AS Express Post

Kooskõlastatud Konkurentsiameti 29.05.2017 otsusega nr 8-4/2017-003 Kehtivad alates 01.07.2017

RIIGISISESTE KIRISAADETISTE EDASTAMISE TEENUSETINGIMUSED

AS Express Post

Peterburi tee 34/5,Tallinn 11415 Reg nr 00000000

tel (x000) 000 0000

1. ÜLDSÄTTED

1.1 Teenusetingimused. Käesolevad Teenusetingimused sätestavad ExPo poolt postiteenusena riigisiseste adresseeritud kirisaadetiste (Kirjade) Eesti Vabariigi piires liht-, täht- väärt- või partiisaadetisena edastamise teenuse (Kirjakandeteenuse) tüüptingimused.

1.2 Mõisted. Käesolevates riigisiseste kirisaadetiste edastamise teenuse teenusetingimustes kasutatakse alljärgnevaid mõisteid alljärgnevas tähenduses:

(a) „Edastamine“ on protsess, mis hõlmab Kirjade kogumist, sorteerimist, vedu ja Saajale kättetoimetamist;

(b) „Kiri“ on adresseeritud kirisaadetis postiseaduse mõistes. Kirjad jagunevad xxxx- xx maksikirjadeks vastavalt p.-le 2.7;

(c) „Kirjakandeteenus“ on postiteenus, mille sisuks on Kirjade edastamine Saajatele Eesti Vabariigi piires vastavalt Teenusetingimustele;

(d) „Klient“ on füüsiline või juriidiline isik, kes soovib ExPo poolt Kirja edastamist Saajale;

(e) „Postkast“ on postiseaduse § 8 nõuetele xxxxxx Saaja valduses olev vahend postisaadetiste kättetoimetamiseks;

(f) „Saatja“ on Klient või muu xxxx, xxxxx tahtel ja nimel on Kiri edastamiseks Saajale üle antud;

(g) „Saaja“ on isik (adressaat), kellele või xxxxx postiaadressil tuleb Kiri saatja tahte kohaselt edastada;

(h) „Saateleht“ on vähemalt kirjalikult taasesitatavas vormis dokument, milles fikseeritakse Kirjade üleandmine ExPo-le Saajatele edastamiseks. Kui Saateleht vormistatakse kirjalikult, jääb üks eksemplar allkirjastatud Saatelehest kummalegi Poolele;

(i) „Spetsifikatsioon“ on Eritingimustele lisatud Kirjakandeteenuse spetsifikatsioon Kliendile, milles vajadusel sätestatakse Kliendist tulenevad Kirjakandeteenuse osutamist puudutavad spetsiifilised kokkulepped, täpsustused või muud asjaolud, mis on käesolevates Teenusetingimustes lahtiseks või Pooltele kokkuleppimiseks jäetud ning Poolte vahel hiljem kokkulepitavad muudatused Teenuse osutamisel.

1.3 Seos Teenuselepingu dokumentidega. Käesolevad Teenusetingimused on Teenuselepingu osaks ning täpsustavad Teenuselepingu üldtingimusi osas, mis puudutab Kirjakandeteenuse osutamist.

1.4 Seos Eritingimustega. Kui Eritingimustele lisatud Kirjakandeteenuse Spetsifikatsioonis on käesolevaid Teenusetingimusi Kliendi suhtes täpsustatud või muudetud, loetakse, et Spetsifikatsioonis sätestatud tingimused on prioriteetsed Teenusetingimuste ees.

2. Kirjakandeteenuse tingimused

2.1 Teenuseleping või üksiktellimus. ExPo osutab Kirjakandeteenust Kliendiga sõlmitud Teenuselepingu alusel või ühekordse tellimusena Kliendi tellimuses määratud ja ExPo-le üleantud Kirjade suhtes.

2.2 Kirjakandeteenuse liigid. ExPo edastab Kirjad Saajale lihtkirjana (lihtsaadetis), tähtkirjana (tähtsaadetis), väärtkirjana (väärtsaadetis) või partiikirjana (partiisaadetis) vastavalt p. 2.3 - 2.6 toodud tingimustele. Kirjakande liigi määrab Klient või Saatja.

2.3 Lihtkiri. Kirja edastamisel lihtkirjana:

(a) väljastatakse Kiri Saajale allkirjata Postkasti edastamise xxxx;

(b) Kirja väärtus on ExPo-le avaldamata; ning

2.4 Tähtkiri. Kirja edastamisel tähtkirjana:

(a) väljastatakse Xxxx Xxxxx või tema esindaja allkirja vastu või muu isikusamasuse tuvastamist võimaldava tunnuse alusel;

(b) Kirja väärtus on ExPo-le avaldamata; ning

(a) Kirja kaotsimineku või kahjustumise korral hüvitab ExPo Saatjale tähtkirja edastamise eest ExPo-le makstud xxxx xx garantiisumma, mis on võrdne edastamise eest makstud tasuga;

2.5 Väärtkiri. Kirja edastamisel väärtkirjana:

(b) väljastatakse Xxxx Xxxxx või tema esindaja allkirja vastu või muu isikusamasuse tuvastamist võimaldava tunnuse alusel;

(d) Kirja kaotsimineku või kahjustumise korral hüvitab ExPo Saatjale väärtkirja avaldatud väärtuse ning väärtkirja edastamise eest ExPo-le makstud tasu.

2.6 Partiikiri. Kirja edastamisel partiikirjana:

(a) annab Saatja Kirja ExPo-le üle üheaegseks edastamiseks vähemalt sajale Saajale;

(b) väljastatakse Kiri Saajale allkirjata Postkasti edastamise kaudu;

(d) Kirja kaotsimineku või kahjustumise korral ei hüvita ExPo sellest tekkinud kahju.

2.7 Tavakiri ja maksikiri. Kaalu-, mõõdu- ja sisuks oleva materjali alusel käsitleb ExPo Kirju tavakirjadena või maksikirjadena alljärgnevalt:

Tavakiri
Kaal:	kuni 250 grammi
Minimaalsed mõõtmed:	90x140 mm (pikkus, laius)
Maksimaalsed mõõtmed:	229x324x5 mm (pikkus, laius, paksus)
Pakendi sisu:	ainult paber
Maksikiri
Kaal:	kuni 2000 grammi
Minimaalsed mõõtmed:	90x140 mm (pikkus, laius)
Maksimaalsed mõõtmed:	230x330x20 mm (pikkus, laius, paksus)
Pakendi sisu::	muud lubatud materjalid lisaks paberile

3. NÕUDED KIRJALE

3.1 Mõõtmed ja kaal.

3.1.1 ExPo edastab Saajatele Kirja üksnes juhul, kui see vastab p. 2.7 toodud kaalu- ja mõõdunõuetele.

3.1.2 Kui Kiri xx xxxxx p. 2.7 toodud kaalu- ja mõõdunõuetele, võtab ExPo Kirja edastamiseks kirisaadetisena vastu üksnes eelneval kokkuleppel Kliendiga. Eelnev kokkulepe peab sisaldama vähemalt Kliendi kohustust hüvitada kirisaadetise edastamise kulud, kokkulepet Kirja edastamise viisi ja tingimuste kohta ning Kliendi kohustust tasuda ExPo-le Kirja

edastamise korraldamise tasu vastavalt Hinnakirjale või erikokkuleppele. Kirja mittevastavus mõõdu- ja kaalunõuetele ning erikokkulepe edastamise tingimuste osas fikseeritakse kirjalikult taasesitatavas vormis. Kokkuleppe puudumisel on Klient kohustatud kaalu- või mõõdunõuetele mittevastava Kirja tagasi võtma või andma nõusoleku selle hävitamiseks.

3.2 Edastamiseks keelatud esemed. ExPo-l on õigus keelduda Kirja edastamisest, kui Kiri sisaldab:

(a) pisar- ja närvigaasi balloone;

(b) lõhkevaid ja kergesti süttivaid aineid;

(d) bioloogilisi nakkusohtlikke aineid;

(e) narkootilisi xx xxxxx psühhotroopseid aineid;

(f) happeid;

(g) kiiresti riknevaid toiduaineid;

(h) elusloomi, välja arvatud siidiussid, mesilased ja kaanid;

(i) mürgiseid xxxxx;

(j) esemeid, mis oma omaduste tõttu või pakendiga võivad ohustada postisaadetise saajat ja postitöötajaid või rikkuda teisi postisaadetisi;

(k) sündsusetuid ja kõlblusvastase sisuga trükiseid ja esemeid;

(l) raha;

(m) esemeid, mille sissevedu on keelatud või piiratud õigusaktidega;

3.3 Pakend. ExPo-le üleantavad Kirjad peavad olema pakitud vastavalt alljärgnevatele nõuetele:

3.3.1 Kirjad peavad olema korrektselt pakitud ja pakend suletud viisil, mis ei võimalda pakendit rikkumata Kirja avada, sisu rikkuda ega kahjustada xxxx xxxxx kättesaamiseni Xxxxx poolt;

3.3.2 Klient on kohustatud tagama, et Xxxx on pakitud viisil, mis säilitab Kirja sisu puutumatult ja rikkumatult kuni kättesaamiseni Xxxxx poolt, s.h. pakkima Kirjad sisust lähtuvalt viisil, mis hoiavad ära sisu kahjustamise Kirjade ExPo-le üleandmise, sorteerimise, xxx xx Saajale kättetoimetamise käigus;

3.3.3 Kui Kiri sisaldab kergestipurunevaid esemeid, on Saatja kohustatud kandma vastava märke Kirja pakendile;

3.3.4 Kirja pakendile tuleb kanda Saatja ja Xxxxx nimed ja aadressid. Partiikirjade puhul võivad Saajate aadressiandmed olla esitatud ka Saatelehel. Kohustuslikud aadressiandmed on:

(a) Saaja ja Saatja nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

(b) tänav, xxxx- xx korterinumber, väljaspool linnu, aleveid ja alevikke xx xxxx nimi;

(d) sihtnumber (sihtnumber peab olema viimase rea alguses ja eraldatud muust tekstist tühikuga);

(e) linn või maakond.

3.4 Õigus keelduda Kirja edastamisest. ExPo-l on õigus keelduda Kirja edastamisest:

3.4.1 kui Kiri sisaldab p. 3.2 loetletud aineid, esemeid või olendeid;

3.4.2 Kirja pakend xx xxxxx p. 3.3 loetletud nõuetele, ohustab käitlejate tervist või määrib või rikub teisi saadetisi või Postkaste;

3.4.3 Kirja pakendile ei ole märgitud p. 3.3.4 loetletud aadressiandmeid.

3.4.4 Klient ei ole tasunud Kirja toimetamise eest v.a. juhul, kui on kokku lepitud muud maksetingimused;

3.5 Pakendamis-ja adresseerimisteenus. Kui Spetsifikatsioonis ei ole sätestatud teisiti või Klient ei ole vastavat soovi esitanud üksiktellimuses, ei sisalda Kirjakandteenus Kirjade ExPo poolt pakendamise ja adresseerimise teenust.

4. Kirjade üleandmine ExPo-le

4.1 Koht. Kirjad tuleb ExPo-le üle anda aadressil Xxxxxxxxx xxx 00/0 Xxxxxxx, esmaspäevast reedeni kl 08:30 kuni 17:00. Kui Kirjad antakse ExPo-le üle mujal, kui ExPo asukohas, on ExPo-l õigus küsida Kirjade veo eest lisatasu.

4.2 Saateleht. Kirjade üleandmisel märgitakse Saatelehele

(a) Kirjade kogus liikide (lihtkiri, maksikiri) ja postiteenuste (liht-, täht- või väärtsaadetis või partiikiri) xxxxx,

(b) Kliendi kontaktandmed,

(d) muud Teenuse osutamist puudutavad asjaolud, nt väärtkirja rahaline väärtus, ExPo keeldumine nõuetele mittevastavate Kirjade edastamisest jm.

4.3 Esindaja. Klient tagab, et tema esindajal, kes Kirjad ExPo-le üle annab, on selleks piisavad volitused.

5. Kirja kättetoimetamine Saajale (kvaliteedinõuded)

5.1 Liht- ja partiikirja kättetoimetamine. Lihtkiri ja Partiikiri loetakse edastatuks, kui see on pandud Saaja Postkasti.

5.2 Täht- ja väärtkirjade kättetoimetamine. Täht- ja väärtkirjad antakse Saajale või tema esindajale isiklikult kätte xxxxx isiku tuvastamist isikut tõendava dokumendi alusel Saatja poolt antud aadressil. Täht- või väärtkirja üleandmise kohta Saajale või selle võimatuse kohta vormistab ExPo kättetoimetamise teatise, milles märgitakse kättetoimetamise aeg, kättesaaja nimi ja tema isiku tuvastamise aluseks olnud dokumendi number ning tema allkiri. Täht- ja väärtkirjade üleandmiseks teeb ExPo kaks katset. Esimese kättetoimetamiskatse ebaõnnestumisel ei ole ExPo kohustatud järgima p. 5.3 sätestatud tähtaegu, kuid tagab järgneva kättetoimetamiskatse tegemise esimesel võimalusel. Juhul, kui teine kättetoimetamiskatse ebaõnnestub, edastab ExPo Saaja aadressi postkasti teatise, milles teavitab Saajat temale edastamiseks ExPo-le üleantud täht- või väärtkirjast, viimase kättetoimetamiskatse ajast, kättetoimetamiskatse ebaõnnestumise põhjustest ning sellest, et Xxxxxx on võimalik täht- või väärtkirjale ise ExPo asukohta Peterburi tee 34/5, 11415 Tallinn või mujale teatises märgitud asukohta ise järele tulla. Kui ExPo-le on teada Saaja e-post või telefon, edastab ExPo teatise ka Saaja e-postile või telefonile. ExPo võimaldab Xxxxxx xxxx- või väärtsaadetisele ise järele tulla (säilitab Kirja) vähemalt 15 päeva jooksul alates teatise kuupäevast. Juhul, kui Saatja soovib täht- ja väärtkirjade puhul xxxxx xxx kahe kättetoimetamiskatse tegemist, on ExPo-l õigus küsida lisatasu vastavalt Hinnakirjale.

5.3 Kättetoimetamise aeg. ExPo toimetab Kirjad Saajale (s.h. täht- ja väärtkirjade puhul teeb esimese kättetoimetamiskatse):

5.3.1 kolme tööpäeva jooksul alates Kirjade ExPo-le üleandmise päevast;

5.3.2 linnas vähemalt viiel päeval nädalas ja maapiirkonnas vähemalt kahel päeval nädalas.

5.4 Vääramatu jõud. ExPo ei taga Kirjade õigeaegset kättetoimetamist juhul, xxx xxxx takistavad vääramatu jõuna käsitletavad sündmused või asjaolud (p. 7.5).

5.5 Kättetoimetamise võimatus. ExPo-l on õigus lugeda Kirja edastamine Saajale võimatuks, kui:

(a) Saaja aadress puudub, on vale, ebatäpne või loetamatu või Saaja isikut ei ole võimalik tuvastada;

(b) Saaja keeldus Xxxxx vastuvõtmisest või xx xxxx ExPo xxxxx xxxxx teatatud ajal xx xxxxx Kirjale järele;

(c) Kirja ei ole võimalik saajale edastada Postkasti puudumise või mis tahes põhjusel juurdepääsu puudumise tõttu Postkastile (agressiivselt käituv loom, koristamata lumi, lukustatud uks või värav või kui Postkast xx xxxxx nõuetele.

5.6 Kättetoimetamise võimatuse tagajärjed. ExPo tagastab Kirja, mida ei ole võimalik Saajale kätte toimetada, Kliendile eelnevalt kokkulepitaval ajal xx xxxxx. Kui Kliendiga ei saavutata mõistliku ajavahemiku jooksul kokkulepet Kirja tagastamise kohta, samuti juhul, kui Klient keeldub Kirja tagasi võtmast, on ExPo-l õigus Xxxx x. 5.7 sätestatud korras avada, hoiustada, müüa või hävitada. Kättetoimetamata Kirjade tagastamise eest on Klient kohustatud tasuma Hinnakirjas määratud lisatasu, v.a. juhul, kui Kiri jäi kättetoimetamata ExPo-st tuleneval põhjusel.

5.7 Kättetoimetamata Kirja avamine, hoiustamine, müük ja hävitamine. Kui kättetoimetamata Kirja ei ole p. 5.6 sätestatud korras Kliendile tagastatud:

5.7.1 on ExPo-l õigus Kiri avada, teha Kliendi aadress kindlaks Kirja sisu alusel ning tagastada Kiri Kliendile vastavalt p.-le 5.6;

5.7.2 kui Kirja sisust Kliendi aadress ei ilmne, siis:

(a) on ExPo-l õigus kiirelt rikneva või ohtliku sisuga Kiri või Kiri, mis sisaldab reklaam- või turundustrükist, kohe hävitada;

(b) on ExPo kohustatud hoiustama Kirja kuueks kuuks alates kättetoimetamise võimatuse esmakordsest ilmnemisest; ning

5.7.3 kui Kirja ei ole hoiustamistähtaja vältel Saajale kättetoimetatud või tagastatud, siis hoiustamistähtaja möödumisel või Kliendi sellekohase nõusoleku olemasolul enne seda on ExPo-l õigus:

(a) hävitada Kirjas sisalduv kirjalik xxxxx xx väheväärtuslikud esemed;

(b) muu Kirjas sisalduv müüa tingimusel, et see ei riku Kliendi, Saatja ega Saaja eraelu puutumatust.

5.8 Kirja avamise õigus. Lisaks p. 5.7.1 toodud alusele on ExPo-l õigus Kiri avada:

(a) Saatja või Saaja nõusolekul;

(b) juhul, kui see on vältimatu kahjustatud Kirja sisu kaitsmiseks või selle seisundi fikseerimiseks;

5.9 Kirja avamise kord. Kirja avamine protokollitakse ja avatud Kirjad märgistatakse. ExPo- l ei ole õigust tutvuda avatud Kirja sisuga põhjalikumalt, kui see on avamise põhjust arvestades vajalik. Kirja avamise juures viibiv isik on kohustatud hoidma talle Kirja avamisel teatavaks saanud postisaladust. Kirja avamise protokolli koopia säilitatakse koos Kirjaga vähemalt kuni Kirja hävitamiseni, edastamiseni Saajale või tagastamiseni.

6. XXXX XX MAKSETINGIMUSED

6.1 Tasu. Klient on kohustatud tasuma Kirjakandeteenuse eest Hinnakirjas sätestatud tasu.

6.2 Maksetingimused. Kui Spetsifikatsioonist ei tulene teisiti, tasub Klient Kirjakandeteenuste eest Üldtingimustes sätestatud maksetingimustel.

6.3 Tasu muutusest teavitamise xxxx xx viis. Kui Spetsifikatsioonist ei tulene teisiti, teavitab ExPo Klienti Hinnakirja muudatustest e-kirja xxxx vähemalt 30 päeva ette.

7. Hüvitised postisaadetiste kaotsimineku ja kahjustumise korral ja ExPo

VASTUTUS

7.1 Väärtkiri. Väärtkirja kaotsimineku või kahjustumise korral hüvitab ExPo Kliendile või Xxxxxxx poolt määratud teisele isikule väärtkirja avaldatud rahalise väärtuse ja väärtkirja edastamise eest ExPo-le makstud tasu. ExPo ei ole kohustatud hüvitama väärtkirja avaldatud väärtust ning väärtkirja edastamise eest ExPo-le makstud tasu kogusummat ületavaid kulutusi ega kahju.

7.2 Tähtkiri. Tähtkirja kaotsimineku või kahjustumise korral hüvitab ExPo Kliendile või Kliendi poolt määratud teisele isikule tähtkirja edastamise eest ExPo-le makstud xxxx xx garantiisumma. Hüvitise summat käsitlevad Pooled leppetrahvina Üldtingimuste mõistes,

s.o. ExPo ei ole kohustatud hüvitama tähtkirja edastamise xxxx xx garantiisummat ületavaid kulutusi ega kahju.

7.3 ExPo piiratud vastutus. ExPo ei ole kohustatud hüvitama (vastutus on piiratud):

7.3.1 Kliendi, Saatja ja/või Saaja saamata jäänud xxxx xx muud kaudset kahju;

7.3.2 vääramatust jõust põhjustatud rikkumise tõttu tekkinud kahju;

7.3.3 keelatud sisuga Kirja tõttu tekkinud mistahes kahju;

7.3.4 kahju, mis tuleneb Kirja või selle sisu kahjustumisest või kaotsiminekust, kui see on tingitud Kirja mittenõuetekohasest või sisu omadusi arvestades ebapiisavast pakendamisest Kliendi poolt;

7.3.5 mis tahes liiki kahju, mis tuleneb Kirja sisust.

7.4 Kliendi ja Saatja vastutus. Juhul, kui Klient on esitanud valeandmeid Kirja sisu kohta või Kirja sisu xx xxxxx seaduses või Teenusetingimustes sätestatud nõuetele, on Klient kohustatud hüvitama ExPo-le tekkinud kulutused ja kahju.

7.5 Vääramatu jõud. Vääramatu jõud on asjaolu, mida ExPo ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise xxxx xxxxx asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatuks jõuks on muu hulgas ExPo-st sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, erakordsete või ekstreemsete ilmastikutingimuste, sõjategevuse, hädaolukorra või riigikaitseliste ülesannetega seoses kehtestatud kohustuste või piirangute, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Post ei saanud ette näha või xxx xxxxx. Kui vääramatu jõu mõju on ajutine, on kohustuse rikkumine vabandatav üksnes aja vältel, mil vääramatu jõud kohustuse täitmist takistas.

8. Isikuandmete töötlemise kord

8.1 Isikuandmete töötlemise põhimõtted. ExPo töötleb Klientide, Saatjate ja Saajate isikuandmeid vastavalt postiseadusele, isikuandmete kaitse seadusele ja ExPo „Andmete kasutamise korrale“, mis on avaldatud ExPo kodulehel xxx.xxxxxxxxxxx.xx.

9. Kaebuste esitamise ja lahendamise kord

9.1 Kaebus. Kirjakandeteenuse kvaliteedinõuetele mittevastavuse või muude Teenust puudutavate probleemide korral on Kliendil või Xxxxxx õigus esitada ExPo-le vähemalt kirjalikult taasesitatavas vormis kaebus. Kaebuses tuleb märkida probleemi kirjeldust, Saaja aadress ja kaebuse esitaja kontaktandmed. ExPo lahendab probleemi esimesel võimalusel mõistliku ajavahemiku jooksul, kuid mitte hiljem kui 5 päeva jooksul, võttes selleks vajadusel kaebuse esitajaga ühendust. ExPo-l on õigus jätta käsitlemata kaebused, mis on esitatud hiljem kui 5 tööpäeva xxxxx Kirja kättetoimetamist Saajale või xxxxx kirja tagastamist Kliendile.

9.2 Kontaktandmed kaebuste esitamiseks. ExPo-le kirjakandeteenust puudutavad kaebused tuleb esitada vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis:

elektronposti aadressil xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx või postiaadressil Xxxxxxxxx xxx 00/0, 00000 Xxxxxxx.

Kui ExPo ei lahenda kaebust p. 9.1 sätestatud aja jooksul või kui kaebuse eseme suhtes ei saavutata ExPo-ga mõistliku aja jooksul kokkulepet, on kaebajal õigus pöörduda ExPo kirjakandeteenust puudutava kaebusega Konkurentsiameti xxxxx p. 9.3 toodud kontaktidel või kohtusse.

9.3 Riiklik järelevalve. Korrakaitseorganina teostab riiklikku järelevalvet ExPo tegevuse üle postiteenuse osutamisel Konkurentsiamet, xxxxxxx Xxxx 0, 00000 Xxxxxxx, xxxxxxx 0000000, faks 0000000, e-post xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Document Metadata

Table of Contents

AS Express Post

Document Metadata