PLIEGO DE CLAÚSULAS TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE AMPLIACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE LA RED MUNICIPAL INALÁMBRICA

Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx

Fecha: 13/02/2015

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Índice

Índice 2

1. Antecedentes 4

2. Objeto y alcance 5

2.1 Objeto 5

2.2 Alcance del contrato 5

3. Situación actual y ampliación de la red 7

3.1. Fases del proyecto y cobertura 7

3.2. Descripción de la infraestructura 8

3.2.1. Características generales 8

3.2.2. Topología e inventario 8

3.2.2.1. Nodo primario 8

3.2.2.2. Nodos secundarios 9

3.2.2.3. Nodos terciarios 10

3.3. Ampliación de la red 10

4. Plan de negocio 11

4.1. Modelo de negocio 11

4.2. Comercialización 11

4.3. Plan de tarifas 12

5. Requisitos técnicos 13

5.1. Ampliación de la red inalámbrica 13

5.2. Servicios 13

5.3. Portal cautivo 14

5.4. Conexión a Internet 14

5.5. Servicio de seguridad 15

5.6. Calidad de servicio 15

5.6.1. Propuesta de QoS 15

5.6.2. Control de tráfico 16

5.7. Estadísticas e informes 16

5.8. Gestión de usuarios 16

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5.9. Facturación 16

6. Requisitos de ejecución 17

6.1. Normativa 17

6.2. Inscripción en el registro de operadores 17

6.3. Costes administrativos y seguros 17

6.4. Daños 17

6.5. Metodología 18

6.6. Plan de proyecto 18

6.7. Equipo de proyecto 18

6.8. Documentación a entregar 18

6.9. Propiedad de los trabajos 19

6.10. Local de atención al público 19

7. Operación y mantenimiento 20

7.1. Garantía y mantenimiento 20

7.2. Mantenimiento “in-situ” 20

7.3. Horarios de supervisión 20

7.4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) requerido 21

7.5. Informes de cumplimiento de SLA 21

7.6. Centro de Atención a Usuarios (CAU) 22

8. Mejoras 23

9. Plazos 24

10. Estructura de las ofertas 25

11. Baremo de valoración de las ofertas 26

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1. Antecedentes

Los esfuerzos realizados en materia de tecnologías de la información, TIC, en la actualidad, resultan prácticamente obligatorios teniendo en cuenta el rápido desarrollo de productos, soluciones y necesidades en este ámbito y los reclamos de los ciudadanos en lo relacionado con la Sociedad de la Información. Esto supone que los procesos de modernización deban mantenerse en continuo desarrollo para satisfacer las demandas de accesibilidad y adaptabilidad a los servicios municipales que supongan un beneficio para la calidad de vida de los ciudadanos, lo cual reportará a su vez un beneficio para el municipio.

El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx inició en el año 2008 un plan de modernización que ha supuesto la ejecución de varios proyectos dando como resultados más notables la plataforma de Administración Electrónica, con la cual se cumple el objetivo previsto en la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.

Otro de los grandes proyectos desarrollados ha dado como resultado la red inalámbrica municipal, iniciado en 2010, que permite desplegar servicios de interconexión y conectividad al propio Ayuntamiento, y que otros proveedores de servicios puedan ofrecer a los ciudadanos un acceso a Internet de forma asequible y respetando el marco regulatorio en materia de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información.

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2. Objeto y alcance

2.1 Objeto

El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas es describir las condiciones que regirán el contrato administrativo de servicios para el uso, explotación y mantenimiento de la red WiFi del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, actualmente implantada y explotada comercialmente.

El objeto del contrato es la cesión de la red WiFi municipal a terceros para su explotación, por un tiempo determinado, con el objetivo de ofrecer al ciudadano que lo demande el acceso a aplicaciones y servicios telemáticos del Ayuntamiento, servicios de conectividad IP, y a Internet. El Ayuntamiento tendrá reservado además una parte del ancho xx xxxxx para su uso y explotación en régimen de autoprestación.

2.2 Alcance del contrato

El alcance del contrato se resume en los siguientes puntos:

• Mantenimiento de la red de autoprestación, compuesta por la interconexión de las dependencias municipales, red de cámaras de videovigilancia, bancos WiFi y pantalla LED informativas, todo ello unido por radioenlace.

• Ampliación de la red para dar cobertura a los núcleos de población de las pedanías de El Xxxxx y Consolación y a los diseminados repartidos por la mayor parte del término municipal.

• Provisión de acceso a Internet y telefonía IP a los clientes de la red WIFI municipal.

• Lanzamiento de un servicio integrado con la red inalámbrica, destinado a particulares y/o comercios e industrias, de cámaras de videovigilancia y sistema de alarmas.

• Comercialización de los diferentes servicios a prestar por la red.

• Gestión de usuarios (altas, bajas y modificaciones).

• Facturación a clientes, anunciantes y terceros agentes involucrados en la prestación de servicios.

• Definición, integración y provisión de nuevos servicios.

• Gestión de datos de carácter personal de acuerdo con la LOPD.

Fecha: 13/02/2015

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• Realización y puesta en marcha de un portal cautivo para la navegación.

• Puesta en marcha de un Centro de Atención de Usuarios, CAU, para la atención de xxxxxxx y consultas.

• Realización periódica de informes y estadísticas de uso y calidad de servicio.

• Operación y mantenimiento de toda la red WIFI.

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3. Situación actual y ampliación de la red

El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx cuenta en la actualidad con una red inalámbrica WiFi con cobertura total en el núcleo xxxxxx xx Xxxxxxxxxx excepto en las pedanías xx Xxxxxxxxxxx y El Xxxxx.

El centro de servicios se encuentra en el CPD del propio Ayuntamiento. En la azotea del propio Ayuntamiento se encuentra instalado un nodo primario que se conecta con 3 nodos secundarios y estos a su vez con los 172 nodos de acceso repartidos por todo el municipio.

Para el despliegue de los nodos de acceso se han utilizado 4 soluciones en base al tipo de enlace con la red troncal utilizada, pudiendo ser WIMAX, WIMAX-mesh, mesh o directa a través del cable (en nodos próximos a los secundarios o primario).

3.1. Fases del proyecto y cobertura

El proyecto de despliegue de la red inalámbrica consta de 2 fases, las cuales ya han sido finalizadas y otra, a realizar por el adjudicatario, que corresponde a la ampliación prevista en este contrato.

• Fase inicial. llevada a cabo en el año 2010, se instalaron el nodo primario, dos nodos secundarios (Cerro de San Xxxx y Campo de fútbol), 28 radioenlaces en sedes municipales y 122 nodos de acceso repartidos por el núcleo xxxxxx xx Xxxxxxxxxx.

• Fase de ampliación I. Ante la falta de cobertura en algunas zonas, se instaló un nuevo nodo secundario (Xxxxx xxx Xxxxx) y 50 nuevos nodos repartidos por el núcleo urbano.

• Fase de ampliación (a ejecutar). Se prevé dotar de cobertura a los núcleos de población de El Xxxxx y Consolación. Además se instalarán nuevas estaciones base y/o antenas sectoriales, en las infraestructuras de los nodos secundarios existentes, que permitan proyectar la señal sobre el término municipal, proporcionando de esta forma cobertura a los diseminados.

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3.2. Descripción de la infraestructura

3.2.1. Características generales

Las características de la red inalámbrica objeto del presente contrato son las siguientes:

• Red multiservicio basada en tecnologías de acceso inalámbrico xx xxxxx ancha.

• Las soluciones implementadas son las siguientes:

o WiFi, con controladores y puntos de acceso del fabricante Cisco Systems y compatible con los estándares 802.11 b/g. Se ofrece desde los nodos terciarios repartidos por el núcleo urbano.

o Solución de acceso pre-WiMAX usando bandas de frecuencias entre 5,4 y 5,8 GHz a través de soluciones Alvarion y Ubiquiti Networks basadas en TDMA y MIMO. Estas soluciones no siguen el estándar 802.16e de WiMAX Mobile.

• Utilización de postes de alumbrado, postes de cámaras de tráfico y báculos semafóricos como soporte de los puntos de acceso.

• Red de transmisión compuesta por radioenlaces Alvarion Breezenet y Ubiquiti NanoBridge, por conmutadores y enrutadores Cisco Systems.

• Arquitectura centralizada en el CPD municipal.

3.2.2. Topología e inventario

La red WiFi tiene una topología con tres niveles de nodos cuyas conexiones son punto a punto. Así, los nodos secundarios se conectan con el primario, y a su vez, los nodos terciarios con los secundarios con enlaces punto a punto.

3.2.2.1. Nodo primario

El nodo primario está ubicado en el CPD del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. En este nodo se realiza el nivel 3 de la red, se proveen los accesos hacia el operador tanto de acceso a Internet como de VozIP y es donde se concentran los servicios de toda la red, tales como autentificación de usuarios WiFi, DHCP, DNS y la interconexión de la red propia del Ayuntamiento.

El nodo primario está compuesto por el siguiente equipamiento:

• 1 Router Cisco Gama 3800.

• 1 Router Cisco Systems 1810 para interconexión de sedes.

Fecha: 13/02/2015

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• 1 Switch Cisco Catalyst 2960.

• 2 Servidores IBM x3350 para servidos de red y controlador de dominio.

• 3 Controladores WiFi Cisco 4400 Series para puntos de acceso.

• 1 SAI Powerware 9135 EATON.

• 2 Radioenlaces Motorola PTP 58600 (Conexión Xxxxx xxx Xxxxx y Cerro San Xxxx).

• 1 Radioenlace Alvarion B100 (Conexión Campo de fútbol).

• 1 Estación base Alvarion AU-D-BS-5.4

3.2.2.2. Nodos secundarios

Los nodos secundarios se unen con el primario mediante enlaces inalámbricos troncales de alta capacidad. Desde estos nodos se da acceso a los clientes residenciales, sedes municipales, red de cámaras de videovigilancia y nodos de acceso WiFi.

Los nodos secundarios están situados en las siguientes ubicaciones:

1. Cerro de San Xxxx. Ubicado en la parte Sur de la localidad. En este emplazamiento hay una caseta, en la base de una torre autosoportada, donde reside la electrónica y las IDU de alimentación de las antenas.

2. Xxxxx xxx Xxxxx. Ubicado al Norte xx Xxxxxxxxxx (fuera del núcleo urbano). En este emplazamiento hay una caseta, en la base de la torre, donde reside la electrónica y las IDU de alimentación de las antenas.

3. Torreta de alumbrado del campo de fútbol. Ubicado al Norte xx Xxxxxxxxxx (dentro del núcleo urbano).

El inventario de equipamiento repartido en los tres nodos secundarios es el siguiente:

• 3 Switch Cisco Catalyst 2960.

• 2 Radioenlaces Motorola PTP 58600 (Conexión Xxxxx xxx Xxxxx y Cerro San Xxxx).

• 1 Radioenlace Alvarion B100 (Conexión Campo de fútbol).

• 3 Radioenlace Alvarion B28.

• 1 Radioenlace Ubiquiti Rocket M5.

• 13 Estaciones base Alvarion AU-D-BS-5.4.

• 1 Estaciones base Ubiquiti Rocket M5.

• 2 SAI Powerware 9130 EATON.

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3.2.2.3. Nodos terciarios

Los nodos terciarios son los denominados nodos WiFi y están distribuidos por el núcleo urbano del municipio y en las pedanías de El Xxxxx y Consolación para proporcionar cobertura WiFi. En total hay 171 nodos. La conexión con el troncal de la red se realiza de tres formas diferentes:

1. Conexión mediante cliente WiMAX. Usando clientes Alvarion (En su mayoría) o Ubiquiti Networks.

2. Conexión mediante un cable directo a un switch de un nodo. Se trata de dos nodos conectados al switch del Ayuntamiento y otro en el Cerro de San Xxxx.

3. Conexión mediante enlace mesh a otros puntos de acceso. Se usa en nodos que carecen de visibilidad con estaciones base. Se realizan enlaces mesh con el protocolo 802.11a en la frecuencia de 5 GHz.

El inventario de equipamiento de los nodos terciarios es el siguiente:

• 175 Puntos de acceso Cisco Systems 1242.

• 85 Clientes Alvarion AU-D-BS-5.4.

• 72 Clientes Alvarion VL 6Mbps.

3.3. Ampliación de la red

El licitador presentará una propuesta, se detalla en el punto “5.1. Ampliación de la red inalámbrica”, para ejecutar una tercera fase de ampliación de la red WiFi. Esta ampliación deberá abarcar los siguientes puntos:

• Cobertura WiFi/WiMAX en la pedanía de El Xxxxx.

• Cobertura WiFi/WiMAX en la pedanía xx Xxxxxxxxxxx.

• Cobertura WiFi para los diseminados del término municipal xx Xxxxxxxxxx.

Esta ampliación se realizará, preferentemente, mediante dispositivos y tecnologías Ubiquiti, que permiten velocidades mayores que los actuales dispositivos Alvarion.

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4. Plan de negocio

El objetivo del siguiente apartado es evaluar la solvencia técnica del licitador, por tanto, se solicita que presente un plan de negocio creíble, realizable, razonado y adaptado a las características concretas de la red objeto de explotación.

4.1. Modelo de negocio

El licitador presentará en su oferta su modelo de negocio para la explotación de redes similares a la del presente contrato.

Los intereses del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx en cuanto al modelo de negocio son los siguientes:

• El acceso a Internet de los ciudadanos y la disminución de la brecha digital.

• La disponibilidad de un servicio de videovigilancia y alarmas para los ciudadanos, tanto en los núcleos urbanos como en los diseminados repartidos por el término municipal.

• La mejora del tejido productivo local, ofreciendo servicios a comercios, PYMES, diseminados, etc.

• La flexibilidad para ofrecer nuevos servicios y aplicaciones sobre redes IP.

• El cumplimiento del marco regulatorio existente.

El licitador debe incluir en su oferta los aspectos legales a tener en cuenta para la prestación del servicio.

4.2. Comercialización

El licitador incluirá una propuesta de plan de comercialización realista y ajustada a las características del presente contrato. Este plan deberá incluir:

• Servicios a ofrecer a través de la red del presente contrato.

• Plan de comunicación para la difusión de los servicios entre el público objetivo, incluida una breve descripción de las campañas publicitarias previstas.

• Plan de captación de anunciantes o patrocinadores.

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4.3. Plan de tarifas

El licitador incluirá en su oferta económica, sobre “B”, una propuesta de tarifas considerando los siguientes perfiles:

• Servicio básico.

o Acceso gratuito con la velocidad de acceso permitida según la legislación vigente.

• Servicios de pago.

o Internet.

o Telefonía IP.

o Servicio de seguridad.

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5. Requisitos técnicos

5.1. Ampliación de la red inalámbrica

La ampliación de la red inalámbrica se acometerá mediante las siguientes actuaciones:

• Instalación de nodos secundarios en los núcleos urbanos de El Xxxxx y Consolación. Estos nodos se conectarán mediante un radioenlace de unión con el nodo del Xxxxx xxx Xxxxx, con visión directa a ambos.

• Instalación de nodos terciarios en los núcleos urbanos de El Xxxxx y Consolación. Siguiendo la misma línea que la instalación existente, se instalarán clientes WiMAX que se conecten con las estaciones base de los nodos secundarios o estableciendo una red mesh, para extender la cobertura a las dos zonas. De esta forma se ofrecerá conexión WiFi y WiMAX en ambas pedanías.

• Instalación de las antenas sectoriales necesarias en los nodos secundarios para dar la mayor cobertura posible a la totalidad del término municipal.

• Es recomendable que la tecnología se base en la tecnología Ubiquiti que no está sujeta a licenciamiento como los actuales dispositivos Alvarion y, por tanto, permite ofrecer una capacidad de hasta 20 Mbps.

5.2. Servicios

La red inalámbrica deberá estar diseñada para posibilitar la coexistencia simultánea de los siguientes servicios:

• La explotación de la red de autoprestación municipal. Aquí se incluye:

◦ Interconexión de sedes municipales mediante radioenlaces.

◦ Red WiFi pública gratuita.

◦ Red de cámaras de videovigilancia. Esta red de videocámaras se conecta con un servidor situado en las dependencias de la Policía Local.

◦ Bancos WiFi. Bancos de acceso gratuito a Internet repartidos por el municipio y que poseen un punto de acceso dedicado.

◦ Pantallas LED informativas.

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• El acceso a servicios de telecomunicaciones a los ciudadanos.

◦ Acceso a Internet.

◦ Telefonía IP.

◦ Servicio de seguridad integrado con la red inalámbrica.

5.3. Portal cautivo

El adjudicatario deberá implementar un portal cautivo que incluya al menos los siguientes elementos:

• Un área de navegación por los sitios Web institucionales, haciendo especial hincapié en la realización de trámites online a través de la sede electrónica del Ayuntamiento.

• Presentación y descripción del proyecto de la red WiFi xx Xxxxxxxxxx: objetivos, mapa de cobertura, tecnologías usadas, etc.

• Solicitud de alta en el servicio.

• Preguntas más frecuentes (FAQ).

• Condiciones de uso y buenas prácticas.

• Atención a usuarios.

• Tarifas.

El portal deberá de ser funcional en los navegadores más extendidos, así como en terminales móviles.

5.4. Conexión a Internet

El adjudicatario proveerá la conexión a Internet para la red ciudadana, así como la transmisión entre el punto de entrega WiFi e Internet. El tráfico se conducirá hacia el CPD del Ayuntamiento sito en la Plaza de España, s/n.

Se deberá indicar el ancho xx xxxxx dedicado a la red objeto del presente contrato. En cuanto a la conexión de los usuarios, como mínimo se deberá garantizar una velocidad de bajada del 70% de lo contratado. El Ayuntamiento podrá realizar cuantas actuaciones considere oportunas para constatar el fiel cumplimiento de estos términos.

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Para garantizar la continuidad y calidad de los servicios se establecerá la redundancia necesaria para que los usuarios no se vean afectados en caso de avería en la salida establecida para el acceso a Internet.

5.5. Servicio de seguridad

El servicio de seguridad consiste en ofrecer un sistema de alarma consistente en una centralita que se pueda configurar con distintos dispositivos (cámaras IP, detectores volumétricos, detectores magnéticos, etc.).

Podrán contratarse dos modalidades, una con conexión a una central receptora de alarmas, para la cual se establecerá además una cuota mensual de mantenimiento, y la otra sin dicha conexión. En todos los casos se ofrecerá la posibilidad de que los clientes reciban avisos, vean imágenes y, en definitiva, consulten el estado de su sistema, a través de una conexión a Internet.

El adjudicatario debe cumplir con la normativa vigente en relación con este tipo de sistemas de seguridad y vigilancia.

5.6. Calidad de servicio

5.6.1. Propuesta de QoS

En base a su experiencia en la explotación de este tipo de redes, el licitador deberá adjuntar una propuesta de QoS para la red objeto del presente contrato, indicando:

• Perfiles de usuario propuestos y parámetros QoS asociados, expresados en ancho xx xxxxx (descendente / ascendente).

• Carga soportada por cada nodo de acceso inalámbrico, expresado en número de usuarios y ancho xx xxxxx (ascendente / descendente).

• Carga soportada total de la red, expresada en número total de usuarios de la red y en ancho xx xxxxx (ascendente / descendente).

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5.6.2. Control de tráfico

El adjudicatario adjuntará una propuesta en materia de políticas de control del tráfico, respetando la regulación existente en la materia e indicando los medios técnicos que pondrá a disposición del proyecto para llevarlas a cabo.

Para la gestión e implantación de las políticas de control de tráfico, el adjudicatario aportará sus propios equipos y será responsable de su instalación, configuración y mantenimiento, así como de las actualizaciones del mismo, durante toda la duración del contrato.

5.7. Estadísticas e informes

El adjudicatario deberá enviar estadísticas de uso de la red al Ayuntamiento con carácter periódico. La periodicidad y el formato de dichos informes se determinarán al inicio del proyecto. Asimismo, el adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento un acceso Web, con las medidas de seguridad necesarias, para la consulta online de estos informes, así como el resto de la documentación del proyecto.

5.8. Gestión de usuarios

Con carácter general, el adjudicatario se responsabilizará de los procesos de altas, bajas y modificaciones de los datos de los usuarios, siendo responsable de la custodia de dichos datos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos.

5.9. Facturación

Los procesos de facturación correrán a cargo del adjudicatario.

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6. Requisitos de ejecución

6.1. Normativa

La empresa adjudicataria deberá cumplir con la normativa específica relacionada con el objeto del siguiente contrato, aplicable durante el periodo de vigencia del contrato, tanto al personal, como a los equipos.

6.2. Inscripción en el registro de operadores

Para poder concurrir al presente procedimiento de adjudicación, el licitador deberá estar inscrito en el Registro de Operadores de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

El licitador adjuntará en su oferta una copia de dicho registro.

6.3. Costes administrativos y seguros

Se entienden incluidos dentro del precio de la oferta todos los gastos administrativos que incurra el adjudicatario derivados de las funciones profesionales propias del contrato, y en particular los seguros de responsabilidad civil profesional. El adjudicatario deberá disponer de un Seguro de Responsabilidad Civil con coberturas de al menos 300.000€.

Una vez notificada la adjudicación del servicio, y dentro del mes siguiente a la fecha en que la reciba el adjudicatario, presentará al Ayuntamiento la póliza antedicha, obligándose a mantenerla vigente hasta el término del contrato.

6.4. Daños

La subsanación de todos los daños que pudieran producirse, en relación con el suministro, instalación y conservación de los elementos e instalaciones en el ámbito del contrato, es competencia exclusiva del contratista, limitándose el Ayuntamiento a velar para que la subsanación se realice en tiempo y forma.

Fecha: 13/02/2015

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El Ayuntamiento nombrará al inicio del proyecto a un Responsable de Proyecto quien actuará como punto único de comunicación con el adjudicatario y tendrá responsabilidad de supervisar y validar la ejecución del contrato.

6.8. Documentación a entregar

En el plazo de un mes desde la firma del contrato, el adjudicatario deberá entregar lo siguiente:

• Plan de actuación.

• Descripción detallada de los servicios propuestos.

• Arquitectura de la ampliación de red a ejecutar y diseño detallado del global de la red.

El adjudicatario, en el plazo de dos meses desde la firma efectiva del contrato deberá entregar la siguiente documentación:

• Plan de mantenimiento detallado, incluyendo los servicios del CAU.

• Replanteo de la instalación a realizar de sus equipos dentro del CPD.

Fecha: 13/02/2015

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En el plazo de tres meses desde la firma del contrato, el adjudicatario deberá entregar la siguiente documentación:

• Documentación as-built de las instalaciones realizadas en el CPD municipal, incluyendo planos, detalle de armarios y equipos instalados y plan de pruebas realizadas.

• Descripción de la campaña de lanzamiento.

6.9. Propiedad de los trabajos

Los trabajos realizados en el marco del presente contrato serán propiedad del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. El Ayuntamiento se reservará el derecho de su publicación total o parcial, por cualquier medio impreso o digital.

6.10. Local de atención al público

En el plazo de un mes desde la firma del contrato, el adjudicatario deberá prestar atención al público en un local cedido por el Ayuntamiento. El adjudicatario deberá asumir únicamente los gastos de suministro generados en el local.

Dicho local se ubica en el pasaje del edificio de Valcentro. El local debe estar equipado con los medios técnicos suficientes para atender las necesidades del servicio.

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7. Operación y mantenimiento

Las condiciones del servicio de operación y mantenimiento descrito en este capítulo obligarán al adjudicatario a partir de la fecha de adjudicación, con una vigencia hasta la finalización del contrato.

7.1. Garantía y mantenimiento

El adjudicatario garantizará el buen funcionamiento del equipamiento físico y lógico, incluyendo la resolución de las incidencias, con actuación in situ siempre que sea necesaria, y siempre respetando los tiempos de resolución establecidos en el apartado “7.4. Acuerdo de Nivel de Servicio”. La garantía cubrirá la reparación, sustitución y/o actualización del equipamiento físico y lógico, así como las actividades requeridas para restituir el normal funcionamiento.

7.2. Mantenimiento “in-situ”

En el caso de las instalaciones ubicadas en edificios de propiedad municipal, el Ayuntamiento facilitará los horarios de apertura de cada centro, los contactos y el acceso del personal del adjudicatario a los edificios, siempre y cuando dicho personal se halle debidamente autorizado e identificado.

A la hora de verificar y exigir por parte del Ayuntamiento al adjudicatario el cumplimiento de los horarios y parámetros del SLA se tendrán en cuenta las restricciones de accesos a los edificios municipales y a los elementos de alumbrado, semáforos, azoteas, etc. donde pueda haber ubicado equipamiento.

7.3. Horarios de supervisión

El horario del centro de supervisión de la red será, al menos, de 9 a 21 horas, de lunes a viernes.

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7.4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) requerido

El licitador detallará en su oferta el acuerdo de nivel de servicio propuesto, que en todo caso deberá cumplir con lo definido en la siguiente tabla, donde:

• TA: Tiempo máximo de atención de la incidencia, a contar desde que ésta se notifica (bien por alguno de los medios de entrada al sistema de atención de incidencias, bien de forma automática por parte del sistema de gestión) hasta que un operador la registra en el sistema.

• TR: Tiempo medio de resolución de las incidencias, calculado a lo largo de un mes natural, desde que la incidencia se notifica hasta su resolución.

Tipo de avería	Descripción	TA	TR
Leve	Supone una degradación del servicio en un número de puntos de red inferior al 10%.	1 hora.	48 horas.
Grave	Supone la degradación del servicio en un número de puntos de red igual o superior al 10% o la no prestación del servicio en un número de puntos de red inferior al 10%.	30 min.	24 horas.
Crítica	Supone la no prestación del servicio en un número de puntos de red igual o superior al 10%.	15 min.	12 horas.

En el caso de sustitución de elementos debido a actos vandálicos, catástrofes y/o similares, el adjudicatario podrá imputar los gastos de reposición al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx quedando incluido en el servicio las horas necesarias para la sustitución y/o reprogramación de los equipos.

7.5. Informes de cumplimiento de SLA

El adjudicatario enviará mensualmente al Responsable del Proyecto, o a quién se determine que se responsabilice a nivel municipal de la gestión del SLA, un informe acerca del nivel de cumplimiento de los parámetros del mismo.

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7.6. Centro de Atención a Usuarios (CAU)

El adjudicatario prestará un servicio de atención a los usuarios de la red WiFi municipal, para lo cual habilitará un CAU capaz de responder a las dudas, peticiones e incidencias de los usuarios. El CAU será el punto de entrada e interfaz único para:

• Incidencias relativas al servicio, actuando como primer nivel de soporte.

• Altas, bajas, modificaciones de suscripciones al servicio.

• Dudas de cualquier índole, administrativa, técnica o comercial.

El CAU prestará servicio de lunes a viernes de 9h a 21h. Será posible contactar con el CAU por los siguientes medios:

• Teléfono 902.

• Correo electrónico.

• Vía web, en el portal del adjudicatario.

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8. Mejoras

Se podrán presentar mejoras a los requisitos fijados en el presente pliego, las cuales se valorarán en función de su interés para el Ayuntamiento. Ejemplos de mejoras pueden ser:

• Propuesta de reinversión de parte de los beneficios en la mejora tecnológica y actualización del equipamiento.

• Stock de seguridad. Dicho stock irá destinado a permitir una mayor velocidad de respuesta ante sustituciones de piezas o averías.

Fecha: 13/02/2015

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9. Plazos

El plazo del siguiente contrato se extiende a cinco años, a partir de la puesta en marcha del conjunto de la red. La duración del contrato se podrá ampliar en periodos de un año por mutuo acuerdo expreso entre las partes, hasta un máximo de tres años adicionales.

El adjudicatario, en el plazo máximo de dos meses, a contar desde la fecha de formalización del contrato en acto administrativo, deberá tener operativa la infraestructura necesaria para iniciar la prestación del servicio en las condiciones señaladas en el presente pliego. El incumplimiento de este plazo será causa de resolución del contrato.

Una vez finalizado el contrato, bien por agotar el plazo o por otras circunstancias, todos los elementos objeto del presente concurso quedarán en propiedad del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

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10. Estructura de las ofertas

Para la presentación de las ofertas, el licitador debe dar respuesta a todos los aspectos considerados en este pliego, ya que son considerados de obligado cumplimiento y además explicar de manera detallada aquellos otros que el licitador incluya en su propuesta y que se mencionen como mejoras. La oferta deberá incluir en el sobre técnico los siguientes apartados:

• Justificación del cumplimiento de las condiciones y requisitos xx xxxxxx, con idéntica numeración a la del presente documento.

• Plan de negocio:

◦ Perfil y experiencia.

◦ Modelo de negocio.

◦ Plan de comercialización.

• Solución técnica:

◦ Propuesta de ampliación de la red.

◦ Propuesta de prestación de servicios.

◦ Propuesta de portal cautivo.

◦ Descripción técnica de la interconexión a la red del adjudicatario y conexión a Internet, especificando claramente el caudal contratado.

◦ Propuesta para el servicio de seguridad.

◦ Propuesta de QoS.

◦ Propuesta de políticas de control de tráfico.

• Plan y equipo de proyecto:

◦ Metodología de gestión de proyecto.

◦ Plan de proyecto.

◦ Equipo de proyecto.

• Operación y mantenimiento:

◦ Plan de mantenimiento.

◦ Descripción técnica del centro de operación y mantenimiento.

◦ Horario de atención a usuarios.

• Mejoras.

Fecha: 13/02/2015

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11. Baremo de valoración de las ofertas

Las ofertas se valorarán desde el punto de vista técnico con un máximo de 45 puntos repartidos de la siguiente manera:

• Plan de negocio: 12 puntos.

• Solución técnica: 21 puntos.

• Operación y mantenimiento: 6 puntos.

• Mejoras técnicas: 6 puntos.

En cuanto a la valoración económica, el baremo a aplicar se establece en el Pliego Administrativo.

Fecha: 13/02/2015

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PLIEGO DE CLAÚSULAS TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE AMPLIACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE LA RED MUNICIPAL INALÁMBRICA

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