacidad de su plan de datos mensual experimentará una menor velocidad de descarga hasta su próximo ciclo de facturación. La tarifa del servicio puede incrementar mensual o anualmente con una notificación previa de 30 días, este incremento no debe sobrepasar el porcentaje del IPC del año anterior. Usted autoriza x Xxxxxx a debitar la tarifa de servicio y otros cobros y recargos a los que haya lugar de la cuenta de ahorros o corriente indicada por usted. Los valores asociados con los Tokens/recargas prescriben en el momento de terminación del servicio. Usted tendrá que pagar cargos adicionales si las condiciones del lugar exigen una instalación no estándar. El servicio está disponible tal como es y según su disponibilidad. Xxxxxx no ofrece ninguna garantía de que el servicio no tendrá ningún tipo de error o siempre será seguro, interrumpido y operará a una velocidad mínima. En la mayor medida permitida por la ley, Xxxxxx no será responsable por cualquier daño que surja como consecuencia del uso del servicio o la inhabilidad para usar el servicio. Los equipos son propiedad xx Xxxxxx; son alquilados por usted y será responsable por los mismos. El precio por equipos no devueltos o devueltos en mal estado al terminar este contrato es de $2.052.800. Xxxxxx puede terminar este contrato de acuerdo con el artículo 2.1.3.1.3 de la Resolución 5111 de 2017. Xxxxxx puede suspender o terminar su servicio por no cumplimiento del contrato o por no pago. Usted deberá cumplir con todas las leyes aplicables, reglas y regulaciones en relación con el servicio, el uso del mismo y de este contrato. Xxxxxx se reserva todos los derechos de propiedad intelectual xx Xxxxxx Networks Systems, LLC y de sus filiales.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
Cuando su queja o pe rvicio de
televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta En resuelva su solicitud.
Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y/o internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución sa sfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera de va su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.
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ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA *
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA *
En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato an ipadamente
Valor total del cargo por conexión | $ 1.077.000 |
Suma que le fue descontada o diferida del valor total del cargo por conexión | $ 720.000 |
Fecha de inicio de la permanencia mínima* | / / / |
Fecha de finalización de la permanencia mínima | / / / |
*Fecha se cuentnto de la ac ación del servicio.
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes | |||||
Mes 1 $720.000 | Mes 2 $660.000 | Mes 3 $600.000 | Mes 4 $540.000 | Mes 5 $480.000 | Mes 6 $420.000 |
Mes 7 $360.000 | Mes 8 $300.000 | Mes 9 $240.000 | Mes 10 $180.000 | Mes 11 $120.000 | Mes 12 $60.000 |
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido
FECHA
CC/CE
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Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx
Anexo Legal al Contrato Único de Servicios Fijos
Este Anexo Legal es una parte integral del Contrato Único de Servicios Fijos.
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PREVENCIÓN CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS
Usted declara de manera voluntaria que (i) los recursos zados para dar cumplimiento al presente Contrato, así como sus ingresos en general, no provienen de ninguna dad ilícita, ni serán izados para financiar dades terroristas; (ii) ni usted ni sus empleados, contra tas, administradores, asociados o vinculados nen registros neg os en listas restric as y listas de control del riesgo xx xxxxxx de ac os y/o financiación del terrorismo, sean de carácter nacional, extranjero
o internacional; (iii) usted no lleva a cabo ninguna dad ilícita y, en consecuencia, nos indemnizará y mantendrá libre de cualquier daño por cualquier multa o perjuicio que fueran probados y/o que suframos con ocasión del incumplimiento por parte suya de sus obligaciones en materia de prevención del riesgo xx xxxxxx de ac os y/o financiación del terrorismo, así como cualquier reclamo judicial, extrajudicial y/o administr o que autoridades competentes inicien en contra de nosotros con ocasión de dicho incumplimiento y; (iv) se compromete a actualizar la información de forma anual o cuando la misma presente cambios relevantes. Usted acepta que nosotros podremos terminar, de manera unilateral e inmediata, el presente contrato en caso de que usted, sus empleados, contra tas, administradores, asociados o vinculados llegaren a ser: (i) vinculados por parte de las autoridades competentes a cualquier de inves ación por delitos de narcotráfico, terrorismo, lavado de ac os, financiación del terrorismo, testa xxxxxxx, tráfico de estupefacientes y/o cualquier delito asociado; (ii) incluidos en cualquier lista restric a y/o lista de control del riesgo xx xxxxxx de ac os y/o financiación del terrorismo, sea de carácter nacional, extranjero o internacional, y/o
(iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier de proceso judicial relacionado con la comisión de delitos de igual o similar naturaleza a los indicados en esta cláusula.
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO
Por medio de la firma de este Contrato de Suscripción, usted otorga su consen ento previo, expreso e informado x Xxxxxx para realizar cualquier operación o conjunto de operaciones sobre cualquier información vinculada o que pueda ser asociada a usted (los “Datos Personales”), incluidos, sin limitación, su recolección, uso, administración, análisis, segmentación, almacenamiento, transmisión, transferencia y/o supresión (el “Tratamiento”). Xxxxxx podrá realizar el Tratamiento a través de sus trabajadores, consultores, asesores y/o terceros encargados para tal efecto. Los Datos Personales podrán incluir, entre otros, datos de iden cación (tales como nombre, cédula y edad), datos de contacto (número de teléfono, correo electrónico y dirección) e información financiera.
A través de este documento, usted declara y garan a que en nde y acepta que el Tratamiento de sus Datos Personales será realizado para cumplir con las siguientes finalidades: a) realizar operaciones de facturación y de cobro; b) suministrarle a usted los productos y servicios que solicite; c) an ipar y resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios; d) procesar y responder inquietudes, quejas y reclamos; e) contactarlo acerca de productos y servicios que podrían ser de su interés; f) realizar consulta y verificación de antecedentes credi os; g) subcontratar cualquiera de las operaciones necesarias para el suministro de los productos o servicios xx Xxxxxx; h) realizar perfiles de los suscriptores xx Xxxxxx a de sus preferencias de consumo; i) enviar información sobre novedades, no s y promociones; j) contactarlo en relación con su cuenta, transacciones realizadas por usted o nuestros servicios; k) llevar a cabo análisis estadís os de los Datos Personales recolectados y de otra información relevante; l) realizar encuestas de s facción del cliente y de calidad del servicio; m) construir bases de datos; n) detectar, inves ar y prevenir dades que puedan violar las polí as xx Xxxxxx o la norma a aplicable; o) ges toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corpor os y contables xx Xxxxxx; p) adelantar campañas de actualización de los Datos Personales para garan ar la integridad de los mismos; q) realizar análisis para el control y la prevención del fraude y xx xxxxxx de ac os, incluidas, sin limitación, las ac idades de consulta de y reporte a listas restric as y a centrales de información de riesgos financieros; r) enviar caciones de modificaciones a la Polí a de Tratamiento de Datos Personales (la “Polí a”); s) solicitar nuevas autorizaciones para el Tratamiento de los Datos
Personales; t) implementar canales de comunicación con usted; u) otras finalidades debidamente comunicadas a usted.
Xxxxxx también podrá zar o divulgar sus datos Personales en las siguientes circunstancias: a) en respuesta a cualquier requerimiento, orden judicial y otros procedimientos jurídicos; b) para establecer o ejercer nuestros derechos o defendernos contra demandas o reclamos de otro c) a una compañía controlada por Xxxxxx o controlada por una compañía que a su vez controla x Xxxxxx, para cualquier finalidad autorizada por usted; d) cuando Xxxxxx considere que tal ización o divulgación es 1) necesaria para inves ar, prevenir o tomar acción frente a presuntas idades ilegales, fraude o situaciones que impliquen riesgos potenciales para la integridad ica de cualquier persona, o 2) requerida por la ley. En el futuro, podremos vender parte de o todos nuestros ac os, o reorganizar nuestra estructura corpora a. En tales transacciones, la información de clientes, incluidos sus Datos Personales, es generalmente uno de los ac os comerciales transferidos.
Usted declara y garan a que Xxxxxx le ha informado que la entrega de y/o las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales sensibles o sobre Datos Personales de niñas y niños adolescentes son enteramente faculta as. Igualmente, usted autoriza x Xxxxxx para que realice el Tratamiento de sus Datos Personales sensibles bajo las condiciones descritas y para la consecución de las finalidades establecidas en este documento. Los siguientes Datos Personales nen el carácter de Datos Personales sensibles: huellas dac ares, entre otros.
El Tratamiento de sus Datos Personales se realizará con sujeción a la Polí a, que usted declara conocer y aceptar, y que puede ser consultada en xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxx. Usted declara que ha sido informado sobre sus derechos como ular de los Datos Personales, entre los que se encuentran los derechos a a) conocer, actualizar, rec car y acceder a sus Datos Personales; b) solicitar la supresión de sus Datos Personales o revocar la autorización aquí otorgada cuando no exista una obligación legal o contractual que implique que sus Datos Personales deban permanecer en las bases de datos xx Xxxxxx; c) solicitar prueba de la autorización aquí otorgada; d) ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales; y e) presentar quejas en relación con el Tratamiento de sus Datos Personales ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Cualquier consulta o reclamo en relación con el Tratamiento de sus Datos Personales podrá crear un caso en nuestra pagina web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx−quejas−y−reclamos o en nuestra línea de servicio al cliente xx Xxxxxx 01 8009 13 14 97.
Declaro bajo juramento que la información que he suministrado es verídica y doy consen iento expreso e irrevocable x Xxxxxx o quien sea en el futuro el acreedor del crédito solicitado, para: a) Consultar o confirmar en cualquier po, en las centrales de riesgo, en ades financieras, autoridades competentes y con p ulares toda la información relevante para conocer mi desempeño como deudor, referencias, mi capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de concederme un crédito. b) Reportar a las centrales de información de riesgos datos, tratados o sin tratar, tanto sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento, si lo hubiere, de mis obligaciones credi ias, o de mis deberes legales de contenido patrimonial, de tal forma que estas presenten una información veraz, per ente, completa, actualizada y exacta de mi desempeño como deudor, después de haber combinado y procesado diversos datos ú s para obtener una información significa a. c) Enviar la información mencionada a las centrales de riesgo de manera directa y también, por intermedio de la Superintendencia Financiera o las demás en ades públicas que ejercen funciones de vigilancia y control, con el fin de que estas puedan tratarla, analizarla, clasificarla y luego suministrarla a dichas centrales. d) Xxxxxxxxx, tanto en Xxxxxx como en las centrales de riesgo, con las debidas actualizaciones y durante el período necesario señalado en sus reglamentos la información indicada en los literales b) y e) de esta cláusula. e) Suministrar a las centrales de información de riesgo datos rel os a mis solicitudes de crédito así como otros a ntes a mis relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que yo haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos. f) Reportar a las autoridades tributarias, aduaneras o judiciales la información que requieran para cumplir sus funciones de controlar y velar por el acatamiento de mis deberes cons ucionales y legales.
PROHIBICIONES Y DEBERES CON RESPECTO A MATERIAL DE ABUSO SEXUAL INFANTIL
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Usted declara conocer y aceptar los deberes y las prohibiciones aplicables a los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información, en virtud de las normas en contra de la pornogra infan y el material de abuso sexual infan . En los términos de dichas normas, los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información nen prohibido: a) alojar en su propio si imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente idades sexuales con menores de edad; b) alojar en su propio si material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad; y c) alojar en su propio si vínculos o links sobre telemá os que contengan o distribuyan material pornográfico rel o a menores de edad. Adicionalmente, además de la obligación general de denuncia aplicable a todos los residentes en Colombia, y las medidas técnicas y administra as que los proveedores de servicios de Internet y de alojamiento deben implementar, los proveedores, administradores y usuarios de redes globales de información deben: a) denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad del que tengan conocimiento, incluida la difusión de material pornográfico asociado a menores de edad; b) comba con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad; c) abstenerse de usar las redes globales de información para divulgar material ilegal con menores de edad; y d) establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. Cualquier infracción o incumplimiento de las prohibiciones y deberes aquí incluidos acarreará las sanciones administra as y penales contempladas en la norma a aplicable (Ley 679 de 2001, Decreto 1078 de 2015 y demás normas que las deroguen, modifiquen, aclaren, complementen, reglamenten o adicionen).
Usted reconoce que las páginas web y el uso de la Internet puede consis en, incluir y/ o suministrar acceso a imágenes, sonidos, mensajes, textos, servicios u otros contenidos y materiales que pueden ser no aptos para menores de edad y que pueden ser reprochables por cualquier adulto. Usted reconoce que Xxxxxx no es responsable por cualquiera de dichos contenidos o materiales, y que el acceso a dichos contenidos o materiales por medio de los Servicios es únicamente bajo su propio riesgo. Xxxxxx bloqueará el contenido y las páginas de Internet y el uso del Internet, que incluya o provea imágenes, sonidos, mensajes u otro contenido y material que involucre material pornográfic ce menores de edad.