Teenusetingimused nr ML.05.SR.06.D1 Teenuse nimetus: Arvuti varukoopia (AVK)

Teenusetingimused nr ML.05.SR.06.D1 Teenuse nimetus: Arvuti varukoopia (AVK)

1. Mõisted

Pooled Telia Eesti AS (edaspidi Telia) ja Klient;

Teenuseleping Poolte vahel sõlmitav kokkulepe Arvuti Varukoopia (edaspidi AVK) Teenuses sisalduvate teenuste osutamiseks;

Tööaeg esmaspäevast reedeni xxxx 09.00 kuni 17.00, välja arvatud riiklikel pühadel;

Tehniline tugi Kliendi pöördumiste lahendamine, sh teenuste seisakute ja rikete kõrvaldamine;

Ärikliendi teenindus teeninduskeskus Klientide pöördumiste haldamiseks;

Kasutajakonto Serveris Kliendile loodav konto, mille vahendusel on võimalik varundada, säilitada ja töödelda andmeid;

Tarkvara Agent (edaspidi Agent) - Kliendi arvutisse installeeritav tarkvara, mille vahendusel on võimalik varundada, parandada ja taastada andmeid.

2. Teenuse sisu

2.1 Xxxxx xxxxx Kliendi kasutada Tarkvara Agendi xx xxxx Kasutajakonto või Kasutajakontod, mis võimaldavad Kliendil kasutada järgmist funktsionaalsust:

2.1.1 Andmete automaatne varundamine Kliendi arvutitest andmekeskusesse;

2.1.2 Varundatud andmete taastamine andme-keskusest Kliendi arvutitesse;

2.1.3 Võrguketas – arvuti operatsioonisüsteemi ja veebilehitseja kaudu ligipääsetav ketas kuhu saab xxxxx kopeerida, neid muuta ja kustutada.

2.2 Üks inimene (kasutaja) võib kasutada üht või mitut Kasutajakontot.

2.3 Mitu inimest (kasutajat) ei või kasutada üht Kasutajakontot.

2.4 Üht Kasutajakontot võib kasutada mitmest arvutist.

3. Poolte vastutus

3.1 Klient vastutab:

3.1.1 automaatse varundamise konfigureerimise ja toimimise eest;

3.1.2 vajadusel oma andmete taastamise eest;

3.1.3 Võrguketta nõuetekohase kasutamise eest.

3.2 Xxxxx xxxxx Kliendile tehnilise toe pakkumise vastavalt punktile 4.

3.3 Xxxxx xxxxx, et ühes kalendrikuus ei ületa varundatud andmetele ligipääsu katkestus Tööajal 4 tundi ning 8 tundi kuus kokku. Katkestuse arvestusse ei loeta järgmiseid juhtumeid:

3.3.1 Viga on Kliendi arvutis või selle tarkvara konfiguratsioonis.

3.4 Klient ei ole andmeid varundanud või kopeerinud kesksesse serversüsteemi või automaatne varundamine on konfigureeritud valesti.

4. Tehniline tugi

4.1 Tehnilise toe saamiseks pöördub Klient Ärikliendi teenindusse.

4.2 Ärikliendi teenindus juhendab ja nõustab Klienti teenuse kasutamise ja konfigureerimise küsimustes.

4.3 Ärikliendi teenindus võtab telefonikõnesid vastu Tööajal telefoninumbril 606 9944 ja e-posti xxxx aadressil xxxx@xxxxx.xx.

4.4 Veateated tuleb edastada telefoni xxxx. Muud pöördumised võib edastada ka e-posti xxxx.

4.5 Ärikliendi teenindus registreerib kõik Kliendi kontaktisikute pöördumised.

4.6 Ärikliendi teenindus reageerib kõigile pöördumistele Tööajal 30 minuti jooksul.

5. Tasud ja arveldamine

5.1 Teenuse kasutamise tasud on toodud Hinnakirjas.

5.2 Telia esitab Kliendile arve teenuse osutamise kalendrikuule järgneval kuul.

5.3 Teenuste eest arveldamist alustatakse Teenuselepingu sõlmimise kuupäevast.

5.4 Arve esitatakse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja saadetakse Teenuselepingus määratud arvelduse kontaktisiku e-posti aadressile või tehakse veebikeskkonna vahendusel.

6. Kontaktisikud

6.1 Klient nimetab Teenuselepingus vähemalt ühe Kontaktisiku.

6.2 Kontaktisikul on õigus anda Teliale Kliendi nimel korraldusi Kasutajakontode lisamiseks, kustutamiseks ja muutmiseks.

6.3 Ärikliendi teeninduse töötajal on õigus ja kohustus Kontaktisik identifitseerida. Kontaktisik loetakse identifitseerituks, kui ta helistab Teenuselepingus kindlaksmääratud telefoninumbrilt või saadab e-kirja Teenuselepingus kindlaksmääratud aadressilt. Muul juhul võib Ärikliendi teeninduse töötaja Kontaktisikule Teenuselepingus kindlaksmääratud kontaktandmeid kasutades tagasi helistada või meilida.