PEREARSTI NÕUANDETELEFONI TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISE ÜLDTINGIMUSED JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE TINGIMUSED
PEREARSTI NÕUANDETELEFONI TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISE ÜLDTINGIMUSED JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE TINGIMUSED
1. LEPINGU POOLED
1.1. Perearsti nõuandetelefoni teenuse üldtingimused reguleerivad helistaja ja Arstlik Perenõuandla OÜ vastastikusi õigusi ja kohustusi helistajale tervishoiuteenuse osutamisel.
2. MÕISTED
2.1. Perenõuandla – Arstlik Perenõuandla OÜ (registrikood 11053086, aadress Xxxx-Xxxxxxxx xx 00x, Xxxxxxx 00000), kes pakub koostöös Eesti Haigekassaga perearsti nõuandetelefoni teenust, osutades seeläbi helistajale telefoni vahendusel tervishoiuteenust.
2.2. Helistaja – inimene, kes on helistanud Perenõuandla perearsti nõuandetelefonile, nõustunud käesolevate üldtingimuste ja isikuandmete töötlemise tingimustega ning on avaldanud soovi, et Perenõuandla osutaks talle telefoni xxxx tervishoiuteenust. Helistaja võib küsida konsultatsiooni nii anonüümselt, kui ka isikustatult.
2.3. Nõustaja – perearsti nõuandetelefoni arstist või xxxx nõustaja, kes on registreeritud Terviseameti tervishoiutöötajate registris.
2.4. Tervishoiuteenus – Perenõuandla poolt telefoni vahendusel pakutav konsultatsioon haiguse ennetamiseks, diagnoosimiseks xx xxxxxx, mille eesmärgiks on xxxxx helistaja head tervist xx xxxxx tema elukvaliteeti. Lisaks annab Perenõuandla telefoni xxxx juhiseid esmase abi andmiseks ning infot tervisekorraldust puudutavate küsimuste kohta.
2.6. GDPR – Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679, 27. aprill 2016, füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta (isikuandmete kaitse üldmäärus).
2.7. Isikuandmed – Igasugune teave tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku („andmesubjekti“) kohta; tuvastatav füüsiline isik on isik, keda saab otseselt või kaudselt tuvastada, eelkõige sellise identifitseerimistunnuse põhjal nagu nimi, isikukood, asukohateave, võrguidentifikaator või selle füüsilise isiku ühe või mitme füüsilise, füsioloogilise, geneetilise, vaimse, majandusliku, kultuurilise või sotsiaalse tunnuse põhjal.
2.8. Terviseandmed – füüsilise isiku füüsilise ja vaimse tervisega seotud isikuandmed, sealhulgas temale tervishoiuteenuste osutamist käsitlevad andmed, mis annavad teavet tema tervisliku seisundi kohta.
2.9. Kehtiv seadusandlus – Kõik kehtivad Euroopa Liidu õigusaktid ning kõik kehtivad Eesti Vabariigi õigusaktid, sealhulgas, kuid mitte ainult, GDPR-i riigisisesed rakendusaktid, mis kehtivad helistajaga sõlmitud tervishoiuteenuse lepingu ajal või hakkavad kehtima pärast vastava lepingu sõlmimist; järelevalveasutuste soovitused ja juhised, sealhulgas, kuid mitte ainult, Eesti Andmekaitse Inspektsiooni, Euroopa Andmekaitse Nõukogu ja direktiivi 95/46/EÜ artikli 29 alusel loodud Euroopa Andmekaitse töörühma poolt antud soovitused ja juhised.
2.10. Töötlemine – Isikuandmete või nende kogumitega tehtav automatiseeritud või automatiseerimata toiming või toimingute kogum, nagu kogumine, dokumenteerimine, korrastamine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine ja muutmine, päringute tegemine, lugemine, kasutamine, edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise xxxx avalikustamine, ühitamine või ühendamine, piiramine, kustutamine või hävitamine.
2.11. Vastutav töötleja – Füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori asutus, amet või muu organ, kes üksi või koos teistega määrab kindlaks isikuandmete töötlemise eesmärgid ja vahendid. Isikuandmete töötlemise tingimuste tähenduses on helistaja isikuandmete vastutav töötleja Perenõuandla.
2.12. Volitatud töötleja – Füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori asutus, amet või muu organ, kes töötleb isikuandmeid vastutava töötleja nimel.
3. ÜLDSÄTTED
3.1. Perenõuandla pakub tervishoiuteenuse korras konsultatsiooni nii anonüümsele helistajale, kui ka isikustatud helistajale. Konsultatsioon on kättesaadav alljärgnevatel aegadel:
3.1.1. Anonüümne konsultatsioon eesti xx xxxx keeles on kättesaadav esmaspäevast pühapäevani ööpäevaringselt. Anonüümne konsultatsioon inglise keeles on kättesaadav esmaspäevast pühapäevani ajavahemikul 15:00-17:00. Juhul, kui kõnele xxxxxx nõustaja valdab muud helistajale arusaadavat keelt, võib vastastikusel kokkuleppel suhtlus helistaja ja nõustaja vahel toimuda selles keeles.
3.1.2. Isikustatud konsultatsiooni osutatakse esmaspäevast reedeni ajavahemikul 08:00-22:00 ning reedest alates xxxx 22:00 kuni pühapäevani xxxx 22:00 ööpäevaringselt. Eeltoodud aegadel on isikustatud konsultatsioon kättesaadav nii eesti kui xx xxxx keeles.
3.2. Perenõuandla poolt osutatav tervishoiuteenus peab vastama arstiteaduse ja õendusteaduse üldisele tasemele tervishoiuteenuse osutamise ajal xx xxxx tuleb osutada korrektselt.
3.3. Helistaja saab aru, et Perenõuandla poolt osutatava teenuse kvaliteet võib sõltuda sellest, kas teenust osutatakse isikustatud helistajale või anonüümsele helistajale. Anonüümsele helistajale nõu andmisel puudub nõustajal juurdepääs Patsiendiportaalile, mistõttu tugineb nõustaja poolt antav nõu üksnes helistaja poolt antud sümptomite kirjeldusele. Sümptomipõhisel nõustamisel kasutab nõustaja meditsiinilist algoritmi.
3.4. Isikustatud helistajale nõu andmisel põhineb nõustaja abi nii helistaja poolt antud sümptomite kirjeldusele, kui ka Patsiendiportaalist helistaja kohta kättesaadavatele andmetele.
3.5. Isikustatud konsultatsiooni teenuse saamiseks võimaldatakse helistajale oma isiku tuvastamist kasutades selleks Mobiil-ID või Smart-ID rakendust.
3.6. Isikustatud konsultatsiooni korral kohustub nõustaja tegema helistajale antud nõuannete kohta sissekande Patsiendiportaali. Anonüümse konsultatsiooni korral kogub Perenõuandla üksnes statistilisi andmeid, nagu näiteks vanus, sugu ja helistaja poolt antud sümptomikirjeldus.
3.7. Perenõuandla tagab, et nõustajateks on üksnes arstid ja õed, kes on kantud Terviseameti tervishoiutöötajate registrisse.
3.8. Kõik Perenõuandla nõuandetelefonile saabunud kõned salvestatakse koos helistaja telefoninumbriga. Sellekohane info on teenuset tutvustavas sissejuhatavas häälteates helindatud. Kui helistaja ei ole nõus kõne salvestamisega, siis kohustub helistaja koheselt kõne lõpetama ning Perenõuandlal ei ole võimalik talle tervishoiuteenust osutada.
4. TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISE LEPINGU SÕLMIMINE JA TERVISHOIUTEENUSE HIND
4.1. Helistades perearsti nõuandetelefonile, teavitatakse helistajat esmalt pakutavast teenusest, seejärel edastatakse kõnehinna info (helistajale antakse info, et täpse xxxxx xxx kõneminuti maksumuse kohta saab ta küsida oma telefonioperaatorilt) ning seejärel tutvustab end nõustaja eesnimega.
4.2. Tervishoiuteenuse osutamise leping loetakse helistaja ning Perenõuandla vahel sõlmituks hetkel, mil helistaja alustab vestlust nõustajaga anonüümselt või tuvastab enda isiku isikustatud konsultatsiooni teenuse saamiseks Mobiil-ID või Smart-ID rakenduse abil.
4.3. Tervishoiuteenuse osutamise lepingu sõlmituks lugemisega loetakse, et helistaja on põhjalikult tutvunud käesolevate üldtingimuste ja isikuandmete töötlemise tingimustega, ta on saanud tervishoiuteenuse osutamise tingimustest aru ning nõustunud nendega.
4.4. Kõiki helistajaid koheldakse võrdselt, see tähendab, et kõnekeskus suunab saabunud kõne nõustajale üldises järjekorras. Häirekeskuse poolt perearsti nõuandetelefonile suunatud kõned teenindatakse ootejärjekorrata.
4.6. Perearsti nõuandetelefoni anonüümne ja isikustatud konsultatsioon on helistajale tasuta. Helistajal tuleb tasuda xxxx kõneminuti hind vastavalt tema telefonioperaatori kehtestatud hinnakirjale.
5. VASTASTIKUNE KOOSTÖÖ
5.1. Nõustajad ja helistajad on kohustatud üksteisesse suhtuma lugupidamisega ning üksteise väärikust austavalt.
5.2. Helistaja teeb nõustajaga parima võimaliku tulemuse saavutamiseks koostööd. Parima tervishoiuteenuse saamiseks teavitab helistaja oma parima arusaama järgi nõustajat kõigist asjaoludest, mille teadmine on vajalik tervishoiuteenuse osutamiseks, sealhulgas oma tervisest, haiguse kulust, teistest haigustest, kasutatavatest ravimitest ja ebatervislikest harjumustest. Seejuures kohustub helistaja osutama Perenõuandla nõustajale kaasaabi, mida nõustaja teenuse osutamiseks vajab.
5.3. Kui nõustaja leiab, et tal ei ole piisavalt informatsiooni helistaja tervisliku seisundi kohta, et anda telefoni xxxx soovitusi koduseks xxxxxx või on kõne käigus ilmnenud, et helistaja vajab tervishoiutöötaja poolt läbivaatamist, annab nõustaja soovituse pöörduda tervishoiutöötaja või
–osutaja xxxxx läbivaatuseks ning võib keelduda täiendavate soovituste andmisest koduseks xxxxxx.
5.4. Tervishoiuteenuse osutamise kohta, xx xxxx jooksul saadud andmete kui ka nõustaja poolt antud soovituste kohta, teeb nõustaja helistaja kohta sissekande patsiendiportaali tingimusel, et helistaja on oma isiku tuvastanud. Anonüümse helistaja puhul sissekannet patsiendiportaali ei tehta.
5.5. Nõustaja ei või helistajale konsultatsiooni käigus lubada paranemist xxxxxx xxx jooksul.
5.6. Nõustajal on õigus keelduda helistajale uuringutulemuste ja -analüüside vastuste selgitamisest kui ta leiab, et selleks ei ole helistaja digiloos piisavalt informatsiooni või andmed ei xxxx terviklikku vaadet küsitava asjaolu kohta.
5.7. Helistajal on õigus endale tervishoiuteenuse osutamist helisalvestada, kui see ei takista tervishoiuteenuse osutamist ning sellest on enne salvestamise alustamist teavitatud tervishoiuteenust osutavat nõustajat.
5.8. Perenõuandla, sh nõustaja, hoiab saladuses tervishoiuteenuse osutamisel teatavaks saanud andmed helistaja isiku, terviseseisundi ja eraelu kohta. Vastavalt seadusele tohib Perenõuandla saladuse hoidmise kohustusest mõistlikus ulatuses kõrvale kalduda juhul, kui andmete avaldamata jätmisel võib helistaja oluliselt kahjustada ennast või teisi inimesi.
6. HELISTAJA NÕUSOLEK TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISEKS
6.1. Perenõuandla osutab helistajale tervishoiuteenust üksnes tema nõusolekul. Xxxxxxxxx nõuandetelefonile helistades ning oma sümptomite kirjeldamisele asudes loetakse, et helistaja on andnud teadlikult nõusoleku tervishoiuteenuse saamiseks. Kui helistaja on otsustanud enne
sümptomite kirjeldamisele asumist oma isiku tuvastada Mobiil-ID või Smart-ID rakenduste abil, siis loetakse, et helistaja on andnud nõusoleku tervishoiuteenuse saamiseks isikustatud xxxxx.
6.2. Isikustatud konsultatsiooni teenust ei saa osutada isikutele, xxxxx isikusamasust ei ole võimalik vahetult kõne alguses tuvastada Mobiil-ID või Smart-ID rakenduste abil (sh piiratud teovõimega helistajad, helistaja lähedased, lapsed, hooldatavad, eestkostetavad jm).
7. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE TINGIMUSED
7.1. Üldsätted
7.1.1. Käesolevad isikuandmete töötlemise tingimused kohalduvad, kui helistaja on avaldanud soovi saada Perenõuandla perearsti nõuandetelefoni xxxx isikustatud konsultatsiooni tervishoiuteenuse osutamise korras. Kui helistaja soovib saada konsultatsiooni anonüümselt, siis Perenõuandla ei kogu isikuandmeid GDPR-i mõttes. Perenõuandla kogub anonüümse helistaja kohta statistilisi andmeid, nagu näiteks, sugu, xxxxx xx helistaja sümptomikirjeldus.
7.1.2. Perenõuandla tagab helistaja isikuandmete, sh terviseandmete töötlemise kooskõlas kehtiva seadusandlusega, eelkõige kooskõla GDPR-iga.
7.1.3. Kõik perearsti nõuandetelefonile saabuvad kõned salvestatakse koos helistaja telefoninumbriga. Sellekohane info on teenust tutvustavas sissejuhatavas häälteates helindatud. Kui helistaja ei ole nõus kõne salvestamisega, siis kohustub helistaja koheselt kõne lõpetama ning Perenõuandlal ei ole võimalik talle tervishoiuteenus osutada. Perenõuandla säilitab telefonikõnede salvestisi 5 aastat, misjärel need hävitatakse.
7.2. Töötlemise eesmärgid ja õiguslikud alused
7.2.1. Perenõuandla töötleb helistaja isikuandmeid üksnes kindlaksmääratud eesmärkidel ja kehtivast seadusandlusest tuleneva õigusliku aluse alusel.
7.2.2. Helistades perearsti nõuandetelefonile ning avaldades soovi isikustatud tervishoiuteenuse saamiseks, töötleb Perenõuandla helistaja isikuandmeid helistajale tervishoiuteenuse osutamiseks. Isikuandmete töötlemise õiguslikuks aluseks on tervishoiuteenuste korraldamise seadus.
7.2.3. Tervishoiuteenuse osutamise eesmärgil töötleb Perenõuandla helistaja tuvastamist võimaldavaid andmeid nagu nimi ja isikukood ning tervishoiuteenuse osutamiseks vajalikke andmeid, sealhulgas terviseandmeid. Tervishoiuteenuse osutamisel töötleb Perenõuandla ka helistaja kontaktandmeid, kui helistaja on esitanud kaebuse Perenõuandla tervishoiuteenuse osutamise kohta või kasutanud xxxxx isikuandmete töötlemisega seotud õigust. Perenõuandla kasutab kontaktandmeid kaebusele ja/või helistaja päringule vastamiseks.
7.2.4. Perenõuandla salvestab tervishoiuteenuse osutamist kajastava telefonikõne tervishoiuteenuse kvaliteedi kontrollimiseks ning telefonikõne salvestamise ja salvestise säilitamise õiguslikuks aluseks helistaja ja Perenõuandla vahel sõlmitud tervishoiuteenuse osutamise leping.
7.2.5. Perenõuandla ei edasta helistaja isikuandmeid, sh terviseandmeid kolmandatele isikutele, v.a. ulatuses, mis on lubatud kehtiva õiguse alusel.
7.3. Isikuandmete edastamine ja Töötlemine Volitatud Töötlejate poolt
7.3.1. Perenõuandlal on kehtiva seadusandluse alusel õigus kasutada isikuandmete töötlemisel volitatud töötlejaid. Perenõuandla volitatud töötlejad, kes võivad helistaja
isikuandmeid töödelda on Perenõuandla IT-teenuste osutajad (näiteks serveriteenuse pakkujad, IT tarkvara arendajad).
7.3.2. Helistajale tervishoiuteenuse osutamisel edastab Perenõuandla helistaja terviseandmed xx xxxx teenuse osutamise käigus kogutud andmeid (sh kõnekäigus tekkivaid tervisega seotud andmeid) kehtiva õiguse alusel e-tervise patsiendiportaali infosüsteemi, mis asub veebilehel xxxxx://xx.xxxxxxxx.xx/ xx xxxxx vastutav töötleja on Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (registrikood 70009770, aadress Xxx-Xxxxxx xx 00, 00000 Xxxxxxx). Patsiendiportaaliga seotud küsimuste korral võib ühendust xxxxx Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse kasutajatoega telefonil x000 000 0000 või e- posti aadressil xxx@xxxxx.xx.
7.3.3. Tervishoiuteenuse osutamisel võib Perenõuandla vastavalt vajadusele xxxxx vastu helistaja terviseandmed kehtiva õiguse alusel ka pildipanga kaudu, mille vastutav töötleja on Sihtasutus Eesti Tervishoiu Pildipank (registrikood 90007945, aadress Xxxxxxx 0, 00000 Xxxxx Eesti), kui see on vajalik helistajale tervishoiuteenuse osutamiseks. Pildipangaga seotud küsimuste korral võib ühendust xxxxx Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse kasutajatoega telefonil x000 0000 0000 või e-posti aadressil xxx@xxxxxxxxx.xx.
7.3.5. Helistaja isikuandmete vastutav töötleja on üldjuhul siiski Perenõuandla (registrikood 11053086). Perenõuandla jääb helistaja ees täielikult vastutavaks selle eest, et volitatud töötlejad töötleks isikuandmeid kehtiva seadusandluse kohaselt.
7.3.6. Perenõuandla kasutab volitatud töötlejana üksnes selliseid koostööpartnerid, kes on võtnud kohustuse töödelda isikuandmeid kooskõlas käesolevate isikuandmete töötlemise tingimustega ja kehtiva õigusega.
7.4. Isikuandmete säilitamine
7.4.1. Perenõuandla ei säilita isikuandmeid kauem, kui see on lähtuvalt isikuandmete töötlemise eesmärgist või kehtiva seadusandluse alusel vajalik.
7.4.2. Üldreeglina säilitab Perenõuandla helistajaga seotud isikuandmeid, sh kõnesalvestist kuni viis aastat xxxxx helistaja kõne.
7.4.3. Üksikasjaliku teabe saamiseks isikuandmete säilitamise tähtaegade kohta, tuleb helistajal xxxxx ühendust alltoodud jaotises „Kontaktandmed ja küsimused“ toodud kontaktandmetel.
7.5. Helistaja õigused
7.5.1. Helistajal on tema isikuandmete töötlemisel kõik kehtivast seadusandlusest tulenevad õigused, mh järgmised õigused:
7.5.1.1. juurdepääsuõigus: helistajal on õigus xxxx xxxx küsida, kas Perenõuandlal on tema kohta isikuandmeid või mitte ning saada teavet selle kohta, milliseid isikuandmeid Perenõuandla helistaja kohta töötleb. Juurepääsuõiguse alusel on helistajal mh õigus nõuda telefonikõne salvestust, mille raames Perenõuandla helistajale tervishoiuteenust osutas;
7.5.1.2. õigus isikuandmete parandamisele: helistajal on õigus taotleda Perenõuandlalt oma isikuandmete täpsustamist või parandamist, kui need on ebapiisavad, puudulikud või valed;
7.5.1.3. õigus vastuväidete esitamisele: helistajal on õigus esitada Perenõuandlale vastuväiteid oma isikuandmete töötlemise suhtes;
7.5.1.4. õigus nõuda isikuandmete kustutamist: helistajal on õigus taotleda seaduses sätestatud juhtudel isikuandmete kustutamist;
7.5.1.5. õigus piirata töötlemist: helistajal on õigus nõuda, et Perenõuandla piiraks helistaja isikuandmete töötlemist kehtiva seadusandluse alusel, näiteks kui Perenõuandla xx xxxx helistaja isikuandmeid enam töötlemise eesmärkidel või kui helistaja on esitanud isikuandmete töötlemise suhtes vastuväite;
7.5.1.6. õigus andmete ülekantavusele: helistajal on õigus ise saada Perenõuandlalt isikuandmeid, mida helistaja on ise Perenõuandlale esitanud ning mida töödeldakse helistaja nõusoleku alusel või helistajaga sõlmitud lepingu täitmiseks, kirjalikult või üldkasutavas elektroonilises vormingus, ning, kui see on tehniliselt võimalik, nõuda, et Perenõuandla edastaks need andmed kolmandale teenusepakkujale;
7.5.1.7. õigus esitada kaebus: kui helistaja leiab, et tema isikuandmete töötlemisel on rikutud tema õigusi kehtiva seadusandluse alusel, on helistajal õigus pöörduda nõudega Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu xxxxx.
7.5.2. Käesolevas peatükis loetletud helistaja õigused seoses helistaja isikuandmete töötlemisega ei ole absoluutsed õigused. Teatud juhtudel võivad teiste andmesubjektide õigused või Perenõuandla juriidilised kohustused piirata helistaja õigusi.
7.5.3. Perenõuandla isikuandmete töötlemisega kaasnevate õiguste teostamiseks või isikuandmete töötlemisega seotud taotluste esitamiseks, tuleb helistajal esitada digitaalallkirjastatud avaldus ning edastada see alltoodud jaotises „Kontaktandmed ja küsimused“ toodud kontaktandmetele. Koos digitaalallkirjastatud avaldusega kohustub helistaja tõendama, et telefonikõne tegijaks oli tema ning kõne tehti tema valduses olevalt telefonilt (number kuulub helistajale). Kui helistaja ei suuda tõendada, et kõne tegijaks oli tema, sh telefoninumber kuulub xxxxx, xx saa Perenõuandla helistaja taotlust täita.
7.6. Isikuandmete turvalisuse tagamine
7.6.1. Perenõuandla kohustub tagama isikuandmete töötlemise turvalisuse, eesmärgiga kaitsta isikuandmeid tahtmatu või volitamata töötlemise, avalikuks tuleku või hävimise eest.
7.6.2. Võttes arvesse teaduse ja tehnoloogia viimast arengut ja rakendamise kulusid ning isikuandmete töötlemise laadi, ulatust, konteksti ja eesmärke, samuti töötlemisest tulenevaid füüsiliste isikute õigusi ja vabadusi ähvardavaid erineva tõenäosuse ja suurusega ohte, rakendab Perenõuandla isikuandmete töötlemisel asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid Isikuandmete turvalisuse tagamiseks.
8. TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISEST KEELDUMINE
8.1. Perenõuandlal, sh nõustajal, on õigus keelduda tervishoiuteenuse osutamisest, kui:
8.1.1. puudub arstiteaduslik põhjendus soovitud sisuga tervishoiuteenuse osutamiseks;
8.1.2. helistaja soovib saada teenust, mille osutamine tooks helistaja tervisele xxxxx suurema xxxxx xxx teenuse osutamata jätmine;
8.1.3. nõustaja erialane ettevalmistus ei võimalda anda soovitusi, mida helistaja telefoni xxxx osutatava teenuse raames soovib saada;
8.1.4. helistaja taotleb tervishoiuteenuse osutamist tingimustel, mis on vastuolus käesolevate üldtingimustega;
8.1.5. helistaja ei avalda nõustajale teenuse osutamiseks vajalikku teavet või rikub talle käesolevatest üldtingimustest tulenevat kaasabi osutamise kohustust;
8.1.6. nõustajal ei ole võimalik helistajaga temale arusaadavas keeles suhelda ning helistaja ei suuda ennast piisavas ulatuses väljendada tervishoiuteenuse osutaja poolt aktsepteeritavates keeltes, mistõttu võib teenus osutuda helistajale ebasobivaks või tervisele ohtlikuks;
8.1.7. helistaja käitub nõustaja suhtes ebaviisakalt;
8.1.8. helistaja ja nõustaja vahel tekkinud konflikti tõttu on vajalik konsulteeriva nõustaja vahetamine.
9. TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISE LEPINGU LÕPPEMINE
9.1. Helistaja ja tervishoiuteenuse osutaja vahel tekkiv tervishoiuteenuse osutamise leping loetakse lõppenuks arvates tervishoiuteenuse osutatuks lugemisest või kõne lõppemisest. Helistajal on õigus kõne lõpetada xxxx xxxx.
9.2. Tervishoiuteenuse osutaja võib kõne lõpetada üksnes mõjuval põhjusel. Mõjuvaks põhjuseks loetakse aluseid, mille puhul kõiki asjaolusid arvestades ei saa eeldada tervishoiuteenuse osutamise jätkamist. Eelkõige on sellisteks mõjuvateks põhjusteks üldtingimuste 8. peatükis sätestatud asjaolud.
10. POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
10.1. Helistajal on õigus:
10.1.1. saada vajalikku tervishoiuteenust vastavalt tervishoiuteenuse osutaja võimalustele;
10.1.2. saada õpetust oma haigusega toime tulemiseks, tervise hoidmiseks ja parandamiseks;
10.1.3. nõuda, et tervishoiuteenuse osutaja hoiab tema terviseseisundit, ravi ja eraelu puudutava teabe konfidentsiaalsena (välja arvatud juhtudel, kus tervishoiuteenuse osutajal on õigusaktidest tulenev teabe avaldamise kohustus);
10.1.4. teada temaga tegeleva nõustaja nime;
10.1.5. esitada tekkinud rahulolematuse tõttu kaebusi või teha ettepanekuid tekkinud probleemide kohta ning saada nende kohta tagasisidet vastavalt üldtingimuste punktile 12;
10.1.6. pöörduda tervishoiuteenuse osutaja tegevuse kohta hinnangu saamiseks riigiasutustesse (nt Terviseamet, Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, Andmekaitse Inspektsioon).
10.2. Helistajal on kohustus teavitada nõustajat kõigist asjaoludest, mis võivad olla olulised või mõjutada terviseseisundit või tervishoiuteenuse osutamist (sh kroonilised haigused, nakkushaigused, kahjulikud harjumused jmt).
10.3. Tervishoiuteenuse osutajal on kohustus:
10.3.1. kuulata helistaja ära;
10.3.2. teavitada helistajat tema terviseseisundist ja koduse ravi võimalustest või vajadusest pöörduda teise tervishoiuteenuse osutaja xxxxx;
10.3.3. vajaduse korral suunata suuliselt helistaja teise eriala spetsialisti juurde, tehes vastavasisulise märke Patsiendiportaali;
10.3.4. dokumenteerida nõuetekohaselt helistajale tervishoiuteenuse osutamine ning säilitada vastavad dokumendid virtuaalselt.
10.4. Juhul kui helistajal on kahtlusi nõustaja antud soovitustes, on tal võimalik pöörduda mõne teise nõustaja xxxxx teisese arvamuse saamiseks, mille eesmärk on anda hinnang:
10.4.1. helistajale soovitatud ravimi või tervishoiuteenuse vajalikkusele,
10.4.2. selgitatud alternatiivide ja oodatavale mõjule ning tervishoiuteenuse osutamisega seotud riskide kohta.
11. PERENÕUANDLA VASTUTUS
11.1. Perenõuandla ja nõustaja vastutavad oma kohustuste süülise rikkumise eest, eelkõige diagnoosi- ja ravivigade ning helistaja teavitamise kohustuse rikkumise eest.
11.2. Perenõuandla ja nõustaja vastutuse aluseks olevat asjaolu peab tõendama helistaja, välja arvatud juhul, kui helistajale tervishoiuteenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata või puudub helisalvestis.
11.3. Helistaja kahju hüvitamise nõude aegumistähtaeg on viis aastat alates ajast, mil ta xxx xxxxx Perenõuandla või nõustaja poolt kohustuse rikkumisest ja kahju tekkimisest.
12. TAGASISIDE JA KAEBUSED
12.1. Kui helistaja ja Perenõuandla vahel tekib seoses tervishoiuteenuse osutamisega erimeelsusi, siis lahendatakse see läbirääkimiste xxxx xx xxxx kolmandaid isikuid kaasamata. Kui kokkuleppe saavutamine ei õnnestu, lahendatakse vaidlus Tallinnas, Harju Maakohtus, Eesti Vabariigi õiguse alusel.
12.2. Helistaja saab esitada tervishoiuteenuse osutamisega seotud tagasisidet, kaebusi ja ettepanekuid suuliselt või kirjalik Perenõuandlale, Eesti Haigekassale või Terviseametile. Kaebuse esitamine on võimalik alljärgnevalt:
12.2.1. Perenõuandlale suuliselt helistades perearsti nõuandetelefoni numbrile 699 9691 või kirjalikult veebilehe xxx.0000.xx elektrooniliselt täidetaval vormil;
12.2.2. Eesti Haigekassale kirjalikult edastades e-kirja aadressile xxxx@xxxxxxxxxx.xx;
12.2.3. Terviseametile kirjalikult veebilehe xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxx/0000 elektrooniliselt täidetaval vormil.
12.3. Soovitav on esitada kaebus esmalt Perenõuandlale, selliselt on tagatud kaebuse lahendamine kõige kiiremal ja efektiivsemal viisil. Kui kaebuse esitamine Perenõuandlale ei too helistajale soovitud tulemust, siis on helistajal õigus pöörduda Eesti Haigekassa või Terviseameti xxxxx sõltuvalt kaebuse sisust.
12.4. Perenõuandla menetleb ja vastab kaebustele xxxx siis, kui kaebaja avaldab kaebuses oma isiku ja tõendab, et kõne, millega seoses kaebus esitatakse, on tehtud kaebaja xxxxx xx tema valduses olevalt telefonilt (number tõestatult kaebajale kuuluv). Anonüümsetele ja tuvastamata isikute kaebustele ei vastata.
12.5. Helistaja poolt Perenõuandlale esitatud kaebus registreeritakse Perenõuandla poolt viivituseta.
12.6. Perenõuandla vastab esitatud kaebusele 5 tööpäeva jooksul alates kaebuse registreerimisest. Perenõuandla esitab kaebusele vastuse e-posti xxxx, v.a. siis, kui kaebus on esitatud anonüümselt või kaebuses on sõnaselgelt vastusest loobutud.
13. KONTAKTANDMED JA KÜSIMUSED
13.1. Kui helistajal on küsimusi või taotlusi, siis tuleb xxxxx ühendust Perenõuandlaga. Isikuandmete töötlemisega seotud küsimuste korra soovitame ühendust xxxxx Perenõuandla andmekaitsespetsialistiga telefoni, e-posti või posti xxxx.
13.2. Perenõuandla kontaktandmed on: Ärinimi: Arstlik Perenõuandla OÜ;
Aadress: Xxxx-Xxxxxxxx xx 00x, Xxxxxxx; Telefon: 000 0000;
E-post: xxxx@0000.xx;