Ayuntamiento de Palencia

Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

XXXXXX DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, DEL SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y TELEFONIA MOVIL CORPORATIVA DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO XX XXXXXXXX

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Art 1º.- OBJETO.-

Es objeto del contrato, el SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y TELEFONIA MOVIL CORPORATIVA DE ESTE AYUNTAMIENTO, conforme al Pliego

técnico adjunto:

Serán asimismo documentos contractuales, además del presente pliego y de las condiciones técnicas anexas, la oferta económica y técnica presentados por el adjudicatario en su plica.

Codificación CPV 2008: 64212800-3

Xxxxxxxxxxxx XXX 0000: 61.10.4

VARIANTES: NO se admite la presentación de variantes al objeto definido en el presente pliego.

Art 2º.- TIPO DE LICITACIÓN.-

1. Presupuesto base de licitación año 2012 (IVA excluido; artº 76.1 de la LCSP): 156.600,00.-€/año.

2. IVA: 28.188,00.-€

3. TOTAL 184.788.- €/año

4. Aplicación presupuestaria: El pago del presente contrato será con cargo a la partida presupuestaria correspondiente, del presupuesto de cada año.

5. Total del contrato, incluidas las posibles prórrogas (4 años): Xxxx: 626.400,00€.

La aprobación del expediente y su adjudicación se efectuará con compromiso de existencia de crédito conforme al art. 110 del R.D.L 3/20011 Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Publico.

Art 3º.- PLAZO DE EJECUCIÓN.-

El contrato tendrá una duración de dos años, a computar desde la puesta en funcionamiento del servicio, con posibilidad de prórroga anual expresa por un máximo de otros dos años.

COMIENZO DEL SERVICIO.- El contratista empezará a prestar el servicio de forma completa una vez formalizado el contrato, en el plazo máximo previsto en el Pliego Técnico, o en el mejor plazo propuesto por el adjudicatario, fecha

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desde la que se empezará a contar el período de vigencia. En el caso de no comenzarse a prestar el servicio en este plazo, el Excmo. Ayuntamiento podrá rescindir el contrato con pérdida de la garantía, siendo por cuenta del adjudicatario todos los gastos que por esta rescisión puedan ocasionarse.

PLAZO DE GARANTÍA.- No se establece en el presente contrato plazo de garantía al tratarse de una prestación continuada y que se agota en el momento de su aplicación.

Art 4º.- GARANTÍAS.-

- PROVISIONAL (artº 103 del TRLCSP): No se exige.

- DEFINITIVA (artº 95 TRLCSP): 5% del importe de adjudicación, excluido el IVA.

Podrá prestarse en cualquiera de las formas previstas en el artº 96 del TRLCSP, sin que se admita su constitución por medios electrónicos, y depositada en Tesorería Municipal del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

- COMPLEMENTARIA: No se exige.

REFERENCIA PARA LA DEVOLUCIÓN DE GARANTÍAS: En el último mes

del plazo de garantía del contrato, el adjudicatario instará de esta Administración la devolución de la garantía definitiva y, si no resultaren responsabilidades exigibles, el Ayuntamiento adoptará y notificará acuerdo de devolución en el plazo de dos meses siguientes a la fecha de finalización del plazo de garantía.

Art 5º.- CAPACIDAD DEL CONTRATISTA.-

Los candidatos o los licitadores deberán acreditar su personalidad jurídica, en su caso, y capacidad de obrar. Cuando fueran personas jurídicas deberán justificar que el objeto social de la entidad comprende el desarrollo de todas las actividades que constituyen el objeto del contrato al que concurren. La acreditación se realizará mediante la presentación de los estatutos sociales inscritos en el Registro Mercantil o en aquel otro Registro Oficial que corresponda en función del tipo de Entidad social.

Art 6º.- PROHIBICIÓN DE CONTRATAR.-

Los candidatos o los licitadores no deberán estar incursos en ninguna de las causas de prohibición de contratar establecidas en el artº 60 del TRLCSP en la fecha de conclusión del plazo de presentación de solicitudes o proposiciones. Tampoco deberán estar incursos en tal situación cuando se proceda a la adjudicación definitiva del contrato.

Para acreditar tal circunstancia, deberán aportar la correspondiente declaración responsable en la que el empresario, su representante o apoderado, en su caso, deje constancia de tal requisito.

Art 7º.- SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA, TECNICA Y PROFESIONAL.-

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Certificación sobre Clasificación del contratista dentro del Grupo V Subgrupo 4 categoría B.

Si la empresa se encontrase pendiente de clasificación se aplicará lo establecido en el art. 146 del TRLCSP.

A los efectos establecidos en el art. 146 del TRLCSP no se admitirán certificaciones electrónicas del certificado del Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas. Tampoco se prevé que dicho certificado se incorpore al expediente, de oficio por el órgano de contratación.

Art 8º.- DOCUMENTACIÓN.-

FORMALIDADES:

Todos los documentos que presenten los candidatos o licitadores deberán ser originales o tener la consideración de auténticos según la legislación vigente (artº 46 LRJPAC).

Conforme a lo establecido en el artº 23 del RCAP, los documentos se presentarán en castellano.

SOBRES:

La documentación para la licitación se presentará en TRES sobres con el contenido establecido en el presente Xxxxxx. Los sobres se presentarán cerrados e identificados en su exterior, conforme a lo establecido en el presente Pliego y en el artº 80 del RCAP y dentro de cada sobre se hará constar, en hoja independiente, su contenido, enunciado numéricamente (art 80 RCAP).

SOBRE Nº 1:

IDENTIFICACIÓN EXTERIOR: Se consignará en este sobre, en forma bien visible y sin que sea preciso abrirlo para su lectura, el siguiente cuadro:

SOBRE Nº 1 DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA

Título del contrato:

Nº de expediente:

LICITADOR: (Nombre o razón social y CIF): Fecha y firma:

CONTENIDO: En el sobre nº 1 se presentarán los siguientes documentos, preferiblemente encuadernados, señalizados, y ajustándose al orden en que a continuación se citan:

1.- Documentos acreditativos de la personalidad jurídica y capacidad

a)Los empresarios individuales, copia auténtica del DNI (artº 21 del RCAP)

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b)Los restantes empresarios, la escritura o los documentos en los que consten las normas por las que se regule su actividad, debidamente inscritos en el Registro que corresponda (artº 72 del TRLCSP). Se acompañará, asimismo, declaración responsable de que las prestaciones propias del contrato quedan comprendidas en el objeto social o en el ámbito de actividad de la empresa (artº 57 del TRLCSP)

2.- Documentos acreditativos de la representación

Poder otorgado a favor de quien o quienes suscriban la proposición, debidamente bastanteado, así como copia auténtica del DNI correspondiente a éstos.

3.- Documentos de solvencia económica y financiera, técnica y profesional Se acreditará conforme a lo dispuesto en el art. 7 del presente Pliego.

4.- Documentos acreditativos de no estar incurso en prohibición de contratar

Se presentará la declaración responsable regulada en el artº 146 del TRLCSP, que incluirá la manifestación de hallarse al corriente de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, así como con la Hacienda Municipal. Esta declaración deberá ser firmada por el representante del licitador y cumplir las formalidades establecidas en el artº 73 del TRLCSP. Alternativamente, podrá justificarse este requisito mediante cualquiera de los demás documentos a que se refiere el artº 73 del TRLCSP.

5.- Empresarios que concurran agrupados

Cuando los empresarios concurran agrupados en unión temporal aportarán además un documento en el que, para el caso de resultar adjudicatarios, se comprometen a constituir una UTE, designen un representante único y expresen la participación que corresponde a cada uno de ellos (artº 59 del TRLCSP)

6.- Documentación adicional exigida a las empresas comunitarias no españolas

Para justificar su capacidad, deberán aportar la inscripción en los Registros o las certificaciones exigidas en los arts. 58 y 72 del TRLCSP y 9 del RCAP

7.- Documentación adicional exigida a las empresas no comunitarias

El informe de la Misión Diplomática regulado en los arts. 55 del TRLCSP y 10 del RCAP.

8.- Documentación adicional exigida a todas las empresas extranjeras

Declaración de someterse a los juzgados y tribunales españoles, con renuncia expresa al fuero extranjero que pudiera corresponder al licitador (artº 146 del TRLCSP)

9.- Memoria de relación laboral con personas con discapacidad y/o con personas en situación de exclusión social en los porcentajes y con los criterios previstos en la Disposición Adicional Cuarta del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.

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10.- Información de contacto

Documento en que se indique persona de contacto para el procedimiento de licitación y adjudicación, domicilio a efectos de notificaciones, dirección de correo electrónico, número de teléfono y de fax.

SOBRE Nº 2:

IDENTIFICACIÓN EXTERIOR: Se consignará en este sobre, en forma bien visible y sin que sea preciso abrirlo para su lectura, el siguiente cuadro:

SOBRE Nº 2

DOCUMENTACION PARA APLICACIÓN TECNICA DE LOS CRITERIOS DE VALOR

Título del contrato:

Nº de expediente:

LICITADOR: (Nombre o razón social y CIF): Fecha y firma:

CONTENIDO: En el sobre nº 2 se presentarán los siguientes documentos QUE TENDRAN CARÁCTER CONTRACTUAL Y DEBERÁN IR FIRMADOS POR EL

LICITADOR, con la descripción pormenorizada considerada por el mismo, a los efectos de aplicación del baremo de adjudicación :

- MEMORIA DE SOLUCIÓN PROPUESTA QUE DEBERÁ CONTENER : 1º.- las tecnologías propuestas para la infraestructura, la solución planteada para la gestión, la escalabilidad del servicio, la solución de respaldo, las topologías técnicas, las medidas planteadas que aseguren la no cautividad con el adjudicatario y todos aquellos aspectos que garanticen las funcionalidades que se han requerido en el presente pliego.

2º.- la solución del respaldo ofertado.

3º.- las funcionalidades de servicios que se proporcionarán como resultado de la puesta en marcha de la solución propuesta, siendo condición indispensable que su implantación no suponga coste adicional alguno para el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

4º.- las condiciones de Mantenimiento de la infraestructura y servicios, incluyendo el Plan de Gestión de incidencias.

5º.- el plan de Implantación de la solución propuesta en caso de resultar adjudicatario del concurso, debiendo reflejarse:

o Plazos de instalación, pruebas, puesta en explotación.

o Recursos involucrados en el proceso de implantación.

6º.- el parque de terminales ofertados para sustitución de los actualmente existentes; valorándose la calidad y prestaciones de los equipos ofertados.

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- MEMORIA DE PRESTACIONES ADICIONALES O COMPLEMENTARIAS A LAS EXIGIDAS, REFERIDAS A :

1º.- Mejora en la calidad de servicio de atención en postventa e implantación. 2º.- Mejoras relacionadas con la mensajería instantánea

3º.- Mejora de un sistema de grabación de llamadas internas y externas para policía y bomberos.

4º.-Propuesta de fórmula de revisión de precios en la que se reduzca el porcentaje de cláusula 16 xxx Xxxxxx Administrativo

SOBRE Nº 3:

IDENTIFICACIÓN EXTERIOR: Se consignará en este sobre, en forma bien visible y sin que sea preciso abrirlo para su lectura, el siguiente cuadro:

SOBRE Nº 3

PROPOSICION ECONOMICA Y CRITERIOS DE APLICACION AUTOMATICA

Título del contrato:

Nº de expediente:

LICITADOR: (Nombre o razón social y CIF): Fecha y firma:

CONTENIDO: En el sobre nº 3 se presentarán los siguientes documentos

Proposición económica:

Se ajustará estrictamente al siguiente MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA:

"D. , vecino de , con domicilio en , nº , provisto del D.N.I. nº en nombre propio (o en representación de ), hace constar:

1º.- Que, solicita la participación en el procedimiento abierto iniciado por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, para contratar ...

2º.- Declara bajo su responsabilidad no hallarse incurso en ninguna de las causas de incapacidad e incompatibilidad establecidas en la Legislación Vigente. Así como dar cumplimiento a las disposiciones vigentes sobre Seguridad e Higiene en el Trabajo.

3º.- Acompaña los documentos exigidos en los Pliegos de Condiciones. 4º.- Propone (cifra en letra y en número ) como precio:

................................... euros, neto/ año.

….. ……………….. euros de Impuesto sobre el Valor Añadido.

.................................... euros I.V.A. Incluido, total/año Acompaña en anexo, desglose de precios vinculantes:

5º.- Propone en relación de la planificación de posibles traslados a otras sedes un tiempo de indisponibilidad de expresado en minutos.

6º.- Propone como coste asociado al posible traslado a otras sedes el de ….-

€, incluido cualquier gasto o impuesto.

7º.- Acepta plenamente los Pliegos de Condiciones de este procedimiento y cuantas obligaciones se deriven del mismo como concursante y como adjudicatario si lo fuere".

(fecha y firma del proponente) ANEXO RELACION DE DESGLOSE DE PRECIOS :

D…………………………………………….., mayor de edad, con domicilio en la C/……………………….., piso……., ciudad ,

Provincia………………,Teléfono……………………….., actuando en su propio nombre o en nombre de la Sociedad o Empresa……………………….por su calidad de…………………………….

EXPONE:

Que enterado de las condiciones y requisitos, que acepta, y que se exigen para la adjudicación del servicio de “VOZ CORPORATIVA”, a cuya realización se compromete en su totalidad con estricta sujeción al pliego de condiciones, presenta la siguiente oferta de precios unitarios:

PERFIL DE TRAFICO
Trafico de llamadas ESTIMADAS
Tipo de Llamada	Llamadas/Conexiones	Minutos	Importe Anual
Interno Corporativo Móvil	31.944	52.320
Nacional otros operadores Móvil	66.348	142.860
Llamadas mismo operador Móvil	46.104	99.300
Llamadas a Fijo desde Móvil	9.952	21.429
Llamadas Internacionales Móvil	0	0
Llamadas Roaming Recibido	12	20
Llamadas Roaming Realizado	24	144
Llamadas a Móvil desde fijo	75.190	199.760
Llamadas a servicios avanzados	2.856	10.392
Llamadas Fijas interprovinciales	14.430	40.800
Llamadas Fijas Metropolitanas	109.590	256.253
Llamadas Fijas Provinciales	4.404	13.600
Llamadas Corporativo Fijo	230.560	456.000
Llamadas Internacionales Fijo	13	60
SUBTOTAL AÑO
Cuotas Periódicas

Servicios	Unidades	Cuota	Importe Anual
Telefonía básica	98
RDSI Acceso básico	18
DDIs	20
Ibercom	1
Puesto de trabajo en voz	140
Circuitos punto a punto	7
Multitarjeta	2
Internet en el móvil	8
T.P Datos	1
SMS otros operadores	3.348
SMS mismo operador	6.264
M2M	2
Otras Cuotas
SUBTOTAL AÑO
TOTAL AÑO

Fecha y firma del licitador

La introducción de la oferta económica o de cualquier otro documento que permita deducir o conocer su importe dentro de los sobres 1 y/o 2 dará lugar automáticamente a la exclusión del licitador del procedimiento de adjudicación, igual consideración tendrá el conocimiento anticipado de cualquiera de los criterios de apreciación automática en la última fase de ponderación que únicamente serán conocidos en la apertura del sobre 3.

Art 9º.- PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES.-

Las proposiciones, se presentarán, en el Registro Especial de Plicas de la Secretaría General de este Ayuntamiento, Plaza Mayor nº 1 hasta las 14 horas del plazo de 52 días naturales contados a partir del envio del anuncio al DOUE que se anunciará en el BOE, BOP y en el perfil de contratante y hasta el día que se señale como último en el anuncio del BOE.

Sí el último día del plazo de presentación o de apertura de sobres fuere xxxxxx, xxxxxxx o festivo, se entenderá prorrogado cualquiera de los actos al día hábil siguiente.

Todas las aperturas de documentación que sean publicas se realizarán el la Casa Consistorial Municipal, sita en la Xxxxx Xxxxx 0, xxxxxx 0x.

Examinado por la Mesa de Contratación el Sobre nº 1 referente a la documentación administrativa y de observarse documentación incompleta o defectuosa se dará un plazo improrrogable de 3 días hábiles para su corrección, mediante notificación por fax. Si los defectos u omisiones no fueran subsanados, la oferta será rechazada.

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Transcurridos seis días hábiles a contar desde el día siguiente al de la terminación del plazo señalado para la presentación de ofertas, se procederá por la Mesa de Contratación a dar cuenta del resultado de la calificación de la documentación general, con expresión de las proposiciones admitidas, de las rechazadas y causa de inadmisión de estas en su caso y posteriormente se procederá a la apertura del Sobre nº 2 comprensivo de los criterios evaluables mediante juicio de valor, dicho acto tendrá lugar de forma pública a las 10:00 horas. Se dará traslado de los mismos al técnico promotor del contrato para su valoración, que en el plazo máximo de 10 días naturales procederá a emitir su informe técnico.

El acto de apertura de ofertas económicas y criterios de aplicación automática ( sobre 3), tendrá lugar a las 10:0 horas del decimocuarto día natural siguiente a la fecha en que se procedió a la apertura del sobre 2.

La Mesa en este acto público dará a conocer la ponderación asignada por la misma, a los criterios dependientes de juicio de valor y procederá a la apertura del sobre nº 3 de las ofertas admitidas, valorará las distintas proposiciones, clasificándolas por orden decreciente y propondrá al órgano de contratación la adjudicación a favor del licitador que hubiera presentado la oferta económicamente más ventajosa, según proceda, de conformidad con los criterios recogidos en este Pliego.

Art 10º.- ADJUDICACIÓN.-

La Mesa de Contratación estará constituida por:

Prisidente : Titular : X. Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxx. Concejal Delegado de Hacienda. Suplente : Xx Xx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, Concejal Delegada de

Organización, Personal y Modernización administrativa.

Vocales : Titular : Xx Xxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx, Interventora de Fondos.

Suplente :D. Xxxx Xxxx Xxxxxxxxxxxx Xxxx, Viceinterventor de Fondos.

Titular : X. Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxx, Secretario General. Suplente :Xx. Xxxx de la Peña Xxxxxxxxx, Vicesecretaria.

Titular : D. Xxxxxxxx Xxxxx Xxxx, Tesorero General. Suplente : Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, Servicio de Tesorería.

Titular : Xx. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx, Jefe del Servicio de Patrimonio y Contratación.

Secretario: Titular : D. Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx, Coordinador Sección de Contratación.

Suplente : Xx. Xxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx, Unidad de Gestión de

Contratación.

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Ejercerá las funciones a la misma atribuidas por el art. 320 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.

En la valoración de las proposiciones presentadas se tendrán en cuenta las siguientes circunstancias:

La valoración de las ofertas se realizará atendiendo a los criterios técnicos y económicos hasta un máximo de 110 puntos, de acuerdo con la siguiente tabla:

CONCEPTO	PUNTOS
CRITERIOS OBJETIVOS	60
Precio Ofertado	40
Planificación posibles traslados	20
CRITERIOS DE VALOR	50
Idoneidad de la solución	32
Mejoras Propuestas	18

• Criterios Objetivos

	Criterios Objetivos	Ponderación
A	Precio Ofertado en el cual se considerarán incluidos todos los impuestos, especialmente el Impuesto sobre el Valor Añadido.	Hasta 40 Puntos

• VALORACIÓN DEL CRITERIO A

A todos los efectos los precios unitarios por la prestación de los servicios serán los que figuren en la oferta. No obstante para puntuar en este criterio se utilizará el importe total calculado según el consumo estimado facilitado en el Anexo II.

PRP

Se aplicará la siguiente fórmula: R = 40

PRM

Donde:

• R = resultado

• PRP = porcentaje de reducción en % sobre el presupuesto base de licitación, (IVA excluido)

PRM = porcentaje máximo de reducción en % de entre todas las propuestas recibidas.

• VALORACIÓN DEL CRITERIO B

	Criterios Objetivos	Ponderación
B	Planificación de posibles traslados a otras sedes	Hasta 20 Puntos

Este criterio se valorará de la siguiente manera:

- Tiempo de indisponibilidad. Hasta 10 puntos según siguiente fórmula:

▪ P_ind=10*(1-T_ind_min/T_ind_prop)

Donde:

P_ind = Puntos relativos a este apartado de la propuesta

T_ind_min = mejor tiempo de indisponibilidad ofertado de todas las propuestas en minutos

T_ind_prop = tiempo de indisponibilidad ofertado por la propuesta evaluada en minutos.

- Costes asociados. Hasta 10 puntos según siguiente fórmula:

▪ P_cos=10*(C_men/C_prop)

Donde:

P_cos = Puntos relativos a este apartado de la propuesta

C_min = menor coste directo asociados al traslado de entre todas las propuestas recibidas

C_prop = coste directo asociado al traslado de la propuesta evaluada.

• Criterios de Valor

	Criterios	Ponderación
C	Idoneidad de la solución propuesta	Hasta 32 Puntos

• VALORACIÓN DEL CRITERIO C

En este criterio se medirá el grado de adecuación del servicio a los parámetros solicitados y la idoneidad de la solución propuesta.

La puntuación de este criterio se hará de acuerdo con lo reflejado en la propuesta técnica presentada con la documentación del concurso, prestándose especial atención a los siguientes aspectos que deberá contener:

Hasta 30 puntos por la idoneidad de la solución propuesta, con especial hincapié en los apartados siguientes:

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- Hasta 7 puntos la adecuación de la solución técnica descrita en la oferta a los parámetros solicitados en el pliego, valorándose las tecnologías propuestas para la infraestructura, la solución planteada para la gestión, la escalabilidad del servicio, la solución de respaldo, las topologías técnicas, las medidas planteadas que aseguren la no cautividad con el adjudicatario y todos aquellos aspectos que garanticen las funcionalidades que se han requerido en el presente pliego.

- Hasta 5 puntos se valorará la solución del respaldo ofertado.

- Hasta 10 puntos las funcionalidades de servicios que se proporcionarán como resultado de la puesta en marcha de la solución propuesta, siendo condición indispensable que su implantación no suponga coste adicional alguno para el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

- Hasta 3 puntos las condiciones de Mantenimiento de la infraestructura y servicios, incluyendo el Plan de Gestión de incidencias.

- Hasta 5 puntos el plan de Implantación de la solución propuesta en caso de resultar adjudicatario del concurso, debiendo reflejarse:

o Plazos de instalación, pruebas, puesta en explotación.

o Recursos involucrados en el proceso de implantación.

- Hasta 2 puntos por el parque de terminales ofertados para sustitución de los actualmente existentes; valorándose la calidad y prestaciones de los equipos ofertados.

	Criterios Subjetivos	Ponderación
D	Mejoras propuestas	Hasta 18 Puntos

• VALORACIÓN DEL CRITERIO D

Se valoraran las prestaciones adicionales o complementarias a las exigidas y referidas a :

-Mejora en calidad de servicio de atención en postventa e implantación ( 5 puntos ).

-Mejora relacionada con la mensajería instantánea ( 2 puntos ).

-Mejora de un sistema de grabación de llamadas internas y externas para Policía y Bomberos ( 6 puntos ).

-Propuesta de fórmula de revisión de precios en la que se reduzca el porcentaje de la cláusula 16 xxx Xxxxxx Administrativo ( 5 puntos ).

Si varias empresas licitadoras empatarán como proposiciones más ventajosas tendrá preferencia la que acredite tener relación laboral con personas con discapacidad y/o con personas en situación de exclusión social en los porcentajes y con los criterios previstos en la Disposición Adicional Cuarta del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.

Adjudicación:

La propuesta de la Mesa de Contratación se elevará al Órgano de Contratación, que a la vista de ella e informes previos emitidos, acordará la clasificación de las ofertas por orden decreciente y requerir al licitador que haya presentado la oferta económicamente más ventajosa para que dentro del plazo xx xxxx días hábiles a contar desde el siguiente a aquél en que hubiera recibido el requerimiento presente la documentación justificativa de :

• Alta y, en su caso, último recibo del Impuesto de Actividades Económicas, complementado con una declaración responsable de no haberse dado de baja en la matrícula del citado impuesto.

• Certificación expedida por el órgano competente, en la forma y con los efectos previstos en los artículos 13, 14, 15 y 16 del R.G.C.A.P. de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigente.

• Cuando no exista obligación de presentar la justificación a que se refieren los artículos 13 y 14 del R.G.C.A.P., se acreditará esta circunstancia mediante declaración responsable.

• Documentación acreditativa expedida por el órgano competente de no tener deudas con el Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

• Declaración de disponer efectivamente de los medios que se hubiera comprometido a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato, conforme al art. 64 del TRLCSP.

• Resguardo de garantía definitiva y, en su caso, de la garantía complementaria exigidas en el artículo 4 del presente Xxxxxx.

De no cumplimentarse adecuadamente el requerimiento en el plazo señalado se entenderá que el licitador ha retirado su oferta procediéndose en ese caso a recabar la misma documentación al licitador siguiente, por el orden en que hayan quedado clasificadas las ofertas.

Una vez aportada por el adjudicatario la documentación relacionada anterior, el órgano de contratación dentro de los cinco días hábiles siguientes, procederá a la adjudicación del contrato, y en su caso, a la devolución de las garantía provisionales al resto de los licitadores.

Todo ello sin perjuicio de la eventual revisión de aquella o de cualquiera de los actos objeto de recurso especial de contratación, conforme a lo dispuesto en el art. 40 y siguientes del TRLCSP.

Art 11º.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO.-

Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

El Contrato se formalizará transcurrido el plazo de quince (15) días hábiles, a contar desde el siguiente a aquél en que la adjudicación haya sido recibida por el licitador adjudicatario.

Una copia del presente Pliego de Cláusulas Particulares y Técnicas aprobado, se unirá como anexo del Contrato, y deberá ser firmado por el adjudicatario.

Con motivo de la formalización, el adjudicatario firmará su conformidad en los documentos que revisten carácter contractual.

El Contrato podrá elevarse a Escritura Pública cuando lo solicite el contratista, siendo a su xxxxx los gastos derivados de su otorgamiento.

La formalización deberá publicarse en el perfil de contratante, en el DOUE y en el BOE, en el plazo de 48 días a contar desde la fecha de adjudicación del contrato (art. 154 TRLCSP ).

Art 12º.- EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS.-

El contratista deberá ejecutar los trabajos objeto del contrato conforme a las prescripciones técnicas establecidas en el pliego, complementadas por las señaladas en su oferta.

INCUMPLIMIENTOS Y PENALIDADES.- Los incumplimientos que cometa el contratista podrán ser clasificados o calificados como muy graves, graves y leves.

a).- Tendrán la consideración de incumplimientos muy graves los siguientes:

1º.- No dar comienzo a la prestación del servicio dentro del plazo

indicado.

2º.- La paralización o no prestación del servicio contratado y la

interrupción del mismo por cualquier causa que fuera, siempre que aquellas se produzcan por un plazo superior a 12 horas, y cuando fuera igual o superior a dicho plazo, siempre que se produzca más de dos veces al año.

3º.- La prestación manifiestamente defectuosa o irregular del servicio y el retraso sistemático del mismo, según informe del capataz del servicio.

4º.- El fraude en la forma de prestación del servicio, no utilizando los medios adecuados o elementos esenciales exigidos en el mismo.

5º.- La cesión, subarriendo o traspaso en todo o en parte del servicio contratado bajo cualquier modalidad o título sin previa autorización expresa de la Corporación.

6º.- La percepción por el contratista de cualquier remuneración, canon o merced por parte de los usuarios del servicio.

7º.- La desobediencia reiterada por más de dos veces respecto a la misma cuestión de las órdenes dadas por la Administración Municipal respecto al orden, forma y régimen de prestar dicho servicio, o no reponer el equipo o material utilizado.

8º.- La reiteración por dos o más veces en la comisión de incumplimientos graves, de la misma naturaleza en un período de dos meses.

9º.- el incumplimiento de la normativa referida a la confidencialidad y protección de datos.

b).- Tendrán la consideración de incumplimientos graves los siguientes:

1º.- El retraso en la prestación del servicio de forma reiterada y no sistemática.

2º.- La interrupción del servicio, por cualquier causa que fuera por plazo no superior a 12 horas, siempre que se produzca hasta dos veces al año.

3º.- El incumplimiento de las obligaciones laborales, de la Seguridad Social y de todas aquellas que afecten a la Legislación Laboral.

4º.- La percepción por el personal de la empresa de cualquier remuneración, canon, o merced de los usuarios, siempre que, apercibida la Empresa, no adopte las medidas necesarias para evitarlo.

5º.- La reiteración por dos o más veces en la comisión de incumplimientos leves siempre que sean de la misma naturaleza.

6º.- Todas aquellas que implicando un incumplimiento de las obligaciones establecidas para el contratista en el presente Xxxxxx, no merezcan la calificación de muy graves, y que por su naturaleza no deban ser comprendidas como leves.

c).- Tendrán la consideración de incumplimientos leves los siguientes:

1º.- La mera interrupción del servicio.

2º.-La mera imperfección no reiterada en la prestación de los

servicios.

PENALIDADES-: Las penalidades serán las siguientes:

a).- Los incumplimientos muy graves se penalizarán desde

Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

3.000 €. hasta el importe de la fianza definitiva pudiendo llegar incluso a la rescisión del contrato.

b).- Los incumplimientos graves se penalizarán con 1.500 €. a 3.000 €.

c).- Los incumplimientos leves se penalizarán en todo caso con apercibimiento. Pudiéndose imponer hasta 500 €.

El importe de las penalidades será descontado al contratista al hacerse el pago de la cantidad que le corresponde recibir mensualmente por la prestación del servicio.

Art 13º.-RECEPCIÓN.-

El contratista responde de los errores materiales, defectos o insuficiencias técnicas de los trabajos y de las faltas que en ellos hubiere, estando obligado a la subsanación de errores y corrección de deficiencias.

En el caso de resolución del contrato por causas imputables al contratista, la fijación y valoración de los daños y perjuicios causados se verificara por el Técnico Municipal y resolverá por esta Administración, previa audiencia del contratista.

Art.14º.- PAGO.-

El abono del precio de los trabajos efectivamente realizados y formalmente recibidos por esta Administración, con arreglo a las condiciones establecidas en el contrato se realizaría en el plazo máximo de cincuenta y cinco días desde la fecha de recepción, previa presentación de las correspondientes facturas. El precio de adjudicación será satisfecho al Contratista mensualmente.

Art 15º.- RIESGO Y XXXXXXX.-

El Contrato de servicio a que se refiere este Pliego se entenderá celebrado a riesgo y xxxxxxx del adjudicatario.

Art 16º.- REVISIÓN DE PRECIOS.-

Procederá para el segundo año del contrato y en caso de prórroga, aplicándose como base de revisión el IPC del año natural anterior (la revisión será el 85% de la variación experimentada por el citado índice, conforme a lo señalado en el artº 90 del TRLCSP) o la mejorarda por el contratista.

Art 17º.- INTERPRETACIÓN DEL CONTRATO.-

Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

La Corporación contratante se reserva, en caso de duda la facultad de interpretación de este Contrato, quien resolverá definitivamente en vía administrativa.

Art 18º.- NATURALEZA DEL CONTRATO.-

El Contratista reconoce y admite la naturaleza administrativa del contrato que se formalice con arreglo a este Pliego, sometiéndose a la jurisdicción y competencia que a este Ayuntamiento corresponda, renunciando a cualquier fuero o privilegio que pueda afectarle.

Art 19º.- DOCUMENTOS QUE REVISTEN CARÁCTER CONTRACTUAL.-

Sin perjuicio de las obligaciones adicionales asumidas por el adjudicatario al formular su oferta, revestirán carácter contractual los siguientes documentos:

1. El presente pliego de cláusulas administrativas particulares

2. El pliego de prescripciones técnicas

3. La oferta del adjudicatario

Art 20º.- RÉGIMEN JURÍDICO DEL CONTRATO.-

En lo no previsto por el presente Xxxxxx se estará a lo establecido en en

R.D.L 3/2011 de 14 de noviembre, Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y R.D. 1098/2001, de 12 de octubre por el que se aprueba el Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas, en lo que no se oponga al TRLCSP, así como Real Decreto 781/86 de 18 xx Xxxxx y Ley 7/85 de 2 xx xxxxx reguladora de las Bases de Régimen Local y como derecho supletorio las restantes normas de Derecho Administrativo y en su defecto, las de Derecho Privado.

El desconocimiento del contrato en cualquiera de sus términos, de los documentos anexos al mismo xxx xxxxxx o de las normas de toda índole promulgadas por esta Administración que puedan tener aplicación a la ejecución de lo pactado, no eximirá al contratista de la obligación de su cumplimiento.

Artº 21.- GASTOS

Todos los gastos que se originen con motivo de la tramitación del contrato serán de cuenta del contratista adjudicatario, tales como gastos de escritura, anuncios de licitación y adjudicación en los Diarios Oficiales correspondientes (BOP, BOE y DOUE, hasta un máximo de 3.000.-€), e impuestos, incluido el IVA, y cualesquiera otros que resulten de aplicación según las disposiciones vigentes.

Art 22º.- PERFIL DE CONTRATANTE.-

Conforme a lo dispuesto en el artº 53 del TRLCSP el Perfil del Contratante se encuentra accesible desde la siguiente dirección de Internet:

xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xxx000

Artº 23.- JURISDICCIÓN COMPETENTE.-

Dentro de los límites y con sujeción a los requisitos y efectos señalados en el R.D.L 3/2011, de 14 de noviembre, el Órgano de Contratación ostenta la prerrogativa de interpretar los contratos administrativos, resolver las dudas que ofrezca su cumplimiento, modificarlos por razones de interés público, acordar su resolución y determinar los efectos de ésta.

La jurisdicción y competencia es la que a este Ayuntamiento corresponda, renunciando el contratista a cualquier fuero o privilegio que pueda afectarle.

Al tratarse de procedimiento sujeto a regulación armonizada contra los actos a que se refiere el art. 40 LCSP podrán ser objeto del recurso especial en materia de contratación que se regula en la ley con anterioridad a la interposición del recurso contencioso administrativo sin que proceda la interposición de recurso administrativo ordinario. De igual modo resulta aplicable el art. 43 TRLCSP que prevé la posibilidad de solicitar medidas provisionales, para corregir infracciones procedimentales o impedir otros perjuicios a los intereses afectados.

Palencia, Diciembre de 2011

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y MÓVIL PARA EL

EXCMO. AYUNTAMIENTO XX XXXXXXXX

Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

Innovación, Nuevas Tecnologías e Informática

Xxxxx Xxxxx, 0. 00000 Xxxxxxxx Tel. y Fax: 000.000.000

INDICE

1. OBJETO 1

2. PRESCRIPCIÓNES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA 3

2.1. SERVICIO BÁSICO 3

2.2. MENSAJERÍA VOCAL 4

2.3. RED CORPORATIVA DE VOZ 4

2.4. SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN 7

2.5. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LA SOLUCIÓN 8

2.6. PORTABILIDAD 8

2.7. FASE DE IMPLANTACIÓN 9

2.7.1. PRUEBAS Y ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS 10

2.8. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO 10

2.8.1. GESTIÓN DEL SERVICIO 11

2.8.1.1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA 11

2.8.1.2. GESTIÓN TÉCNICA 12

2.8.1.3. GESTIÓN COMERCIAL 12

2.8.2. MANTENIMIENTO DEL SERVICIO 12

2.9. PLAN DE CALIDAD 14

2.10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 15

2.11. CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 15

ANEXO I. DEPENDENCIAS MUNICIPALES 17

ANEXO II. ESTRUCTURA DEL GASTO EN TELEFONIA FIJA 20

ANEXO III . CASO POSIBLE DE TRASLADO 21

3. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE TELEFONÍAMÓVIL 22

3.1. SERVICIOS DE VOZ 22

3.1.1. SERVICIOS BÁSICOS 22

3.1.2. SERVICIO DE RED CORPORATIVADE VOZ 24

3.2.- SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS 28

3.3.- SERVICIOS DE DATOS 30

3.4. TERMINALES 30

3.5. CONEXIÓN A LA RED MÓVIL DE LAS SEDES 32

3.6. COBERTURA 32

3.7. GESTIÓN DE SEGURIDAD 32

3.8. PORTABILIDAD 33

3.9. IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO 33

3.10. PRUEBAS Y ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS 33

3.11. CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 34

3.12. PLAN DE CALIDAD 34

3.13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 35

3.14. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO 36

3.14.1. GESTIÓN DEL SERVICIO 37

3.14.1.1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO 37

3.14.1.2. GESTION TECNICA 39

3.14.1.3. GESTION COMERCIAL 39

3.14.2. MANTENIMIENTO DEL SERVICIO 40

Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

Innovación, Nuevas Tecnologías e Informática

Xxxxx Xxxxx, 0. 00000 Xxxxxxxx Tel. y Fax: 000.000.000

ANEXO VI . SITUACIÓN ACTUAL DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MOVIL 42

ANEXO V. ESTRUCTURA DEL GASTO EN COMUNICACIONES MÓVILES 42

4. DURACIÓN DEL CONTRATO 43

5. LICITACIÓN 43

6. FACTURACIÓN 43

7. CRITERIOS DE VALORACIÓN 43

8. OTROS CRITERIOS DE VALORACIÓN 45

9.MODELO DE PROPOSICIO ECONÓMICA 47

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA.

1. OBJETO

El presente pliego tiene por objeto establecer las condiciones técnicas para la contratación del servicio de Telecomunicaciones, en el ámbito de la Telefonía Fija y Móvil, por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

Dicho servicio incluirá tanto el acceso a la red de telefonía pública desde las diferentes sedes de éste como la creación, puesta en marcha y mantenimiento de una red corporativa de voz entre los diferentes usuarios municipales.

Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión, mantenimiento y actualización de todos los elementos que conformen el servicio de forma que quede garantizada su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del contrato.

La configuración final que del mismo sea propuesta por el licitador podrá realizarse mediante Red Telefónica Conmutada o a través de tecnología VoIP, mediante centralitas físicas o virtuales, ubicadas en instalaciones municipales o del propio adjudicatario.

El Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, por tanto, podrá aceptar soluciones tecnológicas diferentes a la actualmente existente siempre que se garantice, como mínimo, el nivel actual de servicio, de acuerdo con la situación descrita en los anexos del presente pliego, y sin que, en ningún caso, pueda suponer coste adicional.

Bajo tales condiciones, podrá ser admitido, igualmente, la optimización y racionalización de la actual situación durante el periodo de vigencia del contrato.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios requerida para la prestación del servicio aquí.

De acuerdo con lo anterior, todos los gastos que pudieran devengarse como consecuencia de los trabajos relativos a la configuración, ampliación, mantenimiento de software y hardware, actualización y renovación de los sistemas PBX, terminales y demás elementos necesarios para el correcto establecimiento servicio correrán por cuenta del operador adjudicatario.

Cualquier tipo de obligación de permanencia finalizará a la conclusión de este contrato.

Dos meses antes de la finalización del contrato, el adjudicatario deberá presentar toda la documentación relativa al servicio prestado al Ayuntamiento (numeración, líneas, características de dispositivos telefónicos, centralitas, etc…) y facilitar cualquier tipo de información requerida en el caso de cambio de empresa.

2. PRESCRIPCIÓNES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA

El adjudicatario deberá proveer de todos los recursos necesarios para canalizar el tráfico de voz desde / hacia los edificios de todas las sedes del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

Para las sedes en las que se encuentra la Policía Local (C/ Xxxxxx y Gasset 18), Bomberos (C/ Guipúzcoa) y Alcaldía (Plaza Mayor) la empresa adjudicataria tendrá que plantear un sistema alternativo de telefonía (otra tecnología y otro operador) para que en caso de un fallo de comunicaciones o de cualquier otra índole, imputable al adjudicatario o al propio Ayuntamiento, se pueda seguir manteniendo las comunicaciones telefónicas, tanto de entrada como de salida con el exterior. Esta solución será valorada en su justa medida para la adjudicación del contrato.

Las líneas especiales correspondientes a los números 080 y 092, deberán mantenerse y tener un tratamiento especial al ser líneas de emergencia.

Los servicios ofertados por el licitador deberán contemplar, como mínimo, los que a continuación se relacionan.

2.1. SERVICIO BÁSICO

Llamadas metropolitanas Llamadas provinciales Llamadas interprovinciales Llamadas internacionales

Llamadas a operadores móviles nacionales Llamadas a operadores móviles internacionales Llamada en espera

Presentación / restricción de identidad de usuario llamante Presentación / restricción de la identidad del conectado Rechazo de llamadas desviadas entrantes

Rechazo de llamadas entrantes con restricción de identidad Llamada directa entrante y saliente (sin intervención de operadora)

Multiconferencia directa, sin necesidad de operadora, desde cualquier extensión

Mensaje de espera en caso de ocupación de líneas Marcación abreviada

2.2. MENSAJERÍA VOCAL

Servicio xx xxxxx de voz que permita atender la llamada en el supuesto de no ser contestada por el destinatario pudiendo dejar un mensaje en dicho buzón. El usuario puede consultar sus mensajes en cualquier momento.

Accesibilidad al buzón de voz desde cualquier terminal

Personalización de mensajes de bienvenida y otros parámetros básicos. Transferencias de llamadas

Operadora automática Cola de llamadas Grupo de extensiones

2.3. RED CORPORATIVA DE VOZ

El adjudicatario del servicio deberá llevar a cabo la implantación de una Red Corporativa de Voz (RCV) para el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx sobre la que establecer un servicio de telefonía de voz privado.

Posibilitará la personalización del mismo con un diseño a la medida de las específicas municipales.

Deberá permitir facturación diferenciada según tipo de tráfico, uso de un plan Privado de Numeración y la definición de diferentes perfiles de servicio para grupos de usuarios.

La citada Red comprenderá la totalidad de las sedes Municipales de acuerdo con el Anexo I del presente Pliego.

Para la configuración, implantación y puesta en marcha de las interconexiones necesarias entre sedes el operador podrá optar por el empleo de redes físicas y/o lógicas.

En el supuesto de que licitador considere más adecuada la sustitución de todo o parte del equipamiento con el que cuenta en la actualidad el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, el coste de la nueva adquisición deberá ser asumido por dicho licitador.

La marcación dentro de la Red Corporativa del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx se deberá realizar internamente mediante un sistema numeración abreviada, tanto para teléfonos fijos como para móviles de usuarios municipales debiendo quedar definido, de forma previa, un plan de numeración privado entre extensiones que respete el esquema existente.

El Plan de numeración debe dimensionarse de forma que, además de recoger la totalidad de abonados actuales permita soportar futuras incorporaciones como consecuencia de ampliación de dependencias municipales, usuarios u otras circunstancias.

Facturación diferenciada según tipo de tráfico

El servicio de RCV deberá distinguir entre varios tipos de comunicaciones: LLAMADAS INTERNAS: Realizadas desde un número de teléfono de la

RCV y cuyo destino sea la misma RCV.

Estas llamadas deberán facturarse de forma detallada sin que, en ningún caso, puedan suponer coste para el Ayuntamiento.

LLAMADAS EXTERNAS: Llamadas realizadas desde un número de teléfono incluido en la RCV y cuyo destino sea un número no perteneciente a la misma

Plan Privado de Numeración

El servicio de RCV debe permitir la definición de un Plan Privado de Numeración, esto es, números cortos asociados a los números largos públicos.

De esta forma, todos los usuarios de la RCV podrán llamarse entre sí a través de la marcación de números abreviados.

El Plan de numeración privado que se configure deberá admitir cualquier numeración de longitud variable compatible con la existente en la actualidad en el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

El concepto de llamada interna no estará ligado a la utilización de números largos o cortos durante la marcación, sino a que el origen y el destino de la llamada pertenezcan a la RCV con independencia de que la misma se marca con número público o privado.

Con el fin de garantizar la homogeneidad en el método de marcación, no deberá existir la necesidad de anteponer un código de escape en las llamadas realizadas mediante numeración pública.

Grupos de Usuarios

El servicio de RCV deberá permitir englobar en grupos de usuarios a aquellos cuyas características de uso del servicio, de acuerdo con lo establecido por el propio Ayuntamiento, sean similares.

Podrán definirse reglas de llamada entre los grupos de usuarios que permitan habilitar o restringir la comunicación entre los pertenecientes a cada grupo.

Perfiles de Permisos y Restricciones.

Éstos deben posibilitar caracterizar la funcionalidad permitida o prohibida sobre llamadas entrantes y salientes en función de horarios y tipos de llamada.

Los perfiles podrán asociarse a grupos de usuarios o a usuarios individuales, de manera que la funcionalidad definida en cada perfil sea aplicable a sus llamadas.

La caracterización de tal funcionalidad deberá incluir la definición de Listas Blancas (listas de números permitidos, es decir, excepciones a la prohibición impuesta por las reglas de llamada de un grupo) y listas Negras (listas de números prohibidos, esto es, restricciones adicionales a las reglas de llamada de un grupo) para las llamadas entrantes y salientes.

La parametrización de restricciones debe poseer las siguientes características: Podrán definirse reglas mediante números completos o rangos.

En cada Lista Negra podrán establecerse, al menos, cuarenta números o rangos de números.

Podrán activarse los perfiles en intervalos de tiempo específicos y diferentes para cada día de la semana.

Podrán definirse días festivos para la aplicación de las restricciones establecidas en domingo y otros días específicos

Tal opción se podrá aplicar de forma general a toda la RCV o bien a nivel de usuario o centralita.

Desvío Inteligente de Llamadas

El servicio RCV permitirá configurar desvíos inteligentes utilizados para reencaminar llamadas dirigidas a los usuarios de la RCV hacia números de destino alternativos, dependiendo de la hora y día de la semana.

La caracterización de dichos desvíos se realizará mediante la definición de Perfiles de Desvío que contengan, al menos, dos números de desvío.

Tales perfiles deberán poder activarse en intervalos de tiempo específicos y diferentes cada día de la semana.

El desvío se realizará en el supuesto de que no se pueda completar la llamada pasando, en este caso, al primer número y después al segundo.

Grupo xx Xxxxx

El servicio RCV permitirá la definición de Grupos xx Xxxxx entendiendo por tal un conjunto ordenado de líneas que comparten un determinado número (número del grupo) y cuyo comportamiento deberá ser el siguiente:

En todas las llamadas realizadas por cualquier línea del Grupo xx xxxxx se presentará al llamante el número de éste.

En las llamadas recibidas en el Grupo deberá configurarse un sistema de selección que permita decidir si la llamada se encamina al primer número del grupo xx xxxxx que esté disponible o se considera acceso secuencial, cíclico o a todos los disponibles.

Servicio de Secretaría

Dicho servicio deberá permitir para cada número designar otro, denominado de secretaría del primero, de tal forma que todas las llamadas (o selección mediante lista) que se le dirijan sean desviadas al número de secretaría, dese el que pueda transferirse posteriormente la llamada al número de destino original.

2.4. SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN

El adjudicatario del Servicio deberá tener en cuenta la interconexión necesaria con las redes públicas de telefonía fija y móvil permitiendo que todos los usuarios del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx puedan realizar llamadas hacia usuarios de otras redes y recibir desde éstos.

Asimismo, será el responsable de dimensionar de forma adecuada la capacidad de los puntos de salida de acuerdo con los criterios de calidad que permitan un correcto funcionamiento de los servicios.

El adjudicatario del servicio deberá ofrecer todas las facilidades para garantizar la labor al resto de operadores.

En particular el servicio incluirá los siguientes conceptos:

Acceso a la red pública del operador a la que se encaminará el tráfico saliente y entrante.

Acceso a la red corporativa de telefonía móvil Interconexión con las redes de móviles.

Operación y programación de la Red

Información, previo requerimiento, sobre tráfico, rendimiento y ocupación de sistemas.

2.5. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LA SOLUCIÓN

El licitador deberá presentar una descripción detallada de la concreta solución técnica ofertada que permita la prestación de los servicios enumerados en el presente pliego tanto en la sede central del Ayuntamiento como en las sedes remotas de éste.

Deberá establecerse la tecnología elegida para la configuración del servicio final, así como la enumeración de terminales, centralitas hardware, software y demás elementos necesarios al efecto.

En todo caso, la tecnología empleada para el diseño de la misma deberá estar probada y cumplir los estándares y normativas nacionales e internacionales existentes en la materia y mantener, como mínimo, los niveles de servicio existentes actualmente en el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

Todos los gastos derivados de la constitución, puesta en marcha y mantenimiento de la solución técnica ofertada serán por cuenta del adjudicatario.

2.6. PORTABILIDAD

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, el operador adjudicatario deberá garantizar la conservación de todos los números actualmente en uso por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, asumiendo el mismo todos los costes de la actuación, de los elementos de la red y de los sistemas que en su caso fueran necesarios.

El licitador asumirá por escrito el compromiso de respetar y poner a disposición del Ayuntamiento el servicio de portabilidad de número telefónico, tanto hacia como desde otro operador con las condiciones previstas en la normativa de referencia.

El adjudicatario podrá detallar un plan de optimización y racionalización de líneas respecto de la situación actualmente existente sin que, en ningún caso, el servicio pueda verse perjudicado.

2.7 FASE DE IMPLANTACIÓN

El licitador deberá presentar una descripción detallada del proceso de implantación del Servicio en las diferentes sedes del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx junto con una cronología de dicho proceso.

Deberán especificarse los medios técnicos y personales destinados al efecto, en cualquier caso, mediante estos medios debe quedar cubierta totalmente la parte de implantación.

Además, se especificará un plan de implantación para posibles traslados de una sede a otra, indicando tiempos, medios tanto técnicos como personales, etc… Para facilitar la valoración del mismo, se presenta el siguiente caso (ANEXO III)

Todos los costes y gastos que puedan producirse durante la fase de configuración del servicio y hasta que éste se encuentre plenamente operativo serán por cuenta del adjudicatario.

En ningún caso el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx aceptará, con posterioridad a la adjudicación del contrato, ningún tipo de extra-coste.

Todas las actuaciones necesarias que deban desarrollarse durante la fase de implantación se llevarán a cabo de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los diferentes usuarios, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos existentes.

No obstante lo anterior, cuando el corte de un determinado servicio sea estrictamente necesario se realizará en horario nocturno estableciéndose un máximo de horas sin servicio que, en ningún caso, podrá ser superior a cuatro.

Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de 24 horas a aplicar en caso de que surjan problemas.

El licitador pondrá a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx la información periódica de la implantación.

2.7.1. PRUEBAS Y ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS

El adjudicatario deberá detallar dentro del plan de implantación un plan de pruebas cuyo objetivo sea la verificación de la disponibilidad de los servicios contratados.

Tales pruebas serán realizadas siguiendo el procedimiento acordado por los representantes del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx y deberán ser aceptadas individualmente por ambas partes.

El adjudicatario deberá comunicar al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx el momento de puesta en marcha y disponibilidad de sus servicios de forma que los técnicos municipales, previa verificación de su correcto funcionamiento, puedan llevar a cabo la aceptación del mismo.

Tras dicha aceptación el servicio se considerará operativo.

En todo caso, el servicio deberá estar operativo y en pleno funcionamiento en el plazo máximo de 1 mes desde la firma del contrato.

2.8. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

Será responsabilidad del adjudicatario la gestión y mantenimiento del servicio y las infraestructuras ofertados, así como de la reparación de todas las averías que pudieran surgir con independencia de si éstas implican o no sustitución de equipos, desplazamiento de personal y mano de obra u otras circunstancias análogas, tanto en ubicaciones del propio Ayuntamiento como del adjudicatario, corriendo todos los gastos necesarios al efecto por cuenta de este último.

Asimismo, durante el periodo de vigencia del contrato el adjudicatario deberá adecuar, en todo momento, la infraestructura instalada en función de las nuevas

necesidades y requerimientos del Ayuntamiento como consecuencia de la ampliación del número de usuarios, dependencias o edificios municipales.

Igualmente, éste tendrá la posibilidad de dar de baja determinadas servicios, centros o dependencias inicialmente contratados derivados de modificaciones en la estructura o funcionamiento municipal.

En ningún caso, por tanto, la activación de nuevas líneas o la baja de éstas podrán suponer coste adicional.

Será responsabilidad del adjudicatario la actualización continuada del servicio prestado debiendo mantener, en todo momento, las funcionalidades más avanzadas al respecto.

2.8.1. GESTIÓN DEL SERVICIO

El adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx un servicio de atención al usuario de forma permanente que atienda las incidencias que de cualquier índole puedan surgir durante las veinticuatro horas del día los siete días de la semana.

Para ello deberá proporcionar un servicio de Ventanilla Única que canalice de forma genérica las distintas solicitudes que surjan por parte del usuario.

Xxxxx Xxxxxxxxxx contará en todo momento de personal adecuado y suficiente, tanto a nivel técnico como comercial que garantice una correcta prestación del servicio.

Existirá, coordinando dichos medios humanos, un gestor específico de implantación para la atención personalizada con el Ayuntamiento en los dos ámbitos referidos.

2.8.1.1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Servicio de Facturación

El adjudicatario suministrará toda la información de la facturación de acuerdo al nivel de detalle o desglose que el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx solicite.

Deberá proporcionara dicha información de facturación en formato electrónico tratable, detallando el formato del fichero que proporciona, junto con la aplicación capaz de explotarla mediante informes predefinidos.

El licitador detallará de forma explícita en su oferta si cuenta con la posibilidad de estructurar los datos de facturación de acuerdo con los diferentes centros de coste o gastos previstos en el Presupuesto Municipal, así como de llevar a cabo la generación de informes personalizados que permitan efectuar un seguimiento de dicha facturación.

Igualmente, deberá especificar las herramientas disponibles al objeto de controlar la evolución del consumo en los diferentes centros de coste del Ayuntamiento y de los distintos usuarios de éste.

2.8.1.2. GESTIÓN TÉCNICA

Será responsabilidad del adjudicatario la gestión del servicio y de las infraestructuras ofertadas, así como la reparación de las diferentes averías que pudieran surgir, con independencia de si éstas implican o no sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra u otras, tanto en ubicaciones del cliente como del adjudicatario.

Todos los gastos de reparación correrán a cargo de este último.

2.8.1.3. GESTIÓN COMERCIAL

A lo largo de la duración del contrato, el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente.

A tales efectos, el adjudicatario proporcionará, a petición de esta Administración o por iniciativa propia, las condiciones técnicas, económicas, geográfica, administrativas y de cualquier otra índole que se consideren relevantes.

Igualmente, el adjudicatario mantendrá informado periódicamente al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx de las novedades de servicios introducidas en su catálogo.

2.8.2. MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

El adjudicatario deberá informar de todos los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado con el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx con al menos cinco días laborables de antelación.

Dichos trabajos de mantenimiento se llevarán a cabo en las fechas que a tales efectos sean pactadas con el Ayuntamiento y aprobados por éste y siempre dentro de horarios considerados de baja actividad.

El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de Servicio requerido.

Mantenimiento Predictivo

Comprende todas aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento al objeto de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.

Mantenimiento Correctivo

Incluye el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario.

Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.

Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:

• Detección y Comunicación de la Incidencia

En el momento en el que cualquier usuario del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto directamente con el adjudicatario a través de la ventanilla única proporcionada por éste.

• Registro de la Incidencia

Recibida la notificación de la incidencia, el adjudicatario le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno como por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

• Resolución de la Incidencia

Una vez que la incidencia haya sido solucionada, se comunicará al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx para su comprobación y validación.

• Cierre de la Incidencia

Efectuada la comprobación y validación anteriormente referenciadas, el adjudicatario dará por cerrada la incidencia.

Mantenimiento Adaptativo

Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como a la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios.

Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

2.9. PLAN DE CALIDAD

El adjudicatario queda obligado a garantizar la calidad en la prestación de todos los servicios que éste integra durante la vigencia del contrato, de acuerdo con los criterios de prestación, mantenimiento y control del

mismo previstos en el presente pliego.

El servicio deberá estar operativo de forma continua, 24 horas al día los 7 días de la semana, a excepción del tiempo necesario para que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el Ayuntamiento, asegurando niveles óptimos de calidad en la prestación de acuerdo con los estándares vigentes aceptados por los organismos internacionales.

De acuerdo con esto, el licitador deberá incluir en la documentación correspondiente a la oferta técnica un Plan de Calidad del Servicio que recoja los compromisos de calidad a asumir en los términos que a continuación se relacionan:

Disponibilidad del Servicio.

Tiempo de respuesta ante incidencia: parámetro que indica el tiempo transcurrido hasta la recepción del aviso de avería en el centro de atención al cliente.

Plazo de resolución de de incidencias: parámetro que detalla el tiempo que media entre el aviso de una incidencia en el servicio hasta su completa resolución.

Plazo de tramitación de altas, bajas y modificaciones del servicio. Tiempo de reparación y sustitución de terminales averiadas.

Dentro de dicho Plan de Calidad del Servicio deberá incluirse una propuesta detallada de cuantificación de las reducciones en el precio por incumplimiento de las obligaciones contractuales, debiendo establecer el umbral a partir del cual se aplicarán serán de aplicación tales reducciones referenciadas a los distintos criterios de prestación del servicio.

El Plan de Calidad del Servicio presentado por el licitador formará, en su caso, parte del contrato que se suscriba obligando al contratista en la ejecución del mismo.

De forma periódica, como mínimo una vez al semestre, el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, llevará a cabo un análisis de los niveles de calidad reales observados en la prestación del servicio.

En los supuestos de incumplimiento reiterado de los mismos, serán de aplicación las reducciones de precio previstas al efecto.

2.10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Se define Disponibilidad del Servicio como el porcentaje de tiempo que la red del adjudicatario del servicio dispone de todos los elementos necesarios para la correcta prestación del servicio requerido.

Tal Disponibilidad deberá ser, como mínimo, del 99 % mensual cumpliendo, en todo caso, los parámetros definidos en el Plan de Calidad presentado.

La disponibilidad mensual será calculada mediante la fórmula siguiente:

DISPONIBILIDAD = 100*(1-Tiempo de indisponibilidad al mes/Tiempo total del mes)

Los tiempos serán expresados en horas.

No computará como tiempo de indisponibilidad del servicio el que se produzca como consecuencia de las circunstancias que a continuación se relacionan, desde que la aparición de las mismas hasta su solución:

Paradas con motivo de trabajos programados de operación y mantenimiento del Servicio siempre que hayan sido notificados previamente al Ayuntamiento.

Período de implantación de aquellas modificaciones del servicio que hubieran sido solicitadas por la Administración.

Imposibilidad material de restablecimiento del servicio por determinadas causas imputables al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx tales como inaccesibilidad a las instalaciones municipales.

Pérdidas de servicio por causas de fuerza mayor.

Fallos prolongados en el suministro eléctrico no cubiertos por el Ayuntamiento.

2.11. CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Tanto los licitadores como el adjudicatario del servicio quedan comprometidos a dar un trato reservado y confidencial a toda la información y datos que pudieran obtener del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, garantizando la custodia y no divulgación de los mismos por parte de todo el personal a su cargo salvo autorización expresa al respecto.

Tal obligación seguirá vigente una vez que el contrato haya finalizado o haya sido resuelto.

El adjudicatario del servicio quedará obligado al cumplimiento de las previsiones contenidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por Real Decreto 994/1999, de 11 xx xxxxx, y en la restante normativa existente en la materia.

En particular, en el contrato deberán estipularse las medidas de seguridad a las que hace referencia el artículo 9 del citado texto legal y que el encargado del tratamiento está obligado a implementar.

ANEXO I.- DEPENDENCIAS MUNICIPALES

TELEFONO	UBICACIÓN
979170402	Depósitos xxx xxxxx
979170428	Mayor Principal,7
979170580	Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
979170657	Mayor Principal,7
979180219	Depósitos xxx xxxxx
979180220	Depósitos xxx xxxxx
979180221	Depósitos xxx xxxxx
979700032	Asturias 9
979701544	Xxxxxxx Xxxxxx
979701673	Obispo Xxxxxxx
979702802	Infanta Xxxxxx 2
979702904	Burgos 1
979703267	Infanta Xxxxxx 2
979710645	Xxxxxx Xxxxxxx 2
979710877	Xxxxxx Xxxxxxx
979711308	Xxxxxx x Xxxxxx
979712169	Quito
979712447	Quito
979713042	Xxxxxxxxx Xxxxx,23
979713167	Xxxxxx Xxxxxx
000000000	Xxxxxxxxx
979713899	Xxxxxxx Xxxxxx
979720012	Xxxxxxx Xxxxxx
979720288	Xxxxxx xx Xxxxxxx
000000000	Xxxxxxxxx
979721870	Xxxxxxxxx Xxxxxxx
000000000	Xxxxxxxxx
979722752	Madrid 45
979723362	Xxxxxx x Xxxxxx
979723547	Nuestra Señora de los Ángeles
979725968	Xxxxxxx
979726281	Los Vacceos
979727191	Xxxxxx Xxxxx 0
000000000	Xxxxxxxxx
979728417	Guipuzcoa

Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

Innovación, Nuevas Tecnologías e Informática

Xxxxx Xxxxx, 0. 00000 Xxxxxxxx Tel. y Fax: 000.000.000

979728552	Xxxxxx x Xxxxxx,18
979728562	Santa Xxxxx de la Cabeza 23
979728907	Xxxxxx x Xxxxxx 18
979728953	Xxxxxx x Xxxxxx 18
979729643	Xxxxxx x Xxxxxx 18
979729654	Xxxxxx x Xxxxxx 18
979731072	La Xxxxxxxxxx
979740409	Estación Renfe
979741018	Monte el Viejo
979741795	Los Xxxxxx 3
979742853	Infanta Xxxxxx 2
979743013	Villacasares 2
979743122	Los Hoyos 5
979743875	Xxxxxxx Xxxxxx 0
000000000	Xxxxxxxx 1
979746639	Mayor Antigua 29
979746822	Mayor 1
979746832	Xxxxx 0
000000000	Xxxxxxxx Xxxxx
979747445	Mayor 1
979747553	Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx 0
000000000	Xxxxxxx Xxxxxxxx xx Xxxxxxxx 11
979748272	Xxx Xxxxxx 0
000000000	Xxxx Xxxxxx 9
979748977	Mayor 1
979749590	Xxxxxxxx Xxxxxxx 1
979749722	Mayor 1
979749733	Mayor 1
979749744	Mayor 1
979749755	Mayor 1
979749854	Mayor1
979749974	Plaza San Xxxxx
979750140	Xxxxxxxx Xxxxxxx 1
979751616	Xxx Xxxxxx 4
979751841	Jardinillos de la estación
979752161	Monte el Viejo
979752625	Mayor 1
979752635	Infanta Xxxxxx 2

Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

Innovación, Nuevas Tecnologías e Informática

Xxxxx Xxxxx, 0. 00000 Xxxxxxxx Tel. y Fax: 000.000.000

979752853	Xxxxxxx Xxxxxx 0
000000000	Xxxxxxxxx
979165345	Guipuzcoa
979165472	Xxxxxxxxx
000000000	Xxxxxxxxx
979165543	Xxxxxx xx Xxxxxxx
000000000	Xxxxxxxxx
979165743	Xxxxxx xx Xxxxxxx
979706244	Xxxx Xxxxxx 9
979706245	Xxxx Xxxxxx 9
979706246	Xxxx Xxxxxx 9
979706247	Xxxx Xxxxxx 9
979706324	Xxxx Xxxxxx 9
979706430	Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx 8
979706709	Los xxxxxx 9
979706771	Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx 8
979706772	Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx 8
979752314	Xxxxxxx Xxxxxx 8
979752324	Los Hoyos 5

DEPENDENCIAS	EXTENSIONES
CANONIGAS	100
CASA CONSISTORIAL	82
BOMBEROS	10
AGENCIA DESARROLLO LOCAL	20
JUVENTUD	10
POLICIA LOCAL	42
VARIOS (CEAS, ASOCIACIACINES,ETC..)	50

ANEXO II .- ESTRUCTURA DEL GASTO EN TELEFONIA FIJA

Los datos que a continuación se detallan corresponden al tráfico generado por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, a lo largo de 12 meses. Se presentan de forma orientativa como indicadores para la configuración de las ofertas por parte de los diferentes licitadores.

TIPO DE LLAMADAS	NUMERO DE LLAMADAS	DURACIÓN MINUTOS
Llamadas Móviles	75.190	199.760
Interprovinciales	14.430	40.800
Metropolitanas	109.590	256.253
Provinciales	4.404	13.600
Internas	230.560	456.000

ANEXO III .- CASO POSIBLE DE TRASLADO

A continuación, se detalla de manera orientativa el objeto susceptible de ser trasladado a otra sede.

• Líneas analógicas: 979 74 88 17

• Líneas RDSI: 979 70 63 24

• Numeración Múltiple: 979 70 62 45

979 70 62 46

979 70 62 47

• Centralita: Xxxxx 8

• Fax: 000 00 00 00

• Extensiones a trasladar:

JUVENTUD

• Edificio con ibercom: Xxxxxxxxx MD110

• Extensiones a trasladar: 10

CANONIGAS

Se trasladan a un edificio común para ambos en las cuales deberán disponer de todos los servicios actuales.

3. -PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

3.1.- SERVICIOS DE VOZ

Se suministrarán los servicios necesarios para proveer de servicios de voz a través de telefonía móvil suministrando los terminales necesarios acorde a las líneas contratadas.

3.1.1. Servicios Básicos

Llamadas nacionales, internacionales y en itinerancia.

Todas y cada una de las líneas móviles objeto del contrato deberán permitir al usuario realizar y recibir llamadas a/desde números fijos o móviles nacionales e internacionales, así como la recepción de llamadas realizadas por terminales en itinerancia, terminales pertenecientes a un operador nacional desplazado fuera de su ámbito territorial y la realización de llamadas en itinerancia siempre y cuando el usuario haya activado de forma previa y explícita la línea para ello.

Identificación de llamada.

El servicio de identificación de llamada deberá permitir:

A) En las llamadas recibidas: la visualización en la pantalla del terminal del número de teléfono del llamante.

B) En las llamadas realizadas: la ocultación, si el usuario así lo determina, de los datos identificativos propios de forma que no puedan visualizarse en la pantalla del terminal del receptor de la llamada.

Tal ocultación podrá configurarse de forma que afecte a todas las llamadas o bien llamada por llamada.

Llamada en espera y retención de llamadas

El servicio deberá ofrecer la posibilidad de envío al terminal de usuario, en el curso de una llamada, de un aviso de nueva llamada, permitiendo al usuario optar entre la interrupción de la llamada actual, el rechazo de la llamada entrante, la retención de la línea de la llamada actual para atender la llamada entrante o la generación de una nueva llamada.

El servicio descrito podrá ser activado y desactivado a través del menú del terminal.

Desvío de llamadas

El servicio deberá permitir dirigir las llamadas recibidas hacia otro número previamente especificado (con la excepción de números especiales, números de emergencia, números gratuitos o con tarifa especial y números internacionales).

Los desvíos serán aplicables en los supuestos en los que el teléfono comunique, esté apagado o fuera de cobertura o no se conteste la llamada.

Asimismo, podrán ser incondicionales aplicándose a cualquier llamada recibida. La activación y desactivación del servicio deberá poder realizarse desde el menú de la terminal.

Buzón de Voz

El servicio proporcionará el desvío de las llamadas a un contestador cuando éstas no puedan ser atendidas por el usuario.

Este Buzón deberá ser individualizado para cada uno de ellos, disponiendo de un mensaje estándar que podrá ser objeto de personalización.

La activación y desactivación del mismo será gratuita.

La existencia de nuevos mensajes en el buzón de voz deberá ser puesta en conocimiento del usuario mediante el envío de un mensaje corto a su terminal con indicación del número de mensajes guardados.

El acceso al Buzón se realizará desde la propia terminal mediante la marcación del número corto.

Aviso de llamadas

El servicio suministrará información sobre las llamadas recibidas mientras el móvil haya estado comunicando, apagado o fuera de cobertura.

En este sentido, una vez finalizada la circunstancia concreta, se recibirá un mensaje de texto con el detalle de las llamadas perdidas existentes.

Figurará el número llamante y la fecha y hora de la llamada. Este servicio podrá activarse y desactivarse de forma gratuita. Aviso de Disponibilidad

Deberá suministrar información, a través de mensajes cortos, sobre el momento en que el móvil del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx al que se llamó cuando éste estaba ocupado, apagado o fuera de cobertura para a estar en situación de disponible para recibir nuevas llamadas.

Bloqueo de llamadas entrantes y salientes.

El servicio de bloqueo de llamadas deberá permitir la realización o recepción de determinadas llamadas.

Posibilitará, como mínimo, la restricción de las llamadas siguientes: Todas las llamadas salientes.

Todas las llamadas salientes internacionales.

Todas las llamadas entrantes.

El servicio podrá activarse y desactivarse de manera gratuita a través del menú del terminal.

3.1.2. Servicio de Red Corporativa de Voz

El adjudicatario deberá llevar a cabo la integración de la Telefonía móvil a la Red Corporativa de Voz (RCV) que permita la personalización de dicho servicio con un diseño a la medida de las necesidades del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

Deberá permitir facturación diferenciada según el tipo de tráfico, uso de un plan Privado de Numeración y la definición de diferentes perfiles de servicio para grupos de usuarios.

Facturación diferenciada según el tipo de tráfico.

El servicio de RPV debe distinguir entre varios tipos de comunicaciones:

LLAMADAS INTERNAS: Llamadas realizadas desde un número de teléfono incluido en la RCV y cuyo destino es un número de la misma RCV.

Estas llamadas deberán facturarse de forma detallada sin que, en ningún caso, puedan suponer coste para el Ayuntamiento.

LLAMADAS EXTERNAS: Llamadas realizadas desde un número de teléfono incluido en la RCV y cuyo destino sea un número no perteneciente a la misma.

Se facturarán de acuerdo con los precios presentados en la correspondiente oferta.

Plan Privado de Numeración

El Servicio de RCV deberá permitir la definición de un Plan Privado de Numeración, esto es, la definición de números privados cortos asociados a los números largos públicos de forma que permita el establecimiento de comunicaciones internas, mediante el uso del sistema de marcación abreviada

definido, entre móviles del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx ( móvil-móvil), entre extensiones de telefonía fija del Ayuntamiento y móviles internos ( fijo-móvil) y entre móviles internos y extensiones de telefonía fija de éste ( móvil-fijo).

El mantenimiento y actualizaciones que de forma posterior deban realizarse sobre el mismo serán por cuenta del adjudicatario.

El Plan Privado de Numeración propuesto por el licitador deberá respetar las siguientes directrices:

A) Un teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la Red Privada con Numeración Abreviada a través de un único número corto.

B) La longitud de la numeración corta admitirá cualquier numeración de longitud variable compatible con la existente, pudiendo ser susceptible de futuras modificaciones según las necesidades del Ayuntamiento

C) La red identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura en el territorio nacional.

D) Se valorará la posibilidad de creación de grupos cerrados de usuarios asimilados a distintos grupos organizativos del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, permitiendo la existencia de extensiones de distinta longitud en los distintos niveles estructurales del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

Integración con Telefonía fija Corporativa

La oferta que presente el licitador deberá contener la instalación de lo necesario para realizar la interconexión entre la red fija del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx y la red móvil, incluyendo la infraestructura y el soporte técnico necesario para dicha interconexión, de forma que las llamadas desde la red fija hacia móviles se realicen utilizando la red móvil.

Grupos de Usuarios

El Servicio de RCV debe permitir agrupar en grupos a aquellos usuarios cuyas características de uso del servicio telefónico, de acuerdo con los criterios establecidos por el propio Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, xxxx similares.

Podrán definirse reglas de llamada entre los grupos de usuarios que permitan habilitar o restringir la comunicación entre los usuarios pertenecientes a cada grupo.

Perfiles de Permisos y Restricciones.

Deben posibilitar caracterizar la funcionalidad permitiida o prohibida sobre llamadas entrantes y salientes en función de horarios y tipos de llamada.

Los perfiles podrán asociarse a grupos de usuarios o a usuarios individuales de forma que la funcionalidad definida en cada perfil se aplique a sus llamadas.

La caracterización de la funcionalidad debe incluir la definición de Listas Blancas (listas de números permitidos, esto es, excepciones a la prohibición impuesta por las reglas de llamada de un grupo) y Listas Negras (listas de número prohibidos, es decir, restricciones adicionales a las reglas de llamada de un grupo) para las llamadas entrantes y salientes.

Se podrán definir días festivos para que se apliquen las restricciones definidas para el domingo en otros días específicos.

La opción podrá ser de aplicación general en toda la RCV, a nivel de usuario o en centralita.

Desvío inteligente de llamadas.

El servicio de RCV debe permitir configurar desvíos inteligentes utilizados para reencaminar llamadas dirigidas a los usuarios de la RCV hacia números de destino alternativos, dependiendo de la hora y día de la semana de que se trate.

La caracterización del desvío se realizará mediante la definición de Perfiles de Desvío que contengan, como mínimo, dos números de desvío.

Tales perfiles deberán poderse activar en intervalos de tiempo específicos y diferentes para cada día de la semana.

El desvío se realizará en el supuesto de que no pueda completarse una llamada. Si ésta no pudiera completarse después del desvío al primer número, saltará al segundo número.

Grupos xx Xxxxx

El servicio de RCV deberá permitir la definición de grupos xx xxxxx definido como un conjunto ordenado de líneas que comparten un número (número de grupo xx xxxxx) y cuyo comportamiento deberá observar las siguientes normas:

En todas las llamadas realizadas por cualquier línea del grupo xx xxxxx se presentará al llamante el número de éste.

En todas las llamadas recibidas en el número del grupo xx xxxxx se deberá configurar un sistema de selección que permita decidir si la llamada se encamina al primer número del grupo que esté disponible o se considera acceso secuencial, cíclico o a todos los disponibles.

A continuación se presenta una categorización orientativa de las necesidades del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

Categorización de los usuarios de la Red Privada con Numeración Abreviada Móvil:

1.- INTERNA. Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier móvil Red Privada con Numeración Abreviada o cualquier extensión fija integrada en la Red Privada con Numeración Abreviada móvil.

2.- Serán alcanzables todos los destinos móviles/fijos de la Red Privada con Numeración Abreviada móvil, así como algunos de las redes públicas de telefonía, según la siguiente clasificación:

2.1 NACIONAL. Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier móvil o teléfono fijo de ámbito nacional.

2.2 INTERNACIONAL. 2.l + llamadas con destino a cualquier teléfono fijo/móvil de ámbito internacional.

2.3 SIN RESTRICCIONES. Todos los tipos de llamadas sin ningún tipo de restricción.

Categorización de los usuarios de extensiones fijas integradas en la Red Privada con Numeración Abreviada Móvil:

1.- INTERNA. Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier móvil Red Privada con Numeración Abreviada.

2.- NACIONAL. Serán alcanzables todos los destinos móviles de la Red Privada con Numeración Abreviada móvil, así como cualquier móvil nacional.

Presentación del número llamante

Cuando un usuario reciba una llamada interna del grupo cerrado de usuarios se presentará con el número abreviado.

Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa.

Cuando se realice una llamada a un número externo a la Red Privada se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario contactar con el llamante.

En el caso de creación de grupos cerrados de usuarios, entre usuarios del mismo grupo se presentará la marcación abreviada interna al mismo.

Si la llamada procediera de un usuario de otro grupo, se presentará la marcación abreviada del grupo precedida del código identificativo de dicho grupo.

3.2.- SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS

El servicio de mensajes cortos deberá permitir el envío y recepción tanto de mensajes cortos de texto (SMS) como de mensajes multimedia (MMS) desde el terminal de un usuario del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx a cualquier otro teléfono móvil nacional o internacional con acuerdos de itinerancia.

Los mensajes se visualizarán en la pantalla de los terminales, debiendo quedar constancia y registro de la recepción y emisión de los mismos.

El servicio de Red Corporativa de Voz referenciado en el punto 2.1.2. del presente pliego deberá extenderse, igualmente, al envío y recepción de SMS, de forma que se permita la personalización de este tipo de comunicaciones de manera análoga a la descrita anteriormente para las llamadas de voz.

De este modo, se establecerá una facturación diferenciada según el tipo de tráfico:

MENSAJES INTERNOS: SMS enviados a terminales de la RCV, con empleo de numeración pública o privada.

MENSAJES EXTERNOS: SMS enviados a terminales fuera de la RCV.

Restricciones de mensajes salientes

El servicio de SMS para RCV permitirá definir perfiles de restricción específicos en el envío de SMS de manera análoga a como se ha definido anteriormente para voz.

Estos perfiles estarán basados en el número llamado, pudiéndose definir listas blancas y negras, así como restricciones genéricas en función de que el destino del SMS sea interno o externo nacional, externo internacional.

Dicha restricción podrá ser definida para una determinada franja horaria pudiéndose aplicar tanto para grupos como para usuarios.

Desvíos de mensajes cortos internos

Los usuarios de la RCV podrán definir un destino alternativo para los mensajes internos recibidos.

Este desvío se tratará como un desvío incondicional, de modo que si un usuario define un destino alternativo cualquier SMS enviado desde la RCV será redirigido a tal destino.

3.3.- SERVICIOS DE DATOS

El servicio de telefonía móvil deberá incluir, en aquellos terminales que así lo permitan, los servicios de transmisión de datos de acuerdo con las siguientes funcionalidades:

Acceso al correo electrónico corporativo. Acceso a Internet e intranet.

El servicio, inicialmente, deberá estar basado en tecnología de última generación debiendo presentar continuidad en la evolución que sobre ésta se produzca.

El licitador deberá incluir en su oferta el servicio de datos que permita el correcto funcionamiento de los dispositivos PDA o smartphones de propiedad municipal para uso de su personal.

El uso de estos servicios deberá estar sujeto, de forma obligatoria, a una cuota mensual fija o Tarifa Plana de Datos.

3.4. TERMINALES

Terminales de Voz

El adjudicatario quedará obligado a la sustitución de todo el parque de terminales de voz y dispositivos de conexión a banda ancha existentes en la actualidad.

La sustitución de dichas terminales se realizará de forma gratuita al Ayuntamiento.

Los terminales mostrados serán indicativos de los modelos más representativos de cada gama dentro del catálogo del adjudicatario, pudiendo el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx proponer otros modelos diferentes dentro de la misma gama por preferencias concretas de fabricante y/o tecnología.

Los terminales a suministrar por el adjudicatario deberán guardar la proporción siguiente:

Un 30% del total de terminales deberán ser de Gama Alta, caracterizándolo con al menos dos modelos concretos.

Un 70% del total de terminales deberá ser de Gama Media, caracterizándolo con al menos dos modelos concretos.

Los terminales entregados al Ayuntamiento como consecuencia de altas posteriores deberán respetar la distribución de gamas definida anteriormente.

El adjudicatario del servicio será responsable de la recogida de aquellos terminales que no vayan a ser utilizados, según determine el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, de acuerdo con la legislación vigente en materia de recogida de residuos de material informático.

Terminales para acceso a correo e Internet

Correspondientes a modelos Windows Mobile, Blackberry, y/o Android deberá caracterizarse al menos dos modelos concretos.

Dispositivos de conexión a Banda Ancha Móvil

Deberá especificarse el modelo concreto ofertado, el tipo de conexión empleado (PCMCIA, PCMCIA Express, USB, MiFi u otros) así como la tecnología de Conexión a BAM (GPRS, 3G, HSPDA u otros) y el límite, en su caso, de tráfico en GB.

Stock de Terminales de Voz y Tarjetas de Datos

El adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx

un depósito de terminales que puedan ser utilizadas de forma inmediata por éste en los supuestos de reposición por xxxxxxx.

El stock mínimo inicial será el siguiente:

Terminales: el 3% del total de los existentes, respetando en su composición los porcentajes establecidos en el presente pliego respecto de la gama de los mismos a suministrar.

Tarjetas de Datos Preactivadas: del 5% del total de líneas.

Servicio Postventa

El adjudicatario deberá proponer una política de renovación de terminales por su antigüedad u obsolescencia tecnológica.

Asimismo, garantizará que los mismos estén operativos a través de su propio servicio postventa.

Dicho servicio contará con las características siguientes:

Asistencia técnica: Sustitución del terminal por el mismo modelo o modelo de la misma gama.

Reposición por xxxxx, robo o extravío: Sustitución del terminal por el mismo modelo o modelo de la misma gama.

En ambos supuestos el plazo de entrega será, como máximo, de tres días hábiles, debiéndose establecerse el tiempo concreto en el apartado correspondiente a los criterios técnicos de la oferta de acuerdo con lo previsto en el presente pliego.

3.5 . CONEXIÓN A LA RED MÓVIL DE LAS SEDES

El adjudicatario del servicio deberá llevar a cabo el dimensionamiento y provisión de los elementos necesarios para la integración de todo el tráfico existente entre las extensiones fijas y móviles del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, entre las distintas dependencias en las que existen enlaces en la actualidad.

La integración deberá poder ir ampliándose conforme surjan nuevas necesidades para el Ayuntamiento como consecuencia del incremento de centros en las que sea posible realizar dicha integración.

3.6 COBERTURA

El licitador deberá suministrar un mapa de cobertura de telefonía según la tecnología implantada en territorio nacional, especificando a nivel de provincia los porcentajes de cobertura en términos de población y superficie.

Se detallará la capacidad y el tipo de servicio (GSM, GPRS, UMTS, …) para garantizar la disponibilidad del mismo.

Deberá, asimismo, garantizarse la cobertura en el interior de todos los edificios pertenecientes al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, contando con un plazo máximo de 2 semanas para la resolución de aquellas peticiones de extensión de cobertura que el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx pudiera efectuar.

El licitador deberá presentar el detalle de los acuerdos de Roaming que tenga suscritos con otros operadores.

3.7 GESTIÓN DE SEGURIDAD

El adjudicatario describirá en su oferta las medidas a aplicar para asegurar la integridad de los datos del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx transmitidos por su red, de tal manera que lleguen sin errores a los centros destino.

3.8 . PORTABILIDAD

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, el operador adjudicatario deberá garantizar la conservación de todos los números actualmente en uso por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, asumiendo el mismo todos los costes de la actuación, de los elementos de la red y de los sistemas que en su caso fueran necesarios.

Ante un escenario de cambio de operador, el licitador deberá detallar en su oferta todos los procedimientos asociados a la portabilidad numérica referenciada.

3.9 . IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO

El licitador deberá incluir en su oferta un Plan de Actuación, comprensivo de la metodología, procedimientos, tareas y recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto.

Incluirá un calendario detallado para la ejecución de las actuaciones pertinentes. Deberá especificarse los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación del servicio, tales como mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales, u otras, en caso de que fuera necesario.

Se proporcionará un Plan de Pruebas que permita verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto.

3.10 PRUEBAS Y ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS

El adjudicatario deberá detallar dentro del plan de implantación un plan de pruebas cuyo objetivo sea la verificación de la disponibilidad de los servicios contratados.

Tales pruebas serán realizadas, siguiendo el procedimiento acordado, por los representantes del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx en presencia de un representante del adjudicatario y deberán ser aceptadas individualmente por ambas partes.

El adjudicatario deberá comunicar al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx el momento de puesta en marcha y disponibilidad de sus servicios de forma que los técnicos municipales, previa verificación del su correcto funcionamiento, puedan llevar a cabo la aceptación del mismo.

En todo caso, el servicio deberá estar plenamente operativo en el plazo máximo de 2 semanas desde la firma del correspondiente contrato.

3.11 CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Tanto los licitadores como el adjudicatario del servicio quedan comprometidos a dar un trato reservado y confidencial a toda la información y datos que pudieran obtener del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, garantizando la custodia y no divulgación de los mismos por parte de todo el personal a su cargo salvo autorización expresa al respecto.

Tal obligación seguirá vigente una vez que el contrato haya finalizado o haya sido resuelto.

El adjudicatario del servicio quedará obligado al cumplimiento de las previsiones contenidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por Real Decreto 994/1999, de 11 xx xxxxx, y en la restante normativa existente en la materia.

En particular, en el contrato deberán estipularse las medidas de seguridad a las que hace referencia el artículo 9 del citado texto legal y que el encargado del tratamiento está obligado a implementar.

3.12 PLAN DE CALIDAD

El adjudicatario del Servicio de Telefonía Móvil queda obligado a garantizar la calidad en la prestación de todos los servicios que éste integra durante la vigencia del contrato, de acuerdo con los criterios de prestación, rendimiento y control del mismo previstos en el presente pliego.

El servicio deberá estar operativo de forma continua, 24 horas al día los 7 días de la semana, a excepción del tiempo necesario par que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el Ayuntamiento, asegurando niveles óptimos de calidad en la prestación de acuerdo con los estándares vigentes aceptados por los organismos internacionales.

De acuerdo con esto, el licitador deberá incluir en la documentación correspondiente a la oferta técnica un Plan de Calidad del Servicio que recoja los compromisos de calidad a asumir en los términos que a continuación se relacionan:

Disponibilidad del Servicio

Tiempo de respuesta ante incidencia: parámetro que indica el tiempo transcurrido hasta la recepción del aviso de avería en el centro de atención al cliente.

Plazo de resolución de de incidencias: parámetro que detalla el tiempo que media entre el aviso de una incidencia en el servicio hasta su completa resolución.

Plazo de tramitación de altas, bajas y modificaciones del servicio. Tiempo de reparación y sustitución de terminales averiadas.

Dentro de dicho Plan de Calidad del Servicio deberá incluirse una propuesta detallada de cuantificación de las reducciones en el precio por incumplimiento de las obligaciones contractuales, debiendo establecer el umbral a partir del cual se aplicarán serán de aplicación tales reducciones referenciadas a los distintos criterios de prestación del servicio.

El Plan de Calidad del Servicio presentado por el licitador formará, en su caso, parte del contrato que se suscriba obligando al contratista en la ejecución del mismo.

De forma periódica, como mínimo una vez al semestre, el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx, llevará a cabo un análisis de los niveles de calidad reales observados en la prestación del servicio.

En los supuestos de incumplimiento reiterado de los mismos, serán de aplicación las reducciones de precio previstas al efecto.

3.13 . DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Se define Disponibilidad del Servicio como el porcentaje de tiempo que la red del adjudicatario del servicio dispone de todos los elementos necesarios para la correcta prestación del mismo.

Tal Disponibilidad del Servicio deberá ser, como mínimo, del 99% mensual cumpliendo, en todo caso, los parámetros de calidad establecidos por el contratista en el correspondiente Plan de Calidad del Servicio presentado.

La disponibilidad mensual será calculada mediante la fórmula siguiente:

DISPONIBILIDAD = 100*(1-Tiempo de indisponibilidad al mes/Tiempo total del mes)

Los tiempos serán expresados en horas.

No computará como tiempo de indisponibilidad del servicio el que se produzca como consecuencia de las circunstancias que a continuación se relacionan, desde que la aparición de las mismas hasta su solución:

Paradas con motivo de trabajos programados de operación y mantenimiento del Servicio siempre que hayan sido notificados previamente al Ayuntamiento.

Período de implantación de aquellas modificaciones del servicio que hubieran sido solicitadas por la Administración.

Imposibilidad material de restablecimiento del servicio por determinadas causas imputables al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx tales como inaccesibilidad a las instalaciones municipales.

Pérdidas de servicio por causas de fuerza mayor.

Fallos prolongados en el suministro eléctrico no cubiertos por el Ayuntamiento.

3.14 . GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

Será responsabilidad del adjudicatario la gestión y mantenimiento del servicio y las infraestructuras ofertados, así como de la reparación de todas las averías que pudieran surgir con independencia de si éstas implican o no sustitución de equipos, desplazamiento de personal y mano de obra u otras circunstancias análogas, tanto en ubicaciones del propio Ayuntamiento como del adjudicatario, corriendo todos los gastos necesarios al efecto por cuenta de este último.

Asimismo, durante el periodo de vigencia del contrato el adjudicatario deberá adecuar, en todo momento, la infraestructura instalada en función de las nuevas necesidades y requerimientos del Ayuntamiento como consecuencia de la ampliación del número de usuarios, dependencias o edificios municipales.

Igualmente éste tendrá la posibilidad de dar de baja determinados servicios, centros o dependencias inicialmente contratados derivados de modificaciones en la infraestructura o funcionamiento municipal.

En ningún caso, por tanto, la activación de nuevas líneas o la baja de éstas podrán suponer coste adicional.

Será responsabilidad del adjudicatario la actualización continuada del servicio prestado debiendo mantener, en todo momento, las funcionalidades más avanzadas al respecto.

3.14.1. GESTIÓN DEL SERVICIO

El adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx un servicio de atención al usuario de forma permanente que atienda las incidencias que de cualquier índole puedan surgir durante las veinticuatro horas del día los siete días de la semana.

Para ello, deberá proporcionar un servicio de Ventanilla Única que canalice de forma genérica las distintas solicitudes que surjan por parte del usuario.

Xxxxx Xxxxxxxxxx contará en todo momento de personal adecuado y suficiente, tanto a nivel técnico como comercial que garantice una correcta prestación del servicio.

3.14.1.1 - Gestión Administrativa del Servicio

Servicio de Facturación

El adjudicatario suministrará toda la información de la facturación de acuerdo al nivel de detalle o desglose que el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx solicite.

Deberá proporcionara dicha información de facturación en soporte electrónico tratable, detallando el formato del fichero que proporciona, junto con la aplicación capaz de explotarla mediante informes predefinidos.

En el supuesto de que sea necesaria una aplicación informática específica deberá ser puesta a disposición del Ayuntamiento de manera gratuita, incluyendo la formación a los usuarios del Área Económica que deban hacer uso de la misma y las actualizaciones que puedan lanzarse a lo largo de la vigencia del contrato.

En todo caso, el sistema de tarificación y facturación deberá ofrecer el listado de llamadas realizadas por cada línea móvil indicando, como mínimo, el destino y la duración de las mismas.

El licitador detallará de forma explícita en su oferta si cuenta con la posibilidad de estructurar los datos de facturación de acuerdo con los diferentes centros de coste o gastos previstos en el Presupuesto Municipal, así como de llevar a cabo la generación de informes personalizados que permitan efectuar un seguimiento de dicha facturación.

Asimismo, deberá especificar las herramientas disponibles al objeto de controlara la evolución del consumo en los diferentes centros de coste del Ayuntamiento y de los distintos usuarios de éste.

Gestión del Servicio

Las solicitudes de modificación en la prestación del servicio que efectúe el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx deberán ser ejecutadas por parte del adjudicatario en un servicio prestado durante veinticuatro horas al día los siete días de la semana.

Incluirán, como mínimo, las siguientes: Tramitaciones Administrativas

_ Alta administrativa de línea.

_ Cambio de dirección de facturación.

_ Cambio de datos bancarios.

_ Cambio de número de teléfono.

_ Cambio de tipo de abono.

_ Cambio de número de IMEI.

_ Validación administrativa de tarjeta SIM.

_ Cambio de titular.

_ Cambio de detalle en factura.

_ Cambio de razón social.

_ Cambio de cuenta de cliente.

_ Migración.

_ Suspensión/rehabilitación, robo o pérdida.

_ Activación/rehabilitación bajas temporales.

_ Asignación/anulación número de pedido de terminales.

_ Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM.

_ Asignación/anulación número de avería de servicio posventa.

_ Provisión de códigos de seguridad (PIN, PUK).

_ Mantenimiento de agrupaciones.

_ Bajas de línea.

_ Correcciones de Bajas/Altas de líneas.

Activación / desactivación de Servicios

Tramitaciones orientadas a la activación y / o desactivación de los servicios de valor añadido o de alguna de las funcionalidades de éstos.

Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos las siguientes:

_ Ocultación / identificación de la línea llamante.

_ Activación / desactivación de los desvíos automáticos.

_ Activación / desactivación de restricciones.

_ Activación / desactivación de acceso internacional o Roaming.

_ Activación / desactivación de desvíos de llamada.

_ Activación / desactivación xxx xxxxx de voz.

_ Otras gestiones sobre el buzón de voz.

_ Activación / desactivación xxx xxxxx de fax.

_ Activación / desactivación del servicio GPRS.

_ Altas / bajas del número adicional de datos.

_ Altas / bajas del servicio de tarjetas telemáticas.

_ Activación/ desactivación de otros servicios suplementarios.

_ Activación / desactivación de otros servicios de valor añadido. Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados las siguientes:

Activación / desactivación xx xxxxx línea en la misma SIM (personal/laboral) Altas / bajas del servicio de facturación en soporte magnético.

3.14.1.2.- Gestión Técnica

Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si éstas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etcétera, tanto en ubicaciones del cliente como del propio adjudicatario.

Todos los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario. 3.14.1.3.- Gestión Comercial

A lo largo de la duración del contrato, el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente.

A tales efectos, el adjudicatario proporcionará, a petición de esta Administración o por iniciativa propia, las condiciones técnicas, económicas, geográfica, administrativas y de cualquier otra índole que se consideren relevantes.

Asimismo, el adjudicatario del servicio queda obligado expresamente a mantener informado al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx de forma periódica, a lo largo de la vigencia del contrato de todas las novedades de servicios que puedan ir introduciendo en su catálogo, tanto en el aspecto técnico como tarifario, pudiendo ser tales novedades de aplicación si así lo solicitase el Ayuntamiento.

3.14.2. MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado al menos con 8 días laborables de antelación.

Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una ventana de tiempo acordada con el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx y que ocupará horarios de baja actividad.

Dichos trabajos deberán ser aprobados por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx. El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:

a) Mantenimiento del hardware.

b) Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones de software que se consideren necesarias.

c) Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio. El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de Servicio requerido.

Mantenimiento Predictivo

Comprende todas aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento al objeto de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.

Mantenimiento Correctivo

Incluye el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario.

Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.

Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:

• Detección y Comunicación de la Incidencia

En el momento en el que cualquier usuario del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto directamente con el adjudicatario a través de la ventanilla única proporcionada por éste.

• Registro de la Incidencia

Recibida la notificación de la incidencia, el adjudicatario le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno como por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

• Resolución de la Incidencia

Una vez que la incidencia haya sido solucionada, se comunicará al Ayuntamiento xx Xxxxxxxx para su comprobación y validación.

• Cierre de la Incidencia

Efectuada la comprobación y validación anteriormente referenciadas, el adjudicatario dará por cerrada la incidencia.

Mantenimiento Adaptativo

Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como a la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios.

Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como del Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

ANEXO IV.- SITUACIÓN ACTUAL DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

Actualmente el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx dispone de:

- 91 líneas Móviles.

- 8 Tarifas de Datos Móviles.

- 1 tarifa plana de datos.

- 2 M2M.

ANEXO V.- ESTRUCTURA DEL GASTO EN COMUNICACIONES MÓVILES

Los datos que a continuación se detallan corresponden al tráfico generado por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx a lo largo de 12 meses.

Se presentan de forma orientativa como indicadores para la configuración de las ofertas por parte de los diferentes licitadores.

TIPO DE LLAMADAS	LLAMADAS	DURACION MINUTOS
Mismo Operador	46.104	99.300
Otros Operadores	66.348	142.860
A fijos	9.952	21.429
Internas	31.944	52.320

4. DURACIÓN DEL CONTRATO

El contrato de servicio de voz corporativa del ayuntamiento xx Xxxxxxxx, tendrá una duración inicial de 2 años, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo expreso anualmente hasta un máximo de dos años más.

5. LICITACIÓN

El tipo de licitación anual es de 156.600,00 €, I.V.A excluido. El importe del I.V.A. asciende a la cantidad de 28.188,00 €.

6. FACTURACIÓN

La facturación se realizará mensualmente, con las determinaciones indicadas en el pliego.

7. CRITERIOS DE VALORACIÓN

Para la adjudicación del contrato se tendrán en cuenta los siguientes criterios de valoración.

SERVICIO DE VOZ CORPORATIVA

La valoración de las ofertas se realizará atendiendo a los criterios técnicos y económicos hasta un máximo de 110 puntos, de acuerdo con la siguiente tabla:

CONCEPTO	PUNTOS
CRITERIOS OBJETIVOS	60
Precio Ofertado	40
Planificación posibles traslados	20

CRITERIOS SUBJETIVOS	50
Idoneidad de la solución	32
Mejoras Propuestas	18

• Criterios Objetivos

	Criterios Objetivos	Ponderación
A	Precio Ofertado en el cual se considerarán incluidos todos los impuestos, especialmente el Impuesto sobre el Valor Añadido.	Hasta 40 Puntos

• VALORACIÓN DEL CRITERIO A

A todos los efectos los precios unitarios por la prestación de los servicios serán los que figuren en la oferta. No obstante para puntuar en este criterio se utilizará el importe total calculado según el consumo estimado facilitado en el Anexo II.

PRP

Se aplicará la siguiente fórmula: R = 40

PRM

Donde:

• R = resultado

• PRP = porcentaje de reducción en % sobre el presupuesto base de licitación, (IVA excluido)

• PRM = porcentaje máximo de reducción en % de entre todas las propuestas recibidas.

• VALORACIÓN DEL CRITERIO B

	Criterios Objetivos	Ponderación
B	Planificación de posibles traslados a otras sedes	Hasta 20 Puntos

Este criterio se valorará de la siguiente manera:

- Tiempo de indisponibilidad. Hasta 10 puntos según siguiente fórmula:

▪ P_ind=10*(T_ind_min/T_ind_prop)

Donde:

P_ind = Puntos relativos a este apartado de la propuesta.

T_ind_min = mejor tiempo de indisponibilidad ofertado de entre todas las propuestas en minutos.

T_ind_prop = tiempo de indisponibilidad ofertado por la propuesta evaluada en minutos.

- Costes asociados. Hasta 10 puntos según siguiente fórmula:

▪ P_cos=10*(C_men/C_prop)

Donde:

P_cos = Puntos relativos a este apartado de la propuesta.

C_men = menor coste directo asociados al traslado de entre todas las propuestas recibidas.

C_prop = coste directo asociado al traslado de la propuesta evaluada.

8. OTROS CRITERIOS DE VALORACIÓN

	Otros criterios de valoración	Ponderación
C	Idoneidad de la solución propuesta	Hasta 32 Puntos

9. VALORACIÓN DEL CRITERIO C

En este criterio se medirá el grado de adecuación del servicio a los parámetros solicitados y la idoneidad de la solución propuesta.

La puntuación de este criterio se hará de acuerdo con lo reflejado en la propuesta técnica presentada con la documentación del concurso, prestándose especial atención a los siguientes aspectos que deberá contener:

Hasta 32 puntos por la idoneidad de la solución propuesta, con especial hincapié en los apartados siguientes:

- Hasta 7 puntos la adecuación de la solución técnica descrita en la oferta a los parámetros solicitados en el pliego, valorándose las tecnologías propuestas para la infraestructura, la solución planteada para la gestión, la escalabilidad del servicio, las topologías técnicas, las medidas planteadas que aseguren la no cautividad con el adjudicatario y todos aquellos aspectos que garanticen las funcionalidades que se han requerido en el presente pliego.

- Hasta 5 puntos se valorará la solución del respaldo ofertado.

- Hasta 10 puntos las funcionalidades de servicios que se proporcionarán como resultado de la puesta en marcha de la solución propuesta, siendo condición indispensable que su implantación no suponga coste adicional alguno para el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx.

- Hasta 3 puntos las condiciones de Mantenimiento de la infraestructura y servicios, incluyendo el Plan de Gestión de incidencias.

- Hasta 5 puntos el plan de Implantación de la solución propuesta en caso de resultar adjudicatario del concurso, debiendo reflejarse:

o Plazos de instalación, pruebas, puesta en explotación.

o Recursos involucrados en el proceso de implantación.

- Hasta 2 puntos por el parque de terminales ofertados para sustitución de los actualmente existentes; valorándose la calidad y prestaciones de los equipos ofertados.

	Otros criterios de valoración	Ponderación
D	Mejoras propuestas	Hasta 18 Puntos

10. VALORACIÓN DEL CRITERIO D

Se valorarán las prestaciones adicionales o complementarias a las exigidas. Mejora en calidad de servicio de atención en postventa e implantación ( 5 puntos). Mejora relacionadas con la mensajería instantánea (2 puntos).

Mejora de un sistema de grabación de llamadas internas y externas para policía y bomberos (6 puntos).

Propuesta de fórmula de revisión de precios en la que se reduzca el porcentaje en la clausula 16 xxx Xxxxxx Administrativo (5 puntos).

MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA

D…………………………………………….., mayor de edad, con domicilio en la C/……………………….., piso……., ciudad ,

Provincia………………,Teléfono……………………….., actuando en su propio nombre o en nombre de la Sociedad o Empresa……………………….por su calidad de…………………………….

EXPONE:

Que enterado de las condiciones y requisitos, que acepta, y que se exigen para la adjudicación del servicio de “VOZ CORPORATIVA”, a cuya realización se compromete en su totalidad con estricta sujeción al pliego de condiciones, presenta la siguiente oferta:

PERFIL DE TRAFICO
Trafico de llamadas Estimado
Tipo de Llamada	Llamadas/Conexiones	Minutos	Importe Anual
Interno Corporativo Móvil	31.944	52.320
Nacional otros operadores Móvil	66.348	142.860
Llamadas mismo operador Móvil	46.104	99.300
Llamadas a Fijo desde Móvil	9.952	21.429
Llamadas Internacionales Móvil	0	0
Llamadas Roaming Recibido	12	20
Llamadas Roaming Realizado	24	144
Llamadas a Móvil desde fijo	75.190	199.760
Llamadas a servicios avanzados	2.856	10.392
Llamadas Fijas interprovinciales	14.430	40.800
Llamadas Fijas Metropolitanas	109.590	256.253
Llamadas Fijas Provinciales	4.404	13.600
Llamadas Corporativo Fijo	230.560	456.000
Llamadas Internacionales Fijo	13	60
SUBTOTAL AÑO
Cuotas Periódicas
Servicios	Unidades	Cuota	Importe Anual
Telefonía básica	98
RDSI Acceso básico	18
DDIs	20
Ibercom	1
Puesto de trabajo en voz	140
Circuitos punto a punto	7
Multitarjeta	2
Internet en el móvil	8
T.P Datos	1
SMS otros operadores	3.348
SMS mismo operador	6.264

M2M	2
Otras Cuotas
SUBTOTAL AÑO
TOTAL AÑO

Palencia, 30 de diciembre de 2011 El Jefe de Sistemas

Fdo.