Bases y Condiciones
Bases y Condiciones
El Servicio de Asistencias SOS a clientes Movistar será prestado por ECUASISTENCIA. Servicio que estará disponible los 365 días del año. Por medio de una llamada el usuario podrá solicitar la atención del servicio, basándose en el alcance y limitaciones establecidas en el presente documento.
Definiciones
Para los efectos de este anexo se entenderá por:
- Beneficiario o cliente: Persona a quien corresponden, en su caso, los derechos derivados del contrato.
- Emergencia médica: se entiende como emergencia médica, aquella situación de extrema gravedad en la que, si no se actúa rápida y adecuadamente puede producir la muerte del paciente o pueden aparecer secuelas graves e irreversibles.
- Urgencia: en las que no corre peligro la vida del beneficiario, pero se necesita atención médica inmediata como: dolor abdominal severo, cefaleas intensas, traumatismos, heridas cortantes, crisis de broncoespasmo, etc.
- Domicilio: es el lugar en el que se encuentra el Beneficiario en el momento en que sufre el accidente o se le presenta una urgencia médica.
- Vivienda cubierta: Sera 1 (una) registrada por el beneficiario en el certificado de seguro.
- Vehículo cliente: se entiende por tal, el vehículo que en su caso sea de hasta 25 años de antigüedad, que no sobrepasen los 3.500 Kg de peso máximo autorizado o vehículos destinados al transporte público de personas-mercancías, taxis o motocicletas.
- Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños materiales al vehículo cliente que imposibilite la movilización del vehículo cliente.
- Avería: Todo daño, rotura, y/o deterioro, que impida la circulación autónoma del vehículo asegurado.
- Excedente: Rubro a pagar por parte del beneficiario del servicio en consecuencia de superar los límites económicos establecidos en el presente anexo.
- Evento: acontecimiento, o suceso que cree necesidad de un servicio.
Ámbito Territorial
Las coberturas materia del presente anexo se prestarán de acuerdo a las condiciones establecidas a continuación:
Coberturas
ASISTENCIA VIAL
CONDICIONES GENERALES DE APLICACIÓN DE LAS COBERTURAS
El beneficio de estas coberturas será válido a partir del kilómetro 0 (cero) (desde la residencia permanente del cliente) en Ecuador, excepto Galápagos, siempre que exista una red de carreteras transitables para vehículos livianos.
Antigüedad del vehículo hasta 25 (veinte y cinco) años.
Asistencia en vehículos de propiedad del afiliado, cónyuge al momento de la asistencia.
1. Cambio de neumático: En caso de que el vehículo cliente quede inmovilizado por avería de neumáticos, el cliente podrá comunicarse con EL CONTRATISTA para solicitar el envío de un auxilio mecánico para cambiar el neumático.
Este servicio es brindado a nivel nacional, teniendo en cuenta que las unidades de auxilio se trasladarán siempre desde las capitales de provincia por lo que el tiempo de arribo del servicio variará con respecto al tiempo de espera de los servicios dentro de los perímetros urbanos de las ciudades capitales de provincia, particular que será informado al cliente.
Sin límite de eventos.
2. Paso de corriente: En caso de que el vehículo sufriere una descarga de batería, EL CONTRATISTA despachará un servicio para auxiliar al cliente y realizar la carga de batería.
Este servicio es brindado a nivel nacional, teniendo en cuenta que las unidades de auxilio se trasladarán siempre desde las capitales de provincia por lo que el tiempo de arribo del servicio variará con respecto al tiempo de espera de los servicios dentro de los perímetros urbanos de las ciudades capitales de provincia, particular que será informado al cliente.
Sin límite de eventos.
3. Envío de Gasolina: En caso de que el vehículo quede inmovilizado por falta de combustible, EL CONTRATISTA proporcionará al cliente una cantidad de combustible suficiente (hasta un máximo de 2 (dos) galones) para que éste pueda llegar a la estación de servicio más próxima y se cerciorará de que el cliente pueda emprender la marcha de su vehículo.
Este servicio es brindado a nivel nacional, teniendo en cuenta que las unidades de auxilio se trasladarán siempre desde las capitales de provincia por lo que el tiempo de arribo del servicio variará con respecto al tiempo de espera de los servicios dentro de los perímetros urbanos de las ciudades capitales de provincia, particular que será informado al cliente.
Sin límite de eventos.
4. Envío y pago de Remolque por avería o accidente: En caso de avería o accidente automovilístico EL CONTRATISTA enviará y pagará por los servicios xx xxxx para que el vehículo accidentado o varado sea removido de la vía y trasladado hasta el lugar de preferencia del cliente a tope de cobertura.
Los límites máximos de esta prestación por accidente o avería serán de 300 (trescientos) kilómetros por evento, hasta 6 (seis) eventos al año.
Máximo 2 (dos) vehículos por grupo familiar.
El servicio no cubre valores excedentes, tiempos de espera, ni maniobras especiales.
5. Referencias de talleres mecánicos especializados a nivel nacional: A solicitud del cliente, EL CONTRATISTA indicará las direcciones y números telefónicos de talleres mecánicos especializados así como de concesionarios de marcas automotrices cercanas al lugar donde se encuentre.
Sin límite de eventos.
6. Mecánica ligera in situ por avería mecánica: Cuando el vehículo cliente sufra una avería leve, la cual puede ser: limpieza de bornes de baterías, dieléctrico de batería, problemas de arranque por fallas de humedad, fusibles; que no permita la circulación autónoma del mismo y que según el diagnóstico realizado por el equipo técnico el daño pueda ser reparado en el sitio del evento, se gestionará y cubrirá los costos de los servicios de un técnico especializado en mecánica, electricidad y/o electrónica automotriz con la finalidad de poner operativo el vehículo para que continúe con su traslado.
No está incluido dentro del servicio, la compra de partes, piezas o repuestos para la reparación del vehículo, los que en todo caso serán de cuenta del cliente.
Este servicio es brindado a nivel nacional, teniendo en cuenta que las unidades de auxilio se trasladarán siempre desde las capitales de provincia por lo que el tiempo de arribo del servicio variará con respecto al tiempo de espera de los servicios dentro de los perímetros urbanos de las ciudades capitales de provincia, particular que será informado al cliente.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trecientos dólares) por evento, hasta 4 (cuatro) eventos al año.
7. Cerrajería por pérdida o extravío de llaves (apertura de puertas): En caso que las llaves del vehículo queden dentro del mismo, Ecuasistencia prestará el servicio de apertura de puertas a través de un cerrajero certificado, que cuenta con el entrenamiento necesario para realizar las acciones correctas a seguir para cada uno de los modelos para el desbloqueo de seguros, y disponer de las herramientas necesarias para llevar a cabo la apertura de las puertas del vehículo sin generar ningún tipo de daño.
Si no fuese posible abrir el vehículo, Ecuasistencia lo trasladará al taller más cercano como parte del servicio; sin un costo adicional.
Servicio disponible a nivel nacional. En cuanto a los servicios en carretera y en localidades que no sean capitales de provincia o ciudades principales el servicio será despachado desde la ciudad que cuente con un proveedor de nuestra red.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos ni económico.
8. Conexión y coordinación con especialistas en: El cliente podrá comunicarse con EL CONTRATISTA en caso de necesitar la conexión y coordinación de un vehículo de alquiler, taxis, etc.
Sin límite de eventos.
ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES
Coberturas de asistencia desde el kilómetro 25 (veinte y cinco).
1. Alojamiento o desplazamiento de los ocupantes por robo o inmovilización del vehículo:
a. En caso de que la reparación del vehículo no pueda ser efectuada en las 96 (noventa y seis) horas siguientes a la ocurrencia de la avería o accidente y sea necesario un tiempo de reparación superior a las 6 (seis) horas, EL CONTRATISTA proveerá y sufragará los costos de hospedaje en una ciudad distinta a la de residencia habitual del cliente.
b. En caso de que la reparación no pueda ser efectuada en las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la ocurrencia de la avería o accidente y es necesario un tiempo de reparación superior a las 6 (seis) horas, EL CONTRATISTA proveerá y sufragará los costos de movilización hasta el lugar de residencia habitual o hasta el lugar de destino previsto. El número de ocupantes del vehículo es la capacidad máxima indicada en la matrícula.
El desplazamiento se efectuará en aerolíneas comerciales, vehículos particulares o de servicio público (taxis) según las circunstancias de tiempo y lugar.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trecientos dólares) por evento, sin límite de eventos al año.
2. Depósito y custodia del vehículo reparado o recuperado: Si la reparación del vehículo requiere un tiempo de inmovilización superior a 72 (setenta y dos) horas, o si en caso de hurto o robo, el vehículo es recuperado después de que el cliente se hubiese ausentado del lugar de los hechos, EL CONTRATISTA sufragará los gastos del depósito y custodia del vehículo reparado o recuperado con una suma máxima de $300 (trecientos dólares), sin perjuicio de la restricción de 72 (setenta y dos) horas.
Servicio sin límite de eventos al año.
3. Transporte para la recuperación del automóvil: Si la reparación del vehículo requiere un tiempo de inmovilización superior a 72 (setenta y dos) horas, o si en caso de hurto, el vehículo es recuperado después de que el cliente se hubiese ausentado del lugar de los hechos, EL CONTRATISTA sufragará los siguientes gastos:
a. El transporte del vehículo hasta el domicilio habitual del propietario del vehículo.
b. El desplazamiento del propietario o persona habilitada que éste designe hasta el lugar donde el vehículo sustraído haya sido recuperado o donde haya sido reparado, si aquel optara por encargarse del traslado del vehículo.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trecientos dólares) por evento, sin límite de eventos al año.
4. Transporte de un familiar en caso de enfermedad del afiliado: En caso de enfermedad del cliente superior a 5 (cinco) días y éste viajara solo, y como producto de su recuperación, siempre que sea recomendada por el médico profesional y requiera la presencia de un familiar, EL CONTRATISTA proporcionará el medio de transporte de ida y vuelta más idóneo para que se desplace un familiar designado por el cliente al lugar donde éste se encuentre.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trecientos dólares) por evento, sin límite de eventos al año.
5. Gastos de estancia de un familiar por enfermedad del afiliado: En caso de hospitalización del cliente superior a 5 (cinco) días y éste viajara solo, y como producto de su recuperación, siempre que sea recomendada por el médico profesional y requiera la presencia de un familiar, EL CONTRATISTA asumirá los gastos de estancia del familiar designado por el cliente.
Los gastos de estancia incluyen el pago de la estadía hotel, quedan excluidos los alimentos y demás gastos.
El límite máximo de esta prestación será de $150 (ciento cincuenta) dólares por día, máximo 4 (cuatro) días por evento. Servicio sin límite de eventos al año.
6. Transporte del pasajero fallecido en el Ecuador: En caso de fallecimiento del cliente por accidente, enfermedad no preexistente o muerte natural durante el viaje, EL CONTRATISTA coordinará el traslado por vía terrestre, hasta el lugar de residencia permanente.
Este servicio se incluye los gastos para los trámites de permisos, donde se encuentre, así como el costo del medio de transportación. El presente servicio no puede ser objeto de reembolso.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos ni económico.
7. Conductor profesional en caso de emergencia: En caso de imposibilidad del conductor para conducir el vehículo por muerte, accidente o cualquier enfermedad, siempre que ninguno de los acompañantes pudiera sustituirle con la debida habilidad, EL CONTRATISTA proporcionará de inmediato a su propio cargo un conductor profesional para trasladar el vehículo con sus ocupantes hasta el domicilio habitual en Ecuador, o hasta el punto de destino previsto del viaje.
El límite máximo de esta prestación será de $200 (doscientos dólares) por evento, sin límite de eventos al año.
8. Localización y envío de piezas de repuesto para el vehículo en caso de avería (si no se puede obtener en el lugar de la reparación): EL CONTRATISTA se encargará de la localización de piezas de repuesto necesarias para la reparación del vehículo, cuando no fuera posible su obtención en el lugar de reparación y asumirá los gastos de envío de dichas piezas al taller autorizado donde se encuentre el vehículo, siempre que éstas se encuentren a la venta en Ecuador. Será por cuenta del propietario el costo de las piezas de repuesto.
El límite máximo de esta prestación será de $200 (doscientos dólares) por evento, sin límite de eventos al año.
9. Transmisión de mensajes urgentes: EL CONTRATISTA se encargará de transmitir los mensajes urgentes o justificados de los beneficiarios relativos a cualquiera de las coberturas aquí otorgadas.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos ni económico.
ASISTENCIAS EN EL HOGAR
CONDICIONES GENERALES DE APLICACIÓN DE LAS COBERTURAS
La Compañía garantiza la puesta a disposición de los clientes una ayuda material inmediata, en forma de prestación económica o de servicios con el fin de limitar y controlar los daños materiales, presentados en la edificación del inmueble del cliente a consecuencia de un evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en el presente anexo y por hechos derivados de los riesgos especificados en el mismo.
Las coberturas de asistencia hogar se brindarán en las siguientes ciudades: Xxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Ambato, Xxxxxxx, Xxxxx Domingo, Esmeraldas, Pastaza y Guaranda.
1. Cerrajería: En caso de un accidente que impida la salida o el ingreso de personas de la vivienda o del cliente por inutilización, cambio o reparación xx xxxxxx, cerraduras o pérdida de llaves de puertas y compuertas interiores, exteriores y ventanas que necesiten la intervención de un cerrajero o de servicios de emergencia, por no existir otras soluciones alternativas. En estos casos se enviará un técnico especializado que realizará la asistencia.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trescientos dólares) por evento, hasta 6 (seis) eventos al año.
Esta asistencia incluye el envío del técnico, así como el costo de materiales y mano de obra necesarios para realizar la reparación de emergencia.
Exclusiones:
a) La apertura o reparación de cerraduras de guardarropas, alacenas y bodegas.
2. Plomería: En caso de rotura o desperfecto accidental de cañerías de las instalaciones fijas de agua de la vivienda, que origine la necesidad de reparación inmediata, tuberías enterradas, fugas o pérdidas de agua por rotura de tuberías, codos, acoples de tuberías internas o externas de provisión de agua potable, fugas a causa de daño en empaques de griferías duchas o cualquier terminal de agua, fuga de agua en sanitarios, goteo en terminales de llaves de agua. En estos casos se enviará a un técnico especializado, que realizará la asistencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trescientos dólares) por evento, hasta 6 (seis) eventos al año.
Esta asistencia incluye el envío del técnico, así como el costo de materiales y mano de obra necesarios para realizar la reparación de emergencia.
Exclusiones:
a. La reparación de averías o fallas de cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua que no se encuentren dentro o no pertenezcan a la vivienda.
b. La reparación de averías o fallas de cualquier elemento ajeno a las cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda.
c. La reparación de daños provenientes de filtración o humedad, sean o no consecuencia de la rotura o desperfecto de las cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda.
d. La reparación y mantenimiento xx xxxxxxxx, calefactores, bombas, tanques hidroneumáticos, cisternas, equipos de aire acondicionado o de calefacción central y, en general, de cualquier artefacto electrodoméstico que opere conectado a las cañerías de agua.
3. Electricidad: En caso de la interrupción o ausencia del suministro de energía eléctrica a la vivienda proveniente xx xxxxx, avería o desperfecto de las instalaciones propias de la vivienda, tales como instalación de accesorios en terminales eléctricas menores como tomacorrientes, boquillas, interruptores a excepción de descartables, se enviará a un técnico especializado, que realizará la asistencia necesaria para establecer el fluido eléctrico, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trescientos dólares) por evento, hasta 6 (seis) eventos al año.
Esta asistencia incluye el envío del técnico, así como el costo de materiales y mano de obra necesarios para realizar la reparación de emergencia.
Exclusiones:
a. La reparación de elementos propios de la iluminación tales como lámparas, bombillas y tubos fluorescentes.
b. La reparación de averías que sufran los artefactos de calefacción, electrodomésticos y, en general, de cualquier avería de aparatos que funcionen por suministro eléctrico
4. Vidriería: Consiste en la rotura, por cualquier causa, xx xxxxxxx o cristales de cerramiento exterior o en accesos internos o divisores de la vivienda o inmueble en cuanto tal rotura provoque la necesidad inmediata de reparación o reposición de dichos vidrios o cristales para recuperar la protección que prestaban a la vivienda, se enviará un técnico que realizará la asistencia siempre y cuando las circunstancias lo permitan.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trescientos dólares) por evento, hasta 6 (seis) eventos al año.
Esta asistencia incluye el envío del técnico, así como el costo de materiales y mano de obro necesarios para realizar la reparación de emergencia.
Exclusiones:
a. Cualquier clase de espejos.
5. Porteros eléctricos: EL CONTRATISTA a solicitud del beneficiario coordinará el envío de un técnico para el mantenimiento y reparación en porteros eléctricos en la vivienda que corresponda a la
residencia permanente del cliente, siempre y cuando el servicio técnico se pueda realizar en un tiempo máximo de 2 (dos) horas.
Este servicio contempla únicamente la mano de obra.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trescientos dólares) por evento, hasta 6 (seis) eventos al año.
6. Tareas menores del hogar: Bajo solicitud expresa del beneficiario, EL CONTRATISTA brindará asistencia en las tareas menores de la vivienda, el cliente podrá elegir un mix de hasta tres tareas menores por evento, relacionado a las coberturas detalladas a continuación:
Colocación xx Xxxxxxx | Hasta 5 colocaciones |
Revisión de tomacorrientes | Hasta 5 revisiones |
Instalación de Luminarias | Hasta 5 instalaciones |
Instalación de ojo mágico | Hasta 2 instalaciones |
Lubricación de Puertas o Ventanas | Hasta 5 Lubricaciones |
Instalación de duchas eléctricas | Hasta 2 Instalaciones |
Instalación de persianas | Hasta 2 instalaciones |
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trescientos dólares) por evento, hasta 6 (seis) eventos al año.
ASISTENCIA MÉDICA
1. Traslado médico terrestre (ambulancia): En caso de que el cliente sufriera o fuera víctima de un accidente, emergencia médica o enfermedad grave y necesite ser trasladado desde el lugar hasta el centro médico más cercano, podrá mediante llamada telefónica las 24 (veinte y cuatro) horas al día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año solicitar a la compañía el envío de una ambulancia.
En caso de alta médica hospitalaria del cliente podrá solicitar el servicio de traslado médico terrestre para ser trasladado al lugar de residencia permanente del mismo.
El límite máximo de esta prestación será de $300 (trescientos dólares) por evento, hasta 6 (seis) eventos al año.
Cobertura a nivel nacional donde existan centros hospitalarios o clínicas siempre y cuando la infraestructura privada lo permita, en caso de no existir, coordinará el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad.
2. Consulta Médica domiciliaria: En caso de que el cliente necesite la visita de un médico general a su domicilio, podrá mediante llamada telefónica las 24 (veinte y cuatro) horas al día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año solicitar a EL CONTRATISTA el envío del médico de la red
de médicos establecidos por EL CONTRATISTA el mismo que sumistrará la primera dosis de medicamento.
Servicio sin límite económico y sin copago. Hasta 6 (seis) eventos al año.
Cobertura en las siguientes ciudades: Xxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxx x Xxxxx.
3. Soporte médico telefónico: En caso de necesidad, el cliente podrá efectuar con el equipo médico de EL CONTRATISTA una consulta médica telefónica relacionada con cuadros patológicos durante las 24 (veinte y cuatro) horas al día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.
Esta información médica podrá versar sobre los siguientes aspectos:
✓ Procedimientos a seguir en determinadas patologías
✓ Centros médicos donde acudir para un tratamiento ambulatorio
✓ Consejos ante emergencias médicas
✓ Medicina preventiva
✓ Consejos de salud
✓ Interacción medicamentosa
✓ Efectos colaterales
✓ Utilización de medicamentos y prevención de automedicación
✓ Síntomas o molestias que le estén aquejando
✓ Recomendaciones médicas en general
✓ Vacunaciones
✓ Farmacéutica
✓ Interpretación de exámenes de laboratorio
Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional
4. Asistencia psicológica primaria telefónica: En caso de necesidad, el cliente podrá efectuar con el equipo médico de EL CONTRATISTA una consulta psicológica primaria telefónica sobre problemas de depresión, adicciones, divorcios y otras problemáticas comunes para orientarlo.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional.
5. Referencia médica: En caso de necesidad, el cliente podrá comunicarse con EL CONTRATISTA a través de una llamada telefónica para obtener información de la ubicación de médicos especialistas, farmacias, hospitales, las 24 (veinte y cuatro) horas al día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional.
6. Coordinación de envío de exámenes de laboratorio y medicamentos: En caso de requerir, el cliente podrá comunicarse con EL CONTRATISTA a través de una llamada telefónica para coordinar el envío de exámenes de laboratorio y medicamentos a su lugar de preferencia las 24 (veinte y cuatro) horas al día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año. Servicio de mensajería, no cubre los costos por exámenes ni medicamentos.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos ni económico.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito, Guayaquil, Cuenca, Latacunga, Ambato, Xxxx, Xxxxx Domingo, Machala, Manta, Quevedo, Riobamba, Esmeraldas, Lago Agrio.
7. Cobertura en Citas médicas: En caso de necesitar, EL CONTRATISTA coordinará y asumirá el costo de la cita médica en las siguientes especialidades a nivel nacional:
✓ Medicina General
✓ Pediatría
✓ Ginecología
El beneficiario no debe cancelar ningún valor por las consultas médicas. Servicio con un límite de 12 (doce) eventos al año por grupo familiar.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito, Guayaquil, Cuenca, Latacunga, Ambato, Xxxx, Xxxxx Domingo, Machala, Manta, Quevedo, Riobamba, Esmeraldas, Lago Agrio.
En caso que el beneficiario requiera medicamentos derivados de las citas médicas, EL CONTRATISTA asumirá el valor de las medicinas dentro de la red a nivel nacional que se encuentren en el listado básico de medicamentos preestablecidos.
El beneficiario no debe cancelar ningún valor por los medicamentos cubiertos.
8. Asistencias nutricional
Primera cita médica con nutricionista
En caso de necesidad, EL CONTRATISTA coordinará y asumirá el costo de la cita médica con nutricionista.
El beneficiario no debe cancelar ningún valor por la consulta nutricional. Servicio con un límite de 1 (un) evento al año.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito, Guayaquil y Cuenca. Orientación nutricional telefónica
EL CONTRATISTA realizará una asesoría nutricional telefónicamente para consultas, guía de prevención y control relacionado con la nutrición del cliente. El nutricionista guiará al beneficiario acerca de prácticas adecuadas para evitar o contrarrestar los factores de riesgo.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional.
9. Atención de emergencia en línea: En caso de emergencia, el cliente podrá efectuar con el equipo médico de EL CONTRATISTA una consulta médica telefónica durante las 24 (veinte y cuatro) horas del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos ni económico. Cobertura a nivel nacional.
10. Coordinación hospitalaria por accidente: En caso de accidente EL CONTRATISTA coordinará la atención en el hospital más cercano, este servicio no incluye la cobertura de la atención hospitalaria.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos.
Cobertura disponible en las siguientes ciudades: Quito, Guayaquil, Cuenca, Latacunga, Ambato, Xxxx, Xxxxx Domingo, Machala, Manta, Quevedo, Riobamba, Esmeraldas, Lago Agrio.
11. Garantía de pago en atención inicial: En caso de requerir atención en la sala de emergencia, EL CONTRATISTA autorizará el derecho y atención de emergencia, hasta que el cliente o familiar pueda proporcionar la garantía que solicité el prestador médico. EL CONTRATISTA no se responsabiliza por la atención complementaria al cliente, en caso que el cliente o familiar no proceda a otorgar las garantías económicas para que cubran los valores por atenciones o procedimientos no cubiertos por EL CONTRATISTA.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos.
12. Asistencia en sala de emergencia: En caso que el cliente requiera atención por emergencia médica, EL CONTRATISTA lo asistirá en la sala de emergencia de una clínica, hospital o centro de salud de la red de prestadores. El servicio se dará exclusivamente en atención ambulatoria.
Cobertura aplica con límite por grupo familiar de 2 (dos) eventos al año, de hasta $200 (doscientos dólares) cada evento.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito, Guayaquil, Cuenca, Latacunga, Ambato, Xxxx, Xxxxx Domingo, Machala, Manta, Quevedo, Riobamba, Esmeraldas, Lago Agrio
13. Aló deportólogo: Bajo solicitud expresa del beneficiario, EL CONTRATISTA brindará asesoría telefónica con un Deportólogo, consultas y guía sobre los temas detallados a continuación:
- Estado físico
- Tipo de ejercicio que se debe realizar
- Duración de las rutinas de ejercicio
- Intensidad de ejercicio
- Frecuencia de ejercicio
- Indicaciones y contraindicaciones Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional.
14. Red de descuentos: El cliente podrá acceder a una amplia red con costos preferenciales en:
- Laboratorios y Farmacias
- Imágenes
- Ópticas
- Clínicas odontológicas Servicio sin límite de eventos.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito, Guayaquil, Cuenca, Latacunga, Ambato, Xxxx, Xxxxx Domingo, Machala, Manta, Quevedo, Riobamba, Esmeraldas, Lago Agrio.
ASISTENCIA PERSONAL
1. Chofer
a) Trámites de revisión técnica y matriculación de su vehículo: Servicio de tramitación exclusivamente para revisión técnica y matriculación de su vehículo.
Para la renovación de matrículas el cliente deberá solicitar el servicio con un mínimo de 15 (quince) días antes de la fecha límite para su renovación, así mismo los documentos necesarios deben ser entregados con 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación al día de ejecución del servicio.
EL CONTRATISTA cubre los gastos con los honorarios del tramitador. Los costos de tasas, multas, permisos, etc. xxxxxxx xxx asumidos por el cliente.
Servicio disponible para un vehículo, en las ciudades de; Xxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxx x Xxxxxx. Máximo un evento al año.
b) En caso de enfermedad o accidente: En caso de imposibilidad del conductor para conducir el vehículo por cualquier enfermedad, siempre que ninguno de los acompañantes pudiera sustituirle con la debida habilidad, Ecuasistencia proporcionará de inmediato a su propio cargo un conductor profesional para trasladar el vehículo con sus ocupantes hasta el domicilio habitual en Ecuador, o hasta el punto de destino previsto del viaje.
Servicio de transporte local, máximo 2 (dos) eventos al año.
c) En caso de embriaguez (traslado al domicilio dentro del perímetro urbano): El cliente puede solicitar con 2 (dos) horas de antelación el servicio de un conductor profesional para regresar a su domicilio desde reuniones, eventos, etc.
Servicio disponible dentro del perímetro de las siguientes ciudades:
• Quito (incluido los xxxxxx)
• Guayaquil (incluido Samborondón)
• Cuenca (incluido Yunguilla)
• Ambato
• Xxxxx Xxxxxxx
• Manta
• Ibarra
• Machala
• Portoviejo
Límites:
- Sin límite económico por evento
- 4 (cuatro) eventos al año
2. Transporte por cita médica: El cliente podrá coordinar con EL CONTRATISTA el envío de un transporte para que lo traslade a la dirección de su cita médica.
Servicio de transporte local, máximo 2 (dos) eventos al año.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito (incluido los xxxxxx), Guayaquil (incluido Samborondón), Cuenca (incluido Yunguilla), Ambato, Manta, Portoviejo, Xxxxxxx, Xxxxxx, Riobamba, Latacunga, Xxxxx Xxxxxxx, Esmeraldas y Guaranda.
3. Asistencias empleada doméstica o niñera:
a. Enfermedad del titular: El cliente podrá coordinar con EL CONTRATISTA el envío de una ayudante doméstica o niñera en caso de enfermedad de titular que imposibilite realizar tareas derivadas de cuidado doméstico o de sus hijos. Servicio coordinado con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación.
Hasta 2 (dos) días de 4 (cuatro) horas por evento, máximo 6 (seis) eventos al año.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito (incluido los xxxxxx), Guayaquil (incluido Samborondón) y Cuenca.
b. Evento en el domicilio o residencia: El cliente podrá coordinar con EL CONTRATISTA el envío de una ayudante doméstica o niñera para eventos en su domicilio, servicio coordinado con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación.
Hasta 5 (cinco) horas por evento, máximo 1 (un) evento al año.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito (incluido los xxxxxx), Guayaquil (incluido Samborondón) y Cuenca.
4. Lavada Express: El cliente podrá coordinar con EL CONTRATISTA una lavada express de su vehículo, el costo de servicio será asumido por el cliente.
Servicio sin límite de eventos.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito (incluido los xxxxxx), Guayaquil (incluido Samborondón), Cuenca (incluido Yunguilla), Ambato, Ibarra y Manta
5. Cambio de aceite a domicilio: El cliente podrá coordinar con EL CONTRATISTA el envío a su domicilio de un mecánico para el cambio de aceite correspondiente.
Servicio incluye la mano de obra. El costo de aceite y filtro debe asumir el cliente. Máximo 4 (cuatro) eventos al año.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito (incluido los xxxxxx), Guayaquil (incluido Samborondón), Cuenca (incluido Yunguilla), Ambato, Ibarra y Manta
ASISTENCIA LEGAL
1. Asistencia y defensa legal telefónica en caso de accidentes en automóvil: El evento de la ocurrencia de una colisión de tránsito, en el que el vehículo se encuentre directamente involucrado, EL CONTRATISTA asesorará al conductor de éste, mediante comunicación telefónica.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional.
2. Asistencia legal in situ en caso de accidentes en automóvil: El evento de la ocurrencia de una colisión de tránsito, en el que el vehículo se encuentre directamente involucrado, EL CONTRATISTA asesorará al conductor de éste, mediante la presencia del abogado en el sitio del accidente.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos ni económico.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito (incluido los xxxxxx), Guayaquil (incluido Samborondón), Cuenca (incluido Yunguilla), Ambato, Ibarra y Manta.
3. Asistencia en trámite pre procesal de liberación del vehículo y/o persona derivado de asistencia legal in situ: En caso de utilizar el servicio de asistencia legal in situ y cuando por circunstancias del siniestro, la policía detiene el vehículo o al conductor, el asesor se encargará del trámite pre procesal de liberación del vehículo y/o liberación de la persona, sin costos de honorarios para el cliente, el cual deberá cubrir únicamente los costos extrajudiciales, como peritajes, exámenes médicos legales, etc.
Este servicio será únicamente para los clientes que utilicen el servicio in situ. Esta cobertura no tendrá límite de eventos.
Cobertura en las siguientes ciudades: Quito (incluido los xxxxxx), Guayaquil (incluido Samborondón), Cuenca (incluido Yunguilla), Ambato, Ibarra y Manta.
4. Asistencia legal telefónica en caso de robo de vehículo: Asistencia u orientación jurídica en caso de robo del vehículo, EL CONTRATISTA orientará al cliente mediante comunicación telefónica con un abogado.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional.
5. Consultoría legal vía telefónica: EL CONTRATISTA a través de una conferencia telefónica las 24 (veinte y cuatro) horas de día todos los días del año, brindará al cliente el soporte necesario a través de nuestro Contact Center en consultas legales en los siguientes ámbitos:
• Laboral
• Tributario
• Societario
• Civil
Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional.
6. Asistencia legal telefónica en caso de fallecimiento del afiliado: En caso de fallecimiento del afiliado EL CONTRATISTA orientará al cliente mediante comunicación telefónica con un abogado.
Esta cobertura no tendrá límite de eventos. Cobertura a nivel nacional.
ASISTENCIA FUNERARIA EN LA VELACION
En caso de fallecimiento del cliente, EL CONTRATISTA brindará la asesoría en los trámites legales y asumirá los siguientes costes:
Asistencia Funeraria previa a la velación
✓ Traslado Nacional
✓ Asistencia Legal en accidentes
✓ Gestión del funeral
✓ Tanotopraxia, formolización y arreglo estético del cuerpo
✓ Traslado x Xxxx de Velación
Asistencia Funeraria en la velación
✓ Cofre funerario metálico sin herrajes.
✓ Sala de velaciones y capilla ardiente
✓ Cremación
✓ Gestión del funeral de acuerdo al culto religioso.
✓ Decoración – arreglos flores
✓ Cafetería básica
✓ Servicio religioso
✓ Traslado al cementerio.
✓ Xxxxx x xxxxxx en alquiler por 4 (cuatro) años
✓ Carroza fúnebre a la iglesia y cementerio.
Cobertura a nivel nacional.
Servicio sin límite, hasta el cumplimiento de las asistencias detalladas. Xxxxxxxxx para titular, cónyuge e hijos menores de 18 (diez y ocho) años. ASISTENCIAS EN SERVICIOS DE CONEXIÓN
EL CONTRATISTA se encargará de realizar la coordinación e indicar la distinta información de servicios requeridos por el cliente.
a) Coordinación de servicios: datos sobre floristerías, restaurantes, centros culturales, museos, teatros, etc.
b) Centros de atención telefónica, las 24 (veinte y cuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.
c) Conexión con números de emergencias:
o Defensa civil
o Policía
o Bomberos
d) Conexión y coordinación con especialistas en:
o Albañilería, construcción y remodelación
o Impermeabilización, herrería y carpintería
o Fumigaciones y exterminio de plagas
o Técnicos en electrodomésticos
o Pintura, acabados, recubrimientos y decoración
o Técnicos diversos especializados al hogar Sin límite de eventos al año.
Cobertura a nivel nacional.
Exclusiones
No son objeto de la cobertura de este anexo las prestaciones siguientes:
a) Servicios que el beneficiario haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento de EL CONTRATISTA
b) Mala fe comprobable del beneficiario.
c) Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.
d) Hechos producidos cuando el conductor del vehículo se encuentre en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación:
a. Bajo influencia de drogas, tóxicos o estupefacientes.
b. Carencia de permiso o licencia correspondiente a la categoría del vehículo cubierto registrado.
e) Causados por carburantes, esencias minerales y otras materias inflamables, explosivos o tóxicos transportados en el vehículo cubierto y registrado por el beneficiario.
Prestación de servicios
1. Obligaciones del beneficiario: En caso de evento cubierto por el presente anexo, antes de iniciar cualquier acción o cualquier pago, el beneficiario deberá llamara a la central de asistencia, con servicio 24 (veinte y cuatro) horas al día y proporcionará los datos siguientes:
• Nombres completos y número de cédula
• Lugar donde se encuentra y el número telefónico donde EL CONTRATISTA podrá contactar al beneficiario.
• Descripción del problema y tipo de ayuda que necesita.
Antes de prestar los servicios de asistencia, EL CONTRATISTA podrá comprobar la veracidad de los anteriores datos.
Queda también establecido que, en caso de que el beneficiario no hubiera llamado previamente a la central de asistencia, no tendrá derecho a ningún reembolso por parte de EL CONTRATISTA por los gastos ocasionados.