HNRK teenuse osutamise tüüptingimused
Kinnitatud SA Haapsalu Neuroloogiline Rehabilitatsioonikeskus juhatuse esimehe käskkirjaga 23.03.2017 nr 1-5/9 |
HNRK teenuse osutamise tüüptingimused
1. TÜÜPTINGIMUSTE ULATUS
1.1 Sihtasutuse Haapsalu Neuroloogiline Rehabilitatsioonikeskus („HNRK“) teenuse osutamise tüüptingimused („Tüüptingimused“) sätestavad patsiendi ning HNRK õigused, kohustused ja vastutuse patsiendile HNRK-s teenuse osutamisel.
1.2 Tüüptingimusi käsitatakse tervishoiuteenuste osas võlaõigusseaduse § 760 tähenduses tervishoiuteenuse osutamise lepingu tüüptingimustena ja tervist toetavate teenuste osas käsunduslepingu alusel teenuse osutamise tüüptingimustena.
2. MÕISTED
2.1 Patsient – inimene, kellele HNRK osutab teenust või kes on avaldanud soovi, et talle teenust osutataks.
2.2 Teenus – HNRK pakutav tervishoiuteenus või tervist toetav teenus. HNRK teenused on loetletud HNRK kodulehel xxx.xxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxx/ ning samuti on võimalik Patsiendil nendega tutvuda kohapeal HNRK-s.
2.3 Tervishoiuteenus – HNRK töötaja või lepingupartneri tegevus haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamiseks, diagnoosimiseks ja ravimiseks eesmärgiga leevendada Patsiendi vaevusi, xxxxx xxx tema terviseseisundi halvenemist või haiguse ägenemist ning taastada tervist.
2.4 Tervist toetav teenus – HNRK töötaja või lepingupartneri tegevus, mille eesmärgiks on xxxxx xx taastada Patsiendi tervist või xxxxx Patsiendi elukvaliteeti, kuid mida ei loeta kehtivate õigusaktide järgi tervishoiuteenuseks.
2.5 HNRK töötaja – arst või õde, kes on registreeritud Terviseametis ja osutab tervishoiuteenuseid HNRK kaudu; tervisevaldkonna tippspetsialist, sh füsioterapeut, logopeed, psühholoog, kogemusnõustaja, tegevusterapeut, sotsiaaltöötaja, hooldaja; tugipersonali liige.
2.6 Tervishoiuteenuse osutaja – HNRK töötaja või tervishoiuteenuseid osutav juriidiline isik Sihtasutus Haapsalu Neuroloogiline Rehabilitatsioonikeskus.
2.7 Ambulatoorne tervishoiuteenus – tervishoiuteenus või tervist toetav teenus, mille osutamiseks inimese ööpäevaringne viibimine haiglas ei ole vajalik.
2.8 Statsionaarne tervishoiuteenus – tervishoiuteenus või tervist toetav teenus, mille osutamiseks on vajalik inimese ööpäevaringne viibimine haiglas.
2.9 Vältimatu abi – tervishoiuteenus, mida HNRK töötaja osutab olukorras, kus abi edasilükkamine või selle andmata jätmine võib põhjustada abivajaja xxxxx või püsiva tervisekahjustuse.
2.10 Taastusravi – iseseisev meditsiiniharu, mis tegeleb kehalise ja kognitiivse funktsioneerimisvõime, tegutsemise (sh käitumise) ja osaluse (sh elukvaliteedi) parandamise ning personaalsete ja keskkonnategurite muutmisega.
2.11 Rehabilitatsioon – Eesti Vabariigis sotsiaalteenusena pakutav taastusraviteenus, mida reguleerivad sotsiaalvaldkonna õigusaktid mitte tervishoiuvaldkonna õigusaktid.
3 ÜLDSÄTTED
3.1 Teenuse osutamise leping loetakse HNRK ja Patsiendi vahel sõlmituks Patsiendi registreerimisel HNRK teenuse osutamisele. Teenuse osutamisele registreerimisega kohustub Patsient järgima Tüüptingimusi.
3.2 Teenuse osutamise lepingu moodustavad Tüüptingimused ning Patsiendiga suuliselt või kirjalikult kokkulepitud tingimused. Lisaks sellele reguleerivad Patsiendi ja HNRK vahelist õigussuhet Patsiendile teatavaks tehtud sisereeglid (näiteks arstide vastuvõtuajad, sisekorraeeskirjad ja ravijärjekorrad) ning asjakohased õigusaktid.
3.3 HNRK poolt osutatav Tervishoiuteenus vastab arstiteaduse üldisele tasemele Tervishoiuteenuse osutamise ajal ning seda osutatakse Tervishoiuteenuse osutajalt tavaliselt oodatava hoolega. HNRK poolt osutatav Tervist toetav teenus vastab selle kutseala kõrgeimatele standarditele.
3.4 Võimalikult kvaliteetse Teenuse ja parima võimaliku tulemuse tagamiseks teevad Tervishoiuteenuse osutaja ning Patsient koostööd.
4 TEENUSELE REGISTREERIMINE
4.1 HNRK Teenusele on võimalik registreerida:
4.1.1 HNRK e-posti aadressil: xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx;
4.1.2 telefoni xxxx numbril: x000 0000 000; või
4.1.3 faxi xxxx numbril: x000 0000 000; või
4.1.4 Haapsalus HNRK registratuuris kohapeal, xxxxxxxxx Xxxxxx 00, Xxxxxxxx.
4.1.5 Tasulisele teenusele registreerudes lisaks ka HNRK veebilehel xxx.xxxx.xx.
4.2 Patsiente koheldakse Teenuse osutamisele registreerides võrdselt, v.a xxxxx haiguse, selle retsidiivi ja/või traumajärgse seisundiga Patsiente, kellel on statsionaarsele ravile eelisõigus.
4.3 Patsiendid registreeritakse Teenuse osutamiseks üldjärjekorras esimesele vabale ajale või Patsiendi soovil hilisemale vabale ajale. Ravijärjekorra pidamisel lähtub HNRK õigusaktide nõuetest ja HNRK „Ravijärjekorra pidamise korrast“.
4.4 HNRK-l on õigus keelduda Patsiendi Teenusele registreerimisest, kui esineb mõni Tüüptingimuste peatükis „Teenuse osutamisest keeldumine“ nimetatud alus.
5 TEENUSE OSUTAMISELE TULEMINE
5.1 Teenuse osutamisele tulev Patsient peab xxxxx võtma:
5.1.1 isikut tõendava dokumendi (pass; ID kaart);
5.1.2 HNRK teatise ravile kutsumise kohta (olemasolul);
5.1.3 garantiikirja (juhul, kui maksmine toimub garantiikirja alusel);
5.1.4 pere- või eriarsti saatekirja (olemasolul ning juhul, kui Patsient ei xxx xxxx varem edastanud);
5.1.5 Sotsiaalkindlustusameti suunamiskirja (olemasolul);
5.1.6 arstliku ekspertiisi komisjoni otsuse puude raskusastme ja töövõime kaotuse kohta (olemasolul);
5.1.7 eelnevate uuringute andmed, väljavõtted (olemasolul);
5.1.8 isikliku abivahendi kaardi (kui see on Patsiendile väljastatud);
5.1.9 isiklikud hügieeni- ja hooldustarbed, x.x. xxxxxxx;
5.1.10 vajaminevad abivahendid: ratastool, rulaator, ortoosid, kargud vmt (olemasolul);
5.1.11 ravimid, mida Patsient igapäevaselt kasutab;
5.1.12 kinnised sportlikud jalatsid, sportlikud rõivad ja ujumisriided.
5.2 Väikelastele on soovitatav xxxxx xxxxx vajalikud hügieenitarbed, ühe päeva toit ja soovi korral lapse lemmiklelu(d).
5.3 Teenuse osutamisele ei ole soovitatav xxxxx xxxxx väärtasju. HNRK ei vastuta Xxxxxxxxx või tema lähedaste väärtasjade eest, mida ei hoitud seifis.
5.4 Teenuse osutamisele tulev Patsient peab arvestama enne Teenuse osutamist vajalike registratuuritoimingutega ning saabuma haiglasse vähemalt 60 minutit enne Teenuse osutamise ettenähtud algust.
5.5 Kui Patsient saabub Teenuse (eelkõige Statsionaarse tervishoiuteenuse) osutamisele sellele eelneval päeval või varem, ei pruugi HNRK-l olla võimalust Patsiendi varem haiglasse paigutamiseks ja seetõttu xx xxxx HNRK xxxxxx kohustust Patsienti kokkulepitust varem vastu xxxxx.
5.6 Juhul, kui Teenuse osutamisele registreerunud Patsient ei saa ettenähtud ajal HNRK-sse tulla, on ta kohustatud sellest HNRK-le teatama vähemalt 24 tundi enne ettenähtud Teenuse osutamise aega.
5.7 Juhul, kui Patsient hilineb Teenuse osutamisele enam kui 10 minutit, on HNRK-l õigus ettenähtud ajal Tervishoiuteenuse osutamisest loobuda.
5.8 Teenuse osutamisele tulles või statsionaarse ravi jooksul alkoholi või narkootiliste ainete tarbimise korral Teenuse osutamine lõpetatakse ning Patsiendile ei tagastata saamata jäänud Teenuste maksumust.
6 PATSIENDI NÕUSOLEK TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISEKS
6.1 HNRK võib Patsiendi läbi vaadata xx xxxxx Tervishoiuteenust osutada üksnes tema nõusolekul.
6.2 HNRK eeldab, et Patsient on teadlikult Tervishoiuteenuse osutamisele saabumisega avaldanud nõusolekut talle Tervishoiuteenuse osutamiseks.
6.3 Patsient võib nii enne kui ka Tervishoiuteenuse osutamise ajal muuta meelt ja nõusoleku tagasi xxxxx. HNRK ettepanekul vormistatakse nõusolek ja/või selle tagasivõtmise avaldus kirjalikus vormis või e-kirja xxxx. Kirjalik või e-kirja vormis antud nõusolek tuleb tagasi xxxxx samas vormis.
6.4 Kui Patsient on teadvuseta või ei ole muul põhjusel võimeline tahet avaldama (otsusevõimetu Patsient) ning tal ei ole seaduslikku esindajat või seaduslikku esindajat ei ole võimalik xxxxx xxxxx, on Tervishoiuteenuse osutamine lubatud ka Patsiendi nõusolekuta, kui see on Patsiendi huvides ja vastab tema poolt varem avaldatud või tema eeldatavale tahtele ja Tervishoiuteenuse viivitamatu osutamata jätmine oleks ohtlik Patsiendi elule või kahjustaks oluliselt Patsiendi tervist.
6.5 Otsusevõimetu Patsiendi varem avaldatud või eeldatav tahe tuleb vastavalt võimalustele selgitada välja Patsiendi omaste kaudu. Patsiendi omakseid tuleb teavitada Patsiendi
terviseseisundist, Tervishoiuteenuse osutamisest ja sellega kaasnevatest ohtudest, kui see on asjaolude kohaselt võimalik. Omasteks loetakse Xxxxxxxxx abikaasat, vanemaid, lapsi, õdesid xx xxxxx. Omasteks võib lugeda xx xxxx Patsiendile lähedasi isikuid, kui see tuleneb Patsiendi elukorraldusest, näiteks Patsiendi elukaaslast.
6.6 Kui teovõimeline Patsient ei saa xxx xxxxx väljendada allkirja andmisega kognitiivse xxxxx tõttu või muul samaväärsel põhjusel, siis võib kirjaliku nõusoleku asendada kahe tunnistaja juuresolekul antud suulise nõusolekuga, mis on Patsiendi ravidokumentides dokumenteeritud. Tunnistajad võivad olla HNRK töötajad või Patsiendi lähedased.
7 ALAEALISELE TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMINE
7.1 Vastavalt tsiviilseadustiku üldosa seadusele loetakse alaealisi piiratud teovõimega isikuteks. Piiratud teovõimega Patsientide puhul on Patsiendi seaduslikul esindajal (lapsevanemal või kohtu määratud eestkostjal) õigus anda Patsiendi eest teavitatud nõusolek Tervishoiuteenuse osutamiseks või Patsiendi terviseseisundi kohta info avaldamiseks kolmandatele isikutele niivõrd, kuivõrd Patsient ei ole võimeline poolt- ja vastuväiteid vastutustundlikult kaaluma.
7.2 Kõigi alaealist puudutavate otsuste puhul seab HNRK esikohale alaealise huvid ja heaolu, sh selgitab välja kõik tähtsust omavad asjaolud, mis on vajalikud, et hinnata otsuse mõju lapse õigustele ja heaolule, selgitab lapsele kavandatava otsuse sisu ja põhjuseid ning kuulab alaealise ära tema vanust ja arengutaset arvestades sobival viisil. Kui seadusliku esindaja otsus kahjustab ilmselt alaealise Patsiendi huve, ei või HNRK seda järgida.
8 PSÜÜHIKAHÄIREGA PATSIENDILE TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMINE
8.1 Piiratud teovõimega Patsientide puhul on Patsiendi seaduslikul esindajal õigus anda Patsiendi eest teavitatud nõusolek Tervishoiuteenuse osutamiseks või Patsiendi terviseseisundi kohta info avaldamiseks kolmandatele isikutele niivõrd, kuivõrd Patsient ei ole võimeline poolt- ja vastuväiteid vastutustundlikult kaaluma. Kui seadusliku esindaja otsus kahjustab ilmselt Patsiendi huve, ei või HNRK seda järgida.
8.2 Psüühikahäirega isiku ravi võib osutada ka xxxx Patsiendi või tema seadusliku esindaja nõusolekuta seadusega sätestatud juhtudel ja ulatuses.
9 PATSIENDI JA HNRK KOOSTÖÖ TEENUSE OSUTAMISEL
9.1 HNRK töötajad ja Patsiendid kohtlevad teineteist lugupidavalt.
9.2 Patsient järgib HNRK töötaja poolt paranemise eesmärgil antud soovitusi, näiteks soovitust hoiduda suitsetamisest või suurendada kehalist aktiivsust.
9.3 Võimalikult hea ravitulemuse saavutamiseks teavitab Patsient temale vahetult Teenust osutavaid HNRK töötajaid kõigist asjaoludest, mis võivad mõjutada tema terviseseisundit xx xxxxx Teenuse osutamist, näiteks kroonilised haigused, ebatervislikud harjumused, tarvitatavad ravimid.
9.4 HNRK osutab Teenust eesti keeles või Patsiendiga kokkuleppel xxxx keeles.
9.5 Patsiendil on õigus olla HNRK töötaja poolt ettenähtud vastuvõtuaja piires ärakuulatud.
9.6 Patsiendil on õigus olla aktiivselt enda ravi, sh Tervishoiuteenuse planeerimise ja ümberhindamise protsessi kaasatud ja osaleda aktiivse meeskonnaliikmena taastusravi- ja rehabilitatsiooniprotsessis.
9.7 HNRK teavitab Patsienti tema läbivaatamise tulemustest ja terviseseisundist, sh võimalikest haigustest ja nende kulgemisest. HNRK selgitab Patsiendile vajaliku Tervishoiuteenuse kättesaadavust, olemust, otstarvet, kaasnevaid ohte, tagajärgi ning alternatiive.
9.8 HNRK ei tohi avaldada Patsiendile teavet tema terviseseisundi ja temale vajalike Tervishoiuteenuste kohta, kui Patsient keeldub teabe vastuvõtmisest ja sellega ei kahjustata tema ega teiste isikute õigustatud huve.
9.9 HNRK ei saa anda lubadust Patsiendi paranemiseks.
9.10 Patsiendil on õigus:
9.10.1 isikupuutumatusele ja eneseväärikusele;
9.10.2 teisele arvamusele;
9.10.3 privaatsusele ja konfidentsiaalsusele;
9.10.4 füüsilisele turvalisusele;
9.10.5 väärikale ja viisakale kohtlemisele;
9.10.6 esitada kaebusi ja ettepanekuid;
9.10.7 saada raviarstilt teavet oma tervisliku seisundi xx xxxxx osutatud Tervishoiuteenuste kohta;
9.10.8 saada teavet enda isikuandmete kaitse kohta;
9.10.9 saada HNRK-s töötavatelt spetsialistidelt teavet enda olukorra, toimetuleku xx xxxxx piirangute ning võimalikest lahenduste kohta vastava spetsialisti pädevuse piirides.
9.11 Teenuse osutamise lepinguga kohustub Patsient:
9.11.1 maksma Teenuse osutamise eest tasu ulatuses, milles Tervishoiuteenuse osutamise kulusid ei kata Eesti Haigekassa või muu isik (tasu maksmise kohustus);
9.11.2 võimalikult kvaliteetse Teenuse saamiseks avaldama talle vahetult Teenust osutavatele HNRK töötajatele oma parima arusaama järgi kõik asjaolud, mis võivad mõjutada tema terviseseisundit xx xxxxx Teenuse osutamist, näiteks kroonilised haigused, ebatervislikud harjumused, tarvitatavad ravimid (informatsiooni andmise kohustus);
9.11.3 osutama kaasabi, mida HNRK lepingu täitmiseks vajab (kaasaaitamiskohustus);
9.11.4 tulema registreeritud ajal HNRK-sse Teenuse osutamisele.
9.12 HNRK-l on õigus:
9.12.1 keelduda Patsiendiga Teenuse osutamise lepingu sõlmimisest Tüüptingimustes määratletud juhtudel;
9.12.2 lükata Teenuse osutamine edasi Tüüptingimustes määratletud juhtudel;
9.12.3 küsida Teenuse eest tasu Tüüptingimustes määratletud juhtudel ja ulatuses.
9.13 Teenuse osutamise lepinguga kohustub HNRK:
9.13.1 osutama Teenust Patsiendile, kes seda taotleb, kui taotletavad lepingutingimused (näiteks Patsiendi soovitud tervishoiuteenus) ei ole vastuolus seaduses või Tüüptingimustes sätestatuga;
9.13.2 osutama Tervishoiuteenust vähemalt vastavalt arstiteaduse üldisele tasemele Teenuse osutamise xxxx xx tervishoiuteenuse osutajalt tavaliselt oodatava hoolega. Vajaduse korral peab HNRK töötaja kaasama teisi spetsialiste;
9.13.3 andma Patsiendile teavet tema terviseseisundi ja temale vajalike Tervishoiuteenuste kohta. HNRK annab Patsiendile teavet temale vajaliku Tervishoiuteenuse olemuse, otstarbe, riskide, kättesaadavuse ja alternatiivide kohta. HNRK ei või avaldada Patsiendile teavet tema terviseseisundi ja temale vajalike Tervishoiuteenuste kohta, kui Patsient keeldub teabe vastuvõtmisest ja sellega ei kahjustata tema ega teiste isikute õigustatud huve;
9.13.4 teavitama Patsienti tema tervisest, ravi käigust xx xxxxx tulemustest ning saama Patsiendi teavitatud nõusoleku;
9.13.5 hoidma saladuses Tervishoiuteenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid Patsiendi isiku ja tema terviseseisundi kohta (saladuse hoidmise kohustus);
9.13.6 Tervishoiuteenuse osutamise nõuetekohaselt dokumenteerima ning vastavaid dokumente säilitama (dokumenteerimiskohustus).
10 TEENUSE HIND
10.1 Üldjärjekorras osutatud Teenustele kehtivad Eesti Haigekassa tervishoiuteenuste loetelus ja Sotsiaalkindlustusameti eeskirjades esitatud hinnad.
10.2 Kui Patsient soovib saada HNRK-s osutatavat Eesti Haigekassa tervishoiuteenuste loetelus nimetamata Teenust või soovib seal nimetatud Teenust väljaspool üldjärjekorda või xxxx xxxx- või eriarsti saatekirjata, kehtivad taastusraviteenuste maksumusele HNRK kehtestatud tasuliste Teenuste hinnakiri ning Eesti Töötukassale kehtestatud hinnakiri.
10.3 Statsionaarse Teenuste paketi eest isemaksjatele osutab HNRK teenust personaalselt koostatud pakkumiste alusel, mis on enne teenuse broneerimist maksja poolt kinnitatud.
11 TEENUSE EEST TASUMINE
11.1 Eesti Haigekassa poolt ravikindlustatud Patsientidele ja teistes Euroopa Liidu liikmesriikides ravikindlustatud Patsientidele osutatud Teenuste eest tasub Eesti Haigekassa või Sotsiaalkindlustusamet vastavalt ravikindlustuse seaduses ja muudes kohalduvates Euroopa Liidu ja Eesti õigusaktides ettenähtud korrale.
11.2 Patsiendid, kellele osutatavate Teenuste eest tasumise kohustuse võtab üle Eesti Haigekassa või Sotsiaalkindlustusamet, tasuvad HNRK-xx xxxx omaosaluse summa vastavalt HNRK hinnakirjale. Eesti Haigekassa või Sotsiaalkindlustusameti poolt Teenuse maksumusest hüvitatava osa tasub HNRK-le otse Eesti Haigekassa või Sotsiaalkindlustusamet.
11.3 Teenuse eest, mille tasu Eesti Haigekassa või Sotsiaalkindlustusamet ei hüvita või mille eest tasub vastavalt lepingule kolmas isik, näiteks Patsiendi tööandja, tasub HNRK-le Patsient vastavalt kehtivale HNRK hinnakirjale.
11.4 Juhul kui Eesti Haigekassa poolt ravikindlustamata Patsiendil on sõlmitud ravikindlustusleping mõne teise kindlustusandjaga, võib HNRK kindlustusandja garantiikirja alusel lubada Teenuse eest tasumist otse kindlustusandja poolt.
11.5 Patsiendile osutatud Vältimatu abi eest tasub kindlustusandja, Eesti Vabariigi Sotsiaalministeerium või Patsient pärast abi osutamist.
11.6 HNRK-l on õigus hinnakirja muuta. Patsient tasub Teenuse eest selle osutamise päeval kehtiva hinnakirja järgi.
11.7 HNRK võib teatud Teenuste eest küsida kas osalist või täielikku ettemaksu.
11.8 Ravi lõpetamisel xxxx mõjuva põhjuseta ei tagastata Patsiendile saamata jäänud Teenuste maksumust. Xxxx mõjuval põhjusel lõpetamise korral tagastatakse Patsiendile saamata jäänud Teenuste omaosaluse maksumus. Mõjuvateks põhjusteks loetakse patsiendi haigestumist või õnnetusi lähedastega (näiteks haigestumine, surm vmt).
12 TEENUSE OSUTAMISELE MITTEILMUMINE
12.1 Kui Patsient ei saa Ambulatoorsele Tervishoiuteenuse osutamisele tulla ega teata sellest õigeaegselt, on HNRK-l vastavalt ravikindlustuse seaduse § 70 lg-le 6 õigus nõuda Patsiendilt järgmise Tervishoiuteenuse lepingu täitmisel visiiditasu kahekordses suuruses.
12.2 Kui Patsient ei saa Teenusele tulla ega teata sellest õigeaegselt, on HNRK-l õigus esitada Patsiendile arve Teenuse osutamiseks valmisoleku kulude katteks. Teenuse osutamiseks valmisoleku kulude katteks on vastava Tervishoiuteenuse Eesti Haigekassa tervishoiuteenuste loetelus kehtestatud hind või selle puudumisel HNRK kehtiva hinnakirja järgne hind või juhul, kui Patsient ei ole Eesti Haigekassa ravikindlustusega kindlustatud isik, siis kohaldub HNRK kehtiva hinnakirja järgne hind.
12.3 Kui Patsiendile on broneeritud taastusravi- ja/või rehabilitatsiooniteenuste pakett teatud arvu protseduuridega ning ta ei ilmu kokkulepitud ajal taastusravi- ja/või rehabilitatsiooniteenuse osutamisele ega teata sellest vähemalt 24 tundi ette, loeb HNRK selle protseduuri toimunuks ning esitab Patsiendile selle eest broneeritud teenuste maksumuse ulatuses arve.
12.4 Statsionaarse Teenuste paketi eest isemaksvate Patsientide mitteilmumisel on HNRK-l õigus ettemaksu mitte tagastada.
13 TEENUSE OSUTAMISE EDASILÜKKAMINE
13.1 HNRK-l on õigus lükata Teenuse osutamine edasi, kui:
13.1.1 see on HNRK hinnangul Patsiendi seisundit arvestades mõistlik;
13.1.2 HNRK töökorraldusliku probleemi (näiteks HNRK töötaja haigestumise või meditsiiniseadme rikke) tõttu ei ole Teenuse osutamine ettenähtud ajal võimalik;
13.1.3 Patsient hilineb vastuvõtule;
13.1.4 Patsiendi ja HNRK töötaja vahel tekkinud konflikti tõttu on HNRK hinnangul mõistlik suunata Patsient HNRK teise töötaja juurde;
13.1.5 Patsiendi poolt tasumisele kuuluv tasu Teenuse osutamise eest on Patsiendi poolt HNRK-le tasumata.
13.2 HNRK teavitab Patsienti Teenuse edasilükkamisest esimesel võimalusel ja pakub välja uue Teenuse osutamise aja niipea, kui see on võimalik.
14 TEENUSE OSUTAMISEST KEELDUMINE
14.1 HNRK-l on õigus Teenuse osutamise lepingu sõlmimisest keelduda või juba sõlmitud Teenuse osutamise lepingu raames konkreetse Teenuse osutamisest keelduda, kui:
14.1.1 Patsient taotleb talle Teenuse osutamist tingimustel, mis on vastuolus Tüüptingimustega;
14.1.2 Patsiendi soovitud Teenus ei ole konkreetses olukorras meditsiiniliselt näidustatud;
14.1.3 ravijärjekord võimaldaks Patsiendile teenust osutada enam kui 6 kuu pärast alates Patsiendi sooviavalduse esitamisest ja sedavõrd pikk ooteaeg ei võimalda õigeaegselt xxxxx xxx Patsiendi terviseseisundi halvenemist ning taastada tervist.
14.1.4 Patsiendi soovitud Teenuse osutamine toob Patsiendi elule või tervisele xxxxx suurema xxxxx xxx Teenuse osutamata jätmine;
14.1.5 HNRK-l ei ole tegevusloa kohaselt õigust Patsiendile soovitud Teenust osutada või puudub erialane kompetents konkreetse Teenuse osutamiseks;
14.1.6 Patsiendi soovitud Teenuse osutamine võib seada ohtu HNRK töötaja või kolmanda isiku elu või tervise;
14.1.7 HNRK töötajatel ei ole võimalik Patsiendiga temale arusaadavas keeles suhelda ja Patsiendil ei ole võimalik kaasata tõlki, mistõttu HNRK-l ei ole võimalik saada Patsiendi teavitatud nõusolekut Tervishoiuteenuse osutamiseks;
14.1.8 Patsient on HNRK-s Teenuse osutamisel alkoholi- või narkojoobes või Patsiendil esinevad HNRK töötajate hinnangul alkoholi- või narkojoobele viitavad tunnused, mis on loetletud sotsiaalministri 26.06.2014 määruses nr 37 “Joobeseisundile viitavate tunnuste loetelu ja nende tunnuste esinemise või mitteesinemise tuvastamise viisid” või ta on haiglaravi perioodi jooksul kasutanud alkohoolseid jooke või narkootilisi aineid;
14.1.9 Patsient käitub HNRK töötajatega ebaviisakalt või kasutab nende suhtes verbaalset või füüsilist vägivalda;
14.1.10 Patsient ei ole tasunud talle HNRK poolt juba osutatud Teenuste eest;
14.1.11 Patsient hilineb Teenuse osutamisele rohkem kui 10 minutit. Sellisel juhul on tagajärg Patsiendile sama, mis Teenusele mitteilmumisel.
14.1.12 Patsienti suunava arsti poolt esitatud saatekiri ei ole nõuetekohaselt täidetud.
14.2 Tervishoiuteenuse osutamisest keeldumine või lõpetamine fikseeritakse Patsiendi ravidokumentides vastavalt õigusaktide nõuetele.
15 PATSIENDI TERVISEANDMETE KAITSE JA DOKUMENTEERIMINE
15.1 Võlaõigusseaduse kohaselt on kõrvalise isiku juuresolek Tervishoiuteenuse osutamisel lubatud üksnes Patsiendi nõusolekul, välja arvatud juhul, kui Tervishoiuteenuse osutamine kõrvalise isiku juuresolekuta ei ole võimalik, Patsiendi nõusolekut ei ole võimalik küsida ja Tervishoiuteenuse osutamata jätmine ohustaks oluliselt Patsiendi elu või tervist.
15.2 Kutse omandamise eesmärgil võivad Tervishoiuteenuse osutamisel osaleda kõrvalised isikud tervishoiuteenuste korraldamise seaduses sätestatud tingimustel. Patsiendil on õigus keelduda selliste kõrvaliste isikute osalemisest.
15.3 HNRK täidab oma saladuse hoidmise kohustust, hoides saladuses tema töötajatele Tervishoiuteenuse osutamisel või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud andmeid Patsiendi isiku ja tema terviseseisundi kohta. Saladuse hoidmise kohustuse täitmisest on lubatud mõistlikus ulatuses kõrvale kalduda, kui andmete avaldamata jätmise korral võib Patsient oluliselt kahjustada ennast või teisi isikuid.
15.4 Patsiendi isikuandmete töötlemine toimub HNRK-s kooskõlas isikuandmete kaitset reguleerivate Euroopa Liidu ja Eesti õigusaktidega ja delikaatsete isikuandmete korraga.
15.5 Patsiendil on õigus otsustada, kellele tohib HNRK tema terviseseisundi kohta teavet anda ning kellele mitte. Kui Patsient on määranud isikud, kellele teavet anda ei tohi, annab HNRK Patsiendi terviseseisundi kohta teavet kõigile selleks õigustatud isikutele (näiteks alaealise vanematele), kellele teabe andmist ei ole Patsient keelanud.
15.6 HNRK on kohustatud Patsiendile Tervishoiuteenuse osutamise nõuetekohaselt dokumenteerima ning vastavaid dokumente säilitama. Patsiendil on õigus nende dokumentidega tutvuda xx xxxxx xxxxx koopiaid, kui seadusest ei tulene teisiti, kusjuures alates
21. leheküljest on koopiad tasulised.
15.7 HNRK üldkasutatavates ruumides (mitte palatites) toimub Patsientide turvalisuse huvides pidevalt kaamerajälgimine.
15.8 Patsiendi fotografeerimine või muul moel salvestamine (näiteks teadustööde illustratsioonid, infokandjate illustratsioonid vmt) on lubatud xxxx Patsiendi nõusolekul.
15.9 Ravitöö raames toimuva kaamerajälgimise rakendamine (nt palatis Patsiendi turvalisuse tagamiseks, kõnnilabori tööks vmt) on lubatud üksnes Patsiendi nõusolekul.
15.10 Teiste Patsientide terviseandmete kaitse eesmärgil on HNRK-s pildistamine, helisalvestamine ja filmimine lubatud üksnes HNRK juhatuse kirjalikult taasesitatavas vormis antud nõusolekul.
15.11 HNRK väljastab Patsiendile tema terviseandmed üksnes eesti keeles ning Patsient laseb need vajadusel oma kulul tõlkida.
15.12 HNRK ei ole kohustatud väljastama kinnituskirju ega kirjalikke selgitusi seoses Patsiendile Tervishoiuteenuse osutamise või Patsiendi terviseseisundiga muudel kui õigusaktides sätestatud juhtudel.
16 TEENUSE OSUTAMISE LEPINGU ÜLESÜTLEMINE
16.1 Patsiendil on õigus Teenuse osutamise xxxxxx xxxx xxxx xxxx põhjust avaldamata üles öelda.
16.2 HNRK-l on õigus Teenuse osutamise leping üles öelda üksnes mõjuval põhjusel, mille tõttu ei saa HNRK-lt kõiki asjaolusid arvestades Teenuse osutamise jätkamist oodata, eelkõige järgnevatel juhtudel:
16.2.1 Patsient rikub oma kohustusi, mis tulenevad suuliselt või kirjalikult kokkulepitud Teenuse osutamise tingimustest, Tüüptingimustest, HNRK sisereeglitest või õigusaktidest;
16.2.2 Patsient rikub HNRK-le Teenuse osutamiseks vajaliku informatsiooni andmise kohustust;
16.2.3 Patsient rikub HNRK-le Teenuse osutamiseks kaasabi osutamise kohustust, sh ei nõustu põhitervishoiuteenuse osutamisega kaasnevate Tervishoiuteenustega, xxxx milleta ei ole põhitervishoiuteenuse osutamine otstarbekas;
16.2.4 Patsient rikub Teenuse osutamise eest HNRK-le tasu maksmise kohustust, xxx xxxx ei kata ravikindlustus või muu isik;
16.2.5 Patsient käitub HNRK töötajatega ebaviisakalt või kasutab nende suhtes verbaalset või füüsilist vägivalda;
16.2.6 Patsient tarbib statsionaarse või ambulatoorse xxxx xxxx või HNRK-s viibides alkoholi või narkootilisi aineid.
16.3 Pärast HNRK poolt Teenuse osutamisest keeldumist või Teenuse osutamise lepingu ülesütlemist osutab HNRK Patsiendile Tervishoiuteenuseid, mis on Patsiendile vältimatult vajalikud või mille osutamisest keeldumine ei ole mõistlik, arvestades Patsiendi võimalusi saada abi teistelt tervishoiuteenuse osutajatelt.
17 PIIRIÜLENE TERVISHOIUTEENUS
17.1 Piiriülest Tervishoiuteenust saada soovivale ja saavale Patsiendile võimaldatakse kaugjuurdepääs oma ravidokumentidele või tagatakse võimalus saada nendest koopia.
17.2 Piiriülest Tervishoiuteenust saada soovivale Patsiendile esitatakse samasugune kogu asjakohane teave nagu Eesti Patsiendile.
17.3 Piiriülese Tervishoiuteenuse osutamisel on HNRK-l õigus küsida Patsiendilt piiriülese teenuse olemusest tulenevate ja Tervishoiuteenuse osutamiseks vajalike kulude katteks lisatasu.
18 KAEBUSED
18.1 Patsient saab esitada HNRK-le Tervishoiuteenuse osutamisega seotud tagasisidet, kaebusi või ettepanekuid:
18.1.1 paberkandjal HNRK-s Tervishoiuteenuse osutamise asukohas üles seatud postkasti kaudu;
18.1.2 saates kirja või esitades kaebuse vahetult HNRK büroosse xxxxxxxxx Xxxxxx 00, Xxxxxxxx 00000;
18.1.3 HNRK kodulehe xxx.xxxx.xx kaudu;
18.1.4 saates e-kirja HNRK ametlikule e-posti aadressile xxxx@xxxx.xx.
18.2 Kõik Patsientide poolt HNRK-le esitatud kaebused registreeritakse viivituseta.
18.3 HNRK vastab esitatud kaebusele hiljemalt 1 kuu jooksul alates kaebuse registreerimisest. Vastus saadetakse Patsiendi poolt esitatud e-posti või postiaadressile. HNRK xx xxxxx anonüümsetele kaebustele või kaebustele, milles on märgitud, et HNRK vastust ei xxx xxxx.
18.4 Patsiendil on õigus pöörduda HNRK tegevuse kohta hinnangu saamiseks riigiasutuste xxxxx, xx Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjoni, Andmekaitse Inspektsiooni, Terviseametisse, Haigekassasse, Sotsiaalministeeriumisse.
19 HNRK VASTUTUS
19.1 HNRK ja Tervishoiuteenust vahetult osutav HNRK töötaja vastutavad oma kohustuste süülise rikkumise eest, eelkõige diagnoosi- ja ravivigade ning Patsiendi teavitamise ja tema nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest. HNRK ei vastuta Teenuse osutamisega kaasnevate negatiivsete tagajärgede eest, kui Teenuse vahetu osutaja on Patsienti vastavatest võimalikest ohtudest ja tagajärgedest teavitanud ning Patsient on andnud nõusoleku Tervishoiuteenuse saamiseks.
19.2 HNRK vastutab ka HNRK-le teenust osutavate teiste juriidiliste isikute tegevuse ja Tervishoiuteenuse osutamisel kasutatavate seadmete vigade eest.
19.3 HNRK ja Tervishoiuteenust vahetult osutava HNRK töötaja vastutuse aluseks olevat asjaolu peab tõendama Patsient, välja arvatud juhul, kui Patsiendile Tervishoiuteenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.
19.4 Patsiendi kahju hüvitamise nõude aegumistähtaeg on 5 aastat alates ajast, mil Patsient xxx xxxxx HNRK või arsti poolt kohustuse rikkumisest ja kahju tekkimisest.
19.5 HNRK vastutab oma kohustuste rikkumise eest Tervist toetava teenuse osutamisel võlaõigusseaduse käsunduslepingu sätete alusel. HNRK vastutab Xxxxxxx toetava teenuse osutamisel oma kohustuse süülise rikkumisega tekitatud üksnes otsese varalise kahju eest ning summas, mis ulatub osutatud Tervist toetava teenuse kümnekordse tasuni. HNRK ei vastuta Xxxxxxx toetava teenuse osutamisel oma kohustuse rikkumisega tekitatud kaudse varalise kahju või mittevaralise kahju eest.
19.6 HNRK ja Patsient lahendavad Teenuse osutamise käigus tekkinud kaebused esmajärjekorras omavaheliste läbirääkimiste käigus kolmandaid isikuid kaasamata. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlused Pärnu Maakohtus Haapsalu kohtumajas Eesti Vabariigi õiguse alusel.
19.7 Patsiendi ja HNRK õigussuhtele kohaldub Eesti Vabariigi õigus.