Olulisemad märksõnad on kirjas sisukorras.
Maaklerilepingu üldtingimused – Mede Kindlustusmaakler OÜ
on kehtiv alates: neljapäev, 15. aprill 2021
Olulisemad märksõnad on kirjas sisukorras.
Sisukord
1. Sissejuhatus 4
2. Mõisted 4
2.1. Klient 4
2.2. Kliendi kindlustushuvi 4
2.3. Pool 4
2.4. MEDE on Mede Kindlustusmaakler OÜ 4
2.5. Kindlustusvahendaja 5
2.6. Kindlustuse turustaja 5
2.8. MEDE on sõltumatu, 5
2.9. Teenus 5
2.10. Xxxxxxx xxxxxxx 0
2.11. Teave enne maaklerilepingu sõlmimist 5
2.12. MEDE teabedokument enne maaklerilepingu sõlmimist 6
2.13. Leping (maaklerileping) 6
2.14. Üldtingimused on käesolev dokument, 6
2.15. Tingimused hõlmavad 6
2.15.1. Lisateenuse lisalepingu lisatingimused 6
2.16. Lepingu dokumendid 6
2.17. Võrdlev kindlustuspakkumus (või võrdlev kindlustuspakkumine) 7
2.18. Maakleritasu ehk vahendustasu 7
2.19. Tariifitabel või MEDE tariifitabel 7
2.20. Makse 7
2.21. Maksetähtaeg on kuupäev, 7
2.22. Makse õigustatud saaja, 7
2.23. MEDE veebileht xxx.xxxx.xx 8
2.24. e-keskkond 8
2.25. Intellektuaalvara (ehk intellektuaalne vara) 8
3. Üldised poolte kohustused ja kokkulepped 8
3.1. Lepingu sõlmimine 8
3.2. Lepingu dokumentide prioriteet 8
3.3. Xxxxxx vormistavad kokkulepped kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 8
3.3.1. Seaduskuulekus ja kliendi eelistused 8
3.3.2. Paberkandja vältimine 9
3.4. Lepingu sõlmimisega kinnitab klient järgnevat 9
3.5. Maakleritasu maksmine 9
3.6. Kahjujuhtumi (kindlustusjuhtumi) korral, 9
3.7. Tingimuste muutmine 9
3.8. Üldtingimused on tutvumiseks kättesaadavad 10
4. Maaklerilepingu sisu 10
4.1. Leping (maaklerileping) 10
4.2. Infovahetuse viisi kokkuleppimine 10
4.3. Poolte vastutuse jaotus 10
4.3.1. Kindlustuslepingu sõlmimise ja/või pikendamise ettepanek 10
4.3.2. Vastutus kindlustuskaitse kehtivuse eest 10
4.3.3. Erisuse võimalus 11
4.4. Kliendi kindlustushuvi selgitamine 11
4.4.1. MEDE selgitab enne kindlustuslepingu sõlmimist 11
4.4.2. MEDE-l on kindlustushuvi väljaselgitamisel õigus eeldada, 11
4.4.3. Mittevastavuse korral kliendi kindlustushuviga 11
4.4.4. Kliendi kinnitus kindlustushuvi kohta 11
4.5. Riskihindamine 12
4.5.1. Kaalutlemine 12
4.5.2. Personaalsus 12
4.5.3. Olulise rõhutamine 12
4.5.4. Kindlustusvaldkonna selgitamine 12
4.5.5. Riski oluliselt määravad asjaolud 12
4.5.6. Tegevused mittekindlustatavate riskide maandamiseks 12
4.6. Riskihindamise küsimustik 13
4.7. Võrdleva kindlustuspakkumuse xxxxxxxxx 00
4.7.6. Erikokkulepped ja/või kindlustustingimuste erisused 13
4.7.7. Muud kliendi jaoks tähtsust omavad asjaolud 14
4.7.8. Pakkumuse aegumine 14
4.7.9. MEDE soovitab kliendile sobivaima (kindlustusandja) pakkumuse 14
4.7.10. MEDE kindlustuspakkumused sisaldavad teavet maakleritasu suurusest 14
4.8. Kindlustuslepingu sõlmimine 14
4.9. MEDE lojaalsuskohustus kliendi ees ja maakleritasu (vahendustasu) suurus 15
4.9.5. Lojaalsus kliendi ees lähtub kliendi huvidest 15
4.9.6. XXXX, xxx kindlustusmaakleri lojaalsuskohustus kliendi ees loetakse täidetuks, 15
4.10. Kokkulepitud sidekanalid 15
5. Kliendil on MEDE teenuse kasutamiseks järgmised õigused 16
6. Kliendil on MEDE teenuse kasutamiseks järgmised kohustused 16
7. MEDE-l on kliendile maakleriteenuse osutamiseks järgmised õigused 16
7.1. Lepinguvabaduse põhimõte 16
7.2. Paberkoopiate tasu 17
8. MEDE-l on kliendile maakleriteenuse osutamiseks järgmised kohustused 17
8.1. MEDE-l on kindlustushuvi väljaselgitamise kohustus 17
8.2. MEDE peab soovitama kliendile võrdleva pakkumuse põhjal kindlustuslepingut, 17
8.3. Huvide konflikti olukorras 17
8.4. Kindlustusmaakleril on keelatud määrata kindlustusmakse suurust 18
8.5. Mida keerukam on kindlustusleping xx xxxx asjatundmatum on klient, 18
8.6. Objektiivne ja sõltumatu nõustamine 18
9. Poolte vastutus ning vaidluste lahendamine 18
9.2. Vääramatu jõud 18
9.3. Kliendi kaebuse (pretensiooni) korral 19
9.4. Poolte vahelised lahkarvamused püütakse lahendada läbirääkimiste xxxx 20
10. Rakendussätted 20
10.1. Leping (kliendileping) jõustub 20
10.2. Lepingu ülesütlemine 20
10.3. Lepingust taganemine või lepingu erakorraline ülesütlemine 20
10.4. Tähtajaliselt sõlmitud lepingu jätkumiseks 20
10.5. Lepingu ja tingimustega reguleerimata küsimustes 20
1. Sissejuhatus.
1.1. Käesolev dokument on Mede Kindlustusmaakler OÜ (edaspidi nimetatud kindlustusmaakler või MEDE) maaklerilepingu üldtingimused, edaspidi nimetatud üldtingimused või MEDE üldtingimused.
1.2. Viited, väljavõtted ja selgitused on käesolevas dokumendis esitatud kaldkirjas.
2. Mõisted.
2.1. Klient
on juriidiline isik või füüsiline isik (eraisik), kellega MEDE on kindlustusmaakleri teenuse osutamise käigus või sellel eesmärgil suhelnud ning MEDE kohustub hoidma kliendiga seotud ärisaladust (ehk kliendisaladust, mh kliendi olemasolu kohta) alates temaga suhtlemise algusest.
2.1.1.Klient (kui kindlustusvõtja) tähendab mh ühtlasi xx xxxx, et MEDE klient saab olla kahes põhilises xxxxxx ehk olekus: kindlustatud- ning kindlustuskaitse all oleva kliendina – kindlustusvõtjana ja/või kindlustatud isikuna MEDE poolt vahendatud kindlustuslepingus või siis (sh esialgu veel) mitte – ehk n-ö kindlustushuvilisena.
2.1.2.Klient on vaba – st pooled lähtuvad lepinguvabaduse põhimõttest ning kliendil ei saa olla kohustust MEDE poolt vahendatud kindlustuslepingut sõlmida.
2.2. Kliendi kindlustushuvi
on tema tahe xxxxx kindlustuskaitse alla (kindlustada) kindlustatav objekt ehk kindlustusobjekt (ese või isik), sh kliendi vajadustest lähtuvad nõudmised kindlustuslepingule (KindlTS § 221 alusel) ja mh kindlustushuvi on kindlustusvõtja huvi kindlustada ennast kindla kindlustusriski vastu (VÕS § 478 lg 1) ning kindlustatud objekt on kindlustatud ese või kindlustatud isik (VÕS § 424 mõistes).
2.3. Pool
on klient või MEDE, koos nimetatud pooled.
2.4. MEDE on Mede Kindlustusmaakler OÜ
(registrikood 14215744), nimetatuna kindlustusmaakler või MEDE.
2.4.1. Mede Kindlustusmaakler OÜ (lühemalt MEDE) on juriidiline isik, kes tegeleb tasu eest maaklerilepingu alusel kindlustuse turustamisega, kasutades oma parimat kutseoskust, eesmärgiga soovitada ja vahendada kliendile objektiivse ning sõltumatu analüüsi alusel kindlustuslepingut, mis vastab kõige paremini kliendi kindlustushuvile ja nõudmistele, vastavalt kindlustustegevuse seaduse (lühend – KindlTS) § 174 lg 1.
2.4.2.MEDE-le kohaldub ka võlaõigusseaduse – (lühend) VÕS § 658 lg 1 ja lg 2 maakleri tähendus. 2.4.3.MEDE põhitegevus on kindlustusmaakleri tegevus (KindlTS § 185 lg 1).
2.4.4.MEDE tegutseb kahjukindlustuse lepingute vahendajana (KindlTS § 12).
2.4.5.MEDE ei vahenda elukindlustuse lepinguid (KindlTS § 13).
2.5. Kindlustusvahendaja –
MEDE on kindlustusmaaklerina kindlustusvahendaja (KindlTS § 174 lg 3) ning ühtlasi ka kindlustuse turustaja (vastavalt KindlTS § 5 lg 3).
2.6. Kindlustuse turustaja
(edaspidi ka turustaja) on kindlustusandja ning KindlTS § 174 nimetatud kindlustusmaakler ja kindlustusagent (KindlTS § 5 lg 3).
2.7. Kindlustusandja (ehk kindlustusselts)
on äriühing, xxxxx peamine ja püsiv tegevus on kindlustustegevus (KindlTS § 2 lg 3).
2.8. MEDE on sõltumatu,
sest et MEDE ei oma osalust mitte üheski kindlustusandja ettevõttes ning mitte ükski kindlustusandja ei oma osalust MEDE-s xx XXXX teeb kindlustusseltsidega (kindlustusandjatega) koostööd xxxx niivõrd, kui see on kindlustusvahenduseks vajalik.
2.9. Teenus
on MEDE poolt kliendile osutatav (tasuline) abi ehk kindlustusmaakleri (kindlustusvahendaja) teenus (KindlTS § 174 lg 1), nimetatuna ka maakleriteenus või MEDE teenus, mis täidab teenuse eesmärki, vastavalt MEDE tingimustes ning kehtivates õigusaktides sätestatule.
2.10. Teenuse eesmärk –
MEDE (kindlustusmaakler), esindades kliendi (kui kindlustusvõtja) huve (vastavalt KindlTS § 192 lg 1 p 2) kindlustusandja (kindlustusseltsi) ees, osutab kliendile kindlustusmaakleri (kindlustusvahenduse) teenust, tegeledes tasu eest maaklerilepingu alusel kindlustuse turustamisega, eesmärgiga soovitada ja vahendada kliendile sõltumatu analüüsi alusel kindlustuslepingut, mis vastab kõige paremini kliendi kindlustushuvile ja nõudmistele, vastavalt kindlustustegevuse seaduses (lühend KindlTS) § 174 lg 1.
2.11. Teave enne maaklerilepingu sõlmimist –
selle informatsiooni (vastavalt KindlTS § 192 lg 1) peab MEDE mõistliku aja jooksul enne maaklerilepingu sõlmimist kliendile edastama ning see peab hõlmama vähemalt järgneva:
2.11.1. MEDE ärinimi ja kontaktandmed;
2.11.2. xxxxxxxx, et MEDE tegutseb kliendi huvidest lähtuvalt, turustades talle kindlustuslepinguid sõltumatu analüüsi alusel;
2.11.3. viide, et MEDE on kantud Finantsinspektsiooni vahendajate nimekirja;
2.11.4. MEDE on sõltumatu, sest et MEDE ei oma osalust mitte üheski kindlustusandja ettevõttes ning mitte ükski kindlustusandja ei oma osalust MEDE-s xx XXXX teeb kindlustusseltsidega (kindlustusandjatega) koostööd xxxx niivõrd, kui see on kindlustusvahenduseks vajalik;
2.11.5. maakleritasu suuruse arvutamise alused;
2.11.6. tasustamise skeem: MEDE-le tasub kliendi eest maakleritasu enamasti kindlustusandja (kindlustusselts) ja see summa sisaldub sel juhul kliendi (kui kindlustusvõtja) poolt tasutud kindlustusmakses.
2.11.7. teave, et MEDE-l on sõlmitud kehtiv vahendaja kohustuslik vastutuskindlustusleping (vastavalt KindlTS § 179 lg 1 ja lg 2) ning MEDE (kindlustusmaakler) esitab kliendile oma kehtiva vastutuskindlustuslepingu järgse kindlustusandja või garantiilepingu järgse garantiiandja ärinime ja kontaktid (vastavalt KindlTS § 192 lg 1 p 7).
2.11.8. kindlustusmaakleri tegevuse kohta kaebuse esitamise kord.
2.12. MEDE teabedokument enne maaklerilepingu sõlmimist.
Ülalnimetatud teave enne maaklerilepingu sõlmimist sisaldub xx XXXX teabedokumendis enne maaklerilepingu sõlmimist.
2.13. Leping (maaklerileping)
on kliendisuhte raamleping (kliendileping), mis reguleerib poolte vahelist suhet (vastavalt võlaõigusseaduse – lühend VÕS, § 658 lg 1 ja KindlTS § 174 lg 1), võimaldamaks kliendil kasutada MEDE (tasulist) abi ehk kindlustusmaakleri teenust, täites teenuse eesmärki, vastavalt tingimustes ning kehtivates õigusaktides sätestatule.
2.14. Üldtingimused on käesolev dokument,
mis sätestab poolte vahelise lepingulise suhte eeldused, sisu ning õiguslikud alused.
2.15. Tingimused hõlmavad
konkreetsele kliendile kohaldatud (kindlustuskaitse) erisustega: kindlustusmaakleri teenuse osutamise MEDE poolsed tüüptingimused, sh maaklerilepingu üldtingimused ja (võimalikud) -eritingimused ning mh ka ülejäänud lepingu dokumendid ja -osad, sh kliendile, kui konkreetsele kindlustusvõtjale, MEDE poolt vahendatavad, kindlustusandjate ehk kindlustusseltside kehtivad kindlustustingimused.
2.15.1. Lisateenuse lisalepingu lisatingimused.
Juhul xxx XXXX sõlmib kliendiga maaklerilepingule lisaks täiendavalt ka tavapärase kindlustusmaakleri teenuse välise (kindlustusmaakleri põhitegevusest eraldiseisva ning sõltumatu muu tegevuse ehk kõrvaltegevuse) lisateenuse lisalepingu (mh vastavalt KindlTS § 185 ning VÕS § 619 ja/või § 635), kehtivad kliendile maaklerilepingu üldtingimused koos konkreetse lisateenuse lisalepingu lisatingimustega ning klient kohustub MEDE poolt osutatava lisateenuse eest MEDE-le maksma tasu, vastavalt kokkulepitud hindadele või -maksumusele või hüvitama MEDE poolse tõendatud kulude summa.
2.16. Lepingu dokumendid
koosnevad konkreetse (maakleri)lepinguga hõlmatud, st samale kliendile kohaldatud dokumentidest, nagu näiteks:
2.16.1. leping;
2.16.2. teabedokument enne maaklerilepingu sõlmimist;
2.16.3. maaklerilepingu üldtingimused;
2.16.4. teabedokument enne kindlustuslepingu sõlmimist;
2.16.5. andmekaitse-eeskiri.
2.16.6. jm dokumentidest ning kokkulepetest, mis on poolte vahel sõlmitud kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja/või püsival andmekandjal.
2.17. Võrdlev kindlustuspakkumus (või võrdlev kindlustuspakkumine)
tähendab, et kliendi kindlustushuvi alusel esitab MEDE kliendile, kindlustuspakkumused (või kindlustuspakkumised), kindlustusandjate (kindlustusseltside) xxxxx xxxxx xx üheselt piisavalt arusaadava võrdlusena, eraldi dokumendina, tuues välja võrreldavad tingimused (ei piisa ainult kindlustustingimuste esitamisest või nendele viitamisest) ning mh piirangute ja välistuste võrdluse. Selleks et klient, kui kindlustusvõtja saaks selle põhjal kujundada oma kaalutletud otsuse talle sobivaima kindlustuslepingu sõlmimiseks.
Võrdlev kindlustuspakkumus on MEDE poolt kliendile esitatud sellises vormis, mis võimaldab ülevaatlikult ning terviklikult piisavalt aru saada, missugused on kindlustatavad objektid (kindlustatud objekt või kindlustatud ese ja/või kindlustatud isik), kindlustuskaitse liigid, riskid ning lisariskid, omavastutused, olulisemad piirangud, välistused ja/või nende erisused ning kindlustusmaksete (kindlustuspreemiate) suurused (võrdleva selgitusega, lähtuvalt kindlustustariifidest), xx xxxxxx kindlustusmaksete suurustest erinevate kindlustuskaitsete eest, kui kindlustussuhe hõlmab mitut kindlustuskaitset.
2.17.1. MEDE poolt kliendile esitatud kindlustuspakkumused sisaldavad ka teavet maakleritasu suurusest ja arvutamise viisist, vt täpsemalt allpool p 4.7.10.
2.18. Maakleritasu ehk vahendustasu
on MEDE-le kindlustusmaakleri teenuse eest makstav vahendustasu ehk tasu, mille MEDE-le tasub kliendi eest enamasti kindlustusandja (kindlustusselts) ja see summa sisaldub sel juhul kliendi (kui kindlustusvõtja) poolt tasutud kindlustusmakses.
2.19. Tariifitabel või MEDE tariifitabel –
MEDE maakleritasu suuruse arvutamise aluseks olevad protsendimäärad kindlustusmaksetest – ehk vahendustasu provisjonimäärad (arvestades võimalikke põhjendatud erisusi), on kirjeldatud MEDE vahendustasu provisjonimäärade tariifitabelis (edaspidi ka nimetatud tariifitabel või MEDE tariifitabel).
2.19.1. MEDE vahendustasu provisjonimäärade tariifitabel on usalduslik, st on ette nähtud avaldamiseks ainult õigustatud isikutele seaduses sätestatud juhul, mh kindlustustegevuse seaduses (KindlTS) määratud korras xx xxxx tabelit ei tohi xxxx XXXX-ga kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis sõlmitud eelneva kokkuleppeta kopeerida, edastada kolmandatele isikutele või -osapooltele või anda avalikuks kasutamiseks.
2.20. Makse
on kindlustusmakse või maakleritasu või kulude hüvitamine või MEDE-le lisateenuse eest tasutav makse.
2.21. Maksetähtaeg on kuupäev,
millal hiljemalt peab olema xxxxx xx/või kindlustuslepingus näidatud summa olema laekunud makse õigustatud saaja pangakontole.
2.22. Makse õigustatud saaja,
vastavalt xxxxxx xx/või kindlustuslepingule on MEDE või kindlustusandja (kindlustusselts), sõltuvalt sõlmitava konkreetse kindlustuslepingu asjaoludest.
2.23. MEDE veebileht xxx.xxxx.xx
on MEDE (edaspidi ka nimetatud) võrgulehekülg, võrguleht või koduleht, kus asuvad MEDE põhiandmed ja -lingid.
2.24. e-keskkond
on MEDE poolt kliendile võimaldatav klienditeeninduse elektrooniline rakendus, mis võimaldab kliendiga püsival andmekandjal suhelda, kliendile teenuse osutamise eesmärgil.
2.25. Intellektuaalvara (ehk intellektuaalne vara).
Intellektuaalvara – Mede Kindlustusmaakler OÜ (lühemalt MEDE) omandiks on usalduslikud dokumendid ja lahendused xxxx xxxxx teabesisuga vm intellektuaalomandi väärtused või informatsioon. Klient on nõustunud, et eelnimetatud teavet või selle osasid või lisasid ei tohi xxxx XXXX-ga kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis eelnevalt sõlmitud kokkuleppeta kopeerida, edastada kolmandale isikule või -osapooltele või anda avalikuks kasutamiseks, välja arvatud seaduses sätestatud juhul xx xxxxxx. Kontaktaadress on: xxxx@xxxx.xx
3. Üldised poolte kohustused ja kokkulepped.
3.1. Lepingu sõlmimine.
Leping (maaklerileping) kliendiga loetakse sõlmituks, kui klient on kirjalikku (püsivat) taasesitamist võimaldavas vormis (näiteks e-kirja xxxx) või püsival andmekandjal (näiteks läbi elektroonilise iseteeninduskeskkonna) avaldanud MEDE-le soovi kindlustusmaakleri teenuse kasutamiseks või selle xxxxx viisil heaks kiitnud (aktsepteerinud) xx XXXX on teenuse osutamisega samale kliendile eelnimetatud viisil nõustunud või selleks soovi avaldanud.
3.1.1.Lepingu sõlmimisega on pooled kohustunud täitma käesolevaid tingimusi. 3.1.2.Lepingu täitmisel ja tõlgendamisel lähtuvad pooled lepingu dokumentide tervikust.
3.2. Lepingu dokumentide prioriteet.
Vastuolude korral lepingus märgitud eritingimuste ja muude lepingu dokumentide, xx XXXX tüüptingimuste (sh üldtingimuste ja võimalike eritingimuste) vahel, kohaldatakse eeskätt lepingus eritingimuste (erikokkulepete) punktis kokku lepitud erisusi – st ennekõike kehtib (poolte vahel) eraldi kokku lepitud tingimus ehk erikokkulepe (vastavalt VÕS § 38) ning seejärel kehtivad võimalikud eritingimused tüüptingimusena xx xxxxx viimasena üldtingimused.
3.3. Xxxxxx vormistavad kokkulepped kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
Xxxxxx vormistavad olulised kokkulepped, sh lepingu xx xxxxx osad ning -dokumendid kirjalikku (püsivat) taasesitamist võimaldavas vormis (mh juriidilist põhistamist võimaldavas piisavas xxxxx xx viisil), vastavalt tsiviilseadustiku üldosa seadus (lühend - TsÜS): § 79. / Kirjalikku taasesitamist võimaldav vorm / (näiteks e-kirja xxxx) ja § 80. / Elektrooniline vorm / (on tehingu teinud isikute poolt elektrooniliselt allkirjastatud), sh TsÜS § 80 lg 2 p 1 / püsivat taasesitamist võimaldaval viisil / või püsival andmekandjal (näiteks läbi andmebaasi), vastavalt võlaõigusseaduse – VÕS § 111.
3.3.1.Seaduskuulekus ja kliendi eelistused.
Xxxxxx järgivad kogu oma tegevuses, sh tehingule sätestatud kohustusliku vormi osas, seaduse imperatiivseid ehk ülimuslikke käskivaid miinimumnõudeid ning mh arvestab MEDE kliendisuhtluses ka (iga) kliendi personaalsete eelistustega.
3.3.2.Paberkandja vältimine.
Kliendil on õigus MEDE-xx xxxxx maaklerilepingu ja/või kindlustustuslepingu dokumente (mis mõjutavad kindlustusvõtja kindlustuslepingust tulenevaid õigusi või kohustusi) ja nende koopiaid. Säästmaks loodust ning aega, eelistavad pooled võimaluse korral elektroonilisi andmekandjaid ja väldivad dokumentide trükkimist, väljastamist või saatmist paberkandjal, juhul xxx xxxxxxx tegevus ei ole vastuolus õigusaktidest tulenevate imperatiivsete nõuetega.
3.4. Lepingu sõlmimisega kinnitab klient järgnevat.
3.4.1.Klient on mõistliku aja jooksul enne maaklerilepingu sõlmimist kätte saanud informatsiooni, mis sisaldub MEDE teabedokumendis enne maaklerilepingu sõlmimist, klient on sellega jõudnud tutvuda ning selle sisust piisavalt aru saanud (vastavalt KindlTS § 192 lg 1).
3.4.2.Klient on kätte saanud MEDE lepingu dokumendid, on nende sisust piisavalt aru saanud ning kohustub neid omalt poolt täitma.
3.4.3.Klient annab maaklerilepingu sõlmimisega MEDE-le volituse, mille alusel MEDE on kliendi (kui kindlustusvõtja) huvide esindajaks kindlustusandjate (kindlustusseltside) ees, turustamaks (vahendamaks) kliendile kindlustuslepinguid objektiivse ja sõltumatu analüüsi alusel. Eelnimetatud volitus on kehtiv kuni maaklerilepingu lõppemiseni või volituse tagasi võtmiseni kliendi poolt ning hõlmab mh õigust saada kindlustusandjalt teavet kliendi kahjujuhtumite kohta. Samuti sisaldab kliendi volitus edasivolitamise õigust, selleks et MEDE saaks kliendile parima teenuse osutamiseks vajaduse korral kasutada MEDE poolt valitud teise kindlustusmaakleri abi.
3.4.4.Vajaduse korral annab klient MEDE-le volikirja ülalnimetatud eesmärgi täitmiseks.
3.5. Maakleritasu maksmine.
MEDE poolt kliendile osutatud või osutatava teenuse eest peab klient maksma maakleritasu, vastavalt esitatud xxxxxx xx/või MEDE poolt vahendatavale kindlustuslepingule, sellel märgitud (makse saajale) maksetähtajaks ning -viisil.
3.6. Kahjujuhtumi (kindlustusjuhtumi) korral,
xxx xxxxxx kahju kindlustatud objektile, st kahju kannatas kindlustatud ese ja/või kindlustatud isik, peab klient (kui kindlustusvõtja ja/või kindlustatud isik) sellest koheselt (viivitamata) ise otse teatama kindlustusandjale (kindlustusseltsile) ning lisaks eelnimetatule täitma teisi kindlustusandjaga sõlmitud kindlustuslepingus (sh poliisi, üldtingimuste ja eritingimustega) määratud kindlustustingimusi.
3.7. Tingimuste muutmine.
MEDE teatab (kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis) kliendile vähemalt kolmkümmend (30) kalendripäeva ette sellisest MEDE poolsest tüüptingimuste muutmisest, mis muudab otseselt konkreetse kliendiga sõlmitud lepingu üldtingimusi või võimalikke eritingimusi. Eelnimetatu ei puuduta kindlustusandja (kindlustusseltsi) kindlustuslepingu üld- ning eritingimusi jm kokkuleppeid kindlustusandja ning kliendi, kui kindlustusvõtja ja/või kindlustatud isiku vahel.
3.7.1.Kliendil on õigus eelnimetatud muudatusega mittenõustumise põhjusel maaklerileping (kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis MEDE-le teatavaks tehtud tahteavaldusega) üles öelda, etteteatamisaega kohaldamata, hiljemalt muudatuse jõustumisele eelneval kuupäeval.
3.8. Üldtingimused on tutvumiseks kättesaadavad
MEDE kodulehel (veebilehel) xxx.xxxx.xx , MEDE tegevuskohas ja vajaduse korral konkreetse kliendi soovil temaga täiendavalt kokku lepitud viisil.
4. Maaklerilepingu sisu.
4.1. Leping (maaklerileping)
on kliendisuhte raamleping (kliendileping), mis reguleerib poolte vahelist suhet, võimaldamaks kliendil kasutada MEDE abi ehk kindlustusmaakleri teenust, vastavalt MEDE tingimustes ning kehtivates õigusaktides sätestatule.
4.2. Infovahetuse viisi kokkuleppimine.
Maaklerilepingus täpsustatakse kliendi soovi korral mh kokkulepe kliendi poolt eelistatud infovahetuse viisi kohta, sh missuguses olukorras suhtlevad pooled (MEDE ning klient) kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja/või püsival andmekandjal (mh arvestades seaduse imperatiivseid ehk n-ö ülimuslikke käskivaid miinimumnõudeid) ja infovahetuse protsessis osalevate kontaktisikute rollide jaotus (sh kontaktisikute kontaktandmed ning infovahetuse viis, suhtlemiseks ja/või andmete vahetamiseks: näiteks kas eelistatult läbi e-kirja, telefoni, andmebaasi vm viisil; kes valmistab ette, kes otsustab-kinnitab, keda informeeritakse jms).
4.3. Poolte vastutuse jaotus.
Maaklerilepingus lepitakse kliendi soovi korral mh täpsemalt kokku kliendile sobiv vastutuse jaotus XXXX xx kliendi vahel, sh sõlmitakse täpsustatud ning selgitatud kokkulepe ülalnimetatud poolte tegevuste (samuti vale tegevuse või tegevusetuse võimalike tagajärgede) kohta. Poolte tavapärane vastutuse jaotus (xxxx erisusteta) on toodud alljärgnevalt:
4.3.1.Kindlustuslepingu sõlmimise ja/või pikendamise ettepanek.
Juhul, kui klient soovib konkreetse objekti kohta xxxx XXXX kindlustuslepingut sõlmida või pikendada. Sel juhul teeb klient, piisava mõistliku ajavaruga, sh enne kehtiva kindlustuslepingu kindlustuskaitse perioodi lõppemise kuupäeva vm vajalikku õigustatud kuupäeva, MEDE-le ettepaneku kindlustusobjekti andmete ajakohastamiseks (uuendamiseks) ja õigeaegseks kindlustuslepingu sõlmimiseks või järgmiseks kindlustusperioodiks kindlustuskaitse pikendamiseks, välja arvatud juhul, kui pooled (klient ning MEDE) ei ole kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja/või püsival andmekandjal, teisiti või täpsemat erisust kokku leppinud.
4.3.2.Vastutus kindlustuskaitse kehtivuse eest.
Vastutus õigeaegseks kindlustusobjekti andmete ajakohastamiseks (uuendamiseks) ja kindlustuslepingu sõlmimiseks või pikendamiseks enne kehtiva kindlustuskaitse katkemist on kliendil (kui kindlustusvõtjal), välja arvatud juhul, kui pooled (klient ning MEDE) on kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja/või püsival andmekandjal, teisiti või täpsemalt erisuse kokku leppinud.
Ülalnimetatud vastutuse jaotus on põhjendatud, sest et xxxx klient on kohane vastutama õigustatud tähtajaks kindlustatava objekti kohta MEDE-le kindlustushuvi avaldamise ning piisavalt terviklike ja uuendatud andmete MEDE-le edastamise eest.
4.3.3.Erisuse võimalus.
Kliendi kindlustushuvi kirjeldamiseks, objekti andmete uuendamiseks vms võivad pooled kokku leppida täpsustuse ja/või erisuse, mh kumb pool (xxxxx esindatuses) ning missuguses proportsioonis vastutab ja teostab järgneva:
kliendi kindlustushuvi kirjeldamine;
(kellele) äratuntava vajaduse korral toimub kindlustusobjekti andmete ajakohastamine (uuendamine) piisava ajavaruga enne kindlustuslepingu sõlmimise või pikendamise või kindlustuskaitse uuendamise õigustatud tähtaega;
kas ning kuidas xx xxxx kasutatakse kolmanda isiku abi;
kliendi poolt kinnitatud (eelnimetatud) teabe kokkulepitud viisil MEDE-le edastamine ning seejärel kindlustuslepingute õigeaegne sõlmimine ja/või pikendamine.
4.4. Kliendi kindlustushuvi selgitamine.
4.4.1.MEDE selgitab enne kindlustuslepingu sõlmimist
(nõustamistegevuses) koostöös kliendiga välja, missugused on kindlustusobjektiga seotud riskid xx xxx suure osa (missuguste riskide realiseerumise vastu) soovib klient (kui kindlustusvõtja) nendest riskidest kindlustuskaitse xxxx xxxxx. Selleks annab MEDE kliendile piisavaid selgitusi (mh ülevaate sobivate kindlustusliikide kohta) või põhjendusi, vastavalt kindlustuslepingu keerukusele ja kliendi tüübile, et klient saaks teha kindlustuslepingu sõlmimise kohta teadliku otsuse.
4.4.2.MEDE-l on kindlustushuvi väljaselgitamisel õigus eeldada,
et klient teab kindlustuslepingu sõlmimisel oma kindlustushuvi, esitades selle kohta õiget informatsiooni ja küsides vajadusel lisateavet. Kindlustuslepingu sõlmimise otsustab klient, kes hindab MEDE poolt esitatud teabe ja hoiatuste põhjal kindlustuslepingu sobivust oma isikliku kindlustushuviga ning vastutab lepingu sõlmimisega kaasnevate tagajärgede eest. Eelnimetatu ei muuda olematuks MEDE kohustusi, mis on seotud kliendi (kui kindlustusvõtja) kindlustushuvi ja kindlustuslepingule esitatavate nõudmiste väljaselgitamisega.
4.4.3.Mittevastavuse korral kliendi kindlustushuviga.
Juhul kui pakutav kindlustusleping xx xxxxx täielikult kliendi poolt avaldatud kindlustushuvile, siis kindlustusandja peab MEDE-t xx XXXX omakorda klienti sellest hoiatama.
4.4.4.Kliendi kinnitus kindlustushuvi kohta.
MEDE küsib kliendi käest kokkuvõtlikku kinnitust, kas MEDE on kliendi kindlustushuvist õigesti ning piisavalt aru saanud ning kas klient soovib (on valmis), et MEDE saadab kindlustusandjatele (kindlustusseltsidele) pakkumuskutsed (vastavalt VÕS § 16 lg 1 – pakkumus ehk ofert) või pakkumiskutsed ning vahendab kliendile (siduvad) kindlustuspakkumused või kindlustuspakkumised temaga eelnevalt kokkulepitud kindlustuskaitse ulatuses ja viisil.
4.5. Riskihindamine. 4.5.1.Kaalutlemine.
Koostöös, nõustamistegevuses MEDE-ga, hindab klient xxxxx kaalutletult (teostatakse riskihindamine), sest et selliselt, xxxx piisava süvenemise korral, selgub kliendile vajalikul ammendaval määral arusaadav ning tema jaoks õigustatud kindlustushuvi.
Klient valib kindlustatava objekti (kindlustatava xxxxx xx/või kindlustatava isiku) kindlustatavate riskide hulgast optimaalse kindlustuskaitse ulatuse ning mh kindlustusliigid.
Klient määrab riskide loetelu (sh esmased riskid ning nendest lähtuvad teisesed ja/või kaasnevad lisariskid) ning klient kinnitab tema poolt kaalutletud ning määratud kindlustusväärtused ja/või kindlustussummad (mh vähendamaks alakindlustuse ohtu ning samas vältimaks kindlustatava kindlustusriski mitmekordset kindlustust ja ülekindlustuse tarbetut lisakulu kliendile) ning kliendi soovitud omavastutuse määrad ja vajaduse korral ka soovitav kindlustusterritoorium vm kliendi jaoks oluline.
4.5.2.Personaalsus.
MEDE pöörab kliendi (kui kindlustusvõtja) tähelepanu (personaalselt – kindlustusvõtja esindajate xxxxx) iga kindlustusliigi kindlustuskaitse loogikale. Näiteks kas on kahjukindlustuse n-ö loetletud riskidega kindlustus või on nn koguriskikindlustus, xxxxxx xx esitletakse kliendile näidetena, mis liiki koguriskikindlustuse (läbi välistuste määratletud kaetud) riskid kindlustuskatte alla jäävad. Samuti piirangutele ning kindlustusvälistustele kindlustustingimustes ja mh nende olulisematele erisustele erinevate kindlustusandjate ning kindlustusliikide xxxxx.
4.5.3.Olulise rõhutamine.
MEDE selgitab kliendile kindlustuslepingu olulisi tingimusi, milleks on mh tingimused, mis võivad oluliselt mõjutada kliendi majanduslikku käitumist ning mille suhtes võib eeldada kliendi mõistlikku huvi, näiteks: riskide loetelu, kindlustusmakse suurus, kindlustuslepingu piirangud ja välistused, hüvitamata jätmise alused jmt.
4.5.4.Kindlustusvaldkonna selgitamine.
MEDE arvestab ühtlasi, et enamus kliente ei tegele (kindlustustehniliste) kindlustusteemadega igapäevaselt, ega oska hinnata võimalusi kindlustatavate riskide maandamiseks ja kliendid enamasti kuni valdavalt vajavad mh selgitusi ka kindlustuse põhimõtete, -liikide ning kindlustusvaldkonna mõistete kohta.
4.5.5.Riski oluliselt määravad asjaolud.
MEDE osundab kliendile kindlustusobjektiga ja/või kindlustuslepinguga ja/või kindlustustingimustega seotud asjaoludele, mis võivad muuta riski üldse mittekindlustatavaks või mõjutavad oluliselt kindlustusmakset (ehk kindlustuspreemiat), sh lisariskide kindlustusmakset.
4.5.6.Tegevused mittekindlustatavate riskide maandamiseks.
Äratuntava vajaduse korral teeb MEDE kliendile ettepaneku kindlustusobjekti või kindlustatava eseme olukorra muutmiseks ning selle riskide vähendamiseks, mh näiteks selleks, et selle objekti kindlustuskaitse alla võtmine oleks üldse võimalik ja/või kindlustusmakse oleks väiksem, sest et eelnimetatud juhul täidab MEDE terviklikult ja kaalutletult kliendi õigustatud ootust (sh ka mittekindlustatavate) riskide maandamiseks.
4.6. Riskihindamise küsimustik.
MEDE viib koostöös kliendiga (ning kindlustusandjaga) läbi riskihindamise, sh vajaduse korral: täidab ja/või kinnitab klient vastava riskihindamise küsimustiku, teostatakse kindlustusobjekti külastamine, pildistamine jm olukorra fikseerimine ning kogutakse muu vajalik teave, piisavas vajalikus (vähimas mõistlikus) määras, mis on vajalik riskihindamise (underwriting) teostamiseks ning kindlustusandjalt (kindlustusseltsilt) kindlustuspakkumuste saamiseks.
4.7. Võrdleva kindlustuspakkumuse esitamine.
MEDE peab iga kord enne kindlustuslepingu sõlmimist ja (äratuntava) vajaduse korral xx xxxx sõlmitud kindlustuslepingu muutmist mõistliku aja jooksul (KindlTS § 192 lg 2), mh tegema järgmist:
4.7.1.esitama kliendile piisava hulga kindlustusandjate pakkumuste hulgast (sõltumatu analüüsi alusel, kindlustusobjekti riskide maandamiseks, valikuks) vähemalt kolme kindlustusandja võrdlevad pakkumused, välja arvatud, kui tulenevalt kliendi juhisest, kindlustusriski eripärast, kindlustusandjate pakkumuste vähesusest või muust sellesarnasest põhjusest ei ole see mõistlikke pingutusi tehes ja kindlustusmaaklerilt oodatavat hoolsust rakendades võimalik (KindlTS § 192 lg 2 p 5).
4.7.2.Ülalnimetatud valiku aluseks olevate kindlustuspakkumuste hulk on üldjuhul piisav, kui see võimaldab välja valida, enim kliendi kindlustushuvile vastavad, vähemalt kolme kindlustusandja pakkumused.
4.7.3.MEDE võib kliendile esitada vähem xxx xxxx kindlustuspakkumust (sh lisariskide osas), juhul kui vajalikku MEDE hoolsuskohustuse määra arvestades, tulenevalt kliendi juhisest, kindlustusriski eripärast, kindlustusandjate pakkumuste vähesusest või muust sellesarnasest põhjusest ei ole see mõistlikke pingutusi tehes ja kindlustusmaaklerilt oodatavat hoolsust rakendades võimalik. Pakkumused peavad olema kliendile esitatud vastavalt kindlustustegevuse seaduse § 181 lõikes 6 sätestatud vormis. Kindlustusmaakler peab põhjendama kliendile vähem kui kolme kindlustusandja pakkumuse esitamist.
4.7.4.Ülalnimetatud olukord saab tekkida näiteks juhul, kui kindlustusobjekti riskihindamine on tavapärasest keerukam, ajamahukam ja kulukam (vajaduse korral mh arvestades kindlustusandja riskihindajate/underwriter´ite olulisi transpordikulusid jms) ja/või on kindlustusriski pakkujaid vähe ja/või rakendatakse riski piirangule ja/või välistusele kindlustuskaitse kitsamat erisust, mida pakuvad xxxx vähesed kindlustusandjad.
4.7.5.Eelnimetatud juhul (võimalikult varakult ja mh kliendi pettumust ennetavalt) MEDE selgitab ning põhjendab kliendile, miks pakkumuste arv (kolmest) väiksem on.
4.7.6.Erikokkulepped ja/või kindlustustingimuste erisused.
MEDE poolt tuleb kindlustuspakkumuses eraldiseisvana esile tuua võimalikud erikokkulepped ja/või kindlustustingimuste erisused, xx xxx kindlustusvõtjaga sõlmitakse kindlustusleping, mis erineb kindlustusandja poolt pakutavast tüüpilisest kindlustuslepingust xx xxxxx tõttu erinevad ka kindlustusandja kohustused tüüpilistest kohustustest.
4.7.7.Muud kliendi jaoks tähtsust omavad asjaolud.
Lisaks hõlmatakse pakkumusse võrreldaval xxxxx, kliendi nõudel ning temaga kokkulepitud mõistlikus mahus muud kliendi jaoks tähtsust omavad asjaolud, näiteks maksimaalne tähtaeg kahjukäsitluse läbiviimiseks, arvates kindlustushüvitise nõude ja kahjukäsitluseks vajalike dokumentide esitamisest, kahjujuhtumi toimumise ning selle kindlustusjuhtumiks tunnistamise korral.
Näiteks võib Kliendi nõudel pakkumuses xxx xxxx järgneva võrdluse kindlustusandjate xxxxx: kindlustuslepingus tuleb selgelt määratleda kahju hüvitamise nõude tekkimise aeg, kahju hüvitamise tähtaeg, xxxx xx viis (rahaline hüvitis, asja ennistamine, asendamine vms), samuti ka viivise maksmise tingimused kohustuse rikkumisel.
4.7.8.Pakkumuse aegumine.
MEDE peab tagama, et isikut, kes soovib sõlmida kindlustuslepingut, teavitatakse mõistliku aja jooksul enne lepingu sõlmimist tähtajast, mille jooksul on kindlustuslepingu sõlmimist taotlev isik oma lepingu sõlmimise avaldusega seotud. Tegemist on teabe esitamisega tähtaja kohta, mille xxxxxx üks pool peab teise xxxxx lepingupakkumuse aktseptima.
4.7.9.MEDE soovitab kliendile sobivaima (kindlustusandja) pakkumuse.
MEDE, kasutades oma parimat kutseoskust, soovitab kliendile esitatud kindlustuspakkumuste seast kindlustusandja (kindlustusseltsi) kindlustuspakkumust, mis vastab enim kindlustusmaaklerile avaldatud kliendi kindlustushuvile ja nõudmistele.
Selleks valiku aluseks ei saa olla kindlustuspakkumuse üksik komponent: näiteks kõige väiksem kindlustustariif ja kindlustusmakse ehk kindlustuspreemia, omavastutuse suurus vm oluline osa, kui tervikuna ei ole tegemist parima pakkumisega, arvestades MEDE-le (kindlustusmaaklerile) avaldatud kliendi kindlustushuvi ja nõudmisi.
Selleks esitab MEDE (KindlTS § 181 lg 6 sätestatud vormis) selged ja üheselt mõistetavad soovitused: parima kindlustuslepingu väljavalimise kaalutlused, millest klient saab valikut tehes lähtuda või sellega arvestada.
Lähtuvalt kliendi eelistustest ning kindlustuskaitse optimaalsest (parajast) terviklikkusest, saab klient xxxxxx xxxxx sobiva kindlustuspakkumuse. Kindlustuspakkumust tuleb hinnata terviklikult, näiteks sama kindlustusmakse eest kõige laialdasema kindlustuskaitse põhjal. Arvestatakse mh ka kliendile olulisi asjaolusid, näiteks kindlustusandja (kindlustusseltsi) võimekust piirkonnas kahjusid käsitleda ja/või mõne kliendiga kokkulepitud erisuse (näiteks piirangute ning välistuste erisuse) järgi.
4.7.10. MEDE kindlustuspakkumused sisaldavad teavet maakleritasu suurusest.
MEDE poolt kliendile esitatud kindlustuspakkumused sisaldavad maakleritasu arvulist suurust ja arvutamise viisi, sest et iga kord enne kindlustuslepingu sõlmimist ja (äratuntava) vajaduse korral xx xxxx sõlmitud kindlustuslepingu muutmist peab kindlustusmaakler mõistliku aja jooksul teavitama klienti maakleritasu suurusest, sealhulgas kindlustusandjalt saadava maakleritasu suurusest iga turustatava kindlustuslepingu kohta eraldi (vastavalt KindlTS § 192 lg 2 p 10).
4.8. Kindlustuslepingu sõlmimine
toimub kliendi poolt MEDE-le (kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, näiteks e-kirja xxxx) antud kinnituse põhjal, missuguse kindlustusandja konkreetne kindlustuspakkumus kliendile sobiv on, koos kliendi tahteavaldusega ehk sooviga selle alusel kindlustuslepingu sõlmimiseks.
4.8.1.Kui konkreetse kindlustuslepinguga ei ole kaetud mõni kindlustussuhtele kohalduvates tüüptingimustes sätestatud kindlustusrisk, siis sellise informatsiooni peab kliendile esitama ka kindlustuspoliisil. Nimetatud nõude võib kindlustusandja ärikliendi puhul jätta rakendamata lähtudes ärikliendi professionaalsetest teadmistest ja kindlustusteenuse keerukusest.
4.9. MEDE lojaalsuskohustus kliendi ees ja maakleritasu (vahendustasu) suurus.
4.9.1.MEDE suhtleb klientidega avatult, n-ö läbipaisvalt ja esitab mh kliendile piisavalt selgitatud maakleritasu suuruse arvutamise alused ning MEDE jaoks kehtivad maakleritasu tariifid (protsendimäärade suurused kindlustusmaksetest).
4.9.2.Maakleritasu suuruse arvutamise alused on mh kajastatud MEDE teabedokumendis enne maaklerilepingu sõlmimist.
4.9.3.MEDE maakleritasu sõltub xxxx konkreetsele kliendile osutatud kindlustusmaakleri kindlustuse turustamisest, st maakleritasu suurus sõltub ainult kliendi poolt soovitud kindlustuskaitse ulatusest xx XXXX poolt kliendile osutatud abi (tegevuse) suurusest kliendi kindlustatavate riskide maandamiseks, sh riskihindamise xx xxxxx läbi kindlustuspakkumuste hankimiseks ning kindlustusandja ja kindlustuskaitse ulatuse jm osas valiku tegemiseks.
4.9.4.Lähtuvalt kindlustustegevuse seaduses (KindlTS) sätestatud kindlustusmaakleri lojaalsus- kohustusest kliendi ees, ei xxx XXXX (kindlustusmaakler) õigustatud sõlmima maakleritasu maksmise kohta kokkulepet, mille kohaselt tema maakleritasu sõltuks muust, kui konkreetsele kliendile osutatud kindlustusmaakleri kindlustuse turustamisest.
Kindlustusmaakler hindab mistahes muude maakleritasu maksmise kokkulepete vastavust lojaalsuskohustusega ja keeluga tegutseda kindlustusagendina, näiteks kokkulepet, kus tasu saamine kindlustusseltsilt on seotud turustatud kindlustuslepingute kogusega või kahjususega tulevikus vmt.
4.9.5.Lojaalsus kliendi ees lähtub kliendi huvidest.
MEDE lähtub kliendi huvidest, tegeledes kindlustusmaakleri vahendustegevusega. MEDE väldib kliendi huvidega vastuolus olevaid kindlustusmaakleri tegevusest väljuvaid tegevusi.
4.9.6.XXXX, xxx kindlustusmaakleri lojaalsuskohustus kliendi ees loetakse täidetuks,
xxx XXXX teavitab eelnevalt klienti, missugused soodsad ja/või ebasoodsad tagajärjed saavad kaasneda või ilmselt kaasnevad kliendi antud juhise täitmisega ning selle juhise täitmine saab kliendi xx XXXX vahel kokku lepitud.
4.9.7.Juhul kui kliendi poolt MEDE-le täitmiseks antud juhis on ei xxx XXXX hinnangul kooskõlas kliendi huviga, sel juhul peab MEDE olema võimeline kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja/või püsival andmekandjal tõendama, et MEDE hindas kliendi antud juhiste täitmisest tekkivaid või tulenevaid võimalikke halbu (ebasoodsaid või ebasoovitavaid) tagajärgi ning selgitas seda kliendile ning klient on xxxxx viisil kinnitanud sellest selgitusest piisava arusaamise.
4.10. Kokkulepitud sidekanalid.
Poolte vaheline suhtlemine (sh poolte tahteavalduste esitamine) toimub läbi lepingus kokku lepitud kontaktisikute ja kontaktaadresside kokkulepitud viisil, mh olulise info osas (täiendavalt ka) kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (näiteks e-kirja xxxx) või püsival andmekandjal.
5. Kliendil on MEDE teenuse kasutamiseks järgmised õigused.
5.1. Kliendil on õigus xxxxx XXXX-lt teenust ning selle osutamiseks kasutab XXXX xxx parimat kutseoskust ning hoolsust vajalikul piisaval tasemel, lähtudes kliendi kindlustushuvist ja tahtest (soovist), osutades talle maakleritasu eest kindlustusmaakleri teenust, andmaks kliendile parima kindlustuslepingu valimiseks objektiivset ja sõltumatut nõu, tegelemaks kindlustusmaakleri vahendustegevusega (kliendi huvides kindlustuslepingute sõlmimise eesmärgil) ning abistamaks klienti kindlustuslepingu haldamises ja täitmises.
5.2. Öelda leping üles, vastavalt lepingus ja tingimustes sätestatule.
5.3. Lepingutingimuste rikkumise korral MEDE poolt on kliendil õigus kasutada õiguskaitsevahendeid.
6. Kliendil on MEDE teenuse kasutamiseks järgmised kohustused.
6.1. Klient peab MEDE-le (kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis) piisava mõistliku aja jooksul enne kindlustuslepingu sõlmimiseks või pikendamiseks õigustatud kuupäeva teatama, kas klient soovib sõlmida või pikendada kindlustuslepingu kindlustusobjekti riskide maandamiseks. Suurema ja/või keerukama kindlustusobjekti korral on eelnimetatud mõistlik ajavaru vähemalt üks kuu.
6.2. Klient peab MEDE-le ülalnimetatud tähtajaks, st piisava mõistliku ajavaruga esitama (kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis) vajalikud piisavad ajakohastatud andmed kindlustatava objekti (kindlustusobjekt: ese või isik) kohta, selleks et MEDE saaks kliendile osutada kindlustusmaakleri teenust ning saaks täidetud teenuse eesmärk.
6.3. Klient kohustub piisava mõistliku ajavaruga – õigustatud tähtajaks MEDE-le (kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis) teatama kliendile sobivaima kindlustuspakkumuse (või kindlustuspakkumise) väljavalimisest.
6.4. Klient peab arvestama, et kindlustusvõtjal on kohustus kindlustusandjale teatada olulistest asjaoludest (VÕS § 440): kindlustusriski võimalikkuse suurenemisest (VÕS § 443) ning teadmaks kindlustusjuhtumist teatamata jätmise tagajärgedest (VÕS § 449).
7. MEDE-l on kliendile maakleriteenuse osutamiseks järgmised õigused.
7.1. Lepinguvabaduse põhimõte.
MEDE aitab klientide xxxxx maandada ja töötab kindlustusmaaklerilt oodatava piisava vajaliku hoolsusega ning mh selgitab MEDE klientidele maakleriteenuse sisu ja -eesmärki, mh kindlustusvaldkonda ja kahjukindlustuse põhimõtet ning tutvustab kindlustuslepinguid ja kindlustustingimusi; kuid MEDE ei saa tagada, et soovitud tulemus kliendi piisavas arusaamas oleks MEDE xxxx xxxxx saavutatav.
Sellepärast lähtub XXXX xxx otsustes mh Eesti Vabariigi põhiseaduses sätestatud lepinguvabaduse põhimõttest, mis kehtib juhul, kui xx xxxxx vastuollu hea usu põhimõttega (tsiviilseadustiku üldosa seadus – TsÜS § 138, võlaõigusseadus – VÕS § 6) ja vastavalt VÕS § 8 lg 1 xx XXX § 9 lg 1 järgi sõlmitakse leping vastastikuste tahteavalduste vahetamise xxxx.
MEDE teeb ülalnimetatule tuginedes koostööd ainult nende klientidega ning vahendab kindlustuslepinguid xxxx nendele klientidele, st xxxxx puhul MEDE juhatus ja töötajad on veendunud, et MEDE on kliendile olnud piisavalt arusaadav ja kliendile otsustamaks vajalikul määral ammendav järgnevas.
Kliendil (mh klienti esindaval füüsilisel isikul) on olemas või tekkinud piisav vajalik arusaam sõlmitava kindlustuskaitse ulatusest, piirangutest ning välistustest jm kindlustustehnilistest erisustest, soovitavalt koos põhjusliku seosega ja mh kliendi kohustustest käitumiseks kahjujuhtumi toimumise korral, sest et nii realiseerub poolte ühine eesmärk (siht): sh kliendi tahe ning rahulolu aastatepikkuses koostöös MEDE-ga xxx xxxxx juhtida ja maandada.
Eelnimetatud viis on kohane, vältimaks MEDE kliendi võimalikku pettumust kahjujuhtumi toimumise korral, kui siis peaks paraku tagantjärgi selguma, et siiski ei olnud täidetud eeldused sobivaks optimaalseks (parajaks) kindlustuskaitseks, arusaamaks vm vajalikuks (tegevuseks).
7.2. Paberkoopiate tasu.
MEDE-l on õigus saada kliendilt mõistlikku tasu talle paberkandjal dokumentide või nende koopiate väljastamise või (mh tavapostiga) saatmise eest, juhul xxx xxxxxxx tegevus ei ole vastuolus õigusaktidest tulenevate imperatiivsete (ülimuslike, käskivate) nõuetega, sest et MEDE väldib võimaluse korral paberkandjat ning eelistab kliendisuhtluses elektroonilisi andmekandjaid: kirjalikku taasesitamist võimaldavat vormi (sh elektroonilist vormi, vt ülalpool p 3.3), põhimõttel: Eelistagem trükivaba – hoidkem loodust!
8. MEDE-l on kliendile maakleriteenuse osutamiseks järgmised kohustused.
8.1. MEDE-l on kindlustushuvi väljaselgitamise kohustus.
Kindlustuslepingu sõlmimisel kindlustusmaakleri vahendusel on kliendi kindlustushuvi väljaselgitamise kohustus kindlustusmaakleril ja kindlustushuvi väljaselgitamise kohustust kindlustusandjal ei ole (vastavalt KindlTS § 221 lg 2).
8.2. MEDE peab soovitama kliendile võrdleva pakkumuse põhjal kindlustuslepingut,
mis vastab kõige paremini tema kindlustushuvile ja nõudmistele (vastavalt KindlTS § 192 lg 2 p 6).
8.3. Huvide konflikti olukorras
peab MEDE avaldama kliendile võimaliku huvide konflikti üldise laadi ja konflikti allika.
8.3.1.Vältimatu huvide konflikti xxx xx/või olukorra tekkimise korral peab MEDE viivitamatult klienti teavitama ning huvide konflikti olukorras avaldama kliendile võimaliku huvide konflikti üldise laadi ja konflikti allika (KindlTS § 192 lg 2 p 11) ning tegutsema kliendi parimates huvides või (sh kliendi nõudel) peab MEDE (või MEDE juhatuse liige ja/või töötaja) taandama ennast kliendi huvides konkreetsest asjaga seotud tegevusest või loobuma teenuse osutamisest.
8.3.2.Huvide konflikti realiseerumiseks ei loeta olukorda, xxx XXXX on kliendile teatanud huvide konflikti võimalikku xxx xx/või huvide konflikti tekkimise olukorra tekkimisest, mh avaldanud kliendile võimaliku huvide konflikti üldise laadi ja konflikti allika ning selgitanud kliendile võimalike tagajärgi xx XXXX täidab talle (seejärel) kliendi poolt antud juhist. Sel juhul peab MEDE olema võimeline tõendama, et täidab kliendi juhist eelnimetatud tingimustel.
8.3.3.MEDE väldib kliendi huvidega vastuolus olevaid kindlustusmaakleri tegevusest väljuvaid tegevusi ning vältimatu huvide konflikti puhul tegutseb kliendi huvidest lähtudes (KindlTS § 184 lg 2).
8.3.4.MEDE-l on keelatud xxxxx xxxx osutada kindlustuse turustamist mitmele kliendile sama eseme kindlustamiseks sama riski vastu, kui nende klientide huvide vastuolu on xxxxx xxxxx kindlustamisega seoses mõistlikult eeldatav (KindlTS § 184 lg 3).
8.3.5.Eelnimetatud juhul peab MEDE valima nendest klientidest ühe, kellega seotud kindlustusriski maandamist MEDE vahendab või üldse loobuma teenuse osutamisest kõigile nendele klientidele, sest selliselt on tagatud ühe kliendi huvide esindamine, xxxx XXXX aitab ning välditakse huvide konflikti kahe või enama kliendi vahel, kellele kindlustusmaakleri (kindlustusvahenduse vt alltoodud selgitust) teenust osutaks üks xx xxxx kindlustusmaakler. Selleks hindab MEDE korraga kõiki nelja ülalnimetatud asjaolu: kas on tegemist kindlustusvahenduse vm tegevusega; kas kindlustatav ese on sama; kas kindlustusrisk on sama (kattub); kas on eeldatav sama eseme suhtes klientide huvide vastuolu.
8.4. Kindlustusmaakleril on keelatud määrata kindlustusmakse suurust.
MEDE-l on keelatud sõlmida kindlustusandjaga kokkuleppeid või täita kindlustusandja juhiseid,
mille alusel kindlustusandja annab kindlustusmaaklerile õiguse määrata iseseisvalt kindlustusmakse suurus sõltuvalt teise kindlustusandja või teiste kindlustusandjate kindlustusmaksete suurusest (KindlTS
§ 184 lg 4).
8.5. Mida keerukam on kindlustusleping xx xxxx asjatundmatum on klient,
seda põhjalikumalt peab MEDE kliendile kindlustustingimusi, nõuandeid ja soovitusi selgitama.
8.6. Objektiivne ja sõltumatu nõustamine.
MEDE peab jääma objektiivseks ja sõltumatuks mh ka kindlustusmaakleri ning kindlustusandja vahelistest võlaõiguslikest suhetest, sh asjaolust, juhul kui kindlustusmaakleri tasustamine on kokku lepitud viisil, et maakleritasu maksab kliendi eest kindlustusandja.
9. Poolte vastutus ning vaidluste lahendamine.
9.1. MEDE poolt lepingu (xx xxxxx tingimuste) süülise rikkumise korral
on kliendil õigus nõuda MEDE-xx xxxxx konkreetse (vastava) rikkumisega tekitatud otsese varalise kahju hüvitamist. MEDE ei ole vastutav muude kliendile tekkida võivate kahjude eest, ega ole mh kohustatud hüvitama järgnevat: saamata jäänud tulu, katkenud äritegevusega seotud kulu või kasumi vähenemist või kahjumit, äriühingu osa- või aktsia või ettevõtte väärtuse vähenemist, jm sarnaseid (või kaasnevaid) kahjusid.
9.1.1.Klient võib MEDE-lt nõuda tekitatud kahju hüvitamist ainult kahju tekitamise korral MEDE poolt ning ühtlasi MEDE süül, vastavalt kehtivates õigusaktides (st seaduses) sätestatule.
9.2. Vääramatu jõud
on mistahes ettenägematu asjaolu või sündmus, mille üle poolel puudub kontroll ning mõistlikkuse põhimõttest lähtuvalt ei saanud poolelt oodata selle asjaoluga arvestamist või vältimist või takistava asjaolu või tagajärje ületamist.
9.2.1.Vääramatu jõud võib olla näiteks: pandeemia või epideemia ehk (ränd)taud, sõda (sh kodusõda või sõjaline operatsioon või siserahutus), tuuma- või geenikahju, streik (mh töösulg), loodusõnnetus (mille põhjuseks on mh: tugev vihma- või lumesadu, torm, äike, vulkaanipurse, maavärin), tulekahju, plahvatus (sh kahju kokkupõrkest), elektririke (mh elektrikatkestus), rikked sidevõrkudes, liiklusummik või liiklusõnnetus, vm samalaadne asjaolu või katastroof, sh eelnimetatust lähtuv tagajärg või ennetusmeede, mis muudab võimatuks lepingust tuleneva kohustuse tähtaegse täitmise või täitmise üldse.
9.2.2.Vääramatu jõu tõttu või vääramatu jõu ilmnemisest tulenev (xxxxx) kohustuse rikkumine loetakse vabandavaks ja see ei too xxxxx vastutust.
9.3. Kliendi kaebuse (pretensiooni) korral.
9.3.1. Juhul, kui kliendil on MEDE tegevuse või tegevusetuse suhtes pretensioon (kliendikaebus), siis sel juhul esitab klient MEDE-le kaebuse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (näiteks e-kirja xxxx, e-aadressile: xxxx@xxxx.xx ) ja/või püsival andmekandjal (VÕS § 111).
Kaebusesse (vabas vormis, mh juriidilist põhistamist võimaldavas piisavas xxxxx xx motiveeritud viisil) kirjutab klient enda xxxx xx kontaktandmed, kirjeldab tekkinud mure, lisab olulise teabe (sh vajaduse korral asjasse puutuva dokumendi nimi, number, kuupäev ning asjaga seotud õigustatud või volitatud isiku kontaktandmed jms), samuti probleemi ehk mure tekkimise, ilmnemise või sellest teadasaamise aja ning märgib kliendi soovitud lahenduse (ettepaneku) ja lahendamise tähtaja, sh kliendi soovi kindlas kõneviisis).
9.3.2.Kliendil on õigus pretensioon, sh kahju hüvitamise nõue MEDE suhtes esitada esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem, kui kolmekümne (30) kalendripäeva jooksul, alates ajahetkest, kui klient xxx xxxxx või pidi teada saama pretensiooni või kahjunõude aluseks olevast asjaolust.
9.3.3.Kliendi poolt esitatud kaebusele vastab MEDE esimesel võimalusel, kuid asjassepuutuva sisulise motiveeritud vastusega hiljemalt seitsmendal (7.) kalendripäeval, alates kaebuse kättesaamisele järgnevast päevast, sest et arvestades põhjendatud vajalikku mõistlikku ajakulu, võib MEDE eelnimetatud vastuse andmiseks mh vajada ka (esialgseid) selgitusi asjaga seotud õigustatud isikutelt. Vajaduse korral küsib MEDE kliendilt lisaandmeid kaebuse lahendamiseks
9.3.4.MEDE-l on õigus kliendilt saada tähtaegselt tasu teenuse selle osa eest, mida vaidlus xx xxxxx.
Juhul kui pretensioon lähtub teenuse eest makstava tasu suuruse, aluse vm maakleritasuga seonduva vaidlustamisest, on kliendil õigus esitada MEDE-le pretensioon kolmekümne (30) kalendripäeva jooksul, alates arve saamisest ja/või seda teavet sisaldava ning maksmise aluseks oleva kindlustuslepingu (kindlustusdokumendite) kättesaamisest. Eelnimetatud juhul on klient kohustatud tähtaegselt maksma tasu talle osutatud või osutatava teenuse eest osas, mille ulatuses klient tasu suurust ei vaidlusta.
9.3.5. MEDE lahendab kaebuse võimalikult xxxxx, kuid keerukamal juhul (täiendavalt kliendiga eelnevalt kokkulepitud ajaks) hiljemalt mõistliku aja jooksul ja tarbijast kliendi (eraisiku) korral hiljemalt 15 päeva jooksul, vastavalt TKS § 24 lg 5 (tarbija – füüsiline isik, kes tegutseb eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega; Tarbijakaitseseadus, lühend – TKS, § 2 lg 1 p 1).
9.3.6. MEDE poolse lahendusega mittenõustumise korral on kliendil õigus pöörduda Finantsinspektsiooni xxxxx xx tarbijast klient kaebuse esitada ka Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse, Tarbijakaitse komisjonile.
9.4. Poolte vahelised lahkarvamused püütakse lahendada läbirääkimiste xxxx.
Juhul kui läbirääkimine ei xxxx vajalikke tulemusi, lahendatakse vaidlus MEDE asukohajärgses kohtus: Tartu Maakohtus, kui õigusaktist ei tulene imperatiivselt (ülimuslikult, käskivalt) teisiti.
10. Rakendussätted.
10.1. Leping (kliendileping) jõustub
alates selle poolte allkirjastamise või poolte lepingu sõlmimisega nõustumise hetkest (vt ülalpool p 3.1 Lepingu sõlmimine.) ning kehtib tähtajatuna.
10.2. Lepingu ülesütlemine.
Lepingu poolel on õigus tähtajatuna või tähtajaliselt sõlmitud leping üles öelda (lõpetada), teatades sellest (kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis) teisele poolele ette kolmkümmend (30) kalendripäeva, kui lepingust ei tulene teisiti.
10.3. Lepingust taganemine või lepingu erakorraline ülesütlemine.
Lepingu õigustatud poolel on õigus koheselt lepingust taganeda või sõlmitud leping erakorraliselt üles öelda, xxxx ülalnimetatud punktis toodud etteteatamise aega kohaldamata (xxxx xxxx teatamata), kuni kolmekümne (30) kalendripäeva jooksul taganemise või ülesütlemise asjaolust teada saamisest, alljärgneval juhul:
10.3.1. kui teine pool on oluliselt rikkunud lepingust tulenevat kohustust (oluline lepingurikkumine), ning ei ole puudust kõrvaldanud mõistliku ja/või kohase aja jooksul.
Oluliseks lepingust tuleneva kohustuse rikkumiseks on olulist tähtsust omava kohustuse rikkumine: sh tegevus või tegevusetus ja/või asjaolu; mh on selleks maksedistsipliini rikkumine (sh võlgnevus).
10.3.2. kui selgelt äratuntavalt, põhjendatavalt ja tõendatavalt ilmneb ülalpool punktis 7.1 Lepinguvabaduse põhimõte. kirjeldatud asjaolu, mis oluliselt kahjustab- või takistab- või teeb võimatuks teenuse eesmärgi saavutamise, sest et sel juhul saavad pooled oma ootused lahendada teisel viisil, mitte MEDE maaklerilepingu raames.
10.4. Tähtajaliselt sõlmitud lepingu jätkumiseks.
Juhul, kui poolte vahel on sõlmitud tähtajaline leping (mh n-ö proovileping või xxxxxx xxx konkreetse objekti riskide kindlustamiseks vms) ja klient ei ole enne tähtajalise lepingu kehtivusaja lõppu teatanud MEDE-le lepingu lõpetamise soovist ja jätkab xxxxx Lepingu tähtaja möödumist MEDE teenuse kasutamist, muutub leping tähtajatuks, kui lepingus ja/või lepingu eritingimustes ei ole teisiti kokku lepitud.
10.5. Lepingu ja tingimustega reguleerimata küsimustes
juhinduvad pooled kehtivatest õigusaktidest ning hea usu ja mõistlikkuse põhimõttest.