Teenusetingimused nr ML.05.IN.75.D Teenuse nimetus: .NET majutus

Teenusetingimused nr ML.05.IN.75.D Teenuse nimetus: .NET majutus

1. Mõisted

Pooled Telia Eesti AS (edaspidi Telia);

Teenuseleping Poolte vahel sõlmitav kokkulepe .NET majutuse Teenuses sisalduvate teenuste osutamiseks;

Tööaeg esmaspäevast reedeni xxxx 09.00 kuni 17.00, välja arvatud riiklikel pühadel;

Tehniline tugi Kliendi pöördumiste lahendamine, sh teenuste seisakute ja rikete kõrvaldamine;

Ärikliendi teenindus teeninduskeskus klientide pöördumiste haldamiseks;

Teenusserver Teenuse osutamiseks kasutatavad Teliale kuuluvad serverid; Virtuaalserver Kliendile Teenuse kasutamiseks eraldatud mõtteline osa Teenusserveris; Rakendus Kliendi poolt Virtuaalserverisse paigaldatud veebikeskkond (sh andmebaas).

2. Teenusesse kuuluvad teenused

2.1 Telia võimaldab Kliendil kasutada järgmiseid Virtuaalserveri funktsioone:

2.1.1 võimalus kasutada ühte Microsoft SQL Server andmebaasi;

2.1.2 võimalus kasutada .NET framework’i;

2.1.3 võimalus kasutada ühte Microsoft IIS site’i (seadistatud Teenuselepingus kindlaks määratud domeenile) piiramatu arvu alamdomeenidega rakenduste majutamiseks;

2.1.4 FTP ligipääs veebirakenduse andmete uuendamiseks;

2.1.5 Piiranguteta andmesalvestusmaht.

2.2 Teenusserveri operatsioonisüsteemi ja andmebaasisüsteemi administreerimine Teenusserveri stabiilse töö tagamiseks.

2.3 Teenusserveri internetiühenduse võimaldamine kiirusega kuni 100 Mbps).

2.4 Kliendi andmete säilimise tagamine, kord ööpäevas Teenusserverist varukoopiate tegemise xxxx.

2.5 Tehniline tugi.

2.6 Kliendi tellimusel osutab Telia järgmiseid tasulisi lisateenuseid:

2.6.1 Avalik HTTPS ligipääs Virtuaalserverile (Thawte turvasertifikaat).

3. Teenuste sisu

3.1 Tehniline tugi

3.1.1 Tehnilise toe saamiseks pöördub Klient Ärikliendi teenindusse.

3.1.2 Ärikliendi teenindus võtab pöördumisi vastu ööpäevaringselt telefoninumbril 606 9944 ja e- posti xxxx aadressil xxxx@xxxxx.xx.

3.1.3 Veateated tuleb edastada telefoni xxxx. Muud pöördumised võib edastada ka e-posti xxxx.

3.1.4 Ärikliendi teenindus registreerib kõik Kliendi kontaktisikute pöördumised.

3.1.5 Ärikliendi teenindusse pöördumisel peab Klient esitama järgmised andmed:

3.1.5.1 pöörduja nimi;

3.1.5.2 telefoninumber, millel oodatakse kontakti;

3.1.5.3 Teenuselepingu number;

3.1.5.4 lühike seisaku/pöördumise põhjuse kirjeldus.

3.1.6 Pärast seisakust teatamist peab Kliendi kontaktisik olema Telia kontaktisiku nõudmisel kättesaadav.

4. Töökindlus

4.1 Xxxxx xxxxx, et käesolevate Teenusetingimuste punktis 2.1 nimetatud funktsioonide järjestikune seisak (Teenuse seisak) Tööajal ei ületa 4 tundi arvates rikkest teatamisest.

4.2 Telia vastutab tema süülise tegevuse tõttu tekkinud Teenuse seisaku eest.

4.3 Klient on kohustatud teenuse seisakust koheselt teavitama Teliat.

4.4 Profülaktiliste tööde tegemisest informeeritakse Klienti vähemalt kaks tööpäeva ette. Profülaktilisi töid tehakse väljaspool Tööaega ning nimetatud tööde ajal esinevaid häireid ei loeta Teenuse seisakuks.

5. Aruandlus ja arveldamine

5.1 Klient saab Teenuselepingut xx xxxxx täitmist puudutava info veebikeskkonnast xxx.xxxxx.xx.

5.2 Telia esitab Kliendile arve teenuse osutamise kalendrikuule järgneval kalendrikuul.

5.3 Kui Teenuse seisak, mille eest Telia vastutab, ületas kuu jooksul punktis 4.1 näidatud piirmäära, on Kliendil õigus nõuda leppetrahvi 2% teenuse kuutasust iga tunni eest, mille võrra Teenuse seisak seda piirmäära ületas.

5.4 Arve esitatakse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja saadetakse Teenuselepingus määratud arvelduse kontaktisiku e-posti aadressile või tehakse kättesaadavaks eelpoolnimetatud veebikeskkonna vahendusel.

6. Kontaktisikud

6.1 Klient nimetab Teenuselepingus vähemalt ühe Kontaktisiku.

6.2 Ärikliendi teeninduse töötajal on õigus ja kohustus Kontaktisik identifitseerida. Kontaktisik loetakse identifitseerituks, kui ta helistab Teenuselepingus kindlaksmääratud telefoninumbrilt või saadab e-kirja lepingus kindlaksmääratud aadressilt. Muul juhul võib Ärikliendi teeninduse töötaja Kontaktisikule Teenuselepingus kindlaksmääratud kontaktandmeid kasutades tagasi helistada või meilida.

7. Muud sätted

7.1 Rakenduse olulise koormuse korral (rohkem kui 50% Teenusserveri jõudlusest xxxxx tunni jooksul) on Telial õigus teenuse osutamine peatada kuni Rakenduse koormuse vajaduse vähendamiseni.