CONTRATO DE MANTENIMIENTO
TRONCO COMÚN
DE VENTAS
SEARS
Xxxxx 00
CONTRATO DE MANTENIMIENTO
La venta del Contrato de Mantenimiento, es un servicio exclusivo xx XXXXX, que garantiza el óptimo funcionamiento de un aparato de línea blanca o electrónica, durante un periodo determinado. El objetivo de este contrato es la creación de lealtad en el Cliente.
Como vendedor recibes un ingreso adicional del 5%. No lo confundas con una “Extensión de Garantía”.
Beneficios CM Extensión de Garantía SEARS | ||
1.- Prestación del servicio dentro del periodo de garantia | ||
2.-Mantenimiento preventivo (2 eventos al año) | ||
3.- Mantenimiento correctivo ilimitado | ||
4.- Cobertura por el control remoto por uso normal | ||
5.-Presencia de Servicio Técnico en las Tiendas | ||
6.- Técnicos propios identificados y calificados | ||
7.- Cambio de filtro interno en refrigeradores dúplex solo si lo requiere (1 evento al año) | ||
8.- Conexión sin costo | ||
9.- Servicio de quitar y poner puertas sin costo | ||
10.- El precio del Contrato se calcula sobre el último precio promocional | ||
11.- Tiempo estimado de atención 6 días | ||
12.- Cambiamos de producto al Cliente por falta de refacciones o demora en la reparación (30 días posteriores a la solicitud del servicio) | ||
13.- Extendemos la vida útil del producto hasta por 10 años | ||
14.- Cubrimos variaciones de voltaje desde el 1er día de compra | ||
15.- Servicio de Call Center los 365 de año en horario de 8:00 a 2hrs | ||
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CONTRATO DE MANTENIMIENTO
1 año de garantía
1 año de Contrato de Manten- imiento
Se recorre los benefi- cios del CM al año de Garantía
+ -
SECORH S.A DE C.V
XXXXXX
XXXXXX
XXXXXX
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
DE REC. HUMANOS
NSS 238571057151 NONO.. DDEE EMEMPPLLEAEADDOO
23582
-Protección de la inversión
- Seguridad y confianza
- Alargamos la vida útil
- Refacciones originales
- Evitamos gastos imprevistos
- Servicios correctivos ilimitados
- Servicios de mantenimiento
- Servicios de mantenimiento ilimitados
- Movemos aparatos de un lugar a otro
- Si falla se le reemplaza
- Instalación gratis
- Revisiones periódicas programadas
- Servicio Técnico determina el cambio del producto
ARGUMENTOS DE VENTA CORRECTOS
ARGUMENTOS DE VENTA INCORRECTOS
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CONTRATO DE MANTENIMIENTO
Diferencia de servicios
Conexión SERVICIO TÉCNICO
Instalación
MEJORAS PARA EL HOGAR
LAVADORAS
HORNO EMPOTRABLE
CENTROS XX XXXXXX
ESTUFAS
SIN COSTO
SECADORAS
LAVAVAJILLA S (PISO)
MINI Y MULTISPLIT
AIRE ACONDICIONA- DO
CON COSTO
LAVAVAJILLA A
EMPOTRE
ESTUFA EMPOTRABLE
REFRIGERADO R DUPLEX
CALENTADOR AGUA
Verificar tipo de gas que tiene el cliente en su casa
Difrencia entre
Conexión e Instalación
Conexión:
Es unir mangueras x
xxxxx de agua y desagüe, tubo de cobre
en su caso, toma de corriente, desanclar, nivelar y verificar su funcionamiento.
Instalación:
Todo aquello que implique plomería,
colocar tubos, codos, tuercas unión, soldadura etc. y/o hacer modificaciones a las cocinas integrales.
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CONTRATO DE MANTENIMIENTO
¿QUÉ NO CUBRE EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO?
Refacciones estéticas, ni accesorios
Reparación o mantenimiento, si el aparato presenta fauna nociva Reparaciones provocadas por uso diferente al doméstico
Accidentes como caídas o golpes Descargas eléctricas
Aparatos intervenidos por un tercero Oxidación
Daños ocasionados por factores climáticos o naturales
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CONTRATO DE MANTENIMIENTO
MARCAS CONTRATABLES
Línea Blanca | |||||
DIVISIÓN 20 | Singer Brother Janome Electrolux LG Xxxxxx Koblenz | DIVISIÓN 26 | Whirpool Maytag Samsung Mabe IO Mabe GE Profile LG | DIVISIÓN 42 | Frigidaire Samsung Kenmore LG Mirage Mecánica Xxxxx (Sólo algunos productos) Image (Sólo algunos productos) |
Daewoo | Calorex | ||||
Frigidaire | Bosch | ||||
Kenmore | |||||
DIVISIÓN 22 | Whirlpool | DIVISIÓN 46 | Whirlpool | ||
Mabe | Frigidaire | ||||
IO Mabe | GE | ||||
GE Profile | Xxxx | ||||
Xxxx | Electrolux | ||||
Koblenz | Daewoo (Excepto | ||||
Infinity Electrolux | línea Klasse) | ||||
Haceb | Samsung | ||||
Kenmore Elite | LG | ||||
Electrónica | |
DIVISIÓN 57 | LG Samsung Panasonic Sony Sharp Toshiba |
DIVISIÓN 61 | LG Samsung Panasonic Sony Pionner |
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CONTRATO DE MANTENIMIENTO
CANCELACIÓN DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO DURANTE EL AÑO DE GARANTÍA
1 Escucha activa
2
Evitar la cancelación con argumentos de protección a su aparato
3
Si el cliente a pesar de los argumentos solicita la cancelación durante el año de garantía, deberás realizar la cancelación del CM y devolverle al Cliente el 100% de la cantidad pagada por el mismo
4
Si el cliente solicita la cancelación del CM dentro del segundo año (periodo del CM), deberá acudir al módulo de Servicio Técnico y este procederá a devolver el Contrato de Mantenimiento.