MODEL DE CONTRACTE D'HOSTATGE
LOGOTIP DEL CLIENT
MODEL DE CONTRACTE D'HOSTATGE
(...), (...) d (...) de (...)
REUNITS
D'UNA PART, (...) major d'edat, amb DNI número (...) i en nom i representació de (...), d'ara endavant, el "CLIENT", domiciliada a (...), carrer (...) núm. (...), CP (...) i CIF (…).
D'UNA ALTRA PART, (...) major d'edat, amb DNI número (...) i en nom i representació de la mercantil (...), d'ara endavant, el "PROVEÏDOR", domiciliada a (...), carrer (...) núm. (...), CP (...) i CIF (…).
El CLIENT i el PROVEÏDOR, d'ara endavant, podran ser denominades, individualment, "la Part" i, conjuntament, "les Parts", es reconeixen mútuament capacitat jurídica i d'obrar suficient per a la signatura d’aquest Contracte i
EXPOSEN
PRIMER: Que el CLIENT està interessat en la contractació dels serveis de:
Servei de connexió a Internet a través de la capacitat portadora del PROVEÏDOR.
Servei d'allotjament dels continguts del CLIENT als servidors del PROVEÏDOR ubicats a [...] [indicar l’adreça]
Altres serveis consistents en [citar tots i cada un dels serveis addicionals, si s’escau]
El CLIENT està interessat a contractar els esmentats serveis per dur a terme activitats de comerç electrònic mitjançant la presentació de productes i serveis a través de la seva pàgina web [indicar la causa concreta].
SEGON: Que el PROVEÏDOR és una empresa especialitzada en la prestació de serveis de connexió a Internet i d'allotjament de continguts en els servidors [citar els serveis que presta].
TERCER: Que les Parts estan interessades a subscriure un contracte d'hostatge en virtut del qual el PROVEÏDOR presti al CLIENT els serveis de:
Servei de connexió a Internet a través de la capacitat portadora del PROVEÏDOR.
Servei d'allotjament dels continguts del CLIENT als servidors del PROVEÏDOR ubicats a (...) [indicar l‘adreça]
Serveis addicionals d [citar tots i cada un dels serveis]
Que les Parts reunides a la seu social del CLIENT, acorden subscriure aquest contracte d'Hostatge, d'ara endavant el "Contracte", d'acord amb les següents
CLÀUSULES
PRIMERA. - OBJECTE
En virtut del Contracte el PROVEÏDOR s'obliga a deixar al CLIENT els serveis de connexió a Internet a través de la capacitat portadora del PROVEÏDOR i allotjament dels continguts del CLIENT als servidors del PROVEÏDOR ubicats a [...] [indicar l’adreça] [citar tots els serveis], d'ara endavant "els Serveis", en els termes i condicions previstos en el Contracte i els Annexos.
SEGONA. - TERMES I CONDICIONS GENERALS I ESPECÍFICS DE PRESTACIÓ DELS SERVEIS
Els Serveis es prestaran en els següents termes i condicions generals:
El PROVEÏDOR respondrà de la qualitat del treball desenvolupat amb la diligència exigible a una empresa experta en la realització dels treballs objecte del Contracte.
El PROVEÏDOR s'obliga a gestionar i obtenir, al seu càrrec, totes les llicències, permisos i autoritzacions administratives que poguessin ser necessàries per a la realització dels Serveis.
El PROVEÏDOR es farà càrrec de la totalitat dels tributs, qualsevol que sigui la seva naturalesa i caràcter, que es meritin com a conseqüència del Contracte, així com qualssevol operacions físiques i jurídiques que comporti, llevat de l'impost sobre el valor afegit (IVA) o el seu equivalent, que el PROVEÏDOR repercutirà al CLIENT.
El PROVEÏDOR guardarà confidencialitat sobre la informació que li faciliti el CLIENT en o per a l'execució del Contracte o que per la seva pròpia naturalesa hagi de ser tractada com a tal. S'exclou de la categoria d'informació confidencial tota la informació que sigui divulgada pel CLIENT, la que hagi de ser revelada d'acord amb les lleis o amb una resolució judicial o acte d'autoritat competent. Aquest deure es mantindrà durant un termini de tres anys a comptar des de l'acabament del servei.
En el cas que la prestació dels Serveis suposi la necessitat d'accedir a dades de caràcter personal, el PROVEÏDOR, com a encarregat del tractament, queda obligat al compliment de la Llei 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal, i del Reial decret 1720/2007, de 21 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament de desenvolupament de la Llei orgànica 15/1999, i altra normativa aplicable.
El PROVEÏDOR respondrà, per tant, de les infraccions en les quals pogués incórrer en el cas que destini les dades personals a una altra finalitat, les comuniqui a un tercer, o en general, les utilitzi de forma irregular, així com quan no adopti les mesures corresponents per a l'emmagatzemament i custòdia. A aquest efecte, s'obliga a indemnitzar el CLIENT, per qualssevol danys i perjudicis que sofreixi directament, o per tota reclamació, acció o procediment que derivi d'un incompliment o compliment defectuós per part del PROVEÏDOR del disposat tant en el Contracte com el disposat en la normativa reguladora de la protecció de dades de caràcter personal.
Als efectes de l'article 00 xx xx Xxxx 00/0000, xx XXXXXXXXX únicament tractarà les dades de caràcter personal a què tingui accés d’acord amb les instruccions del CLIENT i no les aplicarà o utilitzarà amb una finalitat diferent a la finalitat del Contracte, ni les comunicarà, ni tan sols per a la seva conservació, a altres persones. En el cas que el PROVEÏDOR destini les dades a una altra finalitat, les comuniqui o les utilitzi incomplint les estipulacions del Contracte, serà considerat també responsable del tractament, i haurà de respondre de les infraccions en què hagués incorregut personalment.
El PROVEÏDOR haurà d'adoptar les mesurades d'índole tècnica i organitzatives necessàries que garanteixin la seguretat de les dades de caràcter personal i evitin la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos a què estan exposades, ja provinguin de l'acció humana o del mitjà físic o natural. A aquests efectes el PROVEÏDOR haurà d'aplicar els nivells de seguretat que s'estableixen en el Reial decret 1720/2007 d'acord amb la naturalesa de les dades que tracti.
El PROVEÏDOR respondrà de la correcció i precisió dels documents que aporti al CLIENT en execució del Contracte i avisarà sense dilació el CLIENT quan detecti un error perquè pugui adoptar les mesures i accions correctores que estimi oportunes.
El PROVEÏDOR respondrà dels danys i perjudicis que es derivin per al CLIENT i de les reclamacions que pugui realitzar un tercer, i que tinguin la seva causa directa en errors del PROVEÏDOR, o del seu personal, en l'execució del Contracte o que derivin de la falta de diligència referida anteriorment.
Les obligacions establertes per al PROVEÏDOR per aquesta clàusula seran també d'obligat compliment per als seus possibles empleats, col·laboradors, tant externs com interns, i subcontractistes, fet pel qual el PROVEÏDOR respondrà davant el CLIENT si aquestes obligacions són incomplertes pels empleats.
El PROVEÏDOR prestarà els Serveis en els següents termes i condicions específics:
Accés a Internet de forma contínua i sense limitacions de temps a través de la capacitat portadora del PROVEÏDOR amb un cabal d'ample de banda d [indicar]
Servei d'assistència tècnica de [...] a [...] entre les (...) [indicar horari en el qual s'han de realitzar aquests serveis i incloure quan escaigui caps de setmana i dies festius].
El registre d'un nom de domini en Internet, en el cas de registrar-se més noms de domini, tindrà un cost addicional de [...]
A fi de respondre de l’adreça d'IP del nom de domini i de la màquina per a intercanvi del correu del domini, el CLIENT tindrà [detallar la quantitat] d'entrades als servidors DNS primari i secundari del PROVEÏDOR.
El CLIENT disposarà de [detallar la quantitat] bústies de correu POP d [indicar] que podran ampliar-se segons tarifa.
Els subdirectoris especificats pel CLIENT tindran accés a [citar la quantitat] comptes FTP d'accés privat. Un d'ells és el compte principal d’FTP i dóna accés a l'arrel del servidor. La resta poden ser assignats a subdirectoris dins del servidor, de manera que només tinguin accés al contingut del subdirectori assignat. Els comptes FTP d'accés privat podran ampliar-se segons tarifa.
L'allotjament dels Continguts del CLIENT en el disc xxx xxxx xxxxxxxxx xxx XXXXXXXXX designats en aquest Contracte [indicar annex, si n'hi hagués] mitjançant els protocols HTTP per a l'accés públic als continguts del CLIENT pels usuaris d'Internet i FTP per a accés privat pel CLIENT per a accés privat als seus continguts.
La provisió d'eines necessàries perquè el CLIENT pugui tenir accés a l'anàlisi estadística dels accessos a les pàgines web del CLIENT, realitzat sobres els arxius de registre del servidor web.
Subministrar al CLIENT tots els codis, identificacions, claus, etc. que permetin i donin accés als seus continguts.
La instal·lació i configuració del programari de base ubicat a les instal·lacions del PROVEÏDOR que sigui necessari per al funcionament dels serveis de connexió a Internet i allotjament dels continguts del CLIENT.
El PROVEÏDOR tindrà el control exclusiu dels accessos al sistema operatiu dels servidors del PROVEÏDOR, deixant al CLIENT els següents serveis d'administració d'usuaris: (i) crear, mantenir i esborrar usuaris i contrasenyes del sistema operatiu; (ii) crear, mantenir i esborrar els perfils d'usuari del sistema operatiu; (iii) crear, mantenir i esborrar els scripts de connexió, sessions dels usuaris del sistema operatiu.
El subministrament de l'espai, alimentació elèctrica, refrigeració i adequació de la sala del centre de procés de dades necessaris per al correcte manteniment dels servidors del PROVEÏDOR en els quals s'allotgin els continguts del CLIENT.
Actualització i manteniment dels components maquinari, dispositius de protecció [citar-los] i els sistemes operatius dels servidors que el PROVEÏDOR proporcioni al CLIENT com a part del servei de connexió a Internet i allotjament dels continguts del CLIENT.
El CLIENT autoritza el PROVEÏDOR a realitzar les còpies de seguretat de la informació i els procediments de recuperació regulars del contingut i el seu emmagatzemament, i tota la informació que es generi als servidors del PROVEÏDOR en relació amb els continguts del CLIENT. En el cas que el CLIENT desitgés comptar amb les còpies de seguretat que es realitzin, les haurà de sol·licitar per escrit al PROVEÏDOR. El PROVEÏDOR haurà de guardar les còpies de seguretat un període d [indicar temps] després de l'acabament d'aquest contracte o de qualsevol de les seves pròrrogues, i ha d’avisar el CLIENT abans de procedir a la destrucció de les còpies de seguretat.
El PROVEÏDOR executarà el Contracte realitzant de manera competent i professional els Serveis, complint els nivells de qualitat exigits i tenint cura diligentment els materials del CLIENT que hagués d'utilitzar com a conseqüència del Contracte.
Queden exclosos dels serveis prestats pel PROVEÏDOR i són per compte del CLIENT els següents: (i) adquisició, instal·lació i manteniment de l'encaminador des del qual es realitza la connexió a l'encaminador del PROVEÏDOR; (ii) subministrament, contractació, instal·lació i manteniment de les línies necessàries entre el CLIENT i el PROVEÏDOR per poder dur a terme aquest Contracte; (iii) la instal·lació, capacitat, rendiment, manteniment i suport dels continguts; (iv) la contractació de mecanismes de certificació digital.
Correspon en exclusiva al CLIENT el control de tots els continguts allotjats als servidors del PROVEÏDOR, i és l'únic responsable de la legalitat, idoneïtat i exactitud de les dades. També haurà de tenir la llicència o qualsevol permís necessari per a la utilització de les dades de qualsevol naturalesa que posi a disposició dels usuaris d'Internet.
El CLIENT serà l'únic responsable d'assegurar-se que els productes, serveis i materials que posi a disposició del públic a través del servidor del PROVEÏDOR compleixen la legislació aplicable a cada un d'ells i serà responsable de qualsevol dany que puguin produir i de qualsevol reclamació que es produeixi per la seva utilització.
TERCERA. - POLÍTICA D'ÚS
El CLIENT és l'únic responsable de determinar si els serveis que constitueixen l'objecte d'aquest Contracte s'ajusten a les seves necessitats, per la qual cosa el PROVEÏDOR no garanteix que el servei d'allotjament dels continguts o la connectivitat prestada s'ajusti a les necessitats específiques del CLIENT.
El PROVEÏDOR no garanteix que el servei d'allotjament dels continguts o la connectivitat de xarxa puguin proporcionar capacitat suficient per respondre a pics de demanda que augmentin significativament els volums estimats actualment pel CLIENT.
El CLIENT s'obliga a fer constar de forma clara, visible i accessible des dels seus continguts, les seves dades identificatives i que és ell l’únic responsable dels continguts, posant un avís en els seus continguts de la Política d'ús.
QUARTA. - PREU I FACTURACIÓ
El preu del Contracte és d [...] IVA exclòs.
El pagament de les factures es realitzarà, després de l'acceptació dels treballs pel CLIENT, mitjançant transferència bancària als 30 dies de la data de recepció de la factura al següent compte corrent titularitat del PROVEÏDOR: […].
CINQUENA. - DURADA DEL CONTRACTE
El termini de durada d’aquest Contracte és d [...] a partir de la data referida a l'encapçalament del Contracte. El Contracte podrà ser prorrogat expressament i per escrit.
SISENA. - ACORD DE NIVELL DE SERVEI
Tots els Serveis prestats pel PROVEÏDOR es realitzaran per personal especialitzat en cada matèria. El personal del PROVEÏDOR acudirà previst de tot el material necessari, adequat i actualitzat, per prestar els Serveis.
Les avaries o el mal funcionament dels Serveis es comunicaran al PROVEÏDOR al seu domicili a través de trucada o a tramesa de fax.
Els problemes es resoldran en un període màxim d [...] [establir diferents terminis segons la gravetat de la incidència (lleu, greu, crítica). [les penalitzacions s'han de definir també en funció de la gravetat de la incidència]
S'entén per incidència crítica: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten significativament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius millor]
S'entén per incidència greu: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten moderadament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius millor]
S'entén per incidència lleu: les incidències que es limiten a entorpir la prestació dels Serveis. [si es poden establir paràmetres objectius millor]
La reparació es realitzarà en els següents períodes màxims des de l'avís:
Incidència crítica
Incidència greu
Incidència lleu
L'estat dels Serveis es revisarà (mensualment/bimensualment/trimestralment) pel CLIENT i el PROVEÏDOR per comprovar el seu bon funcionament.
SETENA. - MODIFICACIÓ
Les Parts podran modificar el contracte de mutu acord i per escrit.
VUITENA. - RESOLUCIÓ
Les Parts podran resoldre el Contracte, amb dret a la indemnització de danys i perjudicis causats en cas d'incompliment de les obligacions establertes.
NOVENA. - NOTIFICACIONS
Les notificacions que es realitzin les Parts s'hauran de realitzar per correu amb justificant de recepció [o qualsevol altre mitjà fefaent que acordin les Parts] a les següents adreces:
CLIENT [...]
PROVEÏDOR: […]
DESENA. - RÈGIM JURÍDIC
El contracte té caràcter mercantil, i en cap cas no hi ha cap vincle laboral entre el CLIENT i el personal del PROVEÏDOR que presti concretament els Serveis.
Les parts per a qualsevol controvèrsia, discrepància, aplicació o interpretació del contracte, se sotmeten expressament, amb renúncia a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, a la decisió de l'assumpte o litigi plantejat, mitjançant l'arbitratge institucional del Tribunal Arbitral del Col·legi Oficial d'Enginyeria en Informàtica de Catalunya, d'ara endavant TA-COEIC, al qual encomanen l'administració de l'arbitratge i la designació dels àrbitres. L'arbitratge serà d'equitat i es realitzarà d'acord amb el procediment establert al Reglament del TA-COEIC i, en allò que no estigui previst, segons la Llei 60/2003, de 23 de desembre, d'arbitratge. Ambdues parts s'obliguen a acceptar i complir la decisió continguda en el laude arbitral, dictat segons el que s'estableix en l'esmentat reglament del TA-COEIC.
En cas que l'arbitratge no arribés a realitzar-se per mutu acord o fos declarat nul, ambdues parts se sotmeten als jutjats i tribunals de la ciutat d (...) [domicili del client], amb renúncia a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls.
I en prova de conformitat, les Parts subscriuen el Contracte, per duplicat i a un sol efecte, en el lloc i data assenyalats a l'encapçalament.
PEL CLIENT |
PEL PROVEÏDOR |
|
|
ANNEX
CLÀUSULA PENAL, CONVENIENT EN CAS DE PODER SER NEGOCIADA
En virtut d’aquesta clàusula penal que té caràcter cumulatiu i no substitutiu als efectes del disposat en l'article 1152 del Codi civil, el CLIENT podrà aplicar les següents penalitzacions per incompliment de l'acord de nivell de servei:
(...) [per incidència crítica]
(...) [per incidència greu]
(...) [per incidència lleu]
Als efectes del previst a l'article 1153 del Codi civil, el PROVEÏDOR no podrà eximir-se del compliment de les seves obligacions pagant la pena. Així mateix, el PROVEÏDOR, a més de satisfer la pena establerta, haurà de complir les obligacions l'incompliment de les quals es penalitza.
Les penalitzacions es deduiran de l'import pendent de pagament al PROVEÏDOR.
10