PÜSILIINI EESKIRI
PÜSILIINI EESKIRI
Kehtib alates 20.01.2016
1. ÜLDSÄTTED
1.1 Telia kaubamärgi all teenuseid osutava Telia Eesti AS, registrikoodiga 10234957, (edaspidi Telia) Püsiliini eeskiri (edaspidi ka PL Eeskiri) reguleerib Püsiliiniteenuste osutamist Klientidele. Püsiliiniteenuse osutamist reguleerivad lisaks PL Eeskirjale ka konkreetse Püsiliiniteenuse kohased Teenusetingimused ja Teenusleping ning Üldtingimused ja Hinnakiri.
1.2 PL Eeskirja tõlgendamisel, muutmisel ja rakendamisel lähtutakse Üldtingimustes sätestatust.
1.3 Käesolev PL Eeskirja redaktsioon kehtib alates 20.01.2016, muutes kehtetuks seni kehtinud PL Eeskirja redaktsiooni.
2. PÜSILIINITEENUSE OSUTAMISE TINGIMUSED
2.1 ÜLDISED PÕHIMÕTTED
2.1.1 Telia osutab Kliendile Püsiliiniteenust ööpäevaringselt kõikidel nädalapäevadel, välja arvatud juhul, kui Püsiliiniteenuse osutamisega seotud Tingimustest või Teenuslepingust tuleneb teisiti.
2.1.2 Püsiliiniteenuse osutamiseks vajalik tehniline lahendus on Xxxxx xxxxx välja töötatud ning teostatud Xxxxx xxxxx parimaks peetud xxxx xx viisil vastavuses Õigusaktidega. Xxxxx xxxxx Püsiliiniteenuse osutamiseks kasutatava tehnilise lahenduse kirjeldus on toodud Püsiliiniteenuse osutamisega seotud Teenusetingimustes.
2.1.3 Telial on õigus muuta või täiendada Püsiliiniteenuse osutamiseks kasutatavat tehnilist lahendust. Xxx xxxxxx muudatus eeldab Telia seadme väljavahetamist või muutmist, kannab sellega seotud kulud Telia. Kliendi seadmes tehtavate muudatuste või selle väljavahetamise kulud kannab Klient.
2.1.4 Püsiliiniteenuse osutamiseks kasutatava tehnilise lahenduse muudatustest või täiendustest, millega kaasnevad Kliendi jaoks täiendavad kulutused, teatab Telia Kliendile ette vähemalt kaks (2) kuud. Kui Klient ei ole selliste muudatuste või täiendustega nõus, on tal õigus ühe (1) kuu jooksul alates Telia vastavasisulise teatise kuupäevast üles öelda vastava Püsiliiniteenuse osutamise aluseks olev Teenuseleping, teatades sellest Teliale kirjaliku ülesütlemisavaldusega.
2.1.5 Telia ei tarni Kliendile Püsiliiniteenuse koosseisus Püsiliiniteenuse kasutamiseks vajalikke seadmeid, välja arvatud juhul, kui Poolte vahel on kirjalikult kokku lepitud teisiti.
2.1.6 Klient kohustub võimaldama Xxxxx xxxxx volitatud isikutele ligipääsu Kliendi territooriumil või valduses asuvale Telia sidevõrgule, seadmetele ja liinidele, kui see on vajalik Püsiliiniteenuse osutamise alustamiseks või lõpetamiseks vajalike tööde teostamiseks, Püsiliiniteenuse osutamiseks kasutatava tehnilise lahenduse muutmiseks või täiendamiseks, Telia sidevõrgu, seadmete või liinide kontrollimiseks, hooldamiseks või Rikete kõrvaldamiseks vms.
2.1.7 Püsiliiniga Kliendi poolt ühendatavad Kliendi seadmed ja Kliendi liini osa peavad olema töökorras ning vastama Tingimustes ja/või Õigusaktides ettenähtud tehnilistele normidele ja nõuetele. Telial on õigus vajadusel kontrollida Kliendi poolt Püsiliiniga ühendatava Kliendi seadme ja Kliendi liini(osa) korrasolekut ning sobivust plaanitud tööks enne nende ühendamist Püsiliiniga. Vastava kontrolliga seotud kulud kannab Klient.
2.1.8 Klient on kohustatud tagama kõigi Püsiliiniga ühendatavate seadmete ja/või süsteemide elektritoite ja muud käitlemistingimused vastavalt nende spetsifikatsioonile ning Tingimustes ja Õigusaktides fikseeritule.
2.1.9 Klient on kohustatud mitte kasutama Püsiliiniteenust Teenuselepingus, Tingimustes ja Õigusaktides fikseerituga ning heade tavadega vastuolus olevate xx xxxx viisil sobimatute tegude tegemiseks ja/või nende propageerimiseks. Samuti on Klient kohustatud tagama, et ta ei põhjustaks oma tegevuse või tegevusetusega mistahes Rikkeid Püsiliiniteenuses ja/või häireid sidevõrgus.
2.1.10 Klient kannab Püsiliiniteenuste kasutamisel, sealhulgas teabe edastamisel Püsiliini kaudu, iseseisvat vastutust autoriõigust, isikuandmete kaitset ja andmebaaside kasutamist reguleerivate ning teiste Õigusaktide sätete täitmise eest.
2.1.11 Kliendil on õigus tarbida Püsiliiniteenust isiklikult või lubada xxxx xxxx teistel isikutel, kuid Püsiliiniteenuste osutamisega seotud Tingimustes ja Teenuselepingus fikseeritud kohustuste nõuetekohase täitmise eest vastutab Telia ees seejuures Klient isiklikult.
2.2 PÜSILIINITEENUSE TELLIMINE JA TARNIMINE
2.2.1 Püsiliiniteenuse tellimiseks tuleb Kliendil esitada Teliale nõuetekohane kirjalik taotlus.
2.2.2 Püsiliinide tarneaeg sõltub Kliendi poolt tellitava konkreetse Püsiliini tehnilistest parameetritest xx xxxxxxx Püsiliiniteenuse osutamise eelduseks olevatest asjaoludest (sh Telia ja Kliendi ning Telia ja kolmanda isiku vahelistest kokkulepetest, mis on konkreetse Kliendi poolt soovitud Püsiliiniteenuse osutamise eelduseks). Tarnetähtaegades lepivad Pooled kokku lähtudes PL Eeskirjas ja Teenusetingimustes fikseeritust, võttes seejuures arvesse konkreetse Püsiliiniteenuse osutamise eelduseks olevaid asjaolusid.
2.2.3 Telia sidevõrgu piiridesse jäävate Püsiliinide, mille pakkumiseks on Telial olemas vaba ressurss ning mille pakkumine ei eelda täiendavaid kokkuleppeid Telia ja Kliendi ja/või Telia ja kolmanda isiku vahel, tavapärane tarnetähtaeg on neli (4) nädalat alates nõuetekohase kirjaliku taotluse Teliale laekumise kuupäevast.
2.2.4 Püsiliiniteenuse kasutamise võimaldab Telia Kliendile alates Teenuselepingus fikseeritud Püsiliiniteenuse aktiveerimise kuupäevast.
2.3 RIKKETEADETE VASTUVÕTMINE JA RIKETE KÕRVALDAMINE
2.3.1 Klient on kohustatud teavitama Teliat kõikidest Püsiliiniteenuse kasutamisel esinevatest häiretest, mis põhjustavad Püsiliiniteenuse kvaliteedinõuetele mittevastavat toimimist (nimetatud ka xxx Xxxx), Telia Püsiliiniteenuse administraatorile Teenusetingimustes fikseeritud elektroonilise posti aadressil või telefonil. Telia võtab Rikketeateid vastu 24 h päevas ja 7 päeva nädalas.
2.3.2 Telia kõrvaldab Rikkeid kooskõlas Kliendile pakutava teenindustaseme tingimustega. Kui Teenusetingimustes ei ole fikseeritud teisiti, kõrvaldab Telia omal kulul xxxx Xxxxx sidevõrgus lokaliseeritud Rikkeid, tehes seda hiljemalt kuue (6) tunni jooksul alates Rikkest teatamisest. Kui Teenusetingimustes või Õigusaktides ei ole fikseeritud teisiti, kõrvaldab Telia väljaspool Telia sidevõrku lokaliseeritud Rikkeid xxxx vastavasisuliste eraldiseisvate kokkulepete alusel ning eraldi tasu eest.
2.3.3 Rikkeaja kulgemist hakatakse arvestama alates hetkest, mil Klient teavitas Teliat Rikkest. Rikkeaja lõppemiseks loetakse xxxxx, mil Telia teavitas Klienti Rikke kõrvaldamisest. Rikkeaja arvestus peatub ajavahemikuks, mil Telia ei saanud Xxxxx kõrvaldada Püsiliiniteenuse osutamisega seotud Tingimustes ja/või Teenuselepingus fikseeritud tingimuste (sealhulgas PL Eeskirja punktis 2.1.6 fikseeritud kohustuse) Kliendi poolse rikkumise või muude Kliendist olenevate asjaolude tõttu.
2.3.4 Xxx Xxxxx põhjus lokaliseeritakse Kliendi liini(osa)s või Kliendi seadmes, kohustub Klient hüvitama Teliale xx Xxxxx asukoha määramisega kaasnevad kulud.
2.3.5 Rikkena PL Eeskirja mõttes käsitletakse ka Püsiliiniteenuse Teenuselepingus toodud Püsiliiniteenuse aktiveerimise tähtaja ületamist.
2.4 HOOLDUSTÖÖDEST TEAVITAMINE JA NENDE TEOSTAMINE
2.4.1 Hooldustööde teostamisest teavitab xx xxxx teostab Telia kooskõlas Kliendile pakutava teenindustaseme tingimustega.
2.4.2 Kui Teenusetingimustes ei ole fikseeritud teisiti, teavitab Telia Püsiliiniteenuse osutamiseks vajalike hooldustööde, mis põhjustavad või võivad põhjustada Rikkeid Püsiliiniteenuses, teostamisest Klienti kooskõlas all tooduga:
2.4.2.1 Plaaniliste hooldustööde teostamisest teavitab Telia Klienti vähemalt seitsekümmend kaks (72) tundi ette.
2.4.2.2 Kiireloomulistest Xxxxx ennetavatest hooldustöödest teavitab Telia Klienti vähemalt kakskümmend neli (24) tundi ette.
2.4.3 Hooldustöid teostab Telia viisil, et see häiriks Klienti minimaalselt, kusjuures Xxxxx xxxxx teavitatud igakordsete hooldustööde kestvuseks on kuni kuus (6) tundi. Hooldustööde teostamise aja arvestus peatub ajavahemikuks, mil Telia ei saanud hooldustöid teostada Püsiliiniteenuse osutamisega seotud Tingimustes ja/või Teenuslepingus fikseeritud tingimuste (sealhulgas PL Eeskirja punktis 2.1.6 fikseeritud kohustuse) Kliendi poolse rikkumise või muude Kliendist olenevate asjaolude tõttu.
2.4.4 Hooldustööde teostamiseks ettenähtud ajal Püsiliiniteenuse töös esinevaid häireid ei loeta Riketeks ning need ei ole aluseks kompensatsiooni nõudmisele kooskõlas PL Eeskirja punktis 2.5.1 tooduga.
2.5 KOMPENSATSIOONID
2.5.1 Kui Telia ei kõrvalda Rikkeid kooskõlas Kliendile pakutava teenindustaseme tingimustega, on Kliendil õigus nõuda Telialt kompensatsiooni kooskõlas Teenuslepingus, Teenusetingimustes või PL Eeskirjas fikseerituga. Kui Teenusetingimustest või Teenuslepingust ei tulene teisiti, on Kliendil õigus nõuda Telialt kompensatsiooni 1/30 konkreetse Püsiliiniteenuse kuutasust iga päeva eest, alates Rikkest teatamise päevast (k.a.) kuni Rikke kõrvaldamise päevani (k.a.), kui Telia ei kõrvaldanud Telia sidevõrgu Xxxxx PL Eeskirja punktis 2.3.2 fikseeritud tähtaja jooksul.
2.5.2 Telia vabaneb lepingulistest kohustustest (sealhulgas kohustustest tagada konkreetse Püsiliiniteenuse toimimist või kvaliteedinõuetele vastavat toimimist, Rikete tähtaegset likvideerimist jne) ning lepingujärgsest vastutusest (sealhulgas PL Eeskirja punktis 2.5.1, Teenusetingimustes või Teenuselepingus fikseeritud kompensatsiooni tasumise kohustusest), kui Klient rikub oma Püsiliiniteenuse osutamisega seotud Tingimustest või Teenuslepingust tulenevat kohustust või xxx Xxxxx põhjuseks on Kliendi tegevus või tegevusetus. Samuti vabaneb Telia kohustustest tagada konkreetse Püsiliiniteenuse toimimine või kvaliteedinõuetele xxxxxx toimimine, kui Püsiliiniteenuse mittetoimimise või mittenõuetekohase toimimise põhjuseks on Püsiliiniteenuse koosseisu mittekuuluva liiniosa (sealhulgas Kliendi liini(osa)) ja/või seadme (sealhulgas Kliendi seadme) Xxxx.
2.5.3 Kompensatsiooni saamiseks tuleb Kliendil esitada Teliale hiljemalt kolmekümne (30) kalendripäeva jooksul alates nõude aluseks olevast asjaolust teada saamisest või hetkest, mil Klient pidi sellest teada saama, kirjalik nõue, milles on toodud nõude aluseks olevad asjaolud ning nõude suurus. Hilisemaid nõudeid ei ole Telia kohustatud rahuldama ning Telial puudub nende läbivaatamise kohustus.
3. PÜSILIINITEENUSE OSUTAMISE PIIRAMINE
3.1 Telial on õigus piirata Kliendile Püsiliiniteenuste osutamist, kui:
3.1.1 Klient ei ole tasunud temale osutatud Püsiliiniteenuse eest tähtaegselt;
3.1.2 Klient on ühendanud või võimaldanud oma kliendil ühendada oma võrgu või seadmega mittetöökorras või nõuetele mittevastava seadme ja see häirib võrgu tööd või sellega ühendatud kolmandaid isikuid;
3.1.3 piiramine on vajalik võrgu seadmete või liinirajatiste paigaldamiseks, remondiks, vahetamiseks või hooldamiseks;
3.1.4 Kliendi võrk või seade xx xxxxx Püsiliiniteenuse osutamisega seotud Tingimustes ja/või Teenuselepingus fikseeritud tehnilistele nõuetele ning ei ole tagatud Kliendi võrgu või seadme ja Püsiliiniteenuse osutamiseks kasutatava võrgu häireteta koostalitusvõime;
3.1.5 tekib oht võrgu terviklikule toimimisele;
3.1.6 piiramine on vajalik isikuandmete ja muude andmete kaitse tagamiseks Õigusaktides sätestatud ulatuses;
3.1.7 piiramine on vajalik eriolukorra, erakorralise seisukorra või sõjaseisukorra tõttu;
3.1.8 Klient rikub muid Püsiliiniteenuse osutamisega seotud Tingimustes ja/või Teenuslepingus fikseeritud tingimusi; või
3.1.9 piiramise alus tuleneb Õigusaktidest.
3.2 PL Eeskirja punktide 3.1.1, 3.1.4, 3.1.8 ja 3.1.9 alusel Püsiliiniteenuste osutamise piiramisest teavitab Telia Klienti kirjalikult või elektroonilise posti xxxx mõistliku aja ette. PL Eeskirja punkti 3.1.3 alusel Püsiliiniteenuste osutamise piiramisest teavitab Telia Klienti kooskõlas PL Eeskirjas või Teenusetingimustes fikseeritud hooldustööde teostamisest teavitamise korraga. PL Eeskirja punktide 3.1.2, 3.1.5, 3.1.6 ja 3.1.7 alusel on Telial õigus piirata Püsiliiniteenuste osutamist Kliendile koheselt sellest eelnevalt ette teatamata.
3.3 Erandina PL Eeskirja punktides 3.1 ja 3.2 sätestatust piirab Telia juhul, kui tegu on Lõppkasutajast Kliendiga, Püsiliiniteenuse osutamist xxxx Õigusaktides fikseeritud juhtudel ning teatades sellest Kliendile mõistliku aja ette, märkides ühtlasi piiramise xxx xx põhjused.
3.4 Telia xx xxxxx Püsiliiniteenuste osutamist, kui piiramise alus tuleneb Kliendi tegevusest või tegevusetusest ning Klient kõrvaldab piiramise aluseks oleva asjaolu ning informeerib sellest Teliat kirjalikult enne kavandatava piiramise algust.
3.5 Kui Klient kõrvaldab oma tegevusest või tegevusetusest tingitud Püsiliiniteenuste osutamise piiramise aluse ning informeerib sellest Teliat kirjalikult xxxxx Püsiliiniteenuste osutamise piirangu rakendamist, taastab Telia Kliendile Püsiliiniteenuste osutamise endises ulatuses hiljemalt kahe (2) Tööpäeva jooksul alates Püsiliiniteenuste osutamise piiramise aluseks olnud asjaolu äralangemisest ning sellest
teatamisest. Erandina eeltoodust ei taasta Telia Kliendile Püsiliiniteenuste osutamist endises ulatuses eelmainitud tähtaja jooksul juhul, kui Kliendi maksekäitumine on Telia või Teliaga ühte kontserni kuuluva ettevõtte suhtes mitterahuldav ning Telia peab vajalikuks nõuda Kliendilt kooskõlas Üldtingimustega võlaõigusliku tagatise esitamist või ette- või tagatismakse tasumist. Vastaval juhul taastab Telia Kliendile Püsiliiniteenuste osutamise endises ulatuses xxxxx Kliendi poolt Telia nõuete täitmist.
3.6 Püsiliiniteenuse piiramine ei vabasta Klienti kohustusest tasuda Püsiliiniteenustega seonduvaid tasusid.
4. POOLTEVAHELISED LEPINGUD
4.1 Püsiliiniteenuse Teenuslepinguid sõlmivad Xxxxxx Üldtingimustes sätestatud korras ning need sõlmitakse vastavalt kas tähtajatult või Teenuslepingus kindlaks määratud tähtajaks.
4.2 Xxxxxxx Xxxxxx on õigus öelda üles tähtajatuna sõlmitud Püsiliiniteenuse Teenusleping, teatades sellest teisele Poolele kirjaliku ülesütlemisavaldusega ette vähemalt kolmkümmend (30) kalendripäeva, xxx xxxxxxx Püsiliiniteenuse aktiveerimisest on möödunud vähemalt xxxx (3) kuud.
4.3 Telial on õigus Püsiliiniteenuse Teenusleping koheselt üles öelda, edastades Kliendile kirjaliku ülesütlemisavalduse, kui:
4.3.1 Klient rikub oluliselt Püsiliiniteenuse osutamisega seotud Teenuslepingus ja/või Tingimustes fikseeritut (sh ei tasu osutatud Püsiliiniteenuste eest tähtaegselt) ega lõpeta rikkumist Xxxxx xxxxx Kliendile edastatud kirjalikus rikkumise teatises fikseeritud mõistliku tähtaja jooksul;
4.3.2 Kliendi suhtes alustatakse likvideerimis- või pankrotimenetlust.
4.4 Kliendil on õigus Püsiliiniteenuse Teenusleping koheselt üles öelda, edastades Teliale kirjaliku ülesütlemisavalduse, kui:
4.4.1 Telia rikub oluliselt Lepingus ja/või Tingimustes sätestatut ega ole lõpetanud rikkumist kolmekümne
(30) kalendripäeva jooksul alates Xxxxxxx poolt Teliale kirjaliku rikkumise teatise edastamise kuupäevast;
4.4.2 Telia suhtes alustatakse likvideerimis- või pankrotimenetlust.
4.5 Erandina punktis 4.2 ja 4.3 sätestatust on Telial õigus Lõppkasutajast Kliendiga sõlmitud Püsiliiniteenuse Teenusleping üles öelda Õigusaktides fikseeritud juhtudel xx xxxxxx.
4.6 Kui Telia kasutab oma PL Eeskirja punktist 4.3 ja 4.5 tulenevat õigust tähtajaliselt sõlmitud Teenuslepingu puhul või tähtajatult sõlmitud Teenuslepingu puhul enne kolme (3) kuu möödumist alates Teenuslepingus fikseeritud Püsiliiniteenuse aktiveerimise kuupäevast, kohustub Klient tasuma Teliale leppetrahvi, mille suuruseks on alates Teenuslepingus fikseeritud aktiveerimise kuupäevast kuni Teenuslepingu kehtivuse lõppemiseni tasumisele kuuluvate Hinnakirjas või Teenuslepingus fikseeritud kuutasude summa, millest lahutatakse maha Kliendi poolt alates Teenuslepingus fikseeritud aktiveerimise kuupäevast juba tasutud kuutasude summa.
4.7 Kui Klient soovib üles öelda tähtajatult sõlmitud Teenuslepingu, välja arvatud PL Eeskirja punkt 4.4 alusel, enne kolme (3) kuu möödumist alates Teenuslepingus fikseeritud Püsiliiniteenuse aktiveerimise kuupäevast või tähtajaliselt sõlmitud Teenuslepingu enne Teenuslepingu kehtivuse lõppu, kohustub Klient tasuma Teliale leppetrahvi, mille suuruseks on alates Teenuslepingus fikseeritud Püsiliiniteenuse aktiveerimise kuupäevast vastavalt kuni kolme (3) kuulise perioodi või Teenuslepingu kehtivuse lõppemiseni tasumisele kuuluvate Hinnakirjas või Teenuslepingus fikseeritud kuutasude summa, millest lahutatakse maha Kliendi poolt alates Teenuslepingus fikseeritud Püsiliiniteenuse aktiveerimise kuupäevast juba tasutud kuutasude summa.