Términos de servicio de DJI Care Pro
Términos de servicio de DJI Care Pro
Gracias por comprar DJI Care Pro. Tenga en cuenta los siguientes puntos importantes:
1. Al comprar DJI Care Pro, usted es plenamente consciente y acepta los términos de servicio.
2. Para garantizar que pueda disfrutar de los servicios correctamente, DJI Care Pro y el producto de DJI correspondiente deben comprarse en el mismo país o región.
3. Después de utilizar los servicios proporcionados por DJI Care Pro, si el número de serie del producto cambia, el producto se vinculará automáticamente a DJI Care Pro del producto original y heredará el período de validez de cada servicio y el período de garantía oficial del producto original.
4. El número de serie de su producto de DJI y sus componentes es importante para utilizar DJI Care Pro. No comparta esa información. Si pierde o le roban el número de serie de su producto de DJI, deberá asumir las consecuencias y responsabilidades.
5. Antes de solicitar los servicios de DJI Care Pro, vaya a la página de la Política de privacidad de DJI y léala
atentamente. Al solicitar el servicio, usted reconoce que ha leído, acepta y cumple con esta política de privacidad, autoriza a proporcionar a DJI su información personal y la información del producto que complete, y autoriza a DJI a utilizar esta información mientras le brinda sus servicios. La información personal incluye, entre otros datos, su nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección. La información del producto incluye, entre otros datos, el modelo y el número de serie de su producto, los datos de configuración del producto, los datos de operación de vuelo, y los datos de ubicación y entorno de vuelo.
6. Antes de solicitar los servicios de DJI Care Pro, haga una copia de seguridad de su información personal o elimine todos los datos instalados o grabados en su producto, incluidos, entre otros, imágenes, videos y software de terceros instalados y paquetes de software en las memorias integradas y tarjetas SD. Si no se puede eliminar dicha información, modifíquela para evitar que otros la obtengan o para excluirla de la definición de datos personales según las leyes aplicables. Si no elimina dicha información, DJI inevitablemente accederá a ella cuando brinde el servicio y podrá eliminarla como resultado del servicio. DJI no será responsable de ninguna pérdida ni divulgación de datos de cualquier producto que usted haya devuelto a DJI o que haya reparado DJI.
7. DJI puede cambiar o desvincular el dispositivo de control remoto del producto (control remoto) durante el servicio. Cuando reciba el producto reparado o la unidad de reemplazo, conecte de inmediato la
aplicación para verificar el estado de vinculación del dispositivo de control remoto y vuelva a vincularlo, o cambie el dispositivo de control remoto vinculado si es necesario. No es necesario eliminar el dispositivo de la cuenta vinculada. La configuración de la cuenta asociada afecta directamente al control y uso del producto. Cualquier persona puede conectar y utilizar el producto después de que se elimine la cuenta asociada. Utilice esta función con cuidado.
1. Introducción a los servicios
Todos los servicios de DJI Care Pro son proporcionados por SZ DJI Technology Co., Ltd. o sus afiliados
designados (en adelante, “DJI”).
Es posible que existan diferencias en los servicios proporcionados por DJI Care Pro para distintos productos. Consulte las descripciones en la página del producto al comprar DJI Care Pro. Para los servicios presentados en los siguientes términos, si la opción “Producto compatible” no está marcada, el servicio se aplica a los productos de DJI designados que se pueden comprar con DJI Care Pro. Si se marca la opción “Producto compatible”, el servicio solo se aplica a los modelos enumerados.
Consulte el acuerdo de servicio que se le envió después de la vinculación exitosa del plan de servicio para conocer las fechas de vigencia y vencimiento de DJI Care Pro. El período de validez de DJI Care Pro (plan de 1 año) y DJI Care Pro (plan de 2 años) es de 12 meses y 24 meses, y el período de validez de los diversos beneficios del servicio incluidos en DJI Care Pro coincide con el período de validez de DJI Care Pro.
1.1 Garantía oficial
Si se produce una falla de rendimiento no atribuible a errores del usuario en cualquier producto de DJI especificado en el acuerdo de servicio, los costos de material y mano de obra incurridos correrán a cargo de DJI1, siempre que el producto se devuelva a DJI o a un centro de servicio oficial autorizado por DJI dentro del período de validez de DJI Care Pro.
Puede solicitar el servicio de reparación a través de la página Solicitar servicio de reparación en línea.
1.2 Cantidad ilimitada de reparaciones gratuitas
Dentro del período de servicio de DJI Care Pro, por cualquier daño accidental a su producto de DJI durante el funcionamiento normal, los costos de reparación y mano de obra incurridos dentro del límite de la cobertura correrán a cargo de DJI, siempre que el producto se devuelva a un centro de servicio oficial autorizado por DJI dentro del período de validez de este acuerdo.
El monto de la cobertura se deducirá en función de los costos incurridos por cada reparación. Si el monto restante de su cobertura no es suficiente para pagar el costo de reparación correspondiente, deberá compensar la diferencia de precio del servicio de reparación. Haga clic aquí para ver el límite de cobertura detallado.
1 Si decide utilizar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo, DJI le proporcionará un producto de reemplazo del mismo modelo que el suyo, y el producto de reemplazo será nuevo o equivalente a un producto nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.
2 Si decide utilizar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo, DJI le proporcionará un producto de reemplazo del mismo modelo que el suyo, y el
producto de reemplazo será nuevo o equivalente a un producto nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.
Si algún producto de DJI especificado en el acuerdo de servicio funciona mal o se daña, inicie sesión en la página Solicitar servicio de reparación en línea para enviar su solicitud de servicio.
1.3 Cobertura por pérdida durante el vuelo
Detalles del servicio | Plan de 1 año | Plan de 2 años |
Cantidad de reemplazos | 1 | 2 |
Costo de reemplazo | Para utilizar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo, deberá pagar un costo de reemplazo. Haga clic aquí para ver el costo de reemplazo. | |
Producto compatible | DJI Inspire 3 | |
Si algún producto de DJI especificado en el acuerdo de servicio se pierde durante el vuelo debido a un accidente dentro del período de validez, puede obtener un producto2 de DJI que funcione correctamente después de llevar a cabo el procedimiento de servicio por pérdida durante el vuelo.
Para servicios con una cantidad limitada de tiempos de servicio, se descontará un tiempo de servicio después de cada uso. DJI Care Pro del producto original se vinculará automáticamente al producto cuando se complete el servicio. Puede consultar los tiempos de servicio restantes en la página Comprobar mi plan de
Si la compra de DJI Care Pro incluye el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo, para asegurarse de que su dron pueda disfrutar de ese servicio, ingrese [Administración de dispositivos] en la aplicación para vincular su cuenta DJI con el dron y el dispositivo de control remoto (control remoto) tan pronto como sea posible. Para los drones que no están asociados ni vinculados, o cuya asociación o vinculación se canceló una vez hecha, no podrá solicitar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo si ocurre un incidente de este tipo.
Si decide utilizar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo, se debe realizar un informe xx xxxx perdido durante el vuelo de DJI Care y se deben proporcionar los registros de vuelo del accidente. No puede utilizar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo si no puede proporcionar los registros de vuelo del accidente ni completar el informe xx xxxx perdido durante el vuelo de DJI Care. Después de que se realice el informe xx xxxx perdido durante el vuelo de DJI Care, se restringirá el uso xxx xxxx. Si encuentra el dron antes de pagar el costo de reemplazo, comuníquese con DJI para cancelar el informe xx xxxx perdido durante el vuelo de DJI Care y luego, vuelva a usar su producto normalmente. Si ya pagó el costo de reemplazo, la propiedad de su dron original se transferirá a DJI, y el informe xx xxxx perdido durante el vuelo de DJI Care no se podrá cancelar. Si recupera el dron, envíelo de vuelta a DJI.
Puede solicitar este servicio a través de la página Servicio por pérdida durante el vuelo.
1.4 Reemplazo de la batería
Dentro del período de servicio de DJI Care Pro, por cualquier daño a la batería en el paquete del producto durante el funcionamiento normal, DJI proporcionará el reemplazo gratuito de la batería, siempre que el dron y la batería en el paquete se devuelvan a un centro de servicio oficial autorizado por DJI dentro del período de validez de este acuerdo y que el resultado de la inspección muestre que la batería está dañada y que se trata de la batería incluida en el paquete del producto.
Detalles del servicio | Plan de 1 año | Plan de 2 años |
Cantidad de servicios | Dos baterías | Cuatro baterías |
Producto compatible | DJI Inspire 3 | |
Se deduce un reemplazo después de que se utiliza. Si la cantidad restante de baterías que puede reemplazar es insuficiente, deberá pagar el costo de la batería para poder disfrutar del servicio de reemplazo de batería.
Puede solicitar el servicio de reemplazo de batería a través de la página Solicitar servicio de reparación en
línea. Al registrar el caso, seleccione “Reemplazo de batería” en la opción “Otros” en “Completar la descripción
del incidente”. Luego puede elegir el servicio de reemplazo de batería al solicitar el servicio de reparación.
1.5 Mantenimiento de fábrica
DJI ofrece mantenimiento que cubre inspecciones básicas, actualizaciones, calibraciones, limpieza profunda y reemplazo de piezas que se desgastan fácilmente3 para productos especificados en el acuerdo de servicio dentro del alcance de la cobertura. Puede utilizar el servicio de mantenimiento de fábrica para DJI Care Pro (plan de 1 año) una vez, y DJI Care Pro (plan de 2 años) dos veces.
Puede solicitar el servicio a través de la página Servicio de mantenimiento.
1.6 Servicio de garantía internacional
La cantidad ilimitada de reparaciones gratuitas, el servicio de mantenimiento y la garantía oficial en el acuerdo de servicio ofrecido por DJI para usted a continuación (en adelante, “otros servicios”) están disponibles en las siguientes áreas cubiertas:
Si los productos de DJI especificados en el acuerdo de servicio se proporcionan con el servicio de garantía internacional de las tiendas oficiales de DJI o de cualquier otro canal autorizado con un comprobante de compra válido, puede solicitar otros servicios en cualquiera de los centros de servicio oficiales de DJI globales que brindan servicios DJI Care Pro una vez que el servicio de atención al cliente de DJI confirme que la falla del producto está dentro del alcance del servicio. Las reglas de determinación y los términos de servicio están sujetos al país o
región donde compró DJI Care Pro.
Si los productos de DJI especificados en el acuerdo de servicio no tienen derecho al servicio de garantía internacional, los servicios solo estarán disponibles en los países o regiones seleccionados en el momento de la compra de DJI Care Pro.
* Productos respaldados por el servicio de garantía internacional: serie DJI Ronin 4D.
2. Alcance del servicio
2.1 Situaciones dentro del alcance del servicio
A continuación, se indica el alcance de la cobertura de DJI Care Pro. Cualquier gasto incurrido fuera del alcance de la cobertura correrá por su cuenta.
1) La cantidad ilimitada de reparaciones gratuitas cubre el producto completo contra daños causado por accidentes durante el uso normal. El producto completo y sus componentes se definen a continuación:
• Serie DJI Ronin 4D: cuerpo principal, cardán y cámara, placa base, telémetro LiDAR, asa superior (con palancas de control extendidas), empuñaduras, pantalla principal de alto brillo, soporte de batería TB50, batería inteligente TB50, PROSSD de 1 TB* y soporte PROSSD*.
* El PROSSD de 1 TB y el soporte PROSSD solo están cubiertos por el servicio de cantidad ilimitada de reparaciones gratuitas para el combo DJI Ronin 4D-8K. Si compró el combo DJI Ronin 4D-6K, el servicio de cantidad ilimitada de reparaciones gratuitas no cubrirá el PROSSD de 1 TB ni el soporte PROSSD, ya que estos componentes no están incluidos en su producto.
• DJI Inspire 3: dron Inspire 3, cámara con cardán Zenmuse X9-8K Air, DJI RC Plus, PROSSD 1 TB, hélices plegables de liberación rápida Inspire 3 (par) y amortiguadores de goma para el cardán Inspire 3.
2) El reemplazo de la batería cubre cualquier daño a la batería en el paquete del producto durante el funcionamiento normal.
• Producto compatible: DJI Inspire 3
3) La cobertura por pérdida durante el vuelo cubre incidentes de pérdida durante el vuelo debido a accidentes de los siguientes componentes:
• DJI Inspire 3: dron Inspire 3 x1, 1 cámara con cardán Zenmuse X9-8K Air x1, 1 PROSSD de 1 TB x 1, hélices plegables de liberación rápida Inspire 3 x2 y baterías inteligentes TB51 x2.
4) El mantenimiento de fábrica ofrece reparación preventiva para el conjunto completo de productos, incluidas inspecciones básicas, actualizaciones, calibraciones, limpieza y reemplazo de piezas que se desgastan fácilmente. Para las definiciones de “conjunto completo de productos”, “piezas que se desgastan fácilmente”, etc., consulte la lista de servicio de mantenimiento.
5) La garantía oficial cubre los siguientes componentes contra las fallas de rendimiento no atribuibles a errores del usuario:
• DJI Inspire 3: dron Inspire 3, cámara con cardán Zenmuse X9-8K Air y DJI RC Plus.
2.2 Exclusiones
Las pérdidas, los gastos y las responsabilidades que se enumeran a continuación no están cubiertos por DJI Care Pro:
1) Cualquier pieza o piezas que se especifican como no cubiertas por el servicio
2) Daño a productos que no sean de DJI
3) Daños causados por el uso de su producto de DJI junto con un producto que no sea de DJI o un accesorio/software de terceros que no esté autorizado por DJI
4) Algunas o todas las piezas del producto de DJI que están cubiertas por el servicio han sido robadas, saqueadas o desechadas
5) Solicitudes de servicio no cubiertas por el período de validez de DJI Care Pro
6) Daño a los componentes causado por reparaciones o reemplazos no autorizados
7) Daños al producto causados por acciones deliberadas
8) Daños debido a la modificación o al desmontaje del producto que no cumple con la documentación oficial o no está autorizado por XXX
9) Daños al producto de DJI causados por el uso del producto para participar en actividades ilegales
10) Daños causados por desastres naturales, guerras, acciones militares, disturbios, golpes de estado, rebeliones y actividades terroristas
11) Daños al producto de DJI causados por radiación nuclear, explosión nuclear, contaminación nuclear u otra contaminación radiactiva
12) Las mejoras técnicas o de rendimiento de los productos de DJI se proporcionan por un cargo adicional
13) Pérdida indirecta y/o ganancia anticipada en cualquier forma
14) Lesiones personales y/o pérdida de propiedad del cliente o cualquier otra persona causadas por el producto de DJI
15) Cualquier litigio, arbitraje y gasto pertinente relacionado con los servicios
Las pérdidas, los gastos y las responsabilidades que se enumeran a continuación tampoco están cubiertos por
el servicio de garantía oficial:
1) Se pierden algunos o todos los componentes del producto de DJI que están cubiertos por el servicio de garantía extendida
2) Lesiones personales y/o pérdida de propiedad del cliente u otras personas causadas por el producto
3) Daños al producto que no sean causados por problemas de calidad
4) Daños al producto causados por vuelos en condiciones inadecuadas (incluidos, entre otros, entornos meteorológicos e hidrológicos) u operación que no se ajuste al uso recomendado, tal como se describe en el manual de usuario del producto
5) Daños al producto causados por el incumplimiento de los requisitos de aeronavegabilidad de los drones
6) Daños al producto de DJI causados por una instalación, uso u operación que no se ajuste al uso recomendado, tal como se describe en el manual de usuario del producto
7) Daños al producto de DJI como resultado del uso de una batería defectuosa
8) Desgaste natural o daño a la superficie del componente, carcasa o aeroestructura que no afecte el uso
9) Otras situaciones no cubiertas por el servicio de garantía gratuito se enumeran en las políticas de servicio de posventa de DJI
3. Finalización del servicio
DJI tiene derecho a negarse a prestar servicios en caso de producirse alguna de las siguientes circunstancias:
1) Los productos para los que se requiere el servicio se compran en canales no oficiales o no autorizados por DJI.
2) DJI Care Pro y el producto correspondiente no se compran en el mismo país o región.
3) Se solicita el servicio para cuestiones fuera del área de cobertura.
4) La fecha en que solicita los servicios no está dentro del período de validez del servicio.
5) Los servicios no se solicitaron de acuerdo con el proceso de servicio.
DJI ha cumplido con las obligaciones del servicio de DJI Care Pro, y el servicio finalizará en una de las siguientes circunstancias:
1) Se ha alcanzado el período de cobertura pactado para cada servicio.
2) Se ha alcanzado la cantidad de veces que puede utilizar la cobertura pactada para cada servicio.
3) El usuario ha solicitado salir de DJI Care Pro, y DJI ha confirmado la solicitud.
4. Devolución y transferencia de DJI Care Pro
Si su producto de DJI se devuelve de conformidad con la Política de devolución oficial de DJI, puede solicitar
la devolución de su DJI Care Pro. Si su producto de DJI no se ha devuelto, o ha utilizado uno o más de los servicios proporcionados por DJI Care Pro, entonces no puede devolver su DJI Care Pro.
DJI Care Pro no se puede transferir después de la compra.