FOLLETO EXPLICATIVO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS LIGADOS A CUENTAS DE AHORRO DE GRUPO MUTUAL

FOLLETO EXPLICATIVO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS LIGADOS A CUENTAS DE AHORRO DE GRUPO MUTUAL

Este contrato se regirá por las disposiciones de la Ley 7052 del Sistema Financiero Nacional para la Vivienda, la normativa que regula el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE), el Reglamento General de Ahorros del Grupo Mutual, Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito y las siguientes cláusulas:

Primera: el ahorrante hace las siguientes declaraciones:

a. Que conoce y acepta el Reglamento General de Ahorros de Grupo Mutual.

b. Que le ha sido explicado por funcionarios de Grupo Mutual el contenido del mismo y las características de cada uno de las modalidades de ahorro que son reguladas en él.

c. Que comprende los alcances legales y la naturaleza del servicio de ahorros que brinda Grupo Mutual.

d. Que ha sido informado por parte de los funcionarios de Grupo Mutual que el Reglamento General de Ahorros está disponible en su página de internet en la siguiente dirección electrónica: xxx.xxxxxxxxxxx.xx.xx

e. Comprende que su relación de xxxxxx se regirá especialmente por lo indicado en dicho reglamento, salvo que en el presente contrato se indique expresamente regulación en contrario.

f. Que conoce que para todos los contratos de ahorros puede designar beneficiarios en caso de muerte, sin necesidad de apertura de trámite judicial o notarial. El nombramiento de los beneficiarios constará en el documento denominado: "Solicitud de apertura de cuenta de ahorros, poder especial para girar instrucciones, registro de autorizados y beneficiarios".

g. Que conoce que la apertura de cuenta puede ser también en forma mancomunada.

h. Que el nombramiento de beneficiarios y autorizados, se hace mediante el documento denominado: "Solicitud de apertura de cuenta de ahorros, poder especial para girar instrucciones, registro de autorizados y beneficiarios", en el cual no es necesario hacer constar las firmas de los beneficiarios y autorizados, por cuanto el registro de las calidades personales de estos consta en los sistemas de información computarizados de Grupo Mutual.

i. De la información y actualización de datos del cliente y/o proveedor: Grupo Mutual podrá cancelar el producto o servicio descrito en este contrato, cuando el cliente y/o proveedor haya aportado información falsa, deficiente, no verificable o que haya inducido a error par a lograr abrir o mantener abierto el producto o servicio aquí descrito, así como cuando la información no sea actualizada, según la periodicidad establecida por la Administración de Grupo Mutual, o exista negación de brindar toda la información exigida por la Ley N° 7786 del 30 xx xxxxx de 1998 y sus reformas, así como de sus reglamentos.

j. De las cuentas de expediente simplificado (CES): se define así, a las cuentas abiertas a personas físicas siguiendo un procedimiento simplificado de matrícula del cliente en la base de datos de Grupo Mutual. Para la apertura de una cuenta CES, el cliente debe suministrar al menos la siguiente información: nombre completo, tipo y número de identificación, número de teléfono móvil e indicación del origen de fondos, para los niveles 1 y 2, para el nivel 3 el ahorrante debe comprobar el origen de los fondos en el momento de su apertura. Las cuentas CES se clasifican en tres niveles, de conformidad con el Reglamento del sistema de pagos vigente, emitido por el Banco Central xx Xxxxx Rica, cada uno de esos niveles, tiene definidos límites máximos de depósitos, los cuales se establecen con base en un promedio móvil de los últimos doce meses. Si esos límites se sobrepasan la cuenta será bloqueada, hasta que se actualicen los datos y se justifique el origen de los fondos. La administración de Grupo Mutual definirá la cantidad de veces que una cuenta CES se puede bloquear, por superar el nivel transaccional en un año calendario; si la cuenta llega al límite de bloqueos permitidos en ese periodo, y nuevamente supera el nivel transaccional, podrá reclasificarse a un nivel superior de CES o pasar a ser una cuenta tradicional de ahorro. Si la cuenta es reclasificada como cuenta tradicional, el dueño de la misma debe cumplir con todos los controles y requerimientos señalados en la Ley 7786. Caso contrario la cuenta será bloqueada y el estado del cliente pasará a pendiente o inactivo, situación que será regularizada cuando éste actualice sus datos y aporte la información que la administración de Grupo Mutual le solicite.

Al momento de la apertura de la cuenta se le indicará al ahorrante la cantidad de veces que su cuenta

podrá ser bloqueada por superar el nivel transaccional en un año calendario.

k. Los extranjeros que habiten en el país y no posean la condición de residentes, y cuenten con el pasaporte de su país de origen debidamente sellado por las autoridades migratorias xx Xxxxx Rica, únicamente podrán abrir cuentas de nivel uno por así disponerlo el Reglamento del Sistema de Pagos vigente, emitido por el Banco Central xx Xxxxx Rica.

l. Los menores de edad debidamente identificados podrán abrir cuentas CES nivel 1, para ello deberán venir acompañados de sus padres o representantes legales, quienes deberán identificarse como tales para dicho acto.

m. Grupo Mutual reportará mensualmente, al Padrón único de cuentas (PUC) de la SUGEF, los requerimientos de datos que se establezcan por parte del supervisor y aquellos datos adicionales que solicite el Banco Central xx Xxxxx Rica, para cualquier tipo de cuenta de ahorro abierta a nuestros clientes, como parte de los controles que los supervisores soliciten a Grupo Mutual, en incumplimiento de la Ley 7786.

n. Que, como aceptación de lo anteriormente indicado, el ahorrante suscribe este contrato.

CUENTA DE AHORROS: PAGA MÁS (COLONES/DÓLAES), INFANTIL Y JUVENIL EN COLONES

Son cuentas cuyo objetivo es fomentar el ahorro.

Primero. El monto mínimo (deposito inicial) de apertura de la cuenta de ahorro paga más, en ambas monedas, será establecido por la administración de Grupo Mutual e informado al cliente al momento de la apertura de la cuenta, el Ahorrante deberá efectuar el deposito inicial con la firma de este contrato. El monto mínimo de apertura podrá ser modificado cuando así lo disponga Grupo Mutual.

Segundo. Para el caso de apertura de cuentas a menores de edad, el trámite deberá ser realizado por el padre, madre o representante legal, sin que sea requisito indispensable la presencia del menor.

Tercero. Para todas las transacciones que impliquen retiros en su cuenta, el ahorrante o sus autorizados, deben identificarse por medio de la cédula de identidad, Dimex, XXXX, o pasaporte debidamente sellado por las autoridades migratorias del país; en el caso de menores de edad el retiro debe hacerlo acompañado de sus padres o representante legal, con excepción de los mayores de doce años, quiénes con solo presentar la cédula o tarjeta de identidad de menores, expedida por el registro civil, podrán hacer uso de sus fondos. Cuarto. Para el caso de cuentas a nombre de menores de edad, el padre, madre o representante legal del menor, está en la obligación de velar y será responsable por el buen uso que de la cuenta de ahorros realice el menor, bajo su tutela, el menor de edad podrá afiliar los servicios complementarios indicados en el artículo séptimo.

Quinto. Únicamente podrán acreditarse como firmas autorizadas para cuentas de menores de edad, el padre, madre o representante legal, a satisfacción de la administración del Grupo Mutual, quienes mantendrán esa facultad mientras el ahorrante sea menor de edad. Si en el momento de la apertura de la cuenta sólo uno de los padres de familia o encargado está presente, quedará éste como autorizado, sin embargo, en caso de que el otro padre o encargado desee quedar como segunda firma autorizada deberá presentarse al Grupo Mutual con el primer autorizados quién deberá dar su consentimiento.

Sexto. Los intereses para acreditar a la cuenta se calcularán quincenalmente, sobre el saldo menor de la cuenta de ahorros, disponible a partir del día primero y dieciséis de cada mes.

Séptimo. El ahorrante, podrá hacer uso de los siguientes servicios complementarios:

a. Transferencias intrabancarias e interbancarias.

b. Mutual en línea y Mutual móvil, Sinpe Móvil.

c. Afiliación al Débito Automático de los siguientes servicios públicos: electricidad, agua, teléfono y otros.

d. Hacer uso de la tarjeta de débito.

e. Otros servicios que la administración del Grupo Mutual ponga a su disposición.

CUENTA DE AHORRO: COMERCIAL

La cuenta comercial es una cuenta de ahorros por medio de la cual, tanto personas físicas como jurídicas, pueden realizar colocaciones de dinero a la vista, ganando intereses diarios acreditables quincenalmente. Primero. El monto mínimo (deposito inicial) para la apertura de Cuenta Comercial, indiferentemente del tipo de moneda, será establecido por la administración de Grupo Mutual e informado al cliente al momento

de la apertura de la cuenta, el ahorrante deberá efectuar el deposito con la firma de este contrato. El monto mínimo de apertura podrá ser modificado cuando así lo disponga la Administración del Grupo Mutual. Para la acreditación de intereses se deberá mantener en la cuenta un monto mínimo de ¢150.000.00 (ciento cincuenta mil colones), diarios. En caso de existir un monto menor no ganará Intereses.

Segundo. El Grupo Mutual pondrá a disposición de los ahorrantes de Cuenta Comercial, talonarios de "Órdenes de Retiro" numeradas de forma consecutiva e identificada con los datos del cliente, cuyo costo será el establecido por la Administración del Grupo Mutual.

Tercero. El ahorrante podrá girar Órdenes de Retiro de conformidad con el saldo disponible de su cuenta. Dichas órdenes de retiro podrán ser rechazadas para su pago ya sea por xxxxxxxxxx, deterioro, alteraciones, firmas diferentes, por la consignación de fondos insuficientes en dos oportunidades y cualquier otro motivo que establezca la Administración del Grupo Mutual.

Cuarto. El ahorrante podrá autorizar salidas de efectivo, mediante órdenes de retiro giradas a terceros. Las órdenes de retiro únicamente deben ser giradas a personas mayores de edad, quienes deben portar su cédula de identidad o documento de identificación para su cambio en cualquiera de las oficinas de Grupo Mutual y presentar la orden de retiro debidamente firmada por el dueño de la cuenta o el autorizado.

Quinto. Las órdenes de retiro no constituyen un título ejecutivo y no se pueden considerar como cheques, por lo tanto, las mismas serán pagadas únicamente en ventanilla de Grupo Mutual, contra su presentación, indistintamente de la fecha que consignen y solo si existen fondos disponibles en ese momento en la cuenta giradora de estas.

Sexto. Los intereses se calcularán únicamente sobre los saldos diarios superiores o iguales a ¢150,000 (ciento cincuenta mil colones) y se acreditarán en forma quincenal. Este cálculo de intereses se realizará sobre el saldo menor efectivo (no incluye documentos en tránsito) en el intervalo de las de 8:00 a.m., a 11:00 a.m. del mismo día. Los depósitos que se realicen de lunes a viernes, xxxxxx, xxxxxxx y días feriados, después de las 11:00 a.m., no ganarán intereses ese día, sino hasta el día hábil siguiente.

Séptimo. El ahorrante podrá hacer uso de los siguientes servicios complementarios, que ofrece la Cuenta Comercial:

a. Transferencias intrabancarias e interbancarias.

b. Mutual en línea y Mutual móvil, Sinpe Móvil.

c. Pago de Planillas Comerciales.

d. Afiliación al Cobro de Colegiaturas.

e. Emisión de Órdenes de Retiro.

f. Afiliación al Débito Automático de los siguientes servicios públicos: electricidad, agua, teléfono y otros.

g. Hacer uso de la tarjeta de débito.

h. Otros servicios que la administración del Grupo Mutual ponga a su disposición.

CUENTA DE AHORROS: MULTIAHORRO

La Cuenta Multiahorro, es un contrato de ahorros a la vista mediante el cual el ahorrante se compromete a realizar depósitos regulares y similares en tiempo y montos, donde el cliente propondrá a su conveniencia una expectativa de tiempo para su retiro, en donde a mayor expectativa de tiempo de los depósitos y cumplimiento del contrato de ahorros, mayor será la tasa de interés que se reconocerá sobre el principal depositado.

Primero. Los tipos de Cuenta Multiahorro son: Multiahorro a la vista con depósito mensual fijo y Multiahorro a la vista con depósito único.

Segundo. El cliente elegirá las características de la Cuenta Multiahorro en cuanto a: monto de los depósitos y expectativa en tiempo para su retiro, sujetándose a las tasas de interés y a las condiciones de operación del producto, establecidas por la Administración de Grupo Mutual y que se detallan a continuación:

a. Monto del depósito inicial.

b. Expectativa de retiro en tiempo.

c. Periodicidad.

d. Tasa de interés anual que se reconocerá según la expectativa de tiempo de retiro propuesto por el cliente siempre y cuando se haya cumplido el contrato de ahorros suscrito.

Tercero. El Grupo Mutual se compromete a cancelar el monto total correspondiente a los aportes realizados en la cuenta Multiahorro, más el interés generado por estos, una vez cumplida la expectativa de tiempo establecida por el ahorrante. Si el ahorro fuera retirado antes de esa expectativa de tiempo, se recalculará los interés del contrato según la tasa de interés establecida para el tiempo efectivo en que el ahorrante mantuvo los fondos depositados.

Cuarto. Los derechos inherentes a este contrato de conformidad con la legislación vigente, prescribe en cuatro años a partir del vencimiento de la expectativa de tiempo establecido por el cliente.

Quinto. Serán causas para tener por rescindido el contrato de la Cuenta Multiahorro lo siguiente:

a. Que el ahorrante efectué el depósito inicial o los subsiguientes con cheque u otro valor, cuyo pago fuere rechazado por el banco girador y su monto no sea repuesto por el ahorrante oportunamente.

b. Que el ahorrante manifieste su voluntad de dar por terminado el contrato antes de la expectativa de tiempo stablecido en el mismo.

c. Por embargo de ahorro de cualquier clase.

d. Por incumplimiento en el plan de depósitos.

A) Contrato Multiahorro a la vista, cuota fija semanal, quincenal o mensual:

La Cuenta Multiahorro con cuota fija, es un contrato de ahorro a la vista capitalizable, mediante el cual el ahorrante se compromete a realizar depósitos de acuerdo a la periodicidad establecida. El monto de cuota mínima será establecido por Grupo Mutual y la tasa de interés de este producto es de tipo variable. Para la apertura y acreditación de intereses, la cuenta Multiahorro en colones debe tener un saldo igual o mayor a ¢3.000 colones. Para la cuenta Multiahorro en dólares, tanto para su apertura como acreditación de intereses, la cuenta debe tener un saldo igual o mayor a $150 (ciento cincuenta dólares americanos).

Siempre en el entendido que si se presentan retiros totales o

parciales, que impliquen que la cuenta permanezca sin ese saldo mínimo, se tendrá por cerrada la cuenta Multiahorro por parte del cliente, sea en colones o en dólares, según se haya pactado y por tanto finalizado en todos sus extremos el contrato suscrito, de conformidad con la cláusula (13) del presente contrato.

Sexto: El ahorrante podrá realizar aportes extraordinarios siempre y cuando se encuentre al día en el pago de las cuotas, los cuales gozarán de la misma tasa de interés si se cumple con el contrato de xxxxxx. Por ningún motivo podrá disminuir el monto de la cuota establecida en el contrato. El ahorrante podrá realizar los depósitos en el transcurso del mes en cualquiera de las Oficinas del Grupo Mutual y a través de los medios que el Grupo Mutual ponga a su disposición.

Séptimo: De los depósitos por medio de DAS y de los retiros: El ahorrante podrá realizar el aporte de sus depósitos por medio de DAS (Débito Automático de Servicios), para lo cual deberá llenar la boleta de autorización del débito automático y velar porque existan los fondos necesarios en la cuenta a debitar el día establecido para dicha aplicación. En caso de existir contratos con más de una cuota pendiente, Grupo Mutual definirá la cantidad de cuotas que aplicará en un mes para mantener al día el contrato.

El ahorrante no podrá retirar dinero de la cuenta Multiahorro hasta que cumpla con la expectativa de tiempo y los depósitos (cuotas) establecidos en el contrato, no obstante, podrá retirarse anticipadamente, dejando de esta forma resuelto el contrato, para estos casos, Grupo Mutual recalculará los intereses acreditados a la fecha del retiro, con el fin de ajustarlos al plazo transcurrido desde la firma del contrato hasta la fecha del retiro, dicho recalculo se realiza utilizando la tasa de interés vigente para el plazo real en que estuvo activo el contrato. Para el caso de retiros anticipados menores a los tres meses, se ajustarán los intereses a la tasa más baja definida por la Administración de Grupo Mutual. En todos los casos de retiro anticipado, superiores a tres meses, además del recalculo de los intereses, se cobrará una comisión sobre éstos, la cual será establecida por Grupo Mutual. El cálculo se le dará a conocer al ahorrante y será rebajado automáticamente al momento de realizarse la cancelación del contrato Multiahorro.

Octavo. En caso que el ahorrante se retrase un mes en el depósito de las cuotas establecidas en el contrato, el sistema le asignará automáticamente una tasa de interés más baja, la cual será definida por la administración del Grupo Mutual para estos casos.

Noveno. EL CLIENTE podrá adelantar el aporte de depósitos a su plena conveniencia sin que esto afecte la expectativa de tiempo de retiro estipulado en este contrato o el cumplimiento de este, para lo cual deberá

hacer la comunicación respectiva para que el depósito se tenga como adelanto de cuotas y no como incremento de ahorro.

Décimo: La tasa de interés de este producto es variable, según lo determina la administración de Grupo Mutual, y los intereses se calculan diariamente con acreditación mensual, según la tasa establecida, de acuerdo a la expectativa de retiro establecida por el cliente en este contrato. Una vez vencido el contrato, en el caso de la cuenta Multiahorro en colones, su tasa de interés será la vigente para la cuenta de ahorro comercial y para la cuenta Multiahorro en dólares se utilizará la tasa de interés vigente para la cuenta Paga Más Dólares.

B) Contrato Multiahorro cuota única (Cuenta Inversión):

La Cuenta Multiahorro con depósito único, es un contrato de ahorro a la vista, mediante el cual el ahorrante se compromete a mantener su ahorro inicial a una expectativa de tiempo por él determinada.

Décimo primero: En esta cuenta únicamente se podrán realizar depósitos y retiros amparados a las condiciones de este contrato.

Décimo segundo: El ahorrante podrá cancelar su cuenta Multiahorro en forma anticipada, cuando haya cubierto como mínimo un mes de la expectativa de tiempo establecida en el contrato, para efectuar los cálculos de la liquidación, el Grupo Mutual tomará en cuenta el principal, los intereses del plazo restante al vencimiento, la tasa de interés vigente y la periodicidad del pago de los mismos. El monto de la comisión será establecido por la Administración del Grupo Mutual, pudiendo ser éste un monto fijo, un porcentaje o ambos. En aquellos casos de cancelación anticipada del contrato de ahorros y consecuente retiro de los fondos, sea este retiro parcial o total, en efectivo o en cheque, Grupo Mutual sugiere al cliente, le comunique su decisión de retiro con al menos un día de antelación a la cancelación por él dispuesta, con el propósito de ofrecerle un adecuado y expedito servicio, para la utilización de sus servicios, o bien a conveniencia del cliente, haga uso del mecanismo de traslado de fondos a otros bancos o entidades a través del sistema Sinpe.

Décimo tercero: Los intereses se calculan mensualmente sobre el monto del depósito inicial, a la tasa pactada al momento del depósito único y durante toda su vigencia, según la expectativa de tiempo seleccionada por el cliente y se acreditan mensualmente, según la fecha de apertura de esta cuenta. Los intereses no utilizados por el cliente y que formen parte del saldo de la cuenta, ganarán intereses, calculados diariamente, según la tasa establecida para cuentas de ahorro Paga Más y acreditables mensualmente. Una vez vencido el contrato su tasa de interés será la vigente para las cuentas de ahorro Paga Más.

Décimo cuarto: El ahorrante podrá solicitar en el momento de la apertura de este producto la renovación automática del mismo. En dicha solicitud se indicará las veces que esta renovación se aplicará en forma directa. La renovación automática se hará efectiva, manteniendo las siguientes características: el mismo monto de la inversión vencida, el mismo plazo y la tasa de interés que esté vigente al momento de la renovación. Para tales efectos el cliente dejará el consentimiento por escrito en la boleta de renovación automática creada para este fin. La renovación automática de este producto no conlleva actualización de autorizado y/o beneficiarios. Para aplicar algún cambio en este sentido, el titular de la cuenta debe presentarse en cualquier Centros de Negocios de Grupo Mutual y solicitar el cambio requerido.

TARJETA DE DEBITO

PRIMERA. DE LA EMISION DE LA TARJETA GRUPO MUTUAL emite y entrega al TARJETAHABIENTE, dentro del programa de emisión de tarjetas VISA a nombre del TARJETAHABIENTE, quien al recibirla tiene la obligación de firmarla de inmediato en el espacio asignado para tal efecto en el reverso de la misma. Con la emisión y entrega de la tarjeta por parte de GRUPO MUTUAL al TARJETAHABIENTE, las partes aceptan que el Reglamento de su cuenta de ahorros ha sido modificado en cuanto a lo aquí pactado. Este contrato forma parte integrante del reglamento de ahorros. El TARJETAHABIENTE no podrá por ningún motivo hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y obligaciones que la misma le concede.

SEGUNDA. DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE GRUPO MUTUAL. GRUPO MUTUAL permitirá al TARJETAHABIENTE, mediante el

uso de la tarjeta utilizar los diferentes servicios de banca electrónica que le ofrezca, tales como consulta de saldos y adelantos de efectivo en cajeros automáticos de la Red ATH, VISA PLUS o cualquier

otra Red de Cajeros Automáticos o mecanismos de avances de efectivo que GRUPO MUTUAL contrate o desarrolle, compras en comercios afiliados a VISA y cualquier otro servicio que GRUPO MUTUAL ponga a disposición del TARJETAHABIENTE por medio del uso de la tarjeta de débito.

TERCERA. DE LA CLAVE DE ACCESO O PIN. El GRUPO MUTUAL entregará al TARJETAHABIENTE una clave secreta o PIN, por medio del cual el TARJETAHABIENTE podrá adquirir bienes y servicios. Esta clave es propiedad de GRUPO MUTUAL, por lo que el TARJETAHABIENTE, a partir del momento de recibirla se compromete a custodiarla, resguardarla, y a no dar a conocer el número de clave que se le asignó a ningún tercero, y será responsable directo del uso indebido del número de clave, quedando liberada GRUPO MUTUAL de cualquier responsabilidad por el mal uso que se dé a esta clave.

CUARTA. DE LA CANTIDAD DE TRANSACCIONES PERMITIDA. El TARJETAHABIENTE podrá utilizar su tarjeta de débito para la compra de bienes y servicios en cualquier establecimiento afiliado a VISA Internacional, para el uso de las redes de cajeros automáticos ATH y VISA PLUS, por la cantidad de movimientos diarios en comercios y cajeros automáticos, el monto máximo por cada compra y retiro en cajeros automáticos y el monto máximo diario que determine GRUPO MUTUAL. En el folleto explicativo que se entrega al cliente y que se encuentra publicado en la página del Grupo, xxx.xxxxxxxxxxx.xx.xx, se detallan los datos vigentes al momento de la firma del presente contrato. Desde ahora el TARJETAHABIENTE acepta el límite que GRUPO MUTUAL le asigne, en el entendido de que GRUPO MUTUAL mediante los análisis xx xxxxxxx correspondientes podrá aumentar o disminuir dichos límites.

QUINTA. DE LOS REGISTROS FISICOS Y ELECTRONICOS. El TARJETAHABIENTE acepta sin reserva de ninguna naturaleza y como prueba plena de las operaciones que realice por medio de su tarjeta de débito, todos y cada uno de los comprobantes físicos y/o registros electrónicos correspondientes. El TARJETAHABIENTE reconoce y acepta que los cargos a su cuenta pueden presentar las siguientes características: A) Facturas u otros documentos sin firma. Dada la flexibilidad que tiene la tarjeta, el TARJETAHABIENTE puede efectuar compras por teléfono, medio electrónico o en comercios donde no se solicite la firma u otro medio que autorice Visa Internacional, en cuyo caso los documentos no necesariamente estarán firmados por el TARJETAHABIENTE. B) Que muestre defectos de impresión en la factura o documento. C) Facturas u otros documentos que se emitan en forma manual. D) Que sean originados por medio electrónicos, en cuyo caso podría no existir comprobante físico.

SEXTA. DE LA VERIFICACION DE LAS TRANSACCIONES. Toda transacción que el TARJETAHABIENTE efectúe con su tarjeta está sujeta a la disponibilidad de fondos de la cuenta de ahorros que el TARJETAHABIENTE tiene en GRUPO MUTUAL y que está ligada a la tarjeta de débito. El TARJETAHABIENTE autoriza irrevocablemente a GRUPO MUTUAL a debitar o acreditar de su cuenta de ahorros, por concepto de ajustes o reversiones que sean necesarios y sin previa notificación, para el correcto registro de las transacciones efectuadas por el TARJETAHABIENTE incluyendo aquellos derivados de conversión y cambios de monedas. El TARJETAHABIENTE exime a GRUPO MUTUAL de cualquier responsabilidad por el rechazo o no aceptación de una transacción por la falta de fondos.

SETIMA. DEL USO DE LA TARJETA. El TARJETAHABIENTE podrá utilizar su tarjeta de débito para la compra de bienes o servicios en los establecimientos afiliados a VISA Internacional, ya sea dentro o fuera de la República xx Xxxxx Rica según se indicó al inicio del presente contrato (Nacional ó Internacional) en donde sea aceptada, previa consulta de su saldo de la cuenta de ahorros y autorización de GRUPO MUTUAL. Para hacer uso de la tarjeta el TARJETAHABIENTE deberá presentar la misma y firmar el documento que le proporcione el establecimiento afiliado por el valor de los bienes y/o servicios recibidos. Además, podrá utilizarla para adelantos de efectivo en la Red de Cajeros Automáticos ATH y VISA Plus. Para el uso de la tarjeta el TARJETAHABIENTE deberá: A- Cumplir con todas y cada una de las obligaciones que este Contrato le impone, así como cualquier otra condición que se le pida dentro del orden lógico de este Contrato; B- Hacer buen uso de la tarjeta otorgada por medio de este Contrato; y, C- No ser sometido a ningún proceso de ejecución concursal o de orden penal. En caso de que se diera cualquiera de las anteriores circunstancias, dará derecho a GRUPO MUTUAL a dar por resuelto este contrato y pedir la evolución de los saldos deudores de inmediato (sí los hubiera por sobregiro). La información financiera que se emane del uso de la tarjeta de débito será tratada por GRUPO MUTUAL con el más profundo contenido ético, y sólo dará información de ella en los estados de cuenta, por requerimiento formal del TARJETAHABIENTE o por requerimientos de las autoridades judiciales y fiscales competentes, cuando por la Ley deba darse. GRUPO MUTUAL no asume ninguna responsabilidad en el caso de que el TARJETAHABIENTE no pueda efectuar alguna transacción debido a desperfectos en los equipos, por suspensión del servicio o por circunstancias de

fuerza mayor o caso fortuito. La tarjeta podrá ser utilizada por el TARJETAHABIENTE hasta la fecha de vencimiento indicada en la misma.

OCTAVA. DEL ESTADO DE CUENTA. El estado de cuenta del cliente para la verificación de las transacciones realizadas por medio de su tarjeta de débito, será el mecanismo que GRUPO MUTUAL ponga a su disposición, pudiendo ser por estado de cuenta físico ha solicitud del cliente en una plataforma de servicio, digital, por medio de la página transaccional de Grupo Mutual, el aplicativo móvil o cualquier otro mecanismo que Grupo Mutual pueda desarrollar en el futuro y que permita al cliente contar con la información detallada de sus transacciones.

NOVENA. DE LOS CARGOS AUTOMATICOS DE SERVICIOS. GRUPO MUTUAL ofrece al TARJETAHABIENTE una serie de

débitos automáticos por medio de su tarjeta de débito. Es obligación del TARJETAHABIENTE contar con los fondos necesarios en su cuenta de ahorros y encontrarse al día con el pago del servicio a afiliar, para que éste se de en forma correcta. GRUPO MUTUAL no se hace responsable si por el incumplimiento de lo descrito anteriormente si el cargo no se puede realizar, con la consecuencia xxx xxxxx o suspensión del servicio y de las multas correspondientes. El TARJETAHABIENTE deberá correr con los gastos relacionados y ponerse al día para continuar con el servicio. En caso de que el TARJETAHABIENTE desee cancelar este servicio, deberá comunicarlo por escrito a GRUPO MUTUAL, la cual procederá a enviar la notificación de cancelación al ente correspondiente.

DECIMA. DE LA INACTIVACION DE TARJETAS. El TARJETAHABIENTE autoriza a GRUPO MUTUAL a inactivar la tarjeta titular y sus adicionales (si existieran) del sistema autorizador cuando ésta no presente transacciones en comercios, cajeros automáticos o cualquier otro tipo de transacción electrónica en el plazo que establezca GRUPO MUTUAL, el cual se incluye en la guía de usuario y que GRUPO MUTUAL podrá variar según lo estime conveniente y sin previa notificación.

DECIMA PRIMERA. DE LAS TARIFAS ESTABLECIDAS. GRUPO MUTUAL establecerá un tarifario por el uso de la tarjeta o de los diferentes servicios que facilite al TARJETAHABIENTE, el cual hace entrega en este acto como parte del folleto explicativo guía del usuario y publicado en el sitio web xxx.xxxxxxxxxxx.xx.xx .

GRUPO MUTUAL podrá variar en cualquier momento y de conformidad con el comportamiento xxx xxxxxxx el costo de cualquiera de los servicios establecidos, o bien establecer nuevos, los cuales quedarán vigentes si no hay oposición treinta días a partir de la comunicación al TARJETAHABIENTE.

DECIMA SEGUNDA. DE LAS TARJETAS ADICIONALES. Bajo su responsabilidad y riesgo el TARJETAHABIENTE podrá solicitar a GRUPO MUTUAL,la emisión de tarjetas adicionales, quien podrá conceder o no la emisión de éstas. Se establece como máximo la cantidad de cinco tarjetas adicionales por cada tarjeta titular. Estas tarjetas adicionales también quedan sujetas a los términos y condiciones contempladas en el presente Contrato y será responsabilidad exclusiva del TARJETAHABIENTE por el uso que se realice de dichas tarjetas. El TARJETAHABIENTE se obliga a dar aviso escrito en forma oportuna de la cancelación o cambio de cualquier tarjeta adicional.

DECIMA TERCERA. DEL ROBO, EXTRAVIO O HURTO DE LA TARJETA. El TARJETAHABIENTE queda obligado a dar aviso

inmediato al emisor por el robo, extravío o hurto de su tarjeta en cualquiera de las oficinas de Grupo Mutual o mediante el teléfono 0000-0000 y será responsable del uso que cualquier tercero, con firma falsa o sin ella, hiciere de la tarjeta hasta que GRUPO MUTUAL reciba el aviso correspondiente del TARJETAHABIENTE.

Toda reposición de tarjeta será cargada al TARJETAHABIENTE de conformidad a las tarifas vigentes. GRUPO MUTUAL no se hace responsable por las transacciones que se puedan registrar antes del comunicado por parte del cliente ni de aquellas transacciones realizadas con la clave personal o PIN ya que es responsabilidad del cliente la custodia de la misma.

DECIMA CUARTA. DE LOS RECLAMOS DEL CLIENTE. Si el TARJETAHABIENTE considera irregular alguna transacción efectuada con su tarjeta en comercios, cajero automático, o cualquier otra forma de comercio electrónico que acepte la tarjeta, deberá presentar su reclamo por escrito a más tardar 90 días naturales después de haber sido efectuada la transacción. Transcurrido este período, el TARJETAHABIENTE perderá el derecho de efectuar algún reclamo. Todos los comprobantes electrónicos que respaldan las compras, movimientos en cajeros o cualquier otra transacción electrónica del TARJETAHABIENTE, serán custodiados por GRUPO MUTUAL en forma electrónica, por un plazo máximo de noventa días naturales. El TARJETAHABIENTE no podrá solicitar la documentación mencionada una vez transcurrido dicho plazo. Cualquier solicitud de documentación que se presente y que supere el tiempo establecido de custodia, deberá cancelar el monto que GRUPO MUTUAL considere por los costos administrativos en que se incurra por la recuperación de dicha documentación sin

que sea obligación de GRUPO MUTUAL suministrar la información que supera los 90 días señalados. GRUPO MUTUAL no asume ninguna responsabilidad por cualquier divergencia entre los establecimientos afiliados, la Red de Cajeros Automáticos y el TARJETAHABIENTE, ya que tales derechos serán independientes y autónomos y no se le podrá oponer ninguna compensación o reclamo que tuviere con el afiliado, incluyendo la negativa de un comercio a aceptar la tarjeta como medio de pago o bien por defectos en la mercadería adquirida o servicios recibidos. En consecuencia, cualquier reclamo relacionado con la situación expresada o similar, deberá formularlo el TARJETAHABIENTE directamente al establecimiento afiliado sin que ello lo excuse de su cumplimiento para con el TARJETAHABIENTE.

DECIMA QUINTA. DE LOS SOBREGIROS DE LA CUENTA. Si por cualquier causa el TARJETAHABIENTE excediere el saldo disponible de su cuenta de ahorros, producto de un pago o transacción con su tarjeta de débito o cualquier otro medio de pago que utilice los fondos de su cuenta, deberá en forma inmediata cancelar a GRUPO MUTUAL el monto correspondiente a su sobregiro con la penalización que al efecto considere GRUPO MUTUAL. En caso de incumplimiento, GRUPO MUTUAL tendrá el derecho de cobrar al TARJETAHABIENTE el sobregiro y el adicional correspondiente a intereses. Los intereses serán calculados usando la misma tasa de interés que se paga al tarjetahabiente en la cuenta relacionada a la tarjeta en la que se dio el sobregiro y será calculado en base al monto sobregirado por los días en que se mantuvo ese sobregiro. Dentro de las gestiones de cobro a las cuentas sobregiradas, GRUPO MUTUAL determinará el monto del pago correspondiente, lo cual le será comunicado al TARJETAHABIENTE oportunamente. Mientras el TARJEHABIENTE no haga la devolución del monto sobregirado GRUPO MUTUAL realizará un bloqueo total de la cuenta de ahorros y la tarjeta de débito, hasta el momento de la cancelación por parte del TARJETAHABIENTE. El TARJETAHABIENTE autoriza a GRUPO MUTUAL expresa e irrevocablemente a debitar de su cuenta de ahorros, misma que respalda esta tarjeta, la suma correspondiente a cualquier transacción realizada en forma anómala o ilegal y que no fue aplicada a su saldo de ahorros y acepta como válidos los saldos deudores que refleje la contabilidad de GRUPO MUTUAL (si los hubiera) y se compromete a la cancelación total e inmediata de los mismos.

DECIMA SEXTA. DE LA PROPIEDAD Y MEMBRESIA DE LA TARJETA. La tarjeta es propiedad de GRUPO MUTUAL, quien la entrega al TARJETAHABIENTE en calidad de depósito, por lo cual deberá ser devuelta (tarjeta titular y adicionales) a GRUPO MUTUAL en el momento en que se dé por terminada la relación que los une en virtud de este Contrato. De no darse esta devolución, el TARJETAHABIENTE asumirá plenamente las transacciones que se efectúen, así como la responsabilidad del mal uso que se dé a la tarjeta. El TARJETAHABIENTE reconoce su obligación de pagar la membresía, dentro del plan en el que usa la tarjeta de débito, cada vez que sea requerido. GRUPO MUTUAL se compromete a que dicho cobro será anual, cuyo monto se podrá debitar automáticamente de manera anual o mensual y proporcional.

DECIMA SETIMA. DE LA DESTRUCCION DE TARJETAS EN CUSTODIA Y RETENIDAS. GRUPO MUTUAL queda facultado para

destruir las tarjetas titulares y adicionales emitidas y que no hayan sido retiradas por el TARJETAHABIENTE según el plazo que establezca GRUPO MUTUAL para estos efectos. En casos de las tarjetas retenidas por los cajeros automáticos y que no hayan sido retiradas por el TARJETAHABIENTE en los siguientes 30 días naturales posteriores a la recepción de la tarjeta por parte de GRUPO MUTUAL lo cual manifiesta conocer y aceptar El TARJETAHABIENTE, así como los cargos que pueden generarse por la reposición de la tarjeta destruida.

DECIMA OCTAVA. DE LA FINALIZACION ANTICIPADA DEL CONTRATO. El incumplimiento por parte del TARJETAHABIENTE

o los portadores de tarjetas adicionales de cualesquiera de las cláusulas de este Contrato, muerte del titular o el mal uso de las mismas; será razón suficiente para que GRUPO MUTUAL cancele o inhabilite la tarjeta. El TARJETAHABIENTE podrá retirarse de este Contrato en el momento que lo considere oportuno, siempre y cuando no tenga saldos deudores.

DECIMA NOVENA. PLAZOS Y VENCIMIENTOS. La tarjeta podrá ser utilizada por el TARJETAHABIENTE hasta la fecha de vencimiento indicada en la propia tarjeta. El presente contrato tendrá una duración de dos años, renovable en forma automática siempre y cuando alguna de las partes no manifieste su deseo de dejarlo sin efecto. Además, GRUPO MUTUAL podrá suspender anticipadamente en forma temporal o definitiva el uso de la tarjeta en forma inmediata porque el TARJETAHABIENTE haya violado cualquiera de las cláusulas de este contrato, porque las circunstancias políticas, económicas sociales del país no ofrezcan seguridad para las operaciones de débito, por regulaciones establecidas por autoridades competentes o por cualquier otra razón o circunstancia que haga que GRUPO MUTUAL, considere oportuna dicha suspensión en el uso. Cualquiera de las partes podrá poner fin a este contrato antes de su vencimiento, comunicándolo previamente y por escrito a la otra.

VIGESIMA. DEL DOMICILIO DEL CLIENTE. Para todos los efectos judiciales y extrajudiciales, el TARJETAHABIENTE acepta como su domicilio vigente el indicado en la apertura de la cuenta ó la solicitud de la tarjeta de débito, asociadas al presente contrato. En caso que el TARJETAHABIENTE, no comunique su cambio de domicilio, toda comunicación, se tendrá por bien comunicada en la dirección que consta en GRUPO MUTUAL.

VIGESIMA PRIMERA. DE LA INFORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL CLIENTE. El Grupo Mutual podrá cerrar de

oficio el producto o servicio descrito en este contrato, cuando el cliente haya aportado información falsa, deficiente, no verificable o que haya inducido a error para lograr abrir o mantener abierto el producto o servicio aquí descrito, así como cuando la información no sea actualizada, según la periodicidad establecida por la Administración de Grupo Mutual Alajuela - La Vivienda, o exista negación de brindar toda la información exigida por la Ley N.º 7786 y sus reglamentos."

VIGESIMA SEGUNDA. MODIFICACIONES AL PRESENTE CONTRATO. El TARJETAHABIENTE faculta expresamente a GRUPO

MUTUAL a modificar este contrato en lo que considere necesario, utilizando los medios de comunicación que GRUPO MUTUAL estime convenientes para dar a conocer las nuevas estipulaciones al TARJETAHABIENTE. Dicho aviso se deberá hacer con anticipación a la introducción de la modificación al contrato. Durante este plazo, el TARJETAHABIENTE podrá oponerse a las modificaciones que desee realizar GRUPO MUTUAL, lo cual podrá tener como consecuencia la terminación anticipada del presente contrato, sin responsabilidad para GRUPO MUTUAL ni en perjuicio de las responsabilidades adquiridas por el TARJETAHABIENTE mediante este contrato.

VIGESIMA TERCERA. LUGAR Y FECHA. El TARJETAHABIENTE manifiesta que ha leído y entendido el presente contrato y por lo tanto acepta y manifiesta expresa su conformidad con las cláusulas en él incluidas. Así mismo hace constar que en este acto está recibiendo el plástico correspondiente a la tarjeta solicitada, el pin en sobre debidamente sellado correspondiente a la misma y el folleto explicativo sobre el uso de la tarjeta. Adicionalmente el folleto puede ser consultado en la página web de GRUPO MUTUAL (xxx.xxxxxxxxxxx.xx.xx). En caso de necesitar dicho documento impreso, puede solicitarlo en cualquier Centro de Negocios de GRUPO MUTUAL. Así mismo, GRUPO MUTUAL podrá poner a disposición de sus clientes información actualizada sobre el uso y obligaciones de la tarjeta con el propósito de que se encuentren debidamente informados, los cuales podrán ser comunicados por medios físicos o digitales.

VIGESIMA CUARTA. Solicita el cliente como medio de envío de su estado de cuenta el correo electrónico registrado en la base de datos de Grupo Mutual o lo solicita en cualquiera de los Centros de Negocios del Grupo Mutual. El cliente podrá cambiar el mecanismo de envío del estado de cuenta escogido en cualquiera de las oficinas del Grupo. El cliente también puede consultar su estado de cuenta por medio de la página transaccional y el aplicativo móvil de Grupo Mutual.

SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LÍNEA POR MEDIO DEL CENTRO DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Primero. Del objeto del contrato. El presente contrato es para la prestación de los diferentes servicios electrónicos en línea que GRUPO MUTUAL brinda a través de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL. GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de establecer una comisión administrativa por la prestación de este servicio, informando de ello a EL CLIENTE por medio de su respectivo sitio WEB. El uso de estos servicios se tomará como consentimiento expreso por EL CLIENTE de sus términos y condiciones. Asimismo, para brindar mayor comodidad de EL CLIENTE, GRUPO MUTUAL podrá incorporar servicios electrónicos adicionales a los establecidos en el presente CONTRATO, informando de ello a EL CLIENTE a través de su respectivo Sitio WEB, sin necesidad que EL CLIENTE manifieste un nuevo consentimiento. El uso de los nuevos servicios será tomado como aceptación de estos.

Segundo. Del uso de Mutual en EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL. EL CLIENTE podrá acceder y utilizar MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, siempre y cuando sea cliente de Grupo Mutual y posea al menos una cuenta de ahorros, título a plazo u operación crediticia. Para ingresar a MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL de forma exclusiva y confidencial, GRUPO MUTUAL le entregará a EL CLIENTE un CÓDIGO DE USUARIO y una CONTRASEÑA. Es obligación de EL CLIENTE cambiar la CONTRASEÑA la primera vez que ingresa a MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL. Asimismo, EL CLIENTE se obliga a cumplir con los requerimientos y recomendaciones de seguridad dispuestos por GRUPO MUTUAL.

Tercero. El incumplimiento en cuanto a la obligación de cambio de la primera contraseña, así como la inobservancia de los sistemas de seguridad, recomendaciones y notificaciones, libera a GRUPO MUTUAL de

cualquier responsabilidad por fraude o uso indebido de los servicios por terceras personas. El resguardo de los datos de acceso (usuario, contraseña y los factores xx xxxxx autenticación) a los servicios de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL será obligación única y exclusiva de EL CLIENTE, quien libera a GRUPO MUTUAL de toda responsabilidad por fraude o uso indebido de estos por parte de terceras personas que se apropien de sus credenciales por cualquier medio.

Cuarto. GRUPO MUTUAL podrá establecer mecanismos de seguridad como el bloqueo de la clave de acceso de EL CLIENTE después de cierto tiempo de inactividad o de intentos fallidos de acceso; así como cualquier otro mecanismo que mejore la seguridad de acceso a MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, con mecanismos xx xxxxx factor de autenticación tales como y sin limitarse a ellos: identificadores biométricos de: huella dactilar o de identificador facial, token u OTP de un solo uso, claves dinámicas, tarjetas de coordenadas o procesos de validación de identidad y de transacciones por medio de Firma Digital, lo cual EL CLIENTE acepta. Un OTP de un solo uso, son claves desechables que vencen luego de un tiempo determinado, puede ser generado por una APP adicional o un sistema y enviado por mensaje de texto o correo electrónico (incluso ambos) y que Grupo Mutual le ofrece a EL CLIENTE con el objetivo de que éste cuente con un mecanismo xx xxxxx factor de autenticación y de protección adicional contra la amenaza de captura de datos en el proceso de autenticación o de ejecución de transacciones. Este mecanismo xx xxxxx factor de autenticación o autorización de transacciones, se utiliza cada vez que EL CLIENTE ingrese o ejecute ciertas transacciones, el código será enviado al número de celular y correo electrónico que EL CLIENTE deja registrado en la base de datos de Grupo Mutual; el OTP puede ser utilizado en MUTUAL EN LÍNEA o MUTUAL MÓVIL por medio de la digitación de dicho código en la pantalla que se le despliega a EL CLIENTE para su uso, o por medio de un mecanismo de autocompletado con el que cuentan nuestros canales electrónicos para reconocer dicho código xx xxxxx factor de autenticación. En algunos dispositivos telefónicos, dependiendo de las reglas de uso de su sistema operativo del fabricante, se podría desplegar por una única vez a EL CLIENTE, un mensaje de solicitud de autorización para leer los mensajes de texto de los OTP de forma automática y así generar el autocompletado del mismo.

Quinto. Se entenderá que toda operación efectuada con el CÓDIGO DE USUARIO Y CONTRASEÑA y cualquiera de los mecanismos xx xxxxx factor de autenticación es realizada por EL CLIENTE. Asimismo, EL CLIENTE será responsable por toda operación efectuada con su CÓDIGO DE USUARIO Y CONTRASEÑA, aun cuando un tercero intercepte y haga uso indebido de esas credenciales y de la información electrónica y transacciones a las que tenga acceso y ejecute en las cuentas de EL CLIENTE, sin responsabilidad alguna para GRUPO MUTUAL. Sexto. Por razones de seguridad, los servicios electrónicos de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL se encuentran encriptados, es decir, en clave o cifrados, y gozan del certificado de seguridad correspondiente. Por ese motivo, cualquier reclamo que se haga a GRUPO MUTUAL estará sujeto a un proceso de investigación.

Séptimo. Para mayor seguridad en la prestación de los servicios, GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de denegar acceso a MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL después de tres intentos fallidos en la digitación de su usuario o contraseña al hacer uso del mismo, para lo cual EL CLIENTE deberá hacerse presente a las Oficinas de GRUPO MUTUAL para solicitar una nueva clave de acceso, o bien utilizar el sistema de autogestión disponible en el servicio de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, por medio de la opción "olvidé mi contraseña". EL CLIENTE podrá cambiar su CONTRASEÑA ingresando a MUTUAL EN LÍNEA- INTERNET o MUTUAL MÓVIL y ejerciendo la opción "Cambio de Clave de Acceso". GRUPO MUTUAL recomienda a EL CLIENTE realizar el cambio de CONTRASEÑA cada mes. Grupo Mutual ha tomado todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de su información personal transmitida por MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL. Esto incluye el uso de codificación de extremo a extremo y autenticación en línea. Sin embargo, siempre queda una posibilidad remota de que se produzcan violaciones a la seguridad de los datos. EL CLIENTE se obliga a utilizar los servicios de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL acatando todas las medidas de control y seguridad exigidas por Grupo Mutual, a quien libera de responsabilidad por las consecuencias de no hacerlo.

Octavo. Todo acceso debe realizarse a través de la dirección electrónica oficial del sitio WEB de GRUPO MUTUAL:

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx.xx/ xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx_xxx.xxxxxx

y por medio del aplicativo denominado MUTUAL MÓVIL, disponible por medio de las tiendas de App definidas para los teléfonos inteligentes o tabletas. Caso contrario EL CLIENTE asume la responsabilidad

correspondiente, liberando a GRUPO MUTUAL de todo reclamo presente o futuro. Si EL CLIENTE tiene acceso a través de enlaces hacia el sitio WEB de GRUPO MUTUAL, debe tomar todas las precauciones necesarias para determinar que se trate de una conexión segura y confiable, que no exista presencia de virus de cómputo o cualquier tipo de código malicioso y que la compatibilidad del software y navegadores que utiliza en sus equipos sea el idóneo con el sistema de cómputo específico que EL CLIENTE o sus dispositivos móviles esté usando. También EL CLIENTE debe asegurarse de tener un respaldo completo y actualizado de la información en el sistema de la computadora o sus dispositivos móviles, que esté utilizando para realizar las transacciones y antes de instalar MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL. El listado o publicación, de una organización diferente a la de GRUPO MUTUAL, en la página MUTUAL EN LINEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, no debe ser interpretado como un endoso a sus servicios o productos. EL CLIENTE acepta visitar tales sitios bajo su propio riesgo y GRUPO MUTUAL no será responsable de cualquier pérdida sufrida al visitar estos sitios.

Noveno. La información en el sitio Web de GRUPO MUTUAL, MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, no tiene el propósito de brindar asesoría CONTRATO PRIVADO DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LÍNEA POR MEDIO DEL CENTRO DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS legal, contable o tributaria y no debe ser utilizada para esos fines. GRUPO MUTUAL no será responsable de manera alguna por daños directos, indirectos o posibles perjuicios, como quiera que sean causados, que se deriven del uso del sitio Web de GRUPO MUTUAL, MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL. De ninguna manera la información que aparezca en dichos sitios surtirá los efectos de una certificación o una constancia. GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de emitir cualquier tipo de constancia o certificación en relación con la información del sitio Web, MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, tales como estados de cuenta, transacciones, etc. Y no se hace responsable del uso indebido que se hiciere de esta información.

Décimo. Funciones del servicio. Las transacciones y consultas que EL CLIENTE podrá realizar a través de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, son aquéllas que Grupo Mutual autorice o desarrolle en dicho sistema electrónico y estarán relacionadas con el manejo de las cuentas que EL CLIENTE tenga o que en el futuro pueda tener abiertas en Grupo Mutual. EL CLIENTE usará este servicio cumpliendo con todos los requerimientos y condiciones señaladas en este contrato y las que en el futuro establezca Grupo Mutual.

Décimo primero. Prestación del Servicio: Queda expresamente pactado que Grupo Mutual no prestará el servicio si los sistemas, computadoras, o equipos de EL CLIENTE no son compatibles con los sistemas de información de Grupo Mutual, por lo que se exonera a ésta de toda responsabilidad relacionada.

Décimo segundo. Interrupción o Adición de Funciones: En caso de detectarse que alguna de las funciones disponibles en MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL ha sido utilizada violando las normas internas de Grupo Mutual o las Leyes y Reglamentos xx Xxxxx Rica, para operaciones financieras, podrán las mismas ser suspendidas o restringidas a opción de Grupo Mutual, comunicando la suspensión por cualquier medio de comunicación escrito o electrónico a EL CLIENTE, a más tardar 48 horas después de haberse realizado. Grupo Mutual podrá incluir en forma automática cualquier mejora en sus funciones asociadas al portal. Para adicionar nuevas funciones que impliquen nuevas transacciones, es necesario que EL CLIENTE active el servicio, lo cual podrá hacer en forma electrónica o presencial siempre y cuando se refieran a cuentas propias o autorizadas.

Decimo Tercero. Del uso del Código de Usuario y Contraseña. EL CLIENTE entiende y acepta:

1) Que habrá un sólo Código de Usuario y una Contraseña para MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, que identificará a cada usuario, siendo este personal e intransferible, el cual determinará su identidad y autorizará a GRUPO MUTUAL a ejecutar las instrucciones electrónicas recibidas bajo ese código. Este código de usuario y contraseña personal sustituirán o harán las veces de la firma autógrafa de EL CLIENTE, por tanto, se entiende que toda la información que se remita y transacciones que se ejecuten utilizando dicho código de acceso y contraseña se entenderán como firmadas por EL CLIENTE, con su expreso consentimiento puro y simple y será suficiente para comprobar la existencia de dicha operación, la constancia emitida por los sistemas automatizados de Grupo Mutual. En todo caso EL CLIENTE acepta que para los efectos de este contrato se consideran como sus representantes y autorizados todas las personas que tengan acceso conjunto o separado a sus cuentas y productos por medio de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL en consecuencia exime a Grupo Mutual de toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que pueda ocasionarle el uso del presente servicio.

2) Que será responsabilidad de EL CLIENTE guardar y custodiar el Código de Usuario y la Contraseña que haya registrado. Grupo Mutual no se hace responsable del mal uso de dichos códigos y contraseña, ni de los

daños y perjuicios que pudieren ocasionar al cliente por dicho mal uso, incluido el hecho de que EL CLIENTE manifieste que fue objeto de ingeniería social y que por dicho evento cedió de cualquier forma su usuario y contraseña para el acceso a las plataformas transaccionales electrónicas que Grupo Mutual le ofrece, igualmente será responsabilidad de EL CLIENTE la custodia que haga de sus dispositivos electrónicos y que por tal motivo ante el mal uso, pérdida, robo, hurto, etc, de los mismos sea víctima de un fraude, sea porque el defraudador tuvo acceso a ello de manera remota, física o por el jaqueo de sus accesos a dichos dispositivos, como lo pueden ser el correo electrónico personal de EL CLIENTE, sus accesos registrados por medios biométricos en su computadora, teléfono o tabletas, donde éste accese mediante dichas facilidades tecnológicas. En caso de que EL CLIENTE olvide o extravíe su código de identificación y/o clave de acceso personal, deberá solicitar la reposición de su clave ante una plataforma de servicio, ubicadas en cualquiera de las agencias que tiene a su disposición Grupo Mutual, o bien por los medios de autogestión que tenga a su disposición Grupo Mutual en MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL. En caso de que EL CLIENTE gestione sus accesos de manera presencial, deberá retirar su clave personalmente o por medio de un apoderado facultado para esos efectos en cualquiera de las sucursales de Grupo Mutual.

3) EL CLIENTE también será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, ante Grupo Mutual, como lo son número de teléfono celular y correo electrónico, para la notificación de transacciones, como mecanismo de alerta para posibles transacciones consideradas por él como fraudulentas, entendiendo que estas notificaciones son posteriores a la ejecución de las transacciones en las cuentas de EL CLIENTE y que será responsabilidad de éste la atención inmediata de las mismas para solicitar el bloqueo de sus accesos, igualmente EL CLIENTE será responsable de la custodia y uso que se haga de sus credenciales de acceso a los canales electrónicos de Grupo Mutual, si al presentarse un evento de fraude, el ejecutor del mismo le hace una modificación de sus datos de contacto contenidos en la opción de "Mi Perfil" que contienen dichos canales electrónicos, modificación que sería posible si el acceso es válido por medio del uso de las credenciales de acceso de EL CLIENTE.

4) Responsabilidades de Grupo Mutual ante el uso del usuario y contraseña por parte de EL CLIENTE: a) Toda información que Grupo Mutual remita a EL CLIENTE, por operaciones realizadas en el presente sistema, se entenderá autorizada legítimamente por los funcionarios designados por Grupo Mutual, sirviendo como prueba plena, suficiente y fehaciente para eventual fallo judicial dichos registros de las transacciones, emitidos por los sistemas de Grupo Mutual; b) Las transacciones realizadas por EL CLIENTE, a través de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, serán aplicadas por Grupo Mutual a más tardar en los siguientes tres días hábiles, según horario bancario posteriores al día de la operación. Adicionalmente atenderá reclamos por inconsistencias o anomalías en las cuentas de EL CLIENTE, en un período no mayor a sesenta días naturales posteriores a la fecha de la operación. Pasados estos períodos, Grupo Mutual no aceptará ningún reclamo por parte de EL CLIENTE, ya que la operación se presume aceptada como bien efectuada. Grupo Mutual asimismo podrá notificar a EL CLIENTE los errores que notare en la verificación y hacer las correcciones que a su juicio sean necesarias o convenientes realizar; c) Por razones de seguridad los servicios electrónicos proporcionados a través de MUTUAL EN LÍNEAINTERNET y MUTUAL MÓVIL se encuentran encriptados, es decir, en clave o cifrados y gozan del certificado de seguridad correspondiente, debiendo Grupo Mutual mantener los medios tecnológicos adecuados para evitar que la información electrónica sea interceptada por terceros.

5) Que cuando EL CLIENTE sea firma mancomunada de algún producto financiero ofrecido por Grupo Mutual el ingreso de su Código de Usuario y Contraseña será tenida como autorización para la(s) cuenta(s) bajo la configuración de mancomunación, sin necesidad de las demás firmas mancomunadas.

6) A todo cliente que lo solicite, se le ofrecerá el servicio de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, en donde podrá realizar transacciones de ahorros y otros, sobre las cuentas en donde él figure como dueño, podrá de igual manera, realizar transacciones en la(s) cuenta(s) donde sea autorizado, para esto, el registro de esa(s) cuenta(s) a su usuario de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL sucede de forma automática o por requerimiento de EL CLIENTE.

7) El dueño de la cuenta exime de toda responsabilidad a Grupo Mutual, por el uso que la (s) persona (s) autorizada (s) en su cuenta, realice de este servicio. Es responsabilidad de EL CLIENTE dueño de la cuenta comunicar y solicitar ante el Grupo Mutual la sustitución o eliminación de los autorizados nombrados por él.

Décimo Cuarto. De los Diversos Servicios Ofrecidos. EL CLIENTE podrá hacer uso de los siguientes servicios

de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL: a) Consultas de: Cuentas de Ahorro en dólares y colones, certificados a plazo en dólares y colones, préstamos en dólares y colones b) traslados de fondos de cuentas propias, c) transferencias a terceros que tengan cuentas de ahorro con GRUPO MUTUAL d) pagos de: préstamos de CONTRATO PRIVADO DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LÍNEA POR MEDIO DEL CENTRO DE NEGOCIOS

ELECTRÓNICOS GRUPO MUTUAL, colegiaturas, servicios públicos y privados cuotas de cuentas Multiahorro, e) transferencias a terceros hacia otras entidades financieras (transferencias SINPE), para ello EL CLIENTE debe conocer el número de cuenta IBAN destino, el nombre y número de identificación de EL CLIENTE destino,

f) Calculadoras: EL CLIENTE podrá utilizar calculadoras para la prospección de créditos y productos financieros, para lo cual acepta que el plazo máximo depende del plan de inversión elegido por él, las tasas utilizadas para el cálculo son de referencia y dependen de la garantía ofrecida, los cálculos realizados son aproximados y con fines informativos, en ningún momento constituye una oferta crediticia, de ahorro o de inversión a plazo y no crea compromiso de Grupo Mutual por formalizar en estas condiciones,

g) EL CLIENTE podrá utilizar todos estos servicios y otros que Grupo Mutual en el futuro ofrezca, h) para las transferencias a cuentas de terceros en Grupo Mutual o vía SINPE, EL CLIENTE se sujetará al monto máximo a transferir por día, por usuario, por canal y por tipo de transferencia, dicho monto máximo diario se valida por cada cliente y de forma consolidada, indiferentemente del canal electrónico que utilice y aplica por separado para transferencias a terceros y para transferencias SINPE, según las condiciones indicadas en el portal de acceso a este tipo de transferencias y según los requerimientos del sistema, para transferencias superiores al monto diario indicado antes.

EL CLIENTE podrá hacerlo siempre que para ello valide la transacción por medio de firma digital, siempre que los aplicativos de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, así lo permitan; i) En el caso de traslados de fondos entre cuentas de ahorro, queda expresamente entendido que no serán permitidas las reversiones electrónicas de traslados entre cuentas o cualquier otro movimiento registrado como débito a la cuenta de ahorros; j) GRUPO MUTUAL procederá a incluir los productos de cuentas de ahorros, inversiones a plazo, préstamos, u otros, que EL CLIENTE y los autorizados en sus cuentas, al momento de la firma del presente contrato, tengan matriculados en el sistema de GRUPO MUTUAL y que puedan ser utilizados a través de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, los productos que EL CLIENTE apertura luego de la firma de este contrato serán incluidos de forma automática a la clave de acceso de EL CLIENTE y de la de sus autorizados, lo cual EL CLIENTE acepta. EL CLIENTE podrá solicitar a la plataforma de servicios de GRUPO MUTUAL la exclusión de cualquiera de sus productos matriculados a sus claves de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, si así lo considera necesario; k) Para el pago de cuotas hipotecarias por medio de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, EL CLIENTE deberá tener en cuenta las siguientes consideraciones: 1) Sólo se podrá cancelar préstamos que se encuentren al día o con cuotas vencidas, que no se encuentren con algún tipo de bloqueo, 2) Las operaciones en cobro judicial no se podrán pagar en estos sistemas, 3) No se podrá realizar cancelaciones totales del crédito.

Xxxxxx Xxxxxx. Responsabilidades de El Cliente. EL CLIENTE se responsabiliza y obliga por: a) El uso indebido que se haga del código de identificación, la clave secreta de acceso y el uso de los mecanismos o códigos xx xxxxx factor de autenticación a MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL y de la información accedida por el mismo o por terceros; b) Mantener dichos códigos en estricta reserva y confidencialidad;

c) Cualquier operación realizada por terceros que conozcan los códigos de identificación de EL CLIENTE, sea cual fuere la causa por la que se haya llegado a conocer los mismos y por la divulgación que EL CLIENTE haga de dichos códigos secretos; d) La interrupción en el servicio debido a fallas técnicas o mecánicas en sus equipos informáticos; e) Actualizar ante Grupo Mutual y por los medios que éste ponga a su disposición su dirección de correo electrónico y número de teléfono; f) Reportar a Grupo Mutual de forma inmediata los extravíos de dichos códigos secretos, tan pronto como se tenga conocimiento de esa circunstancia; g) Los daños que EL CLIENTE produzcan en los Sistemas de Información y Equipos de Grupo Mutual debido a problemas provenientes de manera directa del uso del servicio consignado en este contrato;

h) Reportar a Grupo Mutual por escrito cualquier diferencia o anomalía detectada en sus cuentas por el uso del servicio, en un plazo no mayor de 60 días naturales posteriores a la realización de las operaciones;

i) Reportar a Grupo Mutual la suspensión y/o bloqueo de usuarios, que por motivos de seguridad, ya no deseen el acceso a este canal; j) Que toda la información que reciba Grupo Mutual efectivamente provendrá y tendrá como fuente emisora los equipos, computadoras y sistemas usados por EL CLIENTE y que pueda ser interpretada por los Sistemas de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL de Grupo Mutual, a la vez que sea verdaderamente la que EL CLIENTE desea mandar; k) Proporcionar la información que se le requiera sobre su

identidad, la actividad económica a que se dedica, la procedencia (origen de fondos) o destino de los fondos transferidos en cualquier tipo de cuenta, y por cualquiera de los usuarios del sistema, o cualquier otra información, en cumplimiento a la Ley 7786 "Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo" y su normativa conexa; l) No realizar operaciones o transacciones indebidas o ilícitas en el Sistema MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, que no se encuentren acordes a la legislación xx Xxxxx Rica y a la práctica mercantil bancaria nacional e internacional;

m) el cliente debe revisar que la información personal y número de teléfono de su perfil de Mutual Móvil se encuentre actualizada al momento de registrar su dispositivo móvil en dicho aplicativo, así como de reportar cualquier cambio que éste realice de su dispositivo móvil y número de teléfono, entendiéndose este número de teléfono como el que utilizará Grupo Mutual para el envío de notificaciones, de allí la importancia de que este número sea actualizado o reportado por EL CLIENTE ante la plataforma de servicios de Grupo Mutual o por medio de las facilidades electrónicas que Grupo Mutual ponga a disposición de EL CLIENTE; n) EL CLIENTE entiende y acepta que será su responsabilidad el uso indebido que otras personas hagan de su dispositivo móvil y número de teléfono asociado a Mutual Móvil y por no reportar cualquier cambio que haga de dispositivo o de número de teléfono; ñ) Los servicios amparados bajo este contrato son prestados a través del Internet y EL CLIENTE está enterado y entiende los aspectos de confidencialidad y riesgos asociados con el uso inadecuado de este medio, por ejemplo: envío de información confidencial por medio del correo electrónico, actualización de datos en sitios fraudulentos, entre otros. Bajo estas condiciones EL CLIENTE exime a Grupo Mutual de la responsabilidad por el uso que terceras personas no autorizadas hagan del sistema e información objeto de este contrato; o) EL CLIENTE no podrá justificar la no aplicación de transacciones por el mal uso o por el desconocimiento en el manejo de esta herramienta, ya que se sobre entiende que quien suscribe este contrato tiene pleno conocimiento para el manejo mínimo de las opciones que le brinda MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL. Por lo anterior, cualquier problema que se le presente al acceder el sitio Web de GRUPO MUTUAL, deberá comunicarlo de inmediato a la oficina más cercana para que le dé la solución respectiva. Esta situación no exime a EL CLIENTE del pago de intereses moratorios, multas o cualquier otro pago administrativo si la transacción la realiza posterior a la fecha de pago; p) EL CLIENTE se obliga a usar los servicios ofrecidos en MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL exclusivamente para hacer transacciones lícitas. GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de investigar toda transacción no usual o catalogada como sospechosa realizada a través de este servicio, así mismo solicitar a EL CLIENTE la información y documentación necesaria para documentar y cumplir con las leyes de antilavado de dinero, la normativa existente por parte de GRUPO MUTUAL y de los entes fiscalizadores del país; q)Cualquier contravención a lo dispuesto en esta cláusula, demás condiciones expuestas en este contrato y en las xxxxx xx Xxxxx Rica, dará a Grupo Mutual la facultad de iniciar las acciones administrativas y judiciales correspondientes en contra de EL CLIENTE.

Décimo Sexto. De la dirección e información de contacto de EL CLIENTE: Será obligación y responsabilidad de EL CLIENTE comunicar a GRUPO MUTUAL y mantener actualizada su dirección física, de correo electrónico y sus números de teléfono, que sean de su uso exclusivo y que se utilicen para los fines de este contrato, por lo que exonera de toda responsabilidad a GRUPO MUTUAL por el uso indebido de la misma.

Décimo Séptimo. De la información y actualización de los datos del cliente y/o proveedor. Grupo Mutual podrá cancelar el producto o servicio descrito en este contrato, cuando EL CLIENTE haya aportado información falsa, deficiente, no verificable o que haya inducido a error para lograr abrir o mantener abierto el producto o servicio aquí descrito, así como cuando la información no sea actualizada, según la periodicidad establecida por la Administración de Grupo Mutual, o exista negación de brindar toda la información exigida por la Ley N° 7786 y sus reglamentos.

Décimo Octavo. De la Modificación del Contrato. GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, una o más veces, los términos, condiciones y modalidades de este Contrato en forma parcial o total en cualquier momento. Lo cual es expresamente aceptado por EL CLIENTE al momento de firmar este contrato o de aceptar el mismo por medio del mecanismo de "acepto" utilizado para conocer los términos y condiciones de los servicios de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, puestos a su disposición en forma física o electrónica. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio Web transaccional para los usuarios de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, a partir de la cual EL CLIENTE se considerará notificado, y éste así lo acepta. Si EL CLIENTE no objetare las modificaciones o cambios mencionados, los mismos se tendrán por aceptados y entrarán en vigor en la fecha señalada por Grupo Mutual

para ello. EL CLIENTE acepta estas modificaciones al continuar utilizando el servicio de Mutual en Línea Internet y Mutual Móvil. Si, por el contrario, EL CLIENTE no estuviere conforme con las modificaciones o cambios, deberá notificarlo a Grupo Mutual por escrito en cualquiera de sus Sucursales o Agencias, entonces Grupo Mutual procederá a cancelar el servicio de Mutual en Línea Internet y CONTRATO PRIVADO DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LÍNEA POR MEDIO DEL CENTRO DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS Mutual Móvil, dando por

terminado el presente Contrato.

Décimo Noveno. De las Modificaciones al Sistema. Cualquier modificación que GRUPO MUTUAL realice a su servicio MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL será comunicada por medio del sitio Web de Grupo Mutual, sin que sea necesario la firma de un nuevo contrato. EL CLIENTE acepta esta disposición y se compromete a revisar periódicamente la página web de Grupo Mutual, donde se indicará las modificaciones o nuevos servicios.

Vigésimo. Notificaciones: EL CLIENTE señala el correo(s) electrónico(s) y números de teléfono que ha registrado en Grupo Mutual para efecto de notificaciones. EL CLIENTE se obliga a mantener su información de correo electrónico y números de teléfono actualizados, por lo que para efectos de las notificaciones Grupo Mutual tomará el correo(s) electrónico(s) y teléfonos de EL CLIENTE que se encuentre(n) registrado(s) en el momento que se generen notificaciones, las cuales se tendrán como legalmente efectuadas. Grupo Mutual señala como lugar para recibir notificaciones en Oficinas Centrales de GRUPO MUTUAL, 200 metros oeste de Plaza Ferias, Alajuela, frente a Price Smart.

Vigésimo primero. De la vigencia del contrato. La vigencia del presente contrato será de doce meses, contados a partir de su suscripción el cual será automáticamente prorrogado por otro período igual y así sucesivamente si EL CLIENTE no da aviso por escrito para rescindirlo, dentro de los treinta días anteriores al vencimiento. GRUPO MUTUAL cancelará el presente servicio antes del vencimiento del plazo, cuando EL CLIENTE cierre sus cuentas, cancele sus operaciones o estas adquieran el estatus de inactivas, así como cuando se compruebe un mal uso del servicio por parte de EL CLIENTE. En cualquier momento LAS PARTES podrán dar por terminado EL CONTRATO en forma anticipada, enviando una notificación por escrito o por correo electrónico a cualquiera de las oficinas de GRUPO MUTUAL por parte de EL CLIENTE o a EL CLIENTE por parte de GRUPO MUTUAL.

Vigésimo segundo. De las Personas Jurídicas. En el caso de las personas jurídicas es necesario que el representante legal de la empresa se presente para el retiro del CÓDIGO DE USUARIO Y LA CONTRASEÑA de su representada, o bien para realizar los trámites para acceder a los servicios de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, acreditando dicha representación con documento correspondiente, sea certificación de personaría o poder especial vigente y otorgado ante un notario público que así lo evidencie. Igualmente deberá aportar certificación de personería jurídica que acredite la representación de quien otorga el poder, copia certificada del documento de identificación del representante de la empresa, o en su defecto el original del documento de identificación y será el responsable por el uso que algún tercero no autorizado pueda hacer del CÓDIGO DE USUARIO y la CONTRASEÑA, exonerando de toda responsabilidad a GRUPO MUTUAL por tal concepto.

Vigésimo tercero. Independencia de cláusulas: La invalidez, ilegalidad, ineficacia o inexigibilidad de una o varias de las cláusulas del presente contrato, declarada por las autoridades competentes, no afectará la validez, legalidad, eficacia y exigibilidad de las restantes cláusulas.

Vigésimo cuarto. Regulaciones: En todo lo no contemplado en el presente contrato, EL CLIENTE y Grupo Mutual, nos sujetamos a las Leyes vigentes y, a las disposiciones aplicables de las autoridades xx Xxxxx Rica, y a las cláusulas de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, Contrato de Productos Pasivos, Tarjetas de débito y otros que "EL CLIENTE" haya celebrado con Grupo Mutual.

Vigésimo quinto. Declaraciones:

1. EL CLIENTE reconoce y acepta que toda obligación derivada de su relación con Grupo Mutual será pagadera única y exclusivamente por y en Grupo Mutual sujeto a las leyes, incluyendo cualquier acto, orden, decreto y/o regulación gubernamental, y bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales xx Xxxxx Rica. De ninguna manera se podrá hacer responsable a cualquier entidad afiliada o vinculada a Grupo Mutual o vinculada al Conglomerado Grupo Mutual y sus entidades afiliadas o vinculadas, por lo que desde ahora EL CLIENTE renuncia a cualquier derecho o acción en tal sentido. 2. EL CLIENTE reconoce y acepta que Grupo Mutual mantendrá la Información Confidencial (tal y como se define abajo) que haya sido obtenida o proporcionada por EL CLIENTE como consecuencia de la relación que exista, presente o futura, entre Grupo Mutual y EL CLIENTE. La información se mantendrá confidencial de acuerdo con el proceso común y prácticas bancarias

para el manejo de información de dicha naturaleza. No obstante, Grupo Mutual podrá compartir y transferir la Información Confidencial: i) cuando así le sea requerido por autoridad judicial, administrativa, supervisora o de cualquier manera exigida con base en estatutos, reglas, regulaciones, leyes, reglamentos o un proceso judicial; ii) a los fiscalizadores de Grupo Mutual, a solicitud y requerimiento de cualquier otro órgano fiscalizador o regulador, supervisor o autoridad competente; (iii) cuando la información haya sido hecha pública por medios diferentes a cualquier prohibición hecha a Grupo Mutual, (iv) en conexión con cualquier investigación, litigio o procedimiento legal en el que Grupo Mutual sea parte, o en relación con cualquier remedio o recurso relacionado; (v) a las sucursales de Grupo Mutual, sus subsidiarias, oficinas de representación, afiliadas, agentes o a terceras personas seleccionadas por cualquiera de las entidades antes mencionadas, cualquiera que sea su ubicación, para uso confidencial (incluyendo en relación con la prestación de cualquier servicio o para el procesamiento de datos con fines estadísticos o de análisis de riesgos); y (vi) sujeto a estipulaciones sustancialmente similares a las contenidas en esta sección, a cualquier actual o potencial cesionario designado por Grupo Mutual. Se entiende por Información Confidencial la información que EL CLIENTE proporcione a Grupo Mutual, pero no incluye aquella información que sea o pueda convertirse del conocimiento público o que sea o se convierta en información disponible para Grupo Mutual de cualquier otra fuente que no sea EL CLIENTE, a menos que sea de conocimiento expreso del receptor de dicha información, que la misma fue adquirida con violación de alguna obligación de confidencialidad por parte de la persona que ofrezca dicha información.

En tal virtud, EL CLIENTE expresamente autoriza a Grupo Mutual a suministrar y compartir por cualquier medio o procedimiento la Información Confidencial, de conformidad con lo establecido en este contrato, sin que pueda reclamar que ha habido una infracción a la confidencialidad de la información u operaciones bancarias. 3. EL CLIENTE deja constancia que ha sido debidamente informado de lo siguiente: a) De la existencia en Grupo Mutual de una base de datos de carácter personal; b) Que la información que ha facilitado a Grupo Mutual, incluyendo sus datos personales de uso restringido, podrán ser usados por Grupo Mutual y las empresas del Conglomerado Financiero Grupo Mutual, para efectos del trámite y aprobación de operaciones, así como para la prospección y ofrecimiento a EL CLIENTE de otros productos y servicios; c) Que la entrega de la información es de carácter facultativo; d) Que la no entrega de la información solicitada puede provocar el rechazo de su solicitud o que Grupo Mutual y las demás empresas del Conglomerado Financiero Grupo Mutual no ofrezcan y presten sus servicios a EL CLIENTE; e) Que podrá solicitar la rectificación, actualización e incluso eliminación de la información. 4. EL CLIENTE expresamente autoriza a Grupo Mutual y a las demás empresas del Conglomerado Financiero Grupo Mutual, a tratar, recopilar, almacenar, ceder y trasferir información relativa a sus datos personales, incluyendo, pero no limitado, los datos de uso restringido. 5. EL CLIENTE declara expresamente haber leído y entendido en forma satisfactoria las obligaciones y condiciones del presente contrato. El cual es aceptado por EL CLIENTE en forma física en cualquiera de las Sucursales de Grupo Mutual, por medio de su firma autógrafa o por medio de su aceptación por los mecanismos que ponga a disposición de EL CLIENTE, el Grupo Mutual por medio de sus canales electrónicos de Mutual en Línea y/o Mutual Móvil.

Vigésimo sexto. Varios. El presente contrato queda sujeto a los reglamentos vigentes de GRUPO MUTUAL, en relación con cada producto, así como a aquellos reglamentos que GRUPO MUTUAL adopte, o los contratos que GRUPO MUTUAL suscriba con EL CLIENTE en el futuro. Dichos reglamentos se harán del conocimiento de EL CLIENTE en el momento que cobren vigencia dentro del presente CONTRATO. Mediante la suscripción del presente contrato, EL CLIENTE acepta tener conocimiento de los reglamentos y políticas de uso de los servicios de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, mismos que le han sido facilitados por GRUPO MUTUAL, y acepta cumplir con las disposiciones de éstos. GRUPO MUTUAL se obliga a notificar a EL CLIENTE acerca de las modificaciones que se hicieren a los reglamentos y políticas de uso. El silencio de EL CLIENTE se tendrá como aceptación de las modificaciones., como se indica en la cláusula décimo-octava.

Vigésimo séptimo. Garantía de Confidencialidad. Los datos de EL CLIENTE son confidenciales y no serán objeto de exhibición. GRUPO MUTUAL garantiza que ésta, o su personal, no revelarán los datos brindados por EL CLIENTE, salvo por orden judicial o autorización escrita de EL CLIENTE.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD USO DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS DE GRUPO MUTUAL

Fecha Efectiva:

Esta Declaración de Privacidad para Servicios Electrónicos fue expedida en el mes xx xxxxx del año 2024.

Nuestra Declaración de Privacidad para Servicios Electrónicos describe la forma en que recolectamos, usamos y compartimos información que usted proporciona al acceder o usar nuestros sistemas.

Nuestra Declaración de Privacidad de servicios electrónicos no cubre:

a) Información recolectada y usada en páginas web de Grupo Mutual® tal como xxx.xxxxxxxxxxx.xx.xx, y cualquier otro ofrecimiento de servicios en línea de Grupo Mutual o relacionados con ésta.

b) Información que usted proporciona a páginas web en las que nos anunciamos o en las que nos podemos vincular.

c) Información que usted proporciona a Apple, Google, Microsoft, RIM, o cualquier tercero proveedor de aplicaciones, proveedor de sistemas operativos, productor de dispositivos o proveedor de servicios inalámbricos.

Estos sitios, proveedores de servicios y terceras personas pueden tener sus propias políticas de privacidad, y lo alentamos a leer dichas políticas de privacidad provistas por estos terceros.

POR FAVOR CONSIDERAR QUE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD PARA SERVICIOS ELECTRÓNICOS NO ESTÁ DESTINADA A REEMPLAZAR, MODIFICAR O EXPANDIR NINGUNA OTRA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD QUE REGULE SU RELACIÓN CON NOSOTROS.

Esta declaración de privacidad se compone de los siguientes elementos y que luego se detallan uno a uno:

1. Qué información recolectamos a través de los sistemas.

2. Cómo utilizamos la información que recolectamos a través de los sistemas.

3. Seguridad de la Información Personal.

4. Otra información importante.

1. ¿Qué Información Recolectamos o brindamos a través de los sistemas? Recolectamos dos tipos de información a través de los sistemas: información personal y otra información. Información Personal La información personal que se recolecte con la aplicación, junto con aquella que se encuentre disponible públicamente en otros medios, será utilizada para ofrecer y brindarle los mejores servicios de acuerdo con su perfil transaccional personalizado y necesidades financieras. La recolección de la información podrá realizarse, entre otros, al momento en que:

- Revise su cuenta.

- Ingrese para usar los sistemas.

- Pague un servicio público.

- Haga una transferencia

Para conocer con más detalle sobre la recolección y utilización de la información, puede dirigirse a los Reglamentos, Contratos o Apartados de Términos y Condiciones de su cuenta o servicio.

La información personal que usted proporciona a través de los sistemas es manejada por la empresa Grupo Mutual que mantiene su cuenta o que está procesando su aplicación para un nuevo producto o servicio. Usted puede acceder y/o cambiar la información relacionada con su cuenta o aplicación, presentándose en nuestras plataformas de servicio, en cualquiera de nuestros Centros de Negocios en todo el país.

Otra Información por la naturaleza del servicio y su seguridad, cuando usted descargue y use los sistemas de Grupo Mutual, podemos rastrear y recolectar datos de uso de los sistemas, tales como la fecha y la hora que el sistema de su dispositivo accese nuestros servidores y qué información y archivos han sido descargados por los sistemas basado en su identificador de dispositivo, y también podemos recolectar la dirección IP del dispositivo en el cual usted usa los sistemas. Adicionalmente, podemos recolectar información tal como un identificador de dispositivo, cuál versión de la aplicación usted está utilizando, el tipo de sistema operativo que usted tiene, el modelo y navegador de su dispositivo. Esta información nos ayuda a proporcionarle una experiencia que encuadre con su dispositivo y también nos ayuda a calcular los niveles de uso los sistemas, a diagnosticar problemas de servidor, a asegurar que los sistemas funcionen adecuadamente y a administrarlos.

Cuando usted utilice los sistemas de Grupo Mutual, podemos usar cookies y/o etiquetas de píxel para recolectar su información y guardar sus preferencias móviles. Podemos usar la información para razones de seguridad, para facilitar la navegación, para mostrar información de manera más efectiva, y para personalizar su experiencia mientras utiliza los sistemas, así como con propósito de rastreo en línea. Podemos reconocer su dispositivo y asistirlo en el uso de los sistemas. También podemos recolectar información estadística acerca del uso de los sistemas para mejorar continuamente su diseño y funcionalidad, entender cómo los sistemas son utilizados y asistirnos a contestar preguntas relacionadas

con los sistemas. Las cookies además nos permiten seleccionar cuáles de nuestros anuncios u ofertas le serán de mayor agrado y así exhibirlos mientras usted utiliza los sistemas. También podemos usar cookies en publicidad en línea y móvil, para rastrear respuestas a nuestros anuncios y medir el éxito de nuestras campañas de publicidad.

Es importante tomar en consideración que las cookies y/o etiquetas de píxel no capturan información que lo puedan identificar personalmente. La información que estas recolectan nos ayuda a mejorar su experiencia móvil y pueden incluir:

- Tiempo y duración de uso de los sistemas.

- Páginas que usted vio mientras usaba los sistemas.

También podríamos recolectar la ubicación física de su dispositivo mediante, el uso de satélites, xxxxxx de telefonía celular o señales inalámbricas de redes de ubicación local. Igualmente, la ubicación física de su dispositivo para proporcionarle servicios y contenidos personalizados, basados en su ubicación. También podemos compartir la ubicación física de su dispositivo, en conjunto con información acerca de cuáles anuncios usted vio y otra CONTRATO PRIVADO DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LÍNEA POR MEDIO DEL CENTRO DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS información que recolectamos con nuestros socios de mercadeo para habilitarlos a que le proporcionen contenido más personalizado y para estudiar la efectividad de las campañas de publicidad.

También podemos crear y compilar información agregada para, por ejemplo, mejorar continuamente el diseño y funcionalidad de los sistemas, entender cómo los sistemas son utilizados, y asistirnos a contestar preguntas relacionadas con los sistemas. Información agregada es información creada o compilada del uso de los sistemas que no lo identifica a usted personalmente ni a ningún otro usuario (por ejemplo, podemos recolectar el número de usuarios de una característica específica de los sistemas).

Cuando utilice las calculadoras de crédito e inversión, para la prospección de productos es importante conocer que: el plazo máximo depende del plan de inversión elegido por EL CLIENTE, las tasas utilizadas para el cálculo son de referencia y dependen de la garantía ofrecida y los cálculos realizados son aproximados y con fines informativos, en ningún momento constituye una oferta crediticia, de ahorro o de inversión a plazo y no crea compromiso de Grupo Mutual por formalizar en estas condiciones.

2. ¿Cómo Utilizamos la Información que Recolectamos a través de los sistemas? Usted, como cliente de Grupo Mutual, expresamente entiende y acepta que la información que recolectamos de y acerca de usted, podrá ser utilizada y divulgada por Grupo Mutual y sus Subsidiarias acorde con nuestras Declaraciones de Privacidad antes referidas, para:

- Autenticarlo en los sistemas para que pueda ingresar a su cuenta.

- Al momento de autenticar su ingreso en el aplicativo o sistema, además de usuario y contraseña, se le enviará un código OTP por medio de mensaje de texto y correo electrónico, al teléfono celular y cuenta de correo electrónico que usted ha autorizado registrar en nuestra base de datos, ese código OTP es un mecanismo xx xxxxx factor de autenticación para asegurar su identidad, el mismo es de un solo uso por cada vez que usted ingresa y tiene un tiempo máximo de validez definido por Grupo Mutual. El OTP puede ser utilizado en MUTUAL en LÍNEA o MUTUAL MÓVIL por medio de la digitación de dicho código en la pantalla que se le despliega a EL CLIENTE para su uso, o por medio de un mecanismo autocompletado con el que cuentan nuestros canales electrónicos para reconocer dicho código xx xxxxx factor de autenticación.

- En algunos dispositivos telefónicos, dependiendo de las reglas de uso de su sistema operativo por parte del fabricante, se podría desplegar por una única vez a EL CLIENTE, un mensaje de solicitud de autorización, para leer los mensajes de texto con los OTP de forma automática y así generar el autocompletado del mismo.

- Reconocerlo cuando reingrese al sistema para personalizar su experiencia.

- Procesar aplicaciones y transacciones.

- Responder a sus solicitudes.

- Proporcionarle ofertas de productos y servicios.

- Manejar nuestro negocio.

- Optimizar, mejorar, personalizar y ajustar los sistemas y otros servicios en línea.

- Utilizar y/o divulgar esta información para detección de fraudes y razones de seguridad.

Salvo por lo antes indicado, Grupo Mutual tratará toda la información obtenida de usted como información confidencial acorde con las prácticas financieras comunes, no obstante, Grupo Mutual podrá compartir y divulgar dicha información confidencial en las siguientes instancias: (I) cuando sea requerido por la ley

aplicable o por cualquier autoridad judicial o administrativa en un proceso judicial o administrativo;

(II) cuando sea requerido por una entidad supervisora o reguladora; (III) cuando sea requerido en conexión con una investigación o proceso legal del cual Grupo Mutual y/o sus Subsidiarias sean parte; (v) a las subsidiarias de Grupo Mutual,. Usted, como cliente, expresamente autoriza a Grupo Mutual a compartir y divulgar por cualquier medio esta información confidencial, acorde con lo aquí establecido.

3. Seguridad de Información Personal. La seguridad de su información personal es nuestra prioridad. Nosotros protegemos esta información manteniendo salvaguardas: físicos, electrónicos y procesales que cumplan con la ley aplicable. Capacitamos a nuestros colaboradores en el manejo adecuado de información personal. Cuando utilizamos otras empresas que nos proveen servicios, les requerimos proteger la confidencialidad de la información personal que reciben de nuestra parte. Desafortunadamente, ninguna transmisión de datos por Internet, redes inalámbricas o sistemas de almacenaje de datos se garantiza que sea 100% segura. Si usted tiene razón para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si siente que la seguridad de cualquier cuenta que tenga con nosotros se encuentra comprometida), por favor notifíquenos de inmediato el problema, contactándonos acorde con lo establecido en la sección de "Contáctenos" más abajo.

4. Otra Información Importante.

Notificación de Cambios: Con el propósito de realizar mejoras en el servicio, eventualmente podemos cambiar esta Declaración de Privacidad de Servicios Electrónicos. La fecha efectiva de ésta, se indica al inicio de este acuerdo.

Administración: Los sistemas son administrados por Grupo Mutual.

Sitios y Servicios de Terceros: Esta Declaración de Privacidad de Servicios Electrónicos no aborda, y no nos hacemos responsables por, la privacidad, información u otras prácticas de terceros, incluyendo cualquier tercero operador de cualquier sitio o servicio al cual los sistemas se vinculan. La inclusión de un vínculo en los sistemas no implica el respaldo de nuestra parte o de nuestras afiliadas del sitio o servicio vinculado.

Por favor tomar en consideración que no somos responsables de las políticas y prácticas de recolección, uso y divulgación (incluyendo prácticas de seguridad de datos) de otras organizaciones, tales como Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro tercero proveedor de aplicaciones, proveedor de sistemas operativos, productor de dispositivos o proveedor de servicios inalámbricos, incluyendo cualquier información personal que usted divulgue a otras organizaciones a través de o en conexión con los sistemas. Asuntos Jurisdiccionales: El sistema es un servicio brindado exclusivamente por Grupo Mutual y no está destinado a someter a Grupo Mutual a las leyes o la jurisdicción de cualquier estado, país o territorio que no sea Xxxxx Rica. EL CLIENTE reconoce y acepta que cualquier obligación derivada de su relación con Grupo Mutual será la única y exclusiva obligación de Grupo Mutual, sujeto a las leyes (incluyendo cualquier acción, orden, decreto y/o regulación gubernamental) y bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales xx Xxxxx Rica.

Contáctenos: Si tiene alguna pregunta acerca de esta Declaración de Privacidad de Mutual Móvil, por favor utilice la opción de contáctenos. Los derechos de las pantallas, y de la información y materiales allí contenidos y sus cambios, son propiedad de Grupo Mutual, salvo que se pruebe lo contrario.

Grupo Mutual y "Diseño del Isotipo de Grupo Mutual", Mutual en Línea y Mutual Móvil, son marcas de servicios registradas de Grupo Mutual Alajuela - La Vivienda de Ahorro y Préstamo y sus Subsidiarias. Apple es una marca registrada de Apple Inc., Google es una marca registrada de Google Inc.

Si desea aceptar esta declaración de privacidad, pulse el botón "Aceptar", si lo que desea es declinar la declaración de privacidad pulse el botón "Rechazar", en este caso el servicio no podrá ser activado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE EL USO DE MECANISMOS BIOMÉTRICOS DE IDENTIFICACIÓN; PARA EL ACCESO Y USO DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS DE PAGO DE GRUPO MUTUAL

El ingreso a las aplicaciones Mutual en línea y Mutual Móvil de Grupo Mutual, utilizando como mecanismos biométricos de identificación, como por ejemplo y sin limitarse a ellos, la huella dactilar de EL CLIENTE o el reconocimiento facial, es posible por medio de la funcionalidad de detección de dichos mecanismos de validación biométrica, presentes en los teléfonos celulares inteligentes y cuyo sistema operativo cuente con la funcionalidad requerida, tanto en los sistemas operativos Android, Harmony OS y IOS. Para ello es necesario que EL CLIENTE active y configure la funcionalidad en sus dispositivos electrónicos, antes de

activarlo en Mutual en línea o en Mutual móvil.

Al activar la funcionalidad de reconocimiento por medios biométricos, por ejemplo y sin limitarse a ellos, los comúnmente denominados "fingerprint" o "face id", las credenciales de acceso entregadas al cliente (usuario y contraseña), serán almacenadas de forma segura en sus dispositivos, según las seguridades establecidas por los fabricantes de los sistemas operativos correspondientes, Google para sistemas operativos Android, Huawei para sistemas operativos Harmony OS y Apple para sistemas operativos IOS. Esta modalidad de acceso a nuestros canales electrónicos le permitirá al cliente acceder a sus datos, cuentas y demás productos, para la generación de información y ejecución de transacciones, ejecutándose de forma automática al momento de que EL CLIENTE active dicha funcionalidad de ingreso. Por lo tanto, es responsabilidad de EL CLIENTE mantener un adecuado esquema de seguridad personal para el acceso y uso de sus dispositivos electrónicos, entre ellos y sin limitarse a estos, el uso de códigos de seguridad (PIN) para el acceso y uso de sus dispositivos electrónicos.

A partir del momento en que EL CLIENTE habilite su ingreso con algún mecanismo de reconocimiento biométrico, ejemplo huella dactilar o reconocimiento facial, a nuestros aplicativos web o móviles, en sus dispositivos, entiende y acuerda que cualquier huella dactilar o reconocimiento facial almacenado en los mismos, pueden ser utilizados para acceder a sus cuentas o productos registrados en nuestros canales electrónicos de pago. Además, entiende y acuerda que esta modalidad de ingreso biométrica producirá los mismos efectos que el ingreso por medio de usuario y contraseña o cualquier otro mecanismo dispuesto para ello, por lo cual, no requerirá ninguna autorización adicional, excepto que EL CLIENTE o Grupo Mutual activen otros mecanismos xx xxxxx autenticación, como lo puede ser y sin limitarse a ello un token electrónico u OTP (código de un solo uso), que las aplicaciones le soliciten posteriormente.

Grupo Mutual no controla la funcionalidad de acceso biométrico que active EL CLIENTE en sus dispositivos, ni tiene acceso a la información registrada en esos medios biométricos, como tampoco hará asociaciones con otras bases de datos que contengan ese tipo de información.

Siempre será responsabilidad de EL CLIENTE el correcto manejo, custodia y cuidado de los registros biométricos que haga en sus dispositivos electrónicos e incluso en los dispositivos electrónicos de terceras personas.

En caso de que se presenten circunstancias o limitaciones para el acceso a los canales electrónicos de Grupo Mutual, utilizando mecanismos de validación de identidad biométricos, o que estos no funcionen correctamente, EL CLIENTE exime de toda responsabilidad a Grupo Mutual, al efecto los aplicativos móviles mostrarán al cliente la pantalla normal de acceso por medio de usuario y contraseña. En otros casos se pueden presentar eventos en los que el ingreso por mecanismos biométricos no sea efectivo debido a requerimientos de validación adicionales de seguridad para actualizar la base de datos, por vencimiento, modificación o bloqueo de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) de la persona, por medio de otro canal o dispositivo de acceso.

La activación y uso de mecanismos biométricos de acceso a las aplicaciones electrónicas de Grupo Mutual, será permitida solo para aquellos clientes que cuenten con dispositivos con sensor de huella dactilar o de reconocimiento fácil y que sus sistemas operativos sean íntegros y sin alteraciones, por seguridad de los clientes de nuestras aplicaciones, se limitará la activación de estas funcionalidades a sistemas operativos con modificaciones tipo "acceso root" o cualquier alteración relacionada. En caso de tener alguna alteración o limitación como las mencionadas antes, EL CLIENTE debe acceder a las aplicaciones utilizando usuario y contraseña.

Al dar clic en aceptar, EL CLIENTE entiende y reconoce las implicaciones relacionadas con el uso y activación del ingreso a nuestros canales electrónicos de pago, utilizando mecanismos de acceso biométricos, aceptando los términos y condiciones acá indicados y libera de toda responsabilidad a Grupo Mutual por el uso incorrecto que dé a sus mecanismos de validación de identidad y activación de aplicaciones, por medios biométricos para su ingreso a los canales electrónicos de pago de Grupo Mutual.

Por favor, si desea aceptar los términos y condiciones para instalar la funcionalidad de ingreso a nuestros canales electrónicos de pago por medio de mecanismos de validación biométricos, pulse el botón "Aceptar", si lo que desea es declinar el uso de este tipo de mecanismos pulse el botón "Rechazar".

TÉRMINOS Y CONDICIONES SINPE MÓVIL

1. SINPE Móvil es un servicio que ofrece Grupo Mutual, mediante el cual, el cliente puede asociar una

cuenta de ahorros en colones a su número de teléfono celular y utilizando este servicio podrá realizar por medio de un mensaje de texto, transferencias de dinero a cuentas de otras entidades financieras, consultar el saldo de su cuenta (asociada) y consultar los últimos movimientos de la cuenta. Si la transacción se va a ejecutar desde un canal autenticado el cliente podrá utilizar cualquiera de las cuentas a su nombre para realizar la transacción.

2. El cliente podrá realizar transacciones de SINPE Móvil desde el número de teléfono celular afiliado al servicio, y también por medio xx xxxxxxx electrónicos autenticados, como por ejemplo y sin limitarse a ellos, Mutual en Línea y la app Mutual Móvil.

3. El servicio de SINPE Móvil es ofrecido por Grupo Mutual mediante mensajería SMS o por medio de los canales electrónicos autenticados, como, por ejemplo, y sin limitarse a ellos, Mutual en Línea y la app Mutual Móvil. Los mensajes SMS remitidos por los clientes mediante el canal no autenticado, con la solicitud de la transacción deseada, deben enviarse únicamente al número de teléfono 0000-0000, el cual fue asignado por Grupo Mutual para brindar este servicio. Este número pertenece a Grupo Mutual y de ser modificado por cualquier otro, Grupo Mutual deberá de comunicar de manera inmediata a los clientes.

4. Desde SINPE Móvil el cliente puede realizar las siguientes transacciones, utilizando el comando respectivo: - Transacción: Transferir dinero a otra persona que utilice el servicio *Comando: PASE - - Transacción: Consultar el saldo de la cuenta asociada al servicio *Comando: SALDO - Transacción: Consultar los últimos movimientos de la cuenta asociada al servicio *Comando: ULTIMOS * Se refiere a la palabra que se debe indicar previo a la transacción a realizar. Al utilizar este comando de forma errónea, la persona que emite el mensaje no podrá reclamar si la transacción realizada no era la deseada.

5. Los requisitos para acceder al servicio de SINPE Móvil son los siguientes:

a) Tener una cuenta de ahorros activa en colones en Grupo Mutual

b) Tener un número de teléfono celular con acceso a mensajería SMS

c) Aceptar los términos y condiciones del servicio

d) El cliente destino debe estar afiliado al servicio de SINPE Móvil para poder recibir transferencias.

e) Acceso a los canales electrónicos autenticados de Grupo Mutual.

6. La mensajería de texto tiene un costo definido por cada operador telefónico, el cual será cargado a la factura del teléfono celular afiliado a este servicio.

7. Grupo Mutual establecerá el monto a partir del cual cobrará comisión para las transacciones de SINPE Móvil, así como el monto de esa comisión. Para las transferencias donde aplica el cobro de comisión, el saldo disponible de la cuenta debe cubrir el monto a transferir más el monto de la comisión El cliente puede realizar transferencias hasta por un monto máximo de ¢200.000 (doscientos mil colones) diarios por cliente titular de una cuenta, indiferentemente si dichos movimientos son ordenados por varios números de celular afiliados por el cliente a dicha cuenta. El cliente desde los canales electrónicos o en las oficinas de Grupo Mutual, puede disminuir el monto máximo diario a transar por medio de este servicio Además, podrá recibir fondos por una suma acumulada de ¢2.000.000,00 (dos millones de colones) mensuales por cliente titular de una cuenta. Ambas sumas estarán exentas del pago de comisiones o de cualquier otro tipo de cobro a cargo del cliente. El recibo o traslado de fondos mayores a los indicados anteriormente estarán sujetos al cobro de una comisión que establecerá Grupo Mutual.

8. El cliente puede autorizar el registro de otros números de teléfono a su cuenta de ahorros, siendo responsabilidad de éste las transacciones que de esos números de teléfono se ejecuten en su cuenta de ahorros.

9. Es responsabilidad del cliente verificar que el número de celular, al cual envía la transferencia, sea el correcto. Una vez realizada la transacción, la misma no podrá ser reversada y el cliente no podrá solicitar devoluciones por parte de Grupo Mutual.

10. Responsabilidades de El Cliente. El Cliente se responsabiliza y obliga por:

a) El uso indebido que se haga del código de identificación y clave secreta de acceso a su teléfono, de sus credenciales de acceso a los canales autenticados y de la información accedida por el mismo o por terceros.

b) Mantener dichos códigos en estricta reserva y confidencialidad.

c) Cualquier operación realizada por terceros que conozcan los códigos de identificación de El Cliente, sea cual fuere la causa por la que se haya llegado a conocer los mismos y como resultado de la divulgación que El Cliente haga de dichos códigos secretos, se efectúe operaciones o transacciones, hayan sido realizadas por terceros con o sin su consentimiento o por causa de uso imprudente del teléfono.

d) La interrupción en el servicio debido a fallas técnicas o mecánicas en el dispositivo móvil o de su conexión a internet.

e) Actualizar las versiones del sistema operativo de teléfono móvil que haga el fabricante, para salvaguardar las actualizaciones o parches de seguridad que dicho fabricante hace mediante la actualización de las versiones del sistema operativo que utiliza el teléfono.

f) Reportar a Grupo Mutual de forma inmediata los extravíos, hurtos o robos de sus dispositivos móviles o de sus credenciales de acceso a los canales autenticados y la inactivación del servicio SINPE Móvil, si el cliente así lo considera necesario.

g) Cualquier reclamo por transacciones realizadas a través de SINPE Móvil deberá ser tramitado en las oficinas de Grupo Mutual, o mediante los canales que Grupo Mutual ponga a disposición del cliente, en un plazo no mayor de 60 días naturales posteriores a la realización de las operaciones.

h) Reportar a Grupo Mutual la suspensión y/o eliminación de usuarios o número de teléfono, que por motivos de seguridad, ya no deban tener acceso por este canal de pago a las cuenta del cliente; I) el cliente debe revisar que la información personal y número de teléfono de su perfil de SINPE Móvil se encuentre actualizada al momento de registrar su dispositivo móvil en dicho aplicativo, así como de reportar cualquier cambio que éste realice de su dispositivo móvil y número de teléfono, entendiéndose este número de teléfono como el que utilizará Grupo Mutual para el envío de transacciones y notificaciones, de allí la importancia de que este número sea actualizado o reportado por el cliente ante la plataforma de servicios de Grupo Mutual o por medio de las facilidades electrónicas que Grupo Mutual ponga a disposición de El CLIENTE. II) Actualizar periódicamente la información que tiene registrada en Grupo Mutual, utilizando los diversos canales que tiene a disposición para tal efecto.

11. El cliente acepta que únicamente podrá realizar transacciones a través de SINPE Móvil si la cuenta de ahorros está activa, de igual manera la cuenta destino debe cumplir con la misma condición para que la transacción sea exitosa.

12. Para suscribir el servicio de SINPE Móvil, el cliente acepta lo siguiente:

a) En caso de extravío o robo de su teléfono celular, si éste no cuenta con clave de bloqueo, podrá ser utilizado para realizar transacciones en su nombre hasta un monto máximo establecido por el cliente no superando los ¢200.000 colones (doscientos mil colones) diarios sin responsabilidad por parte de Grupo Mutual.

b) Debido a lo indicado en el párrafo anterior, Grupo Mutual recomienda al cliente mantener su teléfono celular con clave de acceso, en caso de presentarse un robo o extravío, se sugiere solicitar la suspensión inmediata de la línea al operador respectivo y comunicarse con Grupo Mutual para el bloqueo de la cuenta.

c) Xxxxx ejecutadas las transacciones ordenadas al número 6057-5079, el cual asignó Grupo Mutual al servicio de SINPE Móvil, así como las transacciones realizadas desde los canales electrónicos autenticados.

d) El servicio de SINPE Móvil del canal no autenticado depende de la disponibilidad del servicio de mensajería SMS de los operadores telefónicos, por lo que Grupo Mutual no se hace responsable por las transacciones que no puedan ser tramitadas por problemas de comunicación entre el cliente y su respectivo operador telefónico.

13. De la información y actualización de datos del cliente: Grupo Mutual podrá cerrar el producto o servicio descrito en este contrato, cuando el cliente haya aportado información falsa, deficiente, no verificable o que haya inducido a error para lograr abrir o mantener abierto el producto o servicio aquí descrito, así como cuando la información no sea actualizada, según la periodicidad establecida por la Administración de Grupo Mutual, o exista negación de brindar toda la información exigida por la Ley N°7786 y sus reglamentos. Igualmente, en cualquier momento que Grupo Mutual considere que el servicio presenta irregularidades en su uso.

14. El Cliente reconoce y acepta que Grupo Mutual mantendrá la Información Confidencial (tal y como se define más adelante) que haya sido obtenida o proporcionada por El Cliente como consecuencia de la relación que exista, presente o futura, entre Grupo Mutual y El Cliente. La información se mantendrá confidencial de acuerdo con el proceso común y prácticas bancarias para el manejo de información de dicha naturaleza. No obstante, Grupo Mutual podrá compartir y transferir la Información Confidencial: I) cuando así le sea requerido por autoridad judicial, administrativa, supervisora o de cualquier manera exigida con base en estatutos, reglas, regulaciones, leyes, reglamentos o un proceso judicial; II) a los fiscalizadores de Grupo Mutual, a solicitud y requerimiento de cualquier otro órgano fiscalizador o

regulador, supervisor o autoridad competente; III) cuando la información haya sido hecha pública por medios diferentes a cualquier prohibición hecha a Grupo Mutual, IV) en conexión con cualquier investigación, litigio o procedimiento legal en el que Grupo Mutual sea parte, o en relación con cualquier remedio o recurso relacionado; V) a las sucursales de Grupo Mutual, sus subsidiarias, oficinas de representación, o a terceras personas seleccionadas por cualquiera de las entidades antes mencionadas, cualquiera que sea su ubicación, para uso confidencial (incluyendo en relación con la prestación de cualquier servicio o para el procesamiento de datos con fines estadísticos o de análisis de riesgos); y

VI) sujeto a estipulaciones sustancialmente similares a las contenidas en esta sección, a cualquier actual o potencial cesionario designado por Grupo Mutual. Se entiende por "Información Confidencial" la información que El Cliente proporcione a Grupo Mutual, pero no incluye aquella información que sea o pueda convertirse del conocimiento público o que sea o se convierta en información disponible para Grupo Mutual de cualquier otra fuente que no sea El Cliente, a menos que sea de conocimiento expreso del receptor de dicha información, que la información fue adquirida con violación de alguna obligación de confidencialidad por parte de la persona que ofrezca dicha información. En tal virtud, El Cliente expresamente autoriza a Grupo Mutual a suministrar y compartir por cualquier medio o procedimiento la Información Confidencial, de conformidad con lo establecido en este contrato, sin que pueda reclamar que ha habido una infracción a la confidencialidad de la información u operaciones bancarias.

15. El Cliente deja constancia que ha sido debidamente informado de lo siguiente:

a) De la existencia en Grupo Mutual de una base de datos de carácter personal.

b) Que la información que ha facilitado a Grupo Mutual, incluyendo sus datos personales de uso restringido, podrán ser usados por Grupo Mutual y las empresas del Conglomerado Financiero Grupo Mutual, para efectos del trámite y aprobación de operaciones, así como para la prospección y ofrecimiento a El Cliente de otros productos y servicios.

c) Que la entrega de la información es de carácter facultativo.

d) Que la no entrega de la información solicitada puede provocar el rechazo de su solicitud o que Grupo Mutual y las demás empresas del Conglomerado Financiero Grupo Mutual no ofrezcan y presten sus servicios a El Cliente.

e) Que podrá solicitar la rectificación, actualización e incluso eliminación de la información.

f) Que debe mantener actualizada la información y que debe informar de cualquier cambio relevante.

16. El Cliente expresamente autoriza a Grupo Mutual y a las demás empresas del Conglomerado Financiero Grupo Mutual, a tratar, recopilar, almacenar, ceder y trasferir información relativa a sus datos personales, incluyendo, pero no limitado, los datos de uso restringido de conformidad con los términos o condiciones anteriormente indicados.

17. El cliente puede cancelar el servicio de SINPE Móvil en cualquier momento, la cancelación podrá ser realizada en las oficinas de Grupo Mutual o por los medios que éste ponga a disposición del cliente.

18. Cualquier modificación que GRUPO MUTUAL realice a su servicio SINPE Móvil y a este documento, será comunicada por medio del sitio Web de Grupo Mutual, sin que sea necesario la firma o aceptación de un nuevo documento. El Cliente acepta esta disposición y se compromete a revisar periódicamente la página web de Grupo Mutual.

19. Mediante la afiliación al servicio de SINPE Móvil por cualquiera de los canales que Grupo Mutual habilite para estos efectos, el cliente acepta los términos y condiciones expuestas para el servicio indicadas en el presente documento. Además, solicita que este servicio, en el caso del canal no autenticado, se afilie a la cuenta que se encuentra a su nombre, el número de celular que asignó y los que en este momento o a futuro el cliente decida agregar o cambiar en dicha cuenta.

El cliente deja constancia que ha leído y acepta todas y cada una de las estipulaciones previstas en este contrato, e igualmente declara que son ciertas las informaciones suministradas por Grupo Mutual, las cuales son base para la aceptación y obligaciones de productos y servicios del presente contrato.

El cliente acepta y valida el envío de este contrato a su correo electrónico personal contenido en las bases de datos de Grupo Mutual, caso contrario puede ingresar a la página web de Grupo Mutual xxx.xxxxxxxxxxx.xx.xx para descargarlo o solicitar la impresión del documento en cualquier Centro de Negocios de Grupo Mutual.