KINNITATUD A/S "ANHEL" JUHATUSE ISTUNGIL

KINNITATUD A/S "ANHEL" JUHATUSE ISTUNGIL

01. oktoobril 2012.a.

Tallinn, juhatuse liige

X. XXXXXXXX

🕮 KLIENTIDE TEENINDAMISE REEGLID NR.2012/1

(kõikide reisipakettide, lennupiletite ja teiste reisiteenuste jaoks, mida pakub Anhel Tours)

AS „ANHEL“, xxxxxxxx Xxxxx Tours, juhatuse liige Xxxxxx Xxxxxxxx on põhikirja alusel kehtestanud

Klientidele, kes on ostnud Anhel Toursilt reisipakette või lennupileteid järgmised reeglid:

1. Anhel Tours osutab Kliendile turismiteenuseid vautšeris ja/või lennupiletis märgitud tingimustel xx xxxxx.

1.1. Anhel Toursi poolt kehtestatud teenuste maksumus on ära toodud hinnatabelites või Anhel Toursi

spetsiaalsetes pakkumistes meie koduleheküljel xxx.xxxxxxxxxx.xx.

1.2. Klientide teenindamine toimub Eesti lennukompaniide tšarter või regulaarsete lennukitega või vastuvõtva riigi lennukiga tsiviillendudes toimuvate välislendude reeglite kohaselt.

1.3. Igal reisijal on õigus xxxxx endaga xxxxx tasuta mitte rohkem (!) kui 15 kilo pagasit.

Kui lennuki täismass on piiratud, on lennukompanii esindajatel õigus keelata lisapagasi (pagas, mille kaal ületab 15 kg, mis on lubatud 1-le reisijale) ülevedu.

1.4. Kõikidel tšarter ja regulaarsetel lendudel on suitsetamine keelatud.

2. GARANTIID

2.1. Reisipakette (lennupileteid) müües võtab Anhel Tours xxxx xxxxx järgnevad kohustused:

2.1.1. varustada Klienti vastava infoga, xxxxx arvatud reisiprogrammiga;

2.1.2. juhul kui Anhel Tours on saanud Kliendilt reisitasu xx xxxx nõutavad dokumendid, mis vastavad Eesti Vabariigis kehtestatud nõuetele, vormistab Anhel Tours nende alusel kõik Eestist sihtriiki

sõitmiseks vajalikud dokumendid (vautšerid, piletid, kindlustused, kinnitused jms);

2.1.3. tagama reisipaketti vastavalt vautšerile ja lennupiletile;

2..4. Kliendi soovi korral ja tasumisel vormistama Kliendile meditsiinilist kindlustust Eesti firmas IF P&C Insurance AS või Kliendi soovil teises kindlustusseltsis.

2.2. Xxxxx eest maksmise ja dokumentide esitamise tähtaegade rikkumisel võib Anhel Tours oma kohustused reisi suhtes tühistada või pakkuda kohta hilisemale reisile.

2.3. Anhel Toursil on õigus eritingimustel vahetada hotelli sama kategooria (säilitades kategooriat, teenindamise taset xx xxxxxxx mereni) või kõrgema kategooria vastu. Anhel Tours võtab arvesse kõik Kliendi soovid hotelli majutamise osas (xxxxx xxxxxx ja aiale, konkreetne korrus, rõdu olemasolu jne), kuid ei saa seda garanteerida ega xxxxx xxxxxx vastutust nende soovide täieliku või osalise mittetäitmise eest. Juhul kui hotell ei kehtesta lisamakse antud lisasoovide eest, siis neid soove arvestatakse hotelli poolt “võimaluse” (!) korral ning pakutakse turistile tema hotellis viibimise aja jooksul.

2.4. Anhel Tours säilitab õiguse vahetada ühte lennukompaniid teise vastu (lennuki klassi teenuste seisukohalt muutmata), et täita oma kohustused Kliendi ees. Sellise vahetuse korral tasub kõik lisakulutused (lennupiletid ja transfeerid) Anhel Tours.

3. VASTUTUS

3.1. Anhel Tours ei kanna vastutust Kliendi eest:

-Kliendi Eesti Vabariigist väljumise või kliendi sihtkohta sisenemise piiriameti poolt keeldumise juhul põhjustel, mis ei sõltu Anhel Toursist:

-Väljasõiduks vajaliku dokumendi puudumine,väljasõiduks mitte piisav dokumentide kehtivusaeg, viisa või trükitud elektroonilise viisa koopia (xxxxxx, kellel vaja) puudumine, väljasõidudokumentide võltsimine või muutmine, persona non-grata või muud keelud.

-Saatkonna, sihtkoha elektroonilise süsteemi sihtkoha lennujaama viisabüroo või transiidi riikide elektroonilise viisa vormistamise keeldumise juhul Anhel Toursist mitte sõltuvatel põhjustel.

-Saatkonnas, viisa elektroonilises süsteemis või sihtkoha lennujaamas viisa maksumuse tõusu juhul võrreldes esialgse avaldatud maksumusega.

-Juhul, kui Klient on rikkunud tolli reegleid (KUI KLIENT OLI PEETUD KINNI TOLLI VÕI PIIRIIVALVE POOLT TEOSTATAVAL KONTROLLIMISEL (MITTE Anhel Toursi SÜÜL ), MILLE TÕTTU KLIENT EI PÄÄSENUD XXX XXXXXX LENNUKISSE, XXXX TÜHISTATAKSE VASTAVUSES OSADELE 4 ja 5).

-Kliendi omal süül hotelli, lennujaama või transfeeri kogunemiskohta hilinemisel või mitte jõudmisel.

-Teenuste mitteosutamise eest, mis antud reeglites ei ole ettenähtud ja tulenevad kolmandatelt isikutelt.

-Teenindamise eest hotellis.

-Võimalike mitteklappimiste eest hotellide kirjeldustes, piltidel või teenuste osas hotellide kodulehekülgedel.

-Pagasi kadumise või rikkumise eest;

-Lennumaksude tõusu, lennukütuse juurdemaksude ja muude vedaja või siht/lähteriigi seadusandlusorganite poolt kehtestatud maksude eest.

-Juhul, kui Klient on unustanud vastu xxxxx (või vormistada) õigeaegselt reisikindlustuspoliisi (tähelepanu: enne väljalendu on iga Klient kohustatud kontrollima reisikindlustuspoliisi olemasolu (!) isegi juhul, kui reisikindlustuse eest oli varem makstud Anhel Toursi kontoris).

3.2. Kliendi kanda on kõik kulutused ja vastutused Kliendi poolt toime pandud antud viibimismaa seaduste rikkumiste puhul. Kui Anhel Tours on sunnitud kandma sedalaadi kulutusi välisfirma nõudmisel, siis Klient kompenseerib Anhel Tours-ile need kulutused 3 päeva jooksul pärast Eestisse saabumist.

3.3. Mainitud maksude hilinemise korral punktis 3.2. maksab klient Anhel Tours-ile viivist 0,1% ulatuses kantud summast iga päeva eest.

3.4. Sõidu ärajäämise korral või selle tingimuste olulistest muudatustest informeerib Anhel Tours Klienti viivitamatult.

4. REISIPAKETTIDE TÜHISTAMISE TINGIMUSED

Kliendil on õigus tühistada reisipaketti järgmistel tingimustel:

4.1. hiljemalt 31 päeva enne reisi algust, makstes Anhel Toursi bürookulud 60 Eurot täiskasvanu

ja 60 Eurot kuni 12-aastase lapse (välja arvatud 12) kohta;

4.2. 30-28 päeva enne reisi algust, makstes 20% reisipaketi hinnast;

4.3. 27-21 päeva enne reisi algust, makstes 40% reisipaketi hinnast;

4.4. 20-14 päeva enne reisi algust, makstes 60% reisipaketi hinnast;

4.5. vähem kui 14 päeva enne reisi algust, makstes 100% reisipaketi hinnast.

Anhel Tours peab kinni ülaltoodud summad kulude katmiseks, mis on seotud reisipaketi tühistamisega (piletite, transfeeri(de), hotelli ruumi(de), ekskursiooni(de), viisade jne. tühistamine).

4.6. Spetsiaalsete aktsiate või kampaaniatega kehtivad reisipaketi tühistamiseks eritingimused, mis on ära toodud selliste aktsiate ja kampaaniate lisas (varajase tellija soodustuse pakkumised, viimase

xxxxx pakkumised ning muud eripakkumised).

5. LENNUPILETITE TÜHISTAMISE TINGIMUSED

Kliendil on õigus tühistada lennupileteid järgmistel tingimustel:

5.1. hiljemalt 31 päeva enne väljalendu, makstes Anhel Toursi lennupileti vormistamise bürookulud

60 Eurot täiskasvanu ja 60 Eurot kuni 12-aastase lapse (välja arvatud 12) kohta;

5.2. 30-28 päeva enne väljalendu, makstes 20% lennupileti hinnast;

5.3. 28-21 päeva enne väljalendu, makstes 40% lennupileti hinnast;

5.4. 20-14 päeva enne väljalendu, makstes 60% lennupileti hinnast;

5.5. vähem kui 14 päeva enne väljalendu, makstes 100% lennupileti hinnast.

Anhel Tours peab kinni üleval kirjeldatud summad kulude katmiseks, mis on seotud antud lennupileti tühistamisega (piletite tühistamine, pardatoitlustus jne.)

5.6. Spetsiaalsete aktsiate või kampaaniatega kehtivad lennupiletite tühistamiseks eritingimused, mis

on ära toodud selliste aktsiate ja kampaaniate lisas (varajase tellija soodustuse pakkumised, viimase xxxxx pakkumised ning muud eripakkumised).

6. KAEBUSED

6.1. Kõik pretensioonid reisiteenuste osutamise kohta tuleb esitada Anhel Toursile hiljemalt 3 päeva pärast reisi (lennureisi) lõppu. Kaebuse tähtaeg on kehtestatud vastuvõtvate firmade (kuurordid, hotellid) poolt, seepärast hilisemaid pretensioone Anhel Tours vastu xx xxxx.

7. ANHEL TOURSi õigus teha muudatusi reisiprogrammis

7.1. Kui Anhel Tours ei saa tema kontrollile mitte alluvate asjaolude tõttu reisiprogrammi algselt välja kuulutatud xxxxx teostada, on tal õigus vahetada hotelli või sõiduvahendit, muuta ajakava või teha reisiprogrammis muid muudatusi, kuid seda tingimusel, et reisi kvaliteet ja iseloom sellest oluliselt ei muutu. Anhel Tours on kohustatud teatama Kliendile muutustest nii xxxxx xxx võimalik.

7.2. Kui reisile on registreerinud tunduvalt vähem Kliente, kui on vaja selle reisi läbiviimiseks algselt kavandatud xxxxx, on Anhel Toursil õigus tingimusel, et reisi iseloom sellest oluliselt ei muutu, muuta sõiduvahendit, ajakava ja marsruuti. Juhul, kui klient ei ole nõus uue ettepanekuga, tagastatakse talle kõik tema poolt eelnevalt makstud rahasumma.

8. ANHEL TOURSi õigus xxxx xxx xxxxx 8.1. Anhel Toursil on õigus xxxx xxx xxxxx, xxx:

8.1.1. reisile ei ole kogunenud nõutav arv osavõtjaid. Anhel Tours on kohustatud Klientidele

reisi

ärajäämisest viivitamatult teatama.

8.1.2. Anhel Toursi võimalused reisi teostada on oluliselt raskendatud sihtkohamaal või selle läheduses toimuva tõttu (sõda, loodusõnnetus, streik vms) või kui mingil põhjusel on reisi võimatu läbiviia reisijate julgeolekut ohtu seadmata. Sellel juhul kliendile tagastatakse kõik varem makstud rahasumma.

8.1.3. Kui Xxxxxx (või tema reisibüroo) ei maksnud oma reisipaketi (või lennupileti) eest täielikult ning

märgitud tähtajaks. Sellel juhul Klient (või tema reisibüroo) on kohustatud maksma kõik Anhel Toursi reisipaketi tühistamise kulud kooskõlas käesolevate reeglite 4. osaga.

8.2. Kui Anhel Tours jätab reisi ära osavõtjate vähesuse tõttu, on reisijal õigus saada uus samatasemeline reisipakett sama hinnaga juhul, kui korvava reisipaketi korraldamine ei põhjusta

reisikorraldajale põhjendamatult suuri kulutusi. Kui asendusreis on algsest odavam, tagastatakse reisijale hinnavahe.

8.3. Kui reisija asendusreisi ei soovi, tagastab reisikorraldaja talle kogu makstud rahasumma.

9. XXXX XX NENDEST TEATAMINE

9.1. Veaks ei või pidada väiksemaid vältimatuid, reisipaketi kui terviku seisukohalt väheolulisi muutusi, mida sihtkoha xx xxxxx iseloomu arvestades on võidud eeldada.

9.2. Veaks ei võiks pidada ka lennu ajakava muutumist (varasem/hilisem väljumine Tallinnast või varasem / hilisem saabumine sihtkohta), kus muutus on tingitud Anhel Toursi kontrollile allumatutest asjaoludest ja ei ületa 8 tundi. Kui ajakava muutuse põhjuseks on õhuruumi

ülekoormatus, lennujuhtimiskeskuse korraldus, ilmastik (lennuilma puudumine) või muu xxxxxx põhjus, on lubatud muutuse pikkuseks 16 tundi.

9.3. Veaks ei või pidada hotelli vahetust sama kategooria või kõrgema kategooria vastu, kui hotelli vahetuse põhjust on tihti kasutatud hotellide poolt ülebroneerimisega (over booking).

9.4. Anhel Toursi veana ei saa käsitleda Vahendaja-agentuuri (teine reisibüroo kes xxxx Anhel Toursi tuuri) poolt edastatud valet või mitte täielikku informatsiooni.

9.5. VIGADEST JA PUUDUSTEST TEATAMINE (Kliendi poolt).

Puudustest tuleb viivitamatult (!) teatada, kas Anhel Toursi esindajale ja/või neile, kes seda teenust osutavad. Kui kohapeal lahenduse leidmine osutub võimatuks, tuleb juhtunust teatada Anhel Toursi Tallinna kontorisse nii xxxxx xxx võimalik, aga mitte hiljem kui 3 päeva pärast reisi lõppemist. Kui Xxxxxxxx on soov saada kompensatsiooni saamata ja/või mitterahuldavalt osutatud teenuse eest, siis on vaja kaebuse juurde lisada kviitungite originaalid või teised tõendid, mis kinnitavad põhjendatud lisakulutusi. Xxxx eelpool mainitud toiminguteta kaotab Klient õiguse saada kompensatsiooni puuduste eest.

9.6. Teade vigadest ja puudustest ( Anhel Toursi poolt).

Anhel Tours kohustub koheselt teavitama igat Klienti olemasolevatest puudustest, vigadest, muutustest müüdud reisipakettidest, kui sellised on olemas.

10. KAHJUDE KORVAMINE

10.1. Anhel Tours korvab Kliendi tervisele xx xxxxxx põhjustatud kahju, kui see tuleneb Anhel Toursi

või tema esindaja tegevusest (tegevusetusest) ning mida ei kata reisikindlustus. Korvatava kahju näideteks on saamata jäänud teenused (välja arvatud tasuta teenused, ekskursioonid ja

infotunnid) vea tõttu tekitatud dokumentaalselt tõendatud lisakulud. Kahjuks võib lugeda ka majutus- ja teiste reisitingimuste olulist mittevastavust lubatule (erand vt. osa 8 ja p.9.3.).

10.2. Xxx xxxx parandatakse ja tekitatud kahju korvatakse sihtpunktis, ei ole Kliendil õigust nõuda teistkordset korvamist Eestis.

10.3. Anhel Tours ei vastuta kahjude eest, mille on põhjustanud temast sõltumatud asjaolud (määramatud jõud).

10.4. Anhel Tours ei vastuta kahjude eest, mis on põhjustatud Kliendi enda tegevusest ja hoolimatusest.

10.5. Anhel Tours ei vastuta kahjude eest seoses Kliendi sattumisega kuriteo ohvriks.

10.6. Anhel Tours ei vastuta selle eest, kui kohapealne ilm xx xxxxx paljude aastate keskmistele näitajatele ja päikesepaiste asemel sajab näiteks vihma.

10.7. Anhel Tours ei vastuta selle eest, kui programmis olevas hotellis, liiklusvahendis vms tekib ootamatu tehniline xxxx, samuti kahjude eest seoses hotelli personali või liiklusvahendi xxxx tegevuse või tegevusetusega. Samas aitab Anhel Tours tekkinud probleemi lahendada.

10.8. Anhel Tours ei vastuta selle eest, kui tema poolt vahendatav firma (sihtkoha reisibüroo, hotell jne) pankrotistub, märgatavalt hindu tõstab või osutub muul viisil ebasobivaks. Anhel Tours teeb omalt poolt kõike, et sellise olukorra poolt põhjustatud probleemid mööduksid Kliendi jaoks võimalikult valutult ja kahjudeta. Sellest lähtuvalt on Anhel Toursil õigus vastavalt vajadusele vahetada programmis eelnevalt välja kuulutatud hotell teise, kuid vähemalt samaväärse vastu.

10.9. Anhel Tours ei vastuta lendude, auto- ja meretranspordi tehnilise korraldamise eest. Kui Kliendil läheb kaduma pagas, vastutab vedaja ehk xxxxxx transpordi firma.

10.10. Nõue kahju korvamiseks tuleb esitada hiljemalt 3 päeva pärast reisi lõppemist.

10.11. Kui Klient ei kasutanud mõningaid reisipaketi hinna sisse kuuluvad teenuseid, ei ole tal õigust saada raha tagasi.

11. HOTELLI SAABUMINE JA HOTELLIST LAHKUMINE

11.1. Kui sihtkohta saabutakse varahommikul, võib juhtuda, et tube saab alles pärast keskpäeva

(xxxx 12:00-14:00). Põhjuseks on rahvusvaheline reegel, mille kohaselt saab tubades ärasõidupäeval olla keskpäevani. Uued saabujad saavad toa pärast koristamist.

Keskpäeval tuleb toad vabastada ka siis, kui ärasõit on alles hilisööl. Kokkuleppel hotelliga on toakasutamispikendus lisatasu eest vahel siiski võimalik. Paljudes hotellides on olemas pakihoiuruumid ja üldkasutatavad dušid. Seoses sellega, et tšarterlendude väljumise ja saabumise xxxx võivad muutuda põhjustel, mis ei sõltu Anhel Toursist ja lennuk võib saabuda maalt või maale erinevatel aegadel, peab Klient teadma mitmeid rahvusvahelisi norme hotelli saabumise ja väljumise kohta:

-Rahvusvaheliste reeglite järgi tuleku aeg hotelli (check-in time) on ajavahemikul 12.00-14.00 (kohaliku aja järgi).

-Rahvusvaheliste reeglite järgi väljakirjutamise aeg hotellist (check-out time) on ajavahemikul 11.00-12.00 (kohaliku aja järgi).

11.2. Anhel Tours teeb kõik võimaliku varasema hotelli sissekirjutamise (early check-in) või hotellitoast hilise väljakirjutamise organiseerimiseks (late check-out) xxxx lisatasudeta või Kliendi soovil lisatasu eest. Väljakirjutamiseks peab Klient paar päeva enne ärasõitu võtma ühendust hotelli receptioni (vastuvõtulaua) töötajaga ja viisakalt paluma administraatorit hilisemat väljakirjutamist hotellitoast. Keeldumise puhul on Klient kohustatud lahkuma väljasõidu päeval hotellitoast kehtestatud ajal (11:00-12:00), kuid võib jääda hotelli kuni lennujaama transfeeri saabumiseni.

12. “VIIMASE XXXXX” REISID

12.1. “Viimase xxxxx” reisid võivad saabuda müüki mitte varem kui 2 nädalat enne väljalendu ja ainult xxxxx xxxx, kui konkreetne hotell on teatanud hinnaalandusest.

Info “viimase xxxxx” või soodsatest reisipakettidest saadab Anhel Tours laiali e-posti xxxx kõikidele oma klientidele ja partneritele, xxxxx e-mail on Anhel Toursi andmebaasis. Oma e- maili registreerimiseks võib Klient kasutada meie kodulehekülge xxx.xxxxxxxxxx.xx avades rubriiki “KONTAKT”.

13. REISITINGIMUSTE KEHTIVUS JA TÕLGENDUSED

13.1. Käesolevad reisitingimused (Klientide teenindamise reeglid) muutuvad mõlemale poolele kohustuslikuks xxxxx osalist või täielikku maksmist reisipaketi eest Kliendi poolt. Klient saab kirjalikult ümber lükata käesolevate eeskirjade mingi punkti juhul, xxx xxxxx tõttu on talle tekitatud kahju. Sellisel juhul seda punkti ei saa tema suhtes kohandada.

13.2 Reisitingimuste (Klientide teenindamise reeglite) tõlgendamisest tulenevad erimeelsused lahendatakse läbirääkimiste xxxx. Kui kokkulepet ei saavutata, on õigus eriarvamust käsitleda Tarbijakaitseametis.

KLIENTIDE TEENINDAMISE REEGLITEGA NR.CH-2012/1 (kõikide reiside, lennupiletite ja teiste reisiteenuste jaoks, mida müüd Anhel Tours) TUTVUNUD, PRETENSIOONE EI OLE, MIDA TUNNISTAN OMA ALLKIRJAGA

(oma pere eest):

KLIENTIDE TEENINDAMISE REEGLITEGA NR.CH-2012/1 (kõikide reiside, lennupiletite ja teiste reisiteenuste jaoks, mida müüd Anhel Tours) TUTVUNUD, PRETENSIOONE EI OLE, MIDA TUNNISTAN OMA ALLKIRJAGA

(oma pere eest):