Condiciones generales del contrato de licencia de software
Condiciones generales del contrato de licencia de software
CLAUSULAS:
PRIMERA. - CALIFICACIÓN JURÍDICA.
Por el presente contrato el Cliente contrata a AON SOLUTIONS S.L (en adelante, <<Aon solutions>>), para la concesión de una licencia personal mundial, libre de royalties, intransmisible y no exclusiva, para usar el software que se propor- ciona como parte de los servicios especificados en el presente contrato.
El contrato de licencia de uso de software queda sujeto a lo dispuesto en el Título VIII del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 xx xxxxx, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, acla- rando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. Por otro lado, también será de aplicación lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 xx xxxxx, sobre Condiciones Generales de Contratación así como lo dispuesto en el Código Civil y en el Código de Comercio español.
SEGUNDA. – INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
El uso de nuestros productos y servicios (en adelante, los <<Servicios>>) implica la aceptación de estas condiciones, por lo que recomendamos que las leas detenidamente. Como usuario o cliente declara expresamente conocer, en- tender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal suficiente para aceptar el presente contrato. La aceptación que se hace nece- saria en el proceso de activación de servicios y/o licencias, constituye el consentimiento y aceptación del cliente a las cláusulas recogidas en este contrato.
No podrá copiar, modificar, distribuir, vender ni prestar ninguna parte de nuestros Servicios ni del software incluido ni podrás aplicar técnicas de ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo si la legislación prohíbe dichas restricciones o si tienes consentimiento de Aon Solutions por escrito.
Los productos y/o servicios objeto de esta contratación son susceptibles de variación, limitación, cambio, suspensión temporal o definitiva, a tenor de las necesidades, situación, evolución o fluctuaciones xxx xxxxxxx, a criterio de la di- rección de Aon Solutions.
Aon solutions se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos, y las condiciones de este Con- trato o las políticas incluidas en el mismo relacionadas con el Servicio; dichas modificaciones entrarán en vigor una vez publicada en el servidor la versión actualizada del contrato. El Cliente es responsable de revisar periódicamente el contenido de este contrato con el fin de conocer las últimas novedades del servicio y los Servicios ofrecidos en cada momento se regirán por las Condiciones Generales de contratación vigentes en cada caso. Si el cliente no manifiesta disconformidad en relación a las modificaciones comunicadas por parte de Aon solutions en el plazo de 15 días, se entiende que estas son aceptadas por el mismo de forma tácita.
Todos los cambios que se den sobre el servicio serán notificados al cliente vía email (variaciones en el precio, en los horarios de atención, avisos o nuevas condiciones). Al final de estos mails, el cliente siempre encontrará la opción de
desuscribirse manualmente para eliminar la recepción de nuestros envíos.
Aon solutions estará a disposición del usuario por medio de personal cualificado para la prestación de los servicios, siguiendo las mejores prácticas tanto en el desarrollo de las herramientas software como en la explotación y opera- ción de las mismas. Asimismo, prestará los servicios con diligencia y puntualidad, todo ello a uso de buen y ordenado comerciante.
Dado la naturaleza de los servicios prestados, el usuario debe disponer de una conexión a internet y una dirección de correo electrónico. Aon solutions no asume ninguna responsabilidad por la no disponibilidad de los servicios debido a dicha conexión o cualquier tipo de problema relativo al servicio de correo electrónico del usuario.
TERCERA. – DESCRIPCIÓN Y CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Necesitas una cuenta de Aon solutions, que será asignada a la activación del mismo, para utilizar nuestros Servicios. Para proteger tu cuenta de Aon solutions, mantén la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de la activi- dad que se desarrolle en tu cuenta de Aon solutions o a través de ella, por lo que intenta no reutilizar la contraseña de tu cuenta de Aon Solutions en aplicaciones de terceros.
Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta de Aon solutions o de tu contraseña, puedes contactar en soporte@aon- xxxxxxxxx.xx para que lo solucionemos.
El Software como servicio permite a los usuarios conectarse en la nube a través de Internet, por lo que no se requiere que el usuario instale o actualice el software.
Quedará incluido en el contrato de licencia de uso de software:
• Acceso a través de Internet a las aplicaciones y usuarios contratados, utilizando un navegador Web de manera no exclusiva, y no transferible, mediante la utilización de una clave de acceso, para cada una de las licencias.
La clave de licencia administrador será facilitada inicialmente por Aon solutions (requiriendo su cambio en el primer acceso a la aplicación). Para el resto de licencias que la empresa contrate, será la propia empresa la encargada de la gestión de contraseñas.
• Modificación de los módulos necesarios para adaptar la aplicación Web a las exigencias legales de la normativa vigente en el estado español (excepto los regímenes especiales por razón del territorio).
• Acceso al servicio de Xxxxxxx, según el acuerdo de nivel de servicio (SLA) inclui- do en las condiciones particulares de contratación, según el calendario laboral de Aon So- lutions, Según marcan los requisitos legales en materia de protección de datos.
• El cliente recibirá, a título meramente informativo, nuevas funcionalidades que la aplicación vaya in- corporando, ya sean mejoras o implementación de requisitos legales, utilizándose a tal efec- to como canal de comunicación el correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación o cualquier otro medio de comunicación que Aon Solutions estime adecuado para tal menester.
• Acceso a los siguientes servicios:
- Consultas a las preguntas más frecuentes
- Recepción de notificaciones y de los eMails de actualizaciones
- Envío de sugerencias por eMail a SOPORTE/CAU (Centro de atención a Usuarios)
NO quedará incluido en el contrato de licencia de uso de software:
• El acceso o uso del servicio de soporte técnico y/o atención al cliente fuera de las limitaciones establecidas en
las presentes condiciones generales
• La adaptación de la aplicación Web (Web App) a las circunstancias especiales del Cliente o a las nuevas nece- sidades surgidas con el uso.
• La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica en el ordenador del cliente: últimas versiones de sistemas operativos, navegador de Internet, requerimientos de hardware, cone- xión a Internet, etc.
• Los servicios de soporte necesarios para la conexión al servicio tanto de hardware (configuración del hardwa- re) como de comunicaciones (línea de acceso a Internet, firewalls, proxys, etc.).
• La integración de sistemas terceros más allá de los incluidos en el servicio actualmente.
• Los gastos de desplazamiento de los técnicos, si se acordara como consecuencia de la prestación del servicio.
• Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del cliente o de terceros que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, res- tauración de backups, envío de copias de información, etc.
• La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado, a deficiencias en las condi- ciones ambientales de trabajo, así como a averías de la red principal de corriente alterna o variaciones de la misma o del proveedor de comunicaciones y que, por lo tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el programa.
• Las tareas necesarias para realizar y/o restaurar copias de seguridad de acuerdo a políticas de seguridad dife- rentes de las previstas por Aon Solutions.
• Incidencias de comunicación provocadas por la cancelación de la suscripción voluntaria del cliente a nuestra lista de email destinada a comunicaciones indispensables sobre su servicio.
Las aplicaciones de Aon solutions se diseñarán de manera que funcionen con los últimos requerimientos tecnológicos de hardware, software y comunicaciones mayoritariamente aceptados por el mercado como estándares, por lo que el Cliente debe mantener su instalación adaptada a la evolución tecnológica de los sistemas informáticos: nuevas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de software de otros fabricantes relacionadas con el funcionamiento de las aplicaciones de Aon Solutions, ancho xx xxxxx en Internet, etc.
Aon solutions pone a disposición de sus clientes y como parte integral de los Servicios un servicio de atención al clien- te y soporte. La comunicación puede ser de forma telefónica: 900 831 205 o mediante correo electrónico: soporte@ xxxxxxxxxxxx.xx
Aon solutions facilitará el acceso gratuito a la documentación de los Servicios. Dicha documentación está disponible en el sitio web de Aon solutions o en la propia Webapp.
Aon solutions proporcionará al Cliente un soporte técnico estándar, al que el Cliente podrá contactar a través de la Webapp, email o teléfono, según se haya establecido en las condiciones particulares de cada servicio, para obtener asistencia en la gestión de las incidencias técnicas que pueda encontrar en relación con los Servicios prestados por Aon solutions (“Soporte Técnico”).
La función del soporte técnico no es intervenir en relación con los problemas asociados con los servicios que no son de Aon solutions.
Aon solutions también ofrece otros niveles de soporte técnico, que el Cliente puede seleccionar, para beneficiarse de características, funcionalidades y niveles de servicio adicionales, tal como se describe en el Sitio Web de Aon solutions y/o en las condiciones particulares aplicables a los Servicios para los cuales estos se ofrecen niveles adicionales de asistencia.
El Cliente se compromete a actuar de forma adecuada y respetuosa durante su correspondencia con el Soporte Técni- co.
El Cliente es el único responsable de la configuración, gestión y uso de los Servicios que se le proporcionen.
Con respecto a dicho Soporte Técnico, Aon solutions solo tiene la obligación de hacer el mejor esfuerzo, dentro de los términos establecidos en el acuerdo de nivel de servicio, si éste es aplicable.
El cliente hará un uso adecuado de los servicios de atención al cliente. En particular, los servicios de atención al cliente no tienen como finalidad ni obligación de asistir en los siguientes supuestos:
- La formación del cliente o su personal en el uso de la herramienta. Para tal fin, el cliente es responsable de la formación de sí mismo y del personal usuario de los Servicios, ya sea por medios propios, o bien a través de la contratación de los Servicios ofertados por AON Solutions para tal fin.
- La realización de las tareas propias objeto del negocio del cliente (p.e., presentación de modelos fiscales, trámites con organismos públicos, …).
- Consultas o gestiones que pueden considerarse prestación de servicios profesionales (consultoría).
En el caso de la realización de peticiones o solicitudes a través del servicio de soporte o atención al cliente englobadas en los casos enumerados, Aon solutions se reserva el derecho a facturar el tiempo empleado por su personal para la realización de dichas tareas o resolución de la consulta según las tarifas de formación o consultoría vigentes en cada momento.
Aon solutions realizará los mejores esfuerzos para que el servicio con un altísimo nivel de disponibilidad. En cualquier caso, como con cualquier otro servicio tecnológico accesible a través de Internet, la realización de tareas de manteni- miento, incidencias en infraestructura y conectividad, así como el estado de las redes de tránsito de internet bajo el con- trol de terceros y la propia conexión a Internet del usuario, puede afectar a la disponibilidad del servicio. Aon solutions se compromete a mantener un nivel de servicio y disponibilidad según se establece en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) anexo a las presentes condiciones. Aon solutions no aceptará ninguna reclamación por el no cumplimiento de dicho acuerdo de nivel de servicio debido a:
- Problemas de conectividad, tránsito Internet o acceso a redes ajenas a su propia infraestructura.
- Problemas de acceso del cliente a sus servicios de mensajería y/o correo electrónico.
- Dada la naturaleza y no garantía de entrega y disponibilidad inherentes a dichos servicios, problemas con la entrega de notificaciones electrónicas vía correo electrónico, notificaciones de escritorio, notificaciones push, etc…
CUARTA. – DURACIÓN Y RESOLUCION ANTICIPADA DEL CONTRATO
Este contrato tendrá una duración mínima de 1 año desde su firma. El contrato se renovará de forma automática por igual periodo de tiempo, salvo renuncia expresa y previa por cualquiera de las partes, comunicada a la otra con una an- ticipación de treinta (30 días) a la fecha prevista de resolución anticipada de la citada relación. Debe considerar que no cobramos cuotas prorrateadas por días de servicio. Valga de ejemplo lo siguiente, si solicitas la baja el día 15 xx xxxxx, el servicio se mantendrá activo hasta el día 31 de Julio del mismo año.
Aon solutions pondrá a disposición del cliente un archivo de datos que pertenezca al cliente antes de su destrucción. En caso de incumplimiento grave de la legislación por parte del cliente o sospechas fundadas que pudieran tener con- secuencias administrativas, civiles, mercantiles o penales, Aon solutions se reserva el derecho de cancelar el servicio de forma INMEDIATA, no siendo responsable en ningún caso de las consecuencias que estas acciones pudieran derivar o repercutir.
QUINTA. – PRECIOS Y FORMA DE PAGO
El precio, forma de pago y vencimiento de los servicios contratados por el Cliente más los impuestos en vigor en cada momento se reflejarán en la factura correspondiente.
• El pago de los servicios realizados por Aon solutions será efectuado de forma mensual o anual mediante domi- ciliación bancaria en la cuenta que el cliente haya indicado para tal efecto.
• Correrán por cuenta del Cliente los gastos que se ocasionen con motivo del servicio encargado, tales como soportes informáticos y gastos de envío.
Por los servicios de Software que Aon solutions se obliga a prestarte corresponderán los siguientes precios expresados siempre sin IVA (+21%):
- Asesorías y despachos profesionales que requieren perfiles de gestión propia (licencias) y perfiles para la gestión interna de terceros (usuarios)
• SUITE. Desde 247,50€/mes. Se calcula en función del número de licencias y usuarios.
o Incluye 1 licencia
o Sin límite de usuarios
o Licencia adicional SUITE. Desde 20€/mes
• MODULOS ADICIONALES
o Gestión despacho. Desde 22,50€/mes
o OCR. Desde 22,50€/mes (primera licencia incluida)
o BANK. Desde 22,50€/mes (primera licencia incluida)
o CONVENIOS. Desde 22,50€/mes (primera licencia incluida)
o Licencia adicional OCR. Desde 5,00€/mes
o Licencia adicional BANK. Desde 5,00€/mes
o Licencia adicional CONVENIOS. Desde 5,00€/mes
• CONECT@
o BASICO. Desde 9,00€/mes (primera licencia incluida)
o ESTANDAR. Desde 15,00€/mes (primera licencia incluida)
o PROFESIONAL. Desde27,00€/mes (primera licencia incluida)
o Licencia adicional. Desde 9,00€/mes
• TRASPASO DE INFORMACION
o Debe ser presupuestado por el personal cualificado.
- Empresas que solo requieren perfiles de gestión propia (licencias)
• SUITE. Desde 247,50€/mes. Se calcula en función del número de licencias y usuarios.
o Incluye 1 licencia
o Sin límite de usuarios
o Licencia adicional SUITE. Desde 20€/mes
• MODULOS ADICIONALES
o OCR. Desde 22,50€/mes (primera licencia incluida)
o BANK. Desde 22,50€/mes (primera licencia incluida)
o CONVENIOS. Desde 22,50€/mes (primera licencia incluida)
o Licencia adicional OCR. Desde 5,00€/mes
o Licencia adicional BANK. Desde 5,00€/mes
o Licencia adicional CONVENIOS. Desde 5,00€/mes
• CONECT@
o BASICO. Desde 9,00€/mes (primera licencia incluida)
o ESTANDAR. Desde 15,00€/mes (primera licencia incluida)
o PROFESIONAL. Desde 27,00€/mes (primera licencia incluida)
o Licencia adicional. Desde 9,00€/mes
Nuestra carta de servicios puede verse modificada con el tiempo, en caso de requerir información sobre la misma puede dirigirse a xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx o al 900 831 205
Estos precios son de carácter general y pueden verse afectados en el tiempo si las características iniciales cambian. El precio inicial del servicio deberá ser consensuado con el agente comercial, y quedará registrado con los medios telemáticos disponibles, siendo el vinculante el precio enviado por correo electrónico, a través de llamada telefónica o cualquier otro medio telemático disponible, antes de la contratación por el equipo de Aon solutions, quien se reserva el derecho a refacturar los servicios ofrecidos en función del uso, N.º de licencias y N.º de usuarios.
Cualquier gasto ajeno que deba ser incurrido hacia el Usuario debe ser notificado y aceptado por parte del mismo.
Las cantidades fijadas por el servicio se cobrarán del 1 al 10 de cada mes generalmente. Aon solutions puede modificar dicha fecha previo aviso en un plazo de 30 días antes del siguiente cobro.
Recibirás un cargo por las cantidades especificadas en la cuenta corriente facilitada a Aon solutions, la cual podrás modificar contactando con xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. En caso de la devolución del recibo, el servicio podrá ser suspendido.
Se hace constar que para el caso en que se produzcan devolución de los recibos emitidos por Aon solutions, ya sea a voluntad del Usuario o, ya, de su entidad Bancaria, se aplicará un recargo de 15,00€ por dicha devolución en la cuota correspondiente devuelta, siendo el usuario el responsable de abonar dicha cuota mediante trasferencia bancaria o ingreso, en la cuenta corriente facilitada por Aon solutions, N.º BANCO SANTANDER XX00 0000 0000 0000 0000 0000 o pasarela bancaria.
Por ejemplo, si contratas el 15 de enero y solicitas cancelar el servicio el 2 de febrero, se deberá abonar el importe equivalente a la cuota de los servicios contratados de enero, febrero y marzo. Se entiende que, el cliente ha decidido cancelar el servicio de forma tácita si éste no realiza el pago o devuelve el o los recibos correspondientes y no son abonados dentro los 60 días siguientes a la devolución. Por ejemplo, si contratas el 15 de enero y devuelves el recibo del mes de enero, a los 60 días de la fecha de devolución se exigirá el abono a de las cuotas correspondientes a enero, febrero y marzo además del recargo por devolución, siendo estas dos últimas en concepto de penalización por cance- lación anticipada. Las cuotas serán exigibles desde el momento de inicio del servicio, indicado de forma expresa en la contratación. En caso de que Aon Solutions como proveedor ponga los medios para llevar a cabo la prestación del ser- vicio y el cliente, después de la contratación decida no hacer uso del mismo de forma voluntaria, el abono del servicio y/o la penalización serán igualmente exigibles.
- Cuotas por volumen de almacenamiento excesivo de datos
El espacio máximo de almacenamiento para backup proporcionado al Cliente sin costes adicionales es de 500 MB, así como de 100 MB para almacenamiento documental por empresa. Si la cantidad de almacenamiento para backup o documental en disco requerida sobrepasa estos límites, el cliente deberá pagar la cuota de almacenamiento vigente en ese momento. Aon solutions hará todo lo posible para notificar al Cliente el momento en que el volumen de alma- cenamiento utilizado por licencia alcance aproximadamente el 90% del espacio máximo. No obstante, aun cuando Aon solutions no efectúe dicha notificación, el cliente no quedará eximido de pagar dichos cargos de almacenamiento adicional. Aon Solutions se reserva el derecho de establecer o modificar sus prácticas y límites generales relacionados con el almacenamiento de Datos del cliente.
SEXTA. - RESPONSABILIDAD
⮚ Limitación responsabilidad Aon Solutions
Aon solutions es una empresa que aplica un sistema de calidad dentro de los límites tecnológicos actuales, y somete sus productos a controles de calidad antes de su puesta en producción a disposición de los usuarios.
No obstante, a pesar de aplicar el sistema de calidad, el servicio de aplicación Web proporcionado a través de Internet puede verse sometido a circunstancias aleatorias, entre otras:
- de fallos en las infraestructuras del servidor, de la red Internet y de otros programas instalados en el ordenador del cliente desde donde se conecten al servicio.
- de errores de cálculo u otros errores de imposible detección en condiciones normales de simulación en la aplicación Web.
- de errores incluidos en las normas publicadas en el B.O.E. o diferentes Boletines Oficiales de las Haciendas Forales, sobre las cuales se basa parte de la funcionalidad de los programas de Aon solutions
- Dichos errores también pueden tener su origen en el elevado número de casuísticas diferentes que pueden producirse y de la necesidad del Cliente de utilizar el servicio de forma inmediata, de manera que no exista un lapso de tiempo su- ficiente entre la publicación de la norma y su incorporación a las nuevas versiones, para probar todas las posibilidades o casuísticas.
Aon solutions garantiza la corrección gratuita, para los clientes que tengan suscrito el presente contrato de servicio, de todos aquellos errores demostrables de modo fehaciente que le sean comunicados. Las correcciones serán incorpora- das automáticamente y por lo tanto puestas a disposición de los clientes en la aplicación Web.
Tampoco será imputable a Aon solutions, la alteración de la velocidad de las comunicaciones, la calidad y seguridad de las mismas, así como la pérdida, alteración o daños totales/ parciales sobre la información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, y otros, así como la introducción de virus informáticos en el servidor de la aplicación.
En todo caso, Aon solutions. no será responsable de aquellos daños o perjuicios, que no sean única y exclusivamente imputables a Aon solutions, ni del lucro cesante dejado de obtener por el cliente. Por este motivo, queda bajo respon- sabilidad y la debida diligencia del cliente la contratación de las pólizas de seguros que entienda necesarias para cubrir las situaciones citadas anteriormente.
Aon solutions se obliga por tiempo indefinido a guardar secreto y mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información, propiedad del Cliente, a que tenga acceso como consecuencia de este contrato.
Aon solutions, sin el previo consentimiento expreso del Cliente, se abstendrá de efectuar actividad alguna ya se trate de reproducción, uso, conservación, modificación, o de cualquier otra índole, con la información recibida, propiedad del Cliente, para finalidades distintas del estricto cumplimiento de este contrato.
En ningún caso podrán acceder terceros a los datos, propiedad del cliente, a que Aon solutions tenga acceso, sin el consentimiento expreso del Cliente.
Fuera de lo dispuesto anteriormente, la responsabilidad de Aon solutions por los daños imputables directamente a la prestación de servicio contratada se limitará al precio cuota inicial en concepto de alta y cuotas equivalentes al periodo de un año.
En cualquier caso, el usuario acepta que el servicio contratado constituye una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir la labor humana, por esta razón es obligación del usuario realizar un muestreo sobre los resultados obtenidos con el uso de la aplicación.
En caso de que el usuario detectara algún error deberá comunicarlo a Aon solutions quién lo solucionará de forma gra- tuita para aquellos clientes que estén al corriente de pago, no asumiendo por parte de Aon solutions la responsabilidad de las incidencias en caso de que el cliente incumpla la obligación de comunicación manifestada.
Asimismo, el cliente será el único responsable del buen funcionamiento de sus equipos y sistemas, no pudiendo impu- tar a Aon solutions ninguna responsabilidad por estos motivos.
Ninguna de las partes será responsable frente a la otra parte o terceros por los daños y perjuicios ocasionados o pér-
didas que resulten de la demora o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales, en el supuesto de que se produzca cualquier circunstancia imprevista o que, estando prevista, fuera inevitable al estar fuera de su control.
Ninguna de las partes será responsable frente a la otra parte o terceros por los daños y perjuicios ocasionados o pér- didas que resulten de la demora o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales, en el supuesto de que se produzca cualquier circunstancia imprevista o que, estando prevista, fuera inevitable al estar fuera de su control.
En relación con el uso del servicio Aon solutions no garantiza:
● Que el mismo será siempre seguro, oportuno, ininterrumpido, que carecerá de errores o que funcionará en com- binación con cualquier otro hardware, software, sistema o con otros datos.
● Que cumplirá los requisitos o expectativas del Cliente.
● Que los datos almacenados serán exactos y fiables.
● Que la calidad de los productos, los servicios, la información u otro material adquirido u obtenido por el Cliente a través del servicio SaaS cumplirán los requisitos o las expectativas del usuario.
● Que el servicio/s prestado por otros operadores de telecomunicaciones, que hacen que el servicio de Aon So- lutions esté disponible, no tendrá vicios u otros componentes dañinos.
Los servicios de Aon Solutions pueden ser objeto de limitaciones, retrasos y otras incidencias inherentes al uso de Internet y de comunicaciones electrónicas. Aon Solutions no será responsable de los daños derivados de dichas inci- dencias.
⮚ Responsabilidad cliente
El cliente será responsable de todas las actividades realizadas con sus cuentas de usuario y utilización de las mismas. Por este motivo, el cliente será el único responsable de la exactitud, la calidad, la integridad, legalidad y fiabilidad de sus datos, así como de la propiedad intelectual o el derecho de utilizar los mismos, y Aon solutions no será en ningún caso responsable de la eliminación, corrección, destrucción, los daños ni la pérdida de los datos del cliente ni de que dichos datos no hayan sido guardados.
Una vez finalizado el contrato Aon solutions pondrá a disposición del Cliente un archivo de datos del mismo durante los 30 (treinta) días siguientes a la terminación, sólo si el Cliente así lo ha manifestado en el momento en que tenga lugar la finalización. Una vez rescindido el contrato debido a un motivo justificado, el Cliente perderá inmediatamente el dere- cho a acceder a los datos del mismo y a utilizarlos. Aon solutions no tendrá la obligación de conservar ni enviar dichos datos, y podrá destruirlos si en el plazo de 12 (doce) meses desde la finalización del presente contrato el Cliente no los solicita. Aon solutions se reserva el derecho de retener, suprimir y/o descartar los Datos del cliente sin previo aviso si se produce algún incumplimiento por parte del mismo, incluida sin limitación, la falta de pago.
• Cumplimiento de la normativa legal vigente
El cliente viene obligado al cumplimiento de la normativa vigente aplicable a los servicios contratados según la natura- xxxx de éstos.
En particular, al usar los servicios de Aon solutions, el cliente está obligado a no infringir los derechos ni propiedad intelectual de Aon solutions ni terceros.
El cliente está obligado a implementar procedimientos adecuados para asegurarse del cumplimiento de la normativa legal vigente en relación con el uso de los servicios prestados por Aon solutions.
Aon solutions no está obligada a monitorizar el cumplimiento legal ni normativo por parte de sus clientes en relación con el uso de los servicios prestados.
Aon solutions se reserva el derecho a suspender inmediatamente la prestación de sus servicios al cliente en caso de
evidente incumplimiento de la legalidad y/o normativa vigente por parte del cliente en relación a los servicios prestados.
En general, el cliente está obligado y se asegurará al cumplimiento de la normativa legal vigente en relación con los servicios contratados con Aon solutions.
• Colaboración
El cliente está obligado a colaborar con Aon solutions de buena fe en relación a la prestación de los servicios contra- tados. En particular, el cliente proporcionará a Aon solutions la información que sea de utilidad para el buen funciona- miento de los servicios prestados, como puede ser la información relativa a un mal funcionamiento de los mismos.
• Seguridad y riesgos
El cliente está obligado a gestionar los riesgos inherentes a su actividad mercantil y/o profesional vinculados o de- pendientes de los servicios contratados con Aon solutions. En particular, el cliente está obligado a mantener un plan de riesgos y continuidad de negocio que contemple la no disponibilidad de acceso a los servicios prestados por Aon solutions dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
El Cliente deberá tomar todas las precauciones necesarias para proteger su propio Contenido, datos y/o software, en particular contra la infección por cualquier virus que circule en Internet y el uso secuestrado por terceros del acceso proporcionado al Cliente.
En el caso de que los Servicios provistos al cliente:
-Xxxx xxxxxxxxx o atacados.
-Alojen contenidos prohibidos por la legalidad vigente.
-Alojen contenidos usados para cometer ilegalidades.
-Estén afectados por una notificación judicial en firme.
AON Solutions se reserva el derecho a suspender inmediatamente y sin previo aviso los Servicios prestados al cliente.
• Identificadores
Para hacer uso de los Servicios prestados por Aon solutions, el cliente debe identificarse usando su identificador de cliente o usuario (p.e. correo electrónico, nombre de usuario, número de identificación fiscal, token de acceso a APIs).
Estos identificadores y las contraseñas vinculadas a los mismos son información confidencial. Es responsabilidad plena del cliente la custodia y salvaguarda de dichos identificadores.
El cliente está obligado a comunicar a la mayor brevedad posible a Aon solutions si sospecha o tiene certeza de que cualquier de estos identificadores y/o contraseñas han sido robados, sustraídos o secuestrados.
• Seguro
El cliente está obligado a contratar y mantener vigente, con una entidad aseguradora de solvencia reconocida, un segu- ro que cubra cualquier responsabilidad o riesgo derivado de su actividad en conexión con los servicios contratados con Aon solutions ante sus propios clientes.
SÉPTIMA. – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Cualquier usuario puede dirigir sus quejas o reclamaciones derivadas de las presentes condiciones de servicio al Dpto. de soporte de Aon Solutions a través de la cuenta de correo: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx.
OCTAVA. - LEGISLACIÓN Y FUERO
Este Contrato estará regido en todos sus aspectos, incluyendo validez, interpretación y eficacia, por el derecho común español, con exclusión expresa de todo derecho xxxxx.
Para todos los efectos de este Contrato, las partes se someten expresamente a la competencia de los jueces y tribuna- les de Vitoria-Gasteiz (Xxxxx) como corresponde según ley.
Gracias por revisar nuestras condiciones.
Anexo I – Política de privacidad
• Protección de la privacidad
Las POLÍTICA DE PRIVACIDAD de Aon solutions explica el tratamiento de los datos personales y la protección de la privacidad al usar nuestros Servicios. Si usas nuestros servicios, aceptas que Aon solutions use dichos datos de con- formidad con sus políticas de privacidad.
Algunos de nuestros Servicios te permiten subir, enviar, almacenar o recibir contenido. Si lo haces, seguirás siendo el titular de los derechos de propiedad intelectual que tengas sobre ese contenido. En pocas palabras, lo que te pertenece, tuyo es.
Aon solutions usará dicha información, incluso cuando dejes de usuario, con el fin de mejorar los Servicios y de de- sarrollar servicios nuevos. Algunos Servicios te permiten acceder al contenido que hayas proporcionado y eliminarlo.
Además, en algunos de nuestros Servicios se incluyen condiciones o ajustes que limitan nuestro uso del contenido que se haya enviado a los mismos. Asegúrate de tener los derechos necesarios para concedernos este poder sobre cual- quier contenido que envíes a nuestros Servicios.
Nuestros sistemas automatizados analizan tu contenido para ofrecerte funciones de productos que sean relevantes para ti.
Cuando utilizas los servicios de Aon solutions, nos confías tu información. El objetivo de esta Política de privacidad es informarte sobre los datos que recogemos, los motivos por los que los recogemos y lo que hacemos con ellos. Esta información es importante, por lo que esperamos que dediques el tiempo necesario a leerla detenidamente.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Aon solutions y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 xx xxxxx, sobre Condiciones Gene- rales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 xx xxxxx por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
De esta forma, las partes son conscientes de que mediante la firma de este contrato consienten que sus datos perso- nales son recogidos en el presente contrato, así como aquellos que se pudiesen recoger en el futuro para poder dar cumplimiento o una correcta ejecución de este mismo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de privacidad, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la plataforma o web de Aon solutions También puedes contactar con nosotros por email a la cuenta calidad@aonsolu- xxxxx.xx de la misma forma si tienes alguna queja sobre nuestra política o nuestras prácticas infórmanos de la misma forma arriba especificada.
Nuestro servicio contempla la gestión de documentación de tu actividad empresarial y el uso de las herramientas desa- rrolladas por Aon Solutions. Cuando compartes información con nosotros nos proponemos mejorar cada día nuestros servicios. Ya que eres usuario de nuestros servicios, queremos que entiendas cómo usamos la información y lo que puedes hacer para proteger tu privacidad.
Aunque hemos intentado proporcionar una descripción lo más sencilla posible, si no estás familiarizado con términos clave tales como «cookies», «dirección IP», «contadores de visitas» y «navegador», puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente (correo, teléfono, …) para resolver cualquier duda relativa a esta política.
• Datos recogidos por Aon solutions.
Recopilamos información para ofrecer mejores servicios a todos nuestros usuarios y clientes: desde determinar in- formación básica, como el idioma que hablas, hasta datos más complejos, como las funcionalidades que te son más útiles.
Recogemos información de las siguientes formas:
- Información que nos proporcionas. Por ejemplo, muchos de nuestros servicios requieren que te registres para obtener una cuenta de Aon solutions. En ese caso, te pediremos información personal, como tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono o tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, que almacenaremos con tu cuenta.
- Información que obtenemos del uso que haces de nuestros servicios. Recogemos información sobre los servicios que utilizas y la forma en la que los usas. Entre la información obtenida de esta forma, se incluyen los siguientes datos:
- Información del dispositivo. Recopilamos información específica del dispositivo (como tu modelo de hardware, la versión de tu sistema operativo, identificadores de dispositivo únicos e información de la red móvil.
Datos de registro. Cada vez que utilizas nuestros servicios o consultas nuestro contenido, obtenemos y almacenamos determinada información en los registros del servidor de forma automática. Estos datos incluyen:
Información detallada sobre cómo utilizas nuestro servicio (por ejemplo, tu facturación), la dirección IP, información relativa a tu dispositivo como, por ejemplo, fallos, actividad del sistema, ajustes del hardware, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de tu solicitud y URL de referencia, cookies, que permitirán identificar tu navegador o tu cuenta de Aon solutions.
Cookies y tecnologías similares. Utilizamos diferentes tecnologías para recoger y almacenar información cuando ac- cedes a un servicio de Aon solutions, incluido el uso de cookies o tecnologías similares para identificar tu navegador o tu dispositivo.
• Cómo utilizamos los datos recogidos
Utilizamos la información que recogemos de todos nuestros servicios para mejorarlos, desarrollar otros nuevos y para proteger a nuestros usuarios y a Aon solutions. También utilizamos estos datos para ofrecerte contenido personaliza- do.
Cuando te pones en contacto con Aon solutions, guardamos un registro de tu comunicación para poder resolver más fá- cilmente cualquier incidencia que se haya producido. Podremos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte información acerca de nuestros servicios, incluyendo información sobre próximos cambios o mejoras.
Utilizamos la información que recogemos de cookies y otras tecnologías, para mejorar tu experiencia de usuario y la calidad general de nuestros servicios.
Podemos combinar información personal de un servicio con otro tipo de información, incluida información personal que en relación a la configuración de tu cuenta nos sirva para mejorar los servicios de Aon Solutions.
Te pediremos tu consentimiento antes de utilizar tus datos para cualquier fin distinto de los establecidos en la presente Política de privacidad.
• Cómo acceder a tus datos personales, actualizarlos o eliminarlos
Siempre que utilizas nuestros servicios, puedes acceder a tu información personal. Si esa información no es correcta, nos esforzamos para proporcionarte formas de eliminarla o actualizarla rápidamente, a menos que tengamos que man- tener esa información por motivos legales o empresariales legítimos. Al actualizar tu información personal, podremos pedirte que verifiques tu identidad para que podamos procesar tu solicitud.
Al prestar nuestros servicios, protegeremos tus datos procurando que no puedan ser eliminados de forma accidental o intencionada.
Cuando solicites la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas, realizaremos el borrado de dicha infor- mación de los sistemas vivos (en línea) en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de la solicitud. Los datos almacenados en copias de respaldo o backups no siempre pueden ser eliminados de forma individual. Por ello, Aon solutions implementa mecanismos de control para evitar que, en el caso de restauración de datos de algún sistema o copia de respaldo, tus datos personales sean eliminados en el propio proceso de restauración.
• Qué datos personales compartimos
No compartimos información personal con empresas, organizaciones y particulares que no tengan relación con Aon Solutions, a menos que se dé alguna de las siguientes circunstancias:
- Consentimiento. Compartiremos tus datos personales con empresas, organizaciones o personas físicas aje- nas a Aon Solutions cuando nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo. Tu consentimiento será necesario para
compartir datos personales especialmente protegidos.
- Tratamiento externo. Proporcionamos información personal a otras personas o empresas de confianza para que lleven a cabo su procesamiento por parte de Aon Solutions, siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con nuestra Política de privacidad, y adoptando otras medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
- Motivos legales. Compartiremos tus datos personales con empresas, organizaciones o personas físicas aje- nas a Aon Solutions si consideramos de buena fe que existe una necesidad razonable de acceder a dichos datos o utilizarlos, conservarlos o revelarlos para:
- Cumplir con cualquier legislación o normativa aplicable, o atender requerimientos legales o solicitudes guber- namentales.
- Cumplir lo previsto en las Condiciones de servicio vigentes, incluida la investigación de posibles infracciones.
- Detectar o impedir cualquier fraude o incidencia técnica o de seguridad o hacerles frente de otro modo.
- Proteger los derechos, los bienes o la seguridad de Aon Solutions, de nuestros usuarios o del público en gene- ral en la medida exigida o permitida por la legislación aplicable.
Si Aon Solutions participa en una fusión, adquisición o venta de activos, nos aseguraremos de mantener la confiden- cialidad de los datos personales e informaremos a los usuarios afectados antes de que sus datos personales sean transferidos o pasen a estar sujetos a una política de privacidad diferente.
• Seguridad de los datos
Nos esforzamos por proteger a Aon Solutions y a nuestros usuarios frente a cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de los datos que conservamos o frente al acceso no autorizado a los mismos. En particular:
- Encriptamos muchos de nuestros servicios mediante el protocolo SSL.
- Revisamos nuestra política en materia de recogida, almacenamiento y tratamiento de datos, incluyendo las medidas de seguridad físicas, para impedir el acceso no autorizado a nuestros sistemas.
- Limitamos el acceso de los empleados de Aon Solutions a la información personal que deben procesar para Aon Solutions y nos aseguramos de que cumplan las estrictas obligaciones de confidencialidad contractuales y de que estén sujetos a las condiciones disciplinarias pertinentes o al despido si no cumplen dichas obligaciones.
• Cuando se aplica esta Política de privacidad
Nuestra Política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por Aon Solutions y sus filiales.
Nuestra Política de privacidad no regula las actividades de tratamiento de datos de otras empresas y organizaciones que anuncien nuestros servicios.
• Cumplimiento y colaboración con las autoridades
En Aon Solutions verificamos el cumplimiento de nuestra política de privacidad de forma regular. Asimismo, trabajamos con las autoridades reguladoras competentes, incluidas autoridades locales de protección de datos, para resolver cual- quier reclamación relacionada con la transferencia de datos de carácter personal que no hayamos podido solucionar directamente con los usuarios.
• Modificaciones
Nuestra Política de privacidad se podrá modificar en cualquier momento. No limitaremos los derechos que te corres- ponden con arreglo a la presente Política de privacidad sin tu expreso consentimiento. Publicaremos todas las modifi- caciones de la presente Política de privacidad en esta página y, si son significativas, efectuaremos una notificación más destacada (por ejemplo, te enviaremos una notificación por correo electrónico si la modificación afecta a determinados servicios). Además, archivaremos las versiones anteriores de la presente Política de privacidad para que puedas con- sultarlas.
• Comunicaciones
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos, le informamos que todas nuestras llamadas pueden ser gra- badas formando parte de un tratamiento de datos personales por motivos de calidad del servicio y para poder atender mejor sus necesidades. No se cederán dichas grabaciones a ninguna otra organización distinta del responsable del tratamiento, salvo en los casos en los que así lo exija la ley.
Se le informa que tiene la facultad de no responder a las preguntas planteadas en todo momento, sin que ello tenga consecuencia alguna para el tratamiento. De la misma manera, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a nuestros canales de comunicación disponibles que podrá consultar a través de nuestra web en xxxxxxxxxxxx.xx
• Cesión de datos
Se cederán los datos del cliente a terceros cuando sea necesario para la realización de un servicio determinado y sea preciso acceder a su información personal, con objeto de prestar dicho servicio de una manera eficaz, profesional, ágil
y segura.
Anexo II – Service Level Agreement (SLA)
Este anexo establece los acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreement o SLA) objetivo para los diferentes Servicios ofertados por Aon Solutions.
Los indicadores aquí establecidos se entenderán como valores objetivo a mantener (y, si es posible, mejorar) en el dise- ño y explotación de los Servicios prestados. Aon Solutions realizará sus mejores esfuerzos y diseñará sus soluciones para que, en base a las posibilidades ofrecidas por el estado del arte en cuanto a tecnologías, las mejores prácticas en la gestión de procesos, explotación de infraestructuras y capacitaciones de su personal técnico y de atención al cliente, dichos indicadores se alcancen y mantengan.
La responsabilidad de Aon Solutions por el no cumplimiento de los indicadores mínimos aquí reflejados se limitará exclusivamente a lo acordado en el presente SLA, las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares entre las Partes.
Disponibilidad Webapp y APIs
Aon Solutions realizará todos los esfuerzos humanos y técnicos disponibles para que su Plataforma de Gestión esté operativa al menos en un 99% (noventa y nueve por cien) del tiempo, computado en ciclos mensuales.
El tiempo de inactividad se mide porcentualmente por meses, calculando el mismo mediante la siguiente fórmula:
% inactividad = Total minutos inactividad x 100 Total minutos mes
En el hipotético caso que el porcentaje de inactividad superará el 1% (uno por cien) del ciclo mensual, Aon Solutions procederá a abonar al mes siguiente el importe resultante de aplicar el porcentaje de inactividad truncado a las cuotas de servicio SaaS facturadas en el mes que ocurrió la incidencia.
Para la obtención de dicho abono, el cliente deberá abrir una incidencia a través de la cuenta de correo electrónico so- xxxxx@xxxXxxxxxxxx.xx solicitando la apertura de la incidencia y solicitando el crédito que estime necesario.
Tiempo de respuesta API
Aon Solutions se compromete a implementar un conjunto de buenas prácticas y monitorización de los servicios ofreci- dos vía API con el fin de mantener un tiempo de respuesta en las peticiones individuales a la API igual o inferior a 500 milisegundos, en un percentil 95. Es decir, el 95% o más de las peticiones enviadas a la API serán respondidas por ésta en un tiempo igual o inferior a 500 ms.
Este tiempo será medido en el perímetro de la infraestructura tecnológica de Aon Solutions. Los tiempos de respuesta medidos en el cliente pueden estar afectados por la calidad de su conexión a Internet, estado de sus dispositivos, trán- sito entre redes intermedias, sobre las cuales Aon Solutions no tiene capacidad de gestión ni responsabilidad alguna.
Servicio atención a clientes, soporte técnico
Como parte de su catálogo de Servicios, Aon Solutions ofrece un servicio de atención a clientes y servicio técnico, den- tro de las limitaciones establecidas en las condiciones particulares de contratación de cada Servicio.
En este apartado se establecen los canales, criterios de clasificación y triaje y tiempos de respuesta y resolución obje- tivo según criticidad de cada caso o petición.
- Vías de solicitud de soporte
De cara a un correcto registro y gestión de los casos, se establecen los siguientes canales de comunicación para infor- mar de una incidencia, solicitud o petición en el servicio, con un escalado.
• Por correo electrónico. Enviando la solicitud a la dirección de correo facilitada en el momento de la contratación de los Servicios. Las solicitudes enviadas a dicha dirección de email quedan registradas automáticamente en la herra- mientadegestióndeHelpdeskdeAONSolutions.Laspeticionesrecibidasenestadirecciónduranteelhorariodeofici- na se atenderán y clasificarán según los niveles de prioridad, siendo atendidas según el nivel de prioridad asignado.
• Telefónico en horario de oficina: Si las condiciones particulares de los Servicios contratados así lo indican, se ofrecerá acceso al servicio de atención a clientes o soporte técnico por vía telefónica. A la contratación de los Servicios se facilitará al cliente el número (si el servicio contratado sólo ofrece un nivel de escalado) o núme- ros de teléfono (si el servicio contratado ofrece diferentes niveles de escalado o atención fuera de horario de oficina).
- Horarios de atención.
Se distinguen dos horarios:
• Horario de oficina. De lunes a jueves de 08:00 a 18:00 y viernes de 08:00 a 14:00
• Xxxxxxx fuera de oficina. El resto del tiempo y los festivos nacionales.
- Normas específicos atención por vía telefónica
Para la atención telefónica, se establecen las siguientes condiciones:
• El usuario debe identificarse como cliente con alguno de los Identificadores asignados.
• Los Servicios contratados por el usuario deben incluir en sus condiciones particulares explícitamente la pres- tación del servicio de atención a clientes o soporte técnico por vía telefónica.
• Aon solutions se reserva el derecho a, en caso de uso inadecuado de este servicio de atención telefónica fuera de las condiciones aplicables, facturar el uso realizado de dicho servicio de forma separada y en las cuantías establecidas según los precios y tarifas vigentes.
Niveles de prioridad
Para ofrecer un correcto nivel de servicio y un uso adecuado de los recursos, se establece a continuación un conjunto de niveles de prioridad y/o criticidad de los casos, consultas o incidencias técnicas comunicadas a servicio de atención al cliente o soporte técnico.
El nivel de prioridad aplicable será establecido en cualquier caso según el criterio del personal de Aon solutions. Aon solutions se reserva el derecho a solicitar al cliente o usuario de la información que considere necesaria a su entera satisfacción para establecer el nivel de criticidad de una consulta, casos o incidencia técnica. La negativa a proveer dicha información xxxxxxxx en la aplicación de un nivel de prioridad Bajo a la consulta, petición o incidencia técnica.
• Inmediata
Repercusión muy grave y/o generalizada.
Problemas graves y generalizados (que afectan a una parte significativa de los clientes/usuarios) relativos a disponibi- lidad, confidencialidad o integridad de la información.
Problemas derivados de una infección de sistemas por virus, hackers o troyanos. Fugas de datos personales o confi- denciales debidos a problemas técnicos de la Webapp, infraestructura tecnológica o sistemas.
• Urgente Repercusión grave.
La falta de información impide trabajar o acceder al servicio al usuario por no disponer de una operativa alternativa. Afecta a un proceso / transacción establecida de común acuerdo como crítico.
Requiere una actuación inmediata y continua hasta su resolución.
Ejemplo de petición urgente: el sistema de gestión no es accesible para ningún usuario.
• Alta
No causa impacto inmediato.
El usuario opera parcialmente con limitaciones importantes, creándose cierta sobrecarga de trabajo adicional para el usuario.
No afecta a una parte crítica del sistema.
Ejemplo de petición prioridad alta: un usuario no consigue acceder a la Webapp, pero no hay una obligación inminente de tipo fiscal/laboral.
• Normal No causa impacto.
El usuario puede operar sin limitaciones al existir procedimientos u operativas alternativos. Afecta a procesos no críticos de la aplicación o servicio.
Ejemplo de petición prioridad normal: dudas, consultas que no afectan a una obligación inmediata.
• Baja
Solicitud de información no crítica. Comentarios o propuestas.
No afecta al funcionamiento del servicio. Ejemplo de petición prioridad baja: sugerencias Tiempos de respuesta objetivos
A continuación, se detallan los tiempos de respuesta inicial, resolución, % de cobertura y reapertura objetivos según la prioridad asignada al caso, consulta o incidencia técnica comunicada al servicio de atención al cliente o soporte técnico.
Definiciones
API: Interfaz de programación de aplicaciones. CAU: Centro de Atención de U
Licencia: Acuerdo de propiedad intelectual de software entre el Aon Solutions y el despacho sobre cómo se utilizará el software.
Usuario: Cliente final del despacho
Cliente: significa la persona física o jurídica titular del Contrato y que abrió una cuenta de cliente de Aon solutions, mo- mento en el que el Cliente habrá elegido sus identificadores para acceder a los Servicios.
Condiciones Generales de Servicio: significa estas condiciones generales de servicio que se aplican a Aon solutions y al Cliente.
Condiciones Particulares: Documento Contractual emitido por Aon solutions que es específico de un Servicio prestado por AON Solutions, por lo cual define las condiciones de provisión y uso que son aplicables a dicho Servicio.
Webapp: interfaz en línea puesta a disposición del Cliente después de la creación de su cuenta de cliente de AON Solu- tions, para que el Cliente pueda acceder, gestionar y hacer uso de los Servicios y realizar operaciones para administrar dichos Servicios de forma autónoma.
Contenido: todos los datos, información, imágenes, sonidos, vídeos, objetos, archivos, herramientas, sistemas, aplica- ciones, software, infraestructuras, sitios web y todos los demás elementos que son guardados, alojados, almacenados, operados, utilizados, divulgados o distribuidos por el Cliente a través de los Servicios.
Documentación: los medios y documentos (descripciones de los Servicios, tutoriales, documentación API, registros de cambios, preguntas frecuentes, etc.) proporcionados por Aon solutions en el sitio web de AON Solutions, cuyo propósi- to es documentar y detallar los Servicios, sus características, configuraciones, opciones, gamas y funcionalidades, así como las formas en que se pueden utilizar.
Datos personales: se refiere a toda la información relacionada con el Cliente (o, cuando el Cliente es una persona ju- rídica, su(s) representante(s)), ya sea directa o indirectamente, en particular mediante la referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación , datos de ubicación, un identificador en línea, o a una o más característi- cas que son específicas de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de la persona y que pueden divulgarse o ponerse a disposición en relación con la formación y el desempeño del contrato.
Identificadores: significa los identificadores que permiten al Cliente acceder a la Webapp o Servicios, los cuales están compuestos por la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente en el momento del registro, nombre de usuario, número de identificación, token de acceso y la contraseña elegida.
Incidencias Técnicas: significa cualquier evento técnico responsabilidad de Aon solutions, distinto de Casos de Fuerza Mayor, que provoque una interrupción de los Servicios, con la excepción de los casos de mantenimiento.
SLA: “Service Level Agreement” o Acuerdo de Nivel de Servicio. Acuerdo entre un proveedor de servicios y sus clientes que documenta qué servicios proporcionará el proveedor y define los estándares de servicio que el proveedor se obliga a cumplir.
Parte(s): significa el Cliente o Aon solutions, según corresponda, o tanto el Cliente como AON Solutions.
Webapp: Aplicación que se almacena en un servidor remoto y se entrega a través de Internet a través de una interfaz de navegador web.
Tecnología
creada por asesores
para asesores
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900 831 205