CONTRATO UNICO DE SERVICIOS FIJOS
CONTRATO UNICO DE SERVICIOS FIJOS
CELSIA COLOMBIA S.A. E.S.P. (En adelante
"Celsia")
NIT. 800.249.860-1
e
$
Celsia
.
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se
p
EL SERVICIO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
Internet fijo
Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se activará a más tardar el día / / .
No.
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento; 2) suministrar información verdadera; 3) hacer uso adecuado de los equipos y los servicios; 4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexo); 5) avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable; 6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude; 7) hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR; 8) Actuar de buena fe. El operador podrá terminar el contrato ante incumplimiento de estas obligaciones.
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxx-xxx- servicio-de-internet/
CESIÓN
Contrato No. Nombre / Razón Social Identificación Correo electrónico Teléfono de contacto
Dirección Servicio Estrato Departamento Municipio Dirección Suscriptor
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
MODIFICACIÓN
$
Valor:
Otros
$
Valor Plan:
Velocidad de Subida: Mbps
Velocidad de Bajada: Mbps
Internet:
Plan:
Nuevo
Modificación
CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
SUSPENSIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender.
TERMINACIÓN
Valor total
* Espacio diligenciado por el usuario
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el día de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
PAGO Y FACTURACIÓN
CAMBIO DE DOMICILIO
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de
la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
(MEDIOS DE ATENCIÓN)
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo.
ESPACIO EN BLANCO
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso.
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
Costo reconexión: $
1 | Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas. Consulte las interacciones que hemos migrado a la digitalización en nuestra página web. |
2 | Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles. |
Si no respondemos es porque aceptamos su petición o | |
3 | reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía. |
Cuando su queja o petición esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
4
ESPACIO EN BLANCO
CONDICIONES: 1. Fecha de inicio de vigencia del servicio y corte de facturación se indicará después de la instalación. 2. Los equipos son entregados en comodato. 3. Celsia reajustará las tarifas del servicio en cualquier tiempo, sin exceder anualmente del 50% del valor de la tarifa vigente más el IPC del año inmediatamente anterior, sin que el cómputo total de los aumentos supere el porcentaje establecido. OBLIGACIONES: Usted se obliga a: 1. Responder por la pérdida de los equipos y/o por los daños que estos sufran, respecto de lo cual usted pagará a Celsia el valor comercial. 2. Restituir los equipos entregados dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la finalización del contrato, a través de una cita en el lugar de instalación. Si usted no realiza la restitución, pagará el valor comercial de los equipos a Celsia. 3. No comercializar o distribuir a cualquier título o en cualquier forma el servicio de internet a terceros. 4. Atender la visita programada y permitir el ingreso a su domicilio del personal autorizado por Celsia, para la instalación, auditorías y/o mantenimientos del servicio. 5. Verificar la identidad del personal que se presente en su domicilio para realizar actividades de instalación, auditorías y/o mantenimientos del servicio. 6. No realizar conexiones fraudulentas, ilegales o no autorizadas en la red. TERMINACIÓN: El contrato terminará por: 1) Vencimiento del plazo, 2) La imposibilidad técnica para la prestación del servicio. 3) Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones legales, regulatorias y contractuales (incluyendo el Anexo) a cargo del usuario. Este contrato presta mérito ejecutivo, al cual se incorporán las facturas de la prestación del servicio y/o de equipos no restituidos a la finalización del contrato. El prestador del servicio objeto del contrato es Celsia. | |
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido | |
CC/CE | FECHA |
Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx
Asesor
CC
ANEXO AL CONTRATO UNICO DE SERVICIOS FIJOS
PROTECCION DE DATOS PERSONALES
Igualmente, usted declara que conoce que el tratamiento de sus datos personales estará sujeto a lo establecido por la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y de conformidad con la política de protección de datos personales Celsia.
Así mismo, usted declara que conoce que tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, y en los casos que sea procedente suprimirlos o revocar la autorización otorgada.
CONSULTA Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO
Con la firma del presente contrato y anexo, usted voluntariamente declara que autoriza a Celsia o a quien represente sus derechos, para que directamente o por interpuesta persona consulte y obtenga de cualquier fuente información y/o referencias relativas a su capacidad de pago, comportamiento comercial, hábitos de pago de créditos, manejo de cuentas corrientes, tarjetas de crédito y manejo de mis diferentes productos en centrales de riesgo, establecimientos o entidades financieras, entidades competentes, particulares y en general sobre el cumplimiento de todas mis obligaciones de carácter pecuniario; así mismo autorizo a Celsia a procesar, divulgar y reportar a la CIFIN, Data Crédito o cualquier otra entidad existente o que llegue a existir con iguales fines, la información sobre mi comportamiento de pago en relación con las obligaciones contraídas con Xxxxxx sin que por este motivo se entienda vulnerado mi derecho a la intimidad y/o al buen nombre.
Usted hace constar que la información suministrada es exacta y autoriza a Celsia su verificación por el medio que estime conveniente.
PREVENCION DEL RIESGO XX XXXXXX DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
Usted autoriza a Celsia para que en caso de presentar xxxx en las obligaciones financieras adquiridas le sean enviadas las notificaciones por los siguientes medios: Correo electrónico, mensaje de texto (SMS, chat y cualquier otro medio electrónico), mensaje de voz, telefónico y comunicaciones a las direcciones y teléfonos registrados en la base de datos.
sus delitos fuente, 2. Que sus ingresos no son ni serán destinados para la financiación del terrorismo o cualquier otra conducta delictiva, de acuerdo con las normas penales vigentes, 3. Usted, sus socios, mandatarios o administradores (en caso que aplique), no han sido incluidos en listas de control de riesgo xx xxxxxx de activos y financiación al terrorismo nacionales o internacionales, entre las que se encuentran la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina xxx Xxxxxx de los Estados Unidos de Norte América y la lista de sanciones del Consejo de Seguridad de la Organización de las Naciones Unidas, y 4. No incurre en sus actividades u ocupaciones en ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier otra norma que lo modifique o adicione.
En razón a lo anterior, usted voluntariamente se obliga a entregar información veraz y verificable y a actualizar su información personal, institucional, comercial y financiera por lo menos una vez al año, o cada vez que así lo solicite Celsia, suministrando la totalidad de los soportes documentales exigidos. El incumplimiento de esta obligación faculta a Celsia a terminar de manera inmediata y unilateral cualquier tipo de relación que tenga con usted. Asimismo, usted voluntariamente autoriza a Xxxxxx a realizar consultas a través de cualquier medio, incluyendo centrales de riesgo, para efectuar las verificaciones necesarias con el fin de corroborar la información suministrada; ya sea que realice las consultas directamente o a través de un tercero.
PROTECCION A NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Con la firma del presente contrato, usted voluntariamente declara que conoce y da cumplimiento a la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009, Decreto 1524 de 2002, Código Penal y demás normas que los modifiquen, sustituyan o adicionen, en materia de prevención y lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, así como de las prohibiciones y deberes relacionados con el acceso de menores de edad a cualquier modalidad de información pornográfica contenida en Internet o en las distintas clases de redes informáticas a las cuales se tenga acceso mediante redes globales de información. Así mismo a propender para que estos medios no sean aprovechados con fines de explotación sexual infantil u ofrecimiento de servicios comerciales que impliquen abuso sexual con menores de edad. PROHIBICIONES: 1. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. 2. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. 3. Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. DEBERES:
1. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores. 2. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad. 3. Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad. 4. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.
Con esta firma declaro que he leído, entendido, aceptado y autorizado los términos del presente Anexo al Contrato Único de Servicios Fijos.
El incumplimiento de lo señalado anteriormente dará lugar a las sanciones previstas en las normas precitadas.
Con la firma del presente contrato, usted voluntariamente declara que: 1. Sus ingresos y los recursos o dineros utilizados o que utilizará para el pago de los servicios objeto del presente Contrato tienen una procedencia lícita y no están vinculados con el lavado de activos, ni con ninguno de
Nombre: C.C.