Contract
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE HA DE REGIR EL CONTRATO DE SERVICIOS PARA “MANTENIMIENTO Y SOPORTE INTEGRAL DE LAS LICENCIAS DEL SOFTWARE ESRI DE LA GMU XX XXXXXXXX”
INDICE
1. Introducción……… ……………………………..……………………. | 2 |
2. Objeto del contrato……………………………………………………. | 2 |
3. Descripción del servicio………………………………………………. | 3 |
4. Propuesta metodológica………………………………………………. | 11 |
5. Fecha de comienzo del servicio ………………… ………………….. | 12 |
6. Director del proyecto………………………………………………….. | 12 |
7. Formato y contenido de las ofertas……… ….. ……………………. | 13 |
8. Condiciones del servicio……..………… ……………………………. | 14 |
9. Propiedad industrial e intelectual…………………………………….. | 16 |
10. Transferencia de conocimiento y control de calidad…… …………. | 16 |
11. Plazo de ejecución……………………………………………………… | 17 |
12. Documentación de los trabajos.………..…………………………….. | 17 |
13. Garantías y Mantenimientos…………………………………………… | 18 |
14. Condiciones especiales de ejecución…………………………………. | 19 |
15. Contacto………………………………………………………………….. | 19 |
1 INTRODUCCION
El presente pliego tiene como objeto apoyar el desarrollo del modelo Smart City impulsado por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, a través de la Gerencia Municipal de Urbanismo (en adelante GMU), adquiriendo la flexibilidad necesaria para el uso de los productos y servicios de la plataforma GIS, Sistemas de Información Geográfica.
2 OBJETO DEL CONTRATO
Constituye objeto del presente pliego definir las prescripciones técnicas (PPT) que, junto con el pliego de condiciones administrativas (PCA), regirán la contratación del acuerdo de licenciamiento “Enterprise License Agreement Small Local Government, ESRI España” (en adelante ELA), para la renovación del mantenimiento y soporte integral de las licencias del software ESRI de la GMU, para todo el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx (incluyendo sus organismos dependientes), con el objeto de aportar funcionalidades avanzadas de gestión, trazabilidad y análisis, y disponer de la posibilidad de publicación de los datos al conjunto de todos los usuarios, tanto interno como externos, desde un punto de vista cartográfico.
Ante estas necesidades, se evidencia, por un lado, la existencia en el mercado de tecnologías avanzadas orientadas a la gestión de los datos cartográficos, que permiten de forma natural la utilización de entornos móviles, la agregación de sistemas corporativos, o la inclusión de funcionalidades de publicación y utilización de cartografía por parte de terceros.
Por otro lado, ya que en el actual sistema GIS de la GMU desde su puesta en marcha se ha ido recopilando un gran volumen de información de datos cartográficos del municipio, se hace necesaria la renovación de las licencias de ESRI, que utiliza tecnologías abiertas que garantizan la interoperabilidad de dicha información con independencia de su origen.
3 DESCRIPCION DEL SERVICIO
Será parte del objeto del contrato la renovación de las licencias software necesarias, la instalación de las mismas para el uso estipulado de la plataforma ArcGIS de ESRI, incluyendo el mantenimiento y soporte de las mismas durante 4 años. Por tanto, estará dentro del alcance del mismo las siguientes tareas:
• La renovación de licencias de la tecnología ESRI.
• El mantenimiento y soporte de las licencias adquiridas.
La GMU xx Xxxxxxxx tiene en propiedad licencias de uso de los productos ArcGIS relacionados en la siguiente tabla.
Por otra parte, desde el año 2014, la GMU cuenta además con un acuerdo de licenciamiento “Enterprise License Agreement” (ELA) con “ESRI España Soluciones Geoespaciales, S.L.” gracias al cual desarrolla en toda su amplitud la Plataforma GIS Municipal.
Además, la GMU necesita acceder a las prestaciones de ArcGIS Online, sistema GIS web de colaboración, que permite usar, crear y compartir mapas, escenas, aplicaciones, capas, análisis y datos. Esta tecnología en la nube es fundamental para el funcionamiento de aplicaciones actualmente instaladas y en uso en el GIS municipal, sensorización de alumbrado, callejero en la sede electrónica municipal y aplicación de captura y gestión incidencias ciudadanas. A su vez es fundamental para el funcionamiento ésta tecnología en la nube para el proyecto de sensorización de Edificios Inteligentes xx Xxxxxxxx.
El objeto del presente contrato consiste en:
a) el suministro de la adquisición, actualización, mantenimiento y soporte de las licencias y servicios (se detalla a continuación) que forman parte de este acuerdo ELA de la GMU con ESRI España.
En particular el licitador deberá proporcionar licencias de los siguientes productos:
o Licencias con despliegue ilimitado:
• ArcGIS Desktop: Advanced, Standard, Basic
• ArcGIS Desktop Extensions: ArcGIS 3D Analyst, ArcGIS Spatial Analyst, ArcGIS Network Analyst, ArcGIS Geostatiscal Analyst, ArcGIS Publisher, ArcGIS Schematics, ArcGIS Workflow Manager and ArcGIS Data reviewer.
• ArcGIS Enterprise: Advanced and Standard (Enterprise o Workgroup)
• ArcGIS Enterprise Extensión: ArcGIS 3D Analyst, ArcGIS Spatial Analyst, ArcGIS Network Analyst, ArcGIS Geostatiscal Analyst, ArcGIS Schematics, ArcGIS Workflow Manager.
• ArcGIS Enterprise Aditional Capabilities: ArcGIS Image Server
• ArcGIS Monitor
• ArcGIS Engine
• ArcGIS Engine Extension: ArcGIS 3D Analyst, ArcGIS Spatial Analyst, ArcGIS Network Analyst, , ArcGIS Schematics, ArcGIS Geodatabase Update
• ArcGIS Runtime Standard
• ArcGIS Runtime Analysis extension
o Licencias con despliegue limitado:
• ArcGIS City Engine, 2 single use.
o Licencias con despliegue mediante suscripción anual:
• ArcGIS Developer Subscription Professional, 1 licencia.
• ArcGIS Online Subscription
o 1000 usuarios viewer
o 1000 usuarios creators
o 110.000 créditos anuales
• ArcGIS Enterprise/Portal
o 1000 usuarios creator
• ArcGIS Enterprise extensión
o Parcel fabric: 7 usuarios
o Utilities network: 7 usuario
• ArcGIS Insight
o 15 usuarios de ArcGIS Online
o 15 usuarios de ArcGIS Enterprise
• ArcGIS Trackers
o 200 usuarios de ArcGIS Online
o 200 usuarios de ArcGIS Enterprise
b) el mantenimiento de las licencias ArcGIS propiedad de la GMU. La empresa adjudicataria del contrato proporcionará nuevas versiones de las licencias, actualizaciones, mantenimiento y soporte de los productos propiedad de la GMU. Al finalizar el contrato la GMU mantendrá el derecho de uso de todos los productos instalados previamente al contrato objeto de este concurso (según tabla detallada en este punto) en las últimas versiones disponibles en el mercado a la fecha de finalización del mismo.
Durante la vigencia del presente contrato, los productos tecnológicos indicados anteriormente estarán cubiertos por los servicios de soporte y mantenimiento correctivo indicados en el apartado de soporte técnico.
Las ofertas deberán incluir información exhaustiva, que debe ser aportada por el licitante:
• Indicación de la versión de los programas en producción.
• Documentación técnica y de usuario.
• Garantías y actualizaciones legales durante los periodos de garantía.
• Coste desglosado de los servicios de mantenimiento, una vez finalizados los periodos de garantía.
No se entrará a valorar aquellas ofertas que no presenten perfectamente documentada la solución a la problemática que se establece.
Las características técnicas, funcionales y operativas del aplicativo que se va a describir en este documento tienen el carácter de mínimas. Los distintos licitantes deberán especificar de manera clara y detallada, en sus propuestas, las características concretas que satisfacen la renovación del Sistema de Información ofertado.
Se considerará incumplimiento o cumplimiento defectuoso de este Pliego de Prescripciones Técnicas, la no satisfacción total o parcial, de uno o varios puntos del mismo.
Serán excluyentes los siguientes puntos:
• La no inclusión dentro de la oferta, de todos los elementos, productos o servicios, solicitados con carácter de mínimos o que sean necesarios para su correcto funcionamiento.
• Las declaraciones y omisiones que dificulten la comparación de precios entre las distintas ofertas.
A continuación, se describen en detalle cada una de las actividades:
3.1 Actualizaciones y nuevas versiones de software.
• La empresa adjudicataria pondrá a disposición de la GMU las últimas actualizaciones disponibles de los productos de software indicados a través de medios digitales.
• Así mismo, la empresa adjudicataria suministrará a la GMU las nuevas versiones comercializadas del software, a lo largo de todo el período de ejecución del contrato. Así como la documentación en soporte digital o cualquier otro soporte que el adjudicatario y la GMU consideren apropiado.
• Si durante la vigencia del contrato alguno de los productos de software fuera discontinuado por el fabricante, el adjudicatario pondrá a disposición de la GMU las versiones de aquellos productos que funcionalmente lo sustituyan.
3.2 Soporte Técnico Básico
El adjudicatario deberá proveer soporte técnico básico sobre los productos anteriormente indicados bajo las siguientes premisas:
1. La empresa adjudicataria proporcionará asistencia telefónica o vía Web ilimitada para la resolución de dudas, problemas o dificultades durante el trabajo con los productos indicados.
2. La empresa adjudicataria deberá prestar sus servicios en horario de atención telefónica al menos de 9:00 a 18:00 h en días laborables.
El servicio de soporte técnico se prestará a través de un interlocutor único de la GMU que será el encargado de dirigir y canalizar las consultas.
Las peticiones de servicio de soporte se clasificarán según su prioridad. La clasificación vendrá dada según el impacto y urgencia de la petición de servicio de soporte. Destacándose al menos los siguientes niveles, según el nivel en el que se vean afectados los servicios (funcionalidades):
Nivel | Descripción de incidencia |
Critica | El servicio se encuentra parado, derivado de una gran pérdida de funcionalidad. El servicio no está disponible o los datos están corruptos derivando de esto una situación de mal funcionamiento crítica en la operativa de trabajo de la GMU. Afectando a todos o un gran número de usuarios de la aplicación. |
Alta | El servicio está funcionando incorrectamente como resultado de una perdida de funcionalidad documentada no critica, un funcionamiento degradado debido a errores, pero que no paralizan el servicio. |
Media | El servicio funciona de manera defectuosa. Es un fallo en el servicio menor, que permite a la organización continuar con el trabajo diario usando otras herramientas equivalentes en su funcionalidad o aplicando soluciones para restaurar la funcionalidad necesaria. |
Baja | El servicio está funcionando de manera correcta. El tipo de incidencias que se recogen en este apartado son las siguientes: |
• Peticiones de información a la empresa adjudicataria, así como resolución de preguntas que se puedan plantear desde la GMU sobre el funcionamiento de los aplicativos. • Análisis y estudio para mejorar las funciones asociadas a los productos adquiridos. Solicitudes de documentación necesaria para la realización de trabajos municipales. |
En caso de la existencia de una petición o incidencia, no contemplada en la tabla anterior y que resulte dudosa su clasificación, será la GMU quien decida el nivel de la misma.
El servicio de recepción de incidencias a través de teléfono, correo electrónico o el medio que la GMU, será en horario laboral. La asistencia “in-situ” se realizará en el horario de 08:00 a 18:00 de lunes a viernes no festivos. El proveedor proporcionará un número de teléfono único.
El tiempo máximo de espera para poner una incidencia vía telefónica será de 10 minutos, para medios online o email deberá ser inmediato.
El tiempo de respuesta, es el tiempo transcurrido desde la recepción de la incidencia por el adjudicatario hasta que un técnico del adjudicatario se pone en contacto con la GMU para comenzar la resolución. Este tiempo contabilizará dentro del tiempo de resolución, por lo que no se computará de forma independiente. El tiempo de respuesta para peticiónese de soporte consideradas críticas nunca puede ser superior a una hora laborable y para peticiones de nivel alta no debe ser nunca superior a dos horas laborables.
El tiempo de resolución de la incidencia es el tiempo transcurrido entre la comunicación de la petición de soporte al adjudicatario y la resolución de la petición de servicio de soporte comunicada.
El tiempo total de la actuación, se cuantificará sumando el tiempo transcurrido entre la comunicación de la petición de servicio de soporte a la empresa adjudicataria y la resolución de la incidencia.
Es de obligado cumplimiento por parte de empresa adjudicataria, indicar la información relativa al horario de prestación de este tipo de servicios y tiempos previstos para cada tipo de petición de servicios. Así como el adjudicatario deberá realizar un informe de carácter anual, en el que deberá informar de las peticiones de servicio reclamadas desde la GMU xx Xxxxxxxx, así como los tiempos de respuesta y de resolución de las mismas.
TABLA DE INCUMPLIMIENTOS TIEMPOS DE RESOLUCION INCIDENCIAS
NIVEL | TIEMPO DE RESOLUCION |
CRITICA | El tiempo máximo de resolución de una incidencia de carácter crítico será siempre menor de 4 horas laborables contadas, desde la recepción de la incidencia por parte de la empresa adjudicataria, hasta la resolución total de la misma. Tr ≤ 4 horas laborables. |
ALTA | El tiempo máximo, reservado para la resolución de problemas de nivel alto será de 7 horas 30 minutos, que es el tiempo correspondiente a una jornada de trabajo en la GMU xx Xxxxxxxx. Tr ≤ 7,5 horas laborables. |
MEDIA | El tiempo disponible para la resolución completa de una incidencia de nivel medio, hasta el restablecimiento total de servicio será de 12 horas laborables, contadas desde el momento de la comunicación de la misma por parte de los técnicos municipales. Tr ≤ 12 horas laborables. |
BAJA | Para la resolución de pequeños problemas de funcionamiento de las aplicaciones objeto del presente |
concurso, o incidencias de nivel bajo, el adjudicatario dispondrá de dos jornadas laborales, correspondientes a 15 horas laborables. Tr ≤ 15 horas laborables. |
La empresa adjudicataria podrá, resolver las incidencias surgidas durante el funcionamiento de los servicios ofertados, fuera del horario correspondiente a los empleados de la GMU, debiendo informar y comprobar mediante un informe que la incidencia reportada se ha resuelto correctamente. Estas vías de comunicación para el reporte de la resolución de los futuros problemas deberán ser pactadas entre la GMU y la empresa ganadora del contrato.
En caso de conflicto en la evaluación de la resolución de una incidencia siempre prevalecerá el criterio de la GMU.
El incumplimiento de los tiempos de resolución de incidencias en un porcentaje anual mayor a un 10% de las abiertas por la GMU, conllevará la penalización de un 2% menos de facturación por cada unidad porcentual que supere ese 10%, fijado en todas las facturas del año siguiente (12 meses). Cuando el retraso de una incidencia supere el tiempo máximo de la incidencia contabilizará como dos incidencias y así sucesivamente. Para el caso del último año de contrato se realizará una estimación y/o prorrateo de los 10 meses antes de la penúltima factura y se repercutirá sobre la última.
Cada vez que las penalidades por demora alcancen un múltiplo del 5 por 100 del precio del contrato, el órgano de contratación estará facultado para proceder a la resolución del mismo o acordar la continuidad de su ejecución con imposición de nuevas penalidades.
Para proceder a la imposición de las penalidades indicadas será necesario que los incumplimientos que pueden dar lugar a las mismas queden certificados por el responsable del contrato. De este incumplimiento se dará traslado al contratista para que realice las alegaciones oportunas, en el plazo de 10 días hábiles. Toda la
documentación recabada será trasladada al órgano de contratación que resolverá sobre la imposición de la penalidad.
4 PROPUESTA METODOLOGICA
En la oferta presentada al concurso se debe detallar la propuesta técnica, debiendo contemplar al menos y como mínimo los siguientes puntos que se exponen a continuación:
Propuesta de carácter metodológico de los servicios requeridos:
• En el ámbito del software: un listado detallado de productos y planteamiento para el mantenimiento de carácter correctivo y evolutivo, actualizaciones y nuevas versiones de software de los productos requeridos.
• En el ámbito del soporte técnico básico.
Finalizado el período de validez de este contrato, las propuestas presentarán de forma explícita, las condiciones de garantía y mantenimiento, con referencia a: tiempos de respuesta frente a problemas funcionales, metodología para la resolución de problemas puntuales con presencia en la entidad local solicitante, formas de atención al cliente (telefónica, remota, presencial, etc.), lugar desde el cual se prestan estos servicios, etc.
Asimismo, las ofertas deberán especificar el coste de los servicios de mantenimiento una vez concluido el período de garantía y su fórmula de revisión anual. El incremento anual posterior no podrá superar el Índice de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística para el periodo Diciembre-noviembre del ejercicio anterior al del objeto del contrato de mantenimiento. El coste por anualidad para este planteamiento no podrá ser, en todo caso, superior en coste (con el correspondiente incremento del IPC) al importe correspondiente contemplado en este pliego.
5 FECHA COMIENZO SERVICIO
La empresa adjudicataria queda obligada a iniciar el servicio el día siguiente a la fecha de la firma del contrato, extendiéndose dicho servicio hasta la fecha de finalización del contrato.
6 DIRECTOR DEL PROYECTO
Independientemente de la figura del responsable del contrato, recogida en el artículo 62.1 de la Ley 9/2017, de ocho de noviembre, de Contratos del Sector Público, que podrá ser designada por la GMU, el adjudicatario indicará un director de proyecto, o delegado del contratista, que dependerá y reportará al responsable técnico y/o administrativo del Ayuntamiento.
El delegado del contratista es la persona designada expresamente por el contratista y aceptada por la GMU que, con la experiencia o la titulación adecuada y suficiente, tiene capacidad para supervisar la ejecución del contrato, adoptar las decisiones y dictar las instrucciones necesarias con el fin de asegurar la correcta realización de la prestación pactada, dentro del ámbito de facultades siguientes:
o Ejercer la representación del Contratista cuando sea necesaria la actuación o la presencia de éste según el pliego de prescripciones técnicas.
o Organizar la ejecución del trabajo del contrato e interpretar y hacer cumplir las órdenes recibidas del responsable del proyecto designado por la GMU.
o Proponer al responsable del proyecto la colaboración necesaria para la resolución de los problemas que se planteen durante la ejecución del trabajo.
o Sugerir cualquier mejora que crea conveniente para una mejor consecución de los objetivos.
La GMU puede exigir al contratista la designación de un nuevo Director de Proyecto, si así lo justifica la marcha de los trabajos.
Tanto el Director del proyecto, como el personal del adjudicatario tendrán como único interlocutor válido, al técnico de la GMU que sea designado como Responsable del proyecto.
7 FORMATO Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS
La exposición de las ofertas que presentaran las empresas licitantes se ajustara con carácter de mínimos y en el mismo orden, a la estructura que se detallara a continuación. Para cada apartado se debe indicar sin ambigüedades, la oferta planteada.
Las ofertas se presentarán en dos modalidades obligatoriamente:
• Oferta ejecutiva, donde debe explicarse los aspectos más importantes de la oferta planteada y los elementos de valor añadido fundamentales, incorporando la información más relevante para la evaluación de la oferta por la GMU xx Xxxxxxxx según los criterios de adjudicación publicados.
• Oferta completa, donde deben reflejarse detalladamente los diferentes aspectos de la oferta.
La estructura de la oferta debe respetar los siguientes apartados obligatoriamente:
1. Introducción
Se debe detallar la oferta presentada y la capacidad que debe tener el licitador para entender y completar los requerimientos ofertados por la GMU en el presente pliego.
2. Objetivos
Breve exposición de los objetivos propuestos en este documento y compromiso de cumplir todos los requerimientos xxx xxxxxx.
3. Plan de trabajo
Descripción detallada del plan de trabajo para desarrollar las tareas solicitadas, en el plazo de tiempo establecido en este pliego,
8 CONDICIONES DEL SERVICIO
Corresponde la GMU la supervisión y dirección de los trabajos, proponer las modificaciones que convenga introducir o, en su caso, proponer la suspensión de los trabajos si existiese causa motivada.
El adjudicatario designará una persona como Jefe de Proyecto que asumirá las labores de interlocución con el Responsable de Proyecto nombrado por la GMU.
Por parte de la Gerencia existirá un Director de Proyecto que estará asistido por un Jefe de Proyecto, quien estará en contacto permanente con el equipo del adjudicatario.
El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases:
o Seguimiento continuo de la evolución del proyecto entre el responsable del equipo de trabajo por parte del adjudicatario y el Director de Proyecto.
o La GMU podrá determinar los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo la planificación, seguimiento y control del proyecto.
o Tras las revisiones técnicas, de las que se puede levantar acta, el Director de proyecto podrá rechazar en todo o en parte los trabajos realizados, en la medida que no respondan a lo especificado en las reuniones de planificación, no superasen los controles de calidad acordados o no se ajusten a los requerimientos formulados por parte del Departamento correspondiente.
o No se autorizan los contactos directos de las personas del equipo de trabajo del contratista con el usuario final, sin el conocimiento previo y autorización del Director del Proyecto.
Corresponde a la GMU como destinatario de los trabajos la supervisión, control y aprobación de los mismos así como determinar las correcciones que se estimen oportunas.
Equipo de trabajo
La empresa adjudicataria pondrá a disposición del proyecto los recursos que considere necesarios, con una formación de carácter técnica y organizativa suficiente para la realización de las tareas objeto xxx xxxxxx.
El equipo de trabajo deberá tener unas dimensiones adecuadas para la ejecución de las tareas descritas conforme a los parámetros de calidad ofertados.
La empresa contratista está obligada a cumplir durante todo el periodo de ejecución del contrato las normas y condiciones fijadas en el convenio colectivo de aplicación, si bien en todo caso, el adjudicatario estará obligado a cumplir las
condiciones salariales de los trabajadores conforme al Convenio Colectivo sectorial de aplicación.
9 PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
La empresa adjudicataria no podrá hacer uso del nombre, logotipo o cualquier signo distintivo o material que le haya facilitado la GMU para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, fuera de las circunstancias y fines del citado contrato, ni una vez terminada la vigencia del mismo.
El adjudicatario acepta expresamente que los derechos de propiedad sobre los soportes materiales a los que se incorporen los trabajos realizados en cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato objeto de este pliego corresponden a la GMU.
El adjudicatario exonerará a la GMU de cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros por reclamaciones de cualquier índole dimanantes de los suministros, materiales, procedimientos y medios utilizados para la ejecución del contrato objeto del Presente Pliego procedentes de los titulares de derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los mismos.
La GMU tendrá en consideración los intereses legítimos del prestador del servicio, en lo referente a la protección de los secretos técnicos o comerciales de su empresa, comprometiéndose específicamente en relación con las fuentes entregadas a no distribuir las mismas y a hacer uso de ellas exclusivamente en el ámbito del propio Ayuntamiento.
10 TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD
Durante la ejecución de los trabajos objeto de este pliego, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento, a la GMU, la documentación que esta solicite
para disponer de un conocimiento pleno de las circunstancias en las que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas óptimos para resolverlos.
Será crítico, imprescindible y de obligado cumplimiento dentro de los trabajos a realizar por el adjudicatario, el traspaso de conocimiento al personal que la GMU xx Xxxxxxxx designe para las tareas realizadas.
Durante el período de ejecución de este contrato, la GMU xx Xxxxxxxx podrá establecer controles de calidad y acciones de aseguramiento de la calidad de las actividades objeto del contrato.
La empresa adjudicataria propondrá las mejoras de calidad que estime oportuno, para optimizar la calidad de los servicios prestados durante el tiempo de ejecución del presente contrato
11 PLAZO DE EJECUCION
El contrato tendrá una vigencia de 4 años desde la firma del contrato.
12 DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS
Como parte de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a entregar toda la documentación pertinente relativa al Sistema Contratado, y a generar, para cada funcionalidad incorporada al mismo, toda la documentación que sea aplicable de la especificada en la metodología. Se entregarán los manuales de usuario, administrador e instalación.
Toda la documentación se entregará en castellano, correctamente encuadernada y con la cantidad de copias que se determinen para cada documento.
Asimismo, se entregará dicha documentación en el soporte digital que se acuerde para facilitar el tratamiento y reproducción de los mismos.
El adjudicatario deberá suministrar a la GMU las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. También se entregará, en su caso, los documentos sobre los que se ha basado el desarrollo en idéntico soporte a los anteriores.
13. GARANTÍAS Y MANTENIMIENTOS
El proveedor asume el compromiso de garantizar el producto en aquellos defectos achacables al desarrollo del mismo, y complementariamente, la incorporación dentro de estos conceptos de las mejoras que se introduzcan en los programas, y de modo obligatorio y en plazo de aquellas que respondan a normativas legales de obligado cumplimiento.
Finalizado el período de garantía los compromisos expuestos se establecerán mediante el oportuno contrato de mantenimiento. Las propuestas presentarán de forma explícita, las condiciones de garantía y mantenimiento, con referencia a: tiempos de respuesta frente a problemas funcionales, metodología para la resolución de problemas puntuales con presencia en la entidad local solicitante, formas de atención al cliente (telefónica, remota, presencial, etc.), lugar desde el cual se prestan estos servicios, etc.
Asimismo, las ofertas deberán especificar el coste de los servicios de mantenimiento una vez concluido el período de garantía y su fórmula de revisión anual. El incremento anual posterior no podrá superar el Índice de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística para el periodo Diciembre-Noviembre del ejercicio anterior al del objeto del contrato de mantenimiento.
14 CONDICIONES ESPECIALES DE EJECUCIÓN.
La adjudicataria deberá tener implantado un Sistema de Gestión Ambiental, que al menos certifique que la empresa ha desarrollado un plan de protección ambiental y que está cumpliendo con las leyes nacionales referentes al medio ambiente durante la ejecución del contrato.
A tal fin, durante el primer mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria aportará un documento con el siguiente compromiso:
“Los servicios objeto del contrato de mantenimiento y soporte licencias ESRI, se desarrollarán respetando las normas mediambientales vigentes en España y en la Unión Europea.”
Así mismo, durante el último mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria aportará un documento que acredite que se ha cumplido el requisito previamente referido.
15 CONTACTO
Ante cualquier duda, necesidad de aclaración o ampliación de información, etc. se deberán poner en contacto con la Sección de Sistemas y Calidad de la GMU en el siguiente correo electrónico: xxxxxxxxxxx.xxx@xxxx-xxxxxxxx.xx, indicando en el asunto el nombre de la empresa y asunto (duda, aclaración, ampliación información, etc.).
Móstoles, 18 de julio de 2022. Fdo.: Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx.
XXXXX XXXXXXX XXXXXXXX - 50836729J
Firmado digitalmente por XXXXX XXXXXXX XXXXXXXX - 00000000X Fecha: 2022.07.18 09:27:14 +02'00'
Jefe de Sección de Sistemas y Calidad.
Gerencia Municipal de Urbanismo xx Xxxxxxxx.