Ametijuhend

Töölepingu nr … xxxx 1

Ametijuhend

Struktuuriüksus	tehnoloogia juhtimise osakond
Teenistuskoht	tehniline konsultant
Teenistuja nimi	Xxxxxxx Xxxxxxxxx
Vahetu juht	osakonnajuhataja
Töökorralduse juht	osakonna töökorralduses vajadusel määratav
Alluvad	puuduvad
Teenistujat asendab	vastavalt kokkuleppele osakonna teenistujad
Teenistuja asendab	vastavalt kokkuleppele osakonna teenistujaid

Teenistuse eesmärk

Teenistuja töö eesmärgiks on kvaliteetse ja operatiivse kasutajatoe pakkumine hariduskliendile.

Teenistuja ülesannete hulka kuuluvad täpsemad teemad lepitakse kokku iga-aastaselt vastavalt ministeeriumi prioriteetidele ja tööplaanile ning neist tulenevale osakonna tööjaotusele.

Ministeeriumil on õigus valdkonna juhtimist vajadusel roteerida.

Teenistusülesanded Tulemused ja kvaliteet

1. Teeb haridusteenuse infosüsteemide portfelli teenused klientidele kättesaadavaks xx xxxxx ladusa kasutajatoe.

• Teenusesoovid on vastu võetud ja lahendatud, teenuseinstantsid käivitatud, muudetud, lõpetatud, paroolivahetused teostatud. • Kliendid on teenuste kasutamisel nõustatud nii telefoni kui e-posti xxxx, eesmärgiga tagada teenuste kättesaadavus, probleemide operatiivne lahendamine, klientide rahulolu ning lojaalsus. • Klientide kontaktandmed on välja selgitatud, sisestatud ja muudetud andmebaasis. • Teenuste juhendid on koostatud, kontrollitud, täiendatud ja täiendusettepanekud tehtud. • Teenuste toimimishäirete korral on viivitamatult vastava teenuse tooteomanikku teavitatud.

2. Pidev enesetäiendus.

• Teenistuja hoiab end kursis hariduse infosüsteemide liidestuste ja toimeloogikaga . • Teenistuja hoiab end kursis haridusteenuste käivitamise, kasutamise ja arenguga. • Tehtud on koostööd tootejuhiga teenuse paremaks tundma õppimiseks ja oma töövaldkonnas ettepanekute tegemiseks. • Teenuse spetsiaaltarkvara funktsionaalsus on testitud klientide juhendamise eesmärgil.

	• Testkeskkonnas, versiooniuuenduste eelsed ja vajadusel probleemi tuvastamiseks tootekeskkonnas, on testimine teostatud. • Vajadusel on uued töövahendid kasutusele võetud.
3. Teha oma töövaldkonnaga seotud aruandlust ja koostööd teiste osapooltega.	• Kokku lepitud viisil on esitatud aruanded oma töövaldkonna kohta. • Kasutajatoe-teadmistebaas on jooksvalt täiendatud. • Koostöö oma töö valdkonnas, kokkulepitud meeskonna ja teiste osakonna töötajatega, on toimiv. • Infosüsteemiga seotud töörühma koosolekutel ja kohtumistel on osaletud.
4. Hallata töötaja vastutusel säilitatavaid dokumente ja andmeid, tagades nende korrektse hoidmise ja säilitamise ning nõuetekohase juurdepääsu ja juurdepääsu-piirangud.	• Digitaalsete avalduste alusel on taotlejatele juurdepääsud loodud ja dokumendid on DHSi registreeritud.
5. Täidab muid teenistuse eesmärgiga seotud ülesandeid.	• Saadud ülesanded ja korraldused on asjatundlikult ja tähtaegselt täidetud.

Õigused ja kohustused

Teenistujal on õigus:

• esindada osakonda vahetu xxxx nõusolekul teenistuse eesmärki toetavate ülesannete täitmisel; • esindada ministeeriumi vahetu xxxx kooskõlastusel ja vajadusel kantsleri või ministri volitusel; • saada ministeeriumi juhtkonnalt, vahetult ja töökorralduse juhilt ning teistelt teenistujatelt vajalikku informatsiooni ning dokumente teenistusülesannete täitmiseks; • kutsuda kokku nõupidamisi oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamiseks; • taotleda teenistuseks vajalikku täienduskoolitust.

Teenistuja on kohustatud:

• täitma oma teenistusülesandeid korrektselt, ausalt, asjatundlikult, erapooletult ja õigeaegselt, leides avalikku huvi parimal võimalikul viisil arvestava lahenduse ning aidates xxxxx ministeeriumi seadusest tulenevate ülesannete täitmisele; • juhinduma teenistusülesannete täitmisel vahetu xxxx ja kõrgemalseisva xxxx seadusega kooskõlas olevatest teenistusalastest juhistest ja korraldustest, samuti ametijuhendist; • keelduma vahetu ja kõrgemalseisva xxxx korralduse täitmisest, kui korraldus on vastuolus põhiseaduse või muude õigusaktidega või kui see tooks xxxxx

	toimingupiirangu rikkumise korruptsioonivastase seaduse tähenduses.
Õiguste ja volituste piirid on sätestatud:	• töölepingu seaduses; • korruptsioonivastases seaduses; • ministeeriumi põhimääruses; • osakonna põhimääruses; • muudes ministeeriumi xxxx xx töökorraldust reguleerivates dokumentides; • käesolevas ametijuhendis.

Teenistuskoha üldised kompetentsid

Nõuded haridusele:	bakalaureuse kraad või sellele xxxxxx kvalifikatsioon; • erialane täienduskoolitus viimase aasta jooksul.
Nõuded kogemustele:	• vähemalt kolmeaastane töökogemus, soovitavalt infotehnoloogia valdkonnas.
Nõuded teadmistele ja oskustele:	• eesti keele oskus C1 või sellele vastaval tasemel; • väga hea suuline ja kirjalik eneseväljendusoskus; • xxxxxxx xxxxx oskus B2 või sellele vastaval tasemel; • väga hea arvutikasutamise oskus; • Euroopa Liidu alaste põhiteadmiste olemasolu; • hea meeskonnatöö, avaliku esinemise ja suhtlemisoskus; • teenistuskohast tulenevaid ülesandeid reguleerivate õigusaktide tundmine ja rakendamise oskus.
Nõuded isiksuseomadustele:	• iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest; • väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; • algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ja tulemuslikult; • kohusetunne ja korrektsus; • hea pingetaluvus; • usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus riigi huvidele.

Ametijuhendi muutmine

Ametijuhendit kaasajastatakse vahetu ja/või töökorralduse xxxx ning teenistuja koostöös ning muudetakse vastavalt ministeeriumi prioriteetidele.