Contract
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA- GASTEIZ
LOTE 1 – TELEFONÍA FIJA LOTE 2 - TELEFONÍA MÓVIL LOTE 3 – SERVICIOS IOT
LOTE 4: ACCESO A INTERNET CORPORATIVO. ENLACE 1 LOTE 5: ACCESO A INTERNET CORPORATIVO. ENLACE 2 LOTE 6: ACCESO A INTERNET CORPORATIVO. ENLACE 3 LOTE 7: ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL
LOTE 8: CONECTIVIDAD CENTROS REMOTOS LOTE 9: SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA
Udal Administrazioa eta Eraldaketa Digitalaren Saila Informazionaren Teknologiak
Departamento
de Administración Municipal y Transformación Digital Tecnologías de la Información
Idazkaritza Teknikoaren Zerbitzua Servicio de Secretaría Técnica
Xxxxxxx Xxxxxxx margolaria,25 – 3garren xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx, 25 – 3ª planta
00000 Xxxxxxx-Xxxxxxx
Tel.: 000 00 00 00
Fax: 000 00 00 00
xxxxxxxxx.xxxxx@xxxxxxx-xxxxxxx.xxx xxx.xxxxxxx-xxxxxxx.xxx
ÍNDICE
1. OBJETO DEL CONTRATO 8
2. ALCANCE 9
2.1. Lotes 9
2.1.1. Lote 1 – Solución de Comunicaciones telefónicas en red fija 9
2.1.2. Lote 2 – Solución de Comunicaciones de voz y datos en movilidad10
2.1.3. Lote 3 – Solución integrada de entorno IoT 11
2.1.4. Lote 4 – Internet Corporativo – Enlace 1 12
2.1.5. Lote 5 – Servicio de acceso a Internet Corporativo –Enlace 2 13
2.1.6. Lote 6 – Internet Corporativo – enlace 3 13
2.1.7. Lote 7 – Servicio de acceso a Internet individual 14
2.1.8. Lote 8 – Servicio de Conectividad de Centros Remotos 15
2.1.9. Lote 9– Servicio de Mensajería Masiva 15
2.2. Servicios a contratar 16
2.3. Entidades 16
3. REQUISITOS TÉCNICOS DE APLICACIÓN GENERAL 17
3.1. Condiciones Generales 17
3.2. Implantación y Plan de Migración de Operador 18
3.3. Pruebas 19
3.4. Mantenimiento y Gestión 19
3.5. Ventanilla Única 21
3.6. Formación 21
3.7. Organigrama y equipo de trabajo 21
3.8. Exclusiones 21
4. LOTE 1: SOLUCION DE COMUNICACIONES TELEFONICAS EN RED FIJA 22
4.1. Alcance 22
4.2. Prescripciones técnicas 23
4.2.1. Punto xx xxxxxxx 23
4.2.2. Plan de Migración de Operador (PMO) 24
4.2.2.1. Numeración para el AVG 25
4.2.2.2. PMO para servicios con accesos a través de red fija _ 26
4.2.2.3. Provisión y/o mantenimiento de terminales-y Centralitas27
4.2.2.4. Servicios avanzados e infraestructuras de interconexión28
4.2.2.5. Alta Disponibilidad del servicio de Telefonía Fija 28
5. LOTE 2: SOLUCION DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS EN MOVILIDAD 28
5.1. Alcance 28
5.1.1. Integración de la telefonía corporativa fija/móvil 29
5.2. TELEFONIA MOVIL 31
5.2.1. General 31
5.2.2. Cobertura geografica del servicio 32
5.2.3. Productos y servicios sobre la red de comunicaciones móviles 33
5.2.3.1. Servicios de voz 34
5.2.3.1.1. Servicios de red privada virtual 34
5.2.3.1.2. Servicios adicionales 36
5.2.3.1.3. Plan privado de numeración 37
5.2.3.1.4. Funcionalidades de marcación y presentación de número llamante 37
5.2.3.1.5. Categorización de usuarios 38
5.2.3.2. Servicios de mensajes cortos 38
5.2.3.3. Servicios de datos 39
5.2.3.4. Servicios no relacionados con la infraestructura 41
5.2.3.5. Servicios de localización 41
5.2.4. Entidades 41
5.2.5. Plan de migración de operador 41
5.2.5.1. Infraestructuras e interfaces a migrar 43
5.2.5.2. Cambio de terminales 43
5.2.5.3. Plazo máximo para la migración de operador 43
5.2.5.4. Penalizaciones asociadas al plan de migración 44
5.2.6. Portabilidad 44
5.2.7. Servicios de ingeniería 44
5.2.8. Servicios de seguridad 44
5.2.9. Provisión de terminales 45
6. LOTE 3: SOLUCIÓN INTEGRADA DE COMUNICACIÓNES EN ENTORNO IOT 48
6.1. General 48
6.2. Objeto del contrato: 48
6.3. Precedentes – Estado Actual 49
6.4. Proveedores de servicios 50
6.5. Cobertura geográfica del servicio 50
6.6. Puntos de acceso y conexión a la red Corporativa del AVG 51
6.7. Equipamiento y servicios incluidos 51
6.8. Plataforma de gestión 51
6.9. Acceso general de la red corporativa del AVG 52
6.10. BACKUP DEL ACCESO CORPORATIVO 53
7. LOTE 4: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO – ENLACE 1 54
7.1. General y Objeto 54
7.2. Proveedores de servicios 55
7.3. Cobertura geográfica del servicio 55
7.4. Puntos de acceso y conexión a la red Internet 56
7.5. Equipamiento incluido 56
7.6. Acceso general de la red corporativa del AVG 56
7.7. Backup del Acceso Corporativo 57
7.8. Utilidades de Seguridad asociadas al servicio 57
8. LOTE 5: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO – ENLACE 2 58
8.1. General y Objeto 58
8.2. Proveedores de servicios 59
8.3. Cobertura geográfica del servicio 59
8.4. Puntos de acceso y conexión a la red Internet 60
8.5. Equipamiento incluido 60
8.6. Acceso general de la red corporativa del AVG 60
8.7. Backup del Acceso Corporativo 61
8.8. Utilidades de Seguridad asociadas al servicio 61
9. LOTE 6: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO – ENLACE 3 62
9.1. General y Objeto 62
9.2. Proveedores de servicios 63
9.3. Cobertura geográfica del servicio 63
9.4. Puntos de acceso y conexión a la red Internet 63
9.5. Equipamiento incluido 64
9.6. Acceso general de la red corporativa del AVG 64
9.7. Backup del Acceso Corporativo 65
9.8. Utilidades de Seguridad asociadas al servicio 65 10.LOTE 7: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL 66
10.1. General y Objeto 66
10.2. Otros Servicios 67
10.2.1. Servicios generales propios del operador 67
10.2.2. Acceso desde Internet a servidores WEB del AVG 67
10.2.3. Acceso a los servicios generales de Internet 67
10.2.4. Utilidades de Seguridad asociadas al servicio 68
10.3. Particularidades de la migración del Operador y/ o Plan de Puesta en Marcha68
10.4. Facturación del Servicio 68 11.-LOTE 8 - CONECTIVIDAD CENTROS REMOTOS 69
11.1. OBJETO DEL CONTRATO 69
11.2. ALCANCE 69
11.3. REQUISITOS TECNICOS Y FUNCIONALES 69
11.4. RELACION DE INSTANCIAS ACTUALES EN EL ENTORNO DEL AVG Y ENTIDADES ASOCIADAS 71
12.LOTE 9: SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA 74
12.1. General y Objeto 74
12.2. Particularidades del servicio 74
12.3. Particularidades del Plan de Migración de Operador o Plan de Puesta en marcha
75
12.4. Facturación del servicio 75 13.Condiciones particulares 76
13.1. GENERAL 76
13.2. GESTION DE LA SEGURIDAD 77
14.GESTION DE LA RED Y DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS DURANTE Y DESPUES DE LA IMPLANTACION DEL CONTRATO 77
14.1. General 77
14.2. Gestión Administrativa del servicio 80
14.2.1. Servicios de Facturación 80
14.2.2. Gestión del Servicio 80
14.2.2.1. Tramitaciones Administrativas 80
14.2.2.2. Activación/Desactivación de Servicios 81
14.2.2.3. Configuraciones de RPV 82
14.3. Gestión técnica 83
14.3.1. Asistencia técnica a usuarios 83
14.3.2. Operación y mantenimiento del servicio 83
14.4. Gestión comercial 85
15.PUESTA EN MARCHA Y/O PMO 85
15.1. General y Objeto 85
16.PLAN DE CALIDAD Y ACUERDO DE CALIDAD DE SERVICIO 87
16.1. TELEFONÍA FIJA 87
16.1.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de telefonía fija87
16.1.2. Niveles de calidad técnica del servicio de telefonía fija 87
16.1.3. Niveles de calidad en la Gestión del servicio 88
16.1.4. Calidad en la gestión de solicitudes 88
16.1.5. Calidad en la gestión de incidencias 88
16.1.6. Información del servicio 88
16.2. TELEFONÍA MÓVIL 89
16.2.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de comunicaciones de voz y datos en movilidad 89
16.2.2. Niveles de calidad en la Gestión del servicio 89
16.3. COMUNICACIONES IOT 89
16.3.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de comunicaciones de
entorno IoT 89
16.4. ACCESO A INTERNET CORPORATIVO E INDIVIDUAL (Lotes 4, 5 y 6) 90
16.4.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de acceso a Internet Corporativo y / o Individual. 90
16.5. CONECTIVIDAD DE CENTROS REMOTOS 91
16.5.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el Servicio de Conectividad de Centros Remotos. 91
16.6. SERVICIO DE MENSAJERIA MASIVA 92
16.6.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el Servicio de Mensajería Masiva. 92
17.DOCUMENTACION TECNICA A PRESENTAR POR EL ADJUDICATARIO EN LA PROPUESTA Y DURANTE EL CONTRATO 92
17.1. Resumen Ejecutivo 92
17.2. Descripción técnica de la solución ofertada 93
17.3. Plan de implantación y migración 95
17.4. Plan de gestión y mantenimiento 95
17.5. Plan de Pruebas 96
17.6. Plan de Formación 96
17.7. Plan de Contingencia 96 18.GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN 96
18.1. General 96
18.2. Información de facturación a incluir en la oferta técnica 100
18.2.1. Procedimiento de facturación a aplicar a los servicios 100
18.2.2. Modelo de factura 100
18.3. Procedimiento de cara a la valoración del concurso 100
18.4. Telefonía Fija 100
18.5. Telefonía Móvil 101
18.6. Servicios IoT 101
18.7. Internet Corporativo 102
18.8. Internet Individual 102
18.9. Conectividad Centros Remotos 102
18.10. Mensajería Masiva 102 19.PROPUESTA ECONÓMICA 102
19.1. Objeto, Precios Globales y Plan de Precios 102
19.2. Procedimiento de cálculo de las ofertas por lote y estructura de la propuesta económica 103
19.2.1. General 103
19.2.2. Estructura de las propuestas 104
19.2.3. Precios Globales Máximos 106
19.3. Planes de Precios 106
19.4. Tarifas planas 107
19.5. Planes de precios para telefonía fija y móvil 107
19.6. Plan de precios para servicio de comunicación de datos en movilidad 109
19.7. Costo de infraestructuras y equipos de acceso e interconexión 110
19.8. Costo de servicios Adicionales y Avanzados 111
19.9. Mantenimiento de la red de telefonía fija y móvil 111
1. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto de la licitación es la contratación de los servicios de telecomunicaciones que precisa el AYUNTAMIENTO DE VITORIA – GASTEIZ (en adelante AVG), AMVISA, TUVISA, GILSA,
Ensanche 21, Centro Estudios Ambientales, Escuela de Música Xxxx Xxxxxxxx y Escuela xx Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx en las condiciones técnicas que se definen en el presente documento.
2. ALCANCE
2.1. Lotes
La licitación se ha estructurado en los siguientes lotes:
Lote | Servicio | Proveedores |
Lote 1 Lote 2 | Solución de Comunicaciones telefónicas en red fija Solución de Comunicaciones de voz y datos en movilidad | Operador único. Operador único. |
Lote 3 Lote 4 | Solución de Comunicaciones de entorno IoT Internet Corporativo – Enlace 1 | Operador único. Operador único. |
Lote 5 | Internet Corporativo – Enlace 2 | Operador único. |
Lote 6 | Internet Corporativo – Enlace 3 | Operador único. |
Lote 7 | Servicios de Acceso a Internet Individual | Operador único. |
Xxxx 0 Xxxx 0 | Xxxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxx xx Xxxxxxx Remotos Servicios de Mensajería Masiva | Operador único. Operador único. |
Las ofertas deberán realizarse separadamente para cada uno de los lotes y se valorarán independientemente, pudiendo los licitadores realizar ofertas a uno sólo o a varios lotes.
Para los lotes 4, 5 y 6 es voluntad del AVG su adjudicación a tres distintos proveedores, para la prestación de los servicios englobados en estos lotes, con el objeto de que el AVG pueda disponer infraestructuras de acceso a Internet totalmente independientes para su red corporativa.
Los licitadores que se presenten a los lotes 4, 5 y 6, deberán realizar oferta de estos 3 lotes, no permitiéndose la particularización de ofertas en este sentido, si bien cada lote será adjudicado a un licitador distinto.
Las ofertas contemplarán, como mínimo, todos los servicios de que actualmente dispone AVG para cada uno de los lotes que conforman el alcance de la presente licitación.
2.1.1. Lote 1 – Solución de Comunicaciones telefónicas en red fija
El objeto del presente Lote 1 es dotar al AVG de unos servicios integrados de comunicaciones de telefonía fija y móvil, entendiendo por integrados la implementación de características y funcionalidades de uso común y complementario en ambas redes de una manera natural, así como un desarrollo de funcionalidades que vayan parejas. De esta manera la red fija y móvil implementarán características y funciones de traspaso de funcionalidades entre ellas, que darán un valor añadido al uso de éstas de manera conjunta.
La característica de integración es de suma importancia para el proyecto del AVG.
Asimismo, se dotará de conexión a la red telefónica pública para el tráfico de llamadas (primarios en la actualidad), así como la provisión de otros servicios de valor añadido sobre estas conexiones a la red telefónica pública fija y servicio de datos en movilidad, incluso en roaming.
Dentro de este Lote 1 se incluirá una solución para dotar al AVG de los servicios de conectividad a sedes remotas y de pequeña entidad que, por su bajo nº de usuarios pero con la necesidad de integrarlo dentro de la cobertura y utilidades de la RPV de telefonía corporativa necesita una solución ágil y sencilla de integración a nivel telefónica y, eventualmente, de datos.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas" y las ubicaciones en las que se está prestando actualmente el servicio vienen especificadas en el “Anexo de Situación Actual”.
Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Acceder a la red telefónica pública del operador, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas tanto en telefonía fija, móvil como en los servicios de datos requeridos.
• Disponer de un mantenimiento integral de la infraestructura de las centrales telefónicas MX-ONE así como de las centralitas periféricas y cuantos elementos componen el parque de la telefonía municipal (excluidos los terminales fijos) realizado por personal autorizado y certificado.
• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector.
2.1.2. Lote 2 – Solución de Comunicaciones de voz y datos en movilidad
El objeto del presente Lote 2 es dotar al AVG de unos servicios de comunicaciones de voz y datos en movilidad, entendiendo por movilidad los servicios que una Operadora deberá dar para el uso en terminales NO FIJOS , utilizados por trabajadores o máquinas / dispositivos del AVG en el desempeño de sus tareas.
La solución de Comunicaciones en movilidad deberá estar integrada con la Solución de Comunicaciones telefónicas en red fija – Lote 1 en, por lo menos, una serie de funcionalidades. Dicha integración deberá ser asegurada por los licitantes.
Esta integración se basa en la implementación de características y funcionalidades de uso común y complementario en ambas redes de una manera natural, así como un desarrollo de funcionalidades que vayan parejas. De esta manera la red fija y móvil
implementarán características y funciones de traspaso de funcionalidades entre ellas, que darán un valor añadido al uso de éstas de manera conjunta.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".
Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Acceder a la red telefónica pública del operador, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas tanto en telefonía fija, móvil como en los servicios de datos requeridos.
• Disponer de servicios de comunicaciones móviles, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante, tanto de voz como de datos, en relación con los servicios solicitados.
• Disponer de un mantenimiento integral de la infraestructura de accesos móviles a Operadora, sean éstos ad-hoc o como parte de la infraestructura de Enlaces actuales, así como de cuantos elementos componen el parque de la telefonía móvil municipal.
• Disponer de una serie de utilidades de gestión de las SIM.
• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector.
2.1.3. Lote 3 – Solución integrada de entorno IoT
Entendiendo como tal todo el conjunto de dispositivos móviles o fijos (estáticos) destinados a la transmisión de datos a/desde uno o varios dispositivos de control. Incluso los destinados a accesos por parte de técnicos desde dispositivos varios para la gestión, reparación o análisis de los componentes de estos entornos.
El Lote pretende cubrir las especiales necesidades de conectividad y tráfico de datos propias de entornoIoT, M2M etc.., aunando en dicho lote todos los servicios de este tipo, que hasta ahora podemos decir que son:
• Sondas diversas: caudalímetros, medición de gases…
• Autobuses: routers embarcados, sondas, WIFI embarcado..
• Marquesinas de las paradas de Autobús
Estos entornos corresponden a diversos servicios que, además, pueden corresponder a Organismos distintos: AMVISA, TUVISA…
El adjudicatario del lote será único para facilitar las labores de gestión y control, aunque las características de uno u otro APN (este acrónimo se pone como referencia sólo) puedan ser distintas.
Se pretende que cada grupo de dispositivos se defina como una red con direccionamiento propio. Las redes podrán o no verse entre sí (se definirá por cada APN) y con la Red Corporativa Municipal.
Es por ello que las características definirán la solución, que deberá ser válida (particular o común) para cada servicio.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante y las ubicaciones en las que se está prestando actualmente el servicio vienen especificadas en el “Anexo de Situación Actual”.
2.1.4. Lote 4 – Internet Corporativo – Enlace 1
El objeto del presente Lote 4 es dotar al AVG de los servicios de conexión a Internet Corporativo.
Mas adelante se aportan como referencia los servicios de acceso a Internet de este tipo contratados actualmente por el AVG, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico – económica.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".
Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Acceder a los servicios de Internet requeridos en el Pliego, a través de los enlaces suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas. Incluso el aporte de utilidades de seguridad de valor añadido que podrán ser implementadas o no en función de las necesidades.
• Garantizar la escalabilidad de prestaciones, bien en el mismo servicio o por agregación de varios, de manera que el AVG cuente con una herramienta de conectividad potente y flexible.
• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector, no sólo en la contratación inicial, sino en posibles ampliaciones contractuales.
• El adjudicatario de este Lote no podrá serlo ni del 5 ni del 6
2.1.5. Lote 5 – Servicio de acceso a Internet Corporativo –Enlace 2
El objeto del presente Lote 5 es dotar al AVG de los servicios de conexión a Internet Corporativo por un tercer servicio de acceso.
Mas adelante se aportan como referencia los servicios de acceso a Internet de este tipo contratados actualmente por el AVG, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico – económica.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".
Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Acceder a los servicios de Internet requeridos en el Pliego, a través de los enlaces suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas. Incluso el aporte de utilidades de seguridad de valor añadido que podrán ser implementadas o no en función de las necesidades.
• Garantizar la escalabilidad de prestaciones, bien en el mismo servicio o por agregación de varios, de manera que el AVG cuente con una herramienta de conectividad potente y flexible.
• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector, no sólo en la contratación inicial, sino en posibles ampliaciones contractuales.
• El adjudicatario de este Lote no podrá serlo ni del 4 ni del 6
2.1.6. Lote 6 – Internet Corporativo – enlace 3
El objeto del presente Lote 6 es dotar al AVG de los servicios de conexión a Internet Corporativo.
Mas adelante se aportan como referencia los servicios de acceso a Internet de este tipo contratados actualmente por el AVG, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico – económica.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".
Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Acceder a los servicios de Internet requeridos en el Pliego, a través de los enlaces suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas. Incluso el aporte de utilidades de seguridad de valor añadido que podrán ser implementadas o no en función de las necesidades.
• Garantizar la escalabilidad de prestaciones, bien en el mismo servicio o por agregación de varios, de manera que el AVG cuente con una herramienta de conectividad potente y flexible.
• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector, no sólo en la contratación inicial, sino en posibles ampliaciones contractuales.
• El adjudicatario de este Lote no podrá serlo ni del 4 ni del 5.
2.1.7. Lote 7 – Servicio de acceso a Internet individual
El objeto del presente Lote 7 es dotar al AVG de los servicios de conexión a Internet individual, en edificios y servicios aislados, no integrados en la Red de Comunicaciones Corporativa.
En el “Anexo de Situación Actual” se aportan como referencia los servicios de acceso a Internet individuales contratados actualmente por el AVG, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico – económica.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".
Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Acceder a los servicios de Internet requeridos en el Pliego, a través de los enlaces suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas.
• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector.
• Contar con un portfolio de servicios de valor añadido valorados para su posible implantación en estas líneas en caso de necesidad.
• Contar con una Calidad de conexión garantizada por la provisión de anchos xx xxxxx mínimos.
2.1.8. Lote 8 – Servicio de Conectividad de Centros Remotos
El objeto del presente Lote 8 es dotar al AVG de los servicios de conexión de Centros Remotos municipales repartidos por el municipio con la Red Corporativa del AVG.
El AVG tiene una dispersión geográfica notable en lo que a la ubicación de sus dependencias se refiere. Debido a esta casuística, las soluciones implantadas a lo largo de los años han sido dispares y acordes a las tecnologías existentes.
Las especiales características de algunas aplicaciones informáticas de gran calado y uso en el entorno del AVG han llevado a la definición de unas especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio, que se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".
Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Acceder a los servicios centrales (aplicaciones, BBDD…) centrales del AVG desde ubicaciones remotas, con calidad, garantía y continuidad, a través de los servicios de conectividad y trasporte suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante, con calidad de servicio y VLAN´s, en relación con los servicios solicitados.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de los servicios contratados.
• Contar con una Calidad de conexión garantizada por la provisión de anchos xx xxxxx mínimos
• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector.
El lote, aunque se componga de varias instancias diferentes, será adjudicado a un único Operador. La oferta será conjunta pero desglosada por instancia, a nivel técnico y económico.
2.1.9. Lote 9– Servicio de Mensajería Masiva
El objeto del presente Lote 9 es dotar al AVG de los servicios de mensajería masiva que actualmente tiene el AVG en la forma de plataforma Wasp de Telefónica.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".
Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Disponer de un servicio de Mensajería Masiva conectada por un lado a la Red Corporativa para su conexión a aplicaciones corporativas, y por otro lado a una Operadora de Mensajería, para el adecuado encaminamiento de los mensajes generados.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas.
• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector.
2.2. Servicios a contratar
A lo largo del presente Pliego de Prescripciones Técnicas se recogen los principales servicios que demanda el AVG y cuya contratación se establecerá a través del presente expediente y Lotes, así como los requisitos y características mínimas a satisfacer por los mismos.
En el “Anexo de Situación Actual” se aportan como referencia los servicios de acceso a red telefónica pública fija y móvil y servicios añadidos contratados actualmente por el AVG, así como la caracterización del trafico cursado, en los lotes que tengan,, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico – económica.
Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".
En cualquier caso, el licitador deberá contemplar en su oferta, además de los anteriores, todos los servicios básicos y de valor añadido que estén en disposición de proporcionar y considere de interés para el AVG.
2.3. Entidades
El alcance del presente pliego incluye la prestación de los servicios indicados en el punto anterior y bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, a las sedes de las siguientes entidades:
• AVG: comprenderá todas las sedes, tanto conectadas por red propia como dependientes de Operadora. Se adjunta un listado de edificios
• AMVISA
• TUVISA
• GILSA
• Centro de Estudios Ambientales (CEA)
• Ensanche 21
• Escuela de Música Xxxx Xxxxxxxx
• Escuela xx Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx
En los casos de organismos distintos al AVG, el alcance de la extensión a los mismos de las condiciones del presente contrato se limitará a los casos en que soliciten del
adjudicatario el suministro de líneas para comunicaciones exclusivas con el Ayuntamiento de Vitoria – Gasteiz.
3. REQUISITOS TÉCNICOS DE APLICACIÓN GENERAL
3.1. Condiciones Generales
Los licitadores deberán cumplir los siguientes requisitos generales que serán de aplicación en todos los lotes salvo indicación contraria en las condiciones particulares de cada lote:
• Los licitadores deberán cubrir la totalidad de los servicios solicitados en cada lote para poder ser considerada su propuesta al mismo.
• Los nuevos sistemas implantados por el adjudicatario deberán integrarse plenamente con los sistemas y equipos del AVG durante la duración del contrato. En particular durante la fase de implantación de la solución propuesta por el adjudicatario, éste deberá asegurar la convivencia con las redes y servicios del actual operador de comunicaciones mientras dure el proceso de migración.
• El licitador deberá incluir, en su proyecto técnico, un completo y detallado Plan de Pruebas. La no presentación o no cumplimiento de este Plan de Pruebas, debidamente consensuado con el AVG, y con los parámetros de calidad que ambos acuerden, podrá dar lugar a la resolución del contrato.
• Todos los ítems objeto de valoración deberán venir explicados clara y explícitamente, con las referencias a otros documentos que sean necesarias, de manera que su lectura y valoración no dejen lugar a dudas.
• El adjudicatario deberá entregar todo el software necesario para la solución con sus licencias a nombre del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. La actualización de dichas licencias correrá a cargo del adjudicatario durante todo el período del contrato, prórrogas incluidas en caso de que se prorrogase.
• La prestación de los servicios recogidos en este Pliego de Prescripciones Técnicas conlleva el compromiso de cumplimiento de los niveles mínimos de servicio recogidos en el mismo (SLA), así como la aceptación de penalizaciones ante incumplimientos de estos niveles de servicio.
• Sin perjuicio de lo que se indica a continuación, el adjudicatario deberá entregar todos los productos y servicios necesarios para dejar los distintos servicios plenamente operativos e integrados en el resto de la instalación del AVG, así como para garantizar su funcionamiento durante el periodo de vigencia del contrato, aunque dichos trabajos y suministros no se encuentren detallados en la relación indicada en el presente pliego.
• Todos los equipos que requiera instalar el adjudicatario deberán ser de calidad y compatibles con los utilizados habitualmente en el sector y con los instalados actualmente en el AVG, así como disponer de la certificación adecuada y garantizar el cumplimiento de estándares y normativa asociada.
• Se prohíbe la utilización de material refurbished o refurnished (reutilizado), debiendo ser las piezas originales.
• El adjudicatario podrá emplear los equipos existentes (routers, centralitas y terminales telefónicos descritos en el Anexo de Situación Actual) propiedad del AVG si lo considera oportuno. En el caso de que los licitadores consideren la necesidad de sustitución del equipamiento, así como la adaptación de los mismos, éstos correrán a su cargo, pasando la titularidad de los equipos al AVG una vez que se inicie la prestación del servicio.
• Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en AVG necesarios para prestar los servicios solicitados correrán por cuenta del adjudicatario.
• El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que AVG solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante la vigencia del contrato. Estas ampliaciones (siempre que no se encuentren contempladas en los términos recogidos en este concurso) serán objeto de un proyecto y una valoración específica que, una vez aceptados por AVG, se considerarán integrados en el contrato original.
• Será responsabilidad del adjudicatario que cualquier cambio que deba realizar para implantar su solución sea totalmente transparente para los usuarios, sin producir interrupción ni degradación de la calidad del servicio existente.
3.2. Implantación y Plan de Migración de Operador
• Durante la fase de implantación y migración (si la hubiere), el adjudicatario implantará su solución de comunicaciones.
• En todo momento durante la fase de implantación del servicio, se mantendrá el servicio actual, salvo los cortes programados y acordados con el AVG.
• Los trabajos que requieran acceso a las dependencias del AVG se realizarán, con carácter general en horario de 8:00 a 15:00. Sin embargo, todas aquellas actuaciones que impliquen un corte en el servicio deberán realizarse en un horario acordado con el AVG y siempre fuera de su horario laboral.
• No se permitirá el acceso a los edificios ni a los repartidores de red interior a ninguna persona distinta de los trabajadores que el adjudicatario haya identificado en el correspondiente listado remitido al AVG, ajustando su intervención a las bandas horarias que de común acuerdo se establezcan. Se incorporará en lugar visible, si así se solicita, la tarjeta de identificación que a tal fin se proporcione. AVG se reserva el derecho de no admitir las solicitudes de propuesta de acceso planteadas por el adjudicatario, pudiendo exigir del mismo otras diferentes si se considerase que un trabajador no reúne la cualificación necesaria, carece de medios para realizar su cometido o vulnera el principio de confidencialidad en las comunicaciones.
• Para los servicios que deban coexistir durante cierto periodo debido a la complejidad de la puesta en marcha (periodo de transición), el adjudicatario deberá aportar la solución de menor impacto para el AVG. En cualquier caso, esta transición no supondrá ningún coste adicional a la Administración, responsabilizándose
económicamente el adjudicatario del lote correspondiente del coste de los servicios actuales a sustituir. Asimismo deberá prever la xxxxxxxx de procedimientos de relación y actuaciones con el actual prestador de servicios para la sustitución progresiva de los mismos, comprometiéndose a minimizar el impacto de la migración.
• En caso de producirse un cambio de proveedor a la finalización del presente contrato, el adjudicatario se compromete a mantener las tarifas y cuotas que se estuvieran aplicando al AVG para su aplicación al nuevo adjudicatario durante el periodo de transición.
• El adjudicatario de cada Lote asumirá toda la responsabilidad (por acción u omisión) derivada del proceso de implantación y no podrá imputar a otros responsabilidad alguna derivada de sus actuaciones.
• El adjudicatario de cada lote deberá gestionar y coordinar la tramitación de las bajas de servicios actuales necesarias para la implantación de su solución.
3.3. Pruebas
Durante las fases de implantación y prestación del servicio, el adjudicatario realizará pruebas de rendimiento y de alta disponibilidad de todos los equipos y enlaces que lo soporten a petición del AVG y, en cualquier caso, con una periodicidad mínima anual.
3.4. Mantenimiento y Gestión
Todo el equipamiento suministrado será propiedad del AVG desde el inicio de la prestación del servicio, debiendo el adjudicatario proporcionar una garantía de fabricante de duración igual al periodo del contrato en la modalidad:
• · 8x5 NBD (Next Business Day) para el equipamiento de electrónica de red
• · 24x7 NBD para el equipamiento de telefonía fija.
Todas las labores de mantenimiento se deberán llevar a cabo por empresa/s homologadas oficialmente por el fabricante de las Instalaciones/tecnologías objeto de mantenimiento y soporte.
El mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y equipos suministrados, relacionados con la provisión de los servicios solicitados, serán por cuenta del adjudicatario durante el periodo de duración del contrato. En particular, si la solución del adjudicatario para los servicios incluidos en el lote 1 comprendiera el suministro de una centralita telefónica nueva, su mantenimiento incluirá el suministro e instalación de nuevas versiones software para la misma.
Todos los trabajos de mantenimiento se realizarán, salvo que desde el AVG se indique lo contrario, fuera del horario laboral del AVG.
El adjudicatario comunicará al AVG, vía correo electrónico, las paradas previstas por actividades de mantenimiento con un mínimo de 24 horas de antelación, estableciéndose un máximo de 5 horas mensuales por enlace para labores de mantenimiento.
Todas las paradas no notificadas con la antelación indicada, serán consideradas como indisponibilidad del servicio, aplicándose las penalizaciones pertinentes. Si las paradas por motivos de mantenimiento exceden el límite mensual indicado, el excedente será considerado como indisponibilidad del servicio, aplicándose las penalizaciones pertinentes.
No computará el tiempo de indisponibilidad debido a actuaciones del AVG o falta de suministro eléctrico en las instalaciones del AVG. Asimismo, en caso de que la falta de conexión sea debida a una avería hardware del equipamiento (router, switch o similar) propiedad del AVG y con mantenimiento a su cargo, dejará de computar el tiempo de indisponibilidad y será responsabilidad del AVG el tramitar la reposición del hardware averiado.
Además de los cargos responsables que actúen como titular de la empresa adjudicataria, se informará al AVG del personal que se asigne para revisiones, incidencias, averías o cualquier consulta de índole técnico que afecte a los edificios provinciales, facilitando su identidad personal y la de su empresa, en su caso, con, al menos, 24 horas de antelación.
El adjudicatario establecerá un canal de asistencia telefónica personalizada para la notificación de averías e incidencias en el servicio proporcionado, que estará disponible las 24 horas del día durante todos los días del año. El adjudicatario deberá proporcionar un sistema de gestión y atención único y personalizado, en lugar del servicio masivo tipo Call- Center.
Asimismo, el adjudicatario facilitará una aplicación software que permita al AVG compartir con el operador adjudicatario la gestión y seguimiento del servicio proporcionado, que incluya funciones de gestión de altas y bajas internas, gestión de numeración corporativa, gestión y consulta del consumo y de la tarificación, acceso a la facturación de manera intuitiva, comprobación del cumplimiento de los SLAs, tramitación de incidencias, etc…
Durante la fase de prestación del servicio, se mantendrán reuniones periódicas de seguimiento entre el adjudicatario y el AVG con una periodicidad mínima trimestral. Por parte del adjudicatario, deberán asistir a dichas reuniones de seguimiento, al menos, el interlocutor técnico y el interlocutor comercial. A dichas reuniones asistirá, por parte del AVG, el comité para el seguimiento del contrato. El seguimiento de los requerimientos de nivel de servicio se llevará a cabo en las reuniones de seguimiento, para lo cual, el adjudicatario presentará un informe por cada mes natural con los valores obtenidos para cada uno de los indicadores anteriores durante el mes analizado.
Si el adjudicatario incumpliera su obligación de entrega de los informes mensuales de evolución del servicio, las penalizaciones para el mes o meses afectados se calcularán en base exclusivamente a los datos de que disponga el AVG.
Al margen de las anteriores reuniones periódicas de seguimiento, se mantendrán cuantas reuniones sean precisas entre el personal que corresponda del adjudicatario y del AVG en caso de acontecimientos extraordinarios.
El adjudicatario se compromete a notificar al AVG con la mayor antelación posible y, al menos con quince días, la desaparición de productos, equipos, opciones, etc. que le afecten.
Si durante la prestación del servicio aparecieran nuevas tecnologías aplicables al actual contrato, el adjudicatario mantendrá informada al AVG y facilitará el acceso a dichas
tecnologías de forma preferente. En este sentido, el adjudicatario se compromete a comunicar al AVG, con la mayor antelación posible y al menos con siete días de antelación los datos técnicos y comerciales más relevantes relativos al lanzamiento de nuevos servicios, modalidades, tarifas, etc. que le afecten. El adjudicatario reconocerá expresamente el derecho del AVG al acceso a la información de todo tipo (económico- administrativo, de inventario, estadísticas y detalle de uso, histórico de peticiones, comunicaciones de incidencia, albaranes o notas de entrega, notificaciones de resolución de incidencias, renovaciones, etc.) que se genere en el desarrollo y cumplimiento del Contrato, tanto en soporte físico como electrónico.
3.5. Ventanilla Única
La comunicación entre el adjudicatario y esta Administración será efectuada a través de una “Ventanilla Única” de contacto accesible. Existirá un equipo de personal cualificado dedicado al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, compuesto por personal técnico y personal comercial.
Además, se deberán incluir por parte de los licitantes referencias y experiencias recientes en proyectos, ejecutados y en operación en el momento actual, de similares características al del objeto del contrato reflejado en el pliego.
3.6. Formación
El adjudicatario deberá proporcionar la información y la formación adecuada para la utilización y gestión del equipamiento que incluya en su propuesta. Para ello, deberá incorporar un plan de formación adecuado y completo para los distintos perfiles de usuarios así como para los administradores y gestores de los servicios prestados al AVG.
3.7. Organigrama y equipo de trabajo
El adjudicatario de cada lote asignará un único interlocutor comercial y un único interlocutor técnico durante la duración del contrato.
Se requerirá que los licitadores cuenten con certificaciones del fabricante del equipamiento utilizado en la prestación del servicio (MITEL…), tanto a nivel de empresa como a nivel de técnicos participantes, principalmente los dedicados a la implantación del servicio. Deberá aportarse la documentación que justifique dichas certificaciones.
El Adjudicatario deberá proveer al personal que destine a la ejecución del servicio adjudicado de los medios e instrucciones adecuados para garantizar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 31 /1995 de Prevención de Riesgos Laborales.
3.8. Exclusiones
No son objeto del presente pliego los siguientes productos y/o servicios:
• El suministro e instalación del cableado de comunicaciones LAN en el interior de las sedes y edificios en los que es objeto la prestación de los servicios identificados en el
presente pliego. Las instalaciones de RTB u otros servicios que se soliciten se deberán efectuar, como hasta ahora, hasta el punto final.
• El suministro, instalación y mantenimiento de las redes LAN del AVG
• El mantenimiento de los equipos de electrónica de red, excepto los que, en el contrato de servicio conste explícitamente que se incluye el mantenimiento de éstos.
• El mantenimiento de los terminales telefónicos fijos, excepto los que, en el contrato de servicio conste explícitamente que se incluye el mantenimiento de éstos.
4. LOTE 1: SOLUCION DE COMUNICACIONES TELEFONICAS EN RED FIJA
4.1. Alcance
Dentro de este lote se incluyen los siguientes servicios:
• Servicios integrados de telefonía fija Corporativa tradicional e Ip.
• Acceso a telefonía pública y servicios de ésta.
• Mantenimiento de las centrales / servidores / MGU´s Ip y pequeñas centralitas. Esto incluirá los servidores, MGU´s, y resto del parque actual de Telefonía MITEL.
• Actualización de versión de la plataforma actual a la versión actual estable, las veces que sea necesario en función de las necesidades del servicio.
La telefonía Fija del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (AVG) se compone de una infraestructura de centrales y MGU´s repartidos por la ciudad.
Esta estructura es la base sobre la cual una Operadora presta los servicios de telefonía al AVG. El objeto del contrato no es una estructura nueva sino la continuidad de lo existente. Ello no quiere decir que, en los planes presentados se aporte uno de evolución tecnológica.
Es voluntad del AVG seguir con esta línea de continuidad, de manera que el licitador deberá asumir el mantenimiento del parque instalado (excepto los terminales) y prestar dichos servicios sobre esta estructura.
Como se ha dicho, ello no es óbice para que los licitadores presenten planes de evolución tecnológica y aporten mejoras a la estructura y servicios actualmente existentes.
En la actualidad, la telefonía del AVG funciona como un grupo cerrado de usuarios, con los entornos fijos (excepto RTB, RDSI, funciones de Operadora) y móvil integrados en un “Entorno Corporativo”, de manera que existe un gran nº de funcionalidades que se comparten: nºs abreviados, saltos, desvíos, etc..
Para el planteamiento de la propuesta a este lote, se seguirá todo lo descrito para cada uno de los servicios indicados, añadiendo aquellas puntualizaciones, modificaciones o adaptaciones que el Operador considere oportunas como fruto de la integración de servicios, prestándose especial atención a las funcionalidades o facilidades adicionales con
respecto a una solución desagregada (p.e.: buzones de voz únicos, tarificación, etc.).
La solución presentada deberá contemplar la integración entre el entorno de telefonía móvil y el fijo.
En este sentido, dado que el punto xx xxxxxxx de este lote de Telefonía Fija es el parque ya existente, con los enlaces a Operadora necesarios, la integración con la Telefonía fija es EXIGIDA para el Lote 2. No obstante se EXIGIRÁ la colaboración con el adjudicatario de dicho lote 2.
En caso de que los adjudicatarios de ambos lotes fuesen distintos, se deberá prestar colaboración para el buen funcionamiento de las comunicaciones entre ambos entornos. En caso de conflicto, el AVG funcionará de mediador.
Entidades
Los servicios integrados de telefonía fija y móvil, en todos los aspectos reflejados en este pliego, bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, se aplicarán a las sedes de las siguientes entidades:
• AVG: comprenderá todas las sedes, tanto conectadas por red propia como dependientes de Operadora. Se adjunta un listado de edificios
• AMVISA
• TUVISA
• GILSA
• Centro de Estudios Ambientales (CEA)
• Ensanche 21
• Escuela de Música Xxxx Xxxxxxxx
• Escuela xx Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx
La facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario.
4.2. Prescripciones técnicas
4.2.1. Punto xx xxxxxxx
Dado que el punto xx xxxxxxx para la prestación de los servicios de este lote es la infraestructura actual, referirse a ella para todo lo concerniente a elementos a mantener, punto xx xxxxxxx, servicios a prestar…
Estado del Arte actual: ver documento: ANEXO DE SITUACION ACTUAL
4.2.2. Plan de Migración de Operador (PMO)
Como resultado del actual proceso de licitación, el adjudicatario final del servicio en licitación, puede diferir del contratista que actualmente presta dichos servicios.
En caso de que este cambio produzca, el nuevo adjudicatario deberá desarrollar las actividades necesarias para llevar a cabo el cambio de operador, siendo la realización de estos trabajos una parte fundamental del contrato.
Para los operadores que no dispongan de infraestructura en los centros de interés, e incluso para los que dispongan de ésta pero sin acceso a los centros municipales, la ejecución del contrato se desarrollará a lo largo de un periodo máximo de 2 meses, tal y como marca el SLA (Acuerdo de Calidad de Servicio) durante el cual se irán incorporando los centros y prestaciones.
Los licitadores deberán recoger en su oferta, con carácter obligatorio, el proyecto de “Plan de migración de operador” propuesto al AVG, que será aplicado en caso de resultar adjudicatarios. La no presentación de esta planificación (salvo en el caso de los Operadores actuales, excepto para las mejoras) supondrá la inmediata consideración de la oferta presentada como NO VALIDA y la eliminación de la misma del proceso de licitación.
El licitador deberá establecer obligatoriamente en su “Plan de Migración de Operador” (en adelante PMO) sus compromisos de tiempo para la ejecución del mismo, asociados con el SLA requerido.
En cualquier caso, el PMO propuesto debe orientarse a minimizar el impacto del cambio sobre el normal desarrollo de los servicios actuales, con la mínima interrupción del servicio y manteniendo, como mínimo, las características descritas a lo largo de este pliego.
Todas las acciones recogidas en el PMO estarán incluidas como parte de los servicios objeto de este contrato y deberán realizarse en los plazos establecidos en el PMO.
Tal y como se menciona en el Pliego de cláusulas administrativas el NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.
El proyecto de “Plan de Migración de Operador” será tenido en cuenta como un elemento fundamental dentro del proceso de valoración de ofertas.
Se indican a continuación algunos aspectos de especial relevancia a tener en cuenta en el PMO.
4.2.2.1. Numeración para el AVG Conservación de los números
Dentro del Plan de migración de Operador (PMO) se mantendrá la numeración asociada a todas las líneas y accesos telefónicos de comunicaciones fijas actuales.
Nuevos centros
En cualquier caso, se precisará la definición de un “Plan de Numeración” específico para el AVG, en el cual se realice una reserva en el rango de numeración con capacidad suficiente tanto para el crecimiento de demanda de numeración de los centros actuales, como para las ampliaciones futuras de centros que pudieran producirse en el futuro. Este plan se definirá teniendo en cuenta:
• La numeración en los centros será consecutiva.
• Minimización de cambios en relación con el plan de numeración interno y externo actual.
• No existirá limitación en la asignación de numeración por tipo de servicio.
• Permitirá la marcación directa a extensiones de la red telefónica privada del AVG (ver explicación mas adelante).
El licitador asumirá por escrito el compromiso de respetar en su totalidad la numeración establecida así como las posibles ampliaciones dentro del margen destinado como reserva y de mantenerla durante el periodo de vigencia del contrato.
El adjudicatario recibirá información detallada sobre la numeración pública actual, numeración interna y necesidades previstas a corto plazo.
Plan de numeración interno en la red del AVG
El adjudicatario mantendrá (adaptará y/o ampliará en caso necesario con el menor impacto posible) el Plan de Numeración existente (tanto de AVG como de las entidades asociadas) permitiendo establecer comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación corta definida en dicho plan.
La red telefónica del AVG dispone de un plan de numeración interno a cuatro (4) cifras, con una arquitectura de plan de numeración abierto asociado a cada uno de los centros en los que se encuentra desplegada la red por razones históricas, si bien al estar la red soportada también por tecnología de telefonía IP con una arquitectura centralizada puede considerarse actualmente a todos los efectos un plan de numeración cerrado. Todas las extensiones telefónicas disponen de un número de cuatro (4) cifras, que permite su comunicación a nivel de toda la red, independientemente de su disposición geográfica.
Para la interconexión a red externa de Operadora, se utiliza el código de escape o prefijo 0.
Adicionalmente se utilizan códigos para acceso a servicios y prestaciones telefónicas, como por ejemplo:
• 9, como código de acceso a Operadora de Centralita municipal
• Códigos de acceso x xxxxx de voz y para activación de prestaciones.
Por otra parte, en las llamadas a teléfonos móviles pertenecientes a la red del AVG se utiliza también marcación a cinco cifras, con rangos específicos para los terminales móviles, enrutándose las llamadas a estos números a través de los enlaces establecidos con el operador que presta servicios de comunicaciones móviles
4.2.2.2. PMO para servicios con accesos a través de red fija
Para los servicios con acceso a través de red fija el PMO vendrá influenciado, fundamentalmente, por la disponibilidad de medios y cobertura de la red de telecomunicaciones del operador, para hacer frente al despliegue de accesos y servicios solicitados.
En el Anexo de Situación Actual se recogen los centros a abordar, el número y detalle de los accesos solicitados para cada centro, así como los servicios asociados a proporcionar.
Para cada uno de los accesos y conexiones con las infraestructuras del AVG el licitador deberá aportar la siguiente información como mínimo, acorde con los compromisos establecidos en el PMO:
• Medio físico y protocolo de conexión propuesto
• Capacidades de las conexiones ofertadas.
• Plazo de implantación previsto.
Deben tenerse en cuenta los condicionantes tecnológicos establecidos para estos accesos.
En cualquier caso, el PMO debe recoger claramente el programa de actividades y tiempos asociados, de forma que permita al AVG conocer el tiempo total previsto para realizar el cambio de operador.
El plazo de puesta en funcionamiento del servicio será como máximo de 3 meses.
Ver Capítulo Plan de Calidad y Acuerdo de Calidad de Servicio.
4.2.2.3. Provisión y/o mantenimiento de terminales-y Centralitas
El PMO deberá recoger la necesidad y posibilidad de actualizar/sustituir el parque de terminales telefónicos y centralitas pequeñas que actualmente están en uso en la red del operador adjudicatario actual.
En la actualidad, el AVG cuenta con un extenso parque de terminales analógicos, digitales e IP asociados al sistema MX ONE.
En caso de que alguna de las soluciones a implementar obligara, por incompatibilidad, funcionalidades o cualquiera que fuere la causa, a sustituir terminales telefónicos de cualquier clase, será responsabilidad del adjudicatario dicho reemplazo y puesta en marcha.
Por otro lado, los terminales incluidos en el actual parque de telefonía digital e IP, en caso de avería podrán ser arreglados o sustituidos en base a la tarifa de precios que se nos indique, siempre a criterio de AVG, salvo en el caso de los terminales IP que estén en período de garantía, que deberá ser asumida por el adjudicatario.
En el marco de la expansión de la telefonía IP, empleando la tecnología estándar del AVG: AASTRA / MITEL – MXONE, los planteamientos de suministro o cambio se plantean en un marco de compatibilidad y homogeneidad total, de cara a un adecuado y económico mantenimiento basado en dicha homogeneidad.
Es por ello que se plantea el suministro de teléfonos IP de una marca y de un modelo en concreto.
Por otro lado, para que los teléfonos funcionen es necesaria la carga de unas licencias de activación y registro de éstos en la plataforma de telefonía, licencias propias de la casa MITEL.
Por ello, se plantea que la dotación de un puesto de trabajo tipo se compone de un terminal y sus licencias correspondientes.
Por todo lo anteriormente dicho, el modelo de referencia actual para suministros es: Teléfono Mitel 6865i o equivalente MITEL.
En cuanto a las centralitas: el cambio deberá tener en cuenta aquellos terminales/centralitas con prestaciones o conectividades especiales y minimizar el tiempo de indisponibilidad del servicio.
En el ANEXO DE SITUACION ACTUAL se recogen datos relativos al parque de centralitas actualmente en uso, debiendo entenderse que el mismo es un resumen por tipologías, sin recoger el detalle de toda la diversidad y casuística que presenta la dotación de centralitas del AVG.
La oferta incluirá una propuesta del procedimiento que se seguirá para la sustitución de los
Terminales/centralitas y accesorios y para la gestión de xxxxxxx.
4.2.2.4. Servicios avanzados e infraestructuras de interconexión
En el ANEXO DE SITUACION ACTUAL y también a lo largo de este pliego se recogen y describen las características y especificaciones técnicas de los servicios e infraestructuras de interconexión actualmente establecidas entre el AVG y la red del operador actual.
El licitador deberá incluir en su PMO una solución concreta y detallada para la migración de los servicios y elementos indicados, estableciendo compromisos de tiempo para su ejecución.
En cualquier caso, el PMO debe recoger claramente el programa de actividades y tiempos asociados, de forma que permita al AVG conocer el tiempo total previsto para realizar el cambio de operador.
4.2.2.5. Alta Disponibilidad del servicio de Telefonía Fija
De cara al aseguramiento del servicio de Telefonía Fija, con lo que ello conlleva, el adjudicatario deberá presentar un plan de Alta Disponibilidad del servicio.
Este plan, que se implementará en los tres primeros meses del contrato, deberá contemplar todos los aspectos propios de un servicio de contingencia y alta disponibilidad para la Telefonía fija y todos sus sub-servicios asociados: centralita, grabadora…
El plan deberá ser coherente y estar minuciosamente detallado, con planning de implantaciones, pruebas, contingencia y marcha atrás.
Este plan se aportará en la solución técnica y será de obligado cumplimiento. En concreto deberá abordar:
• Redundancia de enlaces de Telefonía (a nivel de por lo menos dos sedes)
• Redundancia de servicios telefónicos, incluido el servicio 010
• Contingencia de Servicios de Telefonía
• Mecanismo de contingencia en NGN para 30 números (DDI´s) y en los PRI´s, si fuese el caso (caso del 010 por ejemplo).
• Plan para el “desmontaje del cobre” si no se puede asegurar la continuidad del mismo.
En el Anexo de Situación Actual se indica la solución actual. La solución aportada deberá ser, al menos, de la misma calidad en prestaciones.
5. LOTE 2: SOLUCION DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS EN MOVILIDAD
5.1. Alcance
Dentro de este lote se incluyen los siguientes servicios:
• Servicios de Comunicaciones Móviles (Voz y Datos) para usuarios
Queda fuera del alcance de este Lote los dispositivos IoT, que forman parte de otro lote.
En la actualidad, la telefonía del AVG funciona como un grupo cerrado de usuarios, con los entornos fijos (excepto RTB, RDSI funciones de Operadora) y móvil integrados en una “Telefonía Corporativa”, de manera que existe un gran nº de funcionalidades que se comparten: nºs abreviados etc...
Para el planteamiento de la propuesta a este lote, se seguirá todo lo descrito para cada uno de los servicios indicados, añadiendo aquellas puntualizaciones, modificaciones o adaptaciones que el operador considere oportunas como fruto de la integración de servicios, prestándose especial atención a las funcionalidades o facilidades adicionales con respecto a una solución desagregada (p.e.: buzones de voz únicos, tarificación, etc.).
Se deberá aportar un plan de integración de la telefonía fija con la móvil, sea esta última adjudicada al licitante o no.
Dado que el punto xx xxxxxxx en el caso del Lote 1: Telefonía Fija, es fijo: infraestructura MX-ONE etc… (ya definido en el Pliego y Anexo), es el Lote 2 el que debe integrarse con la plataforma y servicio del Lote 1.
En este sentido, no se admitirán ofertas en las cuales los dos entornos de telefonía no funcionen como un uno integrado, ni aquellas ofertas que no incluyan todos y cada uno de los ítems y servicios incluidos en el Pliego.
5.1.1. Integración de la telefonía corporativa fija/móvil
El conjunto de la telefonía fija Corporativa (entornos MX-ONE) y la móvil conforman actualmente un ente único de Telefonía Corporativa, con características de integración entre ambas plataformas.
La voluntad del AVG es seguir en esta línea de integración para potenciar las características de este tipo de Servicios Corporativos y tal vez en un futuro pensar en servicios NGN.
Por ello, el punto xx xxxxxxx de integración es la solución de telefonía fija ya implantada y que, como aquí se indica, va a continuar: la plataforma MX ONE.
El proyecto deberá incluir detalladamente la integración de ambas plataformas, tanto en las utilidades habituales como en las utilities de entornos NGN, Corporate IP u otras con nombre propio.
Esta integración deberá poner a disposición del AVG herramientas de gestión y ahorro tanto de tiempo como económico.
El proyecto deberá explicar estas herramientas y/o utilities de manera clara y concisa, haciendo hincapié en las necesidades que tendría el AVG para integrarla en sus sistemas y los beneficios que podría aportarle.
Las características funcionales que esta integración aporta mejoran sustancialmente con respecto al funcionamiento separado de ambos entornos, aportando utilidades muy prácticas para los usuarios y para los administradores del servicio, obteniendo una gestión más eficiente y unas aplicaciones más prácticas.
El uso de buzones unificados, marcaciones abreviadas, desvíos o grupos xx xxxxx o captura son habituales en la Organización, y cualquier hándicap en dicho uso podría suponer una merma en la eficacia del servicio.
Por otro lado, la evolución tecnológica no se entiende de manera aislada, de manera que los logros que se alcancen en las nuevas redes móviles sean “compartidas” también en el entorno fijo, con lo que ello supone de mejora en la eficacia y funcionalidad de los sistemas de comunicaciones.
La solución técnica aportada deberá contemplar un detallado (hasta la definición de procedimientos previos al comando) de la solución de integración del entorno de telefonía fija actual (el cual es voluntad que continúe funcionando) con la solución que se implante de telefonía móvil.
Es decir, el punto xx xxxxxxx es la arquitectura de MX ONE actual.
Ante la imposibilidad práctica y temporal de montar una maqueta de funcionamiento de ambos entornos y valorarla en la práctica, se deberá detallar al extremo el proyecto de integración, de manera que se pueda comprobar (en papel pero al detalle) que la integración de ambos entornos se puede llevar a cabo a nivel técnico, tecnológico, que la empresa sabe como hacerlo (la aportación de experiencias similares previas se pide pero no es excluyente) y que tiene técnicos aptos para acometerlo (curriculums aportados).
La aportación de este plan se aplica al caso de los licitantes que se presenten al LOTE 2: TELEFONIA MOVIL (independientemente de que se presenten sólo a ese Lote o a más lotes), ya que, como indicamos, el LOTE 1: TELEFONIA FIJA parte de una situación xx xxxxxxx con centrales MX ONE etc… muy detallada y en la que se pretende tener línea de continuidad.
Dado que se aporta la situación actual de la Telefonía Fija, el punto xx xxxxxxx para la configuración de este plan es ese, y así deberá reflejarse en todo momento.
Este plan deberá detallar un proyecto, con, como mínimo, de:
• Conexión de la nube del proveedor de Telefonía Móvil a la red del Ayto de Vitoria- Gasteiz
• Conexión a la red Híbrida MX-ONE de telefonía Fija
• Mecanismos y configuraciones a realizar para conseguir el correcto funcionamiento de las siguientes utilidades (como mínimo)
o Marcación abreviada de 5 dígitos (5XXXX)
o Poder llamar desde el entorno MX ONE a esa marcación abreviada
o Poder llamar desde un terminal móvil a la marcación abreviada de la MAX ONE
(XXXX) existente
o Hacer desvíos de fijo a móvil sin coste.
o Grupo xx xxxxx mixto fijo/móvil
• Relación de acciones técnicas y administrativas que la Operadora de Fijos por un lado y la de Móviles por otro deben hacer para conseguir este fin (se podrá cotejar con terceras empresas/fabricantes).
• Arquitectura del montaje completo.
El AVG se quiere asegurar de que, independientemente de quienes sean los adjudicatarios de los lotes de fija y móvil, ambos entornos se comporten de una manera integrada en, como mínimo una serie de funcionalidades (que se definirán más adelante).
Por ello, no se admitirán propuestas en las cuales los dos entornos de telefonía no funcionen como uno integrado, ni aquellas ofertas que no incluyan todos y cada uno de los ítems y servicios incluidos en el Pliego.
Los técnicos municipales evaluarán los resultados de la propuesta de cara a decidir si las soluciones aportadas son adecuadas y cumplen con los criterios establecidos o no lo son y deben ser rechazadas.
Se deben cumplir las siguientes condiciones:
• La telefonía fija se debe tratar con la móvil a nivel de SIP TRUNK u otros mecanismos estándar no propietarios que permitan, y no limiten, la posibilidad de integración entre Operadoras distintas.
• De manera inversa, la Operadora de Telefonía Móvil proveerá mecanismos estándar de interlocución con las centrales municipales (enlaces incluidos) con los cuales facilitar dicha integración.
• Los mecanismos de integración, incluso a nivel de comando, se podrá cotejar con un tercero no relacionado con el expediente.
• Se deberán prever por parte del licitante TODAS las licencias necesarias para la integración.
5.2. TELEFONIA MOVIL
5.2.1. GENERAL
El presente concurso tiene por objeto la prestación de servicios de telefonía móvil, comprendiendo los servicios de voz y datos en movilidad para usuarios,
El servicio de telefonía móvil deberá disponer, de forma general, de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual y deberá constituir una prolongación
móvil de los servicios fijos, tanto en cuanto a numeración, como en cuanto a funcionalidades.
El alcance de los servicios especificados en este pliego comprende la instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y el mantenimiento de todos los elementos constituyentes de los Servicios de Telefonía Móvil y el suministro inicial, mantenimiento y reposición de terminales móviles o el mecanismo de renovación de terminales que se decida implementar, así como de un sistema de seguridad asociado con los terminales y servicio de transmisiones móviles.
Será responsabilidad del adjudicatario el mantener la continuidad del servicio actual, de forma que cualquier cambio que deba realizar para implantar su solución sea totalmente transparente para los usuarios, sin producir interrupción ni degradación de la calidad del servicio existente.
En este sentido, en la actualidad el AVG cuenta con un parque de 610 líneas, asociadas a otros tantos terminales de su propiedad. El servicio se viene prestando por Telefónica Servicios Móviles.
La telefonía móvil se encuentra integrada con la fija corporativa mediante un enlace primario de 2 Mb con el Operador, lo que permite la creación de una red corporativa con marcación de 5 dígitos.
Como parte de otros servicios móviles de valor añadido, actualmente en uso por parte del AVG podemos citar:
• El Ayuntamiento cuenta en la actualidad con un servicio de envío masivo de SMS´s basado en la plataforma WASP de Telefónica. Este servicio es el objeto del Lote 7
• El AVG utiliza una Web de Movistar como plataforma de envío de mensajes a listas de distribución (aplicación ENVIAMENSAJES).
• El Ayuntamiento utiliza un servicio de VPN para acceso a su Intranet basado en la infraestructura de Movistar, la cual le dota de una dirección ip no pública y que, con dos nemónicos acordados, le permite el acceso privado a su Intranet.(APN´s)
El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado, preferentemente, por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio.
Con referencia a la gestión y seguimiento del contrato.
El licitante aportará los mecanismos de gestión adecuados: Ventanilla Única, Web , asesores personales ... que permitan que el AVG pueda realizar o gestionar las acciones necesarias, tanto de consulta como de ejecución de gestiones de alta, baja, cambios… de líneas, bonos etc… en TODO el ámbito del contrato.
5.2.2. COBERTURA GEOGRAFICA DEL SERVICIO
La cobertura del servicio asegurará el funcionamiento de éste en el área del municipio de Vitoria-Gasteiz. Ver Anexo de Situación Actual.
La cobertura del servicio de comunicaciones telefónicas permitirá la utilización del terminal telefónico asociado a la línea (terminal habitual) a nivel mundial, con los acuerdos de roaming que el licitador provea.
Los licitadores suministrarán un mapa de cobertura de telefonía 3G, 3,5 G ,y 4G en España, y concretamente en el municipio de Vitoria-Gasteiz, con un código inteligible de colores.
Así mismo, proporcionará un plan de despliegue 5G.
En el mismo se detallarán por provincia los porcentajes de cobertura de población y de superficie.
Se detallará la capacidad y el tipo de servicio para garantizar su disponibilidad.
Asimismo se garantizará la cobertura en el interior de los principales edificios pertenecientes al AVG: Alcaldía, oficinas San Xxxxxx (plantas 0-1-2-3-4 al menos 60%, sótanos excluidos), Xxxxxxx Europa, Xxxxxxx Villa Suso, Xxxx Xxxxxxxx y Centros Cívicos de la red municipal. El tiempo máximo de resolución de una petición de extensión de cobertura de esta índole será de cuatro semanas. Si existe alguna discrepancia en cuanto a la aplicación de este criterio, se dirimirá en la Comisión de Seguimiento.
La cobertura del servicio de datos por paquetes y resto de servicios de comunicaciones móviles también deberá ser internacional, en condiciones similares al del servicio telefónico.
Se proporcionará una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores.
Se admitirá que para otros ámbitos, a fin de poder proveer el servicio de telefonía móvil y servicios suplementarios con cobertura internacional, el licitador oferte el cambio, sustitución, o préstamo temporal de otro tipo de terminal, para adecuarse a las características de la red del país donde operará el terminal; o para diferentes partes del mundo a las que no sea posible llegar con el servicio de roaming, ya este soportado por la red del propio licitador o por las infraestructuras de otro operador (terminales vía satélite, etc.); en cualquier caso la facturación se realizará siempre a través del operador adjudicatario del contrato y según los precios ofertados por este.
5.2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES MOVILES
5.2.3.1. SERVICIOS DE VOZ
5.2.3.1.1. Servicios de Red Privada Virtual
El concepto central de la solución deseada es el de Red Privada Virtual, tanto a nivel de funcionalidades (marcación abreviada…) como de facturación.
Los licitadores contemplarán la implantación de una RPV que integre tanto el parque de teléfonos móviles del AVG como las extensiones fijas dependientes de las centrales conectadas a la red del adjudicatario mediante los enlaces necesarios.
Se considerarán llamadas internas:
• Las comunicaciones entre usuarios móviles internos.
• Las comunicaciones realizadas entre extensiones de telefonía fija dependientes de la central que cuente con infraestructura del adjudicatario (enlaces) y usuarios móviles internos de este Ayuntamiento.
Para llamadas entre móviles internos y de fijo a móvil interno y viceversa, el adjudicatario facturará las llamadas como llamadas internas cuando el usuario haga uso tanto de la marcación abreviada como del número público para establecer la comunicación.
Estos servicios de telefonía interna actualmente “no se facturan o son a coste cero”.
En cualquier caso no repercuten al AVG.
Por lo que respecta a la integración de la telefonía móvil con la telefonía fija corporativa, actualmente en funcionamiento, implica para el Operador adjudicatario:
• Se debe poder llamar directamente del terminal móvil a las extensiones internas de telefonía fija y viceversa por medio del número corto (5 cifras para las extensiones móviles, 4 cifras para las fijas).
• La numeración interna del AVG la proporciona éste, en ningún caso el adjudicatario.
• Para marcar un número que no sea interno desde un móvil corporativo, no tendrá que anteponerse ninguna cifra.
• En el móvil se debe de identificar el llamante, bajo la forma de número corto en las llamadas internas corporativas, y con el número completo si el llamante es externo.
Para realizar la interconexión entre la red de telefonía fija y móvil se utilizarán enlaces de Nx2Mbps u otra solución alternativa de calidad en función del
tráfico que exista. No obstante, se podrá realizar de la forma que mejor considere cada Operador, presentando en cualquier caso al AVG planimetría y documentación técnica que acredite la forma de interconexión referida y que sea la que esté vigente (salvo ampliaciones) durante la duración del contrato.
El adjudicatario deberá efectuar los ajustes precisos en su infraestructura de comunicaciones para que el tráfico generado por los terminales móviles del AVG con destino a extensiones fijas de la Red Corporativa del mismo se tramiten directamente entre el adjudicatario y el AVG.
Con estas implementaciones y encaminamientos se pretende que cualquier llamada desde un terminal fijo de la Red Corporativa de telefonía fija que se efectúe hacia un terminal móvil, sea o no del AVG, a través de marcación corta a 5 cifras o con su numeración completa de 9 cifras, o ajena al mismo (marcación a 9 cifras), se encamine de forma directa desde el AVG a las infraestructuras del adjudicatario y con ello beneficiarse de las mejoras tarifarias ofertadas.
Asimismo, las llamadas generadas por los terminales móviles del AVG hacia extensiones fijas de la Red Corporativa fija (que se efectúen con marcación corta a 4 cifras de extensión fija) utilizarán el mismo camino y se beneficiarán de las mismas mejoras tarifarias ofertadas.
Deberá existir la opción de terminales en Euskera. Se aportará el catálogo de éstos.
Como hecho excepcional, y con el fin de evitar incomunicaciones ante una saturación puntual o avería ocasional en esta integración, el adjudicatario debe promover que en caso de que no sea posible el encaminamiento de estas comunicaciones (móvil-fijo) por las rutas previstas (adjudicatario-AVG), éstas se efectuarán a través del operador público de Telefonía fija correspondiente, debiendo en estos casos, de ser posible, mantenerse la misma tarifa aplicable para las llamadas desde un terminal móvil del AVG hacia una extensión fija de la Red Corporativa del Ayuntamiento.
El operador adjudicatario garantizará capacidad suficiente en la red de interconexión con la red de telefonía fija corporativa, previendo siempre un 30% de capacidad residual de valor medio, en horario de 8:00 a 15:00 horas, días laborales, en el enlace de interconexión entre la red corporativa del Ayuntamiento y la suya.
El licitante deberá incluir en su oferta, tanto técnica como económica (para usar como referencia, no como valoración), además del principal, un circuito de back-up por itinerario físico diferente y con una capacidad mínima del 50%. Este circuito estaría activo cuando se averíe el principal.
El coste del enlace o cualquier otra infraestructura necesaria para la interconexión será asumido por el Operador adjudicatario del concurso.
Servicios avanzados y NGN
Se deberá aportar una relación de servicios operativos NGN así como un plan de prestación futura de estos servicios.
5.2.3.1.2. Servicios Adicionales
Los servicios adicionales mínimos que deberá ofrecer el Servicio de Telefonía Móvil son los siguientes:
1. Posibilidad de establecer restricciones sobre el uso del terminal móvil. Como mínimo:
• Destino de llamadas: proporcionando niveles de restricción entre llamadas en red VPN, nacionales e internacionales.
• Roaming: capacidad de activación o desactivación del servicio de comunicaciones fuera del territorio nacional
• Listas Negras: restricción de llamadas en exclusiva a una lista de teléfonos prefijados, o agrupación de números en función de su numeración.
• Listas blancas: permiso de llamad exclusivamente a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración
• Restricción de ser llamada en el extranjero solo por miembros de su grupo.
• Horario: restricción del servicio en función de un horario determinado.
• Consumo: establecimiento de limites de consumo por línea o por grupo de líneas.
• Limitaciones en función del tipo de tráfico: mensajes MMs, datos, etc.
2. Buzón de voz: Todas las líneas móviles tendrán posibilidad de usar un servicio xx xxxxx de voz, que dispondrá como mínimo de las siguientes prestaciones.
• Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo (sin costo
• Configuración en línea de las características xxx xxxxx (mensaje bienvenida, clave de acceso, etc.)
3. Servicio de Llamadas Perdidas
4. Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios del Ayuntamiento marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados.
5. Facilidades generales de tratamiento de llamadas: identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvíos de llamadas, etcétera.
6. Control de consumo por extensión y facturación detallada.
7. Definición de límites de consumo.
8. Definición y creación de Grupos de Usuarios. Se permitirá crear agrupaciones de usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.).
9. Integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes integradas en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada de ambos números. O terminales con doble SIM.e idénticas funcionalidades. Ambos casos terminales libres.
10. Posibilidad de agregación de un segundo teléfono, fijo o móvil perteneciente a este Ayuntamiento, a la línea de telefonía móvil, de forma que las llamadas dirigidas a la línea puedan recibirse en ambos destinos.
5.2.3.1.3. Plan Privado de Numeración
El adjudicatario implantará un Plan Privado de Numeración que posibilite establecer comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan.
El Plan Privado de Numeración propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices:
• Un teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto.
• La longitud de la numeración corta será de 5 cifras para las líneas móviles y de 4 para las fijas corporativas.
• El adjudicatario mantendrá toda la numeración actual (números de 9, de 5 y de 4 cifras), y las facilidades de usuario asociadas a la misma (agendas, desvíos, tarjetas duplo, etc.)
• El plan contemplará la incorporación de nueva numeración a lo largo de la vigencia del contrato.
La red del adjudicatario identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura en el territorio nacional.
5.2.3.1.4. Funcionalidades de marcación y presentación de número llamante
Marcación
Los números externos a la RPV se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV.
Los números internos se podrán marcar con el número abreviado (5 cifras para móvil y 4 cifras para fijo) o el público. En ambos casos la tarificación se considerará interna.
Presentación del número llamante
Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa.
Cuando se llame a un número externo a la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario contactar con el llamante.
5.2.3.1.5. Categorización de usuarios
Los licitadores contemplarán en su oferta la categorización de los usuarios de la RPV de Telefonía móvil en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de cualquier tipo de restricción: Por línea, por consumo, por categoría de llamada, listas blancas y
/o negras, números especiales (90x,80X...) como mínimo
Los licitadores detallarán en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de usuarios. Las tareas de categorización serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por este Ayuntamiento, o bien por el propio Ayuntamiento mediante herramientas suministradas a tal efecto (Web de gestión…). Se deberá hacer lo posible para que los números presentados sean los más claros posibles
Los licitadores detallarán en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de usuarios demandada como pueden ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios y listas, etcétera.
5.2.3.2. SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS
El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir enviar mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores Web u otros sistemas.
También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes a direcciones de correo asociadas a los terminales móviles.
Se podrá aplicar a este servicio el Plan Privado de Numeración.
El AVG dispone de un servicio de Mensajería Masiva, también objeto de licitación. La plataforma de Telefonía Móvil deberá ser capaz de enviar los SMS´s generados por dicha plataforma de Mensajería.
5.2.3.3. SERVICIOS DE DATOS
El licitador deberá disponer y ofertar el servicio de transmisión/recepción de datos por paquetes.
La tecnología de red empleada por el licitador para la prestación de este servicio deberá corresponderse con los estándares utilizados a nivel europeo correspondiéndose adecuadamente con los terminales y/o dispositivos de acceso asociados a este servicio que también deberá ofertar como parte de este contrato. Se dispondrá como mínimo del servicio GPRS con carácter global y 3G-HSDPA en todos los núcleos urbanos.
El acceso al servicio de datos podrá realizarse tanto desde terminales telefónicos móviles, routers, módems USB o los dispositivos que se considere mas adecuados en cada momento.
Asociado a este servicio de datos, y dentro del apartado de suministro de terminales, el licitador deberá estar en disposición de suministrar los terminales móviles que permitan aprovechar estas tecnologías de envío de datos, en especial, que permitan la integración y disponibilidad del servicio en equipos informáticos de tipo PC portátiles, tablets u otros..
Dentro del servicio de acceso móvil de datos, podemos distinguir:
• Acceso a Internet. El servicio de navegación por Internet asociado a estas líneas móviles deberá permitir opciones de bonos de datos mensuales de: mínimo 2, 5, 10, 25, 50 Gb etc... . Dada la evolución del tráfico de datos en dispositivos móviles, cuando un paquete de datos llegue al 80% de consumo, se deberá avisar al administrador de dicho evento para recargar el bono si fuese necesario. Así mismo, se deberán ofertar paquetes de datos masivos (mínimo 1000 Xx, 0000 Xx etc…) para su uso discrecional asociado a todas y cualquiera de las líneas del AVG. De la misma manera, se deberá tener la posibilidad de recargar y/o cambiar los paquetes de datos asociados a una línea con una adecuada explicación del método de facturación.
• En cualquier caso, los bonos de datos NO DEBERÁN tener caducidad (ó si la tuvieren, de suficiente plazo para un uso racional), pudiéndose, por ejemplo, gastar un bono de 5 Gb en varios meses si así lo dictase el uso habitual y racional de la línea/terminal.
• Se deberá incluir la opción de recargar el bono en el transcurso del plazo vigente.
• Líneas de datos 3G-4G con módem USB o WIFI y posibilidad de activación de forma temporal bajo demanda.
• Acceso a servicios proporcionados por el operador: se deberá aportar un listado de este tipo de servicios.
• Acceso a correo electrónico, agenda y contactos,: los terminales móviles deberán integrarse con el servicio de correo corporativo actual de AVG (Open
Exchange) siendo responsabilidad del adjudicatario la instalación de los elementos necesarios y/o la configuración asociada para la correcta implantación de este servicio. Las plataformas actuales del AVG son: Servidor de correo, agenda y contactos en Open-Xchange 6, y utilizando Microsoft Active Sync como plataforma de sincronización entre los móviles y dicho servidor. Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista, como en el caso de la plataforma Open Exchange, a Versión 7. Actualmente son accesibles desde las redes GSM, GPRS, UMTS, HSDPA y en un futuro LTE.
• Acceso a la Intranet y otros servicios proporcionados por el AVG que se realice mediante conexión directa APN (Access Point Name): El Adjudicatario prestará, con carácter obligatorio, el servicio de Red Privada Virtual (VPN) para los usuarios (líneas móviles) contratados por el AVG, mediante la conexión directa entre la red telefónica corporativa del AVG y la infraestructura de la red de telefonía móvil del operador adjudicatario, a través de enlaces directos, para la prestación de este servicio avanzado. Con respecto a este servicio/conexión deberán tenerse en cuenta las siguientes funcionalidades y prestaciones:
o Conexión robusta y segura con el AVG, dadas las características de los servicios públicos que presta el AVG, se realizará esta conexión mediante enlaces seguros, a ser posible directos.
o La conexión estará redundada (condición de obligado cumplimiento) estableciéndose, al menos, dos puntos de contacto entre la red del operador y la del AVG en puntos geográficos diferentes.
o Capacidad suficiente: el licitador deberá dimensionar el enlace por cada uno de los puntos de conexión establecidos.
o La conexión se realizará mediante protocolos de comunicaciones de amplia difusión, en cualquier caso se asegurará la compatibilidad con las infraestructuras y medios actualmente disponibles en la red telefónica del AVG.
o Disponibilidad de herramientas de seguimiento y control de uso-capacidad de las conexiones.
En cualquier caso, la tecnología y protocolos empleados en la conexión deberán asegurar la calidad, capacidad y confidencialidad de las comunicaciones.
El licitador elegirá los puntos de conexión más adecuados. Como información, actualmente los puntos para establecer la conexión, dentro de la red del AVG están en:
• Principal actual MacroLan: Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 0
• Alternativo actual ADSL: Calle Xxxxx Xxxxxx
El licitador incluirá como parte de su oferta la infraestructura de acceso para el establecimiento de esta interconexión como parte del servicio, debiendo indicar en la oferta técnica los medios propuestos para su establecimiento y características asociadas (capacidad, redundancia, etc.).
Asimismo el costo de la misma estará incluido dentro de la oferta económica a presentar.
5.2.3.4. SERVICIOS NO RELACIONADOS CON LA INFRAESTRUCTURA
El licitador incluirá en su oferta todos aquellos servicios disponibles, no directamente relacionados con la infraestructura.
Se incluirán como mínimos:
• Tarjetas duales: Tarjeta SIM adicional con el mismo número, tarjeta SIM con dos números, terminales con dos SIM´s distintos, incluso de otra Operadora una de ellas, etc.
5.2.3.5. SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN
El licitador incluirá en su oferta, el servicio de geolocalización de terminales móviles en base a la estación base a la que están afiliados (LBS). Se deberá hacer una exposición a nivel técnico de las posibilidades y a nivel económico de los costes fijos y variables.
5.2.4. ENTIDADES
Los servicios integrados de telefonía fija y móvil, en todos los aspectos reflejados en este pliego, bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, se aplicarán a las siguientes entidades:
• AVG
• AMVISA
• TUVISA
• GILSA
• Centro de Estudios Ambientales (CEA)
• Ensanche 21
• Escuela de Música Xxxx Xxxxxxxx
• Escuela xx Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx
La facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario.
5.2.5. PLAN DE MIGRACION DE OPERADOR
Como resultado del actual proceso de licitación, el adjudicatario final del servicio en licitación puede diferir del contratista que actualmente presta dichos servicios.
En caso de que este cambio se produzca, el nuevo adjudicatario deberá desarrollar las actividades necesarias para llevar a cabo el cambio de operador, siendo la realización de estos trabajos una parte fundamental del contrato.
Para los operadores que no dispongan de infraestructura en los centros de interés, e incluso para los que dispongan de ésta pero sin acceso al centro, la ejecución del contrato se desarrollará a lo largo de un periodo transitorio durante el cual se irán incorporando los centros y prestaciones.
Los licitadores deberán aportar en su oferta, con carácter obligatorio, el proyecto de
“Plan de migración de operador” propuesto al AVG, que será aplicado en caso de resultar adjudicatarios. La no presentación de esta planificación (salvo en el caso de los Operadores actuales) supondrá la inmediata consideración de la oferta presentada como NO Válida y la eliminación de la misma del proceso de licitación.
El licitador deberá establecer obligatoriamente en su “Plan de Migración de Operador” (en adelante PMO) sus compromisos de tiempo para la ejecución del mismo.
En cualquier caso, el PMO propuesto debe orientarse a minimizar el impacto del cambio sobre el normal desarrollo de los servicios actuales, con la mínima interrupción del servicio y manteniendo, como mínimo, las características descritas a lo largo de este pliego.
Todas las acciones recogidas en el PMO estarán incluidas como parte de los servicios objeto de este contrato y deberán realizarse en los plazos establecidos en el PMO.
Tal y como se indica en el Pliego de cláusulas administrativas el NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.
El proyecto de “Plan de Migración de Operador” será tenido en cuenta como un elemento fundamental dentro del proceso de valoración técnica de las ofertas.
Se indican a continuación algunos aspectos de especial relevancia a tener en cuenta en el PMO.
En el Anexo de Situación Actual se aportan como referencia el número, tipo de terminales y características asociadas actualmente en uso por el AVG.
Asimismo se aportan los terminales especiales: módems, routers etc… que forman parte del parque municipal y por lo tanto parte del objeto del contrato.
También se recogen las características de las infraestructuras de interconexión directa establecidas con el operador público y los servicios especiales contratados.
5.2.5.1. Infraestructuras e interfaces a migrar
El licitador deberá respetar en su oferta técnica y plan de migración propuesto las características técnicas actuales indicadas para los diferentes interfaces de interconexión habida cuenta de que una modificación en los mismos exigiría al AVG modificar también las características de sus infraestructuras de red.
De la misma manera, los servicios de voz y datos deberán seguir funcionando, como mínimo en las mismas condiciones de calidad, una vez concluida la migración.
De esta forma no se considera como sobre prestación sino mas bien al contrario, y podrá dar origen a considerar la oferta como no válida, el ofertar en el PMO interfaces o tarjetas incompatibles con las infraestructuras actualmente disponibles en el AVG. Este particular deberá quedar claramente reflejado en el PMO, no quedando a juicio del AVG si hay compatibilidad o no.
En cualquier caso, las mejoras propuestas estarán supeditadas a su aprobación por el AVG y el licitador asumirá el costo de las modificaciones que el AVG deba realizar en sus infraestructuras para adaptarse a los interfaces de acceso ofertados en caso de que estos no cumplan las indicaciones realizadas en el Anexo de Situación Actual.
5.2.5.2. Cambio de terminales
El PMO a presentar por el licitador debe recoger obligatoriamente la necesidad de actualizar/sustituir el parque de terminales telefónicos y dispositivos de comunicaciones móviles que actualmente son de uso “exclusivo” en la red del operador adjudicatario actual, teniendo en cuenta el alcance y características de los terminales en uso actualmente, y descritos con detalle en apartados anteriores y en el Anexo de Situación Actual..
El licitador presentará su elección en cuanto a los terminales que considere más apropiados para la sustitución de los actuales razonando su decisión. El AVG se reserva el derecho de aceptar la propuesta realizada o solicitar cambios en la misma; la selección de terminales deberá realizarse siempre de mutuo acuerdo.
En cualquier caso los terminales deberán responder a las necesidades y prestaciones descritas para los mismos en el presente pliego Así mismo deberá mantenerse la compatibilidad con los accesorios actualmente distribuidos, o bien sustituirlos por otros nuevos.
Los suministros a realizar e infraestructuras a implementar para materializar el cambio del operador serán siempre x xxxxx del adjudicatario.
5.2.5.3. Plazo máximo para la migración de operador
El despliegue no podrá superar un mes para el 50% de los terminales afectados y las infraestructuras, y en ningún caso superar los 3 meses. Las infraestructuras de
enlace no serán objeto de facturación hasta que el servicio soportado este efectivamente migrado y operativo (líneas móviles portadas al menos en un 50%).
5.2.5.4. Penalizaciones asociadas al plan de migración
Tal y como se detalla en el pliego de condiciones administrativas, el NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.
Los cargos derivados de aquellos servicios que en su caso hubieran de mantenerse derivados del incumplimiento del PMO, serán compensados por el contratista en el importe de su facturación, con efecto acumulativo sobre el total en el caso de que la facturación emitida por el contratista en un periodo sea inferior a los importes a compensar para ese mismo periodo, y que deberán ser debidamente justificados por el AVG.
En cualquier caso, serán de aplicación las penalizaciones contractuales por incumplimiento de los plazos de PMO comprometidos incluidas en el Acuerdo de Calidad de Servicio.
5.2.6. PORTABILIDAD
Ante la posibilidad de un cambio de operador, los licitadores detallarán en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual, tanto de 9 como de 5 cifras, y todas las facilidades de usuario asociadas.
Los gastos derivados de las operaciones relativas a la portabilidad serán a cargo del adjudicatario, que deberá realizar la migración de forma transparente para el usuario y en no más de 3 días laborables.
5.2.7. SERVICIOS DE INGENIERIA
Los licitadores ofrecerán un servicio de apoyo-ingeniería para labores de integración de terminales homologados con los servicios de correo, agenda y contactos en Open- Xchange 6, y utilizando Microsoft Active Sync como plataforma de sincronización entre los móviles y dicho servidor. Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista, como en el caso de la plataforma Open Exchange, a Versión 7.
5.2.8. SERVICIOS DE SEGURIDAD
Con la masiva implantación de herramientas de mensajería privada, así como de aplicaciones de variada índole, los teléfonos móviles inteligentes (Smartphones) han visto incrementado su potencial de uso, pero también su exposición a riesgos derivados de la infiltración por bugs de Sistema Operativo, por entradas indebidas vía aplicaciones, o simplemente por correos electrónicos o accesos a Internet poco o nada investigados o filtrados.
Con el uso de herramientas de sincronización del correo electrónico y agenda, los límites entre el puesto de trabajo y el móvil están cada vez más difusos, y por ello, los riesgos por uso indebido, negligencia o hacking, son mayores y más críticos.
En este sentido, es voluntad del AVG limitar las amenazas en base a la prevención y corrección de los posibles incidentes y amenazas que rodean el mundo móvil.
Por ello, los licitantes deberán aportar un plan de seguridad de dispositivos móviles
:Smartphones, tablets.. con herramientas en los terminales, en la nube… que permitan una protección del usuario y de la Organización.
Este plan deberá ser viable, estar desarrollado, ser concreto y realista. El plan se valorará en los criterios subjetivos del Lote de Telefonía Móvil. El plan de precios se aportará en el sobre de precios.
El plan deberá contemplar, al menos:
• Implantación de un elemento MDM+MTD en el terminal: que permita una gestión de éste.
• Servicio de seguridad en la nube del Operador: que permita que el terminal disponga de servicios de antivirus,…. sin implementar pesados clientes en su interior.
• Modelo de implementación: ambos servicios (MDM, MTD) , sólo uno….
• Deberá ser GDPR Compliance. Es decir, cumplir sus preceptos y normas.
El licitador, además, deberá aportar una plataforma de seguimiento y gestión de la seguridad en los terminales de la organización, permitiendo ver incidentes, alertas …
5.2.9. PROVISION DE TERMINALES
Los licitadores detallarán las condiciones relativas a los terminales móviles, y en particular:
• Plan para el equipamiento inicial de terminales (modalidad, coste, modelos de terminales ofertados, plazo para el despliegue, etc.).
• Condiciones para terminales asociados a altas de nuevas líneas durante la vida del servicio (modalidad, coste, modelos de terminales ofertados, etc.), que se especificarán en su Catálogo de Servicios.
• Condiciones para accesorios de terminales (cargador de viaje adicional, cargador de vehículo, batería de repuesto, manos libres homologado, etc.), que se especificarán en su Catálogo de Servicios.
Igualmente el Catálogo de Servicios del licitador contendrá las condiciones para terminales y sus accesorios no solicitados inicialmente en este contrato, tales como terminales UMTS, HSDPA, PDA, LTE.. para coberturas 3G, 4G..
El licitador especificará los siguientes aspectos de los terminales móviles ofertados:
• Características generales: marca y modelo, dimensiones terminal, peso, etc. Se deberán incluir los manuales completos o en su defecto un enlace a un repositorio donde figuren éstos en un formato e idioma legible: pdf..
• Batería: autonomía en llamadas, autonomía en stand-by y tiempo de recarga.
• Tecnología: 3G, 4G, LTE, etc.
• Características de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc.
• Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3, radio, cámara fotográfica, cámara de video, agenda electrónica, etc.
• Fotografía del terminal.
Suministro inicial y Renovación de terminales Suministro inicial
En caso de cambio de licitador:
Dado que el contrato base es de 3 años = 36 meses, se deberá hacer una renovación inicial completa y otra renovación en un 75% antes del final de dicho contrato, siendo ésta a partir del mes 18 hasta fin de contrato (sin prórrogas).
Si, dado que los terminales del AVG están en buen estado, y que son todos LIBRES, se decidiese NO hacer renovación de terminales inicial, se deberá hacer una bolsa con el importe de los móviles a renovar. Esta bolsa podrá ser en puntos o en euros, a razón de 1 € = 1 punto.
Se valorará positivamente a nivel de proyecto técnico y de gestión el hecho de que esta bolsa esté disponible por parte del AVG para su uso en la adquisición de terminales o en la contratación de servicios asociados con el Lote licitado.
El acceso y uso de esta bolsa de puntos/Euros deberá ser igual al de un pedido de terminales o servicios por conducto habitual establecido con la Operadora (Ventanilla Única…).
En caso de seguir con el mismo Operador:
Dado que el contrato base es de 3 años = 36 meses, se deberá hacer una bolsa con el importe de los móviles a renovar: 100% del parque. Esta bolsa podrá ser en puntos o en euros, a razón de 1 € = 1 punto.
Después de la carga de bolsa inicial acordada, a partir del mes 18 se realizara otra renovación/carga de bolsa del 75% de los terminales del parque municipal.
Se valorará positivamente a nivel de proyecto técnico y de gestión el hecho de que esta bolsa esté disponible por parte del AVG para su uso en la adquisición de terminales o en la contratación de servicios asociados con el Lote licitado.
El acceso y uso de esta bolsa de puntos/Euros deberá ser igual al de un pedido de terminales o servicios por conducto habitual establecido con la Operadora (Ventanilla Única…).
Prórrogas en caso de mismo Operador o nuevo
Para el caso de que se materialicen las prorrogas de contrato, (de un año hasta máximo 2 prórrogas), se renovará un 33% del parque en los seis primeros meses de prórroga por cada prórroga en estas mismas condiciones.
De igual manera a lo indicado anteriormente, en caso de no ser necesaria la sustitución del 75% o 33% del parque en el momento de las renovaciones, los terminales no sustituidos se convertirán a puntos para el uso discrecional antes mencionado.
El adjudicatario suministrará un 50% de terminales de gama media y un 50% de terminales de gama alta, entendiendo por gama alta o media los terminales que en cada momento de suministro acuerde el suministrador con el AVG.
Los licitadores ofertarán un mínimo de seis modelos de gama media y tres de gama alta para el suministro inicial y dispondrán del mismo número mínimo en las sucesivas actualizaciones de su Catálogo de Servicios
Se deberá asegurar un stock de seguridad equivalente al 10% del número total de terminales de cada una de las gamas. El número de terminales en stock variará proporcionalmente con el número de líneas a lo largo de la vigencia del contrato. Este stock de seguridad se adquirirá por los medios acordados en contrato.
En caso de sustracción, y previa presentación por el Ayuntamiento de copia de la denuncia, el adjudicatario estará obligado a la reposición gratuita del terminal robado.
Todos los nuevos terminales suministrados deberán ser libres.
Al inicio del concurso el AVG exigirá que los terminales de los usuarios estén operativos con las nuevas tarjetas (si hubiere cambio de Operadora) y con los terminales en buen estado (que no necesariamente deben ser nuevos). Para ello, el AVG indicará a la Operadora cuantos terminales y de qué tipos se deberán sustituir. Sea la Operadora que sea, se deberá encargar de poner en marcha los terminales con sus tarjetas, bien poniéndolas en los terminales que tienen los usuarios (si así lo indicase el AVG) y por lo tanto liberalizándolos si fuese necesario o poniendo terminal nuevo.
Los terminales no cambiados de este cambio inicial se convertirán en puntos/€ automáticamente, en base a una valoración de terminal de gama media y otro de gama alta que deberá aportar el licitante y acordar con el AVG en base a la tarifa de precios del licitante. Esta idea se basa en el hecho de que, los terminales que aporte el AVG por estar en buen estado no los debe aportar, y por tanto pagar, la Operadora prestadora del servicio.
Bolsa de puntos para renovación de terminales
En la actualidad, el AVG dispone de una bolsa de puntos que se incrementa cada mes en un 7% de la facturación mensual (es voluntad del AVG que este procedimiento continúe). En principio, esta bolsa se usa para adquirir terminales móviles (teléfonos, smartphones, tablets...) Las solicitudes de nuevos terminales se hacinen base a esa bolsa, con la tarifa aportada por el licitador para los terminales. Esto quiere decir que, los puntos que no se gasten por nuevas adquisiciones se van acumulando en dicha bolsa.
Se admitirá el modelo de bolsa de puntos o de bolsa de dinero para los mismos fines.
En todo caso, a criterio de AVG, se podrán realizar las siguientes acciones con el devengo de los terminales a sustituir y no sustituidos sino traducidos a puntos:
• Renovar terminales en base a la oferta de la Operadora
• Ingresar en la bolsa de puntos/€ para comprar terminales
• Convertir el montante o parte de él en pago de facturas
6. LOTE 3: SOLUCIÓN INTEGRADA DE COMUNICACIÓNES EN ENTORNO IOT
6.1. General
Entendiendo como tal todo el conjunto de dispositivos móviles o fijos (estáticos) destinados a la transmisión de datos a/desde uno o varios dispositivos de control. Incluso los destinados a accesos por parte de técnicos desde dispositivos varios para la gestión, reparación o análisis de los componentes de estos entornos.
Como parte del proyecto, se aportará una propuesta de plan de despliegue de una red de cobertura para el casco urbano de la ciudad basado en una tecnología viva, con futuro y que el AVG pueda administrar (LTE con licencia, NBIoT, radio..), con el objetivo de plantear un escenario de cobertura total para despliegue IoT (IT y OT de diversas calidades y necesidades) con garantías de futuro y de escalabilidad.
El presente lote tiene como objeto todos aquellos servicios o soluciones que permitan la conexión de dispositivos varios al AVG y organismos/empresas asociadas, en entornos IoT
6.2. Objeto del contrato:
Provisión de un servicio de conectividad para estos entornos IoT, de manera que los elementos se conecten de manera permanente y segura a la Red Corporativa y/o a Internet (en función de las necesidades), por lo que la figura de la Red Privada Móvil cobra fuerza (APN) con direccionamientos acordados con cliente y conexiones a la red Corporativa en uno o varios puntos.
El Lote pretende cubrir las especiales necesidades de conectividad y tráfico de datos propias de entorno IoT, M2M etc.., aunando en dicho lote todos los servicios de este tipo, que hasta ahora podemos decir que son:
• Sondas diversas: caudalímetros, medición de gases…
• Autobuses: routers embarcados, sondas, WIFI embarcado..
• Marquesinas de las paradas de Autobús
Estos entornos corresponden a diversos servicios que , además, pueden corresponder a Organismos distintos: AMVISA, TUVISA…
El adjudicatario del lote será único para facilitar las labores de gestión y control, aunque las características de uno u otra instancia o APN (este acrónimo se pone como referencia sólo) puedan ser distintas.
Se pretende que cada grupo de dispositivos se defina como una red con direccionamiento propio. Las redes podrán o no verse entre sí (se definirá por cada APN a juicio de los técnicos municipales, de AMVISA o TUVISA) y con la Red Corporativa Municipal.
Es por ello que las características definirán la solución, que deberá ser válida (particular o común) para cada servicio.
Para cada instancia será necesaria una conexión a Red Corporativa (o una sola común en función de la Arquitectura propuesta por la Operadora). En el proyecto técnico deberá detallar las características y topología propuesta, incluso las conexiones de backup.
6.3. Precedentes – Estado Actual
Entenderemos entorno IoT al formado por el universo de dispositivos desplegados en calle/campo/edificios, de diversa índole y con necesidades de ancho xx xxxxx diversas.
Dado que las necesidades son variadas y están asociadas a empresas u organismos autónomos diversos, distinguiremos las siguientes soluciones, en las que se indica su situación actual:
1. Instancia TUVISA: dotada de una red de conexiones en las marquesinas de información del servicio de transporte urbano (por todas las líneas de autobús) y embarcados en los autobuses urbanos para la emisión y recepción de múltiples datos de gestión del servicio.
Situación actual:
Nº de elementos conectados 228 LÍNEAS con un APN privado, ip fija del AVG y conexiones a red Intranet del AVG.
Tipo de conexión/caudal actual: tarifa plana de 500 Mb.
Tipo de conexión/caudal mínima requerida: tarifa plana de 500 Mb.
Conectividad a Red Corporativa actual: MACROLAN
Conectividad a Red Corporativa mínima requerida: 10 Mbps Full Duplex
2. Instancia AMVISA dotada de una red de caudalímetros, sondas etc… repartidas por la ciudad y alrededores.
Situación actual:
Nº de elementos conectados 72 LÍNEAS actualmente sin APN pero con ip fija de Operadora.
Tipo de conexión/caudal actual: tarifa plana de 500 Mbs.
Tipo de conexión/caudal mínima requerida: tarifa plana de 500 Mbs.
Conectividad a Red Corporativa actual: MACROLAN
Conectividad a Red Corporativa mínima requerida: 10 Mbps Full Duplex
3. Instancia AVG:
Conexiones de mantenimiento a red Corporativa: 9 LÍNEAS, con un APN privado, ip fija del AVG y conexiones a red Intranet del AVG
Tipos de conexión/caudal actual: Tarifa plana de 500 Mb.
Tipo de conexión/caudal mínima requerida: tarifa plana de 500 Mbs.
Conexiones de alarmas a red Corporativa: 6 LÍNEAS, con un APN privado, ip fija del AVG y conexiones a red Intranet del AVG. Con tendencia a crecer.
Tipos de conexión/caudal actual: Tarifa plana de 10 Mb.
Tipo de conexión/caudal mínima requerida: tarifa plana de 500 Mbs.
Conectividad a Red Corporativa actual: MACROLAN
Conectividad a Red Corporativa mínima requerida: 10 Mbps Full Duplex
6.4. Proveedores de servicios
Para este lote se establece el objetivo de contratar un solo operador.
6.5. Cobertura geográfica del servicio
El licitador habrá de disponer de capacidad técnica para la prestación de los servicios relacionados en este Lote, entendiendo como tal, la cobertura de TODOS los servicios actuales y los que el AVG pudiera requerir en un futuro, en el ámbito geográfico del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
Por ello deberá aportar un mapa de cobertura 3G/4G indicando en colores las coberturas. Para aquellos puntos o servicios con cobertura parcial el licitador detallará las alternativas
propuestas para atender las necesidades de la AVG.
Así mismo deberá aportar un plan de despliegue 5G a futuro, con plazos (si fuese posible) de despliegue y mapa de cobertura indicando en colores las coberturas previstas.
6.6. Puntos de acceso y conexión a la red Corporativa del AVG
TODAS las redes IoT contratadas deberán tener las siguientes características:
• Las redes serán privadas y seguras: el direccionamiento IP será dado por los técnicos municipales y no podrán ser poder ser accedidas por Internet (tipo APN privado) excepto si así se decidiese por parte de los técnicos municipales
• Las SIM´s deberán poder ser gestionadas: ver su estado, consumo, y permitir actuar sobre ellas
• Las redes deberán tener, por lo menos, un punto de acceso a la red Corporativa del AVG. Cada red tendrá el suyo / s propio.
• Estos puntos de acceso deberán ser accesibles por parte del personal técnico del AVG para la consulta de incidencias, consumos, anchos xx xxxxx….
• En la facturación deberán constar los conceptos de conexión de “clientes” y de “acceso a red corporativa” por separado y con claridad.
6.7. Equipamiento y servicios incluidos
• El adjudicatario deberá proveer las tarjetas para la conexión en los puntos que le indique el AVG.
• También deberá proveer el mecanismo de acceso a la Red Corporativa: fibra, 4G…. Router incluido si fuese necesario.
• Deberá colaborar en el proceso de migración del entorno antiguo al nuevo, facilitando mecanismos de vuelta atrás, de backup..
• Se deberán incluir los procedimientos de gestión de la red: altas, bajas… gestión de incidencias, control de calidad y facturación.
• El punto de acceso y conexión establecido en los emplazamientos deberá ser acorde con las especificaciones técnicas.
6.8. Plataforma de gestión
El adjudicatario deberá proveer una plataforma de acceso al servicio que, mediante diferentes herramientas, permitan al cliente una visibilidad y control de todo el proceso de negocio. Deberá ser escalable, flexible y segura.
Deberá permitir:
• Definir los perfiles que el AVG necesite (definir redes a conectar, número de MB a utilizar, alertas para tracear el consumo y asignar a cada perfil y precio diferenciado.
• Estado de la SIM controlado por el cliente
• Control de las SIM que residan en cualquier red
• Servicio de gestión vía web
• Sistema de alertas gestionables para controlar el consumo por SIM .
• Informes completos personalizados que permita al AVG gestionar el uso del servicio.
• Facturación específica.
6.9. Acceso general de la red corporativa del AVG
La conexión corporativa debe soportar las peticiones de servicio correspondientes a toda la red IoT por lo que se requiere la adecuada capacidad de transmisión en ambos sentidos de la comunicación, para poder soportar los servicios y tráfico.
Debemos distinguir dos aspectos de la conexión:
• La infraestructura (medios físicos) sobre los que se soporta la conexión, que determinará los caudales máximos admitidos.
• Los caudales efectivos contratados en cada momento, y que pueden ser inferiores a los máximos permitidos por la infraestructura.
Infraestructura de acceso para el acceso corporativo
La conexión de las redes IoT se centralizan en sus CPD´s de la Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 0 - Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx x xxx xxxxxxxx Xxx Xxxxxx, en la calle Xxxxxxx Xxxxxxx 25. El acceso corporativo del AVG a la red Internet se realiza también en estos emplazamientos.
Capacidad del acceso corporativo
El nº de conexiones de la red (de cada APN) puede variar en el futuro, tanto en número como en caudal, para atender a las demandas de ancho xx xxxxx.
El perfil del tráfico es: Los elementos xx xxxxx se conectan a servidores del AVG o a Internet en modo bidireccional, es decir, las sondas u otros elementos de la misma red serán accedidos por técnicos o empresas (tipo habitual de uso de un APN). En general, los accesos a Internet serán indirectos pasando por los mecanismos de seguridad del AVG(FW, proxy..). No obstante se puede dar la circunstancia de que se necesiten accesos directos a Internet
El rango de capacidades admitidas por la infraestructura debe ser tal que permita que una única conexión física pueda proporcionar de forma permanente la conexión de la red afectada, no teniendo que modificarla, con el trabajo que ello supone en caso de que se
requiera un escalado de capacidad (dentro de un margen),
Las conexiones del Acceso Corporativo deben permitir el establecimiento de “Anchos xx Xxxxx” garantizado. Los caudales contratados podrán ser simétricos, manteniendo todas las garantías de servicio en ambos sentidos.
Se podrán establecer valores mínimos garantizados tanto para el ancho xx xxxxx, como para el volumen de tráfico asociado a cada conexión “lógica”. Estos valores deberán poder ser garantizados en todo momento, debiéndose tomar todas las medidas oportunas de gestión de tráfico y reserva de recursos para que el ancho xx xxxxx efectivo sea el comprometido para cada tipo de servicio.
El licitador indicara en su oferta los valores mínimos y máximos de caudal soportados por las conexiones ofertadas y valores que pueden ser garantizados mediante contrato. Los valores ofertados no podrán ser inferiores a los requeridos para cada instancia, tanto en lo que a los clientes se refiere como a las conexiones a Red Corporativa.
Capacidad de reconfiguración de caudales
Los interfaces ofertados para implementar el acceso deberán permitir variar los caudales asociados a las conexiones, tanto para aumentarlos como para disminuirlos, en un amplio rango de velocidades, fácilmente y sin requerir modificaciones físicas en los interfaces utilizados.
Esto implica que, si a lo largo de la duración del contrato es necesario incrementar el ancho xx xxxxx disponible, se podrá incrementar el “caudal” de una conexión ya existente, sin necesidad de establecer nuevas conexiones físicas.
Detección del fallo en la conexión
Los medios físicos, tecnologías y protocolos empleados para establecer las conexiones deben obligatoriamente permitir al AVG detectar automáticamente y de forma inmediata la situación de “fallo” en la conexión, cualquiera que sea su origen ( fallo del enlace, fallo del interfaz final, fallo de los equipos utilizados para implementar el punto de acceso, etc.).
SIM Global
Dentro del proyecto técnico, se valorará la posibilidad de que las SIM para servicios IoT sean globales, pudiendo, en caso de necesidad o fallo hacer roaming a otras Operadoras.
6.10. BACKUP DEL ACCESO CORPORATIVO
Se valorará la inclusión en la oferta de una solución de backup del acceso al servicio de cada Instancia,, tanto a nivel técnico como económico.
Esta opción podrá ser implementada a posteriori en función del nivel de criticidad del enlace y/o de la valoración económica.
Se deberá aportar una solución que permita que , en caso de caída del acceso a la Intranet de cada instancia, bascule a un recurso alternativo, con el mínimo impacto y de la manera más transparente posible.
7. LOTE 4: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO – ENLACE 1
7.1. General y Objeto
El presente lote tiene como objeto todos aquellos servicios o soluciones que permitan al AVG cubrir todas sus necesidades en los servicios de acceso corporativo a Internet así como de los servicios asociados a esta red que pudiera necesitar y de valor añadido.
El contratista será responsable de la correcta implantación y del buen funcionamiento de los servicios, de acuerdo con las normas y los requerimientos específicos del presente pliego.
En la actualidad, el AVG dispone de tres accesos a Internet Corporativo para la conexión de dos redes.
Se solicita un acceso a Internet corporativo de alta disponibilidad para las redes de datos de AVG. La mencionada alta disponibilidad se logrará en base a un posible enlace adicional equivalente (optativo pero que debe ser posible su implantación).
Los licitantes deberán proponer la solución que consideren más adecuada para satisfacer las siguientes necesidades objeto de este lote:
Enlace 1
Conexión mínima de 4 X 8 Mbps (32 Mb) simétricos garantizados
Corresponde a la actual Frame Relay de Aguirrelanda para el acceso Corporativo a Internet.
Es voluntad del AVG que esta línea resida y esté conectada a la red municipal en las dependencias de Aguirrelanda nº 8.
El caudal asegurado será como mínimo del 100%. Se deberán atender las siguientes especificaciones:
• Suministro de toda la electrónica y puesta en marcha
• Configuración de los routers de salida a Internet de AVG con los parámetros correspondientes.
• Servicios de monitorización del enlace
• Servicio de portal web que permita conocer en tiempo real el uso del enlace y el tráfico cursado por el mismo
• Envío de alertas por correo electrónico en caso de saturación del ancho xx xxxxx.
• El AVG tendrá accesos y permisos de administrador para el equipamiento instalado.
• Servicios de mantenimiento del servicio 24x7.
• Monitorización SNMP disponible para los técnicos del AVG.
• Capacidad de gestión de los servicios y accesos desde una plataforma centralizada (Web preferentemente), que permita ver consumos de ancho xx xxxxx e incluso (se tendrá en cuenta en la valoración del proyecto técnico) la modificación de anchos xx xxxxx (con su facturación asociada) de manera dinámica.
• Aseguramiento del Direccionamiento IP Público actual o plan de transición en caso de variar.
• Se mantendrán el nº de direcciones IP Públicas actuales – Anexo de Situación Actual
7.2. Proveedores de servicios
Para el conjunto de los lotes 4, 5 y 6 se establece el objetivo de contratar tres operadores, a fin de disponer de redundancia total en el acceso corporativo a Internet de que dispone el AVG.
Se establecerán tres adjudicatarios distintos para el acceso Corporativo a Internet.
Los licitadores deberán realizar una oferta de todos y cada uno de los servicios, independientemente de que finalmente sea el adjudicatario de uno cualquiera de ellos. No se permite por tanto en ningún aspecto tanto a nivel técnico como económico, la particularización en este sentido (ofertar sólo alguno de los servicios).
Los servicios se adjudicarán por importancia del montante, es decir, el mejor del servicio de mayor montante se lo llevará el que mejor oferta presente. Este licitador ya no podrá optar a otro servicio excepto en el caso de que no haya suficientes licitadores para cubrir los tres servicios.
En los dos servicios restantes se aplicará el mismo criterio con los licitadores que aún no hayan conseguido una adjudicación, y así con los tres servicios.
7.3. Cobertura geográfica del servicio
El licitador habrá de disponer de capacidad técnica para la prestación de los servicios relacionados en este Lote.
Para ello describirá la red de acceso y transporte de que dispone en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, incluyendo los puntos de conexión con otros operadores, capacidad y características de estas conexiones, y en especial de los puntos neutros a los que tenga acceso.
Para aquellos puntos o servicios con cobertura parcial el licitador detallará las alternativas propuestas para atender las necesidades de la AVG.
7.4. Puntos de acceso y conexión a la red Internet
Ver Anexo de Situación Actual
7.5. Equipamiento incluido
El adjudicatario deberá proveer el acceso y conexión a la red Internet en los puntos que le indique el AVG.
El punto de acceso y conexión establecido en los emplazamientos deberá ser acorde con las especificaciones técnicas.
Las instalaciones a realizar para la implantación de los puntos de acceso (conexión física) de estos servicios serán siempre x xxxxx del adjudicatario, y su importe estará incluido en la oferta económica realizada. Así mismo, la oferta incluirá también como parte del costo, todos los elementos y equipos que sean necesarios instalar en los centros para la provisión del punto de acceso.
7.6. Acceso general de la red corporativa del AVG
La conexión corporativa debe soportar las peticiones de servicio correspondientes a todo el AVG, por lo que se requiere de la conexión con elevadas capacidades de transmisión en ambos sentidos de la comunicación, para poder soportar todo tipo de servicios y tráfico.
Debemos distinguir dos aspectos de la conexión:
• La infraestructura (medios físicos) sobre los que se soporta la conexión, que determinará los caudales máximos admitidos.
• Los caudales efectivos contratados en cada momento, y que pueden ser inferiores a los máximos permitidos por la infraestructura.
Ver Anexo de Situación Actual
Capacidad del acceso corporativo
Las conexiones “lógicas” a establecer pueden variar en el futuro, tanto en número como en caudal, para atender a las demandas de ancho xx xxxxx.
El rango de capacidades admitidas por la infraestructura debe ser tal que permita que una única conexión física pueda proporcionar de forma permanente la conexión a Internet de toda la red y usuarios pertenecientes al AVG.
Las conexiones del acceso corporativo deben permitir el establecimiento de “Anchos xx Xxxxx” garantizado. Los caudales contratados podrán ser simétricos, manteniendo todas las garantías de servicio en ambos sentidos.
Se podrán establecer valores mínimos garantizados tanto para el ancho xx xxxxx, como para el volumen de tráfico asociado a cada conexión “lógica”. Estos valores deberán poder ser garantizados en todo momento, debiéndose tomar todas las medidas oportunas de
gestión de tráfico y reserva de recursos para que el ancho xx xxxxx efectivo sea el comprometido para cada tipo de servicio.
El licitador indicara en su oferta los valores mínimos y máximos de caudal soportados por las conexiones ofertadas y valores que pueden ser garantizados mediante contrato. Los valores ofertados no podrán ser inferiores a los actuales, recogidos en el Anexo de situación Actual.
Capacidad de reconfiguración de caudales
Los interfaces ofertados para implementar el acceso deberán permitir variar los caudales asociados a las conexiones, tanto para aumentarlos como para disminuirlos, en un amplio rango de velocidades, fácilmente y sin requerir modificaciones físicas en los interfaces utilizados.
Esto implica que si a lo largo de la duración del contrato es necesario incrementar el ancho xx xxxxx disponible se podrá incrementar el “caudal” de una conexión ya existente, sin necesidad de establecer nuevas conexiones físicas.
Detección del fallo en la conexión
Los medios físicos, tecnologías y protocolos empleados para establecer las conexiones deben obligatoriamente permitir al AVG detectar automáticamente y de forma inmediata la situación de “fallo” en la conexión, cualquiera que sea su origen ( fallo del enlace, fallo del interfaz final, fallo de los equipos utilizados para implementar el punto de acceso, etc.).
7.7. Backup del Acceso Corporativo
Se valorará la inclusión en la oferta de una solución de backup del acceso a Internet, tanto a nivel técnico como económico.
Esta opción podrá ser implementada a posteriori en función del nivel de criticidad del enlace y/o de la valoración económica.
7.8. Utilidades de Seguridad asociadas al servicio
El Licitador deberá aportar el portfolio valorado de servicios de seguridad, aplicable a estos servicios, como mínimo de los siguientes
• Filtrado de Páginas Web
• Anti DDoS
• Seguridad Gestionada – Firewall de Operadora
8. LOTE 5: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO – ENLACE 2
8.1. General y Objeto
El presente lote tiene como objeto todos aquellos servicios o soluciones que permitan al AVG cubrir todas sus necesidades en los servicios de acceso corporativo a Internet así como de los servicios asociados a esta red que pudiera necesitar y de valor añadido.
El contratista será responsable de la correcta implantación y del buen funcionamiento de los servicios, de acuerdo con las normas y los requerimientos específicos del presente pliego.
En la actualidad, el AVG dispone de tres accesos a Internet Corporativo para la conexión de dos redes.
Se solicita un acceso a Internet corporativo de alta disponibilidad para las redes de datos de AVG. La mencionada alta disponibilidad se logrará en base a un posible enlace adicional equivalente (optativo pero que debe ser posible su implantación).
Los licitantes deberán proponer la solución que consideren más adecuada para satisfacer las siguientes necesidades objeto de este lote:
Enlace 2
Un enlace físico de 100 Mbps sobre el que se proveerá un enlace de acceso a Internet corporativo de ancho xx xxxxx mínimo garantizado de 30 Mb escalable
Corresponde al actual Data Internet sobre MacroLan de Xxxxxxxxxxxx para el acceso Corporativo a Internet.
Es voluntad del AVG que esta línea resida y esté conectada a la red municipal en las dependencias de San Xxxxxx, en la calle Tesoro Xxxxxxx 25.
El caudal asegurado será como mínimo del 100%. Se deberán atender las siguientes especificaciones:
• Suministro de toda la electrónica y puesta en marcha
• Configuración de los routers de salida a Internet de AVG con los parámetros correspondientes.
• Servicios de monitorización del enlace
• Servicio de portal web que permita conocer en tiempo real el uso del enlace y el tráfico cursado por el mismo
• Envío de alertas por correo electrónico en caso de saturación del ancho xx xxxxx.
• El AVG tendrá accesos y permisos de administrador para el equipamiento instalado.
• Servicios de mantenimiento del servicio 24x8.
• Monitorización SNMP disponible para los técnicos del AVG.
• Capacidad de gestión de los servicios y accesos desde una plataforma centralizada (Web preferentemente), que permita ver consumos de ancho xx xxxxx e incluso (se tendrá en cuenta en la valoración del proyecto técnico) la modificación de anchos xx xxxxx (con su facturación asociada) de manera dinámica.
• Aseguramiento del Direccionamiento IP Público actual o plan de transición en caso de variar.
• Se mantendrán el nº de direcciones IP Públicas actuales – Anexo de Situación Actual
8.2. Proveedores de servicios
Para el conjunto de los lotes 4, 5 y 6 se establece el objetivo de contratar tres operadores, a fin de disponer de redundancia total en el acceso corporativo a Internet de que dispone el AVG.
Se establecerán tres adjudicatarios distintos para el acceso Corporativo a Internet.
Los licitadores deberán realizar una oferta de todos y cada uno de los servicios, independientemente de que finalmente sea el adjudicatario de uno cualquiera de ellos. No se permite por tanto en ningún aspecto tanto a nivel técnico como económico, la particularización en este sentido (ofertar sólo alguno de los servicios).
Los servicios se adjudicarán por importancia del montante, es decir, el mejor del servicio de mayor montante se lo llevará el que mejor oferta presente. Este licitador ya no podrá optar a otro servicio excepto en el caso de que no haya suficientes licitadores para cubrir los tres servicios.
En los dos servicios restantes se aplicará el mismo criterio con los licitadores que aún no hayan conseguido una adjudicación, y así con los tres servicios.
8.3. Cobertura geográfica del servicio
El licitador habrá de disponer de capacidad técnica para la prestación de los servicios relacionados en este Lote.
Para ello describirá la red de acceso y transporte de que dispone en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, incluyendo los puntos de conexión con otros operadores, capacidad y características de estas conexiones, y en especial de los puntos neutros a los que tenga acceso.
Para aquellos puntos o servicios con cobertura parcial el licitador detallará las alternativas propuestas para atender las necesidades de la AVG.
8.4. Puntos de acceso y conexión a la red Internet
Ver Anexo de Situación Actual
8.5. Equipamiento incluido
El adjudicatario deberá proveer el acceso y conexión a la red Internet en los puntos que le indique el AVG.
El punto de acceso y conexión establecido en los emplazamientos deberá ser acorde con las especificaciones técnicas.
Las instalaciones a realizar para la implantación de los puntos de acceso (conexión física) de estos servicios serán siempre x xxxxx del adjudicatario, y su importe estará incluido en la oferta económica realizada. Así mismo, la oferta incluirá también como parte del costo, todos los elementos y equipos que sean necesarios instalar en los centros para la provisión del punto de acceso.
8.6. Acceso general de la red corporativa del AVG
La conexión corporativa debe soportar las peticiones de servicio correspondientes a todo el AVG, por lo que se requiere de la conexión con elevadas capacidades de transmisión en ambos sentidos de la comunicación, para poder soportar todo tipo de servicios y tráfico.
Debemos distinguir dos aspectos de la conexión:
• La infraestructura (medios físicos) sobre los que se soporta la conexión, que determinará los caudales máximos admitidos.
• Los caudales efectivos contratados en cada momento, y que pueden ser inferiores a los máximos permitidos por la infraestructura.
Infraestructura de acceso para el acceso corporativo
La mayoría de los servicios de datos proporcionados por el AVG se centralizan en sus CPD´s de la Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 0 - Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx x xxx xxxxxxxx Xxx Xxxxxx, en la calle Xxxxxxx Xxxxxxx 25. El acceso corporativo del AVG a la red Internet se realiza también en estos emplazamientos.
Ver Anexo de Situación Actual
Capacidad del acceso corporativo
Las conexiones “lógicas” a establecer pueden variar en el futuro, tanto en número como en caudal, para atender a las demandas de ancho xx xxxxx.
El rango de capacidades admitidas por la infraestructura debe ser tal que permita que una única conexión física pueda proporcionar de forma permanente la conexión a Internet de toda la red y usuarios pertenecientes al AVG.
Las conexiones del acceso corporativo deben permitir el establecimiento de “Anchos xx Xxxxx” garantizado. Los caudales contratados podrán ser simétricos, manteniendo todas las garantías de servicio en ambos sentidos.
Se podrán establecer valores mínimos garantizados tanto para el ancho xx xxxxx, como para el volumen de tráfico asociado a cada conexión “lógica”. Estos valores deberán poder ser garantizados en todo momento, debiéndose tomar todas las medidas oportunas de gestión de tráfico y reserva de recursos para que el ancho xx xxxxx efectivo sea el comprometido para cada tipo de servicio.
El licitador indicara en su oferta los valores mínimos y máximos de caudal soportados por las conexiones ofertadas y valores que pueden ser garantizados mediante contrato. Los valores ofertados no podrán ser inferiores a los actuales, recogidos en el Anexo de situación Actual.
Capacidad de reconfiguración de caudales
Los interfaces ofertados para implementar el acceso deberán permitir variar los caudales asociados a las conexiones, tanto para aumentarlos como para disminuirlos, en un amplio rango de velocidades, fácilmente y sin requerir modificaciones físicas en los interfaces utilizados.
Esto implica que si a lo largo de la duración del contrato es necesario incrementar el ancho xx xxxxx disponible se podrá incrementar el “caudal” de una conexión ya existente, sin necesidad de establecer nuevas conexiones físicas.
Detección del fallo en la conexión
Los medios físicos , tecnologías y protocolos empleados para establecer las conexiones deben obligatoriamente permitir al AVG detectar automáticamente y de forma inmediata la situación de “fallo” en la conexión, cualquiera que sea su origen ( fallo del enlace, fallo del interfaz final, fallo de los equipos utilizados para implementar el punto de acceso, etc.).
8.7. Backup del Acceso Corporativo
Se valorará la inclusión en la oferta de una solución de backup del acceso a Internet, tanto a nivel técnico como económico.
Esta opción podrá ser implementada a posteriori en función del nivel de criticidad del enlace y/o de la valoración económica.
8.8. Utilidades de Seguridad asociadas al servicio
El Licitador deberá aportar el portfolio valorado de servicios de seguridad, aplicable a estos servicios, como mínimo de los siguientes
• Filtrado de Páginas Web
• Anti DDoS
• Seguridad Gestionada – Firewall de Operadora
9. LOTE 6: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO – ENLACE 3
9.1. General y Objeto
El presente lote tiene como objeto todos aquellos servicios o soluciones que permitan al AVG cubrir todas sus necesidades en los servicios de acceso corporativo a Internet así como de los servicios asociados a esta red que pudiera necesitar y de valor añadido.
El contratista será responsable de la correcta implantación y del buen funcionamiento de los servicios, de acuerdo con las normas y los requerimientos específicos del presente pliego.
En la actualidad, el AVG dispone de tres accesos a Internet Corporativo para la conexión de dos redes.
Se solicita un acceso a Internet corporativo de alta disponibilidad para las redes de datos de AVG. La mencionada alta disponibilidad se logrará en base a un posible enlace adicional equivalente (optativo pero que debe ser posible su implantación).
Los licitantes deberán proponer la solución que consideren más adecuada para satisfacer las siguientes necesidades objeto de este lote:
Enlace 3
Dos (2) FTTH´s de 600 Mbps/ 600 Mbps con un caudal asegurado del 80%
Corresponden a los actuales FTTH´s de los CPD´s de San Xxxxxx y Xxxxxxxxxxxx para el acceso Corporativo de navegación a Internet. El caudal mínimo asegurado será del 80%.
Es voluntad del AVG que cada servicio contratado de este Lote resida en CPD´s separados: Xxxxxxxxxxxx y Xxx Xxxxxx.
Se deberán atender las siguientes especificaciones:
• Suministro de toda la electrónica y puesta en marcha
• Configuración de los routers de salida a Internet de AVG con los parámetros correspondientes.
• Servicios de monitorización del enlace
• Servicio de portal web que permita conocer en tiempo real el uso del enlace y el tráfico cursado por el mismo
• Envío de alertas por correo electrónico en caso de saturación del ancho xx xxxxx.
• El AVG tendrá accesos y permisos de administrador para el equipamiento instalado.
• Servicios de mantenimiento del servicio 24x7.
• Monitorización SNMP disponible para los técnicos del AVG.
• Capacidad de gestión de los servicios y accesos desde una plataforma centralizada (Web preferentemente), que permita ver consumos de ancho xx xxxxx e incluso (se tendrá en cuenta en la valoración del proyecto técnico) la modificación de anchos xx xxxxx (con su facturación asociada) de manera dinámica.
• Aseguramiento del Direccionamiento IP Público actual o plan de transición en caso de variar.
9.2. Proveedores de servicios
Para el conjunto de los lotes 4, 5 y 6 se establece el objetivo de contratar tres operadores, a fin de disponer de redundancia total en el acceso corporativo a Internet de que dispone el AVG.
Se establecerán tres adjudicatarios distintos para el acceso Corporativo a Internet.
Los licitadores deberán realizar una oferta de todos y cada uno de los servicios, independientemente de que finalmente sea el adjudicatario de uno cualquiera de ellos. No se permite por tanto en ningún aspecto tanto a nivel técnico como económico, la particularización en este sentido (ofertar sólo alguno de los servicios).
Los servicios se adjudicarán por importancia del montante, es decir, el mejor del servicio de mayor montante se lo llevará el que mejor oferta presente. Este licitador ya no podrá optar a otro servicio excepto en el caso de que no haya suficientes licitadores para cubrir los tres servicios.
En los dos servicios restantes se aplicará el mismo criterio con los licitadores que aún no hayan conseguido una adjudicación, y así con los tres servicios.
9.3. Cobertura geográfica del servicio
El licitador habrá de disponer de capacidad técnica para la prestación de los servicios relacionados en este Lote.
Para ello describirá la red de acceso y transporte de que dispone en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, incluyendo los puntos de conexión con otros operadores, capacidad y características de estas conexiones, y en especial de los puntos neutros a los que tenga acceso.
Para aquellos puntos o servicios con cobertura parcial el licitador detallará las alternativas propuestas para atender las necesidades de la AVG.
9.4. Puntos de acceso y conexión a la red Internet
Ver Anexo de Situación Actual
9.5. Equipamiento incluido
El adjudicatario deberá proveer el acceso y conexión a la red Internet en los puntos que le indique el AVG.
El punto de acceso y conexión establecido en los emplazamientos deberá ser acorde con las especificaciones técnicas.
Las instalaciones a realizar para la implantación de los puntos de acceso (conexión física) de estos servicios serán siempre x xxxxx del adjudicatario, y su importe estará incluido en la oferta económica realizada. Así mismo, la oferta incluirá también como parte del costo, todos los elementos y equipos que sean necesarios instalar en los centros para la provisión del punto de acceso.
9.6. Acceso general de la red corporativa del AVG
La conexión corporativa debe soportar las peticiones de servicio correspondientes a todo el AVG, por lo que se requiere de la conexión con elevadas capacidades de transmisión en ambos sentidos de la comunicación, para poder soportar todo tipo de servicios y tráfico.
Debemos distinguir dos aspectos de la conexión:
• La infraestructura (medios físicos) sobre los que se soporta la conexión, que determinará los caudales máximos admitidos.
• Los caudales efectivos contratados en cada momento, y que pueden ser inferiores a los máximos permitidos por la infraestructura.
Infraestructura de acceso para el acceso corporativo
La mayoría de los servicios de datos proporcionados por el AVG se centralizan en sus CPD´s de la Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 0 - Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx x xxx xxxxxxxx Xxx Xxxxxx, en la calle Xxxxxxx Xxxxxxx 25. El acceso corporativo del AVG a la red Internet se realiza también en estos emplazamientos.
Ver Anexo de Situación Actual
Capacidad del acceso corporativo
Las conexiones “lógicas” a establecer pueden variar en el futuro, tanto en número como en caudal, para atender a las demandas de ancho xx xxxxx.
El rango de capacidades admitidas por la infraestructura debe ser tal que permita que una única conexión física pueda proporcionar de forma permanente la conexión a Internet de toda la red y usuarios pertenecientes al AVG.
Las conexiones del acceso corporativo deben permitir el establecimiento de “Anchos xx Xxxxx” garantizado. Los caudales contratados podrán ser simétricos, manteniendo todas las garantías de servicio en ambos sentidos.
Se podrán establecer valores mínimos garantizados tanto para el ancho xx xxxxx, como
para el volumen de tráfico asociado a cada conexión “lógica”. Estos valores deberán poder ser garantizados en todo momento, debiéndose tomar todas las medidas oportunas de gestión de tráfico y reserva de recursos para que el ancho xx xxxxx efectivo sea el comprometido para cada tipo de servicio.
El licitador indicara en su oferta los valores mínimos y máximos de caudal soportados por las conexiones ofertadas y valores que pueden ser garantizados mediante contrato. Los valores ofertados no podrán ser inferiores a los actuales, recogidos en el Anexo de situación Actual.
Capacidad de reconfiguración de caudales
Los interfaces ofertados para implementar el acceso deberán permitir variar los caudales asociados a las conexiones, tanto para aumentarlos como para disminuirlos, en un amplio rango de velocidades, fácilmente y sin requerir modificaciones físicas en los interfaces utilizados.
Esto implica que si a lo largo de la duración del contrato es necesario incrementar el ancho xx xxxxx disponible se podrá incrementar el “caudal” de una conexión ya existente, sin necesidad de establecer nuevas conexiones físicas.
Detección del fallo en la conexión
Los medios físicos , tecnologías y protocolos empleados para establecer las conexiones deben obligatoriamente permitir al AVG detectar automáticamente y de forma inmediata la situación de “fallo” en la conexión, cualquiera que sea su origen ( fallo del enlace, fallo del interfaz final, fallo de los equipos utilizados para implementar el punto de acceso, etc.).
9.7. Backup del Acceso Corporativo
Se valorará la inclusión en la oferta de una solución de backup del acceso a Internet, tanto a nivel técnico como económico.
Esta opción podrá ser implementada a posteriori en función del nivel de criticidad del enlace y/o de la valoración económica.
9.8. Utilidades de Seguridad asociadas al servicio
El Licitador deberá aportar el portfolio valorado de servicios de seguridad, aplicable a estos servicios, como mínimo de los siguientes
• Filtrado de Páginas Web
• Anti DDoS
• Seguridad Gestionada – Firewall de Operadora
10.LOTE 7: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL
10.1. General y Objeto
Estas conexiones se realizarán desde los domicilios que el AVG solicite, y con unas capacidades de ancho xx xxxxx a determinar.
Las instalaciones a realizar para la implantación del punto de acceso (conexión física) de estos servicios serán siempre x xxxxx del adjudicatario, y su importe estará incluido en la oferta económica realizada.
El licitador deberá incluir obligatoriamente en su oferta y como mínimo los accesos individuales a través de líneas xx Xxxxx Ancha (FTTH, Cable MODEM, etc.) de tipo simétrico con las siguientes características:
Acceso individual a Internet simétricos
Acceso individual xx Xxxxx Ancha a Internet con carácter permanente (always-on) usando tecnología FTTH, Cable MODEM etc…
El acceso deberá ser total e ilimitado a la Red Internet y todos sus servicios.
La instalación de las correspondientes líneas FTTH y/o Cable Módem o cualquier infraestructura que el licitante considere adecuada correrá a cargo del proveedor de acceso a Internet.
El proveedor se responsabilizará de proporcionar el software de conexión, en caso de ser necesario, adaptado al sistema operativo indicado por el AVG.
Los servicios implantados serán de tipo “simétrico” con caudales mínimos de 300/300 Mb y permitir el establecimiento de “Anchos xx Xxxxx” garantizado, pudiendo soportar todo tipo de servicios y tráfico.
El AVG no establece, a priori, ninguna limitación en cuanto a la tecnología o medios físicos a utilizar por el contratista para la implementación de estos Punto de acceso.
El licitador debe recoger en su oferta la posibilidad de solicitar este tipo de Puntos de acceso, así como de los servicios asociados al mismo.
Asimismo se incluirán en la oferta todas las funcionalidades y prestaciones asociados a este tipo punto de acceso que puedan ser de interés para el AVG, y en especial:
• Asignación de Ip fija
• Mantenimiento del router
• Escalabilidad de los caudales de los servicios hasta su límite. Este límite deberá ser como mínimo 600/600 Mb
• Servicios de monitorización del enlace
• Servicio de portal web que permita conocer en tiempo real el uso del enlace y el tráfico cursado por el mismo
• Monitorización SNMP disponible para los técnicos del AVG.
• Capacidad de gestión de los servicios y accesos desde una plataforma centralizada (Web preferentemente), que permita ver consumos de ancho xx xxxxx e incluso (se tendrá en cuenta en la valoración del proyecto técnico) la modificación de anchos xx xxxxx (con su facturación asociada) de manera dinámica.
La oferta se realizará por el total de los servicios de acceso a Internet declarados en el Anexo de Situación Actual y se incluirá lista de precios para las nuevas altas.
Se deberá ofertar en cada caso, como mínimo, una solución de igual calidad.
10.2. Otros Servicios
10.2.1. Servicios generales propios del operador
El proveedor se responsabilizará, si así se lo requiere el AVG, de la asignación de rango de direcciones IP públicas, encaminamiento del tráfico, provisión del servicio de nombres de dominio, y resto de servicios derivados y requeridos para la operación y correcto funcionamiento de la conexión a Internet.
10.2.2. Acceso desde Internet a servidores WEB del AVG
Accesibilidad desde Internet a los servicios publicados por el AVG y que se albergan en servidores internos a la red del AVG.
Este servicio incluye la gestión administrativa de los dominios que se le requieran.
10.2.3. Acceso a los servicios generales de Internet
Acceso a los servicios de Internet como pueden ser la navegación WWW, transferencia de ficheros, noticias, etc.
El acceso deberá ser total e ilimitado a la Red Internet y todos sus servicios, etc.
En el caso del acceso corporativo a Internet, este se realizará a través de las herramientas y servicios de seguridad (firewall, Proxy, etc.) implementados por el AVG en su propia red.
La conexión debe permitir acceder a los servicios ofrecidos por la red Internet desde cada uno de los puestos de trabajo del AVG.
10.2.4. Utilidades de Seguridad asociadas al servicio
El Licitador deberá aportar el portfolio valorado de servicios de seguridad aplicable a estos servicios, como mínimo de los siguientes
• Filtrado de Páginas Web
• Anti DDoS
• Seguridad Gestionada – Firewall de Operadora
10.3. Particularidades de la migración del Operador y/ o Plan de Puesta en Marcha Centros de interés
En el Anexo de situación Actual se recoge el conjunto de accesos e infraestructuras de acceso a Internet, así como servicios que el licitador deberá proporcionar al AVG.
El licitador deberá indicar claramente en su oferta si dispone de infraestructura de red para proporcionar los servicios solicitados así como el compromiso de implantar dicha infraestructura e indicar los plazos de tiempo previstos para ello. Estos plazos deberán ser aceptables y asumibles para el AVG, quien en caso contrario determinará la oferta como NO Válida. Estos plazos vienen referenciados en el SLA (Acuerdo de Calidad de Servicio)
Accesos individuales a Internet
En especial el licitador indicará claramente la solución técnica y plazos de implantación ofertados para implantar el acceso corporativo a Internet dando respuesta, como mínimo, a los siguientes datos:
• Acceso - Soporte físico y su capacidad máxima.
• Arquitectura de la solución: creación de interfaces lógicos, etc.
El contenido de dicha memoria será de detalle y exhaustiva debiendo aclarar las soluciones técnicas aportadas, capacidades y niveles de calidad ofertados y otros aspectos asociados a la solución concreta que se propone.
En cualquier caso, en la oferta debe indicarse claramente cuales son los servicios y prestaciones que se consideran y están incluidos dentro de la oferta económica presentada, y que servicios y prestaciones se consideran opcionales, no estando incluidos en la oferta económica base, pero que pueden ser contratados, a petición.
10.4. Facturación del Servicio
Se deberá aportar un modelo de facturación clara y sencilla
11.-LOTE 8 - CONECTIVIDAD CENTROS REMOTOS
11.1. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto de la licitación es la contratación de los servicios de telecomunicaciones necesarios para conseguir la conectividad de Centros Remotos con la red Corporativa de Telecomunicaciones del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz en las condiciones técnicas que se definen en el presente documento.
El lote, aunque se componga de varias instancias diferentes, será adjudicado a un único Operador. La oferta será conjunta pero desglosada por instancia, a nivel técnico y económico.
11.2. ALCANCE
El presente Lote tiene como objeto la instalación y mantenimiento de los servicios de telecomunicación necesarios para garantizar unas comunicaciones de calidad y seguras en una serie de Centros Remotos, y a su vez conectarlos a la Red Corporativa del AVG, entendiendo como tales servicios:
• Comunicaciones de voz
• Servicio WIFI
• Comunicaciones de datos: aplicaciones municipales, correo electrónico.
• Monitorización de los equipos remotos
• Servicios de telegestión: clima, alarmas… (en una o varias VLANs de servicios )
• Ampliaciones a nuevos nodos, aplicaciones y/o servicios
11.3. REQUISITOS TECNICOS Y FUNCIONALES Funcionamiento de Aplicaciones
Debido a la complejidad de la solución y de sus consecuencias negativas en caso de no cumplir con los requisitos, la implantación definitiva de la propuesta adjudicataria vendrá supeditada al montaje y puesta en marcha de una maqueta-piloto sobre una instalación real a la que se someterá a una batería de pruebas para valorar la idoneidad y solvencia de la solución con los requisitos municipales de calidad y funcionamiento de los servicios.
Una vez realizadas las pruebas y hecha la valoración positiva por parte del equipo técnico del AVG, se procedería al despliegue definitivo, siendo descartada en caso contrario y pasándose a la siguiente propuesta en puntuación.
Ancho xx xxxxx Mínimo
Los nodos actuales deberán ser migrados, al menos, con la misma calidad que la que
tienen en la actualidad.
Los nuevos despliegues de nodos remotos deberán tener un ancho xx xxxxx mínimo de 30/30 Mbps, aunque excepcionalmente se aceptarán un mínimo de 10/10 Mbps, contando con la aprobación de los servicios técnicos del Ayuntamiento (por necesidad, imposibilidad técnica o urgencia) y siempre y cuando el nº total de despliegues de este tipo no superen el 15% del nº total de los nodos de la solución. Las soluciones propuestas deberán, en cualquier caso, ser escalables.
VLAN´s y servicios desplegados en los nodos
Debido al variado nº de redes y servicios que desplegamos en los nodos, la propuesta deberá contemplar:
• La solución debe tener la capacidad de dotar hasta 20 vlan´s en cada centro a petición del Ayuntamiento. Para ello, el adjudicatario colocará en cada centro un dispositivo que sea capaz de enrutar el tráfico entre sedes y hacia los nodos centrales.
• Las vlan´s de cada centro debe tener direccionamientos distintos para permitir la interconectividad entre dispositivos de distintos centros. El direccionamiento de cada centro y el identificador de cada vlan será acordado con el equipo técnico del Ayuntamiento. En cada centro se acordará un rango de red subnetizable acorde a las necesidades de cada centro.
• Además existirá una ruta por defecto desde todas las ubicaciones hacia los nodos centrales.
• En las puertas de enlace de las vlan´s que el Ayuntamiento estime necesario, se configurará un dhcp relay apuntando a un servidor interno del ayuntamiento para que los equipos ubicados en esa subred puedan obtener una dirección IP de manera automática.
• Se requiere disponer de un servicio SNMP o similar en los routers de manera que desde el Core del Ayuntamiento se pueda comprobar el estado del equipamiento del adjudicatario.
Nodos Latentes
Por cuestiones de alta disponibilidad, el AVG despliega soluciones alternativas en edificios municipales para el caso de avería de los enlaces principales (de fibra normalmente).
En ocasiones, tener una línea latente preparada para activarse, puede suponer un plus de alta disponibilidad difícil de superar.
Es por ello que se deberá aportar una solución de “ NODO LATENTE”, por el cual tengamos la posibilidad de tener , en cualquier ubicación del AVG, una VPN IP sobre fibra o 4G sin usar pero lista para ello, y que en caso de necesidad se pueda poner en funcionamiento en cuestión de minutos.
Esta VPN IP no podría tener el mismo coste por estar en modo latente.
Se deberá aportar precio de esta solución en el sobre correspondiente.
11.4. RELACION DE INSTANCIAS ACTUALES EN EL ENTORNO DEL AVG Y ENTIDADES ASOCIADAS
Instancia VPN IP del Ayto. Vitoria / Gasteiz (AVG)
La solución propuesta deberá contemplar, como mínimo, los nodos actuales que están usando la tecnología VPN IP y que son el objeto inicial del contrato.
Estos nodos son:
Centro | Dirección |
CSCM JUDIMENDI | Cola y Goiti, 7 |
CSCM SAN XXXXXXXXX CSCM LOS XXXXXX | Xxxx Xxxxxxxx, 00 Xxxx Xxx Xxxxxx, 3 |
CSCM ZARAMAGA | Cuadrilla de Vitoria-Gasteiz, 32 |
CSCM ARANBIZKARRA | Sierras Alavesas, 1 |
CSCM TXAGORRITXU | México, 11 |
CSCM EL XXXXX CSCM LANDAZURI | Venezuela, 11 Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx, 17 |
CSCM XXXXXXXXXXX | Xxxxxxxx xx Xxxxxxx, 0 xxxx |
CSCM SANSOMENDI | Xxxx. xx xxx Xxxxxx, 00 xxxx |
OFICINA DE A. V. DEL CASCO MEDIEVAL | Pintorería 45 |
APTOS. TUTELADOS XXXX XX XXXXX POLIDEPORTIVO XXXXXXXXX | Xxxxxx, 1 Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx, 11 |
APTOS. TUTELADOS BTO. XXXXX XX XXXXXXXXX Xxxxxxx xx xx XXX | Xxxxx Xxxxx xx Xxxxxxxxx, 0-X Xxxxx Xxxxxxxxxx 00 |
BIBLIOTECA GAIA | Xxxxx Xxxxxx 00 Xxxx |
Escuela Infantil Zabalgana | Xxxxxxx xx xx Xxxxxxxxxxx 00 |
Xxxxxx de Interpretación de la Naturaleza ATARIA | Paseo de la Biosfera S/N |
Propuesta de nuevos nodos para la Instancia VPN IP del Ayto. Vitoria / Gasteiz (AVG)
Es voluntad del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz continuar el despliegue de servicios en nodos remotos que en la actualidad se conectan por medios alternativos.
Ejemplos de nodos de interés y que deberán ser tenidos en cuenta para su implementación futura son:
• Escuela Infantil Sansomendi
• Cementerio Santa Xxxxxx
El Ayuntamiento, además, podrá solicitar la implantación de nodos en el área metropolitana del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, siendo responsabilidad del adjudicatario la implantación de la/s tecnologías para que dicho nodo se integre en la red.
Para los nuevos nodos, se deberá presentar un plan de integración en la “instancia VPN IP” existente (para homogeneidad de la solución”, independientemente de la tecnología utilizada, primándose la estandarización de soluciones.
Conexión de los nodos al CORE del Ayuntamiento para a Instancia VPN IP del Ayto. Vitoria / Gasteiz (AVG)
Aunque en la actualidad la conexión de la red VPN IP al Core del Ayuntamiento se realiza vía dos líneas 300/300, una a cada uno de los CPD´s municipales (es nodo de la red VPN IP también), con mecanismo de alta disponibilidad..
Se deberá prever una posible migración de ambos enlaces a 1 Gbps.
Notas de funcionamiento y calidad de servicio para la Instancia VPN IP del Ayto. Vitoria / Gasteiz (AVG)
La propuesta deberá identificar y explicar aspectos tales como:
• Procedimientos de alta/baja o modificación de parámetros de la conectividad de los nodos sencillos, ágiles y adecuadamente procedimentalizados y acordados.
• Lista de precios de la implantación de un nodo nuevo y de las conexiones al Core del Ayto. Detallada con los precios por tecnología utilizada (si es que hay diferencia) y con el escalado posible.
• Retardos, tamaño de frame, posibilidad de implementación de transporte de VLAN´s por la red MPLS (o lo que se implantase), mecanismos de redundancia y/o alta disponibilidad, servicios de seguridad de valor añadido en la red (si es posible implementarlos) y otros aspectos técnicos de relevancia en la solución de cara a la futura implementación de nuevos servicios.
Instancia VPN IP de TUVISA - Parkings
La solución propuesta deberá contemplar, como mínimo, los nodos actuales que están usando la tecnología VPN IP y que son el objeto inicial del contrato.
Estos nodos son:
Centro | Dirección |
Parking Xxxxx Xxxxxxx | Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx X/X |
Parking ARTIUM | Xxxxxxxxx Xx Xxxxxxxxxx 1 |
Parking IRADIER | Plaza del Renacimiento |
Oficinas TUVISA –Xxxxxxxxxxxx | Xxxxxxxxxxxx 6 |
Propuesta de nuevos nodos de la Instancia TUVISA
Es voluntad del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y de TUVISA continuar el despliegue de servicios en nodos remotos que en la actualidad se conectan por medios alternativos.
Ejemplos de nodos de interés y que deberán ser tenidos en cuenta para su implementación futura son:
Centro | Dirección |
Parking Santa Xxxxxxx Parking Europa | Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx X/X Xxxxxxx Xxxxxxx 00 - Xxxxxxx Europa |
Parking Zaldiaran | 42°51'05.0"N 2°40'42.8"W / 42.851392, -2.678545 |
Parking Molinuevo | 42°51'12.6"N 2°40'22.1"W / 42. 853509, -2.672803 |
Parking Estación de Autobuses | Donostia 2 |
Conexión de los nodos al Core de TUVISA
En la actualidad la conexión de la red VPN IP al Core de TUVISA se realiza vía una línea 300/300 a la sede de TUVISA en la calle Aguirrelanda 6.
Se deberá prever una posible migración de ambos enlaces a 1 Gbps. Notas de funcionamiento y Calidad de Servicio de la Instancia TUVISA La propuesta deberá identificar y explicar aspectos tales como:
• Procedimientos de alta/baja o modificación de parámetros de la conectividad de los nodos sencillos, ágiles y adecuadamente procedimentalizados y acordados.
• Lista de precios de la implantación de un nodo nuevo y de las conexiones al Core del Ayto. Detallada con los precios por tecnología utilizada (si es que hay diferencia) y con el escalado posible.
• Retardos, tamaño de frame, posibilidad de implementación de transporte de VLAN´s por la red MPLS (o lo que se implantase), mecanismos de redundancia y/o alta disponibilidad, servicios de seguridad de valor añadido en la red (si es posible
implementarlos) y otros aspectos técnicos de relevancia en la solución de cara a la futura implementación de nuevos servicios.
12.LOTE 9: SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA
12.1. General y Objeto
El AVG dispone en la actualidad de una plataforma de envío masivo de mensajes SMS sobre la plataforma MIB de Movistar. Es voluntad del AVG seguir contando con una plataforma de este tipo.
Esta plataforma se viene usando para que, conectado a determinadas aplicaciones del AVG, estas aplicaciones sean capaces de formatear y enviar los SMS´s necesarios sin mediación externa.
El servicio de Mensajería Xxxxxx deberá ser capaz de enviar los SMS´s a través del servicio de Telefonía Móvil y, de la misma manera, la plataforma de telefonía móvil ofertada deberá permitir el envío y la recepción de mensajes SMS enviados a través de dicha plataforma de Mensajería. El Plan Privado de Numeración no será aplicable a este envío masivo de mensajes SMS multioperador.
También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes a direcciones de correo asociadas a los terminales móviles. Se podrá aplicar a este servicio el Plan Privado de Numeración.
Las aplicaciones que actualmente están operando con este servicio deberán poder seguir haciéndolo con el nuevo.
Se deberán atender las siguientes especificaciones:
• Suministro de toda la electrónica y puesta en marcha.
• Servicios de monitorización del servicio.
12.2. Particularidades del servicio
Las características que debería tener un servicio de envío/recepción de SMS's serían las siguientes:
1. Posibilidad de envío de SMS's desde aplicaciones (API) a uno o múltiples destinatarios de todas las Operadoras.
2. Envío programado y diferido de SMS's, programable por días de la semana y ventanas de tiempo.
3. Reenvío de un SMS enviado previamente.
4. Disponer de un número corto exclusivo (no compartido con otros clientes de la operadora).
5. . Se incluirán todas las opciones técnicas y económicas, de manera que AVG pueda decidir la más adecuada. El punto xx xxxxxxx es un nº corto para envío.
6. La Mensajería Integrada deberá contar con una funcionalidad, que permita recibir SMS en nuestra aplicación, originados en terminales móviles de múltiples Operadores (modalidad multioperador) con un remitente con formato 6XXXXXXXX, que no implique sobrecostes. Esta funcionalidad , en principio, no se utilizará, pero el adjudicatario deberá , previo aviso y petición por parte del AVG, ponerla en marcha en un período máximo de 1 semana (5 días laborables+2 festivos)
7. Se incluirán todas las opciones técnicas, con su correspondiente preciario (a efectos orientativos para futuras contrataciones), de manera que AVG pueda decidir la más adecuada. El punto xx xxxxxxx es un nº corto para envío. El preciario se incluirá en la Oferta Económica.
8. Comprobación del envío correcto de un SMS mediante recepción de un "informe de entrega".
9. Servicio "en la nube" basado en servicios (por ejemplo, Web Service), de manera que no sea necesario para el AVG tener software corriendo en nuestros sistemas.
10. Documentación suficiente y útil para poder realizar desarrollos contra el servicio de forma ágil. Por ejemplo, si se trata de Web Services, es muy importante que éstos dispongan de ficheros XML que describan los servicios disponibles, como son los WSDL.
12.3. Particularidades del Plan de Migración de Operador o Plan de Puesta en marcha
En el Anexo de Situación Actual se recoge el conjunto de accesos e infraestructuras de acceso a Internet, así como servicios que el licitador deberá proporcionar al AVG en múltiples Lotes.
El licitador deberá indicar claramente en su oferta si dispone de infraestructura de red para proporcionar los servicios solicitados así como el compromiso de implantar dicha infraestructura e indicar los plazos de tiempo previstos para ello. Estos plazos vienen referenciados en el SLA.
En cualquier caso, en la oferta debe indicarse claramente cuales son los servicios y prestaciones que se consideran y están incluidos dentro de la oferta económica presentada, y que servicios y prestaciones se consideran opcionales, no estando incluidos en la oferta económica base, pero que pueden ser contratados posteriormente a petición.
12.4. Facturación del servicio
Se deberá aportar un modelo de facturación clara y sencilla.
13.CONDICIONES PARTICULARES
13.1. GENERAL
• El adjudicatario deberá realizar la migración de los contactos y demás información personal desde los terminales actuales a los nuevos.
• El adjudicatario deberá realizar la reconfiguración de los terminales de datos asociados a telefonía móvil, así como el cambio de SIM
• La numeración externa actual empleada por AVG para las actuales líneas móviles deberá mantenerse sin cambio, por lo que el adjudicatario deberá ocuparse de los trámites de portabilidad numérica en el caso de que fuera necesario. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el adjudicatario.
• La numeración externa actual empleada por AVG para las actuales líneas fijas deberá mantenerse sin cambio, por lo que el adjudicatario deberá ocuparse de los trámites de portabilidad numérica en el caso de que fuera necesario. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el adjudicatario.
• Desde el primer momento el adjudicatario del Lote 1 deberá proporcionar facturación independiente para cada entidad tanto de telefonía fija como móvil, reservándose el AVG la posibilidad de solicitar la modificación de la estructura de facturación a lo largo del desarrollo del contrato.
• El adjudicatario deberá mantener la numeración pública actual. En el Anexo de Situación Actual se detalla la numeración pública asociada a cada sede. Cualquier coste asociado tanto al mantenimiento como a la imposibilidad de mantener la numeración existente será asumido por el adjudicatario.
• El adjudicatario deberá garantizar en todo momento, la compatibilidad de la solución implantada para telefonía fija con el servicio de Operadora Automática que se describe en el Anexo de Situación Actual.
• El adjudicatario deberá garantizar en todo momento, la compatibilidad de la solución implantada para telefonía fija con el servicio de ACD que se describe en el Anexo de Situación Actual.
• El adjudicatario deberá mantener los Servicios de Red Inteligente actualmente en uso, tal y como se detalla en el Anexo de Situación Actual.
• Para los enlaces redundantes, el adjudicatario deberá garantizar la independencia física de trazado así como del nodo o central del operador del que dependen.
• En el caso de ser necesaria la sustitución de terminales, el adjudicatario proveerá los modelos adecuados a la funcionalidad de cada usuario incluyendo los latiguillos finales y los elementos de alimentación en línea donde fuera necesario. De manera general se utilizará el cableado estructurado existente en el interior de los edificios (CAT6 o
CAT5/5E), salvo que se demuestre la incompatibilidad del mismo con los servicios propuestos.
• Los nuevos equipos a implantar deberán integrarse plenamente con la red de datos LAN de AVG respetando el direccionamiento IP y los protocolos actuales.
• El adjudicatario deberá acordar con AVG la realización de las configuraciones necesarias en los equipos que forman la red de datos WAN para facilitar la gestión desde los sistemas de gestión de la AVG descritos en el Anexo de Situación Actual. En concreto, el adjudicatario deberá, al menos:
1. Facilitar una community SNMP de lectura que permita el acceso desde los sistemas de gestión de la AVG para leer parámetros de rendimiento, contadores,
…
2. Permitir que se haga “ping” desde los sistemas de gestión de la AVG para comprobar el estado periódicamente.
3. Facilitar el acceso en modo lectura a la configuración de los equipos tanto para consulta directa para acotar problemas, como para que desde los sistemas de gestión de la AVG se pueda obtener y almacenar periódicamente dichas configuraciones.
13.2. GESTION DE LA SEGURIDAD
Los licitadores describirán en su oferta las medidas a aplicar para asegurar:
• La confidencialidad, comprometiéndose a no dar a la información y datos proporcionados por el AVG, cualquier otro uso no previsto en el presente Pliego (preparación de la oferta, y en su caso, gestión del servicio), ni facilitar ni manipular por él mismo o por terceras personas los datos de esta Administración que viajen por su red.
• La integridad de los datos del Ayuntamiento, transmitidos por su red en el desarrollo del contrato, de tal manera que lleguen sin errores a los centros destino.
• Se aportarán mecanismos de seguridad en los accesos y transmisión datos a Internet y Intranet del Ayuntamiento, así como logs de ambos tipos de accesos.
• Las soluciones aportadas deberán permitir habilitar mecanismos para que, on demand, se puedan establecer filtros de contenidos, anti-spam, DDoS u otros relativos a la seguridad de las comunicaciones. La habilitación de estos mecanismos se tratarían como proyectos aparte.
14.GESTION DE LA RED Y DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS DURANTE Y DESPUES DE LA IMPLANTACION DEL CONTRATO
14.1. General
La gestión de Los servicios ofertados, en sus aspectos técnico, de gestión, de facturación y
comercial, es un factor determinante a la hora de obtener un rendimiento óptimo y mantener un control del gasto y del estado operativo en unos servicios de comunicaciones como los solicitados por el AVG.
En general, para todos los lotes, las propuestas deberán incluir sistemas de gestión on-line Web para gestiones administrativas y económicas.
Para los Lotes 1, 2 y 3 se deberá incluir un sistema de gestión on-line Web tanto administrativa como económica (tarificación, tarifas planas, perfiles …) para los servicios de telefonía fija y para los de móvil (común o distintas si fuese el caso). Esta gestión deberá ser de fácil uso y acceso, así como personalizada.
Para los lotes 4,5,6,7 y 8 se deberá incluir un sistema de gestión on-line Web técnico- administrativo que proporcione, como mínimo, datos de estado del servicio, volumen de información transferida (si es el caso), incidencias y parámetros de su configuración.
Se deberá asimismo suministrar un sistema de monitorización de los enlaces a la Intranet del AVG y a la telefonía pública (Primarios, QSIG y MacroLan en la actualidad), que permita la visualización de anchos xx xxxxx usados, libres, uso de éstos..
Para todos los Lotes se deberá incluir un mecanismo de solución de incidencias/contingencias, indicando el protocolo y los medios.
El adjudicatario deberá atender el seguimiento de la gestión por parte de la Operadora del contrato, es decir, mantener informado al AVG de los avances o contratiempos de éste.
Especial atención deberá hacerse a los plazos de implementación de mejoras técnicas acordadas en el marco del contrato.
Como propuesta adicional, el licitador relacionará en su Catálogo de Servicios aquellos que considere de interés para este AVG, y asociados con los Lotes que, a criterio del licitante, considere que sean objeto de interés. En particular, informará de la capacidad de ofrecer servicios de tercera generación, redes NGN, servicios de outsourcing, de housing o de externalización de máquina o almacenamiento virtuales, especificando fechas previstas y la cobertura del servicio.
Para cada Lote, y como mínimo, el adjudicatario designará un responsable comercial y un responsable técnico personalizados para la atención al AVG, que serán los interlocutores únicos con la misma en sus respectivos campos, y tendrán las siguientes responsabilidades:
El responsable comercial se responsabilizará de:
• Todos los proyectos y tramitaciones administrativas del adjudicatario con el AVG.
• El funcionamiento del servicio prestado.
• La ventanilla única de atención comercial, administrativa y técnica para el AVG.
• Remitir semestralmente al AVG las actualizaciones del Catálogo de Servicios del adjudicatario.
El responsable técnico se responsabilizará de:
• Proporcionar al AVG la información que precise para el correcto manejo de terminales telefónicos/datos/routers o cualquier elemento de las infraestructuras y servicios contratados y resolución de anomalías de funcionamiento.
• La programación de equipos y facilidades de los servicios.
• Controlar la gestión técnica del contrato.
• Resolución de incidencias y averías, tanto en el servicio como en terminales.
• Actualizar permanentemente el inventario e infraestructuras.
Se creará una Comisión de Seguimiento formada por las personas que se consideren oportunas en el momento de iniciar el proyecto.
La Comisión de Seguimiento quedará constituida durante el plazo global de ejecución del contrato que se establece por el AVG, de forma que podrá reunirse de urgencia en el momento en que cualquiera de las partes constituyentes de la misma lo crean oportuno.
La finalidad de esta Comisión de Seguimiento será principalmente vigilar el cumplimiento de las acciones comprometidas en esta oferta, así como coordinar y establecer acciones en cualquier aspecto relacionado con la puesta en marcha y el seguimiento del servicio proporcionado por el adjudicatario. Sus funciones básicas serán las siguientes:
• Seguimiento de plazos y tareas de implantación y prestación de servicios.
• Verificación del cumplimiento de las especificaciones solicitadas para los servicios.
• Verificación del cumplimiento de los compromisos del Acuerdo de Nivel de Servicio.
• Negociación para la inclusión en el contrato de nuevas prestaciones o servicios de los contemplados en el Catálogo del adjudicatario.
• Cualquier otro asunto que la Comisión considere de interés para la correcta ejecución del contrato.
El adjudicatario deberá proporcionar una ventanilla única personalizada para el AVG en horario de oficina en la cual canalizar todas las gestiones comerciales, administrativas y técnicas del servicio. Fuera de este horario, la atención podrá realizarse desde el servicio global de atención a empresas.
El AVG constituirá una ventanilla única en la que centralizará la interlocución con el adjudicatario para la tramitación de las siguientes gestiones:
• Peticiones de altas, bajas o modificaciones del servicio.
• Registro y tramitación de las incidencias, averías y problemas detectados por los usuarios.
14.2. Gestión Administrativa del servicio
14.2.1. Servicios de Facturación
Ver capítulo de facturación
14.2.2. Gestión del Servicio
Las solicitudes de modificaciones de la prestación del servicio serán ejecutadas por el adjudicatario de acuerdo a los parámetros del Acuerdo de Nivel de Servicio establecido.
El adjudicatario prestará la atención de estas peticiones a través de la ventanilla única descrita.
14.2.2.1. Tramitaciones Administrativas
Entre las posibles gestiones a solicitar se encuentran:
• Alta administrativa de líneas de voz.
• Alta administrativa de líneas de datos.
• Alta administrativa temporal de líneas de voz y datos.
• Cambio de dirección, cif o nombre de facturación.
• Cambio de datos bancarios.
• Cambio de número de teléfono.
• Cambio de tipo de abono.
• Cambio de número de IMEI.
• Introducción de IMEI en tabla de robados.
• Validación administrativa de tarjeta SIM.
• Cambio de titular.
• Cambio de detalle en factura.
• Cambio de razón social.
• Cambio de cuenta de cliente.
• Migración.
• Suspensión/rehabilitación, robo o pérdida.
• Activación/rehabilitación bajas temporales.
• Asignación/anulación número de pedido de terminales.
• Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM.
• Asignación/anulación número de avería de servicio posventa.
• Provisión de códigos de seguridad (PIN, PUK).
• Mantenimiento de agrupaciones.
• Bajas de línea.
• Correcciones de Bajas/Altas de líneas.
• Modificaciones de anchos xx xxxxx.
• Inserción de líneas en APN´s
• Alta de APN´s
• Cualquier otra que sea necesaria para cualquiera de los Lotes
14.2.2.2. Activación/Desactivación de Servicios
Englobado también dentro de la gestión propia del servicio, se encuentran todas aquellas tramitaciones orientadas a la activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de alguna de las funcionalidades de éstos.
Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos las siguientes:
• Ocultación/Identificación de la línea llamante.
• Activación/Desactivación de los desvíos automáticos.
• Activación/Desactivación de restricciones.
• Activación/Desactivación de acceso internacional o roaming.
• Activación/Desactivación de desvíos de llamada.
• Activación/Desactivación xxx xxxxx de voz.
• Otras gestiones sobre el buzón de voz.
• Activación/Desactivación xxx xxxxx de fax.
• Activación/Desactivación del servicio GPRS/UMTS/HSDPA.
• Altas/Bajas del número adicional de fax.
• Altas/Bajas del número adicional de datos.
• Altas/Bajas del servicio de tarjetas telemáticas.
• Activación/Desactivación de otros servicios suplementarios.
• Activación/Desactivación de otros servicios de valor añadido.
• Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados las siguientes:
• Activación/Desactivación xx xxxxx línea en la misma SIM (personal/laboral)
• Altas/Bajas del servicio de facturación en soporte magnético.
• Cualquier otra que sea necesaria para cualquiera de los Lotes
14.2.2.3. Configuraciones de RPV
Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo.
Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes para telefonía fija y móvil:
• Asignación de extensión.
• Cambio de extensión.
• Cambio de tipo o grupo de extensiones.
• Creación de un nuevo tipo o grupo de extensiones.
• Modificación de las características asociadas a un tipo o grupo de extensiones.
• Cambio en las características de una extensión.
• Alta/Baja de número restringido.
• Alta/Baja número de marcación abreviada.
• Asignación/Baja de extensión a un número adicional de fax o datos.
• Alta/Baja/Modificación de los trámites necesarios para accesos a Internet e Intranet.
• Gestión de APN´s y nemónicos y de líneas asociados a éstos.
• Cualquier otra que sea necesaria para cualquiera de los Lotes
14.3. Gestión técnica
Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si éstas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etcétera, tanto en ubicaciones del cliente como del propio adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.
14.3.1. Asistencia técnica a usuarios
La oferta contemplará un servicio de Asistencia Técnica 24 horas x 7 días semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio, bien personal o electrónica.
El licitador asignará recursos dedicados a este AVG de lunes a viernes en horario laboral para la prestación de este servicio. Fuera de este horario, el adjudicatario atenderá el servicio desde su Centro de Atención a Empresas.
14.3.2. Operación y mantenimiento del servicio
El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado al menos con 8 días laborables de antelación.
Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una ventana de tiempo acordada con el AVG y que ocupará horarios de baja actividad (preferentemente nocturnos). Dichos trabajos deberán ser aprobados por el AVG de Vitoria-Gasteiz.
El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:
• Mantenimiento del hardware: servidores voip Ibercom, centrales Ip y centralitas independientes, routers, switches, etc..
• Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones de software que se consideren necesarias
• Mantenimiento de las licencias que fuesen necesarias para el normal desarrollo del servicio.
• Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.
• Mantenimiento de los accesos a Operadora
• Otros mantenimientos para servicios concretos (Gestión, VPN…)
El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de Servicio requerido.
Mantenimiento Predictivo
Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.
Mantenimiento Correctivo
Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la operatividad completa del servicio.
Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:
• Detección y Comunicación de la Incidencia
En el momento en que el AVG de Vitoria-Gasteiz detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con ventanilla única personalizada establecida por el adjudicatario.
• Registro de la Incidencia
La ventanilla única personalizada, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno por el adjudicatario como por parte del AVG, solicitando esta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.
• Resolución de la Incidencia
A continuación se comunicará, por parte de la ventanilla única personalizada, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas.
Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia, y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.
• Comunicación de la Resolución de la Incidencia
Una vez que la incidencia haya sido solucionada, se comunicará a este AVG la resolución de la misma para que sea ésta quien compruebe y valide dicha resolución.
• Cierre de la Incidencia
Una vez la resolución haya sido validada por este AVG, el adjudicatario remitirá, en el caso necesario, un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver el servicio a su correcto funcionamiento.
Mantenimiento Adaptativo
Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como a la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios.
Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de este AVG.
14.4. Gestión comercial
A lo largo de la duración del contrato el AVG podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el adjudicatario proporcionará, a petición de AVG o por iniciativa propia cuando considere que el cambio considerado sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas (costes, descuentos), geográficas (según la zona o país), administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole afectadas por la variación.
Asimismo, el adjudicatario mantendrá informado periódicamente al AVG de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones tarifarias que pudieran llevarse a cabo durante el período de prestación del servicio.
15.PUESTA EN MARCHA Y/O PMO
15.1. General y Objeto
Con carácter general y para todos los lotes, los licitadores detallarán en su oferta el Plan de Actuación ó, si fuese preciso, el Plan de Migración de Operador comprometido, en Telefonía Fija, Móvil, entorno IoT, ambos Accesos a Internet y Conectividad de Centros Remotos. Éste contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos técnicos y humanos que emplearán para la puesta en marcha del proyecto y conseguir el cambio desde la actual plataforma de servicio a la ofertada. Incluirá un calendario detallado con carácter tentativo de instalaciones, configuraciones, y puestas en servicio.
• El Plan de Actuación /PMO deberá ser aprobado por el AVG y consensuado con el actual operador de telecomunicaciones que presta sus servicios en la misma.
• Tal y como se indica en este Pliego, el adjudicatario habrá de prever y programar el mantenimiento de la actual numeración (tanto corta como larga universal), para lo cual promoverá cuantas acciones y gestiones sean precisas con los actuales operadores de telefonía móvil y fija del AVG, así como con los organismos responsables de la portabilidad, para conseguir el traspaso de la misma de forma transparente para el AVG.
• La realización de los trabajos de migración a la plataforma propuesta se llevará a cabo de forma que alteren lo mínimo posible el trabajo habitual de los usuarios, preferiblemente sin producir cortes en el servicio actualmente operativo. Siempre que sea estrictamente necesario el corte del servicio, se realizará en horario nocturno y se fijará un período máximo de horas sin servicio, que en ningún caso será superior a cinco.
• Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de 24 horas, a aplicar en caso de aparición de problemas.
• El adjudicatario deberá de generar cuantas tarjetas SIM sean precisas con la numeración de las líneas actuales aceptadas, con carácter previo a la fecha de inicio del servicio, para su distribución a los actuales usuarios que lo precisen, así como proceder a garantizar la operatividad técnica del terminal actual del AVG en la red del operador adjudicatario (en los términos que se indican en este Pliego).
• De igual manera deberá proceder para el entorno IoT, teniendo especial cuidado en la seguridad asociada con las soluciones y en el proceso de migración desde la situación actual.
• Igualmente, y de manera previa a la incorporación de las actuales líneas a la red del adjudicatario, en aquellos casos que el AVG así lo considere y solicite, deberá realizar cuantas operaciones técnicas de reprogramación sean precisas en los terminales móviles definitivos para replicar cuantos datos de interés estén grabados en los actuales equipos terminales en funcionamiento, con el fin de mantener las agendas, contactos, facilidades, desvíos, etc... en los definitivos, así como configuraciones operativas.
• Para la integración con la Red Corporativa de Telefonía Fija del AVG, el adjudicatario suministrará e instalará, previamente a incorporar las actuales y nuevas líneas en su red, los enlaces necesarios entre la red de telefonía corporativa de Ayuntamiento y su propia infraestructura de red que asegure el encaminamiento directo entre las llamadas hacia ésta y viceversa con las capacidades y reservas mínimas indicadas.
• Para la puesta en funcionamiento de esta integración, el AVG facilitará, a través de su actual operador de telefonía fija, las operaciones necesarias para que la misma efectúe el encaminamiento solicitado con los parámetros de enrutamiento que el adjudicatario indique, siendo responsabilidad del adjudicatario diseñar el plan de enrutamiento oportuno para el cumplimiento de lo solicitado en este Pliego y su incorporación en la infraestructura soporte de la red de telefonía corporativa fija.
• En el caso de producirse la situación de operatividad solapada entre la actual plataforma y la nueva a poner en servicio, el adjudicatario deberá diseñar el tránsito de una a otra, en especial el enrutamiento en la Red de Telefonía Corporativa, de manera escalonada al mismo tiempo que la entrada en funcionamiento de los terminales.
• El licitador pondrá a disposición de esta Administración información periódica de la implantación.
• Los licitadores deberán presentar igualmente un Plan de Contingencias en el que se detallen los procedimientos a seguir y recursos a emplear ante desastres o incidencias graves en el servicio, tanto durante su implantación como en su posterior prestación.
• Los licitadores prepararán un detallado Plan de Pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto. Este plan deberá contemplar todas las situaciones que se consideren necesarias y deberá ser consensuado y aprobado por el AVG.
• Los licitadores deberán elaborar también un Plan de Formación que permita al personal afectado del AVG disponer de los conocimientos necesarios para una adecuada supervisión y gestión de los servicios contratados.
16.PLAN DE CALIDAD Y ACUERDO DE CALIDAD DE SERVICIO
16.1. TELEFONÍA FIJA
16.1.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de telefonía fija
El licitador deberá de indicar en su oferta sus compromisos de calidad con relación a la prestación de los servicios. En este apartado se recogen, además, los niveles de calidad (mínimos exigibles) que deberá respetar el prestador del servicio; así como la documentación e información a entregar relativa a la misma.
Con carácter general, los servicios de telefonía estarán operativos las 24 horas del día todos los días del año.
16.1.2. Niveles de calidad técnica del servicio de telefonía fija
Los requerimientos de nivel de servicio indicados se medirán siempre extremo a extremo por mes natural y línea, incluyendo los equipos terminadores de línea (routers, switches, adaptadores o similares) suministrados por el adjudicatario.
Los requerimientos de nivel de servicio que se exponen a continuación son exigencias mínimas, pudiendo ser mejorados por los licitadores, pero siempre manteniendo el esquema aquí descrito:
• La disponibilidad de todas las líneas objeto del presente contrato, tanto de telefonía fija como de datos, será igual o superior al 96,5 % para las líneas RTB, RDSI, servicio de hilos telefónicos. Se aplicará una penalización del 0,05 % por cada hora de indisponibilidad en cualquier línea. La disponibilidad se medirá por mes natural para cada línea.
• La disponibilidad de los enlaces objeto del presente contrato, será igual o superior al 99,95%.
• Se solicita que el plazo máximo para la instalación de una nueva línea sea de 15 días naturales en el caso de telefonía fija y de 25 días naturales en el caso de datos. La
penalización por incumplimiento de este concepto, será de un 0,05% por cada día en que se superen dichos valores.
16.1.3. Niveles de calidad en la Gestión del servicio
El licitador deberá de indicar en su oferta sus compromisos de calidad con relación a la gestión del servicio.
Así mismo los informes a presentar recogerán los valores medidos para dichos parámetros que deberán mantenerse dentro de los límites establecidos, para aquellos en los que el mismo se indique en estos pliegos:
16.1.4. Calidad en la gestión de solicitudes
Tiempos para altas, bajas y modificaciones en los servicios: Límite Máximo y Media
• Altas 20 días 15 días
• Traslado edificio (*) 6 días 3 días
• Reconfiguración parámetros acceso 3 días. 1 día
• Máximo fijado para las bajas 2 días
16.1.5. Calidad en la gestión de incidencias
En lo que hace referencia a las incidencias tanto técnicas como administrativas o de facturación se deberán indicar los tiempos de respuesta medios y máximos comprometidos para su resolución así como el número máximo de incidencias por tipo de servicio.
Se establecen los siguientes valores mínimos para las incidencias técnicas:
1. Disponibilidad del servicio de atención a incidencias técnicas: deberá ser 24 horas los 365 días del año
2. Tiempo máximo para la resolución de una incidencia:
o Horario laboral: Inferior a 4 horas para el 95 % de los casos.
o Resto horario: inferior a 8 horas.
3. (%) de incidencias que superen los tiempos definidos de resolución. Límite fijado en un 10%.
16.1.6. Información del servicio
Además de lo anterior se entregará información sobre la caracterización del tráfico medido en los diferentes accesos.
Como mínimo se entregará la caracterización del tráfico cursado (duración y número de establecimientos) según tipos de llamadas (Internacional, nacional, interprovincial, provincial, metropolitano, llamadas a móviles, etc.) con una periodicidad trimestral.
El adjudicatario deberá entregar información de carácter estadístico sobre el uso y estado de los accesos recogiendo, al menos, el Nivel de ocupación de los enlaces de accesos RDSI o IP contratados ( cantidades de tráfico cursado entrante/saliente por los enlaces) con una periodicidad mínima de 3 meses.
16.2. TELEFONÍA MÓVIL
16.2.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de comunicaciones de voz y datos en movilidad
El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta Administración.
El licitador deberá indicar los parámetros del Acuerdo de Nivel de Servicio que se compromete a cumplir y los niveles para cada uno.
Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y podrán ser solicitados por esta Administración. El licitador especificará la metodología de medición de cada uno de los que planea aplicar.
Se valorarán los parámetros y el nivel de detalle del modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.
16.2.2. Niveles de calidad en la Gestión del servicio
El adjudicatario remitirá mensualmente al AVG las estadísticas de ocupación del / los enlaces, y se responsabilizará de avisar al AVG cuando la ocupación de alguno de ellos supere el 70% de su capacidad. Si tal situación se reproduce en al menos dos meses consecutivos, el adjudicatario deberá proponer la instalación de los enlaces necesarios para garantizar la capacidad residual mínima exigida del 30%. Tras la aceptación de la ampliación por parte del AVG, la instalación se llevaría a cabo y se incluiría en la relación de servicios. El plazo máximo para la instalación será de un mes a partir del momento en que se de el visto bueno a la ampliación pro parte del AVG.
16.3. COMUNICACIONES IOT
16.3.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de comunicaciones de entorno IoT
El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta Administración.
El licitador deberá indicar los parámetros del Acuerdo de Nivel de Servicio que se compromete a cumplir y los niveles para cada uno.
Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y podrán ser solicitados por esta Administración. El licitador especificará la metodología de medición de cada uno de los que planea aplicar.
Se valorarán los parámetros y el nivel de detalle del modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.
Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta Administración en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en meses sucesivos.
Los cargos derivados de aquellos servicios que en su caso hubieran de mantenerse derivados del incumplimiento del PMO, serán compensados por el contratista en el importe de su facturación, con efecto acumulativo sobre el total en el caso de que la facturación emitida por el contratista en un periodo sea inferior a los importes a compensar para ese mismo periodo, y que deberán ser debidamente justificados por el AVG.
Entenderemos por “enlace” a la línea que une cada dispositivo con la red (APN) correspondiente,
Entenderemos por “red” al APN en SI, es decir a la conjunción de elementos: configuración, acceso a la Red Corporativa del AVG… que conforma el servicio a prestar (la Instancia).
Se entenderá como incidencia de “Disponibilidad mensual de la red” a la caída de servicio de un 20% o más de los usuarios de la red de telefonía móvil del AVG por causas atribuibles a Operadora.
16.4. ACCESO A INTERNET CORPORATIVO E INDIVIDUAL (Lotes 4, 5 y 6)
16.4.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de acceso a Internet Corporativo y / o Individual.
Para cada lote, el plazo de puesta en funcionamiento del servicio será como máximo 30 días desde la firma del contrato, con una penalización del 1% por cada día de retraso respecto de este periodo máximo o bien respecto del indicado por el adjudicatario en su plan de migración y puesta en marcha si fuera menor.
El servicio solicitado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el AVG.
Los requerimientos de nivel de servicio indicados se medirán siempre extremo a extremo por mes natural y línea, incluyendo los equipos terminadores de línea (routers, switches, adaptadores o similares) suministrados por el adjudicatario.
Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta Administración en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en meses sucesivos.
Los requerimientos de nivel de servicio que se exponen a continuación son exigencias mínimas, pudiendo ser mejorados por los licitadores, pero siempre manteniendo el esquema descrito.
Tanto la disponibilidad del acceso corporativo a Internet y de las ADSL será igual o superior al 96,5%, con una penalización del 15% de la factura del enlace correspondiente por cada hora de indisponibilidad en el servicio de acceso corporativo a Internet con un límite máximo del 100%. La disponibilidad se medirá por mes natural.
El plazo máximo para ampliaciones de ancho xx xxxxx en el acceso corporativo será de 10 días, siendo la penalización por incumplimiento de un 2% por día adicional en que se supere este requerimiento, o del 100% de la factura del enlace si hubiese plazo de modificación (modificación por un evento).
16.5. CONECTIVIDAD DE CENTROS REMOTOS
16.5.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el Servicio de Conectividad de Centros Remotos.
El plazo de puesta en funcionamiento del servicio será como máximo 30 días desde la firma del contrato, con una penalización del 0,5 % del precio del contrato del lote / Instancia por cada día de retraso respecto de este periodo máximo o bien respecto del indicado por el adjudicatario en su plan de migración y puesta en marcha si fuera menor.
El servicio solicitado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el AVG.
Los requerimientos de nivel de servicio indicados se medirán siempre extremo a extremo por mes natural y línea, incluyendo los equipos terminadores de línea (routers, switches, adaptadores o similares) suministrados por el adjudicatario.
Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta Administración en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones
fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en meses sucesivos.
Se entiende como instancia (término usado en el servicio VPN IP), al conjunto de servicios individuales que se agrupan bajo un acrónimo, direccionamiento común y tratamiento unificado a nivel de tráfico de datos, incluido el acceso a un recurso municipal (CPD…) o a Internet.
16.6. SERVICIO DE MENSAJERIA MASIVA
16.6.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el Servicio de Mensajería Masiva.
El plazo de puesta en funcionamiento del servicio será como máximo 30 días desde la firma del contrato
El servicio solicitado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el AVG.
Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta Administración en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en meses sucesivos.
Los requerimientos de nivel de servicio que se exponen a continuación son exigencias mínimas, pudiendo ser mejorados por los licitadores, pero siempre manteniendo el esquema descrito.
17.DOCUMENTACION TECNICA A PRESENTAR POR EL ADJUDICATARIO EN LA PROPUESTA Y DURANTE EL CONTRATO
A continuación, se describen los apartados que, como mínimo, y, si fuere necesario a su criterio, deberán detallar los licitadores dentro de su propuesta técnica para cada uno de los lotes.
En todo caso y para todos los lotes a los que un licitante se presente, los datos / documentación. Se deberán presentar ordenados, dejando claras las mejoras presentadas sobre los requerimientos xxx Xxxxxx para cada Lote.
Se deberá dejar claro, en el caso de los criterios, planes, proyectos o suministros que sean obligatorios, y por lo tanto puedan suponer motivo xx xxxxx en el Expediente, que éstos se cumplen, como y por qué.
17.1. Resumen Ejecutivo
En este apartado el licitador deberá resumir los aspectos más relevantes de su oferta, incluyendo su compromiso de aceptación de todos y cada uno de los requisitos exigidos en
el pliego. En relación a este último punto, el adjudicatario deberá incluir indicación expresa de la prevalencia de los requisitos mínimos de los pliegos técnicos sobre cualquier inconsistencia o error en la oferta presentada.
La información contenida en este resumen deberá ajustarse en lo posible a los elementos definidos en los criterios de valoración no evaluables mediante fórmulas y presentarse en el mismo orden en que los mismos se describen en los Criterios de Valoración.
17.2. Descripción técnica de la solución ofertada
En este apartado el licitador incluirá la descripción detallada de todos los aspectos técnicos especificados en el presente pliego, siendo los puntos incluidos en el mismo como mínimo los siguientes:
• Redacción y detalle técnico de la solución propuesta para cada uno de los servicios requeridos en cada Lote. Deberá exponerse claramente la solución propuesta para el servicio de telefonía corporativa, servicios de telefonía externa, mantenimiento de la infraestructura telefónica, comunicaciones móviles e IoT, servicio de acceso a Internet, conectividad de Centros Remotos y los de valor añadido asociado, servicios de respaldo, etc.
• En particular en lo que respecta a los enlaces (principales y de respaldo) deberá definirse la infraestructura empleada (red de acceso y nodo del que depende) y titularidad de la misma, tecnología, anchos xx xxxxx y características técnicas que permitan realizar una valoración comparativa de las distintas alternativas tecnológicas ofrecidas por los licitadores.
• Descripción de los equipos y terminales que el licitador instalará o suministrará para la provisión de los servicios, así como de las ampliaciones o actualizaciones (HW o SW) que incluye en su propuesta.
• Descripción detallada de los terminales móviles ofertados.
• Cualquier otro dato que pudiera cumplir con lo solicitado en el pliego.
• Con periodicidad semestral, Catálogo de Productos y Servicios, Debidamente valorado y actualizado.
• Planimetría de la Red Corporativa de Ayuntamiento, cada vez que se efectúe una variación de capacidad o el operador realice alguna modificación.
• Inventario de líneas, realizado por el adjudicatario cada 6 meses, donde figure: Nº de línea, PIN y PUK, fecha de alta.
• Informe trimestral numérico y mediante gráfico de cobertura de los servicios de forma individualizada (2G, 3G, 4G, prospección 5G) en el municipio de Vitoria-Gasteiz y provincia xx Xxxxx.
• Informe mensual de disponibilidad y ocupación de los enlaces de interconexión, con información gráfica de tráfico, por días y horas. Se deberá poder identificar y valorar
las llamadas que se hayan enrutado a través del operador de telefonía fija en caso de bloqueos o desbordamientos de capacidad del enlace.
• Informe mensual de disponibilidad y ocupación de los enlaces de interconexión con Operador para la red corporativa del AVG (E1´s, QSIG, MACROLAN, METROLAN o lo que proceda).
• Informe mensual de disponibilidad de la red para 2G,3G, 4G
• Informe mensual de incidencias del Operador en la Red Corporativa de Ayuntamiento. Este informe incluirá averías (con su tipología, tiempos de atención y resolución) y tráfico cursado por la red, evaluándose la relación entre ancho xx xxxxx en servicio y ocupado.
• Informe del Plan de Numeración. Se emitirá sólo cuando se produzca alguna variación, reflejando el número largo y el corto asociado.
• Cualquier otro informe necesario para la valoración del Acuerdo de Nivel de Servicio alcanzado con el adjudicatario, si el mismo contiene parámetros adicionales a los mínimos contemplados en los pliegos.
• Sin perjuicio de toda la documentación aportada en los plazos indicados, las bases de datos de equipos e incidencias deberán estar actualizadas día a día de forma que pueda recabarse información puntualmente.
• Toda la documentación se presentará en soporte magnético compatible con herramientas software de que disponga el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz o aportados por el Operador adjudicatario.
• No obstante, salvo criterio en sentido contrario del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, la documentación se presentará también en soporte de papel.
• Informe de disponibilidad del enlace a la Intranet- APN.
• Informe de tráfico en las VPN-IP (o solución adoptada). Mensual.
• Informes de tráfico por APN (o solución móvil adoptada) por instancia. Mensual.
• Informe de tráfico y consumo en las líneas IoT.
• Cuantos elementos de interés para la mejora del proyecto en cada uno de sus lotes pueda ser necesario a juicio del licitador.
• Arquitectura de las soluciones de los diversos Lotes, incluidos los flujos de datos en cada una de ellas para entendimiento de dichas arquitecturas y de la finalidad de cada módulo.
• Solución de Backup, en caso de necesitarse o exigirse.
17.3. Plan de implantación y migración
En este apartado los licitadores describirán, como mínimo:
• Plan de migración: programa para la implantación de la solución propuesta y mantenimiento de la disponibilidad del servicio actual en el periodo de transición, donde se determine, documentada y racionalmente, la secuencia de actividades para garantizar la viabilidad de los plazos ofertados (nunca superiores a los establecidos en el Pliego). El Programa de trabajo deberá indicar explícitamente la fecha o plazo en el que quedará disponible el nuevo servicio.
• Relación de medios materiales que se asignarán para la ejecución e implantación de la solución propuesta y durante el proceso de migración.
• Relación de certificaciones del fabricante de los equipos involucrados en la prestación del servicio (MITEL…),, tanto a nivel de empresa como del equipo humano involucrado con la implantación del servicio.
• Relación de medios humanos técnicos y comerciales que se asignarán para la ejecución e implantación de la solución propuesta en cada Lote y durante el proceso de migración. El adjudicatario incluirá el organigrama del equipo de trabajo y sus CV, especificando el grado de dedicación de cada recurso al contrato.
• Relación de las medidas que se utilizarán para el mantenimiento de los servicios actuales durante el proceso de implantación de los nuevos servicios con el fin de mantener la operatividad de los servicios de telecomunicaciones de AVG en todo momento (telefonía, acceso a Internet datos corporativos, servicios en movilidad / IoT, conectividad centros remotos).
• Relación y descripción de las pruebas a realizar para validar el correcto funcionamiento de la solución antes de su puesta en funcionamiento.
• Deberá incluir las funcionalidades que serán verificadas, el procedimiento y planificación de las pruebas y el método de validación de los resultados, así como actuaciones correctivas en caso de resultados no aceptables.
• Además, se incluirá una tabla resumen de las pruebas a realizar.
• Relación y descripción de los mecanismos de prevención, detección y reparación de incidencias graves o desastres durante la implantación del servicio.
• Planes de contingencia.
17.4. Plan de gestión y mantenimiento
En este apartado los licitadores detallarán, como mínimo, los siguientes aspectos:
• Relación de medios humanos técnicos y comerciales que se asignarán para la gestión y mantenimiento del servicio. El adjudicatario incluirá el organigrama del equipo de trabajo y sus CV, especificando el grado de dedicación de cada recurso al contrato.
• Relación de medios materiales que se asignarán durante la vigencia del contrato (herramientas web para seguimiento del servicio, etc.
• Tipo de informes mensuales detallados de:
• Caída del servicio
• Otros necesarios para el control de la calidad del servicio, según lo establecido en el apartado correspondiente de cada lote.
• Procedimientos de atención comercial, y técnica requeridos para cualquier tipo de tramite (alta, baja, reclamación, notificación de incidencias, etc.)
• Procedimientos de mantenimiento con sus características. Deberán detallarse expresamente las condiciones de mantenimiento del material suministrado como resultado de la implantación de la solución propuesta por el licitador.
• Relación y descripción de los mecanismos de prevención, detección y reparación de incidencias graves o desastres durante la prestación del servicio.
17.5. Plan de Pruebas
Si fuese necesario en cada Lote. Se hace referencia a él en otras partes xxx Xxxxxx
17.6. Plan de Formación
Si fuese necesario en cada Lote. Se hace referencia a él en otras partes xxx Xxxxxx
17.7. Plan de Contingencia
Si fuese necesario en cada Lote. Se hace referencia a él en otras partes xxx Xxxxxx.
18.GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
Los deberes y obligaciones del operador con respecto a la facturación y el alcance y características de la información contenida que se debe entregar vienen recogidos en diferentes normativas legales, todas ellas de de aplicación a este contrato.
En estas normativas se establecen, entre otros, el derecho de los usuarios a recibir de los operadores una información que deberá ser veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada. Este derecho incluye el de recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público.
18.1. General
La factura se referirá a servicios prestados, es decir, a mes vencido. Deberá quedar reflejado, de manera clara e inequívoca, en el campo “período de facturación” de la factura.
Se deberá indicar el concepto de manera clara y concisa (se acordará con el AVG).
La facturación se corresponderá inequívocamente con la codificación de los “Planes de precios” ofertados y se efectuará con la periodicidad fijada en el expediente.
Los conceptos periódicos, se facturarán en relación con el tiempo desde la aceptación de su puesta en servicio, dentro de cada período (%).
El AVG realizará el abono de los servicios siempre previa presentación de la información de facturación, que deberá entregarse con la periodicidad y contenido de información acordada que formará parte de la misma., y tras la aceptación por el AVG de los servicios proporcionados.
Si el contratista no entregase la información de facturación detallada, al menos en soporte electrónico, correspondiente al periodo de facturación, el AVG podrá retener el pago de la factura hasta después de la entrega de dicho información, sin que el contratista pueda reclamar compensación económica alguna, ni suspender los servicios por impago.
En ningún caso podrá alegar el adjudicatario dificultades técnicas para obviar los compromisos alcanzados con respecto a la presentación de la información de facturación, ni establecer un precio alzado por el importe de los servicios.
Dado que se trata de un pool de Empresas y organismos, se acordará la parte proporcional a pagar de cada ente se facturará cada uno de ellos en consecuencia. En este sentido, la facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario.
Entrega obligatoria de la información de facturación
Si el contratista no entregase la información de facturación detallada, al menos en soporte electrónico, correspondiente al periodo de facturación, el AVG podrá retener el pago de la factura hasta después de la entrega de dicho información, sin que el contratista pueda reclamar compensación económica alguna, ni suspender los servicios por impago.
En ningún caso podrá alegar el adjudicatario dificultades técnicas para obviar los compromisos alcanzados con respecto a la presentación de la información de facturación, ni establecer un precio alzado por el importe de los servicios.
Compromiso de confidencialidad
Así mismo se prestará especial atención a la seguridad, confidencialidad y control de acceso a esta información, conforme a lo establecido en las disposiciones legales aplicables y el compromiso de confidencialidad exigido en el Pliego de Cláusulas Administrativas.
El contratista debe garantizar la confidencialidad de la información relativa a la facturación y en especial de la información de detalle asociada a las llamadas.
Se implementarán los mecanismos que aseguren que solo el personal del AVG debidamente autorizado tiene acceso a dicha información; sin que se puedan alegar
razones o dificultades técnicas para obviar dicha obligación.
El NO acatamiento de las condiciones indicadas serán causa de resolución del contrato.
Contenido de la factura
La factura presentada deberá ser tal que permita a los técnicos del AVG realizar el seguimiento del costo y evolución del tráfico para los diferentes conceptos, identificando los consumos asociados a cada uno de los conceptos y servicios.
Así mismo permitirá comprobar los precios aplicados a los servicios consumidos que deberán ser acordes al "Plan de Precios" vigente en cada momento.
De esta forma, y en consonancia con el procedimiento de facturación a aplicar a cada uno de los servicios, la factura deberá contener datos detallados que permitan:
• Identificar los servicios contratados que se facturan.
• Conocer el tráfico cursado o valor de los parámetros que se utilicen en el procedimiento de facturación.
• Conocer el precio aplicado, que deberá ser conforme al “Plan de precios” ofertado.
• Conocer el costo asociado al servicio que se factura.
La factura incluirá información detallada de los servicios y tráfico cursado.
Los requisitos de información a recoger en la factura, como mínimo, alcanzan el desglose siguiente:
Cuentas de facturación
Independientemente de los aspectos administrativos del contrato la facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario.
Así mismo las herramientas WEB de control y gestión de la facturación permitirán el acceso diferenciado y seguro para cada entidad, y al AVG a la información de todas ellas.
Entrega de la información de facturación
La facturación de cada una de las cuentas se entregará obligatoriamente en soporte electrónico y en factura única de papel.
El AVG podrá eximir al contratista de la entrega de facturación en soporte papel cuando los estime oportuno, y así se lo indique al adjudicatario.
La factura estará personalizada según formato acordado previamente por el AVG con el licitador.
Facturación electrónica
La facturación electrónica estará compuesta de dos partes:
1. Copia electrónica de la facturación emitida en papel, a ser posible en un formato no modificable; por ejemplo formato PDF.
2. Fichero de intercambio conteniendo la información de facturación detallada, en un formato que sea apto para su tratamiento y que deberá ser acordado conjuntamente entre el AVG y el adjudicatario.
El Adjudicatario y el AVG establecerán un formato de fichero de intercambio para los datos de facturación que permita obtener toda la información con el máximo detalle y permita su tratamiento por el AVG.
En cualquier caso, se garantizará la estabilidad en el tiempo del formato de fichero o ficheros relativos a esta información, de acuerdo a lo previamente establecido, no debiendo modificarse sin acuerdo de las dos partes, y siempre con un plazo suficiente que permita realizar las modificaciones precisas en las aplicaciones necesarias para su tratamiento.
Con carácter obligatorio, este fichero deberá ser entregado por parte del Adjudicatario al AVG, como paso previo a la aceptación de la facturación.
La entrega se realizará exclusivamente por lo medios acordados y establecidos para este fin, que deberán ser implementados al inicio del contrato y cuyas características se recogen a continuación:
Envío factura electrónica
Como parte del contrato, se establecerá una vía para la entrega por medios electrónicos de la información correspondiente a la facturación electrónica que estará debidamente securizada. El sistema de transporte a emplear será Internet y cada parte costeará los equipos de comunicaciones necesarios para establecer esta vía de comunicación. Se proponen como medios a utilizar para esta entrega el correo electrónico, o conexiones FTP encriptadas, o servicios HTTPS.
En caso de que este sistema de transporte no esté implementado aún, se aceptará el envío de un cd-dvd con los datos de facturación para su explotación, con el compromiso escrito de una fecha de cambio al método de envío exigido.
En cualquier caso, el adjudicatario notificara al AVG la disponibilidad de la información de facturación mediante el envío de un correo electrónico donde se indicará el periodo de facturación.