Contract
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL, SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO, INSTITUCION DE BANCA DE DESARROLLO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "SHF",
REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LA LICENCIADA XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXX. EN SU CARÁCTER DE DIRECTORA DE ADMINISTRACIÓN Y APODERADA LEGAL, ASISTIDA EN ESTE ACTO POR EL INGENIERO XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX, EN SU CARÁCTER DE DIRECTOR DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y AREA REQUIRENTE; Y POR LA OTRA ESPIRAL MS SOFTWARE AMÉRICA, S.A. DE C.V., A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "LA EMPRESA", REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL SEÑOR XXXXXXX XXXXXXXXX TICO, EN SU CARÁCTER DE APODERADO LEGAL, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS QUE A CONTINUACIÓN SE EXPRESAN:
D E C L A R A C I O N E S
l.. "SHF" declara, por conducto de su apoderada legal, que:
a) Es una Sociedad Nacional de Crédito. Institución de Banca de Desarrollo que se rige por su Ley Crganica publicada en el Diario Ofictal de la Federación de tecna 1 1 ce octuúre Ce 2001 , y que tiene su domicilio en la ciudad de México;
Tiene interes on contratar el "Soporto Técnico y Actualización de l.;cenciamicnto cJ0i Sistema ProactivaNFT". en los términos, plazos, especificaciones, condiciones y características establecidas en este contrato y sus anexos:
c) Se encuentra debidamente representada para la celebración de este acto por la licenciada Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx, en su carácter de Directora cie Adrnimstración y de apoderada legal, quien acredita su personalidad mediante escrttura pública nanero 65,400, de fecha 00 xx xxxxx xx 0000, xxxxxxxx xxxx xx xx dal licenciado Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, titular de la Notaria Pública número 195 de la Ciudad de Mexico, facultades que 110 le han sido limitadas, revocadas ni modificadas on forma alguna;
d) De conformidad con el xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx 000•A.-3130, de fecha 14 de diciembre de 2020. emitido por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público, cuenta con la autorización presupuestal para erogar recursos del ejercicio fiscal del año 2021 ;
Ll presente contrato fue dictaminado procedente por su Comité de Adquisiciones. Arrendamientos y Servicios de Sociedad Hipotecaria Federal. S.N.C., conformo con ei acuerdo número 4, acoptado en la Sesión Ordinaria número 09/2021 , de fecha 23 de septiembre de 2021, asegurándose las mejores condiciones disponibles en cuanto a precio. calidad, financiamiento, oportunidad y demás circunstancias pertinentes de acuerdo ccn ia citada ley, y
t) Este contrato se adjudicó a ESPIRAL MS SOFTWARE DE AMÉRICA, S.A. DE C.V., debido al Adjudicación Directa. Dicho procedimiento de contratación so fundamenla en los artículos, 26 fracción III, 41 fracción I y demás relativos de la Ley de Adquisiciones. Arrendamientos Servicios del Sector Público, su Reglamento y demás disposiciones jurídicas aplicables.
ll.- "LA EMPRESA" declara, por conducto de su apoderado legal, que:
a) Es una sociedad que se constituyó conforme con las leyes vigentes de la República xxxx la donominación de ESPIRAL MS SOFTWARE AMERICA, como ura sociedad anónima de capital variable, como lo acredita con la copia de la escrittaa públCa número 86,403, de fecha 00 xx xxxxxxxxx xx 0000, xxxxxxxx xxxx xx xx del licenciado Xxxx Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxx, Titular de la Notaria Pública número 217 del Distritc Federal (actualmente Ciudad de México), actuando como asociado en el prctocolo de la Notaria Xxxxxxx xxxxxx 00 xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx (actualmente
Ciudad cie Môxico), dc la quo es titular el licenciado Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, actuando tambien corno asociado en el protocolo de la Notaria Xxxxxxx xxxxxx 0X xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx
DORAMA
1 de
CONDICIONES GENERALES DE LA PÓLIZA
GUIA PARA PRESENTACION DE RECLAMACIONES
HOJA 2 DE 2
(actualmente Ciudad de MéxiC0). de la que es titular el licenciado Xxxxxxxxx de X. Xxxxxxx Xxxx. inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Distrito Federal (actualmente Ciudad de México), en el folio mercantil número 489,41-1 de fecha 05 cje marzo de 2013:
b) En su objeto social se encuentra la prestación do servicios como los que son del interés de "SHF". y que cuenta con los siguientes registrcs: Registro Federal dc Contribuyentes clave número EMS121103A52 y Registro Patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social número Y54S0924104:
c) Se encuentra debidamente representada para la celebración de este acto por el señor Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxx. xxxxx acredita su personalidad mediante copia de la escritura pública nú:ncro 93. 093, de fecha 13 xx xxxxx de 2015, otorgada ante la te dal licenciado Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx, titular de la Notaría Pública número de Ne:.ahoalcóyotl, Estadc ee Mexico; y que cuenta con facultades suficientes para obligarla, las cuales no les han sido limitadas, modificadas ni revocadas en forma alguna;
Ha otrecldc a la "SHF". los servicios a que se refiere el inciso b) de la Declaración I arneri01, en los términos y condiciones señalados en este contrato y en sus anexos; con la normatividad. legislación y regiatrte11taciOn de la rnateria aplicable, y con las disposiciones lijadas en las Normas Oticialcs Mexicanas y Estándares, do confcrrnidad con Io dispuesto por los articulos 34 y 140 de la Ley de Infraestructura de la Calidad:
0) Cuenta con ia capacidad juridica y económica, asi como con la organización y ios elementos técnicos y humanos, especializados y necesarios. por lo que es patrón que reune los requisitos señalados en ia Ley Federal del Trabajo;
f) No se encuentra en alguno de los supuestos a que se refiere la Ley General de AOmimstrativas. por Ic que hace a los supuestos relaci011ados-, con las contrataciones públicas; así como que tampoco se ubica en alguno de los supuestos a hace reterencia los articulos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la Ley de Au'qurstc:ones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público;
Los recurscs que ccmponen su patrimonio no provienen xx xxxxxx de dinero. [nanclamicnto al terrorismo, narcotráfico. captación ilegal de dinero y, en general. de cualquier actividad ilicita, y que los recursos que se reciban como contraprcstaciór: de eslC contrato no serán desl:nados a ninguna de las actividades antes descritas. Para efr.•x.xxx cie lo anterior, "LA EMPRESA" autoriza expresamente a "SHF" para que consulte Eos listados. sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar y que. de encontrar algún reporte, "SHF" procederá a reahzaç las acciones legales que correspondan. En este contexto, "LA EMPRESA" se Obliga a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todos sus socios. clientes, proveedores y empleados. entre otros, y los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan dc actividades ilícitas, particularmente de las anteriormente enunciadas;
Conoce plenamente el contenido y los requisitos que estaálecen la normatividaú y aspcsiciones jurídicas nacionales y extranjeras aplicables en la materia de contraactón, a la tectia de celebración de este contrato, asi corno el contenido de sus anexos:
Se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus Obligaciones fiscales, de conicrmidad con articulo 02C' dcl Código Fiscal de la Fedoración y de conformidad con la regia de la Resolución Miscelánea Fiscal que le resulte aplicable para el ejercicio fiscal de 2021 0 aquella que en el futuro la sustituya, según lo establecido en el documento que se adjunta a este contrato anexo
j' Se encuentra al corriente de sus Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social. do conformidad con el Acuerdo ACDC.SAI .P.DIR y su Anexo único, dc:ado por el H. Consejo Tecnico. relativo a las Reglas para la obtención de la opinión
de cumplimiento ee obligaciones fiscales en materia de seguridad social, según lo establecido en el documento que se adjunta a este contrato como anexo y
k) Se encuentra al corriente de sus Obligaciones Fiscales en Materia de Aportaciones Patronales y de Descuentos, de conformidad con el "Acuerdo del H. Consejo dc Actministracidn del Inst'tuto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores por cl quo sc emiten las Reglas para la obtención de la constancia de situactOn tiscal cn mater:a ee aportaciones patronales y entero de descuentos", según IO establecido en el documento que se adjunta a este contrato como anexo
Fxpuesto la anterior. las partes otorgan las siguientes:
CLÁUSULAS
PRIMERA. "LA EMPRESA", se obliga ante la "SHF". a prestarle eficaz y lealmente los servicrcs de su especialidad, a entera satisfacción de "SHF", descritos en el inciso b) de la CcciaraciCn I dc este contrato, de conformidad con los términos, plazos. especificaciones. corles y caracteristicas establecidas en el anexo de este contrato. los cuales se
dencminarál', para fines de brevedad, como "LOS SERVICIOS",
SEGUNDA. rolac10n con la prestación de "LOS SERVICIOS", "LA EMPRESA- se obliga. además, a Io siguiente:
El plazo para la prestación de "LOS SERVICIOS", a partir del 22 de octubre de 2021, y hasta 01 21 de octuorc de 2022, a entera satisfacción de la E SHF*, conforme con los términos, .zondiciones, especificaciones. plazos y características estableadas este. contrato y sus anexos;
Aportar por su cuenta todo el personal. así comc todos los recursos, eletrentos. materiales, accesorios y equipos que se requieran para la correcta prestación de "LOS SERVICIOS",
c,) Prestar "1.OS SERVICIOS". conforme con los procedimientos más adecuados que la aconsejo;
TrarMitar por su cuenta o contar con las licencias o permisos que se requieran para la prestación de "LOS SERVICIOS' materia de contratación:
e) Garantizar la buena calidad de "LOS SERVICIOS" materia de contratación durante 30 (trer,ta) dias, salvo que en el anexo "A" de este contrato se solicite un plazc distinta. contado a partir de la respectiva fecha de aceptación por parte de la - SHF". Esta garantía es sin perjuicio de la expresada en la cláusula Tercera de este contrato;
f) Prestar "1.OS SERVICIOS" auxiliándose del porsonal quo esté debidamente capacitado y autorizado en términos de la legislación aplicable y de los anexos de este contrato:
Cumplir y vigilar que se cumpla estrictamente con las disposiciones legales y reglamcrtarias que resultcn aplicables para la prestación de "LOS SERVICIOS", y en el even:c de que, por •ncumplimiento de dichas disposiciones. se Impusiere a la "SH+" alguna multa o sanción, "LA EMPRESA" se obliga a cubrir, por su cuenta, el
:rnpurte do éstas y a realizar de inmediato los trámites correspondientes. a fin de regularizar situación creada:
h) Aiustarse en la prestación ee "LOS SERVICIOS". a las medidas de seguridad. horarios, Cías y otras especificaciones que la "SHF" determine, en caso de requerir el acceso a sus oficinas:
i) Destinar el número suficiente de trabajaoores y colaboradores, a efecto ec que "LOS sean prestados con la debida oportunidad, eficiencia y seguridad. de manera que los intereses de la "SHF" queden debidamente protegidos. Asimismo,
do
EMPRESAE se obliga a proporcionar a su personal, los elementos necesarios para (iebido cumplimiento de las obligaciones que para ella oerivan de este contrato:
Atender puntualmente a las Indicaciones que para el eficaz desempeño de '"LOS SERVICIOS". reciba de la "SHF" a través de la pelsona c personas autorizadas ai efecto. Asimismo. presentar a la "SHF', cada vez que lo solicite, un reporte por escrito que contenga el estado que guardan "LOS SERVICIOS' de quo se trata, asi como sus cornentarios respecto a éstos,
k) Verificar por cuenla que "LOS SERVICIOS" de que se trala cumplen con las cantidades. caracteristicas y especificaciones que se mencionan en el anexo "A" xx xxxx Itratc:
Poner en conocimiento de la "SAF A, inmediatamente y en forma escrita cualquier mociiticactón que pudiera implicar algún cambio en la naturaleza jur(dica de "LA EMPRESA" de forma enunciativa mas no limitativa, procesos de fusión o escison, catnóio dc Ccmicilio, denominación social o datos Ce inscripción ante el Registro Federal cie Contribuyentes que efectué o cualquier hecho o circunstancia que pudiera traducirse er xxxxxxx00, daño o perju•cic de 105 intereses de la propia
•SHFE , a nnenos que la urgencia cel caso recuiera hacerlo por cualquier otro medio;
m) conservar en el lugar o lugares que la "SHF" le Indique, los instrumentos o materiôlcs :leccsarios para la adecuada prestación de "LOS SERVICIOS". en el entendido de que dichos instrumentos serán guardados bajo la exclusiva responsabil:dad de 'LA EMPRESA" ,
n) Guardar estricta confidencialidad reserva sobro la prestación Ce 'LOS SERVICIOS" asumiendo. la responsabil:dad por daños y perjucios se pudieran causar a la prop:a 'QSHF" o a terceros;
De manera independiente a las penalizaciones señaladas en el anexo "A" de este con:rato, en caso de que "LA EMPRESA" incumpla en la prestación de "LOS SERVICIOS' en el plazo previsto en el inciso a) de esla cláusula, asi como a los plazos que se puedan señalar en el anexo "A" de este contrato, cubrirá a la 'SHF", según oea caso. por cada día natural de retraso, una pena convenciottal de 1 al millar, sobre el monto total de "LOS SERVICIOS" no prestados oportunamente. durante los primeros ctnc„o dias nalorales dc retraso; de 1.5 al millar, sobre el monto total dc E I.OS SERVICIOS" no pres:ados oportunatnente, por [os cinco dias naturales Sguientcs: y da 2 miliar, sobre el tnonto total de "LOS SERVICIOS" no prestados oportunamente. por los dias naturales subsecuentes. No obstante. la "SHF" podrá considerar la aplicación de le referida pena convencional hasta por un plazo máximo de 20 (veinte) dias naturales. s:endo éste el límite a que hace referencia el artículo 53 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. La pena convenc;cnal mencionada no será aplicable si la causa del retraso es imputable a la "SHF" o a su personal.
Fn este acto, "LA EMPRESA" autoriza a la "SHF" a deducir de los pagos que, de conformidad con la cláusula Tercera de este contrato, la segunda deba hacer a la primera, cl importe de la pena refcriCa en cl parrafc que prcccde. sin pcrjuicio de
hacer, en su caso, efectiva la garantia que se establece en la cláusula Tercera de este contrato.
La suma cie las penas convencionales pactadas en este contrato no podrá en ningún caso exceder ei importo do la garantía de cumplimiento de contrato que sc expresa en la ciàusula Tercera de este contrato. Si el monto de las penas llega al limite antes expresado. la "SHF" podrá iniciar el dia hábil siguiente. el procedimiento do rescisón administrativa. salvo que resuelva, cotilorme con las disposiciones aplicables. imciarlo centi0 del plazo que estas mis:nas prevén.
p) Entregar a la ••SHF" la póliza de fianza de cumplimiento a que se refiere la cláusula Tercera Oe este contrato. en un plazo no mayor a 10 (diez) cias naturales, cortado a partir ee la fecha de firma dc este contrato:
q) Prestar nuevannente "l, OS SERVICIOS", que resultaren rechazados 0 devueltos par "SHF, en un plazo dc 5 (cías). en razón de que se identifiquen defectos. fallas Y/O discrepancias, o incumplim•ento en tórmanos de las especificaciones ostaolocidas en cl anexo 'VA" de este ccnt:ato, sin costo alguno y de acuerdo con los tiempos señalados en las deflmtnones de severidad descritas cn el anexo "A" de este contrato:
Electuar el soporte técnico para la actualización de programas, en los tétrntnos, condiciones, características. calendarios. horarios o plazos que se señalan en el anexo "A" de este contrato:
s) Poner a disposición de la "SHF" las actualizaciones y el soporte técnico. y en Su caso entregar. las nuevas versiones del software correspondiente que sean liberadas durante la vigencia del contrato en los términos concicionos, características, calendarios, horanos o plazos que se señalan en el anexo "A' de este contrato;
Efectuar el soporte técnico para la actualización de programas, información y corrección ¿efectos, mantenimiento de productos, actualización de documentación, xxxxx sobre configuraciones y desempeño, registro de solicittlaes de servicio y asistencia a través de internet. en los térrn:nos condiciones. características, calendarios. horarios c plazos que se señalan en e; anexo "A" de este contrato:
Far:urar sus servicios enviando ei Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI). asi como el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CEDI) con Complementc para Recegc;On ee pagos correspondiente. conforme a los términos que señale para tales efectos la nortnatpwdac' fiscal. Dichos CFDI. deberán ser remitidos en archivos PDF V XML. ert el siguiente Buzón: xxxxxx@xxx.xxx.xx. marcándole copia a las siguientes correo elactrónicç
v) Su:etarse Io dispuesto en el anexo en cuestiones de facturación, devolución, rechazo yo condiciones especificas de '"LOS SERVICIOS':
Se obliga a respetar los derechos humanos en todas las actividades Cenvadas presente contrato, quo tengan un impacto en el entorno fisico y social, así como evitar tocio tipo dc prácticas discriminatorias y de trabajo de menores, procurando 'calzar accones en materia de igualdad de género y en materia de protección al ambiente durante toda la vigencaa del presente contrato. Asimismo, coadyuvara con las •nvestrgaciones derivadas de violación a los derechos humanes. entre ellas, la que está a cargo de las instituciones Ce derechos humanos, lo que implicará atender en sus térctninos y argucias. todos los requerimientos de información de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos y que, de no hacerlo, se podrán generar responsabilidades pera "LA EMPRESA", sus representantes legales. los administradores y. en su caso, para los socios controladores cie "LA EMPRESA". De
igual forma se obliga a conducirse con apego a la legislación aplicable para combatir la exlorsión. corrupción y/o soborno, y sc compromete a actuar contormc a esla durante toda ta vigencia del contrato. hacia sus contrapartes y terceros:
y) En caso. bnr:dar la informacion y documentación relacionada con el presente contrato que le sea requerida por las autoridades fiscalizadoras. en I términos dc lo señalado por el articulc 57 do la 1.0'/ de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Púbitcc. artículo 107 de su Reglamento. y demás normatividad relativa y aplicable:
y) En caso de asi consteraric conveniente, presentar ante la Secretaria de la Función Pública. su solicitud de conciliación por desavenencias derivadas del cumplimiento ejecucion del Con:rato. debiendo cumplir con Ics requisitos contenidos en los articules 77 78 de la Ley de Adquisiciones. Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y articulcs 127 y 1 28 de su Reglamento. y demás disposiciones relativas y aplicables. sin perjucio de lo anterior en los casos que resulto procedente, "SI-iF" y "LA EMPRESA" se
do
suetaran a lo establecido en el "DECRETO por el que se establecen las acciones que debetà implementar la Administración Públjca Federal para lievar a cabo
ia conciliación o la celebración de convenios o acuerdos previstos en las leyes respectivas corno medios a;tetnaovcs de solución de controversias que se susciten con los particulares". asi corno a los Lineamientos que la autoridad cornpetetlte en la rraletia emita. y
I as (ternas que. en su caso. se contemplen en los anexos de este contrato.
caso que "LA EMPRESA" Incumpla cor alguna de las obligacicnes contempladas en este contrato, y en especial con las conlenidas en esta cláusula, la "SHF" podrá in:ciar en cualquier el procedltniento de rescisión que corresponda. en los térrninos del articulo 54 do la X.xx Adquisiciones, ArrenCamicntos y Serv.cios del Sector Público.
Todas las obligaciones contenidas en este contrato y sus anexos y. en lo especifico, descrúas cn esta cláusula. se deberán ejecutar por medio de "LA EMPRESA'u sin que •SHF" tenga Id posibiiidaá de dirección, vigilancia o capacitación sobre los empleados, trabajacores personal que destine "LA EMPRESA' para la prestación de "LOS SERVICIOS En este cualquier facultad o prerrogativa que deriven a favor dc "SHF" por la prostación de 'LOS SERVICIOS materia de contratación. o por virtud de este contrato o de cualquier normatividad que exista o pudiera existir. se entenderá que sietnpre ejercerá ducha facultad o aara valer atcna prerrogativa, por conductc COI ejecutivo de cuenta o personal de contacto quc para tales electos A LA EMPRESA". sin que pueda nunca ejercer dichas facultades o prerrogativas de mallera d.recta sobre los empleados. trabajadores o personal que "LA EMPRESA" destine para la prestacion de LOS SERVICIOS".
TERCERA. La se obliga a pagar a "'LA EMPRESA", cn concepto de precio, por la y prestación de "LOS SERVICIOS', la cantidad de .009,712.92 VI.N. (UN MILLON MIL SETECIENTOS DOCE PESOS 92/100 MONEDA NACIONAL.). el carrosponOente Impuesto al Valor Agregado, en los términos pactados en este contrato y anexos. a mas tardar dentro Ce les 20 (veinte) dias naturales Siguientes a la prestación de • LOS SERVICIOS rilatena de contralac,lon, a entera satisfaccion de la "SHF": previa entrega de la factura correspondiente. que comprenda en forrna desglosada el Impuesto al Valor Agregado, xxxxx,xxxx'nte, requisitada y suscrita por "LA EMPRESA' , en la que aparezca el visto bueno de la • SHF" y que "LA EMPRESA" hubiere cumplido con sus obligaciones contractuales, en los lerm.nos paclados en este contrato y sus anexos, a entera satisfacción de la "SI-IF".
este sentido, la "SHF" realizará, a través de la unidad administrativa solicitante, dentro de los 3 (tres/ dias hábiles bancarios siguientes a la terminación dc "LOS SERVICIOS"
cjelertrjnara si '•LA EMPRESA" cumpliO con todos los requerimientos establecidos en esle contrato y sus anexos. "LA EMPRESA" acepta en este acto que, en tanto la "SHF" no lleve a cabo la revG5'án referida, "'LOS SERVICIOS'. estos no se tendrán por aceptados.
'LA EMPRESA- se obliga a entregar a la "SHE dentro de los 10 (diez) dias naturales posteriores a la tecna de firma de este contrato, una pOI•za de fianza expedida por institución legalmente autorizada para operar en el ramo a favor y a satisfacción de la "SHF", por equivalente al DIEZ POR CIENTO) del importe total del contrato. que garantice a ésta el fiel y exacto c;amplinúento de las obllgaciones cue "LA EMPRESA asume con motivo de este contralo, comprendiéndose entre éstas, la buena calidad de -LOS SERVICIOS" materia de este contrato. la correcta y pum ual prestación "LOS SERVICIOS'; la devolución de la cantidad que la "SHiL ' L ie haya cubierto a "LA EMPRESA', así corno el reembolso por parte de "LA EMPRESA' a ia •SHF" «-ie los gastos en que incurra ésta en caso de que sean rechazados parte o la totalidad de CCC SERVICIOS" xxxxxx de este contrato por no cumplir con las canlidades, caracterislicas y espec:iicawcnes que se contienen en los anexos ee este contrato: el pago de las cantidades que resulten confortne io en las cláusuias de este contrato, en especial. las que se estaaocen en sus cláusulas Primera. Segunda, Tercera, Quinta, Sexta y Sépüma; el pago de la canliCeõ derevacia de los defectos o Vicios ocultos de "LOS SERVICIOS" materia de contratación c de cuaiquier otra responsabilidad en que "LA EMPRESA' hubiere incurrido: asi como el exacto cumplim;ento de las demas obligaciones consecuentes a lo aqui convenido. a la buena fe. al oso c la ioy. Dicha póliza estará on vigor hasta 30 (treinta) días naturales posleriorcs a la fecha en la que la "SHF" acepte la totalidad de "LOS SERVICIOS" materia de contratación. y una vez venc:da la garantía de los servicios que se establece en el Inciso e) de la cláusula Segunca de este contrato. así como durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por la autoridad competente y para su cancelación se requerirá la autorización previa y por escrito de la "SHF".
La pchza de Lanza referida en el párrafo anterior es con independencia de las demás garantías de "LOS SERVICIOS" que se puedan establecer en 01 anexo "A" de este contrato.
ese orden de ideas, las partes convienen en que para el caso de que "LA EMPRESA" cumpla con las obligaciones contractuales estipuladas en el presente contrato y sus anexos, el servidor público encargado de vigilar la administración y cunvlimiento del contrato, exaenderá una constancia de cumplimiento de las obligaciones. conforme los procedimientos internos de la 'SHE y a través de las unidades administrativas que correspondan a efecto de que esta últ•ma inicie los trámites de cancelación de la póliza de fianza de cumplimiento schalada en el parrafo que antecede.
Las partes convienen en que, dentro de la cantidad estipulada como contraprestación esta cláusula. quedan comprendidos todos los gastos directos e indirectcs que "LA EMPRESA" tuvicrc que efectuar para prestar "LOS SERVICIOS", por IO que no tendrá derecho a recibir ninguna otra cantidad por concepto de gastos o expensas; acordándose que el monto de contratación será fijo durante toda la vigencia del cotltrato. por lo que no
podrá sufrir ajus:c alguno.
Cn taso de que "LA EMPRESA" no preste "LOS SERVICIOS" conforme con lo prevista en oste contrato y anexos. y sin periutcio de las sanciones expresadas en el mismo, la 'SHF•• podrá cràenar su reposición inmediata, misma que 'LA EMPRESAn hará por su cuenta sin tener derecho a letribución por ello.
Las partes convienen en la garantía que deba otorgar "LA EMPRESA", contendrá el textc del modelo que forma parte de los anexos dc este contrato. Asimismo, el inicio de la prestación ce "LOS queda condicionado a que "LA EMPRESA" entregue en el plazo previsto la garanlia correspondiente.
CUARTA. La 'SHF" se reserva el derecho de inspeccionar en todo tiempo la prestación de "LOS SERVICIOS", y Ce hacer a "LA EMPRESA', por conducto de la persona o personas autíYiz¿eas aor la primera al cfccto, las observaciones que estimc perlincntes en relación cor el cumpl:rtllcnto dc catc contralo. Asimismo, "LA EMPRESA" sc obliga a otorgar toda clase cc faciitsadcs y ayuda a las personas designadas por la "SHF" para que puedan llevar a cabo la inspección de que se trata siempre y cuando se le notifique a "LA EMPRESA" con 3 (tres) Cias de anúcioación el objeto de ia misma, asi como tos documentos que se van a revisar relacionaaos con 'tos SERVICIOS".
'LA EMPRESA" se obliga desde ahcra a atender todas las observaciones que le hiciere la 'SHF" a traves de las personas autorizadas. y en el caso de que acujera razones técnicas para no hacerlo, ciebera ponerlas a ia consideración de la "SHF". mediante comunicación escrita a fin qse ósta resuelva, on definitiva. Asimismo, "LA EMPRESA" se obliga a otorgar toda clase de (acilidades y ayuda a las personas designadas por la "SHF" para que puedan llevar a cabo la inspeccton que se trata.
'
Asmismo. 1-A EMPRESA' se obliga a sustituir en un plazo no mayor de 5 (cinco) dias hábiles bancarias. contados a partir de que se le notitique pcr escrito, a alguna o algunas de tas personas destinadas para la prestación "LOS SERVICIOS" cuando la "SHF" asi lo solicite y justifique por escrito. er el entendido de que las nuevas personas designadas por "LA EMPRESAE deberán cumplir con los mismos requsitos de experiencia y capacidad que tenía el pe; sonal originalmente destinado para la prestaclón de LOS SERVICIOS".
QUINTA. "LA EMPRESA* se obliga a defender a la "SHF", sin cargo alguno para éste. de las reclatnac.iones ee terceros basadas en que "LOS SERVICIOS" a que se refiere la cláusula Primera y el anexo "A" de este contrato, o su uso. o el resultado de éstos. constituyen trasgresón a derechc de autor. o xxx. Invasión u otra trasgresión a alguna patente. marca, licencia. o que viola registro de derechcs, o cualqujera otro relativo a la propiedad inteiectual o incustrial, Sáiemp'e y cuando la "SHF" le dé aviso por escrito de tales reclamaciones en un Plazo no mayor dc 5 (cinco; dias hábiles bancarios contados a partir del dia siguiente en que se hubiere practicado el emplazamiento o notificación. Asimismo, en ese plazo la "SHF" deberá entregar la inlcrmaciáa y asistencia del caso o establecer las causas pcr las cuales esté irnped.cja de proporcionarlas. En este mismo supuesto. la "SHF" se obliga a efectuar las gestiones necesarias a fin de que 'LA EMPRESA' pueda representarla en el proceso o procedimiento respectivo.
Er: cl caso de quo sc d:ctara sentencta dcfifiit•va en contra de la "SHF", con o sin intervcnc,aón ue 'LA EMPRESA", este últirno se obliga a pagar las sumas a que sea condenada la "SIAF", o las cantidaecs que se deriven del atreqlo que se tuviere con el tercero, pero no sera responsable
con el prevo consentimiento ue "LA EMPRESA' dado por escr;to, el cual debera otorgarse Invariable:nente dentro de los 5 (cinco) dias posteriores a aquel en que tenga conocimiento del ptetene,ido arreglo.
En todo caso. "LA EMPRESA" se obliga a tomar las medidas necesarias para que la "SHE continúe vecio,endo "LOS SERVICIOS". en los términos, plazos. especificaciones. condlciones y caracterist'cas convenidos.
SEXTA. 'LA EMPRESA" se hace responsable ante la "SHF" de la conducta y encencia de Iv¿s personas que Ic lleguen a asistir y de él mismo en la prcstación de "'LOS SERVICIOS'. Igualitler:te, en evento de que E LA EMPRESA• no cumpla con alguna de las obligaciones que, en Virtud contrato. del uso. de la buena fe o de la ley son a su cargo. sera responsaole los daños y perjuicios que su incumplimiento cause a la "SHF" o a terceros. Sin perlulcio do Io anterior. la "SHF • podrá rescindir administrativamente esto contrato sin
responsabilidad alguna a su cargo. o xxx. exigir su cumplimiento haciendo en su caso efectiva la pena convencional que se la cláusula Segunda ce este contrato.
Les paldes convienen en que la "SHF" podré exigir el cumplimiento de este contrato a "LA LtvlPRESA conforme con lo expresado en esla cláusula, y en el evento de que continuaran los incutnpiil*lientcs, podrá rescindir administrativamente este contrato.
En el ¿venlo de que "LA EMPRESA" hubiere faltado a la verdad en relación con IO expresado en el inciso t) de la Declaración II de este contrato. la "SHF" dará por adm;nislraitvamcrlo esta contrato en la Icrma convenida cn cl mismo.
SÉPTIMA. •LA EMPRESA" se constituye, por su carácter de patrón, en responsable único de ias relaciones entre él y las personas que [c lleguen a asistir en la prestación de "L 03 SERVICIOS ü asi co:no de las personas que Ic coadyuven, además las dificultades o conflC10G que puaeran surgir entre él y dachas personas o de estas últimas entre si. Xxxxxxx sera responsable te los accidentes que se originen con mctivc de la prestación de dichos servici3s. ia entrega de los productos y responderá, asimismo, de todos los daños y perju:c103 que se llegaren ocasionar a la "SHF" o a terceros, con motivo o como consecuencia ee la prestacón omision en la prestación de "LOS SERVICIOS", si el accidente es imputable a la persona que destine LA EMPRESA' para la prestación de "LOS SERVICIOS'.
'ITA EMPRES* , en su caso, por su carácter de patrón para con sus traba'adores, se cncargará dciimitar legalmente, que en ningün casc se deberá tomar a la "SHF" como patron sust:luto, oóligálldcse desde esle Inomento a que, si por alguna razón se le llegare a fincar alguna responsabilidad a la "SHF" por ese concepta, "LA EMPRESA" le reembolsará a la "SHF" cualquier gasto en que, por tal motivo, incurriere ésta.
OCTAVA. La vigencia del contrato en mención es a partir del 22 de octubre de 2021. y hasta e' 21 de octubre de 2022, conforme con los términos. plazos, especificaciones, coneicioncs y establecidas en el presente contrato y sus anexos.
Sill embargo. las partes, previo al vetlcimiento de la fecha de cumplitlliento y a cus avnpl.aciones o prorrogas, a solicitud expresa de "LA EMPRESA". y por caso fortuito o fuerza o por causas atribuibles a la "SHF". podrán modificar el contrato a erecto de ampliar la
fecha para la prestación de los "SERVICIOS" materia de contratación. En este supuesto deberá formalizarse el ccnvenio modificatorio relativo y no procederá ta aplicación de las penas convencionales respectivas.
la vigencia pactada y. en su casc, durante la ampliación o ampliaciones asi COTIO a prórroga c prórrogas al efecto se convengan. la "SHF" podrá dar por terminado axicipaciamcntc oste contrato. sin responsabilidad alguna a su cargo, cntrc otras causas, cuando concurran razones dc intcrés general o bien. cuando por causas justificadas se extinga la ncccsdac de requerir "LOS SERVICIOS" contratados. mediante simple aviso escrito que dé a "'LA EMPRESA" pcr Io menos con 5 (Cinco) dias na:urales de anticipaciór a la fecha respectiva.
NOVENA. Cuando en la prestación de "LOS SERVICIOS". se presente caso fortuito o fuerza mayor. la Si 'F" podrá suspender la prestación de los mismos, en cuyo caso sólo se. pagarán a ••t.A EMPRESA" la parte proporcional de "LOS SERVICIOS" que se hayan prestado efectivamente.
Cuando la susponsió? obedezca a causas imputables a la "SHF", ésta pagará a CMPRE$A" los gastos no recuperables durante el tiempo de la suspensión, siempre que dichos sean razonaôlcs, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con este contrato, previa aprobación pcr escrito de la "SHF".
Ll oaqo de dichos gastos no recuperables se realizará dentro ec los 20 (vointc) dias naturales siqulentcs a la presentación dc la documentación respcctiva por parte de
DÉCIMA. Los anexos cuo sc mencionan on oste contra:o, eebidamente identificados con la de ias partes se agregan a este contrato como parte integrante del mismo. Asimismo. las partes se Ok)ligan a firmar todas y caca una de las páginas d? este contrato y sus anexos.
Las partes conviener que on el evento de que alguno o algunos de los términos y cai 'tic ortes estipulados en las cláusulas de este Contrato O existiera con Ics términos y condiciones previstos en Ics anexos a que se refiere al párrafo prevalecerán las primeras sobre los segundos, para IOdos los efectos legales
En oso mismo sentido. las partos convienen que cn el evento presentarse alguna discrepancia catre el presen:e contrato y los actos y/o documentos derivados del proccdnien:o de contratación, prevaleceran estos últimos sobre el primero; lo anterior, Sin perjuicio Cie Ic dispuesto en el clausulado dc este contrato.
DECIMA PRIMERA. Las partes convienen en que las comunicaciones que se envíen. relattvas a este contrato, deberán dirijrse por escrito a las personas y domicilios señalados en esta cláusula, en ei entendida de que dichas comunicaciones deberán ser suscritas por personal con facuitaces suficientes para tratar la materia a que se refieran. Al efecto, tas partes acuerean:
Por parte de "LA EMPRESA" a la "SHF", en Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxx 000, Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxx;xx Xxxxxx 00000. Alcaldia M:xxxx Xxxxxxx. Ciudad de México, México.
A la atencion del Ingeniero Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, Director de Tecnologías dc la
el Ingeniero Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, Subdirector ee Ingeniería de Sistemas. o,erá servidor público rospcnsablc dc administrar y vigilar el cumplimiento de este contrato. Ce marera coordinada can el servidor público indicado en el párrafo anterior.
Por parte ee la "SHF" a "LA EMPRESA", en Avenida Xxxxxxx Xxxxxxxx, número 373,
Mento.
Chapultepec Xxxxxxx, Código Postal 1 1550, Alcaldía Xxxxxx Xxxxxxx, Ciudad de
México,
A la atención del señor Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxx, Apoderado Legal.
Cualquier cambio de dornicil:o. denotninación social o datos de inscripción ante el Registro Feoerai de Contribuyentes que efectúe "LA EMPRESA" o "SHF" para efectos de facturación y demas aspectos legales deberá ser notificado a la otra parte dentro de los 5 (cinco) dias hábles sgu;entes a la fecha en que se efectuó.
DECIMA SEGUNDA. "LA EMPRESA' no podrá traspasar 0 ceder total o parcialmente la ia de este contrato. Se excepluan de lo anterior. los derechos de cobro derivados de
este contrato, Pl evia conformidad de la "SHF" dada por escrito.
Sin perjuicio dc Io cslipulado en el párrafo amerior. "SHF" manifiesta desde ahora su conformidad para que "1-A EMPRESA' , únicamente pueda ceder sus derechos de cobro a favor de un Intermediaric Financiero mediante operaciones de Factoraje o Descuento Electrónico en el progralna ce Cadenas Productivas de Nacional Financiera. S.N.C., Institución de Banca ee Oesarrollo. los términos ee la nornnatividad relativa y aplicable.
DECIMA TERCERA. "LA EMPRESA" reconoce que la información y documentación que la "Si AF" ie proporcione. asi como los datos y resultados obtenidos de "LOS SERVICIOS". son contidenc.ates Y/O reservados y propiedad do la "SHF"; por tal razón, "LA EMPRESA" sc obliga a x.xxxxxx y mantener en aosoiuta confidencialidad y/o reserva toda la informaeen, tangtble e intangible. que llegara a obtener relererte a la 'SHF" y cualquier otro tercero. para la prestación do "LOS SCRVICIOS", asi camc los resultados y/o productos derivados ee su ejecución. Por Io quo (ieberá mantener cl secreto profesional a quc osta obligada LA EMPRESA" por el desarrollo de "LOS SERVICIOS".
'LA EMPRESA" se Obliga a utilizar la información confidencial y/o reservada únicamente para la y cumplimiento de este contrato. quedandole estrictamente prohlbido. divuiga4a per cualquier medio a terceros o darle un uso diverso al establecido en este contrato, ni aun x xxxxx curricular, salvo autorización previa y por escrito Oe la "SHF", y en términos de la Ieçrslación aplcable.
'I_A [LMPRESA" se obliga a 111anejar la información confidencial y/o reservada propiedad ce la "SHF", y cualquier otro tercero, igual o mejor que su propia información confidencial.
A tetulinació'l o rescision de este cantrato, "LA EMPRESA" se obliga a devolver a la "SHF". toda ia [rifcrmación Obtenida y/o generada para la prestación da "LOS asi corno a entregar los productos derivados de su ejecución, en los términos y cotidicicnes que se describen en el anexo EA' del presente contrato.
La obligacion de confideticialtdad y/o reserva a cargo de EMPRESA' a que se refiere esta clausula, permanecerá vigente con toda su fuerza y vigor aún después Oe terminada ta vigenc'? de este contrato, en términos de las disposiciones legales aplicables.
'[A XXXXX.XX" y su personal no podrán reproducir. alterar. transmitir o comercialzar ia Q Eos códigos que la "SHF' le proporcione, a efecto de llevar a cabo cualquuer actividad que no se comprenõa en la prestac:ón de "LOS SERVICIOS". En caso Ce ilicuvnpliitlie.'l'lc de esta obligación, "LA EMPRESA" atenderá a la responsabilidad civil, penal, admrnistrativa y demás euc resulten en su contra en terminos dc la normatividad aplicable.
'1-A EMPRESA" deberá considerar en todo tnomento que la información que la "SHF* ic pra'êorctoac para la prestación de "LOS SERVICIOS", por si o través del o los terceros que al electo está en su caso clasificada como reservada yio confidencial en términos de la I ey Cenetal de 'l"ransparencta y Acceso a la Información Pública, o éste en su caso clasificaca como resecvada confidencial en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a 'a Información Pública. y demas dispos:ciones Jurídicas que de ella emanen, o que se
encuentra proleg;da pcf el secreto regulado por el artículo 142 de la Ley de Instituciones de Crédito, o demás dspcsicicnes jurídicas que de ella emanem por lo que deberá extremar todas las medidas que sean necesarias para salvaguarCar y mantener el caracter de dicha información: por lo que "LA EMPRESA' no podrá otorgar un uso distinto a la misma, diferente al objeto de este contrato: sientio responsable aciemás. por la violacion de las disposiciones contenidas en di0hos y disposiciones iuridicas.
Las partes convienen en que para efectos de la fracción XX del articulo 45 de la Ley cie Adquisiciones. Arrendamientos y Servicios del Sector Público. "LA EMPRESA" será e' en caso de que se infrinjan patentes. marcas, licencias. o que sc viole cualquier otro cieret:ho a la propiedad intelectual, derivado o Con gnolivO de la prestación de A LOS SERVICiOS" materia del presente contrato.
DECIMA CUARTA.- I as partes convienen que. en Io no expresamente previsto en este contrato, serán aplicables las disposiciones relativas de' la Ley dc Adquisiciones. Arrcncjamicn:cs Serv.c.os Sector Público y su Reglamento. así como del Código Civil Federal. la Ley Federal Procedimiento Administrativo y del Código Federal de Procedimientos Civiles. y que para su interpl e:xxxxx y cunvplimiento judicial. se someten a los tribunales cornpotentes con jurisdicción on ta Ciue,ac México, renunciando al fuero quo pudiera corresponderles en virtud cuaquier ctvo clomic.xxxx presente o futuro. o por cualquier ctra causa.
Al efecto, las partes señalan comc sus domicilios los siguientes: la "SHF", en Xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxxx 000. Xxxxxxx Xxxxxxxx. Código Postal 1 1590, Alcaldía Xxxxxx Xxxxxxx. Ciudac de Mexico, México y "LA EMPRESA' en Avenida Xxxxxxx Xxxxxxxx, número 3/3. Colon;a Chapultepec Xxxxxxx. Cód:go Postal 1 1590. Alcaldía Xxxxxx Xxxxxxx, Ciudad xx Xxxxx.
Este contrato suscribc cn dos ejemplaros, en la Ciudad de México, cl dia I dc octubre 2021, y queda uno en poder de cada una de las partes.
"SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL, SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO, INSTITUCIÓN DE BANCA DE DESARROLLO".
Lic. Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx | Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx |
Directora de Administración y | Director de Tecnologías de la Información |
Apoderada Legal. | y Árca Requirente. |
"LA EMPRESA"
Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx Ticó Apoderado Legal
do
Proyecto de Texto de Póliza de Fianza CUMPLIMIENTO
La institución afianzadora se somete expresamente al procedimiento de ejecución y a las Jspos:ctones que preven Ics articulos 279, 280, 283 y demás relativas aplicables dc la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, para el cobro de fianzas otorgadas a favor de la Scciedad hRipo:ccar.a Fcdcral, Soci0daC Nacional dc Crédito, Institución de Banca de Desarrollo por propio
ANVC: Sociedad Hipotecaria Federal, Soc•edad Nacional de Crédito, Institución xx
Xxxxx do Ocsarrollo.
Para garantizar por ESPIRAL MS SOFTWARE AMÉRICA, S. A. de C. V., con clave COI [Reqi.%tro Federal de Contribuyentes núrnero EMS121130A52, y con domicilio en Averuda Maranc Escobedo, nútnero 373, Colonja Chapultepec Xxxxxxx. Código Postal 1 1590, Alcaldía iAicaigo, Ciudad de México, el fiel y exacto cumplimiento de la obligación que ESPIRAL SOFTWARE AMERICA, S. A. de C. V., asumió con motivo del Contrato de prestacion serveos con la Sociedad Hipotecana Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Instituctan d', Banca de Desarroilo. dc fecha 1 de octubre de 2021 , comprendiéndose entre es:as, iu ee los servicios: la corrccta y puntual prestación do los scr•v'lcios materia cel retendo contrato; la devolución Oe la cantidad que la Sociedad Hipotecaria Federal. Sociedad ae
Crédito. Institucion de Banca de Desarrollo, le haya cubierto, así como el reembolso en que incurra la Soctedad Hipotecaria Federal, Sociedad Naaonal de ee Banca de Desarrollo en caso de que rechace parte o la 101alidad de
los servicios matema contratación por no cumplir con las características y especificaciones que se en el anexo ",te del mismo; el pago oc las cantidades que
resulten corformc a Ic en las cláusulas cel contrato. en especial, las que se establecen en sus cláusulas Pnme:a, Segunda, Tercera, auinta, Sexta y Séptima; el pago de la cantidad derivada de los defectos o vicios ocultos cie los sewicios: o de cualquier otra responsabilidad en que ESPIRAL MSS SOFTWARE AMERICA, S. A. de C. V., hubiere incurrido, asi como el exacto cumplimiento de las xxxxxx obligaciones consecuentes a Io convenido. a la buena fe. al uso o a la lev. Dicha póli:.a en Vigor hasta 30 (treinta) dias naturales posteriores a la techa en la que la Socteead Federal. Scc10daC Nacional de Crédito, Instilución de Banca ee Desarrollo acepte la 101aliciaci de los de los servicios, y una vcz vencida ia garantía dc 'os scrvicios quo sc cstablccc e' inc•so e) de la ciàusula Segunda del contrato. así como durante ia substanciación de todos los recursos ;egales o jUlC10S que se interpongan y hasta que se dicte resoluc;ón detiñitiva por fa autoridad competente y para su cancelación se requerirá la autorización previa y por escrito
Sociedad Hipctecaria Federal. Sociedad Nacional de Crédito. Institución de Banca Ce Desarrollo.
sta afianzadora declara que: a) Esta fianza se otorga atendiendo a todas y cada de las estipulaciones cotitenidas en el contrato antes mencionado, b) En el caso de que se prorrogue cl plazo o plazos establecidos para la prestación de 'os servicios y entrega de los
p. oduc:los a que se reitere esta fianza o exista espera, su vigencia quedará automáticamente p r orrogada concordancia con dicha prórroga o espera. debiendo para tal efecto realizarse 12 rnodtii..•ación a ia póliza dc fianza; y c) Acepta expresamente someterse a Ics procedimientos de ejecuc!0P preuistos er, la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas para la efectividad ce las fianzas aún para el caso de que prccediera el cobro de intereses con motivo del pago cicl importe de la Ob"za do fianza.
ΑΝΕΧΟ "Α"
A TÉCNIÇO
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO Y ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAMIENTO DEL SISTEMA PROACTIVANET.
1 ANTECEDENTES.
A partir ciel año 2011 se adoptó en SHF el marco de referencia I TIL (por sus Siglas en Inglés 'Information Technology infraestructute Library o Libreria de Infraestructura de infonnación Tecnológica) para llevar a cabo una administración de tecnologia basada en
o mejores prácticas mundiales.
Por Io anterior, se adquirió la herramienta de software Proactivanet, para la administración de serwclos de Ti, atineado a ITIL, a fin de contar con un soporte en la automatización de los procesos de:
Gestión de Incidentes
Gestión de Solicitudes de Servicio Gestión de Activos y Configuraciones Gestión de Problemas
(3estiOn del Conocimiento Gestión del Catálogo de Servicios Gestión de Niveles de Servicio
Ei proyecto Uliginal se concibió para apoyar a las áreas de T! de SHF. junto con los servw;os que éstas ofrecen al resto de la institución, pero durante el desarrollo de este se extendlt_) pena ayudar a otras ¿reas de SHF, cuales también desean llevar un mgor control de sus Incidencias Operativas.
A fin contar cor los servicios de Soporte Técnico y Actualización de Licenciamiento. se hace necesaria su contratación por 12 meses a partir de ta firme del contrato
2. OBJETIVOS DEL PROYECTO.
Realizar la contratación de los Servicios de Soporte Técnico y Actualización de irtenc:amiento de 'a plataforma Proactivanet.
3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS.
Realizar contratación de siguiente:
Cantidad Producto Descripción 1 PRODUCCION Tl & QA:
2 entanr'S
Remolo
Concurrentes
Soporle Técnico y Actualización ue
2
Licenciamiento por 12 meses
2. ÁREA DE ESTRATEGIA & QA.
entornos tecn•tcs nominales
Get.t'tn 3e
féc-ucos Corxw'er,les Ges'iOn de
Incidertes.•Peticicnes
Seracios
4. REQUERIMIENTOS.
Los siguientes setvicios derivados del soporte técnico y actualización del licenciamiento deberán estar inc;uidos durante vigencia de; contrato:
La Solucion deberá contar con soporte ante malos funcionamientos y consultas técn•cas directamente por parte ee: fabricante de la Solución. en idioma español y en horaric de 900 a 19:00 horas, tiempo de! centro de México.
El soporte técnico podrá ser accesible Inediante teléfono directo y locat en la Céudad de México. en el ho:ario indicado previamente.
3 soporte tecmco podrá ser accesible 24x7 mediante sistemas on-line correo electrónico
4. Cas tareas derivadas del soporte técnco de la plataforma podrán rea'izarse de manera remota para agilizar su reso'ucion, pero con disponibilidad para soporte on„Slte SI asi fuese requerido. previa valoración y aprobación del proveedor.
5. soporte técnico deberá incluir actualizaciones a las últimas versiones ofic:ates liberadas de la Solución, garantizando que la versión puesta a risposiciOn de SHE siempre sea más moderna dispon:õle en el mercado.
6. E} soporte técnico incluido en la propuesta presentada por el proveedor Xxxxxx ('e
cubir doce meses.
7 Un Iotal de hasta 50 horas pata la atención de posibles parametrizac.iones configuraciones. reportes Y/O adecuaciones, a ser utilizadas bajo solicitud te SHF en caso de que se requieren
AIQ-XC) A: 1ERO
5. ENTREGABLES.
EL PRESTADOR DE SERVICIOS deberá de entregar Io siguiente en un plazo xxxxxx xx xxxx ct;as natucales a partir de la firma del contrato:
Documento Póliza de Soporte
Deberá tener una vigencia de doce meses a partir de la farma del contrato.
6. FORMA DE PAGO
El pago se realizara en monedo nacional, en una sola exhibición. en un plazo no mayor de 20 dias naturaies contados a partir de la fecha en que se presente la factura debidatnente requisitada y previa vaiidacón de los Entregables a entera satisfacción de SHF. El pago reaitzaíà conforme a las políticas internas de SHF
7. NIVELES DE SERVICIO.
7.1 Tiempos de respuesta ante incidencias.
Se dc:flnc como incidencia a los problemas o fallas de funcionarmento que ptesente un componente de software de alguna aplicación desarrollada o adecuada por el Proveedor. implantada en el AMBIENTE DE PRODUCCION de
que afecte de alguna manera su correcta operación, Impactando el serwci0 que ésta xxxxxx a las áreas usuarias interesadas.
Las incidencias se coordinarán entre SHF , el LÍDER DE PROYECTO y la Mesa de Ayuda. en función del horano laborat de SHF cn dias habiles bancarios.
Para que una incidenca sea aceptada e inicie su penado de atención, deberá registrarse ante ei proveedor por parte de SHF, siendo '0 más claro y especifico posible en la descripción del problema presentado, detallando ias condiciones en que se produjo el mismo. como por ejemplo ia operación realizada. los datos que estaba Introduciendo al momento de la falla y los mensajes de error que le arrojo la açlcación.
Las prioridades ce atención de las incdencias serán en virtud del impacto que tengan er la operación de SHF. definida dicha prioridad por la misma SHF Los incidentes en produ•cclón deberán ser notificados al Proveedor siguiendo e: que se establezca. Se definirá y acordara la propuesta de soiución, e'
proveedor deberá aplicar el ptocedim•enlo correspondiente a la solución, cultipiietiC,'0 con niveles de servicio siguientes:
Tipo incidencia. | Descripción. | Tiempo de atención. |
3
P:ioriúad 1 | Aquelas que se produzcan en cualquier punto del s;stema e | Máximo de 2 ñoras. | |||
Impidan la normal ejecución de una | El tiempo acordará | de | solución | se | |
parte o todo el sistema. | para cada caso. Puede defin:rse una solucion temporal. sin que ello eslab'ezca un cerre de la incidencia | ||||
Prioridad 2 | fique:las quo se produzcan en cualquier punto det sistema y que | Máximo dc 20 horas. | |||
generen inconvenientes en la | FE tiempo acordará | de | solución | se | |
ejecución de una parte o de todo el Sistema, sin Ile=ar a detenerlo. | para cada caso. | ||||
Prioridad 3 | Aqueilas que se xxxxxxxxx en cua'quier punto del sistema y que | Máximo de 40 horas. | |||
no impidan el normal desempeño | EE tiempo acordará | de | solución | se | |
del mismo. pero que constituyen tesviaciones las es: ,ecificaciones establecidas | para cada caso. |
Una vez que la incidencia rebase e! nivel de servicio establecido, dicha incidencia subirá a la prioridad inmediata superior, teniendo el proveedor la obiigactén de atenderla dentro del tiempo marcado para dicha prioridad Las incidencias serán atendidas de maneta paralela, por lo que el Proveedor deberá establecer contra;es para el cumplimiento de los niveles de servicio de cada incidenc•a.
En caso ce que las incidencias de prioridad 2 y 3 no puedan ser atend2das de esta forma, el Proveedor deberá justificar con SHF las razones de esta restricción. quedando en SHF ia opción de aceptar o rechazar la atención de las incidencras en linea y determinar (en su caso), qué incidencias se seguirán atendiendo y que
se colocarán en espera.
Las incidencias de Prioridad uno (I) deben ser atendidas en Ics tiempos estipulados.
se considerará como causa de retraso en los niveles de serwc10 papa incidencias. cuando se trate de funcionalidad que involucre módulos o aplicaciones externas al sistema de referencia, ya que en estos casos se det)eran acordar los tiempos de resol ución de las incidencias por cada caso. entre los dlstuntc•s responsables de las aplicaciones involucradas.
Para 'os tiempos máximos de reso;ución de incidencias abarcan hasta las p;c.ebas unitarias que el Proveedor realice para certificar que la solución
entregada resueive la incidenc:a. Los tiempos asociados a Ea impEementación O instalación de 'os cambios por parte de! persona; de infraestructura de SHF, asi como revisión por parte usuario operativo ro se consideraran dentro de los tiempos a cumplir por parte Proveedor.
g. ROLES DEFINIDOS.
Los roles y responsabi'idades que se han dcfimdo son los siguientes
9.1 . Ei titular de la Subdirección de Ingeniería de Sistemas de SHF, como responsable de:
er: su caso. recibir y registrar el documento firmado por pañe del proveedor que acredite a SHF el uso de las licencias couespondientes e las actualizaciones.
su caso, recibil los :nedios de instalación (CD. DVD o descarga electrónica) de las licencias y Claves de activación o acceso a los medios correspondientes a las actualizaciones.
Recibif solicitudes de soporte técnico, para asignarlas y dar seguimiento para su atencion con el proveedor de servicios.
En su caso, coordinar con el proveedor la realización de ia instalación de las actualizaciones en ios ambientes señalados por SHF.
En su caso, validar y aprobar la instaiaciôn de las licencias en tos ambientes señaados por SHF
9.2, Personal dc la Subdirección de Gobierno de Tecnologias de la Información de SHF, responsable de:
integrar el expediente de pago con la evidencia de los servicios y/o entregables ap:obados por ei Enlace xx Xxxxxxxxx de SHF.
Elabatar el documento de Aprobación de Pago para la firma del Enlace de Sistemas de SHF.
Tíamitar ei pago ante la Subdirección de Recursos Materiales.
9.3. Enlace Funcional Administrativo del proveedor, responsable de:
Cumplir con la entrega en tiempo y estándares de calidad establecidos por SHF de los documentos y, en su caso, licencias y demás contenido para EOS servicios proporccnadts por e' proveedor.
caso aplicar, asegurarse de coordinar la instalación de la licencia y de la generación de la documentación relativa a dicha instalación, a fin de que éstos cu:nplan satisfactonarnente con los requisitos de SHF en cuanto a su contenido.
1C. GARANTÍAS.
Oe conformidad con el Articulo 48 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. el proveedor deberá garantizar los servicios rnedante fianza expedida por una Institución financiera autorizada. por el 10% del importe máximo del contrato entes del Irraouesto al Valor Agregado.
11. PENAS CONVENCIONALES Y DEDUCTIVAS.
Importe de ta pena convencional. por regla general será. por cada dia natural de retraso. de I a: milar score el monto total de los servicios contratados, durante
primeros c•nco dias naturales de retraso; de 1 5 al millar sobre el rnonto total de los sgr•xxxxxx contratados por los Cinco dias naturales siguientes y de 2 al minar sobre e: monto 'Otal de los servicios contratados por los dias naturales subsecuentes, en e! entendido de que dicha penalización no excederá el importe de la garantia de c.umptim:ento del cortrato
Asirrismo, en relación con las posibles incidenctas contenidas en la Tabla dei numeral 7 de Servicio", en caso de que "LA EMPRESA" incumpla en la prestación oportuna
de "I. OS SERVICIOS" se aplicará una deductiva por cada hora de retraso de 1 al millar e: monto total de los servicios contratados, durante las primeras 5 horas de retraso, 5 mallar soôre e: monto total de los servicios contratados, por las 5 horas siguientes
/ de 2 a: sobre el monto total de los sexicios contratados, por las horas 5'..xxxxxxxxxx.
ANEXO "B"
Servicio de Administración Tributaria
Opmtón del cumpâmiento de obligaciones fisca@s
Folio Clave ee R.F.C,
Nombre. Denominación o Razón social
Estimado contribuyente
Notas
La Cei se genera atendando a la situacCn fitcal de' contribuyente en les siguientes sert±os: POStY'VA e' contribuyente y al en e:
cumpiúmento de se consideran en rurr,eraics a de 'a reya fre Ea Res:ucior: M:sceianea para 2C2t NEGATIVA - Cuarzo el contr;buyente no esté 31 en e! cumplim cn:t• "liga, 'c-tes se cor.siocran xx xxxxxx"". 0 ¿ 11 de la regla 2.1.39 de 'a Resoluccn
V.scelanea Fiscal para 2021 : iNSCEl-O • e: eslã Inscrito en e' pero no llene ob"gaciones
- sub' Ozs fa oa:nion que se genere ir,Cicanac que es 03LtGA?.'ONFS fiscales. ge tomar; como
e no Ce UVAS elevado al se tcnsidete
caso
como
3.
Io estableado en la regla 2 39 de ta Resolución M.sce!ânea F.s:al oa•a 20,1'
Servicto de Admimstracion Tributaria
Notas
.
se
del
en que se según establecido en la
Ce acue.'C0 a la 2 de 'a
Op.r•Or Nega:sva
del COd.gO Fisca: de ia 2 30 de
favc•aOtc respecto a contribuyentes que Se utu:an er, supues:cs de.
servarle,
en los sistemas dea SAT de conformidad can los lineamientos de úspcsic,ones
fiscales y legales sabre 'Onfidencaidae Protección de datos. a fr de
puede
la Acmunis:raclOr• de Selv.cos al Oe se
Fas na 'le
ANEXO "C"
FECiiA 31 Ce 27: '
Opinión del Cumplimiento de Obligaciones en materia de Seguridad Social
EFTV'ARE AV$.RIC/,
Estimado Patron:
traoajad0'(es) activo(s) ante el iMSS.
ΑΝΕΧΟ "D”
INFONAVIT
Coordinación General de Recaudación Fiscal Gerencia Senior do Recaudación y Cobranza Fiscai
Gerencia de Cobro Persuasivo, Coactivo y Garantías
Oficio: CGRF/GSRyCF/GCPCyG/000092605U/2021
de Situación Fiscal.
Ciudad de México, a 01 de Septiembre de 2021
RAZON SOCIAL: ESPIRAL MS SOFTWARE AMERICA SA DE CV
•€545097410
4 p r e s e n t c .
ue; de La V'xxxxx pata los Traua.adores en Su carácter de organtsmo fiscal autónomc. de a en 3C. segundo párrafo. Ce la Ley de: Instituto Fondo Nacional la V'vienda oara a través de Gelencia de Cobro Persassvvc, Coactivo y Garanties perterecvente a y Cooranza Fiscal. y de con 'o establecido en los articulas '1 fracc•ón VII. 5 y 1 1 del det Fondo Nac,cna' de la para Traba'adcges en Matelia de Facultaüe•e Autó'tuT'Q. e". el Xxxxx Oficial de Za Federación el 2C Ce jumo Ce 200a que se reforman y accionan diversas disposiciones de dicho Oraenamlento, publcado en (Je ei 31 de Julio ue 2C: 7, er'lite la constancia de situac;dn fiscal en matel'à ee y pa:rondles trente al de contorm'dad con lo estipulado en art'cu;0 3 tracc:on Interior det Ins:ltutc V cnCc Nacional de la V'xxxxxx >ara tos Trabajadores en Malefia de como Croarmsmc Autonomo. conforme a 0 s•guente
este se que ESPIRAL MS SOFTWARE AMERICA SA DE CV xxxxxx Xxxxxxx; Y5450924104, NO se identificaron adeudos ante el Infonavit. mismo que en sos oolygauores que señala ei 29 de la Ley del Institutc cel fondo Nactcna. de la V'"icnda oara 'os de aportar e; Cinco por ciento de salaros cubuer,os a Sus trabajadores y de retener i enterar descuen:os para amortizac.ones de crédito, hasta el 00 xxxxxxxxx 0000
X': Ce este irStituto como Organismo Fiscal Autónomo, se reserva e; er ce Autoridad fiscal. previstas en el CCdigc Fisca' de ia Federación y la Ley Ce; llistltu!o de;
; Oe ia p,va
Irab@aaorcs de que surgiera
informac:en cuenta al ermar la presente constartc:a
Oresente
documento es de caracter
meramente
intorrnetlvo por no cantidad alguna a pagar, ni genera derectK'S
ecuatü':: Jc¿y Xxxxxxx
Gerente de Cobro Persuas.vo. Coactivo y Garantias
ΑΝΕΧΟ "E"
En termino de los lineamientos en materia de Adquisición, Arrendamienlos Servicios
y Obras Publicas y servicios relacionados con Id misma, se precisa la siguiente intormacion:
El domcilic en que habrá de entregarse el servicio y el horario correspondiente para ello será Xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xx. 00X X. Xxxx, Xxx Xxxxxxx, X.X. 0 1 59C. Alcaldía Xxxxxx Xxxxxxx, Ciudad dc México. en un horario de 9:00 a 19:00 horas.
condictones de entrega del servicio; Se encuentra detalladas en el "Anexo A" cu requeri;nentos.
El servidor público facultado para recibir los servicios. quien será el responsable da su aceptacton a satisfacción, su devolución o rechazo y de determinar los incumplimientos en el caso ee los servicios. asi como de hacer cumplir los plazos que se establezcan para tales efectos de acuerdo con gstcs Lilieamiento: será el Subdirector de Ingeniería de Sistemas.
El tipo dí) pruebas o verificacion fisica a que se someterán los sersncios de acuerdo con lo establecido el articulo 29 fracción X de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y ServiClos del Sector Pubiico. para ser recibidos a satisfacción. así como el responsable llevarlas a cado y ei tiempo requerido para su realización, el cual no podrá exceder xx xxxx dias naturales contados a partir de la en:rega de los bienes muebles o la prestación servicio en el domicilio al que refiere la fracción I de este lineamento. Posteriormente a los servic;os de (llantenimiento o actualización personal de la Subdirección do Ingon.oria de Sistemas rev:xxxx el correo funcionamiento de los servicios en un periodo qua no por'rá exceder diez dias naturales contados a partir de la prestación dc los servicios.
v. El otccedimiento para la devolución o rechazo de Ics bienes muebles o para determina' les
previstas en e' contrato respectivo. En caso de Incumplimiento, el servidor público facultado oara recibir los scrwci0S dará aviso al proveedor y a la Subdirección Ce Rccursos Materiaics
/ Servicics Generales en el caso de que se deban aplicar penas
Incumplimiento.
.nco;nplffiento de la prestación de los seruci0S será comunicado al provcodor a más tardar el aa tabil a aquel en que este se determine, señalando las razones que io motivaron. las cuaies deberán esta: vmculadas a las condiciones establecidas en el contrato. indicando el para su reposición o correcc:on.
FACTURAS (Comprobantes Fiscales Digitales por Internet) Área rcsponsable. legar y horario para su recepción:
Subdirección ¿e Recursos Materiales y Servicios Generales, ubicada en Av. Elército
Nac•cnal W. 180 s o . X.xx. Xxx Xxxxxxx, X.X. 0 0000. Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx. en un horarac de a 1 8.01) hcras.
Documentos que deberán acompañar a la misma.
Se deberán emitir los Comproóan:es Fiscales Digitales por Internet (CEDI o corno en el futuro la tascal de Mexicc 1c desagne a los comprobantes fiscales). que de confortnidad con las cirsposic:anes fiscales se requiere para comprobar ICS gastos y gastos realizados, los cuales remi:irsc en archivos electrón;cos XML y PDF (representactón impresa) a las siguientes
ccrreo electrónico:
servidor público facultado para validar que las facturas o los docurnentos que presen:e ei proveedor para su pago. cutnplan los requisitos fiscales correspondientes y aquel'os de aceptar.ion del bien mueble c scrvicio quo amparen, quien será responsable de devolver al proveedor la factura o el documento oc quc se trato. dentro de los tres Cias hàtxies s;guientes
al de su recepción, comunicándole los errores o deficiencias detectaOas: será el Subcierector tc Recursos Materiales y Servicios Generales.
En el caso el proveedor la existencia de errores o deficiencias eta la factura o el que hoáiere presentado. será responsabilidad del proveedor subsanarlos y presentar nuevamente la tac,t'.ura o el documento que reúna los requisitos fisca10$ correspondiontes c:) cl menor tiempo posible
v. En ningún caso procederá ecvoluc,ón do CFOI o de los documentos presentados por pr oveedor, por errores que no afecten la validez tiscal del documento o por causas a la dependencia o entidad.
al anexo correspondente, en los contratos de prestación de servicios y
ASimi3mo. las partes presentar ante la Secretaria de Función Pública, su soiicitud de cotlciltación por desavenencias derivadas del cuntplimiento y/o ejecución del contrato, debido cor, los requislos contenidos en 105 articulos 77 y 78 de la l.oy de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios, de! Sector Público y de si Reglamento.