LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. 30109001-002-13 INSTITUTO DE VIVIENDA DEL DISTRITO FEDERAL ANEXO TÉCNICO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA BIENES INFORMÁTICOS

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. 30109001-002-13

INSTITUTO DE VIVIENDA DEL DISTRITO FEDERAL

ANEXO TÉCNICO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA BIENES INFORMÁTICOS


ALCANCE


El contrato de mantenimiento preventivo y correctivo de bienes informáticos del Instituto tiene por objeto mantenerlos en estado físico óptimo mediante acciones preventivas y correctivas. El conjunto de estos bienes está integrado por:


  1. Computadoras en tres diferentes modalidades: de escritorio, portátiles y servidores

  2. Dispositivos periféricos conectados a las computadoras; impresoras, monitores, ratones y unidades de memoria externa.

  3. Bienes de comunicaciones que permiten el funcionamiento de las distintas redes de cómputo con que el Instituto opera en sus distintas ubicaciones geográficas (switches, concentradores, módems)

  4. Bienes de soporte para la operación de los bienes informáticos y de comunicaciones (unidades de poder ininterrumpible, reguladores)

  5. Algunos bienes especiales (Bienes que sin ser informáticos al cien por ciento, complementan el funcionamiento de los mismos: cámaras digitales, relojes checadores electrónicos, separadora-cortadora de formas continuas, etc.)


El alcance del contrato del servicio de mantenimiento incluye el desarrollo de un conjunto de operaciones específicas para aplicar a cada tipo de bienes, así como la provisión de refacciones originales y nuevas.


TABLA RESUMEN DE LOS BIENES QUE RECIBIRÁN EL SERVICIO


A continuación se muestra un resumen de los bienes que recibirán la protección de este contrato, agrupados de acuerdo a su naturaleza:


CONSECUTIVO

TIPO

NÚMERO DE EQUIPOS

1

CÁMARA DIGITAL XXXXXXXX

00

0

XXXXX XX XXXXXXXX PARA SERVIDOR

2

3

VIDEOPROYECTOR DIGITAL

8

4

COMPUTADORA DE ESCRITORIO (INCLUYE MONITOR, TECLADO Y RATÓN)

753

5

COMPUTADORA PORTÁTIL

64

6

COMPUTADORA TIPO SERVIDOR

21

7

CONVERTIDORES DE FIBRA OPTICA

13

8

EQUPO ACTIVO PARA HOT-SPOT (ACCESS POINT)

30

9

ESCÁNER

40

10

HAND PUNCH (SISTEMA BIOMÉTRICO DE REGISTRO DE ASISTENCIA)

3

11

IMPRESORA

150

12

IMPRESORA DE MATRIZ DE PUNTOS

2

13

PLOTER

5

14

REGULADOR DE CORRIENTE, VOLTAJE Y DE TENSIÓN

25

15

RUTEADOR

1

16

SEPARADORA-CORTADORA DE CHEQUES

1

17

SWITCHES

116

18

TORRE MULTIQUEMADOR

2

19

UNIDAD DE PODER ININTERRUMPIBLE

480

20

LECTOR DE CÓDIGO XX XXXXXX

3

21

VIDEO CÁMARAS IP

25

22

SPA LINKSYS PARA VOZ

15

23

CONSOLAS DE EXPANSIÓN

3

24

TELÉFONOS ANALÓGICOS

40

25

TELEFONOS VO IP AASTRA

300


TOTAL DE EQUIPOS

2,115



Cabe señalar que para la composición de esta tabla se obviaron las diferencias de configuración técnica existente entre bienes de la misma categoría, incluyendo marca y modelo.


Es importante resaltar asimismo, que no existe homogeneidad técnica plena entre todos los bienes pertenecientes a una misma marca y modelo, ya que durante su ciclo de vida, cada equipo ha sido transformado en su interior para superar mal funcionamiento de sus componentes o complementado para responder a requerimientos de ampliación por parte de sus usuarios.


DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

CONDICIONES DE APLICACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA BIENES INFORMÁTICOS

  1. Los bienes informáticos arriba agrupados serán sometidos en su totalidad a operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo. En ambos casos el servicio incluirá refacciones, mismas que deberán ser originales (de la misma marca y modelo que aquella refacción a la que reemplazan) y nuevas (sin uso previo).


  1. Las operaciones que cada tipo de estos bienes deberá recibir en cada ocasión para considerar que ha sido objeto de mantenimiento preventivo son:


  1. Aspiración de polvo acumulado en interiores

  2. Verificación de buen funcionamiento de sus puertos de abastecimiento eléctrico y de conexión con periféricos

  3. Revisión de puertos de red

  4. Limpieza externa del equipo (aplicación de crema ó líquido limpiador a las partes externas del equipo expuestas al medio ambiente y secado con trapo antiestático y que no emita pelusa)

  5. Actualización de datos de cada bien en el inventario institucional a través del Sistema de Administración de la Función Informática (AFI)

  6. Cada bien en específico deberá ser objeto de las siguientes acciones:

Núm.

Bien informático

Operaciones que deberán aplicarse por cada tipo de bien para mantenimiento preventivo

1

Cámaras digitales

  • Prueba de componentes internos y partes mecánicas

  • Revisión de interfaz de transferencia de información cámara-computadora

  • Revisión de correcto funcionamiento y en su caso corrección del cerrado de la puerta de las baterías

  • Sustitución de carcasa física en caso necesario

2

Computadoras personales y portátiles

  • Verificación de funcionamiento adecuado de la fuente de poder

  • Aseguramiento de que las cubiertas, tornillos y componentes físicos se encuentren firmemente instalados y en caso contrario sustituirlos

  • Eliminación de "juego" en los conectores externos de los diferentes puertos

  • Revisión del buen funcionamiento de las tarjetas que tenga instaladas y de ser necesario sustitución de las mismas

  • Eliminación del polvo acumulado al interior de la unidad central de proceso y del monitor

  • Separación de la carcasa del monitor y lavado interno cuando se trate de un monitor de tubo xx xxxxx catódicos

  • Limpieza de las cabezas de la disquetera y de las unidades lectoras y escritoras de discos compactos

  • Las baterías de las computadoras portátiles deberán ser probadas y en caso de descompostura sustituidas

  • Sustitución del teclado cuando los gráficos identificadores de cada tecla se encuentren borrados por el uso continuo

  • Sustitución del ratón cuando este falle


Operaciones mínimas a realizar con la configuración de la computadora:


  • Desplazamiento físico del gabinete de la unidad central de procesamiento desde el lugar donde se encuentra hasta el lugar físico en el cual se proveerán las acciones de mantenimiento

  • Instalación temporal del software de auditoría propiedad del licitante ganador y generación de reporte impreso de todos los programas contenidos en cada disco duro de la computadora. El reporte impreso deberá tener señalado claramente el número de inventario de informática del equipo, el nombre del usuario, la extensión telefónica del mismo y la fecha de toma de datos.

  • Revisión de que tanto el sistema operativo como el software de aplicaciones de oficina cuenten con las últimas actualizaciones y/o parches:

1) El último service pack disponible para WINDOWS y OFFICE;


2) Antivirus Institucional y/o actualización de la configuración para autoactualización a través de la consola central antivirus;


3) Cualquier otra aplicación que el usuario haya tenido previamente instalada;


  • Se deberá además:

    • Verificar que todos los driver’s o controladores del sistema estén funcionando correctamente (de video, sonido, usb, red, chipset, etc.)

    • Visualizar archivos de log para verificar posibles fallas

    • Aplicar cualquier actualización crítica para los paquetes Adobe Reader, Java, Flash, Internet Explorer, Firefox, Chrome

    • Remover ítems innecesarios en el escritorio de Windows y limpiar la historia de navegación en Internet Explorer y en su caso Mozilla Firefox

    • Respaldo de carpetas de datos (a petición del usuario)

    • Aplicar el antivirus a los archivos del usuario

    • Revisar que la configuración de Windows esté adaptada a la región “Latinoamérica”, incluyendo el uso de punto decimal en vez de la coma como separador de miles

    • Comprobar que los paquetes Word y Excel funcionen adecuadamente

    • Probar el acceso y el despliegue adecuado de la información contenida en SINTEVWEB e Intranet del INVI y/o en su caso a Internet. De resultar necesario deberá dejarse apropiadamente configurada

    • Al término de la actividad de mantenimiento, enviar una prueba de impresión y verificar que la misma se genere sin problemas

    • Responder a las inquietudes técnicas de los usuarios resguardantes

    • Cualquier otra actividad que sea especificada por el Coordinador del mantenimiento.

3

Concentradores, switches y ruteador

  • Prueba de funcionamiento adecuado de todos sus puertos y en su caso reparación

  • Prueba de la fuente de poder y en caso de daño, hacer el remplazo correspondiente

4

Escáner

  • Prueba de funcionamiento adecuado

  • Limpieza del cable de interfaz

  • Prueba del buen funcionamiento de sus partes mecánicas, electrónicas y sustitución en caso xx xxxxx de las mismas

  • Prueba de los alimentadores de hojas (en los modelos donde aplique)

  • Verificación de correcta instalación de drivers.

5

Firmadora electrónica de cheques

  • Configuración de la misma según sea requerida con la participación de una empresa especializada y a las necesidades del área de Finanzas, incluyendo cambio de firmas.

6

Impresora de inyección de tinta

  • Purgado de cartuchos

  • Renovación de piezas de goma

  • Revisión del buen funcionamiento de todos sus puertos de comunicación y en su caso sustitución del puerto dañado

  • Limpieza externa del aparato servidor de impresión si es que lo tiene y revisión del buen funcionamiento de su eliminador de baterías

  • Prueba del mecanismo interno, impresión y archivo de los resultados de autoprueba, prueba del mecanismo y pruebas específicas acorde al modelo

7

Impresora de matriz de puntos

  • Ajuste xx xxxxxxx

  • Prueba de funcionamiento de puertos de comunicación e impresión, y en su caso instalación de tarjeta de puertos

8

Impresora láser

  • Renovación de piezas de goma

  • Revisión del buen funcionamiento de todos sus puertos de comunicación y en su caso sustitución de la tarjeta con puerto dañado

  • Revisión del buen estado de los rodillos metálicos de fusión y cilindros de impresión, y en caso de rayadura o doblez que ocasione manchones uniformes o rayas en la impresión, sustituirlo

  • Limpieza externa del aparato servidor de impresión si es que lo tiene y revisión del buen funcionamiento de su eliminador de baterías

  • Prueba del mecanismo interno, impresión y archivo de los resultados de autoprueba, prueba del mecanismo y pruebas especificas acorde al modelo

  • Limpieza de la corona de transferencia de la impresora

  • Cualquier pieza contenida al interior de la impresora que sea diferente al cartucho de tóner será considerada para los propósitos de este contrato como una refacción incluyendo el fusor y tambor.

9

Módems externos

  • Prueba de funcionamiento adecuado

  • Verificación del buen estado del puerto, corrigiendo el "juego" del mismo si fuera el caso

  • Verificación y en su caso atornillado de la carcasa del módem

  • Verificación del buen estado de su eliminador de baterías

10

Ploter

  • Revisión de las cabezas de impresión

  • Afilado de las cuchillas de cortado de papel y si fuere necesario su reemplazo.

  • Revisión de sus partes mecánicas y corrección de sus fallas

  • En caso de que el equipo se encontrara descompuesto y no fuera capaz de soportar los requerimientos de impresión, las impresiones institucionales que deban ser efectuadas durante ese período, serán pagadas por el INVI pero reembolsadas por la Empresa de Mantenimiento

11

Proyector

  • En todos los casos, incluye el cambio de lámpara, aún cuando se presuma mal uso o que la misma haya concluido su vida útil por longevidad.

12

Separadora-Cortadora de formas continuas

  • Canalización a mantenimiento preventivo, entre otras operaciones, incluye: limpieza general, cambio de componentes de goma, calibrado, afilado de las cuchillas de cortado.

13

Servidores

  • Limpieza general externa de sus cuatro componentes (unidad central de proceso, monitor, ratón, teclado)

  • Todas las operaciones adicionales que sean solicitadas

  • El mantenimiento de este tipo de bienes deberá ser acordado con el Coordinador del Mantenimiento para ser realizado en horas no-hábiles, siendo realizado en todos los casos por personal especializado

  • Realizar un respaldo en discos USB externos de 1TB por servidor de los datos almacenados de forma trimestral.

14

Sistema Biométrico de Registro de asistencia

  • Canalización a mantenimiento preventivo a la Empresa que vendió el equipo al Instituto (entre otras operaciones, incluye: limpieza general externa e interna; puesta a punto del sistema; operaciones de mantenimiento a su base de datos; sustitución de partes mecánicas o de goma)

  • Sincronización de los relojes internos de los equipos para que los mismos no muestren desfases entre sí

  • Verificación de la conectividad de red.

15

Unidades de lecto-escritura de discos compactos y discos versátiles digitales

  • Calibrado xx xxxxxxx en su caso

  • Reemplazo de la unidad completa en caso xx xxxxx

16

Unidades de Poder Ininterrumpible / Reguladores

  • Prueba del buen estado de las baterías y en su caso sustitución, independientemente de que el motivo de la falla sea la longevidad, variación de voltaje o consecuencia de un mal uso por parte de los usuarios

  • Prueba del funcionamiento adecuado de cada contacto

17

Video Cámaras IP

  • Limpieza de lente, Calibrado del enfoque y ajuste de posición

  • Aspirado de la unidad de alimentación XXX

18

SPA linksys para voz

  • Limpieza externa

  • Aspirado de polvo

  • Colocación adecuada en sitio

19

Consolas de expansión

  • Limpieza externa

  • Aspirado de polvo

  • Verificación del funcionamiento de teclas

20

Teléfonos analógicos

  • Limpieza externa

  • Aspirado de polvo

  • Chequeo de cable espiral y su reemplazo

  • verificación de inexistencia de ruido en la línea

21

Telefonos VOIP Aastra

  • Limpieza general externa

  • Aspirado de polvo

  • Chequeo de cable espiral y su reemplazo

  • Verificación de conectividad

  • Chequeo de cable ethernet

  • Verificación del funcionamiento de pantalla


  1. Durante el período de vigencia del contrato, el número de veces en que cada bien deberá recibir el servicio de mantenimiento preventivo será igual a dos, para el efecto, el calendario será establecido de común acuerdo entre el licitante ganador y la convocante.


CONDICIONES DE APLICACIÓN DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE BIENES INFORMÁTICOS


  1. El mantenimiento correctivo de cada bien se realizará a solicitud del personal técnico de la Unidad Departamental de Informática, en el caso de los módulos y mesas de trámite, los usuarios locales del equipo de cómputo podrán levantar reportes al teléfono 51410300 extensión 5050 o en su caso al recibir la visita del personal del licitante ganador en sitio, dichos reportes deberán ser atendidos de ser posible en la misma visita, o agendados para efectuarse en la fecha más próxima posible.


  1. El licitante ganador procurará en todos los casos, efectuar las reparaciones que los bienes requieran dentro de las instalaciones del Instituto.


  1. Cuando el personal especializado en sitio del licitante ganador no pueda efectuar la reparación de un bien informático en un período máximo de 2 días hábiles a partir del momento en que se le solicitó su intervención, deberá proveer un equipo de características técnicas y configuración similares o superiores para que el área afectada pueda continuar su trabajo mientras recupera su dispositivo original ya reparado, condicionada su aceptación a la revisión técnica por parte del personal del Instituto.


DISPOSICIONES COMUNES PARA LA PRESTACIÓN DE AMBOS TIPOS DE MANTENIMIENTO


  1. El servicio se prestará en las instalaciones que el Instituto tiene ubicadas en las siguientes sedes:


1. Edificio con el número 660 en la xxxxx xx xxxxxx de la Colonia Granjas México (tomando como centro de operación las instalaciones de la J.U.D. de Informática en el quinto piso)

2. Módulos de Atención al Público (todos ubicados en el perímetro geográfico del Distrito Federal)

3. Las mesas de trámite correspondientes a estos módulos

4. Alguna instalación distinta a las arriba enunciadas que pudiera surgir como resultado de la reubicación física de cualesquiera de las áreas funcionales del Instituto

  1. La vigencia del contrato será del primero de febrero al treinta y uno de diciembre de 2013.


  1. El licitante ganador deberá designar a cinco personas para que en su representación presten los servicios motivo del contrato al Instituto, quienes deberán estar disponibles en las instalaciones de la convocante de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas durante el periodo de vigencia del contrato.


Cuatro de estas personas deberán contar con el siguiente perfil profesional comprobable como mínimo: poseer cien por ciento de los créditos de cualquiera de las siguientes Licenciaturas:


    1. Ingeniería en Computación

    2. Ingeniería en Sistemas

    3. Ingeniería en Electrónica

    4. Licenciatura en Informática

    5. Licenciatura en Sistemas Computacionales

    6. Cualquier otra Licenciatura sólo será aceptada en caso de tener una concentración de materias pertenecientes al área de Informática de por lo menos 40% de su contenido temático


  1. El quinto elemento deberá acreditar haber cursado como mínimo el bachillerato o alguna opción técnica terminal equivalente. En cambio, el estatus profesional que se solicita para el resto de los integrantes del equipo, deberá ser comprobado en la presentación de la propuesta técnica de la licitación, incluyendo copia del título profesional, cédula profesional, o carta de pasantía de cada una de las cuatro personas mencionadas. La convocante se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento vista de los documentos originales correspondientes. Igualmente, el licitante deberá comprobar el vínculo existente entre su empresa y el trabajador mediante la presentación de cualquier documento oficial que acredite la relación patronal que guarda con estas personas.


  1. Las personas que sean presentadas por el licitante ganador como titulares de la prestación de este servicio, deberán ser las mismas que brinden al Instituto los servicios de mantenimiento de referencia durante el período de vigencia del contrato, y sólo se aceptarán cambios en caso de deceso o renuncia de los titulares, ambas situaciones deberán ser comprobadas al Instituto mediante la comprobación de la baja ante el IMSS. En este caso, el titular reemplazante deberá cumplir con el mismo requisito de estudios profesionales.


  1. Los titulares se amoldarán al horario que les sea establecido, independientemente del horario de trabajo que posea el personal técnico-operativo o de confianza de la Convocante. El horario de comida deberá escalonarse entre sus miembros para garantizar al Instituto la continuidad ininterrumpida en sus operaciones.


  1. Las tareas a desarrollar por parte de este equipo son:


  1. Provisión del mantenimiento preventivo y correctivo a todos los bienes enunciados, registrando los datos asociados a los servicios efectuados y verificando la conformidad de los usuarios, a través del sistema de registro de soportes a usuarios Help-Desk, desarrollado al interior del instituto.


  1. Prestación de servicios de soporte técnico a los usuarios institucionales en sitio, vía escritorio remoto y vía telefónica, incluyendo la comprobación de la solución de la duda técnica planteada por el usuario o la solución del servicio solicitado.


  1. Configuración, operación y tunning de software de base y aplicación de la plataforma Windows, office y OpenOffice.


  1. Independientemente de las operaciones base que realicen, el personal del licitante ganador participará cuando le sea requerido en las actividades extraordinarias que le sean solicitadas por el titular de la Unidad Departamental de Informática.


  1. El licitante ganador podrá ingresar personal técnico adicional a las personas arriba mencionadas para llevar y traer equipo, oficios o alguna otra operación de mensajería, pero ninguna de esas personas podrá relevar en sus funciones a los titulares mencionados.


  1. El licitante ganador debe comprobar que al menos tres de sus colaboradores posean una antigüedad mínima de nueve meses naturales laborando para su empresa previamente a la presentación de la propuesta técnica.


  1. El INVI a través de la Unidad Departamental de Informática evaluará el desempeño y actitud en la prestación de los servicios de los diferentes elementos del licitante ganador del mantenimiento en todo momento, pudiendo solicitar en cualquier su reemplazo.


  1. El licitante ganador deberá presentar al término de cada mes comprobación fehaciente de la asistencia diaria de su personal a las instalaciones del Instituto y del cumplimiento del horario establecido, la presentación de esta comprobación constituirá requisito indispensable para que tenga lugar el proceso administrativo necesario para el pago de las parcialidades mensuales.


  1. En caso de cierre de las instalaciones institucionales por manifestantes o por simulacro de evacuación, el personal perteneciente al Licitante ganador deberá esperar en las inmediaciones del edificio hasta que éstas sean abiertas e incorporarse inmediatamente. En caso de interrupciones extraordinarias a las jornadas labores por instrucciones del Director General del Instituto en ocasión de algún feriado extraordinario, el personal del Licitante ganador deberá solicitar instrucciones al Jefe de Unidad Departamental de Informática antes de proceder a retirarse.


  1. El licitante ganador deberá crear una librería de driver’s o controladores correspondientes a todas las marcas y modelos de computadoras e impresoras del Instituto para los sistemas operativos Windows 98, 2000, XP, VISTA y 7, Windows Server 2003 y 2008 poniéndola al alcance del personal técnico del Instituto en un servidor de la infraestructura del Instituto.


  1. El licitante ganador deberá contar con un vehículo que le permita desplazar a su personal y/o a los bienes informáticos del Instituto entre sus instalaciones y/o las del Instituto, mismo que estará dedicado exclusivamente a estas labores. Para acreditar la propiedad del vehículo, el licitante concursante deberá presentar copia de la factura que obtuvo al adquirirlo. El Instituto no estará obligado a proveer el servicio de estacionamiento para este vehículo o ningún otro propiedad de los colaboradores del Licitante ganador.


  1. Cuando el licitante ganador carezca de refacciones para efectuar la reparación de un bien informático, debido a que las mismas no se encuentren en el mercado por causa de la obsolescencia del bien sujeto a reparación, o resulten más caras que un bien más moderno del mismo género con características iguales o superiores en el mercado, el licitante ganador deberá adquirir el nuevo y transferir su dominio al Instituto, dejando constancia del movimiento efectuado mediante un oficio dirigido al representante legal del Instituto. Ese bien quedará en posesión del Instituto en forma permanente aún después de concluida la vigencia del contrato de mantenimiento. Por cuestiones de inventario, el Instituto requiere que permanezcan en el Instituto los bienes originales que hayan sido sustituidos por otros, aún cuando los mismos no hayan podido repararse por falta de refacciones.


  1. El licitante ganador podrá desplazar herramienta y equipo de cómputo para uso de su personal en el Instituto, y para el efecto le será asignada un área de trabajo en el edificio principal del INVI. Todos los bienes que ingresen por este concepto al Instituto, deberán ser documentados y mostrados al personal de vigilancia y al personal técnico que los coordine.


  1. Durante el desarrollo de sus funciones en el Instituto, el personal del licitante ganador deberá portar en lugar visible un gafete de identificación con foto que lo acredite como miembro de su empresa.


  1. El licitante ganador deberá comprobar la posesión de al menos dos máquinas sopladoras/aspiradoras de mano silenciosas, cuyo ruido no distraiga al personal del Instituto en la ejecución de sus tareas cotidianas y mediante las cuales deberán llevarse a cabo las operaciones locales de mantenimiento, estos equipos deberán cumplir con el siguiente perfil técnico como mínimo:


Característica

Parámetro mínimo de cumplimiento

Cilindrada

24.0 cm3 (1.5 pulgadas2)

Potencia

1.2 HP

Peso seco

4.3 kg

Paso de aire

8.7 m3/minuto

Rendimiento

267 Km/hora

Capacidad

0.420 litros

Mezcla

50:1 (nafta:aceite)


  1. Debido a que algunos de los bienes a los que se brindará mantenimiento no pueden ser sometidos a operaciones de mantenimiento en horas hábiles por ser de carácter crítico para la operación del Instituto, será necesario que el licitante ganador se ocupe de ellos en un horario que deberá ser concertado con el titular de la Unidad Departamental de Informática, pudiendo ser atendidos en xxxxxx, xxxxxxx o por la noche de lunes a viernes.


Entre estos bienes se encuentran la máquina firmadora de cheques, la máquina separadora-cortadora de formas continuas, el sistema biométrico de registro de asistencia, los servidores, concentradores y switches.


  1. Serán causas de rescisión del contrato de mantenimiento preventivo y correctivo de bienes informáticos sin penalización para el Instituto:


  1. La divulgación de contraseñas de acceso al software y/o hardware a cualquier persona que no forme parte de la Unidad Departamental de Informática

  2. El mal comportamiento de los técnicos en sitio (introducción e ingesta de alcohol o cualquier otro enervante, uso del equipo de cómputo del Instituto para ejecutar videojuegos, uso del equipo de cómputo del Instituto para la reproducción no autorizada de software, insultos físicos o verbales a cualquier miembro del personal del Instituto)

  3. La falsificación de documentos escolares que comprueben la tenencia de estudios profesionales del personal prestador de servicios con las características solicitadas

  4. La negación del personal para colaborar en las actividades extraordinarias que le sean requeridas dentro del ámbito de las operaciones de la Unidad Departamental de Informática (por ejemplo el ordenamiento físico de un almacén de consumibles o el traslado físico de equipo de cómputo)

  5. La negación de la prestación del servicio de mantenimiento correctivo a los bienes contemplados en el contrato, alegando desperfectos causados intencionalmente por parte del usuario, carestía en las refacciones, o la ejecución de una "reparación cosmética" (consistente en simular el correcto funcionamiento mediante el uso de artimañas temporales)

  6. Incumplimiento en la presentación en tiempo y forma del material necesario para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo


  1. El personal del licitante ganador que se presente al Instituto para la prestación de servicios o para la realización de algún trámite, deberá sin excepción plegarse al cumplimiento de la normatividad institucional.


  1. En tanto no haya sido formalizado el contrato de prestación de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo una vez otorgado el fallo, las cláusulas de este anexo técnico serán la fuente para la aclaración de controversias.


  1. Los teclados, ratones, tarjetas de red, discos duros o cualquier refacción que utilice el licitante ganador para efectuar reparaciones, deberán ser nuevos y de características físicas iguales o superiores a aquellos que sustituyen.


  1. Todos los bienes que sean sustituidos serán conservados por el Instituto y deberán ser rotulados, empacados y relacionados por el personal del licitante ganador a partir del número de equipo del cual fueron retirados


  1. El licitante ganador deberá contratar y poner a disposición del Instituto los siguientes servicios especializados:


Consecutivo

Servicio

Equipos protegidos

1

Mantenimiento preventivo y correctivo incluyendo refacciones con la Empresa JAPAY de México

Firmadora electrónica de cheques (1)

2

Mantenimiento preventivo y correctivo incluyendo refacciones con la Empresa “Importadora de Relojes S.A. de C.V.”

Hand Punch (3)

3

- 1 Póliza de Soporte Técnico Premier por un año.

- 50 horas de asesoría técnica en sitio con personal certificado por la Empresa SICOSS en la última versión del software.

Paquete SICOSS

4

50 Horas de soporte en sitio Asterisk de Elastix

Servidor de comunicaciones Unificadas (Conmutador)

5

10 Horas de soporte en sitio de Microsoft Exchange Server Enterprise

Servicio de Correo Electrónico Institucional.


  1. Para efectuar la limpieza física del equipo, el licitante ganador deberá utilizar únicamente productos industrializados y bajo ninguna circunstancia mezclas fabricadas por él mismo, por lo que se pide que el licitante concursante indique claramente los nombres y líneas de los productos que prevé utilizar. Todas estas sustancias deberán contenerse en envases herméticamente cerrados de fábrica y deberán ser desechados responsablemente. Deberá igualmente contar con un carrito (similar al utilizado en cafeterías para transporte de charolas) para el desplazamiento y traslado al interior de los edificios de los bienes informáticos.


  1. El personal del licitante ganador que sea canalizado a módulos y/o mesas de trámite para cualquier actividad, deberá recibir y resolver ahí mismo, cualesquier requerimiento de servicio técnico al equipo de cómputo que le sea externado por los usuarios del mismo. En caso de carecer de herramienta, refacciones o conocimientos técnicos suficientes para superar la falla del equipo en ese momento, deberá trasladar el equipo de cómputo al edificio principal del INVI y devolverlo al módulo o mesa de trámite una vez reparado.


  1. El licitante ganador se compromete a restituir y/o reparar los bienes sin costo adicional para el Instituto cuando los mismos resultaren dañados y/o robados durante los desplazamientos que de los mismos deba efectuar.


  1. El licitante participante deberá presentar en su propuesta técnica un CD-ROM que contenga un archivo en formato WORD, que a su vez contenga una tabla de justificación del cumplimiento de todos y cada uno de los apartados que aquí fueron enunciados con número romano, de la forma en que se detalla como a continuación se explica:


EJEMPLO DE LLENADO DE TABLA PROBATORIA DE CUMPLIMIENTO DEL ANEXO TÉCNICO:

Requisito a cumplir

Elementos probatorios del cumplimiento

...

...

...

...

IX. El licitante ganador deberá designar a cinco personas para que en su representación presten los servicios motivo del contrato al Instituto, quienes deberán estar disponibles en las instalaciones de la convocante de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas durante el periodo de vigencia del contrato.

Las personas que forman parte de mi Empresa y que serán canalizadas a prestar los servicios solicitados son:

  • Xxxx Xxxxxxx Xxxxx (pasante de Ingeniería en Computación de la UNITEC)

  • Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx (titulada de la Licenciatura en Informática del IPN)

  • Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx (pasante de la Licenciatura en Ciencias de la Computación de la UNAM)

  • Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx (titulado de Ingeniería en Computación de la Universidad Tecnológica de Tláhuac)

  • Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx (pasante de la Licenciatura en Actuaría)


Se anexa copia de los documentos probatorios

...

...

XIV. Cuando el licitante ganador carezca de refacciones para efectuar la reparación de un bien informático, debido a que....

La Empresa tiene en almacén de propiedades dos ploters de marca EQUIS y modelo YE, superiores en características técnicas a aquellos propiedad del Instituto

...

...

NOTA. Los puntos suspensivos indican la existencia de información.



  1. Este archivo será la base para la evaluación técnica del licitante participante, por lo que recomendamos ser muy cuidadoso en su llenado y en todo momento sustentar el cumplimiento con información comprobable, pues en caso de que aún con el contrato en marcha se llegase a constatar el incumplimiento de alguno de los requisitos enunciados, se suspenderá de inmediato la vigencia del contrato, aplicando además en penalización la fianza depositada.


  1. En caso de que el personal del licitante ganador ocasione daños o desperfectos en las instalaciones del Instituto se obliga a repararlas, si el daño fuera en mobiliario o equipo deberá reponerlas y notificar a la Dirección de Administración y Servicios.


  1. Las penas convencionales a que se hace acreedor el licitante ganador en caso de incumplimiento son:


Cons.

Situación sujeta a penalización

Pena convencional

Comentarios

1

Atraso en la reparación de un bien informático posterior a los 2 días hábiles transcurridos a partir de la recepción del reporte por el responsable técnico del servicio en sitio

Dos punto cinco por ciento del valor total de la facturación global mensual antes de IVA, por cada día hábil transcurrido

Para evitar ser sancionado, el licitante ganador deberá proveer un bien de características iguales o superiores al bien descompuesto en préstamo al instituto

2

Inexistencia de material necesario para efectuar los mantenimientos preventivos

Dos punto cinco por ciento del valor total de la facturación global mensual antes de IVA, por cada día hábil de incumplimiento en la presentación de ese material

Dado que el Instituto da por hecho que el licitante participante tiene la capacidad financiera suficiente para brindar el servicio sujeto a concurso, da por sentado igualmente que no resulta necesario que reciba anticipo alguno para que éste dote con material a su personal de servicio, ni que deba solicitar adelanto alguno en pagos para la compra del material

3

Falta unitaria a la jornada laboral del personal en sitio

Dos punto cinco por ciento del valor total de la facturación mensual global antes de IVA, por cada elemento y cada día hábil en que deje de asistir a cubrir su jornada laboral alguno de los elementos

El Instituto acepta la presentación de suplentes siempre y cuando sea en forma extraordinaria y temporal, y que además cumplan con los requisitos de formación escolar solicitados para el personal titular

4

Incumplimiento en el perfil escolar solicitado para el personal técnico en sitio

Dos punto cinco por ciento del valor total global de la facturación mensual por cada elemento en sitio

El Instituto se reserva el derecho de constatar con las Instancias que considere pertinentes, la veracidad de los datos de egreso o pertenencia a una Institución de Educación Superior de cada uno de los técnicos en sitio



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Filed: May 5th, 2020