Asistencia Técnica Plus y Asistencia Técnica Plus Home
Asistencia Técnica Plus y Asistencia Técnica Plus Home
1. CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN
Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el uso de los servicios denominado asistencia técnica, (en adelante Asistencia Técnica Plus o ATP) que Teléfonos de México S.A.B. de C.V., (en adelante Telmex) a través de diferentes socios comerciales o Proveedores, (en adelante Proveedor) prestará en forma onerosa a sus clientes.
La utilización de ATP atribuye la condición del usuario de ATP, en adelante el "cliente" y expresa de forma plena su adhesión y sin reservas a todas y cada una de las condiciones generales en la versión privada en el momento mismo en que el cliente adquiera su plan anual, evento telefónico o evento en sitio para acceder al servicio de ATP.
En consecuencia, el cliente debe leer atentamente las condiciones generales en cada una de las ocasiones que se proponga utilizar el servicio ATP El acceso y/o la autorización de servicios y contenidos ofrecidos al cliente a través de Internet, así como el servicio de acceso a Internet se encuentran condicionadas al cumplimiento de ciertos requisitos particulares que el cliente deberá de cumplir para efecto de proveerse de los servicios que ofrece el servicio, en adelante las condiciones particulares, por tanto con anterioridad a la utilización de dichos servicios y contenidos el cliente ha xx xxxx atentamente también las correspondientes condiciones particulares. La utilización de los servicios del servicio ATP se proporcionará en entera e incondicional aceptación de las condiciones particulares por parte del cliente respecto de los servicios vigentes a proporcionarse por Telmex y el Proveedor al momento de la contratación.
1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
El servicio de Asistencia Técnica Plus, se ofrece bajo dos modalidades: 1.1.1 Asistencia Técnica Plus (ATP):
Es un plan anual de servicio de asesoría y soporte remoto para la instalación, configuración, uso y solución de problemas o fallas relacionadas con equipo de cómputo (hardware), programas (software) y dispositivos electrónicos asociados (periféricos y gadgets). Este servicio está disponible, sin costo, para los clientes Telmex que tengan contratado el paquete Doble Play Paquete Acerques o el paquete Doble Play Todo México y E.U.A. sin límites.
El servicio comprende:
• Asesoría por teléfono, vía Chat o vía remota (usando una aplicación para facilitar la interacción del asesor con el equipo de cómputo del cliente). Dicha asesoría incluye:
o Asesoría en instalación, configuración y mantenimiento (formateo y optimización) de hardware y actualización de software.
o Información de garantía de equipos y proceso de cómo hacerla válida.
o Diagnóstico, asesoría y propuesta de solución en caso xx xxxxx de software y hardware (aplica solo para hardware y software original, freeware o shareware que no infrinja las leyes de protección de contenido, protección de información o derechos de autor).
o Tutorial para el uso de aplicaciones y programas de cómputo comerciales.
o El derecho de que un técnico asista al cliente por teléfono, para la instalación, conexión a Internet vía alámbrica o inalámbrica de hasta 4 equipos, siempre y cuando éstos se encentren en el mismo domicilio. Dichos equipos incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:
▪ PC’s, laptops, netbooks, ultrabooks, firewalls e impresoras.
▪ Consolas de videojuegos (PSP, PS3, Xbox, wii).
▪ Scanners, multifuncionales, cámaras digitales.
▪ Smartphones y Featurephones.
▪ Gadgets y tabletas como: iPod, iPad.
▪ Nuevos dispositivos, aplicaciones y/o gadgets disponibles en el mercado.
• La visita de un técnico al domicilio del cliente para ayudarlo en actividades enunciadas en el servicio ATPH. Dicha visita será gratuita para los clientes que cumplan con los requisitos mencionados y el cliente podrá solicitarla una vez al año (no acumulable). Este servicio se proporcionará de lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 13 horas. La agendación de dicha visita deberá de realizarse bajo solicitud y/o autorización del cliente en el horario que lo solicite o que mejor convenga a ambas partes (Proveedor y Cliente).
1.1.2 Asistencia Técnica Plus Home (ATPH):
Es un servicio en el que un técnico especializado asiste al domicilio del cliente para proporcionarle asesoría y soporte en instalación y configuración de equipo de cómputo, programas y dispositivos electrónicos asociados. Este servicio se cobra por evento de acuerdo a los precios vigentes publicados en Xxxxxx.xxx, así mismo el cliente puede solicitar más de un evento por visita y está limitado a las ciudades con disponibilidad o cobertura (mismas que se indicarán al momento de la contratación). Estos servicios se cobrarán, a debítese, en una sola exhibición.
El cliente puede solicitar estos eventos de manera ilimitada (cada vez que lo requiera) y deberá cubrir el costo de atención en cada ocasión.
ATPH es para clientes residenciales que facturen en Recibo TELMEX. Así mismo tanto para ATP como para ATPH Telmex podrá realizar promociones temporales o permanentes a diferentes planes o paquetes sólo vigentes en el momento de la solicitud.
2. OBJETO.
El objeto de los términos y condiciones es el de establecer los criterios bajo los cuales TELMEX proporcionará a los clientes el acceso a los diversos servicios de asistencia técnica (en adelante los "modalidades") que estarán disponibles para los clientes.
TELMEX se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso tanto los presentes términos y condiciones como los alcances, modalidades, precios y limitaciones del propio servicio de asistencia técnica. Así como también se reserva el derecho a modificar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones para acceder y/o utilizar el servicio.
3. DETALLE DE CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA PLUS
La asistencia que proporcionará el PROVEDOR se realizará de conformidad con las siguientes modalidades y en los términos que se señalan:
3.1 ASISTENCIA TÉCNICA PLUS (ATP)
⇒ Soporte ilimitado por teléfono 7x24 en el número 01‐800‐123‐4335.
⇒ Soporte ilimitado remoto 7x24 a través de una aplicación web. Sólo se realizará cuando el asesor técnico lo considere necesario y bajo la autorización explícita del cliente.
3.1.1 Detalle del alcance del soporte por teléfono
El cliente que cumpla con los requisitos anteriormente mencionados tendrá acceso al servicio de ATP llamando al 01‐800‐123‐4335 y proporcionando su número de teléfono (a diez dígitos), o su nombre (en caso de segundas llamadas) y podrá solicitar los siguientes servicios:
⇒ Asesoría para la instalación, uso o conexión a Internet de dispositivos de cómputo, periféricos o gadgets. El técnico dará asesoría y guiará al cliente en la configuración del hardware o software en su equipo. La asesoría se dará en base a los conocimientos técnicos del propio asesor y de la información oficialmente publicada en Internet por parte del fabricante del hardware o software involucrados.
⇒ Asesoría para la instalación de antispyware, antivirus, antiphishing y firewall. El asesor brindará ayuda e información al cliente para la configuración de dicho software en su equipo.
⇒ Asesoría para el filtrado de contenidos (control parental).
⇒ Asesoría sobre software o hardware. El asesor brindará al cliente la información que solicite acerca de software o hardware que ya utilice o que desee adquirir. Si el cliente solicita una recomendación para la adquisición de equipos de cómputo, la misma deberá ser considerada como tal y se dará con base en los
conocimientos técnicos del asesor y de la información oficialmente publicada en Internet por parte del fabricante del hardware o software involucrados.
⇒ Asesoría en el Registro de Dominios. El asesor apoyará al cliente en el registro de dominios en Internet.
⇒ Cotizaciones para el envío de un técnico a domicilio, cuando ya se haya agotado su visita anual sin costo.
⇒ Asesoría en el manejo de Sistemas Operativos como Windows, Linux y Mac OS en sus diferentes versiones.
⇒ El software que recibirá atención telefónica es: Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook y aplicaciones de internet como Hotmail, servicios de valor agregado infinitum, antivirus comerciales, Acrobat, Access y aplicaciones de bases de datos, navegadores de Internet como Microsoft Internet Explorer, Firefox,
Safari, Chrome, etc.
⇒ Asesoría en aplicaciones de internet y servicios Web (Ejemplo: Redes sociales, mensajería instantánea, entretenimiento en línea, etc.)
⇒ Diagnóstico y solución de problemas en hardware, software, equipos periféricos y gadgets.
⇒ Soporte para la transferencia y sincronización de música (siempre y cuando provenga de una fuente original).
⇒ Soporte para el respaldo de archivos mp3. (siempre y cuando provenga de una fuente original)
⇒ Soporte para la sincronización de equipo de telefonía móvil o cámaras digitales con PCs y laptops.
⇒ Soporte para hacer respaldos de información (hasta 5 Gb.).
⇒ Soporte para la optimización de archivos temporales y configuración del sistema.
⇒ Soporte para el respaldo de información en dispositivos externos del cliente.
⇒ Información de garantía de equipos y asesoría para su aplicación.
⇒ Tutorial Básico para:
o Uso de Windows (en su versión XP y posteriores) y Paquetería Office en sus diferentes versiones.
o Uso de tabletas, smartphones y featurephones
o Uso de los Servicios de Valor Agregado (SVA) de Telmex vigentes
⇒ Diagnóstico y asesoría para la solución xx xxxxxx comunes de software y hardware.
o Que un técnico lo asista por teléfono, para la instalación, conexión a Internet vía alámbrica o inalámbrica de hasta 4 equipos, siempre y cuando éstos se encuentren en el mismo domicilio. Dichos equipos incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:
▪ PC’s, laptops, netbooks, ultrabooks, firewalls e impresoras.
▪ Consolas de videojuegos (PSP, PS3, Xbox, wii).
▪ Scanners, multifuncionales, cámaras digitales.
▪ Smartphones,y Featurephones.
▪ Gadgets y tabletas como: iPod, iPad.
▪ Nuevos dispositivos, aplicaciones y/o gadgets disponibles en el mercado.
⇒ Asesoría para el uso de aplicaciones: (Las cuales se señalan de manera enunciativa más no limitativa):
o Sistemas Operativos: Windows (en su versión XP en adelante), Linux y plataforma MAC en todas sus versiones.
o Programas como Office y Adobe.
o Antivirus (los más comerciales).
o Control parental TELMEX.
o Respaldos de Información (hasta 5Gb.).
o Otros Servicios de Valor Agregado que TELMEX ofrezca en su momento.
o Navegadores.
o Configuración de redes locales (LAN) para hasta 4 equipos de cómputo; siempre y cuando se encuentren ubicados en el mismo domicilio.
o Aplicaciones y uso de Internet.
3.1.2. DETALLE DEL ALCANCE DE LA ASISTENCIA REMOTA
En caso que se trate de un servicio de asistencia técnica que por su naturaleza no pueda resolverse por teléfono y/o correo electrónico, el cliente podrá recibir asistencia remota, a través de una aplicación web, siempre y cuando el cliente lo autorice.
⇒ Para ejecutar la asistencia remota, el cliente deberá acceder a un sitio web específico y/o permitir la instalación de un software de conectividad o acceso en su computadora. La instalación de dicho software está sujeta a que la computadora del cliente sea compatible con el mismo.
⇒ A través de la atención remota se pueden realizar, entre otras, las siguientes tareas:
o Formateo de la computadora.
o Modificación del BIOS.
o Cambio y/o asignación de claves nuevas.
o Reinstalación de sistema operativo.
⇒ La asistencia remota no podrá prestarse si no existe alguna de las siguientes condiciones:
o Que se cuente por parte del cliente con el servicio xx xxxxx ancha infinitum instalado y funcionando.
o Que se tengan los puertos configurados tanto para hardware como software por parte del cliente, para que se pueda establecer la conexión remota cuando se tenga algún firewall instalado.
o Que no exista restricción de algún software o hardware que impida el acceso a los equipos por configuraciones avanzadas de seguridad.
o Que el cliente pueda acceder al sitio web indicado por el Asesor y/o permita la instalación de un software de conectividad.
o Que cuente con los drivers o software de apoyo originales de los componentes a configurar.
3.2 ASISTENCIA TÉCNICA PLUS HOME (ATPH)
El servicio de ATPH se podrá ofrecer en dos escenarios:
⇒ En el Servicio de Asistencia Técnica Plus (ATP). Cuando el cliente requiera del soporte de un técnico en su domicilio ya sea porque la asistencia remota no fue suficiente para atender la solicitud del cliente o porque el cliente requiera apoyo más avanzado para la instalación de algún equipo.
⇒ Cuando el cliente, una vez empleada la primera visita a la que tiene derecho al año (aplica para clientes con Paquete Acerques y Todo México y E.U.A. sin límites) desea recibir una segunda visita o cuando cualquier cliente Telmex residencial desea hacer uso del servicio ATPH con costo.
El servicio de ATPH se ofrecerá por evento en el domicilio del cliente para la asesoría y soporte técnico en instalación y configuración de equipo de cómputo, programas y dispositivos electrónicos en el domicilio del cliente. Este servicio se cobra por evento y está limitado a las ciudades con disponibilidad (disponibles al momento de contratar). De igual forma está limitado a un número de equipos determinado, dependiendo de la categoría del servicio.
Las actividades que se pueden atender en cada evento se enuncian en base a las siguientes categorías:
a) Instalación y configuración de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos con conectividad.
⇒ Instalación y configuración de hasta 4 equipos por evento o por visita
o Equipos de cómputo: Todos los modelos de Laptop, Netbook, PC, y MAC. (No aplica para equipos de computo sin marca o ensamblados por el cliente o por un Proveedor distinto a los principales fabricantes de equipo de cómputo original) en red o por separado con conexión alámbrica o inalámbrica.
o Instalación y configuración de impresoras, scanners y multifuncionales en red.
o Smartphones y featurephones.
o Conectividad Wifi para equipos de cómputo y periféricos.
o Consolas de videojuegos (PSP, PS3, Xbox, Wii).
o iPod, iPad, tabletas y cámaras digitales.
o Nuevos dispositivos y/o aplicaciones que salgan al mercado (sujeto a la información disponible que proporciona el fabricante).
o Configuración de redes inalámbricas.
o Instalación y configuración de ruteadores y switches.
o Instalación de cableado del servicio Infinitum, redes y equipos perimetrales, independiente al equipo ruteador (módem) y la tecnología de acceso que se emplee.
⇒ Ampliación de cobertura inalámbrica.
o Se podrán instalar y configurar hasta 4 Access Points (proporcionados por el cliente).
⇒ Incluye la validación por parte del técnico especializado para determinar el mejor lugar para ubicar el ruteador (módem), los repetidores y los dispositivos a conectar. Nota: La instalación de estos equipos NO incluye cableado
⇒ Instalación y/o configuración de software. (sólo copias legales y proporcionadas por el cliente). Se limita a la instalación de software original, freeware o shareware que no infrinja las leyes de protección de contenido, protección de información o derechos de autor.
⇒ El software al que se podrá dar asistencia es:
o Windows XP o versiones superiores, Word, Excel, PowerPoint, Outlook y aplicaciones en Internet como Hotmail, antivirus o suites de seguridad comerciales, Acrobat, Access y aplicaciones de bases de datos, navegadores de Internet como Microsoft Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome entre otros.
o Instalación y/o configuración de SVA Telmex (enunciados más no limitados):
▪ Antivirus o suite de Seguridad
▪ Navegación Segura
▪ Página Web
▪ Correo
⇒ Configuración e instalación de equipos repetidores de señal inalámbrica WiFi. Para la instalación de repetidores (Access Points), el técnico podrá llevar equipos repetidores que el cliente haya solicitado al momento de la agendación del servicio con un costo extra de acuerdo a los modelos vigentes y publicados en xxx.Xxxxxx.xxx y que se cobrarán en su siguiente recibo Telmex.
b) Instalación de cámaras de Video (analógico y de Protocolo de Internet):
⇒ Instalación en techo o pared en el interior del domicilio del cliente.
⇒ En cámaras IP (Protocolo de Internet) aplica la conexión alámbrica de hasta 2 cámaras y configuración y cableado Ethernet de hasta 10 m. (el cableado está incluido sólo para una cámara).
⇒ En cámaras IP (Protocolo de Internet) inalámbricas, se incluye la instalación, configuración y sincronización de hasta 2 cámaras por evento.
⇒ Las cámaras serán instaladas a una altura máxima de 3 metros del piso.
⇒ No incluye configuraciones avanzadas como barrido de imágenes, programación, grabación de la información, o respaldo de la misma.
⇒ El servicio incluye confirmación de la visualización de video (local y remota) y configuración básica.
c) Instalación de equipo de audio y video residencial: (Instalación de hasta 4 equipos o componentes)
⇒ Instalación de equipo de video (TV de Plasma, LCD, LED, OLED, CRT y nuevas tecnologías vigentes al momento de la solicitud por parte del cliente de 20” y hasta de 50”). La instalación de dicho equipo incluye:
o La conexión de cables de audio y video, la calibración de video y la conexión inalámbrica a internet del equipo (sólo equipos compatibles). Si el equipo requiriera de conexión alámbrica a Internet, se cobrará el cableado por separado de acuerdo a presupuesto. Es responsabilidad del cliente contar con todos los cables y aditamentos necesarios para la conexión del equipo de video.
o Montaje en pared o techo de TV’s de Hasta 32”. El cliente siempre deberá de proporcionar soportes para instalación.
⇒ Instalación de equipo de audio residencial (Home Theater, Componente, Minicomponente, Micro componente) de hasta 7.1 canales de audio. La instalación de dicho equipo incluye:
o La conexión de cables de audio y video, la calibración de audio básica y la conexión inalámbrica a Internet del equipo (sólo equipos compatibles). Si el equipo requiriera de conexión alámbrica a Internet, se cobrará el cableado por separado de acuerdo a presupuesto.
o La base de Soporte de la TV ó equipo de video y audio debe ser proporcionada por el cliente.
o Montaje de bocinas o de equipo principal en pared hasta 2.5 metros (no aplica plafón o techo).
o Instalación de equipo reproductor de video (DVD, Bluray, Media Player, Internet Media Player, Set Top Box). La instalación de dicho equipo incluye la conexión de cables de audio y video, la calibración de audio y video básico y la conexión inalámbrica a Internet del equipo (sólo equipos compatibles). Si el equipo requiriera de conexión alámbrica a Internet, se cobrará el cableado por separado de acuerdo a presupuesto.
⇒ No incluye material de cableado.
d) Mantenimiento Correctivo a Computadoras Personales
⇒ Revisión, diagnóstico y soporte para solución xx xxxxxx en el domicilio del cliente para un (1) equipo de cómputo o periférico, hardware o software comercial (Sistema Operativo y aplicaciones, entre otros).
o Limpieza del equipo de cómputo y/o periféricos.
o Garantías de equipo. El equipo en garantía deberá ser canalizado al fabricante correspondiente. El soporte del técnico se limita a orientar al cliente sobre cómo hacer válida su garantía.
o Sustitución de partes dañadas del equipo de cómputo y/o periféricos. En la visita, el técnico evaluará si se requiere cambio de partes dañadas y realizará el presupuesto correspondiente.
o Pruebas de funcionalidad del equipo.
o Reparación de equipos en el domicilio del cliente.
o Instalación y actualización de software con licencia original y/o versiones gratuitas.
o Instalación y/o configuración de hardware (lectores y quemadores de CD, DVD, impresoras, scanners, memorias, tarjetas de video, sonido y tarjetas de red).
⇒ El servicio de mantenimiento correctivo del equipo incluye lo siguiente:
o Soporte en sitio
o Mano de obra en cambio de refacciones (discos duros, memoria RAM, xxxxx, teclado, procesadores, fuentes de poder, monitores, etc.) Nota: La lista de refacciones es enunciativa, más no limitativa.
⇒ Las refacciones y partes que se requieran para dar el servicio de mantenimiento correctivo en los equipos contemplados en este documento serán proporcionadas por el cliente final y deberán ser nuevas y originales o de calidad equivalente siempre y cuando sean distribuidas por el fabricante, garantizando por tanto su duración, resistencia y funcionamiento. Estas refacciones también las podrá proporcionar el Proveedor del servicio en sitio (distinto a Telmex) y las instalará previa cotización y autorización de parte del cliente.
⇒ El servicio ATPH excluye el soporte y aprovisionamiento de consumibles. Entendiéndose a los consumibles como aquellas partes de los equipos que se desgasten por el uso o que tienen un tiempo de vida limitado como es el caso de las baterías y cartuchos de tinta para impresoras y que son considerados así por su fabricante. Se listan de forma enunciativa más no limitativa los consumibles más comunes a los que no se les dará soporte:
o Fusores de impresoras
o Kit de mantenimiento para impresoras
o Pilas para laptops
o Baterías para no breaks de 1 a 3kva
o Cargadores de laptops
o Cabezas de impresoras térmicas
⇒ Un Proveedor distinto a Telmex proporcionará el servicio de mantenimiento correctivo en los equipos contemplados en este documento donde el costo de cualquier tipo de consumible, será con cargo al cliente.
⇒ En caso de que el técnico detecte que algún componente del equipo tenga una falla que no pueda ser resuelta en sitio, realizará el siguiente procedimiento:
o Notificará al cliente sobre la falla del componente.
o Presentará la cotización en el formato estipulado (Anexo C), del costo de la refacción especificando las condiciones y el tiempo de la reparación; la cual entregará al cliente vía correo electrónico o fax en un lapso no mayor a 3 días hábiles a partir de la fecha de generación del reporte. El cliente tendrá una semana para aceptar la carta cotización, en caso de no ser regresada en este periodo se cancelará el reporte.
o Se le notificará al cliente que se tendrá que reprogramar una segunda visita (sin costo) en caso de que requiera que se repare el equipo. La mano de obra tampoco tendrá costo ( sólo en el caso de que el cliente solicite la refacción con el proveedor tercero de Telmex, en caso contrario el servicio tendrá el costo de una nueva visita de mantenimiento)
o El tiempo de atención dependerá de la disponibilidad de las refacciones para la solución de una falla de hardware (cuando aplique).
o El pago de las refacciones se lo tendrá que realizar el cliente directamente al Proveedor, distinto a Telmex bajo el proceso vigente que se acuerde entre las partes. Debido a que el cobro es directo con el Proveedor, Telmex queda liberado de cualquier responsabilidad de acuerdos entre particulares.
o El cliente deberá firmar de conformidad el reporte final de reparación o asistencia, aceptando los términos, condiciones y vigencia de la garantía respectiva.
o El técnico en ningún caso retirará el equipo del sitio.
o No se realizarán acondicionamientos físicos o ajustes de las partes y/o componentes para que puedan ser instaladas en los equipos.
⇒ Antes de proceder con cualquier reparación, el técnico especializado recomendará al cliente realizar el respaldo de su información o el cliente podrá solicitar el apoyo del Técnico especializado para realizar el respaldo. Para este servicio el cliente deberá disponer de un dispositivo de almacenamiento secundario con capacidad para llevar a cabo el respaldo para la prestación de este servicio.
⇒ En caso de no realizarse dicho respaldo el técnico especializado informará al cliente sobre el riesgo de pérdida de información y que ni él ni Telmex serán responsables de una eventual pérdida o deterioro de información.
e) Tutoría en el uso de programas y aplicaciones (enunciativas más no limitativas)
⇒ El tiempo que el técnico especializado podrá dedicar al cliente para asesorarlo sobre el uso de aplicaciones no podrá ser mayor a 3 horas. Si el cliente requiriera mayor tiempo, tendrá que solicitar un nuevo servicio y hacer el pago correspondiente.
⇒ El apoyo tutorial se basa en el uso básico de paquetería de aplicaciones y programas como los siguientes:
o Office 2003 en adelante (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Access).
o Uso básico de iPad, iPhone y equipos con Android y Windows móvil.
o Uso de aplicaciones de redes sociales como Facebook, twitter y Youtube.
o Asesoría en el uso de aplicaciones de SVA Telmex (Enunciativas más no limitativas) como:
▪ Infinitum mail, Prodigy mail (activación, integración de cuentas, contactos y calendarios, uso de Messenger, Skydrive, etc.).
▪ Navegación Segura (configuración de perfiles, bloqueo de páginas y palabras, generación de Reportes, etc.).
▪ Página Web (apoyo en la creación de la página y proceso para el cobro de servicios).
f) Material de instalación
Para los casos de Instalación de equipos de cómputo, periféricos, equipo de audio y video x xxxxxx IP que requieran cableado adicional y que el cliente no lo tenga, se ofrecerá material extra por metro lineal en cantidades mínimas de 10 metros.
⇒ Material para equipos de cómputo y conectividad a red.
o Cable de datos categoría 5e.
o Canaleta blanca de una sola vía (sólo en Interiores).
o Rosetas RJ45.
o No se hace obra civil.
o No se hace cableado eléctrico.
o En el caso de instalación de cableado en exteriores no se utilizará canaleta plástica, sólo cableado.
o Otros consumibles como pegamento, tornillos, pijas, sujetadores, grapas etc. tendrán un costo por separado.
⇒ Material para equipo de audio y video.
o Cable eléctrico calibre 8 hasta por cada 10 metros (limitarlo a que es para las bocinas).
o No se hace obra civil.
o No se incluyen terminales RCA.
o No incluye cable HDMI, RCA de audio y video.
o Instalación únicamente en interiores.
o Otros consumibles como pegamento, tornillos, pijas, sujetadores, grapas etc. tendrán un costo por separado.
3.3 LIMITANTES DEL USO DEL SERVICIO:
De manera enunciativa, más no limitativa, a continuación se enlistan los alcances que no están incluidos dentro de este servicio:
• El servicio de Asistencia Técnica Plus Home sólo aplica en localidades y ciudades vigentes que el cliente podrá consultar llamando al 00 000 000 0000 o en xxx.Xxxxxx.xxx.
• El soporte, instalación y mantenimiento de software sólo aplica para aplicaciones originales y/o con licencias vigentes.
• El soporte se limita a las aplicaciones mencionadas en el apartado de descripción de servicio.
• El técnico especializado en sitio no puede realizar ninguna modificación al cableado eléctrico del cliente, bajo ninguna circunstancia.
• El periodo de garantía inicia a partir de que el cliente tiene en su poder la copia del acta de aceptación y la firma.
• Las garantías de refacciones son de 30 días naturales a partir de la firma del acta de aceptación del servicio y es válida únicamente con el Proveedor o con quien éste defina.
• El Proveedor es el único responsable sobre las garantías de las partes y composturas de los equipos.
• No se garantiza que, para la compostura de equipos, las partes o refacciones se tengan en existencia o que se puedan conseguir, por lo que el técnico informará al cliente sobre la posible limitante antes de realizar la cotización.
• El técnico especializado bajo ninguna circunstancia realizará el formateo de discos duros.
• Para la instalación de equipos el técnico será quien defina si existe riesgo (para el propio equipo o para las personas) o limitantes para la instalación de los mismos y lo deberá de justificar ante el cliente e indicarlo en la orden de servicio dentro del rubro de observaciones.
• La no instalación de equipos por cuestiones de seguridad estipuladas y justificadas por el técnico especializado no exime al cliente del pago de la visita por el concepto solicitado.
• Por cuestiones de seguridad o de fuerza mayor (inclemencias climáticas o desastres naturales) el técnico especializado podrá acordar con el cliente una nueva fecha u hora de atención del servicio. Esta reprogramación no tendrá costo extra para el cliente.
• Si por cuestiones de fuerza mayor (inclemencias climáticas o desastres naturales) el servicio de ATP o ATPH no se encuentran disponibles el cliente deberá de considerar un máximo de 24 horas para el reestablecimiento del servicio.
• Es responsabilidad del cliente dar el mayor detalle posible para el soporte en la instalación o configuración de equipos para que el técnico acuda al domicilio del cliente con las herramientas necesarias para realizar el servicio solicitado. Si el cliente no proporciona dicho detalle corre el riesgo de que el técnico no pueda realizar el servicio y tenga que acudir en una segunda ocasión, que será con cargo al cliente.
• El técnico especializado está limitado a realizar el o los servicios contratados o solicitados a través del centro de contacto y no podrá realizar otras actividades distintas a las estipuladas en la orden de servicio. Si el cliente requiriera algún servicio adicional (de los ofrecidos y definidos en esta política), deberá de llamar nuevamente al centro de atención y solicitar un nuevo evento.
• El servicio de asistencia técnica tanto por teléfono como presencial abarca única y exclusivamente el soporte y asesoría para el manejo e instalación de equipos y software. En ningún momento el técnico especializado podrá apoyar al cliente en actividades distintas a las estipuladas en la presente política.
4. DATOS DE CARACTER PERSONAL Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS MISMOS.
Para acceder a utilizar los servicios de Asistencia Técnica Plus, es necesario que los clientes proporcionen sus datos de carácter personal (en adelante "los datos personales") dentro del formato de suscripción, mismos que TELMEX y el PROVEEDOR, tratarán e incorporarán a un fichero automatizado que funcionará como control de inscripción administración de clientes de este servicio. Todos los datos que el cliente proporcione a TELMEX serán tratados conforme a lo que se estipula en el siguiente aviso de privacidad:
Aviso dirigido a los titulares de datos personales que obran en posesión de Teléfonos de México, S.A.B. de .C.V.:
Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. (Telmex), con domicilio en Xx. Xxxxxx Xxx Xx.000, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, hace de su conocimiento que los datos personales de usted, incluyendo los sensibles, que actualmente o en el futuro obren en nuestras bases de datos, serán tratados y/o utilizados por: Telmex y/o las empresas controladoras de ésta última y/o nuestras empresas filiales y/o subsidiarias y/o aquellos terceros que, por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la necesidad de tratar y/o utilizar sus datos personales; con el propósito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relación jurídica existente entre usted como titular de los datos personales y las empresas antes señaladas.
Telmex podrá transferir los datos personales que obren en sus bases de datos a cualesquiera de las empresas controladoras de ésta última y/o a sus empresas filiales y/o subsidiarias e incluso a terceras personas, nacionales o extrajeras, salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposición, en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley).
Los titulares podrán ejercer los derechos que les confiere la Ley, a partir del 6 de enero de 2012, mediante el envío de una solicitud por escrito que deberá ser presentada en cualquiera de los domicilios que, para tal efecto, se indican en la página web: xxx.Xxxxxx.xxx. Todas las solicitudes que sean presentadas a Telmex, independiente del medio utilizado por los titulares, deberán:
Incluir el nombre y firma autógrafa del titular, así como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud. Acompañar los documentos oficiales que acrediten la identidad del titular.
Incluir una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales ejercitará los derechos que les confiere la Ley. Incluir cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales de que se traten.
Telmex se reserva el derecho de cambiar, modificar, complementar y/o alterar el presente aviso, en cualquier momento, en cuyo caso se hará de su conocimiento a través de cualquiera de los medios que establece la legislación en la materia.
5. SOLICITUD DEL SERVICIO.
El cliente podrá solicitar cualquiera de los servicios de Asistencia Técnica Plus a través de nuestros medios de contacto, que son:
Teléfono 01‐800‐123‐4335
Página WEB: xxx.XXXXXX.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Para proporcionar el servicio vía chat, el cliente tendrá que:
• Ingresar a la Página web de XXXXXX.xxx
• Seleccionar el servicio Asistencia Técnica Plus
• Ingresar su número de teléfono
Para proporcionar el servicio, el Asesor telefónico solicitará al cliente algunos de los siguientes datos:
• Número de línea Telmex a 10 dígitos del Cliente
• Nombre del Cliente y/o del titular de la línea Telmex
• Marca y tipo de computadora
• Número de teléfono donde se le pueda contactar, en caso que sea distinto al de la línea Telmex del cliente.
Una vez verificada la vigencia se procederá a proporcionar el servicio de asistencia.
5.1 RECOMENDACIONES PARA SOLICITAR ASISTENCIA
Cuando el cliente solicite asistencia, procurará seguir las siguientes instrucciones:
1) Estará cerca de su equipo de cómputo, ya que nuestros técnicos le harán preguntas que le ayudarán a solucionar la falla.
2) Deberá de mantener encendida su computadora.
3) Tratará de definir claramente su consulta, esto ayudará a que el técnico le pueda auxiliar fácilmente.
5.2 CONTRATACIÓN. Los clientes TELMEX para efectos de allegarse de los servicios que brinda EL PROVEEDOR, deberán de realizar el llenado de sus datos personales en el formato de suscripción, en el portal de contratación en XXXXXX.xxx o solicitar el servicio en el 01 800 123 43 35; así mismo deberán de darse por enterado del contrato de adhesión correspondiente, además deberá de aceptar estos términos y condiciones así como para el servicio de ATPH debe firmar de conformidad la Orden de servicio y posteriormente en su siguiente recibo TELMEX cubrir el costo de servicio de acuerdo a la precio publicado en Xxxxxx.xxx en la fecha de contratación en cualquiera de sus modalidades, para efectos de formalizar la relación entre ambas partes para protección del cliente y del PROVEEDOR, y con esto considerarse como suscrito al mismo, y adquirir el carácter de cliente.
Cuando el cliente realice su suscripción a través de medios electrónicos al servicio ATP se le confirmará mediante el envío de un correo electrónico de bienvenida. Para acceder a los servicios que ofrece ATP, el cliente deberá proporcionar su número de línea Telmex a 10 dígitos. Para el caso de agendación de un servicio de ATPH se le confirmará con una orden de servicio y se procederá la agendación de la visita.
El servicio Asistencia Técnica Plus, se obtendrá en cualquiera de sus modalidades mediante el pago del precio predeterminado en el formato de suscripción, mismos que estarán visibles en las ventanas de información de XXXXXX.xxx. Las tarifas podrán ser modificadas por parte de TELMEX sin afectar los intereses de los clientes que se hubieren suscrito con anterioridad o pagado alguno de los eventos antes de la fecha del cambio.
5.3 PAGOS A DOMICILIO A TÉCNICOS ESPECIALIZADOS EN ASISTENCIA. En el caso de que el cliente desee solicitar servicios de asistencia en sitio en su domicilio, el cliente tendrá la opción de solicitarlos en los canales mencionados en el presente contrato y que se le efectúe el cobro en el momento de la contratación, por lo que no hay contrataciones ni pagos directos del servicio de asistencia en sitio a los técnicos especializados, salvo en los casos de pagos de refacciones que se estipulan en punto 5.4 de estos términos
5.4 PAGOS DE REFACCIONES: El servicio ATP y ATPH no incluye refacciones o materiales de trabajo, por lo que para los casos en que el técnico especializado determine que existe partes dañadas que requiere una refacción, el técnico especializado en sitio informará y cotizará dicho cambio y sólo realizará dicho trabajo de sustitución previa Información, autorización con la firma del acta de revisión en sitio y cotización y pago del cliente. Este pago se hará directamente al técnico especializado en sitio por lo que se establece como condición general que todos los pagos que se hagan al personal del PROVEEDOR por pago de servicios y por cualquiera de las refacciones, el cliente le deberá de exigir un recibo membretado y foliado indicando el importe, y en caso de requerir factura deberá solicitarla en el momento y presentar copia de su RFC, una vez solicitada la factura el cliente la recibirá en su domicilio en un plazo no mayor a 4 días naturales a partir de la fecha de solicitud. Así mismo se establece que cualquier trabajo en sitio así como refacciones tiene una garantía de 30 días naturales a partir de la firma del acta de aceptación.
Por tanto se establece que TELMEX no tiene ninguna responsabilidad de los acuerdos que se tenga entre los particulares, ni es responsable de las refacciones que el cliente haya adquirido con el Proveedor
5.5 Agendación del servicio ATPH
Este proceso de agendación aplica tanto para la primer visita a la que tienen derecho los clientes con paquete Acerques o Todo México y E.U.A. sin límites dentro del servicio ATP como para el resto de los clientes Telmex que soliciten el servicio ATPH.
Para el proceso de agendación se aplicarán las siguientes políticas:
⇒ El proceso de agendación estará disponible las 24 horas del día.
⇒ Mientras el cliente tenga contratado el paquete Acerques o Todo México y E.U.A. sin límites tendrá derecho a una vista al año sin costo. Para el resto de los clientes o a partir de la segunda visita de los clientes Acerques o Todo México y E.U.A. sin límites el servicio se contratará llamando al 01‐800‐123‐4335.
⇒ El servicio está disponible sólo en la ciudades detalladas en Xxxxxx.xxx y su área conurbada (comprendiendo un radio de 40 Km. alrededor de los límites de cada ciudad).
⇒ Hay ciudades que por cuestiones de inseguridad el Proveedor no considera viable enviar a un técnico al domicilio del cliente. Dichas ciudades podrán cambiar y el cliente deberá de llamar al número 800 anteriormente mencionado para verificar disponibilidad.
⇒ El horario de ejecución de la visita de 9 a 18 horas de lunes a viernes y de 9 a 14 horas los sábados.
⇒ Se atenderá la solicitud del cliente en la fecha y horario que requiera (dentro del horario de ejecución), sujeto a disponibilidad de días y horarios de los técnicos así como sujeto a los límites de distancia establecidos con anterioridad.
⇒ Cada servicio se deberá de realizar en un máximo de 48 horas naturales a partir de la solicitud del servicio, salvo que el cliente lo solicite en otra fecha y hora.
⇒ El cliente podrá solicitar más de un servicio por visita aunque cada uno tendrá un costo independiente.
⇒ El material de cableado tiene un costo extra por cada bloque de 10 metros.
⇒ El técnico cotizará en sitio la cantidad de bloques de metros y solicitará la autorización del cliente para utilizarlos.
5.6 Requisitos para que se pueda atender en sitio:
⇒ El técnico, a través de una llamada, deberá confirmar:
o Nombre y datos completos del dueño de la línea y el contacto que estará presente.
o Referencias de domicilio y confirmar su ubicación.
⇒ Para que el servicio se realice con éxito, el técnico y cliente deben ubicarse en el domicilio acordado el día programado para la realización del servicio. Si el cliente no se encuentra en sitio acordado a la hora y fecha establecidos, el técnico dejara un comprobante de asistencia en el domicilio y comprobará hacia Telmex la asistencia con una foto digital del lugar la cual se archivará en el reporte.
⇒ Xxxx visita en la que no se haya podido realizar el servicio por causas imputables al cliente (ausencia) tendrá un costo para el cliente y se deberá cargar a su recibo Telmex.
⇒ El día programado de la visita:
o El cliente o el contacto señalado en el reporte deberá de estar presente en el momento de que el técnico llegue al domicilio.
o El cliente deberá de considerar que los servicios podrán tener una duración máxima de 180 minutos. por lo que si el cliente no destina dicho tiempo y el trabajo queda incompleto, no se podrá continuar en otro momento a menos de que el cliente solicite y pague otro servicio.
o El cliente, al término del servicio, deberá firmar la orden de servicio manifestando la aceptación de término de trabajo y la satisfacción del mismo. Si fuera el caso, el cliente también deberá de autorizar la cotización para refacciones. El cliente tiene el derecho de rechazar la cotización o de tomar otra decisión relacionada al equipo en cuestión.
o El cliente deberá, en caso de haber recibido el servicio de aprovisionamiento e instalación de refacciones, realizar el pago directamente al Proveedor por el equivalente al monto total de la factura y de acuerdo a la cotización previa.
⇒ Para la instalación, reparación, configuración de equipos o perimetrales el cliente debe:
o Contar con acceso cercano (máximo 2 metros) a una línea de energía eléctrica de corriente alterna que cuente con un mínimo de 3 contactos polarizados.
o Contar con una línea de teléfono activa y libre para ser ocupada por el técnico en caso de que lo requiera (previa autorización del cliente).
o Drivers, controladores o discos de restauración de los equipos de cómputo.
o Contar con los cables de conexión a la energía eléctrica, a internet (en caso de ser necesario) o cables de audio y video en las cantidades y dimensiones necesarias para la instalación del equipo o equipos que se requiera de acuerdo a las especificaciones definidas por el fabricante del equipo.
⇒ Para soporte al servicio infinitum, al ruteador (módem) o cualquier falla relacionada con la conexión a Internet el cliente deberá contar con una conexión a internet misma que deberá estar configurada y contar con interfaz Ethernet para conexión a internet (RJ45). La asistencia y soporte para la conexión se garantiza y se ofrece bajo las políticas vigentes del servicio infinitum.
⇒ Para soporte, configuración y mantenimiento de aplicaciones de Internet, programas y software se requiere que la aplicación, software o programa tenga su licencia original y vigente. El técnico podrá rechazar la instalación de software o programas que no sean de libre acceso (freeware, shareware) o que no sean originales.
⇒ Para capacitación en sitio se requiere que el cliente o el contacto definido en la orden de servicio se encuentre en el domicilio en la hora y día acordados; con una disponibilidad de hasta 3 horas para que el técnico lo pueda asesorar, y que el cliente o contacto tenga un equipo de cómputo con el software o programa instalado para el que desea recibir soporte y una conexión a internet activa.
⇒ Para los servicios de instalación de equipos de audio y video se requiere que en caso de que el cliente haya solicitado la instalación de un equipo de video en una pared o un muro, el cliente le proporcione al técnico los soportes y materiales necesarios para realizar la instalación.
6. GARANTÍAS.
6.1 DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD
Telmex garantiza la disponibilidad y continuidad de los servicios, siempre y cuando no se incurra en alguno de los supuestos señalados como excluyentes de garantía o excluyentes de responsabilidad.
6.2 UTILIDAD
Telmex garantiza que las actividades que se proporcionan sean útiles para la asistencia de los clientes, siempre y cuando no se incurra en alguno de los supuestos señalados como excluyentes de garantía o excluyentes de responsabilidad.
6.3 FIABILIDAD
Telmex garantiza la fiabilidad de los servicios, para que los clientes puedan efectivamente acceder a las distintas páginas de web y a los servicios que en estas se presentan, y en caso de que algún imponderable se llegase a presentar se puedan solicitar los servicios por parte del cliente por alguno de los otros medios de contacto señalados en el apartado de "solicitud de servicio". La garantía de fiabilidad se otorga siempre y cuando no se incurra en alguno de los supuestos señalados como excluyentes de garantía o excluyentes de responsabilidad.
6.4 DAÑOS AL EQUIPO DE CÓMPUTO
El Proveedor solo será el único responsable de los daños que sus especialistas causen a su equipo de cómputo y/o periféricos, siempre y cuando el cliente acredite que se debe a descomposturas o servicio efectuado a su equipo por nuestro personal y/o tengan relación directa con el servicio recibido, debiendo reportarlo de inmediato.
En caso de que el técnico detecte que algún componente de la computadora tenga una falla que no pueda ser resuelta en sitio, el técnico presentará la cotización del costo de la reparación, especificando las condiciones y el tiempo de la reparación.
Antes del soporte, el cliente deberá de realizar el respaldo de su información o podrá solicitar el apoyo del técnico para realizar el respaldo. En ningún caso el Proveedor y/o Telmex serán responsables de la perdida de información del cliente.
En caso de que un cliente contrate asistencia en sitio por evento, tendrá hasta seis meses para agendar dicha visita. y el Proveedor debe estar en posibilidad de dar el servicio en un máximo de 48 horas posteriores a la solicitud original del cliente.
Queda prohibido que el cliente permita que los especialistas tengan acceso o intenten arreglar la instalación eléctrica, telefónica o muebles en que este instalado el equipo, en caso contrario será bajo su absoluta responsabilidad.
7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.
7. 1 EXCLUSIÓN DE XXXXXXXXX
No existirá garantía en los siguientes supuestos:
1) Se proporcionarán los servicios especificados en el apartado de "Condiciones de utilización de los servicios de asistencia", fuera de estos, se cobrarán los servicios adicionales de acuerdo a la tarifa vigente Asistencia Técnica Plus.
2) El contrato de adhesión de servicio aplica solo para computadoras con procesador Pentium, 586 ó posterior.
4) El PROVEEDOR y TELMEX no son responsables por fallas que sean imputables al fabricante del equipo.
5) La instalación de software solo se realizará si este es original y el socio posee todos los derechos de cliente. No se instalará ningún tipo de software que no cuente con las licencias necesarias para su uso.
6) El costo de las licencias de software, hardware, periféricos y/o consumibles son por cuenta del cliente.
7) El PROVEEDOR proporcionarán asistencia remota a solicitud de los clientes, sin embargo, EL PROVEEDOR Y TELMEX no se harán responsables por ningún tipo de corrupción de datos o problemas del sistema que pudieran presentarse durante el soporte.
8) Por los equipos de cómputo que tengan cualquier modificación de cualquier tipo, diferente a las especificaciones del fabricante, que originen o influyan en la avería del equipo.
7.2 LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No existirá responsabilidad en los siguientes supuestos:
1) Los causados por mala fé del cliente (por ejemplo: falsedad en los datos, mal uso del servicio, intento de soborno, etc.).
2) Cuando el cliente no cubra los requisitos solicitados por el PROVEEDOR y TELMEX como beneficiarios de este servicio.
3) Los accidentes provocados por fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinarios, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y tempestades ciclónicas.
4) Eventos provocados por hechos y actos de terrorismo, motín o tumultos populares, actos de fuerzas armadas, de seguridad en tiempos xx xxx y los derivados de la energía nuclear radioactiva así como huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, pronunciamientos, manifestaciones, intento de robo o cualquier otra causa de fuerza mayor.
5) Falta de servicios telefónicos o eléctricos que impidan se preste el servicio remoto.
6) Los equipos de cómputo que tengan cualquier modificación de cualquier tipo, diferente a las especificaciones del fabricante, que originen o influyan en la avería del equipo
7) Cuando el equipo de cómputo haya sido introducido ilegalmente al país.
8) Cuando el cliente no proporcione los datos o documentación necesaria que lo identifiquen como afiliado del servicio o como propietario del equipo.
9) Cuando el beneficiario incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en ésta Guía de Servicios.
10) Participación del beneficiario en actos delictuosos y que para este efecto use el equipo de computo.
11) EL PROVEEDOR y TELMEX se reservan el derecho de admitir al afiliado con el que tenga experiencias negativas.
12) EL PROVEEDOR y TELMEX no son responsables por el uso de software que no sea original y no contenga los permisos establecidos por la ley para el uso de software.
13) Daños causados por mantenimiento de personal no autorizado ajeno a al PROVEEDOR y a TELMEX
14) Daños causados al equipo por variaciones de corriente que resulten en perdida de información y/o software instalado en el equipo, ni cualquier tipo de daño físico que resultara de estas variaciones.
15) EL PROVEEDOR o TELMEX no cuenta con derechos sobre toda la información técnica de los Proveedores, fabricantes y/o desarrolladores de software por lo tanto no está habilitado para resolver problemas cuyo origen sea el fabricante del hardware o el desarrollador del software y podría no estar habilitada para tener contacto directo con ellos.
16) Ni TELMEX ni EL PROVEEDOR no serán responsables por la información almacenada en cualquier tipo de medio ni se responsabiliza por la perdida de software o datos. El cliente está de acuerdo en que la responsabilidad total de la información es por su cuenta y libera TELMEX y al PROVEEDOR de cualquier responsabilidad presente y futura.
17) EL PROVEEDOR no es responsable por las reparaciones realizadas por su personal fuera del horario establecido y que no cuenten con el respaldo de una orden de servicio oficial expedida por el PROVEEDOR.
18) Ninguna parte del WEB Site, incluyendo Logotipos, gráficas, sonidos o imágenes pueden ser reproducidas o retransmitidas sin el permiso por escrito de el PROVEEDOR.
19) El uso de los documentos contenidos en el WEB Site es para uso personal e informativo y no podrá ser copiado o retransmitido por ningún medio.
20) Ningún Logotipo, gráfica, sonido o imagen dentro de nuestro WEB Site o dentro de algún otro WEB Site Propio, rentado, licenciado o administrado por el PROVEEDOR puede ser copiado sin el permiso por escrito de EL PROVEEDOR.
EL PROVEEDOR sacará en paz y a salvo a TELMEX respecto de cualquier reclamación de El Cliente.
8. DENEGACIÓN Y RETIRA DEL ACCESO AL PORTAL Y/O A LOS SERVICIOS.
TELMEX se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios en cualquier momento por iniciativa propia o a instancia de alguna autoridad a aquellos clientes que incumplan estas condiciones generales o las condiciones particulares que resulten en la aplicación de los servicios. En ningún momento la negación o retiro de los servicios implicarán que Telmex o el Proveedor compensen o retribuyan económicamente al cliente.
9. VIOLACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
El portal así como los diseños de las páginas web Asistencia Técnica Plus, serán protegidos por la Ley Federal de Derechos de Autor en lo conducente, por lo que queda prohibida la violación a los mismos, o bien por la reproducción parcial o total de estos, ya que en su caso las personas que se coloquen en los supuestos marcados por dicha ley se harán acreedores las sanciones previstas por la misma.
10. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS.
Los servicios que ofrece TELMEX estarán sujetos a la vigencia de los servicios adquiridos por cada cliente, al término de la cual sin necesidad de previo aviso TELMEX suspenderá los servicios. Los clientes podrán efectuar la renovación de sus servicios automáticamente, de conformidad con las tarifas de precios a clientes vigentes en el momento del vencimiento siempre y cuando este al corriente en los pagos realizados en su recibo telefónico TELMEX.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE.
El cliente al hacer uso del portal y de los servicios acepta de manera expresa someterse, en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales del Distrito Federal, así como a las leyes sustantivas y procedimientos aplicables para el caso en concreto, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad, residencia o lugar de negocios pudiese corresponderle en el presente o en el futuro.