ACUERDO DE SERVICIOS EMAIL MARKETING (FIOMEGA eSEND) – TERMINOS Y CONDICIONES

ACUERDO DE SERVICIOS EMAIL MARKETING (FIOMEGA eSEND) – TERMINOS Y CONDICIONES

Éste contrato, realizado el día

____ de

__________ 2016 por y entre

COMPUTACION EN LA NUBE, S.A. teniendo su sede base de negocios en Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx XXXXX, Xxxxxxx 000, Xxxxxx xx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx GT (en adelante “XXXXXXX.XXX”) y

, teniendo su sede de negocios en ,

(en adelante “CLIENTE”) que a efectos del presente contrato se denominarán conjuntamente “LAS PARTES” han acordado lo siguientes términos y condiciones:

PRIMERA: OBJETO DEL ACUERDO. El objeto del presente acuerdo detalla la prestación y uso de los servicios y productos descritos en las cláusulas siguientes:

SEGUNDA: SERVICIOS. XXXXXXX.XXX se compromete a proveer al CLIENTE servicios de Email Marketing Hosting (Hospedaje de Correo Electrónico para mercadeo) descritos en la propuesta de servicio y orden de servicio (OS), a cambio del pago de la correspondiente contraprestación económica por parte del CLIENTE.

TERCERA: NUESTRAS OBLIGACIONES. XXXXXXX.XXX iniciará servicios una vez se haya aprobado crédito al CLIENTE o el CLIENTE haya realizado el pago respectivo. XXXXXXX.XXX ofrecerá servicios de Email Hosting de acuerdo con la descripción, garantías, niveles de servicio (SLAs) y otras especificaciones descritas en la orden de servicio (OS) firmada por el CLIENTE. XXXXXXX.XXX llevará a cabo los servicios de una manera profesional.

XXXXXXX.XXX brinda los siguientes valores agregados a todos nuestros clientes: soporte en español a través de nuestras oficinas locales, vía ticket system, telefónico o vía Email, Know-How y Expertise en la industria de Hosting, Know-How en todos los sistemas y productos de nuestro socio estratégico de infraestructura, capacitaciones y entrenamientos remotos, asesoría y acompañamiento, revisión de buenas prácticas en el uso de su cuenta de Email Hosting, solucionamos los problemas de nuestros clientes localmente y en caso sea necesario escalamos tickets específicos hacia los ingenieros dedicados en nuestros Centros de Datos, continuamente revisamos el desempeño de nuestros sistemas para informar a nuestros clientes de posibles problemas proactivamente, buscamos soluciones a través de alianzas y proveedores para solucionar los problemas más complejos de nuestros clientes.

CUARTA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE. EL CLIENTE debe cumplir con los términos y condiciones generales de nuestros servicios (Acuerdo Maestro de Servicios), acuerdos de confidencialidad y políticas de aplicación de uso. El CLIENTE debe cooperar con cualquier investigación de XXXXXXX.XXX si ocurre una interrupción de servicio, problemas de seguridad y cualquier sospecha de incumplimiento de los acuerdos. El CLIENTE es responsable de mantener un backup adicional de toda la información subida a nuestros sistemas, así como permisos de acceso a la cuenta y facturación. El CLIENTE debe pagar los honorarios y/o facturas de los servicios establecidos en la Orden de Servicio (OS) o cualquier acuerdo entre el CLIENTE y XXXXXXX.XXX

QUINTA: COMPROMISOS QUE NO HACEMOS. XXXXXXX.XXX no promete que los servicios no serán interrumpidos, sin errores y completamente seguros. El CLIENTE reconoce que existen riesgos inherentes en la conectividad de Internet que pueden resultar en la pérdida de información. Si usted adquiere los servicios de copia de seguridad, no se conservarán copias por más tiempo del periodo acordado en retención de datos. XXXXXXX.XXX prestará soporte únicamente a los contactos administrativos o técnicos registrados, no prestaremos soporte a usuarios no registrados en nuestros sistemas.

SEXTA: LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS DE EMAIL. Filtros: Fiomega proporciona ciertos servicios diseñados para filtrar correo no deseado, SPAM, Phishing y correo infectado con Virus. Usted entiende que puede existir una limitante tecnológica en el servicio que puede resultar en la captura de Email legítimo o en no capturar Email basura, incluyendo email infectado con Virus. El correo electrónico puesto en cuarentena por nuestro sistema de filtros es excluido de la garantía de nuestro servicio. Errores de entrega de Mensajes: Fiomega hará todo el esfuerzo razonable para la entrega de su correo electrónico. Filtros de terceras personas pueden provocar que los mensajes no sean entregados correctamente.

A través de ésta cláusula, usted libera a Fiomega, sus empleados, agentes, proveedores y afiliados de cualquier pérdida o daño que puedan provocar los Filtros de correo electrónico si no capturan algún correo electrónico basura o si algún mensaje no llegó a su destino, como resultado de un filtro en el servidor de correo del destinatario.

Limitaciones de memoria: el buzón que excede el límite de almacenamiento cuando recibe correos pueden provocar la pérdida permanente de Email.

Copias de seguridad: Fiomega realiza respaldos de datos a través de Snap Shots en un momento específico. Por lo tanto Fiomega no puede crear una copia de seguridad de cada elemento que está enviado, recibido o almacenado. La copia de seguridad sólo captura los elementos que están presentes durante el tiempo de la copia de seguridad. Los datos sobre las copias de seguridad puede ser recuperada sólo para un número limitado de días.

SÉPTIMA: TIEMPO DE ENTREGA Y CONFIGURACIÓN. El tiempo de entrega es de 48 horas para activación del servicio en nuestra infraestructura. XXXXXXX.XXX proporcionará, después de contar con el pago correspondiente, la clave y usuario de acceso para el control panel (panel de administración) del servicio contratado. El tiempo de entrega puede ser mayor en los casos en el que el cliente ya cuente con un Dominio Web registrado, debido a que existe un procedimiento de transferencia o migración de Xxxxxxx, el cual depende del tiempo de respuesta de su proveedor actual o de la persona que haya registrado en primera instancia el Dominio.

OCTAVA: DOMINIO WEB. Para poder adquirir el servicio de Email Marketing Hosting (Hospedaje de Correo Electrónico para mercadeo), debe haber sido previamente registrado un dominio de Internet. XXXXXXX.XXX proporciona en los Planes de Email Hosting el registro gratuito de un dominio .COM, .NET o .ORG. En caso el cliente NO cuente con un Dominio. Si el CLIENTE cuenta con un Dominio que haya sido registrado previamente, se deben proveer los datos y accesos técnicos respectivos por parte del CLIENTE y/o proveedor anterior para poder instalar el servicio correctamente. Si el cliente necesita el registro de uno dominio diferente a un .com, .net o .org, (.xxx.xx por ejemplo) existe un recargo adicional que depende del dominio a seleccionar.

NOVENA: FORMA DE PAGO. XXXXXXX.XXX trabaja con el 100% de anticipo para el servicio de Email Hosting. Los pagos pueden ser realizados por medio de cheque, depósito ó transferencia Bancaria ó con tarjeta de crédito VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS.

DÉCIMA: RENOVACIONES DE DOMINIO Y SERVICIO DE EMAIL HOSTING. XXXXXXX.XXX renovará de

forma automática el nombre de Xxxxxxx y Email Hosting a todas aquellas cuentas que se encuentren al día en sus pagos o que hayan confirmado la renovación. Las cuentas que no estén al día o que solo cuentan con el registro de su dominio deberán solicitar la renovación a xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx para realizar los pagos correspondientes y no perder el registro de Dominio. XXXXXXX.XXX dará aviso del vencimiento con 55 días de anticipación para realizar el pago correspondiente. El monto de la renovación es el monto contratado por el primer año de servicio. Para renovaciones, el cliente debe de realizar el pago de la renovación antes de la fecha de vencimiento, para evitar interrupciones del Servicio. En caso que el cliente sea el administrador de su Xxxxxxx, el CLIENTE es responsable de la renovación del mismo. FIOMEGA se hace responsable de renovaciones de Xxxxxxxx que se encuentren registrados en nuestro Registro de Dominio.

DÉCIMA PRIMERA: MOTIVOS DE SUSPENSIÓN. Los motivos de suspensión son: (i) Por no realizar el pago de forma oportuna o no confirmar la renovación respectiva. (ii) Si la cuenta del CLIENTE registra un retraso en el pago de los servicios contratados mayor a los 30 días calendario, ésta será suspendida por completo y el costo de reactivación será de $50.00 sin excepción. (iii) Envío Masivo de mails: El envío masivo de correo electrónico no solicitado queda prohibido, si utiliza nuestro servicio de Email Hosting (iv) La publicación de Material, que viole los derechos, la moral, así como la integridad pública, conductas que puedan constituirse en ofensas criminales o puedan comprometer la responsabilidad civil o penal. XXXXXXX.XXX se reserva el derecho de cancelar o suspender el servicio de cualquier término o condición anteriormente mencionado que se violado.

DÉCIMA SEGUNDA: CONSTRASEÑAS Y ACCESOS. Una vez finaliza la instalación del servicio, XXXXXXX.XXX enviará un correo electrónico con las contraseñas de acceso al Control Panel de administración.

DÉCIMA TERCERA: CAPACITACIÓN y ENTRENAMIENTOS. Una vez finaliza la instalación del servicio, XXXXXXX.XXX enviará un correo electrónico con los manuales de uso del sistema, para poder explorar todas las funcionalidades instaladas y programadas según los requerimientos solicitados. XXXXXXX.XXX puede brindar una (1) capacitación remota para poder aprender a utilizar el Control Panel y configuraciones. Si el CLIENTE solicita una capacitación presencial o visita técnica, XXXXXXX.XXX cargará un valor por hora de servicios.

DÉCIMA CUARTA: SOPORTE. Una vez finaliza la instalación del servicio, XXXXXXX.XXX brindará todo el soporte necesario para el buen funcionamiento de los sistemas de Hosting durante la vigencia del contrato. XXXXXXX.XXX podrá brindar soporte técnico presencial (visita técnica) en caso sea necesaria la misma, enmarcada dentro de la ciudad de Guatemala. Cada visita técnica será tomada como servicio de soporte adicional a una tasa de $35.00 (dólares Americanos) la hora (Impuestos incluidos). Si es necesaria una visita técnica fuera de la ciudad capital o fuera del país, se tomarán en cuenta viáticos y gastos adicionales.

DÉCIMA QUINTA: NIVELES DE SERVICIO (SLAs).

RED: Nosotros garantizamos que la red de nuestro Data Center funcionará el 99.99% del tiempo en un mes dado, excluyendo mantenimientos programados. La Red del Data Center significa la parte de la Red que se extiende desde el puerto entrante de nuestro Border Router, incluyendo Switches, Routers y cableado. Nosotros daremos un crédito del 5% de su inversión en Hosting por cada 30 minutos de Downtime que ocurra en nuestro Centro de Datos.

INFRAESTRUCTURA: Nosotros garantizamos que el Poder (Power) y los dispositivos HVAC funcionarán el 100% del tiempo en un mes dado, excluyendo mantenimientos programados. El Poder incluye: UPSs, PDUs y cableado.

SNAPSHOT: Nosotros brindamos un backup disponible de su Email a través de nuestro sistema de SnapShots que son tomados cada final del día. Más sin embargo, pedimos a nuestros clientes que cuenten con un respaldo local de todo lo que es publicado en nuestros sistemas para mayor seguridad. Es importante notar que los backups son tomados del sistema Webmail, si el cliente descarga su correo electrónico a través del protocolo POP3, no existirá backup disponible.

BACKUP: Los servicios de Backup de Fiomega están diseñados para facilitar una recuperación de sus datos en caso de una pérdida o corrupción de sus datos. La calidad de nuestro backup depende de cómo sus datos está organizado su correo electrónico. En caso de un evento de recuperación de base de datos puede que los datos no queden exactamente iguales a como estaban inicialmente. Si esto no es aceptable para el CLIENTE, podemos brindar otra solución de Backup más robusta y personalizada.

DÉCIMA SEXTA: CONFIDENCIALIDAD. XXXXXXX.XXX y el CLIENTE se comprometen a transmitirse toda la información que pudiere ser necesaria para el adecuado cumplimiento de las obligaciones de las Partes.

Tendrá la consideración de Información Confidencial toda la información que, cualquiera que fuere su soporte y forma de comunicación, hubiere sido comunicada por una de las Partes a la otra y que haya sido clasificada como de propiedad exclusiva y/o confidencial o que, por su naturaleza y/o las circunstancias en que se produzca la revelación, deba de buena fe estimarse como confidencial. También tendrá la consideración de Información Confidencial el contenido del Contrato.

La Información Confidencial será tratada confidencialmente por las Partes y no será revelada por el receptor sin el consentimiento previo de la otra parte. En particular, las Partes se comprometen a adoptar las medidas necesarias para evitar que contratantes de XXXXXXX.XXX y terceros no autorizados puedan acceder a la Información Confidencial y a limitar el acceso a la Información Confidencial a los empleados autorizados que precisen disponer de ella para la ejecución del Contrato, trasladándoles idéntica obligación de confidencialidad. En caso que XXXXXXX.XXX y el CLIENTE subcontraten con terceros determinados servicios para el cumplimiento del presente Contrato, se comprometen a notificarle a la otra parte de tal hecho, así como a suscribir un acuerdo de confidencialidad con dichos terceros.

Esta obligación de confidencialidad no será de aplicación a la información que resulte accesible al público por causa distinta del incumplimiento de la obligación de confidencialidad por la parte receptora; que haya sido publicada con anterioridad a la fecha de suscripción del Contrato; que obre ya en poder de la parte receptora y no esté sujeta a un acuerdo de confidencialidad entre las Partes, siempre que este hecho sea puesto de manifiesto a la otra parte en el momento de la revelación; que sea recibida a través de terceros sin restricciones y sin que implique incumplimiento del Contrato, o que sea independientemente desarrollada por la parte receptora.

No está sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista los sistemas Web o aplicaciones de venta al público general. No está sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista la revelación de información confidencial que responda al cumplimiento de una orden de naturaleza judicial o administrativa, y siempre que la parte que hubiera recibido la orden correspondiente informe previamente por escrito a la otra parte acerca de la obligación de proceder a dicha revelación. En caso de terminado el Contrato, las Partes deberán devolver la Información Confidencial recibida o certificar haberla destruido.

DÉCIMA SÉPTIMA: VIGENCIA. La vigencia del presente Contrato es de un (1) año contado a partir de su suscripción, prorrogable automáticamente por iguales períodos. En caso que alguna de las Partes no desee la prórroga automática del presente Contrato, deberá notificarlo a la otra por escrito dentro de los treinta

(30) días continuos anteriores al momento de la finalización del plazo de duración inicial del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas. En caso de terminación anticipada del Contrato deberá notificarlo a la otra por escrito dentro de los treinta (30) días continuos anteriores.

DÉCIMA OCTAVA: ASPECTOS NO INCLUIDOS. La Los valores descritos en su Orden de Servicio NO incluyen configuraciones especiales, elaboración de firmas de correo electrónico, diseño de página de Webmail con los colores y logos de la Empresa y cualquier servicio que no haya sido descrito.

DÉCIMA NOVENA: CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones contraídas en el Contrato, cuando ello sea ocasionado por causas de caso fortuito o fuerza mayor, debiéndose entender por tal, todo suceso que no hubiera podido preverse o que aún previsto fuera inevitable. Si la situación de caso fortuito o fuerza mayor se prolongara más allá de treinta (30) días, sin que las Partes alcanzaran un acuerdo sobre las medidas a tomar, cualquiera de ellas estará facultada para terminar el Contrato. Los plazos estipulados en el Contrato se entenderán automáticamente prorrogados por plazo igual a aquél en que el caso fortuito o la fuerza mayor se mantenga.

VIGÉSIMA SEGUNDA: RECOMENDACIONES. XXXXXXX.XXX en algunos casos puede recomendar una tercera empresa para solucionar una necesidad específica para consideración de nuestros clientes. XXXXXXX.XXX no representa o brinda garantía alguna sobre dichos productos o servicios que no son comprados a XXXXXXX.XXX, el CLIENTE utiliza dichos productos bajo los términos y condiciones con que sean contratados con dicho proveedor.

VIGÉSIMA: CAUSAS DE TERMINACIÓN DE CONTRATO. Las partes han establecido que serán causas de terminación anticipada del presente contrato las siguientes:

(i) La declaración de suspensión de pagos, quiebra o, en su caso, concurso de acreedores de cualquiera de las Partes y la realización de un convenio de atraso y/o espera entre cualquiera de ellas y sus acreedores o el sometimiento de los mismos a cualquier procedimiento concursal judicial o extrajudicial o la realización de cualquier clase de arreglo concursal con sus acreedores.

(ii) El cese, por cualquier motivo, en la continuidad de sus negocios o línea de actividad principal de una de las Partes, la alteración sustancial de la naturaleza de su empresa, su disolución, liquidación o cierre ordenado, así como la cesión global de sus activos.

(iii) La terminación del Contrato por cualquiera de las Partes como consecuencia del incumplimiento por cualquiera de ellas de alguna de las cláusulas del Contrato, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de treinta (30) días, tras petición escrita de la contraparte solicitando su subsanación, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente Contrato para la Parte denunciante, en cuyo caso la terminación podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes.

VIGÉSIMA PRIMERA: LEY APLICABLE. El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.

VIGÉSIMA SEGUNDA: ARBITRAJE. Las Partes harán lo posible por llegar a una solución amigable de todas las controversias relativas a la aplicación, interpretación, contravención o incumplimiento, terminación o invalidez del presente contrato. Si las partes no pudieran resolver amigablemente la controversia dentro de los treinta días siguientes a la recepción por una de ellas del pedido de solución amigable, presentado por la otra, la solución de las controversias a la aplicación, interpretación, contravención, terminación o invalidez del presente contrato, las partes aceptan ya de manera irrevocable y bajo las convenciones siguientes: a) el lugar del arbitraje será la ciudad de Guatemala, República de Guatemala. b) el árbitro actuará como amigable componedor. c) el lenguaje utilizado en el arbitraje será el castellano d) la sesión arbitral, las audiencias y cualquier otra diligencia de arbitraje se llevarán a cabo en la ciudad de Guatemala, República de Guatemala. e) el árbitro será designado por las Partes. f) los costos totales serán cubiertos por partes iguales.

Las Partes de este contrato en las calidades con que actuamos, aceptamos íntegramente todas y cada una de las cláusulas y estipulaciones aquí convenidas, ya que contienen la manifestación exacta de la voluntad de quienes representamos. En virtud de lo anterior, y habiendo leído íntegramente el contenido del presente instrumento y conscientes de su validez, objeto, y efectos legales, en las calidades en que actuamos, lo aceptamos, ratificamos y firmamos, en dos ejemplares de un mismo original, uno para cada parte, en la ciudad de Guatemala el del año dos mil .