SEKSUAALTERVISE NÕUANDLA TEENUSTE TÜÜPTINGIMUSED.
SEKSUAALTERVISE NÕUANDLA TEENUSTE TÜÜPTINGIMUSED.
31.mai.2017 a
1. LEPINGU POOLED
1.1. Seksuaaltervise Nõuandla (edaspidi STN) teenuste tüüptingimused reguleerivad
Patsiendi ja STN vastastikusi õigusi ja kohustusi Patsiendile STN poolt tervishoiu- ja terviseteenuste
osutamisel.
2. MÕISTED
2.1. STN tähendab tüüptingimustes kõiki Seksuaaltervise Nõuandla
nime all tegutsevaid juriidilisi isikuid: OÜ Tervisetestid xx XXX Xxxxxx Xxxxxx
2.2. Patsient on inimene, kellele STN teenust osutab või kes on avaldanud soovi, et STN temale teenust osutaks.
2.3. Teenus tähendab tüüptingimustes STN pakutavaid tervishoiu- ja terviseteenuseid.
2.4. Tervishoiuteenus on STN tervishoiutöötaja tegevus haiguse ennetamiseks, diagnoosimiseks xx
xxxxxx, mille eesmärgiks on xxxxx Patsiendi head tervist, xxxxx tema terviseteadlikkust ning elukvaliteeti. STN pakutavad tervishoiuteenused on loetletud STN kodulehel ning
nimekiri võib ajas muutuda.
2.5. Terviseteenus on STN töötaja tegevus, mille eesmärgiks on xxxxx Patsiendi head tervist xx xxxxx tema
elukvaliteeti, kuid mis ei ole kehtivate õigusaktide kohaselt tervishoiuteenus. STN pakutavad terviseteenused on loetletud STN kodulehel ning nimekiri võib ajas muutuda.
2.6. Vastuvõtt tähendab tüüptingimustes STN töötaja ja Patsiendi kohtumist
STN ruumides tervishoiu- või terviseteenuse osutamise eesmärgil.
3. LEPINGU SÕLMIMINE
3.1. Teenuse osutamise leping loetakse STN ja Patsiendi vahel sõlmituks hetkest, mil Patsient avaldab soovi broneerida STN-s vastuvõtuaega. Samast hetkest hakkavad Patsiendi suhtes kehtima STN tüüptingimused.
3.2. Patsient avaldab soovi broneerida STN vastuvõtuaeg: 3.2.1.
telefoni xxxx STN kodulehel xxx.xxx.xx esitatud telefoninumbril
3.2.2.
xxx.xxxxx.xx liidese kaudu
3.2.3.
STN-s vastuvõtus.
3.3. STN broneerib Patsiendile esimese vaba
vastuvõtuaja või Patsiendi soovil hilisema vaba vastuvõtu aja.
4. BRONEERINGU JÕUSTUMINE
4.1. Tervishoiuteenuse eest tasutakse enne või pärast vastuvõttu. Terviseteenuste sh.psühholoogilise nõustamise, xxxxx-xx pereteraapiateenuse eest tasutakse enne kokkulepitud vastuvõtu kuupäeva OÜ Tervisetestid arveldusarvele vastavalt sel hetkel kehtivale hinnakirjale.
Pärast xxxx, xxx Seksuaaltervise Nõuandla on broneerinud Patsiendile vastuvõtu, tasub Patsient ettemaksu vastavalt Seksuaaltervise Nõuandla antud juhistele.
Vastuvõtu broneering jõustub, kui Patsiendi ettemaks on jõudnud OÜ Tervisetestid arveldusarvele või erandjuhul ja erikokkuleppel Seksuaaltervise Nõuandla kassasse.
4.2. Patsient saabub STN-sse vastuvõtuaja alguseks.
4.3. Patsient võtab STNvastuvõtule xxxxx fotoga isikut tõendava dokumendi (ID-kaart, pass või juhiluba).
4.4. Juhul kui Patsient hilineb vastuvõtule enam kui 15 minutit, on STN õigus teenuse osutamisest loobuda
ja arvestada teenuse tasu teenuse osutamiseks valmisoleku kulude katteks.
4.5. Juhul kui Patsient ei saa broneeritud ajal
vastuvõtule tulla, teavitab ta sellest STN esimesel võimalusel, aga mitte hiljem kui 12 tundi enne vastuvõtu algust.
Kui Patsient soovib, broneeritakse talle uus vastuvõtuaeg.
4.6. Kui Patsient ei teata vastuvõtule mitteilmumisest, on STN õigus esitada Patsiendile arve teenuse tasu
summas teenuse osutamiseks valmisoleku kulude katteks.
4.7. Visiidi tasu xx xxxxx tasu uuringute ja analüüside eest, mille vajadus selgub vastuvõtul ja mis tehakse
vastuvõtu käigus või pärast vastuvõttu. Selliste uuringute ja analüüside eest tasub Patsient vastavalt STN
juhistele pärast vastuvõttu.
4.8. STN-l on õigus teenuste hinnakirja
muuta. Patsient tasub teenuse eest selle broneerimise päeval kehtinud hinnakirja
järgi.
5. PATSIENDI JA STN KOOSTÖÖ TEENUSE
OSUTAMISEL
5.1. Patsient ja STN töötajad käituvad üksteisega viisakalt ja lugupidavalt.
5.2. Teenuse osutamise lepinguga kohustub STN:
5.2.1.
osutama Patsiendile teenust;
5.2.2.
teavitama Patsienti tema tervisega seotud asjaoludest, ravi käigust ja tulemustest;
5.2.3.
hoidma saladuses teenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid Patsiendi isiku, terviseseisundi ja eraeluliste detailide kohta;
5.2.4.
tervishoiuteenuse osutamise
nõuetekohaselt dokumenteerima ning vastavaid dokumente säilitama.
5.2.5.
andma hea tervise ja elukvaliteedi tõstmise eesmärgil Patsiendile tervisealast teavet .
5.3. Teenuse osutamise lepinguga kohustub Patsient: 5.3.1.
maksma teenuse osutamise eest tasu vastavalt tüüptingimustele;
5.3.2.
avaldama oma parima arusaama järgi kõik teenuse osutamiseks vajalikud asjaolud;
5.3.3.
osutama kaasabi, mida STN teenuse osutamiseks vajab.
5.4. Parima võimaliku tulemuse saavutamiseks teavitab
Patsient temale teenust osutavat STN töötajat kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada tema terviseseisundit
xx xxxxx teenuse osutamist, näiteks tarvitatavad ravimid ja ebatervislikud harjumused.
5.5. Patsiendil on õigus olla aktiivselt kaasatud enda ravimise ja hea tervise hoidmise protsessi ning olla
STN töötaja poolt vastuvõtuaja piires ärakuulatud.
5.6. STN tervishoiuteenus peab vastama vähemalt arstiteaduse üldisele tasemele teenuse osutamise ajal xx
xxxx tuleb osutada tervishoiuteenuse osutajalt tavaliselt oodatava hoolega. Vajaduse korral peab tervishoiutöötaja kaasama teise spetsialisti.
5.7. STN osutab teenust üldreeglina eesti keeles. STN osutab Patsiendiga kokkuleppel teenust xxxx keeles, arvestades Patsiendi xx xxxxxxxx teenust osutava STN töötaja
keeleoskust.
6. PATSIENDI NÕUSOLEK TERVISHOIUTEENUSE
OSUTAMISEKS
6.1. STN osutab Patsiendile tervishoiuteenust
üksnes tema nõusolekul. STN eeldab, et Patsient on teadlikult vastuvõtule aja broneerimisega avaldanud
nõusolekut tervishoiuteenuse saamiseks.
6.2. STN töötajal on õigus küsida Patsiendilt enne teatud tervishoiuteenuste, eelkõige kõrge tüsistuste riskiga
tervishoiuteenuste osutamist kirjalikus või e-kirja vormis nõusolekut. Kui Patsient muudab sellise tervishoiuteenuse osutamise käigus meelt ja soovib tervishoiuteenuse osutamise lõpetamist, lõpetab STN
talle tervishoiuteenuse osutamise viisil, mis Patsiendi
tervist ei ohusta, ning küsib Patsiendilt nõusoleku tagasivõtmise kohta kirjalikus või e-kirja vormis kinnitust.
6.3. Piiratud teovõimega Patsiendi seaduslikul esindajal
(alaealise lapse vanemal ja psüühikahäirega täisealisele isikule kohtu poolt
määratud eestkostjal) on õigus anda
Patsiendi eest teavitatud nõusolek tervishoiuteenuse osutamiseks niivõrd, kuivõrd Patsient ei ole võimeline ise
poolt- ja vastuväiteid vastutustundlikult kaaluma. Kui piiratud teovõimega Patsiendi seadusliku esindaja otsus kahjustab ilmselgelt Patsiendi huve, ei või STN seda
järgida.
7. PATSIENDI TERVISEANDMED
7.1. STN töötleb Patsiendi isikuandmeid kooskõlas Eesti ja Euroopa Liidu isikuandmete kaitse reeglitega.
7.2. Tervishoiuteenuste korraldamise seadusest tulenevalt on STN kui tervishoiuteenuse osutajal
õigus töödelda tervishoiuteenuse osutamiseks vajalikke Patsiendi isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid.
Tervishoiuteenuse osutamiseks võib olla vajalik, et STN tervishoiutöötaja tutvuks Patsiendi isikuandmetega Tervise Infosüsteemis või mistahes vormis andmekandjal juba enne vastuvõtu algust. Kui Patsient tühistab vastuvõtu või jätab vastuvõtule tulemata pärast xxxx, xxx STN tervishoiutöötaja on
tema isikuandmetega tervishoiuteenuse osutamise eesmärgil tutvunud, loetakse Patsiendi isikuandmetega
tutvumine tervishoiuteenuse osutamiseks vajalikuks.
7.3. STN hoiab saladuses teenuse osutamisel teatavaks saanud andmed Patsiendi isiku,
terviseseisundi ja eraelu kohta. Vastavalt seadusele tohib STN saladuse hoidmise kohustusest mõistlikus
ulatuses kõrvale kalduda juhul, kui andmete avaldamata jätmisel võib Patsient oluliselt kahjustada ennast või teisi
inimesi.
7.4. Seadus kohustab STN Patsiendile tervishoiuteenuse osutamise nõuetekohaselt
dokumenteerima ning dokumente säilitama. Patsiendil on õigus nende dokumentidega tutvuda xx xxxxx xxxxx tasulisi koopiaid.
7.5 . Teiste patsientide isikuandmete kaitse eesmärgil on STN-s pildistamine, xxxx salvestamine ja filmimine
lubatud üksnes STN juhatuse kirjalikul nõusolekul.
8. VASTUVÕTU EDASILÜKKAMINE
8.1. STN-l on õigus lükata vastuvõtt edasi, kui: 8.1.1.
see on STN hinnangul Patsiendi seisundit arvestades mõistlik;
8.1.2.
ettenägematu töökorraldusliku probleemi
(näiteks töötaja haigestumise või meditsiiniseadme
rikke) tõttu ei ole teenuse osutamine broneeritud vastuvõtuajal võimalik;
8.1.3.
Patsiendi ja STN töötaja vahel tekkinud
konflikti tõttu on STN hinnangul mõistlik suunata Patsient teise STN
töötaja vastuvõtule;
8.2. STN teavitab patsienti vastuvõtu
edasilükkamisest esimesel võimalusel ja pakub välja esimese vaba vastuvõtuaja.
9. TEENUSE OSUTAMISEST KEELDUMINE
9.1. STN-l on õigus Patsiendile teenuse osutamisest keelduda, kui: 9.1.1.
Patsient soovib saada tervishoiuteenust,
mille osutamine ei ole arstiteaduslikult põhjendatud;
9.1.2.
Patsient soovib saada teenust, mille
osutamine tooks Patsiendi tervisele xxxxx suurema xxxxx xxx teenuse osutamata jätmine;
9.1.3.
Patsient soovib saada teenust, mille
osutamine võib seada ohtu STN töötaja või kolmanda isiku tervise;
9.1.4.
STN-l ei ole tegevusloa kohaselt õigust
Patsiendi soovitud teenust osutada või puudub erialane kompetents konkreetse teenuse osutamiseks;
9.1.5.
Patsient rikub oma kohustusi, mis
tulenevad suuliselt või kirjalikult kokkulepitud teenuse osutamise tingimustest, tüüptingimustest või õigusaktidest;
9.1.6.
Patsient ei avalda STN-le teenuse osutamiseks vajalikku teavet;
9.1.7.
STN töötajal ei ole võimalik Patsiendiga
temale arusaadavas keeles suhelda ning Patsiendil ei ole võimalik kaasata tõlki, mistõttu võib teenus osutuda
Patsiendile ebasobivaks või tervisele ohtlikuks;
9.1.8.
Patsiendil esinevad vastuvõtule tulles
STN töötaja hinnangul joobele viitavad tunnused;
9.1.9. Patsient käitub STN töötajaga ebaviisakalt;
9.1.10. Patsient rikub teenuse osutamise eest STN-le tasu maksmise kohustust;
9.1.11. Patsient taotleb talle teenuse osutamist tingimustel, mis on vastuolus tüüptingimustega.
10. TAGASISIDE JA KAEBUSED
10.1.
Kui Patsiendi ja STN vahel tekib seoses
teenuse osutamisega erimeelsus, siis lahendatakse see läbirääkimiste xxxx xx xxxx kolmandaid isikuid kaasamata.
Kui kokkuleppe saavutamine ei õnnestu, lahendatakse vaidlus Tartu
Maakohtus, Eesti Vabariigi õiguse alusel.
10.2.
Patsient saab esitada STN-le teenuse osutamisega seotud tagasisidet, kaebusi ja ettepanekuid:
10.2.1. e-kirja xxxx aadressil xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx;
10.2.2. telefoni xxxx STN kodulehel xxx.xxx.xx esitatud telefoninumbril ja lahtiolekuaegadel;
10.3.
Patsientide poolt STN-le esitatud kaebused registreeritakse viivituseta.
10.4.
STN vastab esitatud kaebusele 30
päeva jooksul alates kaebuse registreerimisest. Vastus saadetakse Patsiendi esitatud e-posti või postiaadressile. STN xx xxxxx anonüümsetele
kaebustele või kaebustele, milles on märgitud, et STN vastust ei xxx xxxx.
10.5.
Patsiendil on õigus pöörduda STN
tegevuse kohta hinnangu saamiseks vastavate järelevalveasutuste xxxxx.
11. VASTUTUS
11.1.
STN ja tervishoiuteenust vahetult osutav
tervishoiutöötaja vastutavad oma kohustuste süülise rikkumise eest tervishoiuteenuse osutamisel, eelkõige
diagnoosi- ja ravivigade ning Patsiendi teavitamise ja tema nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest.
11.2.
STN ei vastuta tervishoiuteenuse
osutamisega kaasnevate negatiivsete tagajärgede eest,
kui STN töötaja on Patsienti võimalikest riskidest ja tagajärgedest teavitanud ning Patsient on andnud nõusoleku tervishoiuteenuse osutamiseks.
11.3. Seaduse kohaselt peab STN ja
tervishoiuteenust vahetult osutava tervishoiutöötaja vastutuse aluseks olevat asjaolu tõendama Patsient,
välja arvatud juhul, kui Patsiendile tervishoiuteenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.
11.4.
Patsiendi kahju hüvitamise nõude
aegumistähtaeg on viis aastat alates ajast, mil ta xxx xxxxx STN või arsti poolt kohustuse rikkumisest ja
kahju tekkimisest.
11.5.
STN vastutab oma kohustuste rikkumise
eest terviseteenuse osutamisel võlaõigusseaduse käsunduslepingu sätete alusel. STN vastutab
terviseteenuse osutamisel oma kohustuse rikkumisega tekitatud üksnes otsese varalise kahju eest ning summas, mis ulatub osutatud teenuse kümnekordse tasuni. STN ei vastuta terviseteenuse osutamisel
oma kohustuse rikkumisega tekitatud kaudse varalise kahju või mittevaralise kahju eest.