Políticas y Condiciones de Uso del Servicio de Soporte Técnico Remoto
Políticas y Condiciones de Uso del Servicio de Soporte Técnico Remoto
El servicio de Soporte Técnico Remoto a Usuarios de la UNIVERSIDAD XXXXXXX XXXXX, entra en vigencia en mes xx xxxx del 2020, no tiene algún costo adicional y se brindará de acuerdo a la disponibilidad del personal técnico de cada Facultad y de OFICIC.
Su aplicación se extiende a Docentes, Alumnos y Personal Administrativo de la URP. La unidad prestadora del servicio es OFICIC; quien se reserva el derecho de modificar las Políticas de Soporte Técnico Remoto en cualquier momento y sin previo aviso.
OBJETIVO
La presente política tiene como objetivo establecer las pautas, condiciones, responsabilidades y niveles de seguridad correspondientes en el uso de la herramienta de asistencia remota, siguiendo criterios de confidencialidad que permitan mejorar el servicio a los usuarios de la Universidad Xxxxxxx Xxxxx con una reducción significativa en los tiempos de atención de requerimientos, incidentes o problemas.
1. Servicios
Enfocados en la prestación de servicios de calidad, ponemos a su disposición el servicio de Soporte Técnico Remoto. De manera general nuestros servicios incluyen los siguientes puntos:
• Soporte vía correo electrónico y telefónico.
• Soporte Remoto con conexión directa a su PC –Usando programas de conexión remota.
2. Programas de conexión remota a utilizar
• TeamViewer.
• Anydesk.
3. Condiciones de uso del servicio.
El servicio es gratuito y no tendrá costo alguno para el usuario, por ello se ha establecido las condiciones de uso del servicio:
• Los usuarios aceptan la “Política de la Universidad” al momento de requerir el servicio.
• Los usuarios deben tener un buen servicio de Conexión a Internet, en caso contrario para un mejor trabajo desconectar equipos que estén conectados a dicha línea y mantener solo el equipo a atender.
• Al momento de realizar el inicio de la conexión remota, el personal técnico debe tener la colaboración de los usuarios quienes aceptarán o denegarán el acceso a su equipo.
• El usuario se compromete a observar el proceso de soporte durante toda la sesión de asistencia remota.
• El servicio de “Soporte Técnico Remoto” consiste en dar soluciones a incidencias y/o problemas de los usuarios relacionadas con los servicios brindados por la URP (Correo, Aula Virtual, Intranet, Software de Laboratorios de Cómputo y Sistemas informáticos académicos y administrativos usados por la URP), este se dará través de una conexión remota a su equipo personal, sin necesidad de estar presente.
• La Universidad no se responsabiliza por problemas pre-existentes en su equipo de cómputo (problemas relacionados con el hardware de equipo); así mismo no se garantiza que el producto y/o servicio se encuentre libre de errores o defectos mínimos, quedando libre de responsabilidad de los daños y/o perjuicios directos o indirectos que puedan surgir durante el servicio remoto, por errores de la información contenida, interrupciones en la red, demoras o fallas del computador del usuario.
• De acuerdo al diagnóstico que realiza el técnico Xx. tendrá los siguientes resultados:
-Problema resuelto.
-Recomendación para que el usuario acuda a su centro de servicio técnico para un mantenimiento del equipo de cómputo.
4. Protección del Equipo del Usuario.
Usted comprende que el área de soporte a usuarios, hará los esfuerzos que sean necesarios para proteger la privacidad e integridad de la comunicación y de los recursos del equipo que Ud. está utilizando.
5.- Cobertura y Requisitos para acceder al servicio:
• Para el Alumno y Docente: Estar matriculado y/o ejerciendo la docencia en el ciclo académico vigente.
• El equipo a revisar debe contar con sistema operativo licenciado y actualizado.
• El equipo a revisar debe contar con antivirus licenciado y actualizado.
• El equipo a revisar debe contar con el software descargado a instalar.
El Servicio no incluye:
• Adquisición ni reemplazo de repuestos.
• Soporte ni reparación de Impresoras, escáner y otros periféricos.
6. Vías de Comunicación
Teléfonos :
Central Telefónica: 01 70-80000
La relación de anexos se adjunta al presente documento.
Atención: Servicio de Soporte Técnico Remoto a Alumnos y Docentes - FACULTADES
Correo electrónico:
Atención: Problemas con Intranet, aula virtual, correo institucional.