WiTourist - Contrato de alquiler 1 - OBJETO

WiTourist - Contrato de alquiler 1 - OBJETO

1.1 Nosotros, Xxxxxx Srl, empresa italiana con sede central en Xxxx, Xxx Xxxxxxxxx 000, P.IVA 12186391004, realizamos bajo la marca WiTourist un servicio de alquiler de dispositivos electrónicos.

1.2 El presente Contrato rige las relaciones entre nosotros y usted, el usuario al servicio, cuando usted reserva un dispositivo en línea utilizando formularios y/o cuentas de correo electrónico relativos a la página web de xxxxxxxxx.xxx, de la cual somos titulares.

1.3 El dispositivo y los accesorios son y siguen siendo nuestra propiedad. Usted es responsable desde todos los puntos de vista de su uso desde el momento en que los recibe hasta el momento en que regresan a nuestra sede operativa. Usted acepta devolverlos puntualmente a la fecha y según las condiciones acordadas.

2 - PEDIDO

2.1 Aceptaremos disposiciones relativas a su pedido exclusivamente a través de su correo electrónico que usted indicó al realizar el pedido, salvo que nos autorice a recibir comunicaciones también de otros correos. En este caso, usted asume personalmente toda la responsabilidad por lo que pueda organizarse a través de dichos datos de contacto adicionales.

Durante el alquiler, será su responsabilidad estar localizable en los datos de contacto que ha indicado.

2.2 En caso de alquiler en línea, ofrecemos los siguientes servicios:

- "Alquiler" del dispositivo y sus accesorios, incluida la asistencia de acuerdo con los términos establecidos en este contrato;

- "Gestión del pedido", un servicio destinado a registrar su pedido y reservar a su nombre el dispositivo que ha elegido para que esté disponible durante el período indicado;

- "Entrega y devolución", un servicio destinado a entregar el dispositivo de acuerdo con sus instrucciones al comienzo del alquiler y a recogerlo al final;

- "Seguro", un servicio opcional que excluye la posible aplicación de algunas de las penalizaciones previstas en este contrato, como se especifica en el Art.7.2, y la necesidad de pagar un depósito por el dispositivo que pretende alquilar. Esta opción no es disponible para algunos dispositivos.

2.3 Usted confirma en todos los sentidos el pedido realizando el pago del importe indicado en el presupuesto.

2.4 El alquiler termina y el pedido se cierra, sólo cuando el dispositivo regresa a nuestra sede. Comunicamos la devolución y el resultado de los cheques a través de correo electrónico específico. En todos los casos en los que no se devuelva un dispositivo, el pedido se cerrará tras el cumplimiento de todas las condiciones establecidas en este Contrato.

2.5 Usted puede alquilar dispositivos que operan sólo en Italia y en algunos países europeos. En el primer caso, usted se compromete a no transferir, en ningún caso, el dispositivo fuera de Italia. En el segundo caso, usted se compromete a no trasferir el dispositivo fuera de estos países. En caso de incumplimiento de este plazo, aplicaremos la sanción prevista en el Art.7.1 A por "dispositivo no devuelto".

2.6 La entrega y la devolución son posibles solo en países preseleccionados. Parte de los presupuestos son automáticos, y el sistema no puede verificar si los lugares de entrega y devolución indicados por usted están en estos países. En caso de confirmación de un pedido para el que se haya indicado un lugar de entrega y/o devolución fuera de estos países, le pediremos que indique lugares coherentes y modificaremos el pedido aplicando las disposiciones del art. 4.1.

3 - ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

3.1 Si la entrega ya no es posible dentro de los términos indicados en el presupuesto por razones que no dependen de usted, no tendremos otras obligaciones más que intentar proporcionar una entrega alternativa en la fecha más temprana posible y reembolsar los días de alquiler no utilizados. En el caso de que el periodo en el que efectivamente pueda disponer del dispositivo sea inferior a cuatro (4) días, podremos a nuestra discreción no proceder al envío. En este caso solo tendremos la obligación de reembolsar la totalidad del importe pagado.

3.2 Si la entrega y/o regreso son en lugares sujetas a horarios de apertura, es su responsabilidad respetar estos horarios y estar presente personalmente, mostrando un documento de identidad.

3.3 En caso de entrega y/o devolución a un lugar donde sea necesaria la intervención de terceros (por ejemplo, hoteles, apartamentos, oficinas, escuelas), usted los delega para que gestionen el paquete que contiene el dispositivo en su nombre, asumiendo personalmente toda la responsabilidad.

3.4 Usted acepta devolver el dispositivo dentro de los términos acordados. Transcurridas 12 horas sin que lo haya devuelto, le aplicaremos la penalización prevista en el Art.7.1 A por “dispositivo no devuelto”.

3.5 Junto con el dispositivo, enviamos un conjunto de artículos necesarios para la devolución, que consta de una caja y un sobre marcado con una etiqueta "return bag" completa con una carta de porte ya rellenada. Usted está obligado a conservar estos artículos y usarlos al momento de la devolución. En caso de pérdida de uno o más elementos, usted deberá comunicárnoslo de inmediato: intentaremos recuperar el dispositivo mediante soluciones alternativas y aplicaremos la sanción prevista en el Art.7.1 D por "pérdida de embalaje".

4 - MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

4.1 Usted se compromete a no modificar las fechas y los lugares acordados para la entrega y la devolución. En cualquier caso de modificación debe contactarnos inmediatamente y esperar nuestro consentimiento antes de proceder diferentemente de lo establecido. En caso de modificación, aplicaremos la penalización prevista en el Art.7.1 E por “modificación del pedido”, y procederemos de la siguiente manera:

A - Si el dispositivo aún no ha sido enviado, le reembolsaremos el 90% del importe relativo al "alquiler” y al eventual “seguro” y el 100% de los gastos de envío y devolución;

B - Si el dispositivo ha sido enviado, o bien si devuelve el dispositivo antes: le reembolsaremos el 70% del importe relativo al "alquiler” y al eventual “seguro” a partir de la fecha posterior a la fecha en que el mensajero se hace realmente cargo del dispositivo para su devolución;

C - Si cambia el lugar de entrega y/o devolución: comprobaremos si el cambio es posible y le cargaremos/abonaremos cualquier diferencia en los gastos de entrega y/o devolución respecto a las opciones establecidas inicialmente. En caso de que el cambio comporte retrasos con respecto a la fecha de entrega programada originalmente, no se realizarán reembolsos por los días de alquiler no utilizados;

D - Si usted extiende el período de alquiler a través de la procedura automática prevista, nos reservamos el derecho de contactar con usted si encontramos un problema con la nueva fecha y/o el lugar indicado. Si no encontramos una solución, estaremos obligados a reembolsar el pago de la extensión y usted deberá proceder a la devolución en los términos acordados inicialmente;

E - En caso de retraso en la devolución por motivos probados que no dependan de su voluntad, a nuestro exclusivo criterio nos reservamos el derecho de no aplicar la sanción prevista en el Art.3.4, sino esperar a la devolución del dispositivo dentro de los nuevos plazos acordados. En este caso, aplicaremos la sanción prevista en el art. 7.1 G y deshabilitaremos la conectividad de datos del dispositivo.

4.2 Haremos cualquier reembolso solo al cierre del pedido, contemporáneamente la posible devolución del depósito.

4.3 Los reembolsos inferiores a 10 € se emitirán exclusivamente en forma de cupón. Este cupón consiste en un código alfanumérico único, que sólo usted conocerá, que permite la aplicación, al solicitar uno o más presupuestos, de un descuento igual al reembolso convenido. En el primer pago de una cotización con este código, se aplica el descuento y el código ya no se puede utilizar.

El cupón se puede utilizar dentro de los 2 años siguientes a su emisión. Su uso no está sujeto a la identidad del usuario y por tanto usted puede comunicarlo para permitir su uso por terceros, bajo su exclusiva responsabilidad.

4.4 Si alquila varios dispositivos en el mismo pedido puede solicitar modificaciones sólo si se refieren a todos los dispositivos incluidos en el pedido.

5 – ASISTENCIA

5.1 Verificamos el funcionamiento de los dispositivos y sus accesorios antes y después de cada alquiler. Usted debe verificar el correcto funcionamiento de los dispositivos y sus accesorios al momento de la entrega y comunicarnos inmediatamente cualquier mal

funcionamiento. Después de las 24 horas de la entrega, cualquier posible mal funcionamiento se atribuye a daños accidentales ocurridos durante el período de alquiler.

5.2 Si detecta un mal funcionamiento, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si no podemos solucionar el problema de forma remota, desactivaremos el dispositivo enviado inicialmente y enviaremos un reemplazo que deberá devolver junto con el primero al final del período de alquiler. En alternativa, primero organizaremos la devolución del dispositivo que no funciona y luego enviaremos el dispositivo de reemplazo. Solo hay un reemplazo por cada alquiler realizado. Si por cualquier motivo no desea proceder a la sustitución, organizaremos la devolución anticipada del dispositivo y le reembolsaremos el importe correspondiente a los días de alquiler no utilizados de acuerdo con lo dispuesto en el Art.4.1 B.

5.3 Si el mal funcionamiento se reporta dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, le reembolsaremos el monto correspondiente a los días de alquiler no utilizados, desde el momento del mal funcionamiento hasta la entrega real del dispositivo de reemplazo. En todos los demás casos en los que se realice una sustitución, no se procederá a ningún reembolso, excepto en el caso descrito en el Art.5.4.

5.4 En el caso de que el período durante el cual podría tener un dispositivo de reemplazo sea menos de cuatro (4) días, podemos, a nuestro criterio, no proceder con el reemplazo. En este caso, sólo tendremos la obligación de reembolsar el importe correspondiente a los días de alquiler no utilizados, a partir de la fecha siguiente a la de la notificación.

5.5 Una vez que el dispositivo ha regresado, realizaremos una verificación precisa. Usted reconoce plena confianza en nosotros a partir de ahora en los controles que llevaremos a cabo. En cualquier caso de mal funcionamiento, nosotros intentaremos restablecer el dispositivo y procederemos de la siguiente manera:

A - En el caso de que el mal funcionamiento se pueda solucionar mediante el restablecimiento (reinicio y nueva configuración) no aplicaremos ninguna penalización; B - En el caso de que el mal funcionamiento no pueda solucionarse mediante el restablecimiento, aplicaremos la penalización prevista en el Art.7.1 A por "dispositivo dañado". Si como consecuencia de este mal funcionamiento nosotros hemos enviado un dispositivo de sustitución, cobraremos el cuesto de la entrega adicional prevista.

C - En caso de que, después de un reemplazo de un dispositivo por la señalización de mal funcionamiento nuestra verificación no encuentre el problema señalado, cobraremos el cuesto de la entrega adicional prevista. En este caso, no hay reembolso por los días de no uso.

5.6 En caso de pérdida o robo de un dispositivo, debe informarnos inmediatamente: aplicaremos la sanción de penalización correspondiente prevista en el Art.7.1 A, por "dispositivo no devuelto" y usted puede solicitar un dispositivo de reemplazo previo saldo del depósito y pago de la sanción por “entrega adicional”.

En este caso o en caso de la no solicitud de un dispositivo de reemplazo, no habrá reembolso por los días de no uso.

5.7 En caso de pérdida, daño o robo de un cargador y/o de un cable proporcionado como accesorio del dispositivo, usted está obligado a informarnos inmediatamente: aplicaremos la sanción de penalización prevista en los Art.7.1 B y C. Si el cargador y el cable son unidos, la sanción sera la suma de los Art. 7.1 B y C. Usted puede solicitar el reemplazo, previo saldo del pago de la sanción por “entrega adicional”. En este caso o en caso de la no solicitud de un dispositivo de reemplazo, no habrá reembolso por los días de no uso.

5.8 Los dispositivos WiFi se suministran con configuraciones preestablecidas. Usted se compromete a no cambiar esta configuración y a no restablecer el dispositivo. Si el dispositivo no funciona por estos motivos, no habrá reembolso por los días de no uso.

6 - PLAN DE DATOS

6.1 Si alquilas un dispositivo que requiere un plan de datos para funcionar (incluyendo instalaciones para telefonía y/o conexiones de datos), reconoces y aceptas que SIM asociada no es vendida o aquilada, sino fue firmada por nosotros en nuestro nombre en una empresa de terceros ("Operador") y sigue siendo de nuestra propiedad y se pone a su disposición de forma gratuita y con el único propósito de hacer que el dispositivo se pueda utilizar de inmediato.

En cualquier caso de no uso del plan de datos, incluido cualquier mal funcionamiento, no hay reembolso ya que el alquiler se relaciona con el dispositivo y no con el plan de datos asociado.

6.2 Usted es responsable por el uso que hace del plan y nos exime de cualquier responsabilidad por cualquier abuso o mala conducta que se cometa a través de su uso, hasta que se devuelva a nuestra oficina. Usted está obligado a informarnos inmediatamente de cualquier pérdida y/o robo de un dispositivo, para que podamos desactivar la SIM asociada lo antes posible.

En este caso, reconoce y acepta que su responsabilidad en el uso del plan de datos terminará únicamente cuando éste sea efectivamente desactivado.

6.3 Usted reconoce y acepta que cada dispositivo está asociado con una SIM de datos específica y que, de acuerdo con las leyes italianas vigentes, estamos obligados a mantener la información sobre la identidad del usuario de una SIM durante un período de 10 años, con el objetivo de poder proporcionarlos ante cualquier requerimiento de la Autoridad Judicial.

Por este motivo, cada dispositivo que utiliza un plan de datos se identifica con un código impreso en él.

Antes de enviar su dispositivo, tomamos nota de su código y, en consecuencia, de la SIM que utilizará. Durante el alquiler, puede solicitarnos que le comuniquemos este código para verificar la correspondencia con la indicación impresa en el dispositivo que recibió. En ausencia de tal solicitud, usted acepta el registro realizado por nosotros.

6.4 Si el dispositivo utiliza un plan de datos, reconoce y acepta, liberándonos de cualquier responsabilidad y obligación, que la conexión no es homogénea, no se extiende a todas las áreas, puede ser de mala calidad en algunas áreas. El Operador usa sus instalaciones en

Italia y otras instalaciones de diferentes Operadores en los países fuera de Italia. La lista de estos países y de sus Operadores está disponible en nuestra página web (xxxxxxxxx.xxx).

Usted reconoce y acepta que el Operador puede interrumpir o limitar la conexión en áreas específicas sin previo aviso debido a problemas técnicos y/o de mantenimiento de su infraestructura, y que puede interrumpir la conexión de una SIM luego de un uso que considera no legal.

6.5 En el caso de un plan de datos "ilimitado", usted reconoce y acepta, liberándonos de cualquier responsabilidad y obligación, que:

- el Operador puede bloquear la conexión en caso de un uso que considere ilegal y/o contrario a sus "políticas justas"

- para intentar evitar estos bloqueos, podríamos aplicar "nuestra política justa" y, en caso de consumo de datos superior a 20 GB por día durante 3 días consecutivos, podríamos limitar la conexión a 20 GB por día en los 3 días siguientes;

- si la SIM es bloqueada por el Operador, trabajaremos para reactivarla lo antes posible, sin más obligaciones hacia usted. En este caso, si no quiere esperar hasta la reactivación, puede solicitar la devolución anticipada en las condiciones establecidas. del Art.4.1 B.

6.6 La suspensión de la conexión de datos, en caso de un dispositvo con límites diarios, es automático y se basa en función del tráfico global de datos de las 24 horas anteriores. La conexión de datos se reactiva a las 00:00 UTC.

6.7 Cualquier eventual asignación de datos mensual es calculado dal primero día del alquiler hasta el último día del mismo mes solar. Si se supera este límite, los datos se bloquean y se reactivan el primer día del mes siguiente. Si no quiere esperar hasta la reactivación, puede solicitar una devolución anticipada en las condiciones establecidas en el Art. 4.1

6.8 Los dispositivos que permiten la conexión de datos están equipados con tarjetas SIM protegidas por un sello de seguridad, que usted se compromete a no retirar, pena la aplicación de la sanción prevista en el Art.7.1 F por "alteración del sello de seguridad".

La SIM se desactiva automáticamente si se intenta usarla en un dispositivo diferente. En este caso, la reactivación se realizará únicamente después del pago de la penalización prevista en el Art.7.1 F, y no se otorgarán reembolsos por los días de no uso del dispositivo.

7 - SANCIONES Y GARANTÍAS DE ALQUILER

7.1 En caso de incumplimiento de lo establecido en este Contrato, usted debe pagar un importe en concepto de sanción, según el siguiente esquema:

A - Dispositivo no devuelto / dañado: “5G Office” €290; “5G Pro” €150; “4G Pro” €65, “4G Smart” €35, Power Bank €10, Car Charger €6;

B - Cargador proporcionado como accesorio de un dispositivo, no devuelto / dañado: €12; C - Cable proporcionado como accesorio de un dispositivo, no devuelto / dañado: € 8;

D - Pérdida del embalaje / €8; E - Modificación del pedido:€ 5;

F - Alteración del sello de seguridad / extracción de sim: € 15;

G - Retraso en la devolución (ver Art.4.1 E): 30% de la tarifa de alquiler vigente, por cada día de retraso.

7.2 Según sea activada o menos la opción de “Seguro”, aplicaremos las posibles sanciones como sigue:

A - “Seguro” no activado:

Usted pagará un depósito por cada dispositivo que alquila. Cuando los dispositivos regresen a nuestra oficina, después de una verificación de sus condiciones, le reembolsaremos el depósito dentro de los dos (2) días hábiles. En caso de aplicación de sanciones, tomaremos el importe del depósito y le reembolsaremos la diferencia. Si las penalidades a pagar son mayores al depósito pagado, le enviaremos una solicitud de pago de la diferencia, a pagar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

B - “Seguro” activado:

- No se aplican sanciones si le roban un dispositivo y/o sus accesorios y nos envía, dentro de las 24 horas posteriores al evento, una copia de la queja a las autoridades italianas con una lista de los dispositivos robados.

- No se aplican sanciones si usted devuelve un un dispositivo y/o sus accesorios dañados accidentalmente.

- No tiene que pagar un depósito a garantía de los dispositivos que alquila. En el caso de aplicación de sanciones, le enviaremos una requesta de pago para ser realizada dentro de los dos (2) días hábiles. Usted reconoce que si el pago no se realiza dentro de dicho periodo, de acuerdo con las leyes antiterroristas italianas vigentes sobre el uso de dispositivos que proporcionan acceso a Internet, presentaremos una queja por robo a las autoridades italianas.

8 - TRIBUNAL COMPETENTE

8.1 El Tribunal de Roma es competente para cualquier controversia.

8.2 El usuario declara haber leído el presente Acuerdo y aprueba los puntos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8, en conformidad con los Art.1341 y 1342 C.C.