TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ALQUILER DE VEHÍCULOS DE ACCIONA MOBILITY

1.1 "Anexos" son la serie de documentos que se incorporan a estos Términos y Condiciones, así como las pestañas de la web adicionales referentes a Tarifas y a la Política de privacidad.

1.2 "Aplicación" o “App” es una aplicación para smartphone, disponible para sistemas iOS y Android, para el registro como Usuario y aceptación de estos Términos y Condiciones y como medio de acceso para la reserva y Arrendamiento de Vehículos.

1.3 “Arrendamiento” significa el contrato de arrendamiento de vehículo que formaliza el Usuario al aceptar estos Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación. El Arrendamiento incluye las condiciones particulares y concretas de cada Uso, además del resto de documentación contractual señalada en la Cláusula 2.2.

1.4 “Uso” significa cada uno de los usos del Servicio que el Usuario realice a través de la Aplicación, que se iniciará cuando el Usuario inicie el Vehículo y finalizará cuando el Usuario pulse en la opción “Finalizar” y realice la foto del Vehículo aparcado de acuerdo con la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones. En cada Uso del Servicio llevado a cabo a través de la Aplicación incluirá la identificación del Vehículo arrendado, el período de Uso del Servicio y la Tarifa que le sea aplicable, cuya información será mostrada en la Aplicación a la finalización de cada Uso del Servicio.

1.5 "Centro de Atención al Usuario" significa el servicio telefónico o telemático de atención al Usuario. Que prestara servicio las 24 horas del día en el teléfono: 000 000 000

1.6 "Contraseña" significa la contraseña necesaria para el acceso y uso individual del Servicio por parte del Usuario. Dicha contraseña tendrá al menos 6 caracteres alfanuméricos y deberá contener al menos un número y una letra. La introducción incorrecta de la contraseña durante 5 intentos derivará en el bloqueo de la cuenta del usuario.

1.7 “Modos de Conducción” son las diferentes alternativas que el Usuario puede seleccionar durante la conducción, que permiten circular a diferentes velocidades y que implican tarificaciones diferentes, en función de las Tarifas en vigor en cada momento.

1.8 "Pasajero" es toda persona física que, sin haber realizado un Arrendamiento de un Vehículo con la Sociedad y con independencia de su condición o no como Usuario del Servicio, sea transportada en dicho vehículo por un Usuario que sí hubiere formalizado un Arrendamiento.

1.9 "Servicio" significa el servicio Acciona Mobility de reserva y de uso compartido por minutos de los Vehículos, dentro de la Zona de Servicio definida por la Sociedad, sujeto a la disponibilidad y a la suscripción por el Usuario, de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones, así como los servicios asociados a dicho Arrendamiento.

1.10 "Sitio Web" se refiere al sitio web de la Sociedad, accesible a través de:

xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx .

1.11 "Sociedad" es la sociedad Acciona Mobility, de nacionalidad española, domiciliada a estos efectos en Xxxx. xx Xxxxxxxx 0, Xxxx. Prisma, 2ª planta, San Xxxxxxxxx de los Xxxxx (Madrid), 28703, provista de N.I.F. A-82582834, prestadora del Servicio.

1.12 "Tarifas" significa la política de precios y los términos y condiciones de las tarifas de la Sociedad para el uso del Servicio y que sea aplicable en cada momento. En particular, las Tarifas vigentes en cada momento se entenderán aceptadas por el Usuario al solicitar la reserva de un Vehículo, cuando se disponga a hacer un Uso. Las Tarifas dependen de diferentes criterios, entre otros, los diferentes Modos de Conducción.

1.13 "Términos y Condiciones" significa el presente documento y las modificaciones que sobre el mismo se establezcan en cada momento.

1.14 "Usuario" es toda persona física que se dé de alta y utilice la Aplicación y/o el Servicio, de conformidad con lo previsto en los Términos y Condiciones.

1.15 "Vehículo/s" es todo tipo de vehículo de transporte eléctrico, en la modalidad de alquiler compartido para el que en cada momento o ciudad esté activa la Aplicación.

1.16 "Zona de Servicio" es el área en uno o varios municipios en cuyos límites puede iniciarse y finalizarse un Uso. Las Zonas de Servicio estarán actualizadas, en el Sitio Web y en la Aplicación.

2. OBJETO

2.1. El objeto de estos Términos y Condiciones es regular el Uso del Servicio y de la Aplicación por parte de los Usuarios.

2.2. La utilización de la Aplicación y/o el Servicio atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena de todas y cada una de las normas y políticas publicadas por la Sociedad, incluyendo las condiciones del presente documento, los términos particulares de los correspondientes Usos y la Tarifas del Servicio.

2.3. El Usuario deberá en todo momento respetar las normas de tráfico y circulación aplicables y cumplir los compromisos de reserva, utilización y devolución del Vehículo conforme los presentes Términos y Condiciones.

2.4. El Usuario declara entender y conocer todos los riesgos inherentes a la conducción de los vehículos, a los que se expone durante el Uso del Vehículo y asume enteramente la responsabilidad de los mismos.

2.5. La Sociedad se reserva expresamente el derecho a introducir las modificaciones que considere oportunas en los Términos y Condiciones, sus anexos y en las Tarifas. Las modificaciones que se realicen se anunciarán al Usuario mediante correo electrónico y/o la publicación de las mismas en el Sitio Web y en la Aplicación. Los cambios se considerarán aplicables si el Usuario no se opone a ellos en un plazo máximo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente. La Sociedad podrá asimismo requerir al Usuario su aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones y/o de la Tarifas en la utilización del Servicio.

2.6. El hecho de realizar un nuevo Uso, una vez comunicados los cambios en los Términos y Condiciones, supondrá la aceptación implícita de los mismos. En caso de oponerse a alguna de las modificaciones, el Usuario deberá cesar en su uso del Servicio y notificar a la Sociedad que desea resolver el contrato de Arrendamiento, en cualquiera de las direcciones habilitadas al efecto:

Teléfono de Atención al Cliente: 900 866 002

Dirección de correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Dirección postal: ACCIONA MOBILITY, S.A. Xxxx. xx Xxxxxxxx 0, Xxxx. Prisma, 2ª planta, San Xxxxxxxxx de los Xxxxx, (Madrid), 28703

En el supuesto de que, durante el plazo de un año, el Usuario no utilice la Plataforma y el Servicio, Acciona se reserva la potestad de suspender la cuenta del Usuario por inactividad y dar de baja al usuario hasta que sea este quien, por voluntad propia, solicite a la Plataforma o vuelva a iniciar sesión en la Plataforma.

3. REGISTRO DE USUARIOS

3.1 El uso del Servicio está condicionado al registro previo por parte del Usuario en la plataforma, así como a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y a la entrega de la documentación correspondiente a la Sociedad, siempre que ésta lo requiera.

3.2 Para poder registrarse como Usuario del Servicio, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

(i) Ser mayor de edad (18 años).

(ii) Aportar todos los datos personales que, de manera obligatoria, se le soliciten durante el procedimiento de registro como Usuario.

(iii) El Usuario se obliga a aportar datos veraces y actualizados en el formulario de registro, así como a que la información aportada sea coincidente con la documentación identificativa solicitada por la Sociedad, siendo esta última la información que prevalecerá en caso de contradicción. Asimismo, la información reflejada en la documentación aportada podrá ser utilizada por la Sociedad para el envío de multas y/o notificaciones de recargos, en el supuesto de que el Usuario no pueda ser localizado por ningún otro medio.

(iv) En el caso de que la información no coincida con la de la documentación identificativa, resulte no ser información verídica o no actualizada, la Sociedad se reserva el derecho de invalidar el registro del Usuario y/o la cuenta.

(v) Disponer de documento nacional de identidad español (DNI), número de identificación de extranjeros (NIE), pasaporte u otro documento identificativo equivalente válido y en vigor.

(vi) Disponer del permiso de conducir* vigente y válido para el Vehículo que en cada caso se alquile. Para el Uso de motocicletas, se considerará que disponen de permisos de conducir válidos:

• carnet tipo A (incluyendo tipo A, A1 y A2) con cualquier antigüedad.

• carnet tipo B con una antigüedad mínima de 3 años.

• permisos de conducción expedidos dentro de la Unión Europea y/o del Espacio Económico Europeo o Suiza análogos a los anteriores.

Dicho permiso no podrá estar suspendido, retirado o revocado cuando se registre como Usuario del Servicio y a lo largo de la duración del contrato de Arrendamiento.

(*) Los permisos de conducir expedidos fuera de la Unión Europea deberán ser validados en cada caso, para lo que la Sociedad podrá reclamar la documentación e información que considere necesarias para cada caso.

(vii) Disponer de un método de pago asociado a su persona que sea aceptado por la Sociedad (sólo se aceptarán como métodos de pago válidos aquellos en los que su titular coincida con el Usuario).

(viii) Aceptar los presentes Términos y Condiciones, con sus anexos, la política de privacidad y demás políticas de la Sociedad.

3.3 En caso de pérdida o retirada del permiso de conducir, el derecho de conducir el Vehículo y de realizar Usos del Servicio quedarán inmediatamente suspendidos durante el periodo de pérdida o retirada del permiso, para aquellos tipos de vehículos que sea necesario dicho permiso. Los Usuarios deberán informar con carácter inmediato a la Sociedad de la suspensión o limitación de su derecho a conducir, de la efectividad de cualquier prohibición de conducir o de la retirada temporal o

retención de su permiso de conducir. La retirada temporal o total del permiso de conducir supondrá respectivamente la suspensión o baja como Usuario. Los Usuarios deberán validar de nuevo sus permisos una vez renovados o recuperados tras su retirada. El uso indebido del Servicio por un Usuario con pérdida o retirada del permiso será responsabilidad exclusiva del Usuario, debiendo este responder frente a la Sociedad y terceros por la totalidad de la responsabilidad derivada de ello.

3.4 El Usuario, por tanto, garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a la Sociedad o cualquier tercero a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no autorizados.

3.5 La Sociedad se reserva el derecho a denegar la inscripción de un usuario si así lo considera por observar cualquier anomalía en la inscripción o cualquier circunstancia que no cumpliera con los principios de su política interna.

4. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y ENTREGA Y VALIDACIÓN DE DOCUMENTACIÓN

4.1 Las personas que cumplen los requisitos exigidos en la Cláusula 3 de los presentes Términos y Condiciones podrán registrarse como Usuarios del Servicio mediante la introducción de todos los datos requeridos en el formulario electrónico disponible en la Aplicación. Los campos cumplimentados por el Usuario durante el procedimiento de registro se almacenarán en su perfil. El Usuario tendrá acceso a dichos datos y podrá rectificarlos en cualquier momento a través de la Aplicación o contactando con el Centro de Atención al Usuario.

4.2 El Usuario deberá enviar, a través de la Aplicación, una copia a doble cara de su documento de identificación y de su permiso de conducción, para su validación por la Sociedad. En caso de que la Sociedad, por cualquier causa, no pueda validar alguno de los documentos facilitados por el Usuario, podrá requerir al Usuario para que remita una copia de dichos documentos por correo electrónico, físicamente o a través del medio por el que se pueda acreditar los requisitos necesarios de identificación. Asimismo, la Sociedad se reserva la posibilidad de requerir al Usuario la realización de trámites adicionales para comprobar o verificar su identidad y la tenencia del correspondiente permiso o licencia de conducción, incluyendo la posibilidad de requerir al Usuario su comparecencia presencial en el lugar que designe.

4.3 La Sociedad validará los datos de la solicitud una vez se haya completado el proceso de registro, reservándose el derecho a denegar el registro a un Usuario si existen motivos para considerar que no cumple los requisitos para utilizar el Servicio conforme a estos Términos y Condiciones o a la ley.

4.4 El registro se considerará finalizado y validado una vez el Usuario haya aportado todos los datos y la documentación requerida y ésta haya sido aprobada por la Sociedad. Una vez completado este proceso, junto con el correspondiente enlace para proceder con la verificación de su cuenta, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónica aportada, un e-mail de bienvenida con una copia de los Términos y Condiciones a los que ha consentido, que conforman la relación jurídica entre la Sociedad y el Usuario.

4.5 Para poder acceder y hacer uso del Servicio y la Aplicación, el Usuario deberá utilizar su nombre de Usuario y su Contraseña, que se le asignarán durante el procedimiento de registro. Es responsabilidad del Usuario custodiar debidamente su nombre de Usuario y Contraseña de uso del Servicio, impidiendo el uso indebido o acceso por parte de terceros.

4.6 En caso de pérdida o de sospecha de pérdida de cualquiera de sus Contraseñas, el Usuario deberá cambiarlas por unas nuevas a la mayor brevedad y comunicárselo a la Sociedad lo antes posible para la adopción, en su caso, de las medidas que se consideren oportunas.

4.7 Queda prohibido que el Usuario disponga de más de una cuenta, sin consentimiento expreso por parte la Sociedad.

4.8 El tiempo de uso que, por gentileza de bienvenida de la Sociedad, se ofrezca gratuitamente al Usuario, estará disponible una única vez por usuario y por un tiempo máximo de 1 mes; una vez transcurrido ese plazo, el tiempo de uso no utilizado caducará.

5. PROCESO DE UTILIZACIÓN DE VEHÍCULOS

5.1 Para poder utilizar un Vehículo, el Usuario debe:

(i) Haber completado su registro como Usuario del Servicio y que su cuenta esté activada;

(ii) Haber sido validado por la Sociedad, conforme a los requisitos indicados en el apartado 4;

(iii) Haber elegido una forma de pago aceptada por la Sociedad en el Servicio y haber introducido los datos correspondientes;

(iv) Haber descargado, y mantener instalada la Aplicación en un dispositivo móvil compatible. En ningún caso la Sociedad será responsable de la compatibilidad entre la aplicación y el dispositivo del Usuario.

(v) Solicitar el Uso del Vehículo a través de la Aplicación, aceptando las tarifas vigentes en ese momento; y

(vi) Llevar consigo físicamente el permiso de conducir, o el equivalente en formato digital, que éste se encuentre vigente y válido durante el Uso del Vehículo.

5.2 Solo los Usuarios pueden usar Vehículos y suscribir el correspondiente contrato de Arrendamiento. Solo se puede hacer uso de los Vehículos identificados como disponibles en el momento en que el Usuario pretenda realizar un Uso del Servicio.

5.3 La Sociedad puede rechazar la reserva en caso de que el Vehículo seleccionado no esté disponible para atender la solicitud de reserva por cualquier causa. La reserva de un Vehículo se entenderá confirmada cuando la Sociedad permita iniciar el viaje al Usuario a través de la Aplicación, lo cual aparecerá reflejado en la pantalla del dispositivo móvil del Usuario.

5.4 El Usuario, antes de iniciar el viaje seleccionado, puede reservar un Vehículo sin cargo alguno durante el tiempo máximo especificado en la Aplicación. Transcurrido dicho plazo de tiempo sin tarificación indicado en la Aplicación y sin que el Usuario haya iniciado el correspondiente viaje (sin que haya iniciado el Uso), la reserva se cancelará automáticamente, pasando a estar accesible el Vehículo para su reserva por cualquier otro Usuario. La Sociedad se reserva el derecho de aplicar al Usuario la penalización correspondiente prevista en la Tarifas en el caso de reiteradas reservas sin iniciar el viaje.

5.5 La Sociedad permite ampliar el plazo de reserva de un Vehículo, para lo cual el Usuario deberá aceptar la tarifa adicional que se desplegará en la App.

5.6 Durante toda la duración del viaje seleccionado en la Aplicación se mostrará el tiempo de Uso del Servicio transcurrido. En el momento en que el Usuario finalice el Uso del Servicio, podrá ver en la Aplicación un resumen final del tiempo total y un desglose del coste del Uso del Servicio.

6. ACCESO Y USO DE LOS VEHÍCULOS

6.1 Para hacer uso del Vehículo seleccionado, el Usuario se compromete y obliga a:

(i) Antes de iniciar la conducción, comprobar el estado del Vehículo para verificar su buen funcionamiento, o los posibles defectos, daños visibles o un estado de suciedad grave, e informar al a Sociedad al respecto a través de la Aplicación mediante la cumplimentación del formulario disponible en la misma a estos efectos, o mediante una llamada al Centro de Atención al Usuario. El Usuario está obligado a facilitar la información correspondiente de forma fiel y completa. La Sociedad podrá prohibir el uso del Vehículo si pudiera verse comprometida la seguridad del Usuario.

(ii) Asegurarse de que el Vehículo esté en condiciones adecuadas para ser conducido y con un nivel de batería suficiente para realizar y finalizar el trayecto deseado.

(iii) Cumplir todos los requisitos legales con relación al funcionamiento y uso del Vehículo, en concreto la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, el Reglamento General de Circulación y las ordenanzas municipales de estacionamiento, así como cualquier otra norma que pudiera sustituirlas o complementarlas.

(iv) Antes de iniciar el viaje, verificar que el destino del viaje del Usuario se encuentra dentro de la Zona de Servicio.

6.2 Al llegar al lugar en el que se encuentra estacionado el Vehículo, la Aplicación permitirá al Usuario iniciar el Vehículo, dándose por comenzado a partir de ese momento el Uso del Servicio. Una vez el Vehículo haya sido iniciado, el Usuario podrá:

(i) Acceder al compartimento xxx xxxxx, ubicado en el baúl del Vehículo, mediante la activación del botón correspondiente de la Aplicación o mediante la pulsación en el botón del baúl habilitado para ello.

Todas los Vehículos dispondrán, como mínimo, de un casco que deberá ser usado obligatoriamente por el Usuario (salvo que el Usuario disponga xx xxxxx(s) propios) y, en su caso, por el Pasajero, en el supuesto de que el Vehículo disponga de un casco adicional, y siempre que las medidas de seguridad y precaución lo permitan. La Sociedad hace lo posible para poner a disposición de los Usuarios de dos cascos en todos sus Vehículos; sin embargo, no se compromete a que esta circunstancia se cumpla en todos los Vehículos.

(ii) Bajar el Vehículo del caballete central o lateral y pulsar el botón “MODE” del manillar del Vehículo para ponerlo en marcha.

6.3 El Usuario podrá pausar el viaje pulsando la opción “Pausa” en la Aplicación. Esta pausa no finalizará el Uso del Servicio, de modo que los minutos de Uso en pausa se seguirán facturando de acuerdo a la tarifa aplicable que resulte en cada caso. La pausa será limitada a un máximo de 6 horas.

6.4 Si durante el Uso del Servicio se detectara cualquier anomalía de funcionamiento o se iluminará algún testigo en el display del Vehículo o cualquier signo externo de fallo o mal funcionamiento, el Usuario deberá detener el Vehículo y comunicar dichas circunstancias lo antes posible al Centro de Atención al Usuario.

6.5 El Usuario comprende que, por las características del Servicio, es posible que algún Vehículo que reserve no esté, posteriormente, listo para la conducción (porque haya sido vandalizado, o porque su conexión falle, o por otros motivos). En esos casos, deberá buscar otro Vehículo disponible. La Sociedad hace sus mejores esfuerzos para que su flota de Vehículos esté en condiciones óptimas, pero no garantiza la plena disponibilidad y/u operatividad de todos sus Vehículos en todo momento

y, por tanto, no se hace responsable de las molestias o retrasos que pueda generar la indisponibilidad y/u operatividad puntual de un Vehículo.

7. FINALIZACIÓN DEL USO DEL SERVICIO DE UN VEHÍCULO

7.1 Para finalizar el Uso del Vehículo, el Usuario está obligado a:

(i) Estacionar debidamente el Vehículo, lo que implica que el Usuario debe cumplir todos los criterios que se enumeran a continuación de forma acumulativa:

a. Dentro de la Zona de Servicio. La Zona de Servicio que figura en un plano en la App es el área donde la Sociedad habilita el Servicio; no todo el área donde el Usuario puede estacionar. El Usuario comprende que la Sociedad no puede indicar en un plano actualizado todos los lugares donde el Usuario puede o no puede estacionar, por lo que es responsabilidad suya un lugar (dentro de la Zona de Servicio) donde el estacionamiento esté permitido de conformidad con la normativa municipal aplicable.

b. En un lugar habilitado para el estacionamiento de conformidad con el Código de Circulación, la Ley de Tráfico y Seguridad Vial y las normativas municipales aplicables. En función de dicha normativa, podrán estar excluidas las zonas con restricciones de aparcamiento en determinados días u horas (zonas de carga y descarga, zonas reservadas a aparcamiento de vehículos autorizados, etc.) o zonas en las que se hayan impuesto restricciones horarias o temporales de aparcamiento, por ejemplo, debidas a un evento.

c. En un lugar público. El Usuario no podrá estacionar el Vehículo en instalaciones privadas o de empresa (tales como garajes, patios, aparcamientos de clientes de centros comerciales, supermercados, restaurantes, entre otros) que no estén expresamente designadas como aparcamientos de la Sociedad. El Vehículo debe quedar estacionado en una ubicación accesible para cualquier persona en cualquier momento.

(ii) Asegurarse de que el Vehículo ha quedado limpio y en buenas condiciones de uso;

(iii) Guardar los cascos en el baúl del Vehículo y, siempre que el casco disponga de sistema de detección de presencia, conectar el mismo al baúl mediante el cable de este al xxxx xxx xxxxx; asegurarse de que el baúl se encuentra correctamente cerrado, así como comprobar que no ha quedado ningún objeto personal dentro del mismo; y asegurarse de que los demás accesorios y documentos pertenecientes al Vehículo están en orden y en su sitio. Si tras el cierre del baúl se identifica falta de uno o los dos cascos, o se detecta que el baúl no está correctamente cerrado, o manipulación del cierre o de los medios y los dispositivos del Vehículo, el viaje no será finalizado correctamente. La Sociedad podrá comprobar, bien in situ, o bien mediante medios telemáticos, el estado de los mismos y proceder, en su caso, a la penalización que corresponda conforme los daños causados derivados del viaje finalizado incorrectamente, de acuerdo con los precios y penalizaciones establecidos;

(iv) Asegurarse de que el caballete central o lateral del Vehículo está debidamente colocado;

(v) Pulsar en el comando “Finalizar” a través de la Aplicación.

(vi) Realizar una foto del Vehículo aparcado, donde se pueda visualizar la matrícula del Vehículo y que este ha sido aparcado en una zona permitida conforme a la Cláusula 7.1.

Si el Usuario abandona el Vehículo sin haber terminado el proceso de finalización del Uso del Servicio correctamente, el Uso del Servicio continuará vigente x xxxxx del Usuario y la Sociedad podrá penalizar al Usuario en caso de abandonar el Vehículo sin finalizar el viaje correctamente, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

7.2 Si el Servicio no se puede finalizar por cualquier causa, el Usuario, en primer lugar, se garantizará de haber cumplido y/o comprobado los pasos indicados a seguir en la Cláusula 7.1. y, posteriormente, si pese a ello sigue sin poder finalizar el Servicio, lo notificará sin demora a la Sociedad y

permanecerá junto al Vehículo, y sin abandonar en ningún caso los cascos que deberán ser introducidos en el baúl del Vehículo, hasta que la Sociedad haya tomado una decisión sobre el modo de proceder al respecto. Los gastos de Uso del Servicio adicionales serán reembolsados por la Sociedad al Usuario una vez comprobado que el Usuario no está en situación de incumplimiento.

7.3 Cualquier sanción, multa, daño o perjuicio ocasionado por la devolución del Vehículo en contra de lo previsto en estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la imposición de las penalizaciones previstas en el Anexo III de los presentes Términos y Condiciones, así como al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados a la Sociedad y/o a cualquier tercero. Esto implica que las multas o sanciones que le sean impuestas al Usuario por cualquier infracción le serán repercutidas por la Sociedad y, por tanto, deberá abonarlas.

7.4 La Sociedad se reserva el derecho de finalizar los Servicios que superen una duración máxima de 10 horas. Superado este plazo, el Vehículo será bloqueado una vez esté estacionado.

7.5 En ningún caso la Sociedad será responsable de los daños, robo o pérdida de ningún objeto personal del Usuario, y en concreto del teléfono móvil o dispositivos por los que se dé uso al Servicio. La Sociedad no asume ninguna responsabilidad sobre los bienes que el Usuario use o deje en el interior del baúl o en cualquier otro accesorio del Vehículo, durante el uso del mismo o una vez finalizado el Servicio.

8. RESTRICCIONES AL USO DEL SERVICIO

8.1 El Usuario se compromete a no utilizar el Vehículo para los siguientes fines:

(i) Transporte remunerado de pasajeros.

(ii) Transporte de animales vivos.

(iii) Empujar o remolcar cualquier vehículo o cualquier otro objeto, rodante o no.

(iv) Transporte de pasajeros en número superior al autorizado e indicado en el Permiso de Circulación y/o Ficha de Inspección Técnica del Vehículo.

(v) Transporte de mercancías que infrinjan la Ley o las disposiciones legales vigentes, o con fines ilícitos.

(vi) Transporte de cualesquiera bultos u objetos en peso, cantidad y/o volumen superior al autorizado en el Permiso de Circulación y/o la Ficha de Inspección Técnica del Vehículo.

(vii) Transporte de objetos inflamables y/o peligrosos, así como productos tóxicos nocivos y/o radioactivos.

(viii) Participar en competiciones, oficiales o no; así como realizar pruebas de resistencia de materiales, accesorios o productos.

(ix) Utilizar el Vehículo para cometer actos delictivos o vandálicos.

(x) Transportar el Vehículo a bordo de cualquier medio de transporte.

8.2 Asimismo, el Usuario tiene prohibido:

(i) Conducir el Vehículo bajo la influencia de alcohol, drogas o medicamentos que menoscaben su capacidad de conducir; en cualquier caso, el consumo de alcohol deberá estar por debajo de la tasa límite permitida legalmente. También está prohibido conducir en condiciones de fatiga o enfermedad;

(ii) Dejar el Vehículo en condiciones higiénicas inadecuadas;

(iii) Recargar las baterías de los Vehículo o de cualquier otro modo manipular las baterías o los sistemas electrónicos del Vehículo;

(iv) Permitir a cualquier tercero conducir Vehículos o divulgar las Contraseñas a terceros, aun cuando dichos terceros sean también Usuarios del Servicio;

(v) Deshabilitar o, en modo alguno, alterar las herramientas de geolocalización, monitorización y control del Vehículo, así como cualquier otro elemento o dispositivo electrónico de la misma;

(vi) Alterar cualquier elemento del Vehículo y sus accesorios o realizar cualquier tipo de modificación estética o técnica en el Vehículo (incluyendo, entre otras, la ocultación de los logos o las marcas de la Sociedad);

(vii) Realizar reparaciones o modificaciones en el Vehículo o encargar dichas reparaciones o modificaciones a terceros bajo la propia autoridad del Usuario, y/o

(viii) Abandonar la moto fuera de la Zona de Servicio.

(ix) Ceder, subarrendar, alquilar, hipotecar, ignorar, vender, dar en garantía o disponer del Vehículo, su documentación, accesorios, herramientas o piezas.

(x) No seguir las instrucciones sobre el correcto Uso y finalización del Servicio.

8.3 El incumplimiento de estas prohibiciones facultará a la Sociedad a resolver el Contrato, sin perjuicio de las sanciones o indemnizaciones que correspondan.

9. PAGO DEL SERVICIO

9.1 El registro como Usuario es gratuito.

9.2 Los Usuarios podrán elegir entre las siguientes modalidades de Tarifas por el Uso del Servicio:

(i) Tarifa por minutos: el precio final del Servicio vendrá determinado según el tiempo de viaje y según el Modo de Conducción seleccionado por el Usuario.

(ii) Tarifa por horas: el Usuario paga un paquete de horas con precio fijo, de forma adelantada al Uso del Servicio, y podrá conducir en cualquier Modo de Conducción sin afectar al precio del Servicio. Con esta modalidad, el Usuario tiene la opción de pausar el Uso del Servicio sin incurrir en cargos adicionales (si bien el tiempo consumido en pausa se tendrá en cuenta en el cómputo del tiempo contratado). En caso de que el paquete de horas contratado finalice durante un Uso, sin que el Usuario haya finalizado el trayecto, la Tarifa cambiará automáticamente a la Tarifa por minutos. Por tanto, si el Usuario desea evitar el cargo de Xxxxxx por minutos, deberá finalizar su viaje antes de que se consuma el tiempo contratado con la Tarifa por horas. En el caso de finalizar el viaje sin haber consumido todo el tiempo del pack contratado, este se perderá y no podrá ser utilizado para futuros viajes. Si el Usuario desea parar su viaje para continuar más adelante y así consumir todo el tiempo de la Tarifa por horas contratada, deberá pausar el Servicio.

(iii) Suscripción mensual: incluye mil (1.000) minutos de Servicio que deben consumirse obligatoriamente en un mes natural por un precio fijo. Durante estos 1.000 minutos el Usuario podrá viajar en el Modo de Conducción que prefiera sin que se aplique las Tarifas por minutos u horas. Si el Usuario dispusiera de bonos estos no se consumirían mientras estuviese en vigor la Suscripción. Si dispusiera de minutos gratis de otras promociones estos se consumirían antes que los minutos de la Suscripción. Dependiendo del día de contratación se cobrará el importe mensual a prorrata de los días disfrutados en ese mes. Los minutos no utilizados al final del mes no son acumulables en los meses siguientes ni reembolsables, es decir, el Usuario no podrá disfrutarlos. La suscripción se renovará automáticamente, a menos que el Usuario la cancele en la Aplicación.

(iv) Xxxx: se ponen a disposición de los Usuarios diferentes bonos por minutos o por un día (“Bono Diario” o “Pass One Day”) completo a precios fijos. En caso de que el bono seleccionado finalice antes de finalizar el tiempo de viaje, la Tarifa se cambiará automática a Tarifa por minutos. En el Bono Diario el Usuario podrá conducir en cualquier Modo de Conducción sin afectar al precio del Servicio. Con esta modalidad, el Usuario tiene la opción

de pausar el Uso del Servicio sin incurrir en cargos adicionales (si bien el tiempo consumido en pausa se tendrá en cuenta en el cómputo del tiempo contratado).

9.3 Cargo "Start": la Sociedad se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional denominado "Start", consistente en un precio fijo que se cargará al Usuario al iniciar el uso del Servicio cuando este elija la Tarifa por minutos o por horas. Este cargo "Start" podrá aplicarse en determinadas Zonas de Servicio a discreción de la Sociedad. La Sociedad notificará al Usuario sobre la aplicación de este cargo y las Zonas de Servicio en las que se aplique, a través de la App y/o por email al correo facilitado por el Usuario durante su registro.

9.4 Las Tarifas aplicables serán las que estén disponibles en el momento de reserva del Vehículo, comprometiéndose el Usuario a visualizarlas antes de cada Uso del Servicio.

9.5 Las Tarifas podrán ser actualizadas en cualquier momento mediante notificación al Usuario y podrán ser aplicadas a cualquier uso posterior a la notificación. Los precios de las Tarifas serán los incluidos en el momento del Uso del Servicio en la Aplicación, siendo estos los precios finales que incluyen el IVA legalmente aplicable. En cualquier caso, los precios estarán sujetos a las bonificaciones, promociones o precios especiales que corresponda y se notifiquen en su momento por cualquier medio. Las tarifas, promociones o bonos podrán variar en función del municipio donde se contrate el Uso del Servicio. Por tanto, en el momento en el que el Usuario vaya a hacer Uso del Servicio, aparecerán en la App los importes correspondientes, la duración y el ámbito de aplicación de cada tipo de Tarifa.

9.6 El tiempo de utilización del Vehículo se computará desde el momento de desbloqueo del Vehículo hasta la adecuada finalización del Uso del Servicio. Se aplicarán en todo caso los importes y Xxxxxxx establecidos al Uso en cuestión en cada momento.

9.7 Las Tarifas aplicables al Servicio serán cobradas por la Sociedad a través del medio de pago facilitado por el Usuario. El Usuario se asegurará de que el medio de pago utilizado sea válido y disponga de saldo suficiente. En caso contrario y, en concreto, en caso de que no se pueda efectuar el pago del Servicio disfrutado, la Sociedad se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario y/o a exigir al Usuario al pago de los gastos o costes incurridos, así como la penalización que corresponda conforme a lo establecido en la Cláusula 12.

9.8 Ante la imposibilidad de realizar la regularización de la cantidad adeudada por el Usuario, la Sociedad procederá a resolver el contrato de Arrendamiento con el Usuario y a la adopción de las acciones de reclamación que considere oportunas, con el fin de resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados.

9.9 La factura por el Uso del Servicio será puesta a disposición del Usuario en formato electrónico, lo que el Usuario consiente y acepta.

10. SEGURO Y FRANQUICIA

10.1. El seguro de responsabilidad civil estará sujeto a los términos de la póliza y a las condiciones generales en materia de seguro obligatorio de vehículos de motor prevista en la Ley de Contrato de Seguro (conforme se refleja en el Anexo 1).

10.2. La cobertura de seguro no será de aplicación si los daños se ocasionan de forma deliberada o negligente por el Usuario, o por cualquiera de las exclusiones contenidas en el Anexo 1.

En caso de que el Usuario incumpla alguna obligación prevista en la Ley de Contrato de Seguro y ello resulte en la exención de pago de la aseguradora, la cobertura del seguro prevista no será de aplicación.

10.3. En caso de que el daño sea causado por dolo o negligencia grave, el Usuario será responsable frente a la Sociedad de conformidad con la Ley de Contrato de Seguro. En caso de que no medie dolo o negligencia grave, en relación con daños al Vehículo, la responsabilidad del Usuario se limitará a la cantidad de la franquicia dispuesta en el Anexo 1 (que, en este momento, es de 99€), siempre que el Vehículo se haya utilizado de acuerdo con los Términos y Condiciones y el daño se haya notificado sin demora injustificada a la Sociedad tras el siniestro. En caso contrario (es decir, en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, incluidas las obligaciones de pago, o en caso de demora injustificada en la notificación), el Usuario responderá de la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados, sin limitación alguna, además de las penalizaciones que correspondan.

10.4. El Usuario se obliga a cumplimentar debidamente el parte de accidente o, en su caso, la denuncia por accidente o robo, incluyendo todos los datos de los vehículos, conductores y circunstancias del accidente, y responderá de los daños que se ocasionen en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de este deber.

10.5. Los accesorios (casco, soporte para smartphone, baúl, …) no están cubiertos por el seguro y están bajo la responsabilidad del Usuario. El seguro tampoco cubre el robo, el hurto o los daños en los objetos personales dejados en el interior del Vehículo, así como los daños o perjuicios propios o de terceros que se produzcan como consecuencia de la conducción del Vehículo en condiciones contrarias a las normas de tráfico y seguridad vial o a los Términos y Condiciones.

11. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

11.1. El Usuario es responsable de (i) los daños causados al Vehículo, a la propiedad propia o ajena y/o a cualquier tercero que le sean atribuibles, de (ii) las multas, tasas o demás sanciones administrativas que le sean atribuibles (ya sea porque se imponen durante la conducción o por dónde estacione el Vehículo, entre otros), de (iii) los daños que genere a la Sociedad cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la normativa aplicable al Uso del Vehículo, y de (iv) las penalizaciones que, por distintos conceptos, se detallan en el Anexo III.

11.2. El Usuario deberá informar a la Sociedad, a través del Centro de Atención al Usuario, sobre cualquier daño que se produzca o cualquier incidente en el que se vea involucrado durante el Uso del Vehículo, y tendrá la obligación de enviar el parte de accidente correspondiente a la Sociedad, si fuera el caso, en un plazo máximo de 48 horas, salvo en casos de fuerza mayor (tal y como este concepto se define en el artículo 1.105 del Código Civil), desde el momento que se produce el suceso. En tales supuestos, la Sociedad se reserva el derecho de bloquear el Uso del Vehículo y dar por finalizado el Servicio en cuestión.

11.3. El Usuario autoriza expresamente la facturación y cargo, por parte de la Sociedad, en su cuenta, de los gastos de reparación correspondientes u otros costes incurridos y por los que deba responder el Usuario conforme a estos Términos y Condiciones, respetando, en su caso, la aplicación de la franquicia contratada. Estos gastos incluyen los que pueda ocasionar a la Sociedad el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o la normativa aplicable al Uso del Vehículo.

11.4. Sin perjuicio de la imposición de penalizaciones previstas en la Tarifas que resulten aplicables, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso por el Usuario de las obligaciones indicadas en estos Términos y Condiciones, y en particular en el caso de falta de diligencia o culpa, de negligencia y/o mala práctica, el Usuario será responsable por los daños y perjuicios causados al Vehículo, a la Sociedad o a cualquier tercero (incluyendo al Pasajero, en su caso) imputables al Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, la Sociedad se reserva el derecho a retener una fianza de 250€ en los supuestos de incidente durante la utilización del Servicio, para hacer frente a los potenciales daños que hubieran podido ocasionarse, que se hará efectiva a partir del momento de cobro del Servicio en el que se produjo el incidente que generó daños.

11.5. El Usuario se compromete en todo caso a colaborar con la Sociedad en cuanto le sea requerido para hacer valer los derechos de la Sociedad como titular de los Vehículos ante los organismos y juzgados competentes, así como ante las entidades aseguradoras correspondientes, facilitando cuanta información resulte menester.

11.6. Si la Sociedad recibe una reclamación por daños y perjuicios como consecuencia de un accidente, sin haber recibido la notificación y la documentación del Usuario que estaba a cargo del Vehículo en el momento del accidente, se reserva el derecho de reclamar los costes correspondientes, así como de resolver el contrato de Arrendamiento entre las Partes.

11.7. En caso de que el Vehículo o cualquiera de sus accesorios fuera objeto de pérdida, robo o actos vandálicos por parte de terceros, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario y reportar dichos actos y seguir las instrucciones que le sean indicadas (en particular, las relativas a la denuncia de tales actos ante las autoridades pertinentes).

11.8. Si el Vehículo fuera retirado por la grúa municipal, durante el Servicio o tras haberlo finalizado en una zona de aparcamiento prohibido, todos los costes y sanciones administrativas derivadas se refacturarán al Usuario responsable de la infracción; sin perjuicio de la penalización correspondiente según la Tarifa aplicable.

11.9. El Usuario se hace responsable del uso del Vehículo, así como de cualquiera de las consecuencias, daños, contagios o indemnizaciones derivadas de dicho uso, ya sean a terceros o al propio usuario, que no estén cubiertas por el seguro del vehículo.

12. PENALIZACIONES Y SANCIONES ADMINISTRATIVAS

12.1 El Usuario es responsable (i) los daños que cause a la Sociedad, a terceros o a la propiedad de terceros por su dolo, negligencia o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, (ii) además, de las penalizaciones que se devengarán en caso de que se den los supuestos enumerados en el Anexo III y (iii) de las multas, sanciones o cargos que se devenguen durante el Uso que hace del Vehículo. En relación con estas últimas, la Sociedad se reserva el derecho a identificar y comunicar a la Administración Pública la identidad del Usuario que haya cometido una infracción de circulación durante el Uso del Servicio o el aparcamiento del Vehículo en zonas prohibidas según la normativa local correspondiente.

12.2 El Usuario responderá de todos los daños que generen a la Sociedad las infracciones que le sean imputables, y la Sociedad podrá por tanto refacturárselos para resarcirse de los mismos.

12.3 Todos los gastos y cargos sufridos por la Sociedad, las sanciones resultantes de procesos legales, así como de infracciones que sean atribuibles al Usuario, serán cargados al Usuario que fuera responsable del Vehículo en el momento de producirse la infracción, una vez tenga la Sociedad conocimiento de los mismos, pudiendo responder el Usuario de dichos gastos hasta un plazo de seis

(6) meses después de la baja del Servicio si la infracción no fuera conocida por la Sociedad en el momento de la baja.

12.4 La falta de pago de las sanciones administrativas y/o de los daños generados a la Sociedad derivados de las mismas dará lugar a la suspensión y/o terminación de la relación contractual entre la Sociedad y el Usuario, pudiendo la Sociedad reclamar dichos importes sin perjuicio de las medidas que estime convenientes para resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes.

13. TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

13.1. La relación contractual entre el Usuario y la Sociedad tiene una duración indefinida a partir de la aceptación de su registro como Usuario de la Aplicación.

13.2. El Usuario podrá darse de baja del Servicio en cualquier momento a través de la Aplicación y/o del Servicio de Atención al Usuario. Al darse de baja,

(i) el Usuario dejará de considerarse como tal,

(ii) el acceso al Servicio será desactivado, y

(iii) la relación contractual derivada de los presentes Términos y Condiciones será resuelta y sus efectos cesarán (salvo en lo referente a aquellas Cláusulas de las que se puede deducir que despliegan efectos incluso después de la finalización del contrato).

13.3. La Sociedad podrá resolver o suspender la vigencia de la relación contractual en los casos en que se incumplan los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. En tales casos, la Sociedad podrá optar entre:

(i) dar un plazo xx xxxx días naturales para subsanar dicho incumplimiento o

(ii) proceder a la resolución automática del Servicio prestado con notificación al Usuario vía correo electrónico y/o SMS, sin perjuicio de reclamar al Usuario el resarcimiento de los daños y perjuicios causados, en su caso, por éste, formulando las acciones de reclamación que considere pertinentes.

13.4. A título enunciativo y no limitativo, se considerarán incumplimientos graves y, por tanto, resolutorios de los presentes Términos y Condiciones las conductas descritas a continuación:

(i) Falta de pago del Usuario por los Servicios prestados por la Sociedad.

(ii) No reunir el Usuario los requisitos para la contratación y uso del Servicio (edad mínima, permisos de conducción en vigor, entre otros).

(iii) El incumplimiento por parte del Usuario de la obligación de notificar a la Sociedad la suspensión, revocación o retirada de su permiso de conducción o de cualquier otra circunstancia que afecte a la validez de dicho permiso de conducción.

(iv) La utilización de documentos falsos o -en todo caso- no correspondientes al Usuario en el momento de la inscripción al Servicio.

(v) La realización de múltiples reservas de uno o más Vehículos sin llegar a iniciar el Servicio.

(vi) La falta de pago de las posibles penalizaciones aplicadas por la Sociedad, de conformidad con la Tarifa vigente.

(vii) Aparcar reiteradamente el Vehículo al finalizar el Servicio fuera de la Zona de Servicio o incumpliendo lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.

(viii) Ensuciar o dejar el Vehículo en malas condiciones o no hacer un uso adecuado del Vehículo, de forma reiterada o grave, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

(ix) Utilizar el Servicio bajo el efecto de drogas, alcohol o sustancias psicotrópicas, medicamentos que dificulten o impidan la conducción o enfermedad que tenga el mismo efecto de acuerdo con la cláusula 8.2.1.

(x) Hacer uso inadecuado o fraudulento de la Aplicación de Usuario o de cualquier manera atentar contra los derechos de propiedad intelectual de la misma que corresponden a la Sociedad.

(xi) Permitir que el Vehículo sea conducido por un tercero que no sea el Usuario.

(xii) Aparcar en espacios privados o zonas distintas de la específicamente designada para el servicio de estacionamiento de vehículos de dos ruedas en la vía pública, o fuera de la Zona de Servicio.

(xiii) La facilitación o comisión dolosa o negligente por parte del Usuario del hurto, robo y/o actos de vandalismo en relación a el Vehículo.

(xiv) No notificar ni remitir la documentación pertinente a la Sociedad en caso de sufrir un accidente con el Vehículo durante el uso del Servicio.

(xv) Utilizar el Vehículo para fines no permitidos por las normas o leyes aplicables o por estos Términos y Condiciones.

(xvi) No notificar la desaparición de cascos o apropiarse indebidamente de ellos.

(xvii) En su caso, cualquier incumplimiento grave o reiterado de los Términos y Condiciones.

13.5. Los incumplimientos enunciados derivarán en la imposición de las penalizaciones que se establecen para cada caso en el Anexo III y/o en el Contrato.

14. RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD

14.1 Con excepción de los casos de dolo o negligencia grave por parte de la Sociedad y en la medida que la ley lo permita, esta no será responsable de los daños directos o indirectos de cualquier naturaleza que el Usuario o un tercero puedan sufrir en modo alguno por el uso del Servicio, o por cualquier otra causa imputable tanto a la Sociedad como a sus proveedores o a terceros en general.

14.2 La responsabilidad de la Sociedad también está excluida por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones debido a fuerza mayor, pandemias o epidemias, incluyendo, entre otros: acciones de la administración pública o cualquier autoridad competente, restricciones legales, incendios, inundaciones, explosiones, manifestaciones, disturbios, huelgas, conflictos laborales, falta de materias primas, fallos de energía, interrupción de las comunicaciones u otros de índole o efectos similares.

14.3 La Sociedad se reserva el derecho de modificar, permanentemente o de forma temporal, las Zonas de Servicio. Tal y como se indica en la Cláusula 2.5, la Sociedad se reserva el derecho de modificar cualquier aspecto de los Términos y Condiciones siguiendo el procedimiento descrito. En ningún caso será responsable la Sociedad de cambios en los procedimientos, horarios y demás condiciones del Servicio.

14.4 La Sociedad no será responsable de contagios o daños derivados de posibles contagios de enfermedades, sea cual sea su trasmisión, origen y características. El Usuario conoce y acepta los riesgos inherentes a que el Servicio sea de carácter compartido y, por tanto, el Vehículo y el/los cascos hayan sido empleados por otros Usuarios con anterioridad.

14.5 La Sociedad no será responsable por los daños y perjuicios derivados de la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación o al sitio web; la interrupción en el funcionamiento de la aplicación o fallos informáticos, desconexión, bloqueos, retrasos o caídas por sobrecarga en las redes o centro de datos; así como de cualquier otro daño causado por terceros. De igual manera no será responsable de los daños y perjuicios causados por virus informáticos o elementos ajenos a la aplicación o sitio web, introducidos por terceros que puedan producir alteraciones en los sistemas, documentos electrónicos o ficheros almacenados en los dispositivos.

15. DISPOSITIVO DE LOCALIZACIÓN

15.1. Con el fin de conservar, proteger, detectar, prevenir delitos, garantizar un adecuado uso del servicio y analizar el rendimiento del Vehículo, la Sociedad utilizará dispositivos electrónicos que permiten monitorizar el estado y funcionamiento del Vehículo, así como la localización del mismo.

15.2. La recogida y uso de dicha información será tratada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, con la Política de Privacidad y con lo dispuesto en la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 xx xxxxx de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”); así como por el Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales , (en adelante “LOPDGDD”). Se informa expresamente al Usuario sobre el uso de dichos dispositivos electrónicos por parte de la Sociedad y sobre el tratamiento que la Sociedad realizará de la información recabada a través de los mismos. El usuario podrá obtener información detallada en relación con el tratamiento de sus datos mediante la utilización de dispositivos de geolocalización en la Política de Privacidad y Protección de Datos .

16. CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO / RECLAMACIONES ‌

16.1. En caso de duda acerca de los presentes Términos y Condiciones, el Servicio o para cualquier reclamación, el Usuario puede ponerse en contacto con la Sociedad a través del Centro de Atención al Usuario de la Sociedad, llamando al número 000 000 000 dentro del horario de servicio.

16.2. En caso de reclamación, el Usuario tiene a su disposición el formulario establecido en la pestaña de HOJADE RECLAMACIONES (Anexo 2) que podrá dirigir a la siguiente dirección: ACCIONA MOBILITY,

S.A. Xxxx. xx Xxxxxxxx 0, Xxxx. Prisma, 2ª planta, San Xxxxxxxxx de los Xxxxx (Madrid), 28703; o a xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx .

17. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

17.1. El uso por parte del Usuario del Servicio, el Sitio Web o la Aplicación no otorga al mismo derecho alguno sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual de la Sociedad o de cualquier tercero, obligándose el Usuario a respetar todos y cada uno de los derechos de propiedad industrial e intelectual, incluyendo marcas, logos, nombres de dominio o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual que sea propiedad de la Sociedad o de terceros.

17.2. Queda expresamente prohibida la realización por parte del Usuario de cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública u otras formas de puesta a disposición, transformación y, en general, cualquier otra forma de explotación de cualesquiera contenidos, informaciones o materiales a los que el Usuario pueda acceder a través del Servicio, el Sitio Web o la Aplicación, ya sea de modo total o parcial, salvo autorización expresa y por escrito de quien sea el titular de dichos elementos

18. CESIÓN DE CRÉDITOS

18.1. La Sociedad se reserva el derecho a ceder los créditos procedentes del Uso del Servicio por los Usuarios, previa notificación al Usuario e identificación xxx xxxxxxx que se subrogará en la posición de la Sociedad. En tal caso, el Usuario solo podrá hacer pagos cuyo efecto sea la liquidación de la deuda al cesionario, siendo en todo caso la Sociedad responsable de las peticiones y reclamaciones generales del Usuario en relación con el Servicio.

18.2. A tal efecto, la Sociedad facilitará los datos de carácter personal del Usuario que resulten necesarios para la cesión de créditos al cesionario, quien no podrá utilizar dichos datos para ningún otro fin.

18.3. El Usuario autoriza a la Sociedad o, en su caso, al cesionario, a cobrar cualesquiera importes que deba pagar el Usuario con relación con estos Términos y Condiciones o con cualquier Uso del Servicio mediante el medio de pago especificado por el Usuario en la Aplicación.

19. VALIDEZ DE LAS CÁUSULAS

19.1. En caso de que una o varias de las Cláusulas de estos Términos y Condiciones se declaren inválidas o nulas, ello no afectará a la validez de las restantes. En este caso, las partes se comprometen a completar los espacios resultantes de acuerdo con el espíritu y la voluntad presunta de las partes contratantes y a sustituirlas cláusulas inválidas por otras válidas que sean lo más cercanas posible a las inválidas en el sentido económico y no material.

20. DERECHO DE DESESTIMIENTO

20.1. Los Usuarios tienen derecho de desistimiento del proceso de contratación y registro como Usuario registrado (y, en lo que sea menester, de estos Términos y Condiciones), dentro de los catorce (14) días naturales desde la fecha de su suscripción, siempre que no hayan procedido a realizar ningún Uso de Vehículos. Los Uso del Servicio no pueden ser desistidos o anulados por el Usuario una vez haya sido iniciado el Uso, de conformidad con lo previsto en el artículo 103.a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por ello, la formalización de un primer Servicio supondrá para el Usuario la pérdida del referido derecho de desistimiento.

20.2. Para ejercitar el derecho de desistimiento, el Usuario deberá ponerse en contacto con la Sociedad mediante la página web o la App, mediante llamada telefónica al Centro de Atención al Usuario o enviando por email el formulario de desistimiento incluido al final de estos Términos y Condiciones, informando sobre su decisión de desistir del presente contrato mediante declaración inequívoca.

21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

21.1. La Sociedad garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 xx xxxxx de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).

21.2. En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:

(i) Acceder a sus datos personales;

(ii) solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;

(iii) solicitar la supresión de sus datos;

(iv) solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;

(v) oponerse al tratamiento de sus datos;

(vi) ejercer su derecho al olvido; y

(vii) solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx indicando el motivo de su petición.

21.3. No obstante, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevados a cabo por la Aplicación, el Usuario podrá acceder a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos a través de la propia Aplicación o en nuestro sitio web.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

22.1. Este Contrato se regirá por el Derecho común español. Si el Usuario tiene la condición de consumidor o Usuario al amparo de lo previsto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el presente Contrato estará también sometido a esta normativa y/o a cualquier legislación local aplicable.

22.2. A menos que el Usuario tenga la condición de consumidor y usuario, donde el fuero será el correspondiente al domicilio del Usuario, el Usuario y la Sociedad se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pueda corresponderles, a los Jueces y Tribunales de la ciudad de Madrid (España) en relación con cualquier disputa sobre la validez, eficacia, cumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cuestión relativa al presente Contrato o a la Relación Contractual en general.

22.3. Lo previsto en esta Condición General no impedirá la invocación por los Usuarios que tengan la condición de consumidor o Usuario de la normativa ni de la jurisdicción que les resulten de aplicación respecto de la relación contractual.

22.4. Los Usuarios que actúen en su condición de consumidores también podrán someter cualquier conflicto que surja o esté relacionado con este Contrato a un procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos (“RAC”) si procede.

22.5. Puede consultar la lista de RAC disponibles en la plataforma de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace:

ttps://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx0.xxxx&xxxxXX

22.6. Sin perjuicio de lo anterior, la Sociedad no se compromete ni está obligada a tomar parte en procesos de resolución de litigios en línea ante el órgano de arbitraje del consumidor.

ANEXO I. CONDICIONES DE USO DE SEGURO

CONDICIONES VIGENTES A PARTIR DEL 23 DE FEBRERO 2022 (*)

1. El Vehículo cuenta con un seguro entre las que se encuentran las siguientes coberturas:

• Responsabilidad civil de suscripción obligatoria.

• Responsabilidad civil voluntaria. Límite máximo 50.000.000.-€ por siniestro.

• Protección Jurídica. Gastos de Defensa y Reclamación de daños sin límite, siempre y cuando los servicios sean presados por el mismo asegurador. En caso de elegir libremente el abogado o procurador que lo represente, el límite sería de 600€.

• Accidentes de conductor y ocupante. Los límites máximos de capital para esta garantía son:

• Muerte: 12.000.-€ por víctima

• Invalidez Permanente: 12.000.-€ por víctima.

2. Además, la responsabilidad del Usuario por daños al Vehículo es limitada y corresponde a una cobertura a todo riesgo, con cobertura parcial con franquicia. Sólo el Usuario autorizado puede beneficiarse de la cobertura de los daños al Vehículo.

3. En caso de que el Vehículo resulte dañado mientras es utilizado por el Usuario o de que el Usuario cause daños, existe una franquicia de noventa y nueve euros (99€), por lo que el Usuario será responsable hasta dicha cantidad, en su caso.

4. Tanto el seguro mencionado como la citada limitación de responsabilidad estarán sujetos a la póliza y a las condiciones generales en materia de seguro obligatorio de vehículos de motor prevista en la Ley de Contrato de Seguro y al Condicionado General y Particular que Acciona Mobility tenga pactado con la Aseguradora en su caso y al presente contrato.

5. En caso de que el Usuario incumpla alguna obligación prevista en la Ley de Contrato de Seguro y ello resulte en la exención de pago de la aseguradora, la cobertura del seguro prevista no será de aplicación. En tal caso, no será de aplicación la limitación de responsabilidad a la franquicia.

6. La cobertura de seguro no será de aplicación si los daños se ocasionan mediando dolo o negligencia grave.

7. En caso de que el daño sea causado por negligencia grave, el Usuario será responsable frente a Acciona Mobility de conformidad con la Ley de Contrato de Seguro. En caso de daños a un Vehículo, la responsabilidad del Usuario se limita a la cantidad de la franquicia acordada si el Vehículo se ha utilizado de acuerdo con el contrato y el daño se ha notificado sin demora injustificada. La limitación de responsabilidad a la cantidad de la franquicia acordada no aplicará cuando el Usuario cause un daño mecánico debido a un fallo de manejo, por negligencia grave o intencionadamente.

(*) Condiciones e importes vigentes para los siniestros ocurridos con anterioridad al 23 de febrero de 2022

8. En caso de que el Vehículo resulte dañado mientras es utilizado por el Usuario o de que el Usuario cause daños, este será responsable hasta una franquicia de ochocientos euros (800 €).

9. Adicionalmente al seguro de responsabilidad civil de carácter general, podrán establecerse dos opciones que permitirán al Usuario reducir la franquicia general:

SEGURO OPCIÓN PLUS: Opción por la que el usuario selecciona la ampliación del seguro reduciendo la franquicia de las coberturas a los términos establecidos en el Anexo I, con carácter previo al inicio

de cada viaje. Dicha reducción operara únicamente en aquellos viajes que se elija dicha opción, y tras el abono de la cuota estipulada en el referido Anexo I.

SEGURO OPCIÓN RECURRENTE: Opción por la que el usuario selecciona la ampliación del seguro de las coberturas para todos sus viajes. Dicha opción reducirá la franquicia y ampliará la cobertura a los términos establecidos en el Anexo I, abonado en cada viaje el importe fijado como extra; La opción se activará o desactivará por el propio usuario desde su perfil, teniendo efecto únicamente después de ser activada y hasta el momento en el que se desactive.

10. En el resto de las condiciones no especificadas son comunes para ambos periodos de tiempo.

ANEXO II. HOJA DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Puede descargar nuestra hoja de sugerencias y reclamaciones aquí .

Además, a continuación encontrará las hojas de reclamación oficiales proporcionadas por la Junta de Andalucía (Andalucía), la Generalitat Valenciana (Valencia), la Comunidad de Madrid (Madrid), y la Generalitat de Catalunya (Cataluña)

(Página 1 de 2 )

INSTRUCCIONES

Si es usted la persona consumidora o usuaria que reclama:

1º Rellene todos sus campos de la Hoja.

2º Entregue la Hoja a la empresa o profesional para que rellene sus datos, la firme y la selle. Deberá devolverle dos copias (el “Ejemplar para la Administración” y el “Ejemplar para la parte reclamante”).

3º Espere a que la empresa o profesional le responda. Tiene diez días hábiles para hacerlo.

4º Si la empresa o profesional no le responde o la respuesta no le satisface presente el “Ejemplar para la Administración” acompañado, en su caso, del escrito de contestación de la parte reclamada, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente a su domicilio de residencia habitual o, en su defecto, en la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo, acompañándolo de copias de la factura o justificante de pago, el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y cuantas pruebas o documentos sirvan para facilitar la valoración de los hechos. La presentación de la hoja de quejas y reclamaciones a la Administración antes del transcurso del plazo xx xxxx días que tiene la empresa para responder, pudiera dar lugar a la inadmisión de la reclamación.

Si usted es la persona empresaria o profesional a la que le presentan una reclamación:

1º Entregue la Hoja de Quejas y Reclamaciones inmediata y gratuitamente a quien se lo solicite y en el mismo lugar. Recuerde que la persona reclamante no tiene porqué ser cliente ni existe obligación de rellenarla dentro del establecimiento.

2ºRellene sus datos y acuse recibo de la presentación (firma, sello, estampado mecánico, etc.). Quédese con el “Ejemplar para la parte reclamada” y devuelva los otros dos.

EJEMPLAR PARA LA PARTE RECLAMANTE

3ºEscriba una carta de respuesta directamente a la persona reclamante antes de que transcurran diez días hábiles. En dicho escrito debe proponer una solución a la queja o reclamación planteada o, en su caso, justificar la imposibilidad de solución. Asimismo deberá manifestar expresamente si acepta o rechaza resolver la controversia a través de la mediación o el arbitraje de consumo, A tal efecto, deberá informar a la persona consumidora si se encuentra adherida, opta voluntariamente o está obligada por una norma o código de conducta a participar en un procedimiento de mediación o arbitraje ante una entidad, pública o privada, de resolución alternativa de litigios de consumo. De no ser así, en todo caso deberá facilitar información sobre, al menos, una entidad, preferentemente pública, que sea competente para conocer de la reclamación.

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES?

- Una Hoja de Quejas y Reclamaciones es un formulario mediante el cual una persona consumidora pone en conocimiento de una empresa o profesional la disconformidad o insatisfacción con un producto o servicio. De esta manera se facilita que el conflicto se solucione directamente entre ellas y que no vuelva a repetirse. Sólo si esto no ha sido posible la persona reclamante tiene la opción de presentar la Hoja a la Administración de Consumo más cercana para que analice su caso, proponga una solución, informe de los mecanismos de resolución alternativa como la mediación o el arbitraje de consumo así como de los derechos que le asisten por si desea acudir a la vía judicial. Pero tanto la solución o mecanismos de mediación o arbitraje propuestos son voluntarios y deben ser aceptados por ambas partes, no pudiendo imponerse.

- Adicionalmente, si a través de los hechos relatados y la documentación aportada, la Administración considera que se ha podido cometer una infracción administrativa en materia de consumo, realizará las comprobaciones e inspecciones oportunas y, en su caso, incoará el correspondiente expediente sancionador.

003388D

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que:

a) La persona responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dirección General de Consumo cuya dirección es Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxx x/x, 00000 -

Sevilla

b) Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección electrónica xxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

c) Los datos personales que nos indica se incorporan a la actividad de tratamiento CSALUD-Tramitación de Hojas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía, con la finalidad de tramitar las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía interpuestas por las personas consumidoras contra las empresas titulares de actividades que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Este procedimiento permite intentar una mediación o arbitraje para solucionar el conflicto, trasladar una queja al establecimiento o comunicar a la Administración posibles infracciones; la licitud de dicho tratamiento se basa en articulos 6.1.c RGPD (Tratamiento necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento) y 6.1.e RGPD (Tratamiento necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento), consecuencia de lo establecido en la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.

d) Puede usted ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, como se explica en la siguiente dirección electrónica:

xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, donde podrá encontrar el formulario recomendado para su ejercicio.

e) Xxxxxx cederse los datos personales a la empresa recamada con la finalidad de tramitar las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía ya expresada. Asimismo, podrán cederse los datos de carácter personal a las Administraciones de Consumo competentes para tramitar las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía ya expresada, así como a los Juzgados y Tribunales que lo requieran. Podrán ser objeto excepcionalmente de transferencia internacional siempre que sea necesaria para la tramitación de la resolución y que pueda darse cumplimiento a los requisitos establecidos en la normativa de protección de datos personales en lo relativo a la mencionada transferencia internacional.

La información adicional detallada se encuentra disponible en la siguiente dirección electrónica: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/000000.xxxx

(Página 2 de 2 )

HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

(Independientemente de la notificación en papel, ésta se practicará también por medios electrónicos, a la que podrá acceder voluntariamente, teniendo validez a efectos de plazos aquella a la que se acceda primero) (1).

OPTO por que las notificaciones ADMINISTRATIVAS que proceda practicar se efectúen por medios electrónicos a través del sistema de notificaciones de la Administración Junta de Andalucía y se tramite mi alta en caso de no estarlo (1).

Indique un correo electrónico y, opcionalmente, un número de teléfono móvil donde informar sobre las notificaciones practicadas en el sistema de notificaciones.

electrónico:

(1) Debe acceder al sistema de notificaciones con su certificado electrónico u otros medios de identificación electrónica; puede encontrar más información sobre los requisitos necesarios para el uso del sistema y el acceso a las notificaciones en la dirección: https:// xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx.

Razón Social: NIF: Teléfono: Actividad: CCAA: Provincia: Municipio: Correo electrónico: Cód.Postal:: Dirección:

(Código de procedimiento: 2634)

Nombre: Apellidos: Sexo: H M Edad: DNI o Pasaporte: Teléfono: Profesión: Nacionalidad: CCAA: Provincia: Municipio: Nombre y Apellidos de la persona representante: Teléfono: DNI o Pasaporte: Edad: Sexo: H M

TIPO DE VÍA:	NOMBRE DE LA VÍA:
NÚMERO:	LETRA:	KM EN LA VÍA:	BLOQUE:	PORTAL:	ESCALERA:	PLANTA:	PUERTA:
ENTIDAD DE POBLACIÓN:	MUNICIPIO:	PROVINCIA:	PAÍS:	CÓD. POSTAL:

Descuento Multa

Otro:

Reparación

Nuevo producto o servicio

Una compensación de

Nº factura, vuelo, otros:

Fecha: Lugar:

EJEMPLAR PARA LA PARTE RECLAMANTE

003388D

Fecha de la reclamación: Acuse de recibo de la empresa o profesional reclamada:

(Página 1 de 2 )

INSTRUCCIONES

Si es usted la persona consumidora o usuaria que reclama:

1º Rellene todos sus campos de la Hoja.

3º Espere a que la empresa o profesional le responda. Tiene diez días hábiles para hacerlo.

Si usted es la persona empresaria o profesional a la que le presentan una reclamación:

2ºRellene sus datos y acuse recibo de la presentación (firma, sello, estampado mecánico, etc.). Quédese con el “Ejemplar para la parte reclamada” y devuelva los otros dos.

EJEMPLAR PARA LA PARTE RECLAMADA

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES?

003388D

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que:

a) La persona responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dirección General de Consumo cuya dirección es Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxx x/x, 00000 -

Sevilla

b) Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección electrónica xxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, donde podrá encontrar el formulario recomendado para su ejercicio.

La información adicional detallada se encuentra disponible en la siguiente dirección electrónica: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/000000.xxxx

(Página 2 de 2 )

HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

OPTO por que las notificaciones que proceda practicar se efectúen por medios electrónicos a través del sistema de notificaciones de la Administración Junta de Andalucía y se tramite mi alta en caso de no estarlo (1).

Indique un correo electrónico y, opcionalmente, un número de teléfono móvil donde informar sobre las notificaciones practicadas en el sistema de notificaciones.

electrónico:

Razón Social: NIF: Teléfono: Actividad: CCAA: Provincia: Municipio: Correo electrónico: Cód.Postal:: Dirección:

(Código de procedimiento: 2634)

TIPO DE VÍA:	NOMBRE DE LA VÍA:
NÚMERO:	LETRA:	KM EN LA VÍA:	BLOQUE:	PORTAL:	ESCALERA:	PLANTA:	PUERTA:
ENTIDAD DE POBLACIÓN:	MUNICIPIO:	PROVINCIA:	PAÍS:	CÓD. POSTAL:

Nº factura, vuelo, otros:

Fecha: Lugar:

Descuento Multa

Otro:

Reparación

Nuevo producto o servicio

Una compensación de

EJEMPLAR PARA LA PARTE RECLAMADA

003388D

Fecha de la reclamación: Acuse de recibo de la empresa o profesional reclamada:

(Página 1 de 2 )

INSTRUCCIONES

Si es usted la persona consumidora o usuaria que reclama:

1º Rellene todos sus campos de la Hoja.

3º Espere a que la empresa o profesional le responda. Tiene diez días hábiles para hacerlo.

Si usted es la persona empresaria o profesional a la que le presentan una reclamación:

2ºRellene sus datos y acuse recibo de la presentación (firma, sello, estampado mecánico, etc.). Quédese con el “Ejemplar para la parte reclamada” y devuelva los otros dos.

EJEMPLAR PARA LA ADMINISTRACIÓN

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES?

003388D

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que:

a) La persona responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dirección General de Consumo cuya dirección es Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxx x/x, 00000 -

Sevilla

b) Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección electrónica xxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, donde podrá encontrar el formulario recomendado para su ejercicio.

La información adicional detallada se encuentra disponible en la siguiente dirección electrónica: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/000000.xxxx

(Página 2 de 2 )

HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Indique un correo electrónico y, opcionalmente, un número de teléfono móvil donde informar sobre las notificaciones practicadas en el sistema de notificaciones.

electrónico:

(Código de procedimiento: 2634)

TIPO DE VÍA:	NOMBRE DE LA VÍA:
NÚMERO:	LETRA:	KM EN LA VÍA:	BLOQUE:	PORTAL:	ESCALERA:	PLANTA:	PUERTA:
ENTIDAD DE POBLACIÓN:	MUNICIPIO:	PROVINCIA:	PAÍS:	CÓD. POSTAL:

Descuento Multa

Otro:

Reparación

Nuevo producto o servicio

Una compensación de

Razón Social: NIF: Teléfono: Actividad: CCAA: Provincia: Municipio: Correo electrónico: Cód.Postal:: Dirección:

Nº factura, vuelo, otros:

Fecha: Lugar:

EJEMPLAR PARA LA ADMINISTRACIÓN

003388D

Fecha de la reclamación: Acuse de recibo de la empresa o profesional reclamada:

		FULL DE RECLAMACIONS HOJA DE RECLAMACIONES COMPLAINS SHEET IMPRIMÉ DE RÉCLAMATIONS
A	DADES DEL RECLAMANT / DATOS DEL RECLAMANTE / Details of complainant / Identification du réclamant ()*
COGNOMS / APELLIDOS / Surname / Nom					NOM / NOMBRE / First name / Prénom			DNI / Passport / Passeport
ADREÇA / DOMICILIO / Address / Adresse					NÚM. / Nº	C. POSTAL	MUNICIPI / MUNICIPIO / Town / Ville
PROVÍNCIA / PROVINCIA / Province		DATA NAIXEMENT / FECHA NACIMIENTO Date of Birth / Date naissance			TEL.	NACIONALITAT / NACIONALIDAD Nationality / Nationalité
B	DADES DE L'ESTABLIMENT TURÍSTIC / DATOS DEL ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO Details of the tourism establishment / Identification de l'établissement touristique
NOM DE L'ESTABLIMENT / NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO / Name of the establishment / Nom de l'établissement
ACTIVITAT / ACTIVIDAD / Activity / Activités
ADREÇA / DOMICILIO / Address / Adresse								C. POSTAL
MUNICIPI / MUNICIPIO / Town / Ville					PROVÍNCIA / PROVINCIA / Province		TEL.
C	LLOC I DATA DEL FET / LUGAR Y FECHA DE LOS HECHOS Place and date of occurence / Lieu et date des faits
EN / Town / A					PROVÍNCIA / PROVINCIA / Province			DATA / FECHA / Date
D	FETS RECLAMATS I PRETENSIÓ / HECHOS RECLAMADOS Y PRETENSIÓN Details of complaint and claim / Motifs de la reclamation et prétention

E	DOCUMENTS O PROVES QUE S'ADJUNTEN / DOCUMENTOS O PRUEBAS QUE SE ADJUNTAN Documents or pieces of evidence attached / Documents et preuves joints
	Factures / Facturas Bills / Factures Publicitat / Publicidad Publicity / Publicité Contracte / Contrato Contract / Contrat	,	d	Bons / Xxxxx Voucher travel / Bons Fotografies / Fotografías Pictures / Photografies Altres: / Otros: Others: / Autres: de
Firma: () La informació relativa al tractament de les dades de caràcter personal es troba disponible en el Registre d’activitats de tractament publicat en la pàgina web de la Presidència de la Generalitat. / La información relativa al tratamiento de los datos de carácter personal se encuentra disponible en el Registro de actividades de tratamiento publicado en la página web de la Presidencia de la Generaltitat. Les persones titulars de les dades personals podran exercir els drets d’accés rectificació, cancel.lació, oposició, supressió, portabilitat i limitació del tractament presentant un escrit davant la Subsecretaria de Presidència de la Generalitat haurà d'especificar quin d'aquests drets sol·licita que siga satisfet i si no autoritza l'obtenció de dades d'identitat del sol·licitant o, si escau, del representant legal, ha d'aportat la documentació acreditativa de la identitat i representació. A més podrà exercitar els seus drets de forma telemàtica a través del següent enllaç: http:// xxx.xxx.xx/xx/xxxx00000 / La personas titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento presentando un escrito ante la Subsecretaría de Presidencia, deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, si no autoriza la obtención de datos de identidad del solicitante o, en su caso, del representante legal, deberá aportar la correspondiente documentación acreditativa de la identidad y representación. También podrá ejercitar sus derechos de forma telemática a través del siguiente enlace: xxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxx00000. En tot cas, les persones sol·licitants podran contactar amb el/la Delegat/ada de Protecció de Dades de la Generalitat per mitjà del correu electrònic xxx@xxx.xx, o de l'adreça postal: /En todo caso, las personas solicitantes podrán contactar con el/la Delegado/a de Protección de Datos de la Generalitat a través del correo electrónico xxx@xxx.xx, o de la dirección postal:* Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació. Delegat/ada de Protecció de Dades de la Generalitat. Xxxxxxx xx x'Xxxxxxxx, 00. 46010 - València.						REGISTRE D'ENTRADA REGISTRO DE ENTRADA
						DATA D'ENTRADA EN L'ÒRGAN COMPETENT FECHA ENTRADA EN ÓRGANO COMPETENTE

(2/2) EXEMPLAR PER A LA PERSONA INTERESSADA / EJEMPLAR PARA LA PERSONA INTERESADA

IA - 25000 - 01 - E

DIN - A4

07.02

IC - DGTM

		FULL DE RECLAMACIONS HOJA DE RECLAMACIONES COMPLAINS SHEET IMPRIMÉ DE RÉCLAMATIONS
A	DADES DEL RECLAMANT / DATOS DEL RECLAMANTE / Details of complainant / Identification du réclamant ()*
COGNOMS / APELLIDOS / Surname / Nom					NOM / NOMBRE / First name / Prénom			DNI / Passport / Passeport
ADREÇA / DOMICILIO / Address / Adresse					NÚM. / Nº	C. POSTAL	MUNICIPI / MUNICIPIO / Town / Ville
PROVÍNCIA / PROVINCIA / Province		DATA NAIXEMENT / FECHA NACIMIENTO Date of Birth / Date naissance			TEL.	NACIONALITAT / NACIONALIDAD Nationality / Nationalité
B	DADES DE L'ESTABLIMENT TURÍSTIC / DATOS DEL ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO Details of the tourism establishment / Identification de l'établissement touristique
NOM DE L'ESTABLIMENT / NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO / Name of the establishment / Nom de l'établissement
ACTIVITAT / ACTIVIDAD / Activity / Activités
ADREÇA / DOMICILIO / Address / Adresse								C. POSTAL
MUNICIPI / MUNICIPIO / Town / Ville					PROVÍNCIA / PROVINCIA / Province		TEL.
C	LLOC I DATA DEL FET / LUGAR Y FECHA DE LOS HECHOS Place and date of occurence / Lieu et date des faits
EN / Town / A					PROVÍNCIA / PROVINCIA / Province			DATA / FECHA / Date
D	FETS RECLAMATS I PRETENSIÓ / HECHOS RECLAMADOS Y PRETENSIÓN Details of complaint and claim / Motifs de la reclamation et prétention

E	DOCUMENTS O PROVES QUE S'ADJUNTEN / DOCUMENTOS O PRUEBAS QUE SE ADJUNTAN Documents or pieces of evidence attached / Documents et preuves joints
	Factures / Facturas Bills / Factures Publicitat / Publicidad Publicity / Publicité Contracte / Contrato Contract / Contrat	,	d	Bons / Xxxxx Voucher travel / Bons Fotografies / Fotografías Pictures / Photografies Altres: / Otros: Others: / Autres: de
Firma: () La informació relativa al tractament de les dades de caràcter personal es troba disponible en el Registre d’activitats de tractament publicat en la pàgina web de la Presidència de la Generalitat. / La información relativa al tratamiento de los datos de carácter personal se encuentra disponible en el Registro de actividades de tratamiento publicado en la página web de la Presidencia de la Generaltitat. Les persones titulars de les dades personals podran exercir els drets d’accés rectificació, cancel.lació, oposició, supressió, portabilitat i limitació del tractament presentant un escrit davant la Subsecretaria de Presidència de la Generalitat haurà d'especificar quin d'aquests drets sol·licita que siga satisfet i si no autoritza l'obtenció de dades d'identitat del sol·licitant o, si escau, del representant legal, ha d'aportat la documentació acreditativa de la identitat i representació. A més podrà exercitar els seus drets de forma telemàtica a través del següent enllaç: http:// xxx.xxx.xx/xx/xxxx00000 / La personas titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento presentando un escrito ante la Subsecretaría de Presidencia, deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, si no autoriza la obtención de datos de identidad del solicitante o, en su caso, del representante legal, deberá aportar la correspondiente documentación acreditativa de la identidad y representación. También podrá ejercitar sus derechos de forma telemática a través del siguiente enlace: xxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxx00000. En tot cas, les persones sol·licitants podran contactar amb el/la Delegat/ada de Protecció de Dades de la Generalitat per mitjà del correu electrònic xxx@xxx.xx, o de l'adreça postal: /En todo caso, las personas solicitantes podrán contactar con el/la Delegado/a de Protección de Datos de la Generalitat a través del correo electrónico xxx@xxx.xx, o de la dirección postal:* Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació. Delegat/ada de Protecció de Dades de la Generalitat. Xxxxxxx xx x'Xxxxxxxx, 00. 46010 - València.						REGISTRE D'ENTRADA REGISTRO DE ENTRADA
						DATA D'ENTRADA EN L'ÒRGAN COMPETENT FECHA ENTRADA EN ÓRGANO COMPETENTE

(1/2) EXEMPLAR PER A L'AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME / EJEMPLAR PARA LA AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME

IA - 25000 - 01 - E

DIN - A4

07.02

IC - DGTM

OMIC

Oficina Municipal de Información al Consumidor

Comunidad de Madrid

Hoja de reclamación / Official Complaint Form

1.- Estos datos serán cumplimentados por el reclamado antes de su entrega al consumidor/ to be filled by the company

Nombre del establecimiento		Actividad
Razón Social		NIF/CIF
Correo electrónico		Teléfono
Dirección
C.P.	Localidad	Provincia
El establecimiento está adherido al Sistema Arbitral de Consumo / Establisment subject to Consumer Arbitration Service: Sí / Yes No

2.- Datos del solicitante / To be filled by the claimant:

Nombre (Name)	Apellidos (Last Name)	NIF/NIE/Pasaporte (Passport)
Correo electrónico (e-mail address)		Teléfono (phone number)
Dirección (Address)
Solicito que el correo electrónico arriba indicado sea el medio preferente para comunicaciones : Sí / Yes No (I request that the above email address be the preferred means of communication)

3.- Motivo de la reclamación / Reason for complaint:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4.- Pretensiones del solicitante / Claimant requests:

Solicito someter la reclamación al sistema arbitral de consumo (I hereby agree to submit claim to consumer arbitration service) Sí / Yes No

(Si el arbitraje es aceptado por ambas partes, impide acudir posteriormente a la vía judicial y obliga a cumplir el laudo arbitral).

(If the arbitration is accepted by both parties, prevents it from going to court and requires compliance with the arbitration sentence)

5. - Alegaciones de la empresa / Company alegations:

A las/ at …...horas / hours del día / day ….…….(mes / month) ……………………(año / year) (fecha de la reclamación / date of claim)

Firma del reclamante/ complainant´s signature Firma y sello del reclamado / company´s signature

OMIC

Oficina Municipal de Información al Consumidor

Comunidad de Madrid

Hoja de reclamación / Official Complaint Form

1.- Estos datos serán cumplimentados por el reclamado antes de su entrega al consumidor/ to be filled by the company

Nombre del establecimiento		Actividad
Razón Social		NIF/CIF
Correo electrónico		Teléfono
Dirección
C.P.	Localidad	Provincia
El establecimiento está adherido al Sistema Arbitral de Consumo / Establisment subject to Consumer Arbitration Service: Sí / Yes No

2.- Datos del solicitante / To be filled by the claimant:

Nombre (Name)	Apellidos (Last Name)	NIF/NIE/Pasaporte (Passport)
Correo electrónico (e-mail address)		Teléfono (phone number)
Dirección (Address)
Solicito que el correo electrónico arriba indicado sea el medio preferente para comunicaciones : Sí / Yes No (I request that the above email address be the preferred means of communication)

3.- Motivo de la reclamación / Reason for complaint:

4.- Pretensiones del solicitante / Claimant requests:

Solicito someter la reclamación al sistema arbitral de consumo (I hereby agree to submit claim to consumer arbitration service) Sí / Yes No

(Si el arbitraje es aceptado por ambas partes, impide acudir posteriormente a la vía judicial y obliga a cumplir el laudo arbitral).

(If the arbitration is accepted by both parties, prevents it from going to court and requires compliance with the arbitration sentence)

5. - Alegaciones de la empresa / Company alegations:

A las/ at …...horas / hours del día / day ….…….(mes / month) ……………………(año / year) (fecha de la reclamación / date of claim)

Firma del reclamante/ complainant´s signature Firma y sello del reclamado / company´s signature

Las hojas de reclamaciones podrán presentarse por correo dirigido a la OMIC Central, x/ Xxxxxxxx xx Xxxxxxx, 000, 00000 Xxxxxx o a las oficinas de OMIC de los distritos, así como presencialmente en cualquier oficina de registro de la administración estatal, autonómica o local.

INSTRUCCIONES

— A los efectos de la presentación de la reclamación el establecimiento facilitará al consumidor dos ejemplares de la hoja de reclamaciones que serán rellenados conjuntamente por ambas partes, quedando uno en poder del establecimiento y el otro será remitido por el consumidor a la dirección reflejada en el encabezamiento

— También puede presentar esta hoja de reclamación, una vez cumplimentada en el establecimiento, por vía telemática a través de la sede electrónica del órgano emisor de la hoja, una vez escaneado el ejemplar que conserva en su poder y siempre que cuente con DNI electrónico o de uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Administración.

— Para facilitar el esclarecimiento de los hechos, se aconseja al reclamante cumplimentar la hoja de reclamación antes de abandonar el establecimiento y remitir la queja en el plazo máximo de un mes a las autoridades competentes, uniendo a la reclamación cuantas pruebas y documentos sirvan para el mejor conocimiento de los hechos, especialmente las facturas.

— La utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de formular su reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista.

INFORMACION SOBRE ARBITRAJE DE CONSUMO (sólo cuando se solicita este sistema, marcando la casilla correspondiente):

* La vía arbitral es voluntaria, y requiere la aceptación expresa del reclamado, en caso de no estar adherido previamente al sistema arbitral de consumo.

• La solicitud de arbitraje será notificada al reclamado, que en su caso, podrá formular reconvención: (por ejemplo, reclamar al interesado posibles cantidades pendientes de pago).

• La decisión arbitral (laudo) es de obligado cumplimiento, produce efectos de cosa juzgada, frente a él solo cabrá ejercitar la acción de anulación y, en su caso, solicitar revisión como en el caso de las sentencias firmes por lo tanto no es posible presentar recurso en contra ni interponer demanda judicial por los mismos hechos.

Los conflictos en los que se aprecie indicios de delito, intoxicación, lesión o muerte no podrán ser objeto de arbitraje de consumo. Tampoco aquellos que surjan entre particulares entre sí o entre empresas o profesionales o que afecten a materias sobre las que las partes no tengan poder de libre disposición.

INSTRUCTIONS

— For the purpose of presenting the claim, the establishment will provide the consumer with two copies of the Complaint Forms, which will be filled out jointly by both parts, one being held by the establishment and the other one will be sent by the consumer to the address reflected in the heading.

— Consumer can also submit this complaint forms, once completed in the establishment, telematics route, through the electronic headquarters by the issuing Administration of the sheet, once the copy that is in its possession has been scanned and whenever it has an electronic ID or one of the electronic certificates recognized by the Administration.

— To help the authority, it is advisable to fill in this form before leaving the business premises and to send it to the address printed on the upper corner of this form within a month after fulfilling the complaint. You ought to provide evidence and documents. Invoices and bills are usually required.

— The filing of complaints using customer Complaint Forms does not preclude any other form of legal action.

INFORMATION ON CONSUMER ARBITRATION (just in case in need of this service, marking the corresponding box)

* Arbitration is voluntary, requires the express acceptance of the defendant in case of not previously adhering to the arbitration system.

• The request for arbitration will be notified to the defendant, who may, if appropriate, make a counterclaim: (for example, claim from the interested party possible amounts pending payment.

• The arbitration decision (award) is binding, produces effects of res judicata, in front of it will only be able to exercise the annulment action and, if appropriate, request review as in the case of the final judgments, therefore it is not possible to present Appeal against or file a lawsuit for the same facts.

Conflicts in which signs of crime, intoxication, injury or death are detected cannot be subject to consumer arbitration. Neither those arising between individuals or between companies or affecting matters on which the parties have no power of free disposition.

Espai reservat al Registre d’entrada

Full oficial de queixa / Reclamació / Denúncia / Hoja oficial de queja / Reclamación / Denuncia / Official complaint form

ATENCIÓ: Llegiu les instruccions abans d’emplenar el full / ATENCIÓN: Xxxx las instrucciones antes de rellenar

la hoja / NOTE: Please read the instructions before filling in this form

1.- Identificació de l’establiment / Identificación del establecimiento / Details of the establishment

Dia dels fets / Día de los hechos / Date of occurrence Hora / Hora / Time Establiment / Establecimiento / Establishment

Adreça / Dirección / Address Població / Población / Village/Town/City Codi postal / Código postal / Postcode Nom de l’empresa x xxx social / Nombre de la empresa o razón social / Name of company or trade name CIF / Tax number (NIF/CIF)

Telèfon mòbil / Teléfono móvil / Mobile phone Adreça electrònica / Dirección electrónica / E-mail

Exemplar per a l’organisme habilitat

2.- Dades de la persona consumidora / Datos de la persona consumidora / Details of the consumer making the complaint

Nom i cognoms / Nombre y apellidos / Name and surname

Adreça / Dirección / Address Població / Población / Village/Town/City

DNI / Passport or national identity card number Codi postal / Código postal / Postcode

País / País / Country Telèfon mòbil / Teléfono móvil / Mobile phone Adreça electrònica / Dirección electrónica / E-mail

Les comunicacions administratives es faran per mitjans electrònics amb l’adreça del correu electrònic i/o per SMS al mòbil facilitat, llevat que opteu per la notificació en paper: en aquest cas cal marcar aquesta xxxxxxx. Les persones jurídiques i els professionals col·legiats estan obligats a relacionar-se amb l’administració nomes per mitjans electrònics. / Las comunicaciones administrativas se harán por medios electrónicos con la dirección del correo electrónico y / o por SMS al móvil facilitado, a menos que opte por la notificación en papel: en este caso hay que marcar esta casilla. Las personas jurídicas y los profesionales colegiados están obligados a relacionar- se con la administración sólo por medios electrónicos. / The administrative communications will be done by electronic media to the provided email address or SMS mobile number, unless you prefer a physical paper notification: in this case, please check this box. Legal entities and collegiate professionals are required to interact with the Administration only electronically.

3.- Fets de la queixa/reclamació/denúncia / Hechos de la queja/reclamación/denuncia / Details of the complaint

4.- Petició de la persona consumidora / Petición de la persona consumidora / Desired solution

5.- Documents que s’adjunten (factures, contractes, publicitat, etc.) / Documentos que se adjuntan (facturas, contratos, publicidad, etc.) / Attached documents (invoices, contracts, advertising, etc.)

Altres / Otros / Other

6.- Observacions de l’establiment / Observaciones del establecimiento / Remarks by the establishment

Espai reservat al Registre d’entrada

Full oficial de queixa / Reclamació / Denúncia / Hoja oficial de queja / Reclamación / Denuncia / Official complaint form

ATENCIÓ: Llegiu les instruccions abans d’emplenar el full / ATENCIÓN: Xxxx las instrucciones antes de rellenar

la hoja / NOTE: Please read the instructions before filling in this form

1.- Identificació de l’establiment / Identificación del establecimiento / Details of the establishment

Dia dels fets / Día de los hechos / Date of occurrence Hora / Hora / Time Establiment / Establecimiento / Establishment

Telèfon mòbil / Teléfono móvil / Mobile phone Adreça electrònica / Dirección electrónica / E-mail

2.- Dades de la persona consumidora / Datos de la persona consumidora / Details of the consumer making the complaint

Nom i cognoms / Nombre y apellidos / Name and surname

Adreça / Dirección / Address Població / Población / Village/Town/City

DNI / Passport or national identity card number Codi postal / Código postal / Postcode

Exemplar per a l’establiment

País / País / Country Telèfon mòbil / Teléfono móvil / Mobile phone Adreça electrònica / Dirección electrónica / E-mail

3.- Fets de la queixa/reclamació/denúncia / Hechos de la queja/reclamación/denuncia / Details of the complaint

4.- Petició de la persona consumidora / Petición de la persona consumidora / Desired solution

Altres / Otros / Other

6.- Observacions de l’establiment / Observaciones del establecimiento / Remarks by the establishment

Espai reservat al Registre d’entrada

Full oficial de queixa / Reclamació / Denúncia / Hoja oficial de queja / Reclamación / Denuncia / Official complaint form

ATENCIÓ: Llegiu les instruccions abans d’emplenar el full / ATENCIÓN: Xxxx las instrucciones antes de rellenar

la hoja / NOTE: Please read the instructions before filling in this form

1.- Identificació de l’establiment / Identificación del establecimiento / Details of the establishment

Dia dels fets / Día de los hechos / Date of occurrence Hora / Hora / Time Establiment / Establecimiento / Establishment

Telèfon mòbil / Teléfono móvil / Mobile phone Adreça electrònica / Dirección electrónica / E-mail

2.- Dades de la persona consumidora / Datos de la persona consumidora / Details of the consumer making the complaint

Nom i cognoms / Nombre y apellidos / Name and surname

Exemplar per a la persona consumidora

Adreça / Dirección / Address Població / Población / Village/Town/City

DNI / Passport or national identity card number Codi postal / Código postal / Postcode

País / País / Country Telèfon mòbil / Teléfono móvil / Mobile phone Adreça electrònica / Dirección electrónica / E-mail

3.- Fets de la queixa/reclamació/denúncia / Hechos de la queja/reclamación/denuncia / Details of the complaint

4.- Petició de la persona consumidora / Petición de la persona consumidora / Desired solution

Altres / Otros / Other

6.- Observacions de l’establiment / Observaciones del establecimiento / Remarks by the establishment

INST XXXXXX NS / INSTRUCCIONES / INSTRUCTIONS

1. Què és el full de queixa/reclamació/denúncia? / ¿Qué es la hoja de queja/reclamación/denuncia? / What is the complaint form?

És un mitjà que l’Agència Catalana del Consum, juntament amb els establiments, posa a disposició de les persones consumidores perquè pugueu presentar queixes, reclamacions i denúncies relatives a incidències, esdeveniments o circumstàncies que afecten el funcionament normal de la relació de consum.

Es un medio que la Agencia Catalana del Consumo, junto con los establecimientos, pone a disposición de las personas consumidoras para que puedan presentar quejas, reclamaciones y denuncias relativas a incidencias, acontecimientos o circunstancias que afecten al funcionamiento normal de la relación de consumo.

It is a form provided by the Catalan Consumer Agency in conjunction with establishments to consumers so that they can make complaints about incidents, events or circumstances that affect the normal functioning of consumer relations.

2. Què heu de fer un cop emplenat el full? / ¿Qué debe hacer una vez cumplimentada la hoja? / What do you have to do after filling in the form?

Heu de conservar l’“Exemplar per a la persona consumidora” i lliurar o trametre l’“Exemplar per a l‟establiment” a l’empresari/sària, qui està obligat a garantir que tingueu constància de la presentació i a donar resposta a la queixa/reclamació/denúncia al més aviat possible, i en qualsevol cas en el termini màxim d’1 mes des que és presentada.

Debe conservar el "Ejemplar para la persona consumidora" y entregar o remitir el "Ejemplar para el establecimiento" al empresario/a, que está obligado a garantizar que usted tenga constancia de la presentación y a dar respuesta a la queja/reclamación/denuncia lo antes posible, y en cualquier caso en el plazo máximo de 1 mes desde que se haya presentado.

Keep the „Copy for the consumer‟ and give or send the „Copy for the establishment‟ to the trader, who must make a record of having received the form and give a response to the complaint as soon as possible and at most within 1 month from when it is submitted.

3. Com heu de tramitar el full? / ¿Cómo debe tramitar la hoja? / What do I do with the form if I don’t receive a response from the trader?

Si la queixa/reclamació/denúncia no s’ha resolt de manera satisfactòria durant el termini d’1 mes, heu d’adreçar l’”Exemplar per a l’organisme habilitat” a un d’aquests organismes (Servei Públic de Consum, Col·legi Professional, Organització de persones consumidores...) amb còpia de la documentació justificativa de la vostra petició (factures, contractes...). En cas que us decidiu per un Servei Públic de Consum heu d’adreçar-vos:

1. Al Servei Públic de Consum del vostre domicili (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor).

2. Al Servei Públic de Consum supramunicipal que escaigui (p.ex. l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor) si el vostre municipi no disposa de Servei Públic de Consum.

3. A l’Agència Catalana del Consum si no disposeu de Servei Públic de Consum supramunicipal.

Per a més informació i per consultar les adreces dels Serveis Públics de Consum, truqueu al Telèfon d’Atenció Ciutadana 012 o 902 400 012 (si truqueu des de fora de Catalunya) o entreu a xxx.xxxxxx.xxx .

Si la queja/reclamación/denuncia no se hubiera resuelto de forma satisfactoria durante el plazo de 1 mes, debe remitir el "Ejemplar para el organismo habilitado" a uno de estos organismos (Servicio Público de Consumo, Colegio Profesional, Organización de personas consumidoras...) con copia de la documentación justificativa de su petición (facturas, contratos...). En caso de que se decida por un Servicio Público de Consumo, debe dirigirse:

1. Al Servicio Público de Consumo de su domicilio (Oficina Municipal de Información al Consumidor).

2. Al Servicio Público de Consumo supramunicipal que corresponda (p.ej. la Oficina Comarcal de Información al Consumidor) si su municipio no dispone de servicio público de Consumo.

3. A la Agencia Catalana del Consumo si no dispone de Servicio Público de Consumo supramunicipal.

Para más información y para consultar las direcciones de los Servicios Públicos de Consumo, llame al Teléfono de Atención Ciudadana 012 ó 902 400 012 (si llama desde fuera de Cataluña) o entre en xxx.xxxxxx.xxx .

If your complaint has not been resolved to your satisfaction after one month, you should send the ‘Copy for the Authorities’ and copies of the documents that support your request (invoices, contracts, etc.) as soon as possible to:

1. The public consumer service in your town (Municipal Consumer Information Office).

2. A higher public consumer service (e.g. the County Consumer Information Office) if your town does not have a Public Consumer Service.

3. The Catalan Consumer Agency if there is no higher public consumer service for your town.

For further information and to find out the addresses of the public consumer services, please ring the Citizen Service Line on 012 or 000 000 000 (if calling from outside Catalonia) or go to the website xxx.xxxxxx.xxx .

4. Quina actuació ha de dur a terme l’organisme habilitat competent? / ¿Qué actuación llevará a cabo el organismo habilitado?/ What will the authorities do?

Pot iniciar d’ofici les actuacions oportunes, tenint en compte la vostra petició i/o l’interès general. En qualsevol cas, ha d’acusar la recepció del full de queixa/reclamació/denúncia i ha d’informar-vos de la tramitació donada.

Així mateix, us ha d’informar que hi ha un fitxer o tractament de dades personals amb la finalitat de gestionar la queixa, reclamació o denúncia, i de la manera com podeu exercir els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició d’acord amb l’article 5 de la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal.

Puede iniciar de oficio las actuaciones oportunas, teniendo en cuenta su petición y/o el interés general. En cualquier caso, debe acusar recibo de la hoja de queja/reclamación/denuncia y debe informarle de la tramitación dada.

Asimismo, le debe informar de que existe un fichero o tratamiento de datos personales con la finalidad de gestionar la queja, reclamación o denuncia, y de cómo puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de acuerdo con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal.

They may take official action based on your request and/or the general interest. In all cases, they must acknowledge receipt of your complaint and must tell you what they have done to resolve it.

They must also tell you that your personal details will be stored in a computer file or processed for the purpose of handling your complaint and how you can exercise your rights to access, change, delete and oppose the processing of your details in accordance with Article 5 of the Data Protection Organic Act 15/1999 of 13 December.

ANEXO III. DAÑOS, PENALIZACIONES Y COSTE DE REPARACIONES

De conformidad con estos Términos y Condiciones, la Sociedad estará facultada para reclamar el importe de cualquier daño ocasionado por parte del Usuario, con un límite de 99 euros en caso de que el daño quede cubierto por el seguro (en las condiciones señaladas en la Cláusula 10 y el Anexo I), debido a la franquicia existente en el mismo. El límite de 99€ NO será de aplicación cuando los daños ocasionados hayan sido causados directa o indirectamente por el incumplimiento, por parte del Usuario, de los presentes Términos y Condiciones. En tal caso, la Sociedad estará facultada para reclamar la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados sin límite alguno, así como las penalizaciones que correspondan.

En relación con el daño que pueda generarse al propio Vehículo, se indican a continuación los precios de las piezas del Vehículo como referencia:

Amortiguador trasero	70,00€
Anillo cubierta motor (llanta trasera moto 2020)	60,00€
Aro rojo batería	50,00€
Xxxxxxx batería	15,00€
Asiento acompañante	80,00€
Asiento completo	40,00€
Bandeja bajo asiento	35,00€
Barra derecha/ izquierda suspensión delantera	50,00€
Barra sujeción pasajero	25,00€
Basculante pintado	150,00€
Batería	2.000,00€
Baúl	200,00€
BMS batería	350,00€
Bocina	10,00€
Bomba de freno delantero/trasero	50,00€
Bombilla faro	8,00€
Bombín	50,00€
Botón baúl	25,00€
Caballete central	60,00€
Cableado principal moto	270,00€
Carrier	15,00€
Carrier derecho	15,00€
Carrier izquierdo	15,00€
Catadióptrico lateral	5,00€
Cerradura asiento	20,00€
Conjunto acelerador	20,00€
Conjunto intermitente	20,00€
Disco delantero	50,00€
Disco trasero	50,00€
Display	200,00€
Dispositivo GPS	180,00€
Embellecedor manillar	10,00€
Escudo frontal	80,00€
Estribera pasajero	15,00€
Faro delantero	80,00€
Faro trasero	50,00€

Gancho porta bolsas	5,00€
Guardabarros delantero	50,00€
Guardabarros trasero	25,00€
Llanta delantera	60,00€
Luz intermitente frontal	40,00€
Luz intermitente trasera	40,00€
Luz matrícula	15,00€
Mando xx xxxxx derecho	35,00€
Mando xx xxxxx izquierdo	50,00€
Manillar	60,00€
Manta cubre piernas	80,00€
Matrícula rota o desaparecida	30,00€
Motor	450,00€
Neumático delantero	80,00€
Neumático trasero	80,00€
Palanca freno derecha	20,00€
Palanca freno izquierda	20,00€
Pata xx xxxxx	40,00€
Perdida documentos moto	30,00€
Pinza freno delantero	75,00€
Pinza freno trasero	75,00€
Quilla	40,00€
Realinear chasis (moto 2019)	350,00€
Realinear chasis (moto 2020)	500,00€
Reposapiés	50,00€
Retrovisor derecho	10,00€
Retrovisor izquierdo	10,00€
Rodamientos de dirección	25,00€
Rotura o pérdida xx xxxxx	25,00 €
Salvapiernas piernas	50,00€
Soporte estriberas 2020	70,00€
Soporte faro led	25,00 €
Soporte móvil	35,00€
Soporte trasero matricula y luz	l 5,00€
Tapa bajo asiento	10,00€
Tapa basculante (moto 2020)	20,00€
Tapa frontal batería	l 5,00€
Tapa frontal interna	60,00€
Tapa interior quilla	30,00€
Tapa lateral derecha	30,00€
Tapa lateral izquierda	40,00€
Tapa topease (Baúl GIVI)	40,00€
Tapa trasera batería	50,00€
Tija	45,00€
Topes manillar	40,00€
Xxxx aterrizaje batería	30,00€
Unidad de control	l 00,00 €

En caso de daños en dichos componentes, a los importes relacionados en la tabla anterior debe sumarse el coste de la mano de obra, valorada en 45€/h.

Listado de penalizaciones

1.	Impago de facturas	25,00 €
2.	Retirada de Vehículo en depósito	25,00€
3.	No notificar robo	150,00 €
4.	Conducción persona distinta al Usuario	200,00 €
5.	Conducir el Vehículo sin la documentación en regla o vigente	150,00 €
6.	Aparcar en parking privado, zona de acceso reservado o restringido o fuera de vía pública	150,00 €
7.	Notificar un siniestro con más de 3 horas de retraso, sin justa causa	25,00 €
8.	No notificar un siniestro más de 24h después de haber ocurrido (no es acumulable con el anterior)	50,00 €
9.	No conectar el casco al sistema de detección de presencia o abandonar el casco fuera del baúl, sin resultado de desaparición xxx xxxxx	12,50 €
10.	Desaparición xxx xxxxx debida a la falta de conexión del mismo, por parte del Usuario, al sistema de detección de presencia, o al abandono xxx xxxxx fuera del baúl, o en el baúl sin cerrar	25,00 €
11.	Retirada de moto mal estacionada	25,00 €
12.	Retirada de moto fuera de la zona permitida	50,00 €
13.	Retirada de moto por falta de carga en batería	30,00 €

Los precios de daños y penalizaciones no incluyen IVA, que se facturará aparte.

Actualizado: 20 de noviembre de 2024

Document Metadata

Table of Contents

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ALQUILER DE VEHÍCULOS DE ACCIONA MOBILITY

Document Metadata