PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEL AYUNTAMIENTO DE POLLENÇA.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEL AYUNTAMIENTO DE POLLENÇA.

Constituye el objeto del contrato de este pliego, por procedimiento abierto, el mantenimiento de sistemas y equipos informáticos, y el apoyo y formación a los usuarios con el uso de las aplicaciones y programas de gestión municipal del Ayuntamiento de Pollença.

El referido equipamiento se encuentra detallado en el anexo de este pliego de prescripciones técnicas.

La relación de dependencias municipales y aplicaciones de gestión están detalladas en la cláusula novena de este pliego de prescripciones técnicas.

El presente contrato no incluye las reparaciones y mantenimiento del equipamiento hardware ni del parque de las impresoras / fotocopiadoras que disponen de garantía y contrato aparte.

PRIMERA.- MANTENIMIENTO DE SERVIDORES Y APLICATIVOS

Corresponde al adjudicatario del contrato:

Soporte, configuración, administración y mantenimiento del siguiente equipamiento.

- 2 x servidores del controlador del dominio.

- 3 x servidores de escritorio remoto / VDI.

- 2 x servidores de sesiones de terminal de la biblioteca de Pollença y del Port de Pollença.

- Servidor de las aplicaciones de gestión cliente / servidor y aplicaciones .NET.

- Servidor de las bases de datos de las aplicaciones de gestión.

- Servidor de la aplicación de gestión de la Policía Municipal y el motor de base de datos.

- Servidor de la aplicación de gestión de la Empresa Municipal y el motor de base de datos.

- Mantenimiento de los servidores físicos de virtualización.

- Mantenimiento de las librerías de disco SAN / NAS / ISCSI. Supervisión del rendimiento, aplicación de las nuevas versiones del firmware. Supervisión de las copias de seguridad.

- Servidor de la base de datos del programa de gestión de nóminas.

- Servidor de la base de datos del programa para fichar y el sistema de control de presencia.

- Sistema de virtualización de escritorio.

- Terminales de fichar.

- Equipos de emisión directa / continuidad de Radio Pollença.

- Equipos de emisión por INTERNET de Radio Pollença.

- Controlador de los puntos de acceso WIFI del edificio c/ Calvari nº 2.

- Controlador de los puntos de acceso WIFI del resto de dependencias.

- Sistema grabador de las llamadas telefónicas de entrada y salida de las líneas de Policía Local.

- Conexión VPN con ATIB.

- Aplicaciones y servicios de la VPN TICMALLORCA.

La administración y el mantenimiento incluye la actualización de FIRMWARE, actualizaciones críticas y configuración, gestión de la distribución de “parches” y actualizaciones de los servidores. También incluye la realización y la supervisión de las

copias de seguridad periódicas de todos los servidores virtuales, ficheros y de las bases de datos.

SEGUNDA.- COMUNICACIONES

Gestionar y supervisar la configuración, y el correcto funcionamiento así como gestionar las incidencias con los proveedores de:

- Centralita telefónica.

- Enlace primario de comunicaciones telefónicas.

- Líneas telefónicas de las dependencias no integradas dentro de la centralita telefónica.

- Líneas de acceso a INTERNET de las dependencias centrales y otras dependencias no integradas dentro de red municipal de fibra óptica.

- Cámaras de supervisión y vigilancia de los edificios de los colegios e institutos del municipio con conexión con las dependencias de la Policía Local.

- Radio enlace punto a punto entre las dependencias municipales y servicios centrales.

- Conexiones VPN – SSL entre las dependencias municipales y servicios centrales.

- Conexiones IPSEC entre las dependencias municipales y servicios centrales.

TERCERA.- APLICACIONES DE GESTIÓN

- Garantizar el acceso a las aplicaciones antiguas y bases de datos históricas de gestión municipal (contabilidad municipal, padrón de habitantes, tributos, etc.).

- Colaborar con los funcionarios municipales, el resto de personal laboral y técnicos/ asesores en la búsqueda y selección de los sistemas de gestión informáticos a instalar en los lugares de trabajo del Ayuntamiento de Pollença, sus organismos autónomos y la empresa municipal de servicios.

- Mantenimiento de las aplicaciones de gestión municipal, instalación y actualización de las nuevas versiones entregadas, y la formación de los usuarios en las nuevas funcionalidades.

- Dar apoyo a los usuarios con las aplicaciones de gestión de los diferentes departamentos.

CONTABILIDAD MUNICIPAL.

REGISTRO DE FACTURAS DE PROVEEDORAS Y ENLACE CONTABLE FACTURA ELECTRÓNICA

FIRMA ELECTRÓNICA.

LIBRO DE CAJA/TESORERÍA, PAGO A PROVEEDORES Y ENLACE CONTABLE.

GESTIÓN XXX XXXXXX DE HABITANTES.

GESTIÓN DE LA BASE DE DATOS MUNICIPAL DE CONTRIBUYENTES. GESTIÓN DE LA BASE DE DATOS MUNICIPAL DEL TERRITORIO. FACTURACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE AGUAS / LIQUIDACIÓN CANON. CONFIGURACIÓN DE LOS TERMINALES PORTÁTILES DE LECTURA DE

CONTADORES DE AGUA.

REGISTRO MUNICIPAL DE ENTRADAS Y SALIDAS. EXPEDIENTES ELECTRÓNICOS.

ACTAS Y ACUERDOS SESIONES.

POLICÍA LOCAL.

CONTABILIDAD, GESTIÓN Y FACTURACIÓN EMSER.

Cualquier otra nueva aplicación que por necesidades del servicio sea necesaria.

- Atender las sugerencias y necesidades de los usuarios respecto a las aplicaciones, documentarlos y solicitar las adaptaciones oportunas a las empresas fabricantes en contrato de mantenimiento.

- Atender las incidencias informadas/detectadas por los usuarios de las aplicaciones de gestión instaladas. Documentar y reportar las incidencias a los departamentos de soporte y mantenimiento de las empresas fabricantes. Hacer el seguimiento de las nuevas versiones y corrección de las incidencias.

CUARTA.- MANTENIMIENTO PARQUE INFORMÁTICO

Mantenimiento preventivo de los equipos.

Gestión y mantenimiento del inventario de configuraciones del parque informático. Control de los plazos de garantía de los equipos.

Control de los plazos de RENTING.

- Mantenimiento preventivo y supervisión del sistema antivirus. Aplicar las medidas necesarias para la prevención de los virus informáticos y malware. Aplicar las acciones necesarias para la eliminación en caso de detección de infecciones.

- Soporte y mantenimiento del equipo informática de los puestos de trabajo PC y terminales THINCLIENT.

- Atender las incidencias con los sistemas operativos.

- Abrir los avisos a proveedores y fabricantes; seguimiento de los RMA de las averías dentro del plazo de garantía.

- Mantenimiento y configuración del parque de fotocopiadoras multifunción con escáner de documentos a carpeta compartida y envío directo de correo electrónico.

- Mantenimiento y soporte del equipo informático de la radio municipal, software de emisión con continuidad, grabación de programas y emisión por INTERNET.

QUINTA.- FORMACIÓN

- Dar formación a los usuarios tanto en lo referente a los programas de gestión municipal, de las nuevas funcionalidades de las actualizaciones de programas de gestión municipal.

- Dar formación a los usuarios con las herramientas de usuario final, tal como exploradores para el acceso a INTERNET, generadores de aplicaciones, generadores de informes, hojas de cálculo, procesadores de textos, bases de datos, etc.

SEXTA.- SEGURIDAD

En relación a la seguridad de los sistemas informáticos y de la información, llevar a cabo las

siguientes tareas

- Copias de seguridad del controlador de dominio.

- Copias de seguridad de las máquinas virtuales.

- Copias de seguridad de datos de los servidores físicos.

- Copias de seguridad y “versionado” de los ficheros de ofimática de los usuarios.

- Supervisar las copias de seguridad de otros departamentos no integrados en la red municipal.

- Configuración y mantenimiento del FIREWALL / UTM de acceso a internet.

- Supervisar la integridad de los datos de las diferentes aplicaciones.

- Comprobar la seguridad de las instalaciones y equipo.

- Llevar a cabo las tareas correspondientes de prevención y análisis para prevenir virus y software malicioso (malware).

SÉPTIMA.- DOCUMENTACIÓN

Documentar las aplicaciones e instalaciones.

Documentar las tareas de gestión periódicas realizadas en forma de manuales, procedimientos, guías...

Reportar periódicamente las incidencias y actuaciones realizadas al jefe del servicio. Elaborar los informes y la documentación solicitada por el jefe del servicio.

OCTAVA.- OTRAS FUNCIONES

Gestiones/relaciones con los técnicos Consorcio TIC Mallorca.

Gestiones/relaciones con los siguientes organismos para el intercambio de padrones.

RECAPTACIÓ DE LA COMUNITAT AUTÒNOMA, CENTRE DE GESTIÓNCADASTRAL.

INSTITUT NACIONAL D’ESTADÍSTICA. HISENDA

DIRECCIÓ GENERAL DE TRÀNSIT.

Gestiones/relaciones con las empresas proveedoras de programas. Gestiones/relaciones con las empresas proveedoras de equipos.

Asistencia a cursos, seminarios y presentaciones de nuevos productos o equipos informáticos y software de interés para el Ayuntamiento.

Llevar a cabo las gestiones y actuaciones necesarias para la puesta en marcha de nuevas aplicaciones de gestión que el Ayuntamiento de Pollença adopte. Incluye la preparación de nuevos servidores, la instalación y configuración de las aplicaciones, y la formación de los usuarios.

Atender las tareas afines al puesto de trabajo que le sean encomendadas por el jefe del área y que sean necesarias por razones de servicio.

Mantenerse en continuo reciclaje y formación.

Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotación del sistema y las aplicaciones.

NOVENA.- SOPORTE PARA EL MANTENIMIENTO DE LAS PÁGINAS WEB

Dar apoyo y formación a los usuarios municipales para llevar a cabo el mantenimiento y actualización de las diferentes WEBS municipales.

DÉCIMA.- RELACIÓN DE DEPENDENCIAS E INSTALACIONES MUNICIPALES

Dependencias y edificios municipales con conexión a la red de fibra óptica con conexión a la centralita telefónica.

Xxxxxxxx xxxxxxx x/ Xxxxxxx xx 0

Xxxxx Xxxxxxx (Museo, Turismo, Festival, Radio, Residencia Social, Servicios Sociales)

Centro Cultural (Sala UIB, Biblioteca, Escuela de Música) Policía Local

Otras dependencias municipales del Ayuntamiento de Pollença y organismos autónomos.

Servicios Sociales (Xxxxxx Xxxxx) Juzgado xx Xxx (Xxxxxx Xxxxx)

Centro de recogida– (Car. Almadrava s/n) Cocheras Emser (Car. Almadrava s/n)

Nave Polígono – Brigada de Obras del Área de Servicios Edificio municipal Port de Pollença (Metge Xxxxxx, nº 1) Servicios Sociales, OAC, Policía Local y biblioteca municipal. Oficina de Turismo Port de Pollença.

Oficina de Turismo Cala Sant Vicenç. Oficina Policía Local Cala Sant Vicenç.

Cualquier nueva dependencia, departamento o edificio municipal de nueva creación.

DECIMOPRIMERA. PROYECTOS PREVISTOS A DESARROLLAR THINCLIENT VDI

Continuar con el despliegue de los terminales THINCLIENT para la virtualización del escritorio de los usuarios. Actualmente hay desplegados 45 usuarios y se dispone de un total de 80 licencies.

- Los equipos PC de los puestos de trabajo que tengan un rendimiento que soporte arrancar con ISOLINUX se substituirá el sistema WINDOWS por la puesta en marcha con sistema USB ISOLINUX por la conexión a escritorio VDI.

- El resto de equipos PC del puesto de trabajo se substituirán por terminales ligeros con conexión VDI que proveerá el Ayuntamiento.

SERVIDOR CENTRAL.

- Substituir los dos servidores físicos actuales por un nuevo servidor con garantía 24x7, tiempo de respuesta 4 horas (pendiente de adquisición).

- Migrar las máquinas virtuales para ejecutar sobre el nuevo servidor.

SISTEMA DE VIRTUALIZACIÓN

- Actualizar/migrar el sistema de virtualización en la última versión con la opción de mover el almacenamiento/volúmenes de las máquinas virtuales en caliente (pendiente de adquisición).

La ejecución de las tareas de migración se realizará.

DECIMOSEGUNDA. PERSONAL

La empresa adjudicataria deberá aportar el siguiente personal técnico para la ejecución del contrato:

- 35 horas de dedicación mensuales; estas funciones se podrán realizar remotamente. 1 técnico de grado superior/licenciado en informática/telecomunicaciones.

- 3 técnicos con 35 horas semanales, de forma presencial en las dependencias municipales.

1 técnico con titulación mínima Ciclo formativo de grado superior en informática o equivalente.

Mínimo 4 años de experiencia en las aplicaciones de gestión municipal.

Experiencia en el diseño de procedimientos y tramitación del expediente electrónico. Experiencia en el tratamiento de la factura electrónica FACE.

Experiencia en la firma electrónica y diseño de circuitos y lógicas de firma.

1 técnico con titulación mínima Ciclo formativo de grado superior en informática o equivalente.

Mínimo 4 años de experiencia en:

Soporte a usuario en aplicaciones ofimáticas.

Mínimo 3 años de experiencia en las aplicaciones de gestión municipal. Mantenimiento y configuración de servidores WINDOWS y LINUX. Configuración y mantenimiento de equipo firewall / VPN IPSEC / VPN SSL Instalación y configuración de equipo en red.

Documentación de procedimientos. Experiencia en la firma electrónica Diseño de circuitos y lógicas de firma.

1 técnico con titulación mínima Ciclo formativo de grado medio en informática o equivalente.

El adjudicatario deberá prestar el servicio de manera completa y, por lo tanto, le corresponde cubrir vacaciones y bajas, que deberá comunicar debidamente al Ayuntamiento.

Las persones que formen parte del equipo de trabajo solo podrán ser substituidas a instancias del Ayuntamiento de Pollença y por razones de conveniencia para el servicio, por baja en la empresa, enfermedad, u otra causa de fuerza mayor, en este caso la empresa adjudicataria propondrá un nuevo técnico de perfil equivalente. En caso de substitución solicitada por el adjudicatario, y no comprendida en ninguno de los casos anteriores, deberán solaparse el

entrante y el saliente al menos durante 15 jornadas efectivas para garantizar el intercambio de información y la continuidad del servicio.

El contrato de los trabajadores deberá reflejar la categoría laboral real de las tareas encomendadas a realizar.

El adjudicatario asegurará la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada, estando sujetos al cumplimiento estricto de la Ley de Protección de Datos. Así mismo, deberá designar en su oferta las persones que, sin perjuicio de la responsabilidad de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con el Ayuntamiento de Pollença a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Todo el personal involucrado en este servicio deberá firmar un compromiso de mantenimiento de la confidencialidad de toda la información que maneje como consecuencia de su actividad en el Ayuntamiento de Pollença. La información específica adquirida a consecuencia de este servicio sólo podrá ser utilizada en el marco de este contrato.

DECIMOTERCERA. MONITORIZACIÓN, GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y SOPORTE

Servicio de monitorización 24x7

La empresa adjudicataria proporcionará un sistema de monitorización en tiempo real con envío de alertas por correo electrónico de todos los dispositivos, servidores, electrónica de red y los servicios críticos que lo soporten, ya sea por medio de protocolos estandarizados de monitorización o por IP.

Sistema de gestión de incidencias

La empresa adjudicataria proporcionará un sistema WEB de gestión de incidencias y registro de peticiones de servicio. El sistema debe permitir asignar las tareas a los diferentes técnicos y hacer el seguimiento del estado de las actuaciones.

El sistema deberá permitir elaborar informes de los servicios, estadísticas del número de servicios, la contabilización de las intervenciones realizadas agrupadas por temáticas, dispositivos, usuarios, departamentos/áreas, tiempo invertido, etc.

El sistema, igualmente, deberá permitir la importación/migración de los datos del actual sistema de gestión de incidencias (ver anexo).

El sistema de identificación de los usuarios y el acceso a la plataforma se hará a través de la integración con directorio LDAP.

Soporte nivel 2 y 3

La empresa adjudicataria proporcionará un servicio de soporte de nivel 2 (mediante consultores propis certificados) y de nivel 3 (mediante recursos de cada fabricante, a través de acuerdos de nivel de partner del que pueda disponer directamente) de manera que cualquier incidencia que se pueda producir en los sistemas del Ayuntamiento y no pueda ser resuelta por el nivel 1 (presencial o remoto) pueda ser escalada a un nivel superior.

DECIMOCUARTA. PROTECCIÓN DE DATOS (LOPD) Y ENS

Además de las funciones de jefe y responsable del servicio, el técnico superior deberá proporcionar asesoramiento para la implantación de los principios básicos, los requisitos mínimos y las medidas de seguridad a aplicar, así como la realización de la auditoria bienal de seguridad, según el Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, que regula el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en el ámbito de la administración electrónica.

Igualmente realizará el diseño, implantación y seguimiento de una estrategia completa en materia de la seguridad de la información incluyendo tanto el marco jurídico como el tecnológico, para cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos, que tiene como objetivo principal regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el que sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los creen o traten.

ANEXO

El departamento de Secretaría del Ayuntamiento de Pollença dispone de la documentación anexa con los detalles técnicos de la instalación, servidores, firewalls, cabinas, software, etc.

INVENTARIO – ANEXO

Servidores físicos 2 x RX200S7. SATA RAID, 128 GB RAM, 2 CPU

Cabinas producción EMC VNXe3200 (12x600 GB 15K)+ampliación DAE(10x900 GB 10K) Cabinas backup 2 x NETGEAR READYNAS 4 X 3 TB + 1 READYNAS 4 X 4 TB

Controladores de dominio 2 x WINDOWS 2008 R2 SERVER

Servidor de aplicaciones WINDOWS 2008 R2 SERVER IIS

CLIENT SERVIDOR Y XXX.XXX de la empresa Abs Informática S.L Servidor impresión y ficheros WINDOWS 2008 R2 SERVER

Servidor broker VDI WINDOWS 2008 R2 SERVER Servidores VDI 4 X WINDOWS 2008 R2 SERVER

Servidor base de datos MICROSOFT SQL SERVER 2012 (v11.0.21)

Virtualización servidores Virtualización VMWARE 5.1 – vCenter Server Essentials Sistema de virtualización VDI CITRIX Studio XenDesktop, XenApp.

Servidor monitorización Servidor LINUX – Zenoss V4.2.4

Servidores sesiones terminal LINUX UBUNTU LTPS 14.04

Biblioteca de Pollença – Can Llobera

Biblioteca de Port de Pollença Xxxxxx Xxxxxxxxx Servidor EMSER Suse Linux Enterprise 11. Base de datos ORACLE

Aplicación de gestión Policía EuroCop, Base de datos ORACLE

Aplicación HELPDESK XPERTA de la empresa ASAC COMUNICACIONES.

Firewall central Sonicwall

Otros firewalls departamentos LINUX VPN PROXY SERVER pfSense. Sonicwall Gestión de nóminas A3SOFTWARE A3NOM de gestión de nóminas.

Programa control presencia ZKSOFTWARE ZKTime ENTERPRISE y ATALAYA Sistema antivirus PANDAANTIVIRUS COP 110 licencias

Controlador WIFI UBIQUITI UNIFI CONTROLLER

Conexión VPN con ATIB Forticlient – FORTINET

Radio enlace Ubiquiti AIRROUTER – MIKROTIK (TRANSPARENT BRIDGE)

Planta de recogida-Cocheras EMSER y Polideportivo–Pabellón– Ayuntamiento.

Aplicaciones históricas de la empresa ABSIS con CLIPPER XBASE, del libro de caja de Tesorería con ALPHA4 y de la base de datos histórica de infracciones urbanísticas (TGI).

CERTIFICACIONES FABRICANTES

EL adjudicatario deberá demostrar que su personal tiene las certificaciones siguientes:

Microsoft Gold Partner DELL EMC Gold Partner Citrix Silver Partner VMware Enterprise Partner SonicWALL Gold Partner