Microsoft 365 haldusteenuse tingimused

Microsoft 365 haldusteenuse tingimused

1. Teenuse kirjeldus

1.1. Xxxxx xxxxx osutatav Microsoft 365 toodete (Exchange Online, OneDrive, SharePoint Online, Teams, jne. edaspidi Tooted) ja tsentraalse halduskeskkonna (Microsoft 365 Admin Center, edaspidi Halduskeskkond) haldamise ja seadistamise teenus vastavalt käesolevatele teenustingimustele.

1.2. Xxxxx lahendab Teenuse raames küsimusi ja intsidente, mis tekivad Kliendil seonduvalt Toodete ja Halduskeskkonna kasutamisega.

1.3. Xxxxx osutab kliendile Teenuseid telefoni xxxx või kaughaldustoena sh teostab Halduskeskkonnas Kliendi nimel tegevusi vastavalt Kliendi soovidele ning nõustab Klienti Toodete kasutamisega seonduvates küsimustes.

1.4. Klient annab Xxxxxxx Xxxxxxx osutamiseks ning Teenuse raames teostatavate muude tegevuste (näiteks hooldustööd, haldustööd) läbiviimiseks vajalikud õigused ja ligipääsud.

1.5. Xxxxx osutab Kliendile mh järgmisi Teenuseid:

1.5.1. Toodete ning seonduvate litsentside ja sätete haldus;

1.5.2. Ettevõtte, domeeni, kasutajate õiguste haldus, gruppide, grupitöövahendite, ressursside, jagatud meilide, õiguste, kalendrite, avalike kaustade jm funktsionaalsuste haldus;

1.5.3. Xxxxx xx rämpsposti sätete seadistamine ja haldus;

1.5.4. Microsofti tehnilise toe vahendamine Toodete või Halduskeskkonna kasutamisel tekkivate teenusepakkuja poolsete häirete korral.

2. Teenuse osutamise tingimused

2.1. Teenuse raames ei teostata andmete varundamist. Andmete varundamiseks on võimalik soetada varundusteenus ning selle osutamise tingimused lepitakse kokku eraldiseisvalt.

2.2. Kõik Kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide tööde teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Poolte vahelisele kokkuleppele.

3. Rikete kõrvaldamise ja teenuse muudatuste täitmise tähtajad

Pöördumise alus	Maksimaalne kordategemisaeg
	Tööajal	Väljaspool Tööaega
Teenuse xxxx (mõjuga puudub, xxxxx xx keskmine)	Kuni 16 tundi	---
Teenuse xxxx (mõjuga kõrge)	Kuni 8 tundi	---
Teenuspalve	Kuni 5 pööpäeva
	Maksimaalne reageerimisaeg Tööajal
Teenuse xxxx (mõjuga puudub, xxxxx xx keskmine)	Kuni 2 tundi
Teenuse xxxx (mõjuga kõrge)	Kuni 2 tundi
Teenuse muudatuse soov	Kuni 8 tundi
Päring väljaspool teenuse piire	Kuni 8 tundi

*- Välja arvatud Microsofti poolt põhjustatud teenuse rikked

3.1. Asjaoludel, mil pole võimalik ajalistest kohustustest kinni pidada kooskõlastavad Xxxxxx kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse xx xxx Teenuse rikke kõrvaldamiseks.

3.2. Teenuse rikkeks ei loeta rikkeid, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeureist ning xxxxxx juhtudel reageerimise ja taastamise aegu ei rakendata.