Elevi AS
Elevi AS
Üldtingimused
elevi-ut-181228 Redaktsioon kehtiv alates: 01.01.2019
1. MÕISTED
Alljärgnevalt on defineeritud mõisted, mida kasutatakse käesolevates Üldtingimustest ning teistes Kliendiga sõlmitavates Lepingu tingimusi sätestatavates dokumentides, kui sellistes teistes tingimustes ei ole sätestatud teisiti. Sõltuvalt kontekstist võivad nimetatud mõisted esineda nii ainsuses kui ka mitmuses.
Andmete Töötlemise Teenuseosutaja poolt välja töötatud ja kehtestatud põhimõtted ning
Põhimõtted reeglid, mille alusel toimub Teenuse osutamise käigus Kliendiga seotud andmete töötlemine;
Liitumistingimused Liitumistingimused on Lepingu osaks olev dokument, kus sätestatakse
Kliendispetsiifilised andmed, tema poolt ostetava Teenuse või kauba andmed ning muud Xxxxxxx sõlmimisel Teenuseosutaja ja Kliendi poolt eraldi läbiräägitavad Lepingu eritingimused;
Hinnakiri Teenuseosutaja Xxxxxxxxx avaldatud dokument, milles on sätestatud Teenuseosutaja xxxxx xxx Klientidele osutatavate Teenuste ja nende osutamisega seoses müüdavate kaupade hinnad, hoolduse eest makstavad tasud, arveldamise kord, hinnapaketid ja muud Teenuste xxxxx puudutavad asjaolud, kui need pole sätestatud Tootetingimustes;
Iseteenindus Teenuseosutaja Kodulehel avatud veebipõhine klienditeeninduskeskkond;
Isikuandmed Teenuseosutaja’le Teenuse osutamise käigus teatavaks saanud Kliendi kohta käivad andmed, mis võimaldavad eraldi või kogumis Klienti identifitseerida;
Xxxx Teenuseosutaja poolt Kliendile müüdav vallasasi või tarkvara;
Klient Teenuseosutaja’lt Teenuste või Kaupade ostmise eesmärgil Teenuseosutaja`ga lepingulistes suhetes olev täisealine füüsiline või õigusvõimeline juriidiline isik;
Koduleht Teenuseosutaja koduleht xxx.xxxxx.xx ;
Krediidilimiit Teenuseosutaja poolt konkreetse Kliendi suhtes rahaliselt määratletud Teenuste hinna piirsumma, mida ületavas osas ei ole Teenuseosutaja kohustatud Kliendile Teenuseid osutama enne selliste Teenuste eest tasumist;
Leping Kliendi ja Teenuseosutaja vahel sõlmitud Teenuse osutamisele suunatud Leping, mis koosneb Liitumistingimustest, Üldtingimustest, Kliendi valitud Teenuse Tootetingimustest ning muudest Tingimustest;
Liin Seadmed, mis ühendavad Ühenduspunkti Xxxx-punktiga;
Xxxx-punkt Kliendi juurdepääsupunkt Võrgule;
Pool(ed) Vastavalt kontekstile kas Teenuseosutaja või Klient kas eraldi või koos;
Seadmed Kõik seadmed ning xxxxx, mille Teenuseosutaja annab Teenust tarbiva Kliendi kasutusse, sh Terminaliseade; wifi ruuter; switch; torud; toiteseadmed ja –kaablid; sidekaablid v.a. ehitisega püsivalt ühendatud sidekaablid, mille eemaldamine kahjustaks ehitist; mastid, tugijalad;
Xxxxxxxxxx Xxxxxxx poolt valitud ning Teenuseosutaja poolt pakutav üldkasutatava elektroonilise side teenus, mille sisuks on üldkasutatava elektroonilise side võrguga vajaliku ühenduse loomine xx xxxxx säilitamine;
Teenuseosutaja Xxxxx AS (äriregistri kood 12349570, aadress Ahtri 00, Xxxxxxxx xxxx, Xxxxx
maakond, 10151), mis on Eestis registreeritud elektroonilise side ettevõtja ning mis osutab Kliendile Lepingu alusel Teenuseid;
Tootetingimused Teenuseosutaja Koduleheküljel Kliendile kättesaadavaks tehtud Teenuse omadusi
kirjeldav dokument, mis määratleb Xxxxxxxx, parameetrid ja kasutamistingimused, kvaliteedinõudeid, Kliendile pakutavaid hooldusteenuseid, Kliendi lõppseadme nõudeid xx xxxx Teenuse või Kauba kasutamise seisukohalt olulisi andmeid;
Teenus Teenuseosutaja poolt Kliendile osutatav Sideteenus või muu teenus;
Terminaliseade Tehniline vastuvõtja või selle osa, mis läbi Ühenduspunkti ühendatuna võimaldab
saata, vastu xxxxx või töödelda signaale ja mis on vajalik Kliendile Teenuse osutamiseks;
Tingimused Kodulehel Kliendile kättesaadavaks tehtavad Üldtingimused, Liitumistingimused, Tootetingimused, Hinnakiri ning muud Teenuseosutaja poolt kehtestatud tingimused, mis kehtestavad üheskoos Kliendi ja Teenuseosutaja vahel sõlmitava Lepingu tingimused;
Tööpäev Kalendripäev, mis ei ole Eesti Vabariigis puhkepäev ega riigipüha;
Võrk Elektroonilise side võrk koos selle tööks vajalike lülitusseadmetega ning muude tugisüsteemidega, mis võimaldab signaalide edastamist kaabli kaudu, raadioside või muude vahenditega. Teenuseosutaja osutab Teenust Võrgu kaudu;
Õigusaktid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid;
Ühenduspunkt Kliendi Terminaliseadme Liiniga ühendamise koht;
Üldtingimused Käesolevad Teenuseosutaja Teenuste osutamise ja Kaupade müügi üldised
tingimused.
2. LEPINGU DOKUMENDID
2.1. Kliendi ja Teenuseosutaja vahel sõlmitava Lepingu sisu moodustavad Liitumistingimused, käesolevad Üldtingimused, Hinnakiri, Tootetingimused ning muud võimalikud Tingimused, millele on Liitumistingimustes viidatud ja millega Kliendil on olnud võimalus enne Xxxxxxx sõlmimist tutvuda.
2.2. Kliendi poolt soetatav Teenus või Xxxx on identifitseeritud Liitumistingimustest ning Teenuse või Kauba omadused on sätestatud vastavates Tootetingimustes, mida võivad täiendada muud Tingimused.
2.3. Lepingus reguleerimata küsimustes kohaldavad Xxxxxx Õigusaktides sätestatut.
2.4. Lepingu erinevate dokumentide vahelise vastuolude korral lähtutakse prioriteetsuse määramisel alljärgnevast järjestusest, alustades kõige prioriteetsemast:
2.4.1. Liitumistingimused;
2.4.2. Tootetingimused (sh hooldusteenuse tingimused, Stardipaketi tingimused ja kampaaniatingimused);
2.4.3. Hinnakiri;
2.4.4. Andmete Töötlemise Põhimõtted;
2.4.5. Käesolevad Üldtingimused;
2.4.6. Muud Tingimused.
3. LEPINGU SÕLMIMINE
3.1. Lepingu sõlmimine Kliendi ja Teenuseosutaja vahel toimub vastava Kliendi avalduse alusel, mille Teenuseosutaja lahendab 30 päeva jooksul arvates selle saamisest. Teenuseosutaja’l on õigus keelduda Kliendiga Lepingu sõlmimisest, kui:
3.1.1. Lepingu sõlmimise avalduse esitamise ajal ei ole isiku poolt soovitud piirkonnas ja viisil Terminalseadme ühendamine Võrguga tehniliselt võimalik või muul objektiivsel põhjusel Teenuse osutamine võimalik;
3.1.2. avalduse esitaja ei ole andnud oma isiku identifitseerimiseks või temale teadete edastamiseks vajalikke andmeid või soovitud Sideteenuse osutamist võimaldava Võrguga ühendamise asukoha aadressi;
3.1.3. avalduse esitaja esitab avalduse esitamisel või Xxxxxxx sõlmimisel ebaõigeid andmeid;
3.1.4. avalduse esitajal on sissenõutav võlgnevus talle osutatud Xxxxxxxx või müüdud Xxxxxxx eest, või;
3.1.5. avalduse esitaja suhtes toimub pankrotimenetlus.
3.2. Kliendiga sõlmitakse Leping, kui Klient ja Teenuseosutaja esindaja on allkirjastanud kirjalikult paberkandjal või digitaalselt allkirjastatud vormis Liitumistingimused. Klient võib Liitumistingimusi allkirjastada ka digitaalse seadme ekraanile oma allkirja kirjutades ning Xxxxxx loevad selle võrdväärseks kirjaliku vormiga.
3.3. Klienti võib Xxxxxxx sõlmimisel esindada isik, kellele Klient on väljastanud vähemalt kirjalikus vormis volikirja.
3.4. Xxxxxxx poolt ostetav Xxxxxx ja valitud Stardipakett fikseeritakse Liitumistingimustes.
3.5. Tingimused on Kliendile tutvumiseks kättesaadavad Kodulehel. Klient kohustub Tingimustega enne Xxxxxxx sõlmimist tutvuma. Liitumistingimustele allkirja andes kinnitab Klient, et ta on nendega enne Xxxxxxx allkirjastamist tutvunud ning Kliendi soovil on nende sisu Kliendile selgitatud.
3.6. Teenuseosutaja võib Kliendilt nõuda Xxxxxxx sõlmimisel või sõlmitud Lepingu kehtivuse ajal täitmist tagavate tagatiste (eelkõige käendus) esitamist, kui on alust arvata, et Klient ei pruugi olla võimeline oma Lepingust tulenevaid kohustusi kohaselt täitma.
4. STARDIPAKETT
4.1. Lepingu sõlmimise järgselt korraldab Teenuseosutaja Kliendile valimisoleku Sideteenuse tarbimiseks Kliendi poolt, mis koosneb Teenuseosutaja poolt Seadmete Kliendi valdusesse andmisest ning Teenuseosutaja poolt teostatavatest tegevustest Teenuse tarbimisvalmidusse seadmisel („Stardipakett“).
4.2. Erinevate Stardipakettide tingimused (sh tähtajalisus, hind, lõpetamise tingimused, sanktsioonid, seadmete kasutamise tingimused jms) on fikseeritud eraldiseisvates Tootetingimustes. Kliendi valitud Stardipaketi Tootetingimused saavad Lepingu osaks. Stardipaketi maksumuse xx xxxxx lõpetamisega Kliendile kaasnevate kulude arvestamisel on lähtutud põhimõttest, et Klient hüvitab Teenuse osutamise sisseseadmisega kaasnevad kulud.
4.3. Teenuseosutaja pakub kolme Stardipaketti, millest osade Teenuste puhul on kasutatavad kõik Stardipaketid ning osade Teenuste puhul on kasutatavad vaid osad Stardipaketid vastavalt Tootetingimustes sätestatule:
4.3.1. Stardipakett tähtajalise liitumisega (Stardipakett A) – Kliendile korraldatakse Teenuse tarbimiseks vajalik liitumine ning Seadmed. Klient sõlmib Teenuse tarbimiseks vähemalt 2-aastase tähtajaga Lepingu, mille ennetähtaegsel lõpetamisel tuleb Kliendil tasuda Teenuseosutaja’le seni tarbitud Teenuse eest ning lisaks kokkuleppeline tasu ühekordse maksena suuruses, mis vastab Hinnakirja järgsele Stardipaketi väljaostu hinnale Lepingu lõppemise seisuga. Lepingu lõpetamisel kuuluvad Kliendile antud vara, sh Seadmed Teenuseosutaja’le tagastamisele.
4.3.2. Stardipakett osamaksetega tasumisel (Stardipakett B) - Kliendile korraldatakse Teenuse tarbimiseks
vajalik liitumine ning Seadmed. Klient saab tasuda Stardipaketi eest kas intressimaksete vabade osamaksetena (osamaksetega tasumine) või intressiga osamaksetega (intressiga järelmaks) sõltuvalt sellest, milline lahendus Liitumistingimustes Poolte vahel kokku lepitakse. Kliendil on kokkuleppel Teenuseosutaja’ga õigus Stardipaketi osamaksed tasuda kiiremini kui kokku lepitud tasumisgraafik. Stardipaketi hinna ennetähtaegsest tasumisest tuleb Teenuseosutaja’le teatada ette vähemalt 30
kalendripäeva. Lepingu lõpetamisel kuuluvad Kliendile antud vara, sh Seadmed Teenuseosutaja’le tagastamisele.
4.3.3. Stardipaketi rent (Stardipakett C) – Kliendile korraldatakse Teenuse tarbimiseks vajalik liitumine ning Seadmed. Klient tasub Stardipaketi eest igakuiselt Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx kokku lepitud rahasumma. Kliendil on õigus Stardipakett lõpetada, teatades sellest ette vähemalt 90 kalendripäeva. Lepingu lõpetamisel kuuluvad Kliendile antud vara, sh Seadmed Teenuseosutaja’le tagastamisele.
4.3.4. Stardipaketi väljaostmine (Stardipakett D) – Kliendile korraldatakse Teenuse tarbimiseks vajalik liitumine ning Seadmed. Klient tasub Stardipaketi eest vastavalt Hinnakirjale. Lepingu lõpetamisel kuuluvad Kliendile antud vara, sh Seadmed, Kliendile tingimusel, et Kliendil ei ole Lepingu lõppemise seisuga võlgnevust Teenuseosutaja ees.
4.4. Klient valib Xxxxxxx sõlmimisel endale sobiva Teenuseosutaja poolt pakutava Stardipaketi, xxxxxxx xxxxx fikseeritakse Liitumistingimustes.
4.5. Klient kohustub tagama Teenuseosutaja esindajale juurdepääsu ruumidele ja aladele, mis on vajalik Stardipaketi sisseseadmiseks, ning võimaldama kõigi liitumiseks vajalike tööde teostamist.
4.6. Klient vastutab selle eest, et tema kasutatavad seadmed võimaldavad Teenuseid xx Xxxxx kasutada. Teenuseosutaja ei vastuta selle eest, kui Kliendi seadmed ei sobi Kliendi valitud Teenuse eesmärgipäraseks ja täies mahus kasutamiseks. Kliendile kuuluvad seadmed ja kaablid peavad vastama Eesti Vabariigis kehtestatud nõuetele ning olema sobilikud Kliendi valitud Teenuse tarbimiseks.
4.7. Klient tasub Teenuse ja Kaupade kasutamisest tekkiva elektrienergia kulu.
5. TEENUSTE KASUTAMINE
5.1. Klient kohustub tagama tema kasutatavale Terminaliseadmele ja muudele Teenuste kasutamiseks vajalikele seadmetele elektritoite ning valmisoleku selliste seadmete kasutamiseks Kliendi tarbimiskohas. Klient vastutab Teenuse kasutamiseks vajalike juhtmete ja vooluallikate korrasoleku eest.
5.2. Kui Teenuse osutamiseks on vajalik Kliendi asukohas Liini ehitamine, siis annab Klient Teenuseosutaja’le Lepingu sõlmimisega õiguse selliseid ehitustöid teostada. Ehitustööde teostamisel valib tehnilise lahenduse Teenuseosutaja, arvestades mõistlikult Kliendi eelistusi ja soove.
5.3. Teenuseosutaja’l on õigus Teenuse tehnilisi lahendusi omal äranägemisel muuta (eelkõige kaasajastada), xxx xxxxx käigus säilivad Kliendile osutatava Teenuse kokkulepitud omadused. Klient kohustub võimaldama Teenuseosutaja’l selliste lahenduste muutmist.
5.4. Teenuse kasutamise lõpetamisel kohustub Klient tagastama Teenuseosutaja’le kõik talle antud Seadmed vähemalt samas seisukorras milles need olid Kliendile üleandmisel, arvestades normaalset kulumist.
5.5. Kliendil on õigus:
5.5.1. Nõuda Teenuseosutaja’lt Lepingu tingimustele vastava Teenuse osutamist;
5.5.2. Nõuda Teenuse tarbimist takistavate rikete kõrvaldamist;
5.5.3. Saada Teenuseosutaja’lt teavet tema tarbitava Teenuse kohta ulatuses, milles Teenuseosutaja’l on juurdepääs sellisele infole ning see ei ole takistatud õigusaktidest tulenevate piirangutega, samuti muude Lepingu tingimustega;
5.5.4. Paluda Teenuseosutaja’lt Teenuse osutamise piiramist omal soovil;
5.5.5. Lõpetada Leping vastavalt Lepingus sätestatud tingimustele;
5.5.6. Kasutada talle õigusaktidega kehtestatud õigusi.
5.6. Kliendil on kohustus:
5.6.1. Informeerida Teenuseosutaja’t koheselt Kliendi kontaktandmete muutumisest;
5.6.2. Teavitada Teenuseosutaja’t Kliendile väljastatud ainulaadse juurdepääsuparooli või muu taolise individuaalse juurdepääsuvahendi kaotsiminekust või kolmandatele isikutele teatavaks saamisest;
5.6.3. Informeerida Teenuseosutaja’t Kliendi suhtes pankroti-, likvideerimis- või sundlikvideerimise menetluse algatamisest, Kliendi kui juriidilise isiku lõpetamisest;
5.6.4. Informeerida Teenuseosutaja’t muudest asjaoludest, mis võivad takistada või teha võimatuks Lepingu täitmise Kliendi poolt;
5.6.5. Tagastada Teenuse kasutamise lõppemise järgselt Lepingus kokku lepitud tähtaja jooksul Seadmed korrasolevana (arvestades tavapärast amortisatsiooni) ja puhtana ning hüvitama Teenuseosutaja’le Seadmete hävimise või kahjustumisega seotud kahju Hinnakirja alusel või selle puudumisel tegelikult tekkinud kahju suuruse alusel;
5.6.6. Tagada Seadmete kasutamiseks vajalike ja nõuetele vastava vooluvõrgu olemasolu;
5.6.7. kasutada Teenust ainult selleks sobilike seadmetega;
5.6.8. Installeerida Seadmete tarkvarauuendused, kui need on Kliendile kättesaadavaks tehtud;
5.6.9. Mitte häirida Võrgu tööd xx xxxxx kasutamist teiste isikute poolt;
5.6.10. Kasutada oma õigusi heauskselt ning Teenuseosutaja’le kahju tekitamist vältival viisil, sh teavitama Teenuseosutaja’t kahju tekkimisest või selle ohust ning võtma kasutusele meetmeid sellise ohu või kahju kõrvaldamiseks või vältimiseks;
5.6.11. Mitte kasutada Teenust masspostituste tegemiseks või nende tegemise kaasaaitamiseks. Masspostitused on käesoleva Lepingu tähenduses ka anonüümsete või ebaõigete saatjaandmetega sõnumite põhjendamatult massiline edastamine saatjatele, kes ei ole selliste postituste saamiseks soovi avaldanud;
5.6.12. Taluda Teenuseosutaja poolt Kliendile kuuluvate seadmete seadistuste muutmist, kui see on vajalik Teenuse kvaliteetseks osutamiseks.
5.7. Kui Kliendile osutatav Teenus xx xxxxx kokkulepitud kvaliteeditingimustele, siis sellest põhjustatud kahju ja ebamugavuste hüvitamiseks kohustub Klient tegema Teenuseosutaja’le vastavasisulise kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis allkirjastatud avalduse, kus on selgitatud kahju ja ebamugavuste tekkimisega seotud asjaolusid ning esitatud rahalist või mitterahalist hüvitisnõuet põhjendavad asjaolud ja tõendid, kusjuures avaldus peab olema Teenuseosutaja’le esitatud allkirjastatult 3 kalendripäeva jooksul xxxxx kvaliteeditingimuste mittevastavuse ilmnemist. Kliendil on õigus nõuda Teenuse eest tasumisele kuuluva Tasu proportsionaalselt vähendamist xxxxx xxx võrra, mille jooksul ei saanud Klient Teenust kokkulepitud kvaliteediga kasutada. Kui Kliendil tekib Teenuse ebakvaliteetsuse tõttu kahju ning see kuulub Lepingu alusel hüvitamisele, siis ei ole Kliendile makstav hüvitis suurem xxx xxxxxxx perioodi Teenuse kasutamise eest Teenuseosutaja’le makstav Tasu suurus.
6. SEADMETE TAGASTAMINE
6.1. Klient kohustub tagastama Seadmed 7 kalendripäeva jooksul arvates Teenuse kasutamise lõpetamise kuupäevast, või kui need kuuluvad tagastamisele muul põhjusel, siis 7 kalendripäeva jooksul vastava põhjuse ilmnemisest. Tagastatavad Seadmed peavad olema vähemalt samaväärse kvaliteediga milles need olid Kliendile üleandmisel, arvestades normaalset kulumist. Igasuguse normaalset kulumist ületava kulumise,
samuti kahjustumise, hävimise, kadumise ja kasutuskõlbmatuks muutumise eest vastutab Klient, kes kohustub Teenuseosutaja’le hüvitama tekitatud kahju või Seadme kadumise või hävimise puhul selle maksumuse vastavalt Hinnakirjale.
6.2. Kui Klient Xxxxxxxx tähtaegselt ei tagasta, siis kohustub Klient tasuma Teenuseosutaja’le leppetrahvi summas 50€ iga viivitatud päeva eest kuni Xxxxxx tagastamiseni. Kui viivitus on kestnud rohkem kui 7 kalendripäeva, siis loevad Pooled, et Klient jätkab Teenuse kasutamist viimati kehtinud Lepingu versiooni kohaselt ning tasub selle eest Teenuseosutaja’le Tasu, välja arvatud kui Teenuseosutaja teatab soovist Teenuse osutamine lõpetada. Teenuse jätkumine ei tühista enne seda Teenuseosutaja poolt arvestatud leppetrahvi tasumise nõuet.
6.3. Teenuseosutaja’le mittekvaliteetse Seadme üleandmisel loetakse, et Teenuseosutaja’le ei ole Xxxxxx xxx antud, välja arvatud kui Klient on hüvitanud kahju või tasunud Xxxxxx hinna vastavalt Hinnakirjale.
7. TEENUSE XXXX XX ARVELDUSED
7.1. Kliendi poolt ostetava Teenuse ja Kaupade hind (edaspidi „Tasu“) xx xxxxx arvestamisega seotud tingimused on fikseeritud Tootetingimustes või seal hinna mittemääramisel Hinnakirjas.
7.2. Tootetingimused ning Hinnakiri on Lepingu osaks. Teenuseosutaja’l on õigus muuta Hinnakirja vastavalt Üldtingimustes sätestatud Tingimuste muutmise korrale.
7.3. Teenuste ja Kaupade eest tasumine toimub Kliendile väljastatavate arvete alusel. Xxxxx xxxx xxxxx juurde kuuluvate võimalike lisadega (sh võlateatiste ja kohtudokumentidega) väljastatakse paberkandjal, elektroonilises vormis või e-arvetena Teenuseosutaja valikul. Posti xxxx esitatavad arved edastatakse Xxxxxxx poolt teatatud postiaadressile. Elektroonilised arved edastatakse Kliendi poolt teatatud e-postiaadressile e- kirja xxxx.
7.4. Arveldusperiood ehk xxxxx kajastatava Teenuse periood on eelduslikult 1 kalendrikuu ning Teenuse eest makstakse ette jooksval kalendrikuul, v.a. kui Xxxxxx on Lepingus kokku leppinud teisiti. Kui Klient hakkab Teenust kasutama kalendrikuu keskelt, arvestatakse igakuiselt tasumisele kuuluvat Tasu proportsionaalselt Teenuse kasutamise päevade arvule selles kalendrikuus.
7.5. Klient kohustub tasuma Teenuse eest ka perioodil, mil Teenuse osutamine oli piiratud Lepingust või õigusaktidest tulenevatel alustel.
7.6. Kliendi poolt Teenuseosutaja’le rahaliste maksete tegemisel loetakse Kliendi kohustused sõltumata Kliendi avaldustest täidetuks järgmises järjekorras: esimeses järjekorras viivised ja leppetrahvid; teises järjekorras muud Teenuse Tasu hulka mittekuuluvad rahalised kohustused; kolmandas järjekorras Teenustasu ning Tasu Kaupade eest.
8. KREDIIDILIMIIT
8.1. Teenuseosutaja’l on õigus kehtestada konkreetse Kliendi suhtes Krediidilimiit, millises mahus on Teenuseosutaja kohustatud Kliendile Teenuseid enne nende eest tasumist osutama.
8.2. Teenuseosutaja’l on õigus otsustada, kas Kliendi suhtes Krediidilimiiti kohaldada, määrata Krediidilimiidi suurus ning otsustada, millal jätta Krediidilimiit kohaldamata ning millistel tingimustel aktsepteerida Krediidilimiidi ületamist.
8.3. Krediidilimiidi täitumisel on Teenuseosutaja’l õigus keelduda Kliendile Teenuse osutamisest kuni krediidis xxxxx Xxxx tasumiseni või tagatise andmiseni Kliendi poolt sõltumata sellest, kas Krediidilimiidi täitumisel on Kliendile arve väljastatud või mitte.
9. RIKETE KÕRVALDAMINE JA HOOLDUSTÖÖD
9.1. Klient kohustub teavitama Teenuse kasutamise häirumisest või selle ohust Teenuseosutaja klienditeenindust, mille kontaktandmed ning rikketeadete vastuvõtmise xxxx xx aeg on kättesaadavad Teenuseosutaja Kodulehel.
9.2. Teenuseosutaja korraldab rikketeadete vastuvõtmise ja registreerimise ning teavitab Klienti rikke kõrvaldamise eelduslikust ajast niipea, kui sellise eeldusliku aja määratlemine on võimalik.
9.3. Teenuseosutaja kõrvaldab tema süül põhjustatud Teenuse rikked mõistliku tähtaja jooksul, milleks Pooled loevad vähemalt 10 tööpäeva. Kui Teenuseosutaja ei kõrvalda tema süül tekkinud xxxxx mõistliku aja jooksul ning tegemist ei ole vääramatu jõu olukorraga, siis on Kliendil õigus nõuda vastavalt Lepingus sätestatud korrale Teenuseosutaja’lt proportsionaalselt Kliendi poolt makstava Teenuse tasu vähendamist nimetatud viivituses oleva perioodi eest.
9.4. Klient on rikke kõrvaldamiseks kohustatud võimaldama Teenuseosutaja esindajatele ja koostööpartneritele juurdepääsu eluruumides ja muudes kohtades asuvatele Terminaliseadmetele ja muudele sidevõrgu seadmetele, võimaldamaks rikke asukoha ja põhjuse väljaselgitamist, kõrvaldamist ning seadmete kontrollimist ja testimist.
9.5. Kliendile kuuluva Liini, Terminalseadme ja teiste selle kaudu üldkasutatava sidevõrguga ühendatud terminalseadmete rikete kõrvaldamise kulud kannab vastavalt Hinnakirjale xx xxxx osas kokkuleppele Teenuseosutaja’ga Klient, välja arvatud xxx xxxxx tekkimises on süüdi Teenuseosutaja.
9.6. Kui Teenuseosutaja pakub hooldus- ja tugiteenuseid, siis on nende osutamise tingimused reguleeritud eraldiseisvate Tootetingimustega ning Hinnakirjaga.
9.7. Hooldustööde teostamisest teavitab Teenuseosutaja Xxxxxxx e-posti xxxx. Klient kohustub taluma tavapäraste hooldustööde teostamist, mis on vajalik Teenuse kvaliteedi säilitamiseks või tõstmiseks. Teenuseosutaja’l on õigus teostada hooldustöid ette teatamata juhul, kui see on vajalik turvalisuse tagamiseks.
10. TEENUSE KASUTAMISE PIIRAMINE
10.1. Teenuseosutaja’l on õigus piirata Teenuse või selle osa kasutamist Kliendi poolt Lepingus ja seaduses sätestatud alustel, samuti xxx xxxx nõuavad seaduslikul alusel riiklikud ametiasutused, sh Tehnilise Järelevalve Amet.
10.2. Teenuseosutaja kui sideettevõtja on kohustatud rakendama asjakohaseid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid, maandamaks sideteenuse ja -võrgu turvalisuse ning terviklikkusega seotud xxxxx. Tulenevalt eeltoodust on Teenuseosutaja’l õigus piirata Kliendi poolt Teenuse kasutamist (sh juurdepääsu Võrgule), kui Klient takistab Võrgu tavapärast tööd, koormab Võrku ülemäära, ei kasuta seda sihtotstarbeliselt, kasutab Võrgus selleks mittesobivaid või lubamatuid seadmeid või teeb seda lubamatul viisil, ohustab Võrku või selle teisi kasutajaid või Teenuseosutaja’t arvutiviiruste, programmide või muu sarnase tarkvaraga, samuti sellise ohu tekitamise korral, kasutab Võrku või Terminaliseadmeid ebaseaduslikuks tegevuseks (ahelkirjade saatmine, küberrünnakud, masskõned, teiste isikute isiklike õiguste rikkumine jms).
10.3. Teenuseosutaja’l on õigus lõpetada Kliendile Teenuse osutamine, kui Klient on ületanud Teenuste kasutamisel Kliendile kehtestatud Krediidilimiidi, arvestades õigusaktidest tulenevaid piiranguid, millest ei saa kokkuleppel kõrvale kalduda.
10.4. Teenuseosutaja’l on õigus piirata Kliendi poolt Teenuse kasutamist, kui see on vajalik Võrgu seadme või liinirajatise paigaldamiseks, remondiks, vahetamiseks või hooldamiseks, teatades sellest Kliendile vähemalt 5 tööpäeva ette. Erakorraliste remont- ja hooldustööde teostamisel ei ole Kliendile vaja teostatavatest töödest ette teatada ning Klient kohustub neid taluma.
10.5. Kliendil on õigus nõuda Teenuse osutamise piiramist tema poolt soovitud mahus, millise piirangu on Teenuseosutaja kohustatud rakendama ühe tööpäeva jooksul arvates nõude saamisest. Kui Teenuse piiramise teenus on tasuline, on Teenuseosutaja enne piirangu rakendamist kohustatud Klienti sellest informeerima, jättes Kliendile võimaluse vähemalt ühe tööpäeva jooksul nimetatud teenusest loobuda.
10.6. Lisaks on Teenuseosutaja’l õigus piirata Teenuse osutamist xx Xxxxx müümist Kliendile Lepingu olulise rikkumise korral, milleks Pooled loevad lisaks võlaõigusseaduses sätestatule eelkõige järgmised olukorrad:
10.6.1. Ilmneb, et Xxxxxxx esindaja on tegutsenud xxxx esindusõigust omamata ning sellest tulenevalt ei ole Leping kehtiv või Klient ei xxx xxxx heaks kiitnud;
10.6.2. Klient on kaotanud ainuvalduse talle väljastatud ainulaadse identifitseerimistunnuse osas;
10.6.3. Tema suhtes on kuulutatud välja pankrot või alustatud on Kliendi likvideerimis- või kustutamismenetlust ning Klient ei ole eeltoodud asjaoludest Teenuseosutaja’t teavitanud 5 tööpäeva jooksul arvates asjaolu esinemisest;
10.6.4. Kliendist tuleneval põhjusel on takistatud või häiritud Võrgu töö, Klient kasutab Võrku vastuolus Lepingus või õigusaktides toodud nõuetega, Klient kasutab Teenust mitteeesmärgipäraselt;
10.6.5. Klient müüb talle osutatava Teenuse edasi kolmandatele isikutele, omamata selleks Teenuseosutaja eelnevat kirjalikku luba;
10.6.6. Klient on hilinenud Teenuse või Kauba eest tasumisega üle 7 kalendripäeva.
10.7. Teenuseosutaja teatab Kliendile Teenuse kasutamise piiramisest ette vähemalt 1 kalendripäeva, märkides ühtlasi piiramise aja ning põhjused xx xxxxx võimaluse rikkumise kõrvaldamiseks. Võrgu ja/või Terminaliseadmete mittenõuetekohasel kasutamisel on Teenuseosutaja’l õigus piirata Teenuse kasutamist koheselt, kui see on vahetult vajalik tekkiva kahju ärahoidmiseks või kahju suurenemise vältimiseks. Sellisel juhul teavitatakse Klienti Teenuse piiramisest võimalusel enne Teenuse piiramist ning sellise võimaluse puudumisel viivitamatult pärast Teenuse piiramist.
10.8. Piirangu aluse äralangemisel taastab Teenuseosutaja Teenuse osutamise Kliendile 5 tööpäeva jooksul arvates piirangu äralangemisest, v.a. kui see on takistatud Kliendist tulenevatel asjaoludel.
10.9. Teenuse piiramine, piirangu lõpetamine ning Teenuse taastamine on tasuline, kui Teenuseosutaja on nii sätestanud Lepingus.
10.10. Teenuseosutaja xx xxxxx Teenuse osutamist, kui Klient vaidlustab osutatud Teenuse Tasu suuruse kirjalikus vormis allkirjastatud teatega ja Teenuseosutaja aktsepteerib selle enne maksetähtpäeva saabumist ning sealjuures tasub Klient osutatud Teenuste eest õigeaegselt osas, xxxxxx xx Tasu ei vaidlusta.
11. LEPINGU DOKUMENTIDE TÕLGENDAMINE
11.1. Kui mõni Lepingupunkt on vastuolus õigusaktist tuleneva imperatiivse tingimusega, siis lähtuvad Pooled Lepingu täitmisel nimetatud Lepingu punkti asemel sellisest õigusaktist tulenevast tingimusest.
11.2. Lepingu tõlgendamisel lähtutakse poolte poolt sõnadele antud üldiselt arusaadavast tähendusest, kui Lepingus ei ole konkreetsele sõnale antud konkreetset tähendust, millisel juhul eelistatakse viimast. Käesolevates Üldtingimustes suure algustähega nimetatud mõisteid mõistetakse samasisuliselt ka teistes Tingimustes kasutamise korral, v.a. kui vastavas Tingimuses on sätestatud teisiti.
11.3. Kui Lepingu tingimusi on võimalik tõlgendada mitmel viisil, siis tõlgendatakse tingimusi sellisel viisil, mis tagab tingimuste võimalikult suures ulatuses kehtivuse.
11.4. Ühe Lepingu sätte tühisus ei too xxxxx teiste Lepingu sätete tühisust. Kui mõni Lepingu tingimus on tühine, siis asendavad Xxxxxx selle sellise uue tingimusega, mis on kehtiv ning kõige enam kooskõlas Lepingu teiste tingimustega ning mis on kõige enam kooskõlas tühise tingimuse xxxxx xx eesmärgiga.
12. LEPINGU MUUTMINE
12.1. Pooled võivad Lepingut xxxx xxxx kirjalikus vormis sõlmitud mõlema Xxxxx poolt allkirjastatud kokkuleppega muuta.
12.2. Pooled võivad Lepingut muuta vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-posti xxxx) osas, mis on Liitumistingimustes sätestatud Teenuse Andmete muutmine. Selleks kohustub Klient kasutama oma e- postiaadressi, mis on fikseeritud Liitumistingimustes või mille vahetumisest on Klient Teenuseosutaja’t hiljem teavitanud.
12.3. Teenuseosutaja’l on õigus muuta Lepingu Tingimusi ühepoolselt järgmistel juhtudel:
12.3.1. Õigusaktides (sh elektroonilise side seaduses) ette nähtud juhtudel;
12.3.2. Lepingus toodud tasumäärade või rahaliste kohustuste suuruse aluseks olevad ärikeskkonna asjaolud (muuhulgas, kuid mitte ainult tarbijahinnaindeks, tööjõukulud, turusituatsioon üldisemalt) on muutunud, mille tulemusena on sisendkulude proportsioon tasumäärade või rahaliste kohustuste suuruses muutunud, ning vastava tasumäära või rahalise kohustuse kehtestamise/kokku leppimise ajast on möödunud rohkem kui 2 aastat;
12.3.3. kui see on tingitud vastava Teenuse valdkonna arengust, vananenud tehniliste lahenduste kasutamisest loobumisest või nende kaasajastamisest ja muutmisest, osutatavate Teenuste kvaliteedi ja tingimuste parandamise soovist, kusjuures Teenuseosutaja’l on alati õigus oma Teenuste osutamise tingimusi selliselt muuta;
12.3.4. Muutmise vajadus on tingitud muudatustest õigusaktides või kohtupraktikas, avaliku võimu poolsetest ettekirjutustest või muudest sarnastest muudatustest õiguskorras.
12.4. Teenuseosutaja teavitab Klienti Lepingu Tingimuste muutmisest ette vähemalt 1 kuu, edastades selle kohta Xxxxxxx poolt Teenuseosutaja’le teatatud e-postiaadressile xxxxx või avaldades selle Teenuseosutaja Kodulehel. Eelnimetatud teade on pealkirjastatud „Lepingu muutmine“, „Teenuse tingimused“ vms, mis viitab Lepingu Tingimuste muutumisel. Vastavas xxxxxx viidatakse muutunud Tingimustele ja nendega tutvumise võimalustele, Lepingu Tingimuste muutmise põhjus ning alus.
12.5. Kui Klient ei nõustu Lepingu Tingimuste muudatustega, siis on Kliendil õigus Leping üles öelda, teatades sellest Teenuseosutaja’le 1 kuu jooksul alates Lepingu Tingimuste muutmise xxxxx edastamisest Kliendile. Ülesütlemise teade esitatakse Xxxxxxx poolt allkirjastatult kirjalikus vormis.
12.6. Kui Klient ei ütle Lepingut üles Lepingus sätestatud tähtaja jooksul või ei järgi ülesültemise xxxxx vorminõuet, loetakse, et Klient nõustub Tingimuste muudatustega ning need hakkavad tema suhtes kehtima alates Tingimuste muudatustest etteteatamise tähtaja möödumisest.
13. LEPINGU LÕPPEMINE
13.1. Leping lõpeb tähtajalise Lepingu puhul tähtaja möödumisel või tähtajatu Lepingu puhul Lepingu korralisel ülesütlemisel etteteatamise tähtaja möödumisel või erakorralisel ülesütlemisel. Lepingu korraline ja erakorraline ülesütlemine toimub vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ülesütlemise avalduse esitamisega teisele Poolele, mis edastatakse kas Liitumistingimustes nimetatud või hiljem muutunud ja teavitatud e-postiaadressile või posti xxxx.
13.2. Teenuseosutaja’l on õigus Leping erakorraliselt xxxx xxxx teatamata üles öelda järgmistel juhtudel:
13.2.1. Klient on hilinenud Teenuse eest tasumisega rohkem kui 10 kalendripäeva ning ta ei ole võlgnevust kõrvaldanud ühe kuu jooksul arvates eelnimetatud 10 kalendripäeva möödumisest;
13.2.2. Klient on ületanud Krediidilimiidi ning ta ei ole antud Krediidilimiidi sisuks olevat võlgnevust kõrvaldanud ühe kuu jooksul arvates Krediidilimiidi ületamisest;
13.2.3. Klient on ühendanud Võrguga mittetöökorras või nõuetele mittevastava Terminaliseadme ning ta ei ole rikkumist kõrvaldanud ühe kuu jooksul;
13.2.4. Klient häirib Terminaliseadme kasutamisega Võrgu tööd või teisi Sideteenuse kasutajaid ning ta ei ole rikkumist kõrvaldanud ühe kuu jooksul;
13.2.5. Klient rikub oluliselt Lepingu tingimusi. Xxxxxx loevad Lepingu rikkumiseks võlaõigusseaduses nimetatud olulise lepingurikkumise juhtumid, samuti järgmised olukorrad:
13.2.5.1. Klient põhjustab Teenuseosutaja’le kahju;
13.2.5.2. Klient häirib tahtlikult Võrgu tööd või muul viisil põhjustab Võrgu töös olulisi häireid.
13.3. Teenuseosutaja’l on õigus Leping üles öelda järgmistel põhjustel, teatades sellest Kliendile ette vähemalt ühe kalendrikuu:
13.3.1. Teenuseosutaja lõpetab teatud Teenuse pakkumise oma klientidele ja Xxxxxx on sõlmitud sellise Teenuse kohta;
13.3.2. Teenuseosutaja lõpetab Kliendile Teenuse osutamise asukohas Teenuse osutamise tehnilistel põhjustel;
13.3.3. Kõiki asjaolusid xx xxxxxx Xxxxx huve arvesse võttes ei ole Lepingu jätkuv täitmine mõistlik.
13.4. Kliendil on õigus Xxxxxx xxxx xxxx xxxx eelneva etteteatamiseta korraliselt üles öelda, teavitades Teenuseosutaja’t Lepingu ülesütlemisest Lepingus sätestatud vormis. Sellisel juhul loetakse ülesütlemine jõustunuks xxxxx saamisele järgnevast tööpäevast alates, xxx xxxxxx ei sisaldu hilisem tähtpäev.
13.5. Kui Leping on seotud konkreetse Stardipaketiga, siis on Lepingu ülesütlemisel Kliendi poolt tasumisele kuuluvad rahalised kohustused fikseeritud iga konkreetse Stardipaketi tingimustes.
13.6. Lepingu lõppemisel kohustub Klient tagastama kõik Teenuseosutaja poolt Kliendile Stardipaketiga või pärast seda antud Terminaliseadmed ja muud seadmed (sh wifi ruuterid, switchid, kinnitusjalad, mastid, torud, toiteadapterid, vastuvõtuseadmed) korralise ülesütlemise puhul hiljemalt 7-ndal päeval pärast Lepingu lõppemist ning erakorralise ülesütlemise puhul viivitamatult, kuid hiljemalt 7 päeva möödumisel Lepingu lõppemisest.
13.7. Seadmed antakse Teenuseosutaja’le üle Poolte vahel kokku lepitud kohas xx xxxx või sellise kokkuleppe puudumisel Teenuseosutaja asukohas Teenuseosutaja esindajale tavapärasel tööajal.
13.8. Tagastamisel peavad Terminaliseade ja muud seadmed olema sellise kvaliteetsusega nagu need olid Kliendile üleandmisel, arvestades tavapärase ja hoolsa kasutamisega kaasnevat amortisatsiooni. Eeldatakse, et Terminaliseade ja muud seadmed olid Kliendile üleandmisel vähemalt keskmise kvaliteetsusega.
13.9. Lepingu ülesütlemine või lõppemine ei vabasta Poolt kohustusest täita teise Xxxxx ees vastava Xxxxxxx kehtivuse ajal Lepingust tekkinud kohustused.
13.10. Kui Xxxxxx on sõlminud tähtajalise lepingu ja Klient ei ole üks (1) kuu enne tähtajalise Lepingu kehtivusaja lõppu teavitanud Teenuseosutaja’t soovist Leping lõpetada, siis muutub Leping tähtajatuks. Sellise Teenuse tingimused on ette nähtud vastavates Tootetingimustes.
14. LEPINGU RIKKUMINE
14.1. Poolte vastutuse sätestavad Õigusaktid osas, milles see ei ole Lepinguga reguleeritud.
14.2. Lepingu rikkumisel vastutab Pool teisele Xxxxxxx tekitatud otsese varalise kahju eest. Saamatajäänud tulu ei hüvitata. Muuhulgas ei hüvitata tulu kaotamist, katkenud äritegevusega seotud saamatajäänud sissetulekut, kasumi vähenemist, kahju äriühingu osaluse väärtuse vähenemise näol.
14.3. Klient kohustub hüvitama Teenuseosutaja’le võlgnevuste sissenõudmisega seotud mõistlikud kulud vastavalt seadusele ning seal reguleerimata osas Hinnakirjas sätestatule.
14.4. Kliendi poolsete rikkumistega kaasnevate sanktsioonide määrad on esitatud Hinnakirjas, mis on Lepingu osaks.
14.5. Kui Klient viivitab rahaliste maksete tasumisega, on Teenuseosutaja’l õigus nõuda Kliendilt viivist määras 0,05
% tasumata summadelt päevas kuni võlgnevuse tasumiseni. Kui Klient on vaidlustanud Teenuse Tasu alusetult ning Teenuseosutaja on jätkanud Teenuse osutamist Kliendile, on Teenuseosutaja’l õigus nõuda Kliendilt viivist määras 0,15 % päevas alates vaidlustatud Tasu summa maksetähtpäevast xxxx xxxxx tegeliku tasumiseni.
14.6. Teenuseosutaja esitab täpse viivisearvestuse Kliendi nõudmisel.
14.7. Xxxx ei vastuta oma kohustuste rikkumise eest, kui see on põhjustatud vääramatust jõust. Xxxxxx loevad vääramatuks jõuks võlaõigusseaduses nimetatud asjaolud, eelkõige aga järgmised asjaolud: elektrienergia katkestus või häired, sideliinide, -kaablite ja –seadmete füüsiline kahjustamine muu isiku xxxxx xxx kohustust vääramatu jõu tõttu rikkuv Pool, rikked kolmandate isikute sidevõrkudes, äärmusliku mõjuga loodusnähtused.
15. ISIKUANDMETE KAITSE
15.1. Teenuseosutaja töötleb Klientide Isikuandmeid kooskõlas kehtivate õigusaktidega ning Liitumistingimustes Kliendi poolt antud teavitatud nõusolekuga isikuandmete töötlemiseks, tagades Isikuandmete kaitse ja konfidentsiaalsuse. Isikuandmete töötlemisel lähtutakse lisaks Teenuseosutaja Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Põhimõtetest.
15.2. Xxxxxxxxxxxx vastutavaks töötlejaks on Teenuseosutaja ning volitatud töötlejaks on Teenuseosutaja volitatud töötlejad. Kliendil on võimalik tutvuda Teenuseosutaja volitatud töötlejate ja nende kontaktandmetega Teenuseosutaja Xxxxxxxx vahendusel.
15.3. Teenuseosutaja ei taga Kliendi Xxxxxxxxxxxx turvalisust ega ole vastutav Isikuandmete kaitsmata jäämise eest, kui Kliendi andmed ei ole kaitstud seoses Kliendi seadmete ebaturvalisusega või kui Kliendi seadmetega seotud juurdepääsuandmed on sattunud Kliendi seadmete ebaturvalisusest tulenevalt kolmandate isikute valdusesse. Teenuseosutaja ei ole kohustatud krüpteerima andmesidet ning Klient on teadlik, et krüpteerimata andmeside võib olla kättesaadav kolmandatele isikutele, xxxxx valdusesse sattuva info eest Teenuseosutaja ei vastuta.
15.4. Teenuseosutaja’l on õigus avalikustada Kliendi Isikuandmeid Xxxxxxx poolt Lepingu rikkumise korral Lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks ja õiguste teostamiseks (näiteks võlgnevuse sissenõudmisega tegelevad ettevõtted, xxxxx, jms).
15.5. Kliendil on õigus saada informatsiooni oma Isikuandmete koosseisu ja allika, nende töötlemise eesmärgi kohta, samuti selle kohta, kellele tema Isikuandmeid on edastatud. Kliendil on õigus nõuda ebaõigete Isikuandmete muutmist ja oma Isikuandmete kustutamist või sulgemist, kui nende töötlemise eesmärk on täidetud.
15.6. Lepingu täitmise eesmärgil nõustub Klient tema ja Teenuseosutaja klienditeeninduse vaheliste telefonikõnede salvestamise ja säilitamisega.
15.7. Kliendil on õigus kirjalikult xxxxx tagasi nõusolek oma Isikuandmete töötlemiseks, kui õigus Isikuandmete töötlemiseks ei tulene seadusest. Juhul kui Isikuandmete töötlemine on vajalik Kliendile Teenuse osutamiseks, saab Klient xxxxx tagasi nõusoleku oma Isikuandmete töötlemiseks, lõpetades Lepingu vastavalt selliste Lepingute lõpetamise korrale.
15.8. Teenuseosutaja Koduleht võib sisaldada tekstifaile, mis salvestatakse Kliendi arvuti kõvakettale (cookies või küpsised). Tekstifailis sisalduvat teavet kasutatakse selleks, et toetada Kodulehe külastamist Kliendi poolt. Kui Klient ei soovi küpsiseid aktsepteerida, siis võib selle tulemusena muutuda Kodulehe kasutamine raskemaks või võimatuks.
16. TEADETE EDASTAMINE JA POOLTEVAHELINE SUHTLUS
16.1. Lepingu sõlmimisel teavitab Klient Teenuseosutaja’le oma e-postiaadressi, kontakttelefoni ning tegeliku elukoha/asukoha aadressi.
16.2. Klient kohustub tagama enda kättesaadavuse Teenuseosutaja’le teatatud kontaktvahendite kaudu kogu Lepingu kehtivusaja jooksul. Kontaktandmete muutumise korral kohustub Klient teavitama Teenuseosutaja’t vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis oma uuest e-postiaadressist, kontakttelefonist ja/või tegeliku elukoha/asukoha aadressist enne nende muutumist.
16.3. Kui Teenuseosutaja saadab Kliendile Liitumistingimustes teatatud e-postiaadressile e-kirja, siis loetaks see koos manustega kätte saaduks hiljemalt 3 (kolme) kalendripäeva möödumisel alates saatmisest, kui saadetud e-kiri on väljunud saatja serverist. SMS loetakse Kliendile kätte toimetatuks vahetult selle saatmise järgselt.
16.4. Kliendil on tagatud võimalus esitada Teenuseosutaja’le teavet, avaldusi ja pretensioone Teenuseosutaja klienditeeninduse kaudu, mille kontaktandmed on kättesaadavad Teenuseosutaja Xxxxxxxxx. Teenuseosutaja vastab Kliendi pöördumistele üldjuhul 25 kalendripäeva jooksul, kuid sõltuvalt pöördumise sisust ning sellest tulenevatest edasistest tegevustest võib vastamise tähtaeg olla ka pikem.
16.5. Poolte vaheline suhtlus toimub Lepingu täitmise käigus kas isiklikult või esindusõiguslike isikute kaudu kas füüsiliste isikute vahel vahetult, e-posti xxxx, telefoni xxxx või kirja xxxx. Suhtlusega seotud otsesed kulud kannab see Pool, kellele kulud tekivad.
16.6. Xxxxxx lepivad kokku, et tehingulist esindusõigust tõendab kirjalik volikiri. Teenuseosutaja töötaja identifitseeritakse ja tema volituste olemasolu kontrollitakse töötõendi või volikirja alusel.
16.7. Klient kohustub end Teenuseosutaja nõudmisel identifitseerima Teenuseosutaja poolt nõutud viisil, tagamaks Isikuandmete kaitset, konfidentsiaalsust ning Teenuste kõrge taset. Üldjuhul identifitseeritakse Klient kehtiva isikut tõendava dokumendi alusel või Kliendile väljastatud erilise tunnuse (kasutajatunnus vmt) alusel.
17. PRETENSIOONIDE ESITAMINE
17.1. Poolte vahel tekkinud erimeelsused püütakse lahendada läbirääkimiste xxxx, esitades esiteks oma pretensiooni lahenduse leidmiseks teisele Poolele.
17.2. Xxxxxx teevad endast oleneva, et vältida erimeelsuste lahendamist meedias viisil, mille eesmärgiks on teisele Poolele mainekahju tekitamine.
17.3. Tarbijast Kliendil on õigus pöörduda kaebustega Tarbijakaitseameti xxxxx, mille kontaktandmed on kättesaadavad Tarbijakaitseameti kodulehelt.
18. NÕUETE LOOVUTAMINE
18.1. Teenuseosutaja’l on õigus loovutada Kliendi vastu Lepingust tulenevad nõuded ning sellega seoses võlgnevuse sissenõudmisega seotud andmed Teenuseosutaja poolt valitud kolmandatele isikutele ning kasutada oma kohustuste täitmisel volitatud isikuid (sh inkassoteenuse pakkuja).
19. VAIDLUSTE LAHENDAMINE JA KOHALDUV ÕIGUS
19.1. Kui Xxxxxx ei ole võimelised lahendama erimeelsusi läbirääkimiste xxxx, on Poolel õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks kohtu xxxxx Õigusaktides sätestatud korras.
19.2. Kui Teenuseosutaja pöördub kohtusse juriidilisest isikust Kliendi vastu, lahendatakse vaidlus Teenuseosutaja asukoha järgses kohtus.
19.3. Kui Teenuseosutaja pöördub kohtusse tarbijast Kliendi vastu, lahendatakse vaidlus Teenuseosutaja asukoha järgses kohtus, kui Klient asub pärast Xxxxxxx sõlmimist elama välisriiki või kui tema elukoht ei xxx xxxx esitamise ajal teada. Muul juhul pöördub Teenuseosutaja tarbijast Kliendi vastu kohtusse Õigusaktides sätestatud korras.
19.4. Lepingule kohaldub Eesti materiaalõigus.