Teenusetingimused nr ML.05.AT.07.F2.
Teenusetingimused nr ML.05.AT.07.F2.
Teenuse nimetus:
1. Teenuse kirjeldus
1.1. Teenuse raames saab klient anda oma töökohaseadmed Telia xxxxx xxxx seadmete
kasutamisel tekkivate küsimuste ja intsidentide lahendamiseks.
1.2. Teenuse raames teeb Xxxxx xxxx vajalikud tegevused töökohaseadmete toimimiseks,
sealhulgas:
teeb arvutitöökoha töötamiseks vajalikud seadistused (näiteks e-post, printimine,
kasutajaõigused jms);
seadistab automaatsed süsteemi- ja tarkvarauuendused ning kontrollib korrapäraselt
nende toimimist;
teeb regulaarselt ettepanekuid töökohaseadmete olukorra ja kasutajakogemuse
parendamiseks.
Kui klient kasutab Microsofti pilveteenuseid (näiteks Microsoft 365), teeb Xxxxx xxxxx kasutamiseks vajalikud kasutajaseadistused (näiteks tegevused kasutajakontodega ja litsentsidega).
1.3. Pöördumised ja intsidendid lahendab Telia vastavalt kliendi valitud teenusele:
IT-spetsialisti teenuse raames nõustab Telia kasutajaid ning lahendab pöördumise võimalusel kaughalduse xxxx. Vajadusel tuleb IT-spetsialist selleks ka kliendi kontorisse. Tasu IT spetsialisti visiidi eest sisaldub kuutasus.
Klienditoe teenuse raames nõustab Telia kasutajaid ning lahendab pöördumised kaughalduse abil. Soovi korral on võimalik pöördumise lahendamiseks tellida IT-spetsialist tunnitasu alusel ka kliendi kontorisse.
Tööajapõhise väljakutseteenuse raames nõustab Telia kasutajaid ning lahendab pöördumise kaughalduse xxxx. Kuutasus sisaldub kuni 2 tundi tööd sõltumata töökohtade arvust. Nimetatud mahu ületamisel toimub tasumine tunnitasu alusel. Soovi korral on võimalik pöördumise lahendamiseks tellida IT-spetsialist tunnitasu alusel ka kliendi kontorisse.
2. Poolte omavaheline suhtlemine
2.1. Teenuse raames hallatavad seadmed kirjeldatakse IT-portaalis. Enne seda osutatakse teenust, lepingus kirjeldatud seadmete suhtes.
2.2. Vajadusel teeb Telia seadmete kirjeldamiseks arvutitöökohtade ülevaatuse.
2.3. Kui teenuse kasutamise ajal muutuvad seadmete konfiguratsioonid või mahud, vormistatakse muudatus kirjalikult ühe xxxxx soovil.
2.4. Kui klient on valinud tööajapõhise teenuse, on kokkulepitud töömahtu ületavad tööd
tasulised. Kui me ei ole kokku leppinud teisiti, võivad neid tegevusi tellida kõik kliendi töötajad.
2.5. Soovi korral toetab Telia klienti suhtlemisel teiste IT-partneritega. Poolte kokkuleppel,
edastab Xxxxx xxxxx ka pöördumisi ja sellekohast informatsiooni.
3. Kliendi vastutused teenuse kasutamisel
3.1. Teavitada Teliat kõigist teenuse osutamist mõjutatavatest muudatustest.
3.2. Kooskõlastada IT-seadmete soetamine Teliaga ning teavitada uuest hallatavast seadmest
ette vähemalt 2 tööpäeva.
3.3. Tagada teenuse osutamiseks vajalikud ligipääsud, sealhulgas:
kaughaldusvahendite paigaldamiseks ja kasutamiseks;
teenusega seotud kesksetesse haldusvahenditesse ja süsteemidesse; ligipääs seadmetele IT-spetsialisti visiidi korral.
3.4. Tagada vajalikud tarkvarameediad ning tarkvara uuendamiseks jäälik testimise keskkond (näiteks testgrupp või -keskkond).
3.5. Tagada tarkvara kasutamine vastavalt tarkvara tootja litsentsitingimustele.
4. Klienditoe xxxxx pöördumine
4.1. Pöördumist saab Teliale edastada;
Helistades klienditoe telefonil x000 000 0000, algatades pöördumise Hallatava seadme
töölaual asuva ikooni Telia IT tugi kaudu (mis suunab pöördumise edastamiseks
vastavasse veebikeskkonda) või kirjutades klienditoe e-posti aadressil xxxx@xxxxx.xx.
• Klienditugi võtab vastu ja lahendab pöördumisi tööajal.
• Telia alustab pöördumise lahendamist tööajal 4 tunni jooksul pöördumise vastu võtmisest.
• Pöörduja peab kindlasti telefoni xxxx kättesaadav olema. Vajadusel peab kätte saadav
olema ka volitatud kontaktisik.
• Veateated tuleb edastada telefoni xxxx, muud küsimused võib edastada ka e-posti kaudu.
• Tehtud pöördumisi saab jälgida IT-portaalis.
5. Teenuse tasud 5.1. Teenuse kuutasu sõltub valitud teenusest ning tellitud lisateenustest. 5.2. Teenuse ja lisateenuste tasud on kirjeldatud hinnakirjas. 5.3. Tasude arvestus algab lepingu sõlmimisest. |
6. Kuutasu välised tasulised tegevused 6.1. Tavapärasest haldusest märgatavalt mahukamad tööd, mille tasu lepime eraldi kokku, sealhulgas: suuremahulised transporditööd (näiteks kolimine); suuremahuline andmete taastamine või kopeerimine; suuremahuline seadmete ettevalmistamine või tarkvara paigaldamine. 6.2. Seadmete füüsiline puhastamine (näiteks tolmust). 6.3. Lisaks võib pöördumine olla tasuline, kui: kasutatakse litsentsimata või tootjapoolse toetuseta riist- ja tarkvara; kasutatakse kodukasutuseks mõeldud tarkvara. 6.4. Diagnostika xx xxxxxxx maksumus riistvara rikke lahendamisel (sealhulgas detailid ja tarkvaralitsentsid). 6.5. Lühikonsultatsioonist mahukam IT-teemaline koolitus. 6.6. Väljaspool tööaega teostatavad tegevused. |
7. Täiendavad lepingu tingimused 7.1. Lisaks lepingule ja teenusetingimustele juhinduvad pooled IT-teenuste eeskirjast, |
üldtingimustest ja hinnakirjast.
7.2. Kui Telia puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (näiteks kui hallatavas seadmes sisalduvad sinu ettevõtte töötajate põhiandmed), toimub nende töötlemine Telia, kui volitatud töötleja poolt vastavalt IT-teenuste eeskirjas toodule.
7.3. Vajadusel fikseerivad pooled isikuandmete töötlemisega seonduvad üksikasjad
eraldiseisvalt.
8. Lepinguga seotud mõisted
8.1. Klienditugi – teeninduskeskus klientide pöördumiste haldamiseks.
8.2. Teeninduskoht – kliendi aadressid, xxx Xxxxx osutab haldustegevusi visiidi xxxx.
8.3. Hallatav seade –Teliale või kliendile kuuluv seade, millele pakutakse teenuse raames tehnilist tuge. Hallatavad seadmed jagunevad sõltuvalt nende liigist IT-seadmeteks, mobiilseadmeteks või võrguseadmeteks.
8.4. IT-seade – teenuse raames toetatud arvutitöökoha seade (nt lauaarvuti, sülearvuti, printer, võrguketas).
8.5. Mobiilseade – teenuse raames toetatud mobiilne seade (nt nutitelefon, tahvelarvuti).
8.6. Võrguseade – teenuse raames toetatud võrguseade (nt switch, ruuter, wifi ligipääsupunkt).
8.7. Toetatud vahendid – miinimumnõuded seadmetele ja tarkvarale teenuse osutamiseks. Toetatud vahendite loend on toodud Telia kodulehel.
8.8. Eritarkvara – kliendi soovil ja juhendite alusel seadmesse paigaldatud tarkvara, mis ei kuulu toetatud vahendite hulka. Eritarkvarale osutatav tugi piirdub rakenduse baasfunktsionaalsuse katmisega (näiteks rakenduse käivitamine, sulgemine, salvestamine).
8.9. Tarkvaraprofiil – kliendiga kokku lepitud seadmele paigaldatav tarkvaravalik.
8.10. Töötaja – hallatava seadme kasutaja kliendi ettevõttes.