Contract
CONDICIONESPARTICULARESDELSERVICIODE MANTENIMIENTODELEQUIPAMIENTO"AMPLIFICADOR SMART WIFI" PARA SERVICIOS XX XXXXX ANCHA MOVISTAR FIBRA ÓPTICA Y MOVISTAR ADSL
1.- CONDICIONESCONTRACTUALESYSU ACEPTACIÓN
1.1.-El contrato reguladomediante las Condiciones Particulares
Las Condiciones Particulares descritasa continuación (enadelante, las "Condiciones Particulares") regulan las relaciones contractuales entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, “MOVISTAR”) con CIF nº X-00000000, domiciliada en Madrid, en la xxxxx Xxxx Xxx 00, 00000 xx Xxxxxx, inscrita enel Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180, y el CLIENTE del Servicio (en adelante, el “CLIENTE”), en todolo relativo a la prestación del Servicio de Mantenimientode Amplificador Smart Wifi, (en adelante, el “Servicio”). Parala utilización del SERVICIO seránecesarioque el CLIENTEcontrate simultáneamente o tengacontratado un Servicio xx Xxxxx Anchacon MOVISTARmediante acceso de fibra óptica.
1.2.-Laaceptaciónde las Condiciones Particulares
La utilización del Servicio conlleva, asimismo, laaceptación por parte del CLIENTE de cuantos avisos, reglamentosde uso e instrucciones fueren puestos en suconocimiento por parte de MOVISTARcon posterioridad a la aceptación de laspresentes Condiciones Particulares; su noaceptación, dentrodelplazoal efectootorgado, conllevará la terminación del Contratopor parte del CLIENTE.
1.3. Vinculación conlascondiciones del Servicio Movistar.
Las Condiciones Generalesde prestaciónde Banda Ancha Fija Movistar, que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx
, completanalaspresentes Condiciones Particulares entodolonoprevistoen las mismas.
2.-OBJETO
Constituye el objeto del presente Contrato el mantenimiento del Equipamiento "Amplificador Smart Wifi", por parte de MOVISTAR al CLIENTEenlascondiciones quemásadelante se señalan,
3.- DESCRIPCIÓNDELSERVICIO
MOVISTAR prestaráel servicio de mantenimiento del Equipamiento,que permitirá la conexión de diferentes equipos como PC odescodificador Movistar TVvía inalámbrica al router de Fibra Óptica orouterADSL.
3.1. Aspectos incluidos:
El Servicio de mantenimiento del Amplificador Smart Wifi cubre la reparación de las averíasque se produzcan en el equipamiento referenciadocomo consecuencia de su uso ordinarioen los términosque se exponen a continuación, quedando incluido en el Servicio la manode obra, los materiales y los componentes necesarios para la reparación.
La modalidad de mantenimiento será domiciliariapor lo que quedará incluido el desplazamiento al domiciliodonde se encuentren instaladoel equipamiento cubierto, en virtud de laspresentes Condiciones Particulares.
La reparación del Equipamiento podráconsistir, a criterio de MOVISTAR, en la reparación o sustitución en eldomicilio del CLIENTE del dispositivo averiadopor otro dispositivode prestaciones equivalentes (que podrá ser un dispositivo puesto a nuevo). El CLIENTEdeberá avisar de la avería al Serviciode Atención Técnica enlos términos establecidosen la cláusula 5.2 a través del número habitado para tal fin, debiendo facilitar los datos necesarios para la identificación del terminalaveriado en el 1002
3 .2. Aspectos excluidos
Queda excluido del objeto de las presentes Condiciones Particulares:
a) Los gastos de adquisición del Equipamiento, losgastos de envío, instalación y desplazamientoderivadosde la compra del mismo, que deberán ser satisfechos por el Cliente de conformidadcon losprecios vigentesen cada momento.
b) La reparación de averías debidas al mal uso o trato inadecuado, manipulaciones de persona ajena a los Servicios de mantenimientode MOVISTARy aquellas debidas a casos fortuitos o de fuerza mayor, así como los desperfectos ocasionadospor culpa o negligencia del CLIENTE o terceros.
c) La red interior que no estuviera cubierta por otro Servicio de mantenimiento específico de la misma que hubiera contratadoel CLIENTE de forma independiente.
En el supuesto de que el CLIENTE solicitara la prestación del Servicio de MOVISTAR y ésta detectara que la avería procede de una de las causas anteriormente expuestas, MOVISTAR facturará el importe del desplazamiento al domicilio del CLIENTE. Si el CLIENTE solicitaraa MOVISTAR su reparación, estaúltimale comunicará el presupuesto correspondiente y, si este loacepta por escrito, MOVISTARprocederá a la reparaciónde laavería y facturará su importe al mes siguiente e independientemente del precio del Servicio de mantenimiento. Cuando el CLIENTE no aceptareel presupuesto de reparación MOVISTAR podrá resolver el presente contrato en el caso de que hubiera observado la existencia de manipulación enlos terminales o alguna de las situaciones previstas en esta condición.
4.-PRECIO
El Servicio de Mantenimiento del Amplificador Smart Wifi tendrá carácter gratuito para los usuarios que hayan adquirido este equipamiento en un punto de venta autorizadopor Movistar o solicitado a través del 1004 o xxx.xxxxxxxx.xx y tengan contratado con MOVISTAR los Servicios xx Xxxxx Ancha.
5. ATENCIÓNALCLIENTE ENRELACIÓNCONELSERVICIO
MOVISTAR podrá prestar EL SERVICIO de Atención al CLIENTE por sí misma o a través de un Servicio de Asistencia Técnica autorizado. EL SERVICIO de Atención al CLIENTE consiste en un Serviciode Atención Comercialy un Servicio de Asistencia Técnica.
Ambos Servicios estarán disponibles las 24 horas deldía y los 365 días del año(24 x 365)
5.1 ELSERVICIOde Atención Comercial al CLIENTE
Consiste en un Servicio de Asistencia Comercial telefónica, al cual se accederá a través del número del Centrode Atención al Cliente enel Númerode Atención Personal 1004 o Respuesta Profesional 1489desde donde se intentará resolver al CLIENTE todo tipode dudas comerciales.
5.2. ELSERVICIOde Asistencia Técnica al CLIENTE
Consiste en Servicios de Asesoramiento, Diagnósticoy un Servicio de Resoluciónde Incidencias. Se accederá al mismopor teléfono, a través del número 1002
En aplicación de laspresentes Condiciones Particulares, MOVISTARvendráobligadaa reparar lasaveríasque se produzcan en el Equipamiento enelmismo momento de formular la avería, se facilitara, a petición del CLIENTE, el número de referencia de la misma.
Los costes derivados de la reparaciónde averías, seránsufragados por MOVISTAR, siempre que no se trate dealgunode los supuestos excluidosen lacláusula 3.2.
Para la prestacióndel servicio de diagnósticoy resolución de incidencias del Servicio, podrá ser necesarioqueelCLIENTE proporcione al personal autorizado de MOVISTAR la contraseña de acceso al equipamiento.
Una vez que MOVISTAR preste el Servicio de diagnóstico y resolución de incidencias, cuando el cliente haya proporcionado al personal autorizado de MOVISTAR la contraseña de acceso al equipamiento "Amplificador Smart Wifi" por motivos de seguridad, el CLIENTE estaráobligadoa cambiarla contraseña de acceso al equipamiento.
6. MODIFICACIONESYCANCELACIÓNDELSERVICIO.
6.1.- MOVISTARpodrámodificar elpresente contratopor los siguientesmotivos: variaciones de las características técnicas de los equipos o las redes, cambios tecnológicos que afecten al servicio, variaciones de las condiciones económicas existentes enelmomentode lacontratación del servicio y evolucióndel mercado.
Las característicasdel Servicio podránverse modificadasconlafinalidad de adaptarlasa suevolución técnica, cuandoexistan razonespara ello, así comocualquier mejoratécnica que permita incorporar unmayor númerode prestaciones enarasala mejora del Servicio.
6.2.- Asimismo, MOVISTARpodrá modificar y/o cancelar aquellos serviciosque presta de forma gratuita oexigir unprecio por suprestación.
6.3.-MOVISTAR comunicará al CLIENTE la cancelación, modificación olaexigencia de unprecio, con unmes de antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación, modificación o exigencia de precio. Las facultades de modificación y cancelación de MOVISTAR noperjudican la facultad de desistimiento reconocida al CLIENTE enla Xxxxxxxx 00.
0. - XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
El CLIENTE asumelassiguientesobligaciones:
7.1. Adquisicióndelequipamientoy precios
Como contraprestación por el Servicio Mantenimientodel “Amplificador Smart Wifi” el CLIENTE vendrá obligado a satisfacer el precio del equipamiento "Amplificador Smart Wifi" de conformidadconlospreciosvigentesencadamomento y deberá tener contratadocon MOVISTARlos Servicios xx Xxxxx Ancha.
7.2. Facturación yPago
MOVISTAR facturará al CLIENTE losprecios del Servicio de la forma siguiente:
i. Todos los conceptosfacturablesenvirtudde la prestacióndel Servicio Mantenimientose facturarán a mesvencido, con caráctermensual yse incorporarán enlafactura correspondiente a la prestaciónporMOVISTARdelServiciodeFibra Óptica odel Servicio Movistar ADSL
ii. El pago correspondiente al Servicio será exigible desde el momento que se presente al cobro la factura correspondiente al Servicio de Fibra Ópticao Servicio Movistar ADSL de que dispusiere el CLIENTE, y se realizará a travésde lacuenta delmismoen la Entidad Bancaria o Caja de Ahorros que para tal efecto señale o, en su defecto, en lugar habilitadopor MOVISTAR, a supresentación al cobro, que constaráexpresamente enel avisode pago enviado al Cliente. En la factura se identificará el periodoen que se podrá realizarelpago.
iii. La primera cuota seráprorrateada en función de la fecha de entrada envigor del Servicio.
iv. En caso de retraso en el pago, MOVISTAR podrá suspender la prestación de los Servicios si, trashaber requerido el pago al CLIENTE, éste nolohubiera hecho efectivo enunplazo de siete (7) díasdesde dicho requerimiento. Transcurrido dicho plazo, MOVISTAR requerirá de nuevo al CLIENTE, concediéndole un nuevo plazo xx xxxx (10) días para efectuar elpago, pasadoloscuales, MOVISTARpodráprocederalainterrupción definitiva del Servicio, dándolo, de baja.
7.3.Obligaciones del Clienterespectoal equipamiento"Amplificador SmartWifi" El Cliente asume lassiguientes obligaciones:
a) Desde el momentode la entrega del Equipamiento, la responsabilidaddel buen usoy correctamanipulación del equipo. Será responsable igualmente deldeterioroo pérdida de los terminales, salvo que pruebe queestoshechossehanproducidosinculpa por su parte.
b) Comunicar de inmediato a MOVISTAR cualquier novedad dañosa, así como cualquier reclamación, acción, demanda o embargoque se produzca en relación con el Equipamiento en los términos indicados en lacláusula 5.
7.4. Acceso alasinstalaciones y equiposinformáticos del CLIENTE.
El CLIENTE se obliga, previa solicitud y una vez concertada la cita correspondiente, a autorizar expresamente a MOVISTAR, a su personal debidamente identificadoo al servicio técnico que MOVISTAR designe al efecto, a acceder a las instalaciones y equipos informáticos en que se encuentre instaladoel equipoalquiladocon la finalidad de proceder a la prestación de los servicios de Instalacióno de Resolución y a la realizaciónde lasoperaciones de mantenimientoque, a juicio de MOVISTAR,resultennecesarias.
8. ACTUACIONES PERMITIDASENEL MANEJODEL EQUIPAMIENTO"Amplificador Smart Wifi" No estápermitido:
- Abrir físicamente los equipos
- Modificar ointroducirelementos físicos enlos mismos
- Realizar un cambio en los parámetros que supongan un cambio en las características de homologación del equipamiento.
9 - RETIRADAYSUSPENSIÓNDELACCESOALSERVICIO.
MOVISTARpodráretirar osuspendercautelarmente, laprestación delServicioaaquellos CLIENTESque incumplan loestablecido en estas Condiciones Particulares, comunicándolo debidamente, sin necesidadde preaviso.
10.- CESIÓNDEDERECHOS.
MOVISTARpodrá ceder el Contratoo los derechos dimanantesdelmismoa cualquier Sociedad del GRUPOTELEFÓNICA que pueda prestar en un futuro el Servicio, viniendoobligadaa comunicarlo al CLIENTE en lostérminos previstosenla Cláusula 14, sin perjuicio de que éste puedasolicitar labaja enelservicio.
11.- VIGENCIA.
El Acuerdo entre MOVISTAR y el CLIENTE entraráenvigor apartir de la fecha enquese produzcalaadquisición del Equipamiento, entrando éste en funcionamiento, momentoa partir del cual, el presente acuerdo adquiriráeficacia.
Dicho Acuerdo tendrá unaduración inicial de un (1) año, entendiéndose prorrogado si el CLIENTE no manifiesta su intención de extinguirlo, comunicándolo con un mínimo de dos días hábiles de antelación ala fecha prevista de duración inicial, y si MOVISTARnocomunicadichaextinción en un plazode treinta (30) días de antelación.
12. -TERMINACIÓN.
12.1.-Resolución.
El presente acuerdo podráresolverse, apetición de cualquiera de las Partes, por las causas generales admitidasenDerecho,por las previstas enestas Condiciones y, expresamente, por lassiguientes:
a) Por decisión del propio CLIENTE, comunicada a MOVISTAR por cualquier medio fehaciente, con una antelaciónmínimade dos días hábiles respectoa la fechaenque hade surtir efectos. A estos efectos se entenderán por mediofehaciente la llamadaal Número de Atención Personal 1004 o Respuesta Profesional 1489.
b) Por cesación de MOVISTAR en laprestación del Servicio, previa comunicación alos CLIENTES con unmes de antelación sobre la fecha prevista paradicha cesación.
c) Por incumplimiento de las obligacionesde laotra Parte, siempre que tal incumplimiento nofuera subsanado en un plazo máximode siete (7) díastras lapetición escrita de la otra Parte solicitando la subsanación del incumplimiento, a noser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente acuerdopara la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata. Ello, en todo caso, dejandoa salvola facultadde retirada y suspensión del accesoa los Servicios previstaenlaCláusula 6
d)Por bajaenlos Servicios deBanda AnchaMOVISTAR.
12.2.- Efectos.
Terminada la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Particulares, MOVISTAR facturará, en su caso, el importe correspondiente alaparte proporcional de laúltimacuota mensual, enfunción delafecha de efectividad de labaja.
13.- NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de MOVISTARal CLIENTE se realizarán de algunade las siguientes maneras segúnproceda:
(a) envíopor correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE;
(b) envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el CLIENTE dispone;
(c) comunicaciónpormediodeuna llamadatelefónica alnúmerodeteléfono indicadopor el CLIENTE enel Formulario de Solicitud de Alta enel SERVICIO, o modificadoposteriormente por el CLIENTE conformeaesta Condición.
A estosefectos, el CLIENTEmanifiestaque todos los datosfacilitados por él sonciertos y correctos, y secomprometeacomunicar a MOVISTAR todos los cambios relativos asu domicilio, datos de cobro y todo tipo de informaciónnecesariaparala gestión y mantenimientode la relacióncontractual entre MOVISTARyelCLIENTE.
El CLIENTE responderá de la veracidad de sus datosenlos términosprevistos enla Cláusula 10.
Las comunicaciones del CLIENTEa MOVISTAR deberándirigirse al Serviciode Atención al Cliente utilizando los númerosde atención comercial.
14.-LEYAPLICABLE.
La prestación de los Servicios objeto de este Contrato se regirá por la legislación española.