TELLIMISKESKUSE TEENUSETINGIMUSED
TELLIMISKESKUSE TEENUSETINGIMUSED
AS Express Post
Peterburi tee 34/5,Tallinn 11415 Reg nr 00000000
tel (x000) 000 0000
1. ÜLDSÄTTED
1.1 Tellimiskeskuse teenus. Tellimiskeskuse teenuse sisuks on Väljaandja perioodikaväljaannete, raamatute ja muude trükiste (Väljaannete) tellimuste vastuvõtmine, käsitlemine, täitmise korraldamine ja tellijate andmebaasi pidamine.
1.2 Teenuse komponendid. Tellimiskeskuse teenus sisaldab Andmetöötluse komponenti, mille sisuks on p. 1.4(a) loetletud tegevused, ning Kõnekeskuse komponenti, mille sisuks on p. 1.4(b) loetletud tegevused. Väljaandjal on võimalik leppida ExPo-ga kokku, et Tellimiskeskuse teenus piirdub üksnes Andmetöötluse või Kõnekeskuse komponendiga, xxxxxx kokkulepe fikseeritakse Spetsifikatsioonis.
1.3 Kohustused Väljaandja ees. Tellimiskeskuse teenuse osutamisest tulenevad Täitjale õigused ja kohustused üksnes Väljaandja suhtes. Täitja ei vastuta Väljaandja kohustuste eest Tellija ees, eelkõige kohustuste eest anda Väljaandeid välja õigel xxxx xx koguses, mis võimaldaks Tellimused täita, samuti Väljaannete sisu eest või Väljaandja poolt Täitjale või Xxxxxxxxx edastatud teabe õigsuse ja täielikkuse eest.
1.4 Mõisted. Tellimiskeskuse teenusetingimustes kasutatakse alljärgnevaid mõisteid alljärgneva tähenduses:
(a) „Andmetöötlus“ on Tellimiskeskuse üksus, mis tegeleb Tellimuste sisestamise, töötlemise, arvete koostamise ja edastamisega, maksete ja laekumiste jälgimise ja kontrolliga, andmebaaside korrastamise ning vajadusel Tellimuste suunamisega kojukandesse;
(b) „Kõnekeskus“ on Tellimiskeskuse üksus, mis võtab vastu Xxxxxxxxx ja käsitleb Xxxxxxxxx pöördumisi esmaspäevast reedeni kl 08.00 kuni 18:00, laupäeval kl 8.00 kuni
13.00 telefonil 617 7717 või e-posti aadressil xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx;
(c) „Spetsifikatsioon“ on Eritingimustele lisatud Tellimiskeskuse teenuse spetsifikatsioon Kliendile, milles vajadusel sätestatakse Väljaandjast (Kliendist) tulenevad Tellimiskeskuse teenuse osutamist puudutavad spetsiifilised kokkulepped, täpsustused või muud asjaolud, mis on käesolevates Tellimiskeskuse Teenusetingimustes lahtiseks või Pooltele kokkuleppimiseks jäetud ning Poolte vahel hiljem kokkulepitavad muudatused Teenuse osutamisel;
(d) „Tellija“ on Väljaannete tellija;
(e) „Tellimisinfo“ on Väljaandjalt või Tellijalt Täitjale edastatud teave: Väljaande nimi, tellimisperiood(id), tellimishind, maksja ja saaja andmed, Tellimuse kättetoimetamise aadress ja muud andmed, mis on vajalikud Tellimuse esitamiseks, Tellimuste täitmise korraldamiseks ja Tellijate andmebaasi pidamiseks;
(f) „Tellimiskeskus“ on Täitja struktuuriüksus, mis koosneb Kõnekeskusest ja Andmetöötlusest. Tellimiskeskus tegeleb Xxxxxxxxxx vastuvõtmise, käsitlemise, tellimuste täitmise korraldamise ja Tellimuste andmebaasi pidamisega;
(g) „Tellimus“ on Tellija tahteavaldus osta Väljaandjalt väljaandeid Tellimisinfo tingimustel ja kättetoimetamisega Tellija määratud aadressile, mis on sisestatud Täitja Tellimuste andmebaasi;
(h) „Tellimuste andmebaas“ on Täitja kasutuses olev Klientide ja Tellimuste andmete andmebaas, kuhu sisestatakse kõik Väljaannete, Tellijate ja Tellimuste andmed ning kus toimub andmete töötlemine, käsitlemine, korrastamine ja kontroll.
(i) „xxxxxxxxx.xx“ on Täitja interneti tellimiskeskkond, mis on Tellijatele ööpäevaringselt kättesaadav aadressil xxx.xxxxxxxxx.xx ning mille kaudu Tellijatel on võimalik Väljaandeid tellida ning tellimuste eest tasuda;
(j) „Täitja“ tähendab AS-i Express Post;
(k) „Väljaandja“ tähendab kirjastajat, xxxxx väljaanded on Tellijatel võimalik tellida.
(l) „Väljaanne“ on Spetsifikatsioonis loetletud Väljaandja perioodikaväljaanne või muu trükis.
1.5 Seos Teenuselepingu dokumentidega. Tellimiskeskuse teenusetingimused on Teenuselepingu osaks ning täpsustavad Teenuselepingu üldtingimusi osas, mis puudutab Tellimiskeskuse teenuse osutamist.
1.6 Seos Eritingimustega. Kui Eritingimustele lisatud Tellimiskeskuse teenuse Spetsifikatsioonis on Tellimiskeskuse teenusetingimusi Väljaandja suhtes täpsustatud või muudetud, loetakse, et Spetsifikatsioonis sätestatud tingimused on prioriteetsed Tellimiskeskuse teenusetingimuste ees.
2. Tellimiskeskuse teenuse tingimused
2.1 Tellimuste andmebaas. Täitja lisab Väljaandja poolt esitatud Xxxxxxxxxxxx esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 3 tööpäeva jooksul Tellimuste andmebaasi. Täitja tagab Tellimuste andmebaasi andmete varundamise. Väljaandja soovil teeb Täitja Väljaandja väljaannete kohta sisestatud Tellimustest elektroonilise väljavõtte 3 tööpäeva jooksul.
2.2 Tellimused. Täitja teeb Väljaannete tellimise Tellijatele võimalikuks xxxxxxxxx.xx ja Kõnekeskuse kaudu kolmandal tööpäeval xxxxx xxxx, kui Täitja on Väljaandjalt saanud vajaliku Tellimisinfo. Kõik Tellimused sisestatakse Täitja Tellimuste andmebaasi. Täitja tagab, et Xxxxxxxxxx andmebaasi sisestatud Tellimused vastavad Väljaandja poolt antud Tellimisinfole.
2.3 Tellimuste muutmine. Täitja võimaldab Tellijatel Kõnekeskuse kaudu (telefoni või e- posti xxxx) muuta oma Tellimuse andmeid (lõpetada või peatada Tellimus, muuta kontaktinfot, jm.). Täitja registreerib Tellija soovitud muudatused Tellimuste andmebaasis ja teavitab vajadusel Tellija soovitud muudatustest õigeaegselt kojukande teostajat ja Väljaandjat.
2.4 Väljaandjale esitatud Tellimused. Eelneval kokkuleppel Väljaandjaga sisestab Täitja Tellimuste andmebaasi Väljaandja enda või tema teiste koostööpartnerite vastuvõetud Tellimuste andmed. Tellimuste andmed tuleb Täitjale edastada Täitja poolt selleks etteantud vormis, mis on avaldatud Täitja kodulehel, kui Spetsifikatsioonis pole teisiti kokku lepitud.
2.5 Tellimiskupongid. Juhul, kui Väljaandja kasutab Tellimuste saamiseks tellimiskuponge, sisestab Täitja need Tellimustena Tellimuste andmebaasi. Täitjal on õigus mitte sisestada andmebaasi Tellimusi tellimiskupongide alusel, mis ei ole esitatud tähtaegselt, ei sisalda Tellimuse täitmiseks vajalikku teavet või xx xxxxx muul viisil Väljaandja kehtestatud tingimustele.
2.6 Väljaandja kohustused. Väljaandja kohustub täitma kõik Tellimused, mis on sisestatud Tellimuste andmebaasi, väljaarvatud osas, milles selleks vajalikud toimingud teeb Väljaandja eest Täitja vastavalt käesolevatele Tellimiskeskuse Teenusetingimustele.
2.7 Tellimuste kojukanne. Täitja lülitab kojukandesse tasutud ja korrastatud Tellimused. Tellimused, mille eest Xxxxxxx on valinud tasumise viisiks e-arve püsimakselepingu, muutuvad kehtivaks xxxxx xxxxx kohta kinnituse saamist krediidiasutuselt. Täitja edastab
Tellimuste (uued Tellimused, Tellimuste muudatused, Tellimuste lõpetamiste) kojukande nimekirjad kojukande teostajatele 5 tööpäeva enne Tellimuse jõustumist, kui Spetsifikatsioonis pole määratud teisiti.
2.8 Tellimuste arvu esitamine Väljaandjale. Täitja esitab Väljaandjale Väljaande trükikoguse määramiseks vajaliku Tellimuste arvu 1 tööpäeva jooksul alates Väljaandja kirjalikust päringust, kui Spetsifikatsioonis ei ole kokku lepitud teisiti.
2.9 Tellija pöördumised ja pretensioonid. Täitja tegeleb Tellijate pöördumiste ja pretensioonide lahendamisega esimesel võimalusel. Kui pretensiooni lahendamine ei sõltu Täitjast, teavitab Täitja viivitamatult pretensioonist Väljaandjat ja või kolmandat isikut, xxxxx tegevus pretensiooni põhjustas. Juhul, kui Xxxxxxx pöördub Täitja xxxxx info saamiseks asjaolude kohta, mis sõltuvad Väljaandjast, on Väljaandja kohustatud Täitja esimesel nõudmisel ise küsitud info Täitjale või otse Tellijale edastama.
2.10 Kampaaniad. Täitja võimaldab Väljaandjal korraldada tellimiskampaaniaid. Kampaaniatest tuleb Täitjat informeerida ette kümme tööpäeva ning kooskõlastada Täitjaga kampaania tingimused. Täitja valmistab kampaania korraldamise ette ka Tellijate andmebaasis ja xxxxxxxxx.xx lehel.
2.11 Tellimisinfo muutmine. Täitja viib Tellimisinfo muudatused sisse Tellimuste andmebaasi ja vastavalt ka xxxxxxxxx.xx –le esimesel võimalusel xxxxx Väljaandjalt xxxxx saamist Tellimisinfo muudatuse sisu ja kehtima hakkamise xxx xxxxx, v.a. Tellimishindade muudatused, mis viiakse Tellimuste andmebaasi sisse 15 päeva jooksul alates xxxxx saamises Väljaandjalt. Teade tuleb saata e-posti xxxx.
2.12 Juurdepääs Tellimuste andmebaasile. Kokkuleppel Väljaandjaga loob Täitja Väljaandja esindajale kasutuskonto, mis võimaldab juurdepääsu Tellimuste andmebaasile ja võimaluse Tellimuste andmebaasi kokkulepitud mahus andmeid lisada, kustutada või muul viisil töödelda alljärgnevatel tingimustel:
(a) Kasutuskonto aktiveerimise ja kasutamise eeltingimuseks on kasutaja identifitseerimine ning nõusolek täita kasutajatingimusi. Nõusolek kasutajatingimuste täitmiseks antakse kasutajakonto esmakordsel kasutamisel;
(b) Täitjal on õigus jälgida ja logida kasutajakonto kaudu tehtavaid toiminguid;
(c) Täitjal on õigus kasutajatingimusi muuta. Muudatustega mittenõustumise korral on Täitjal õigus kasutuskonto kasutamist piirata või see lõpetada;
(d) Kasutajatingimuste rikkumise korral on Täitjal õigus kasutuskonto kasutamine peatada kuni rikkumise kõrvaldamiseni või kasutuskonto sulgeda;
(e) Tellimuste andmebaasi on kasutajakonto kaudu juurdepääsetav esmaspäevast reedeni xxxx 8:00-18:00, laupäeviti xxxx 8:00-13:00;
(f) Täitja teavitab Väljaandjat Tellimuste andmebaasis tehtavatest plaanilistest versioonivahetustest vähemalt üks tööpäev ette.
3. Arveldamine Tellijaga
3.1 Arvete esitamine. Täitja väljastab Tellimuste alusel Tellijatele Väljaandja nimel arve Tellimisinfos määratud hinnaga ning maksetähtajaga 7 päeva arve väljastamisest. Täitja kontrollib maksete laekumist. Xxxxx märgitakse maksetingimusena tasumine Täitja pangakontodele (Täitja makse saajana).
3.2 E-arved. Täitja väljastab e-arve püsimakslepingu sõlminud Tellijatele e-xxxx xxxx xxxx xx jälgib maksete laekumist ning sisestab Tellijatele esitatud arvete alusel toimunud laekumised Tellimuste andmebaasi. E-arve püsimakselepingu sõlmimist kinnitab krediidiasutus.
3.3 Kordusarve. Makse laekumata jäämisel saadab Täitja Tellijale 15 päeva jooksul xxxxx maksetähtaja möödumist meeldetuletuse ja kordusarve.
3.4 Lõppeva Tellimuse pikendamine. Täitja saadab Tellijatele 30 päeva enne tähtaegse tellimuse lõppemist meeldetuletuse xx xxxx uue Tellimuse eest samadel tingimustel, maksetähtajaga 7 päeva. Uus Tellimus muutub kehtivaks tingimusel, et Tellija tasub arve tähtaegselt.
4. Tasu, kulud, aruanded ja arveldamine Väljaandjaga
4.1 Tasu Tellimiskeskuse teenuse eest. Väljaandja tasub Täitjale Tellimiskeskuse teenuse, lisateenuste ja Teenuse eest kuupõhiselt kord kalendrikuus vastavalt Täitja arvetele ja Hinnakirjale.
4.2 Otsekulud. Väljaandja kohustub tasuma lisaks p. 4.1 toodud hinnale ka Spetsifikatsioonis sätestatud Teenuse osutamisega seotud otsekulud.
4.3 Maksetingimus. Täitja esitab Väljaandjale osutatud Tellimiskeskuse teenuse eest arve hiljemalt teenuse osutamise kuule järgneva kuu viiendal tööpäeval.
4.4 Jooksvad aruanded. Täitja esitab kord kuus hiljemalt viiendal tööpäeval Väljaandjale eelmise kuu raamatupidamise aruanded, mis puudutavad Tellimiskeskuse teenuse osutamist Väljaandjale. Aruannetes ei ole Täitja kohustatud esitama andmeid, mida Täitja kogu ega xx xxxxxx, samuti andmeid, mis on Täitja ärisaladuseks. Aruannete sisu täpsustatakse vajadusel Spetsifikatsioonis.
4.5 Maksete edastamine Tellimuste eest. Täitja kannab kalendrikuu jooksul Väljaannete eest Tellijatelt laekunud maksed Väljaandajale ühe maksena järgmisel kalendrikuul vastavalt Väljaandja esitatud (koond)arvele. Väljaandja (koond)arve maksetähtaeg ei või olla lühem kui 10 päeva.
5. Täitja vastutus
5.1 Täitja ei vastuta Tellija ees Väljaandja kohustuste täitmise eest Tellija ees.
5.2 Täitja vastutus Tellimiskeskuse teenusetingimustes sätestatud kohustuste rikkumisel Väljaandja ees on piiratud Tellimiskeskuse teenuse ühe kuu tasu summaga.
5.3 Täitja ei vastuta Väljaandja kahju ja kulutuste eest, mis on põhjustatud Tellijate poolt ebaõigete andmete esitamisest, maksetega viivitamisest, e-arve püsimakselepingute rikkumisest muude isikute poolt xxxxx Täitja, häiretest makseteenuse osutamisel või muudest asjaoludest, mis ei sõltu Täitjast. Juhul, kui Tellija nõuab Täitjalt Tellimuse alusel tasutud maksete tagastamist või hüvitamist põhjusel, mis ei tulene Täitjast
5.3.1 ning Täitja ei xxx Xxxxxxx poolt tasutud summat Väljaandjale edastanud, on Täitjal omal äranägemisel õigus Tellijale nõutud summa tagastada; või
5.3.2 juhul, kui Täitja on Xxxxxxx poolt tasutud summa Väljaandjale edastanud, on Väljaandjal kohustus ise Xxxxxxx nõude rahuldama või vaidlustama Täitjat kaasamata.
6. Tellimiskeskuse teenuse peatamine ja lõpetamine
6.1 Täitja õigus Teenuse osutamine lõpetada. Täitjal on õigus Tellimiskeskuse teenuse osutamine lõpetada osaliselt (väljaande suhtes) või tervikuna:
6.1.1 etteteatamata, kui Väljaandja on lõpetanud Väljaande välja andmise;
6.1.2 etteteatamata, kui Väljaande sisu on vastuolus avaliku korra või heade kommetega;
6.1.3 alates järgnevast kalendrikuust, kuid mitte lühema kui 15-päevase etteteatamisega, kui Väljaandja on kolmel korral kalendriaasta jooksul jätnud ilmumisgraafiku järgse väljaande numbri mõistliku etteteatamiseta vahele;
6.1.4 Üldtingimustes sätestatud alustel.
6.2 Teenuse peatamine. Punktis 6.1 sätestatud juhtudel on Täitjal õigus alates lõpetamisteate saatmisest muuta Väljaande tellimine Tellijatele xxxxxxxxx.xx ja Klienditeeninduse kaudu kättesaamatuks.
6.3 Väljaandja õigus Teenuse ostmine lõpetada. Väljaandjal on õigus Teenuse ostmine lõpetada Üldtingimustes toodud alustel xx xxxxxx.
6.4 Kohustused Teenuse lõpetamisel. Teenuse lõpetamisel mistahes alusel kohustub Täitja andma Väljaandjale üle:
6.4.1 Tellimuste andmebaasi andmed, mis puudutavad Väljaannete suhtes kehtivaid ja viimase 3 aasta jooksul lõppenud Tellimusi. Xxxxx, kui Täitja lõpetab Teenuse osutamise p. 6.1 toodud alusel või Väljaandja rikkumise tõttu, on Täitjal õigus Tellimuste andmebaasi andmeid mitte üle anda, kuni Väljaandja on täitnud Täitja ees kõik Teenuselepingu alusel tasumisele kuuluvad rahalised kohustused;
6.4.2 Teenuselepingu alusel Väljaannete eest Tellijatele esitatud, kuid veel tasumata arvetest tulenevad nõuded Tellijate vastu;
6.4.3 Tellijate poolt Täitjale Väljaannete Tellimuste eest tasutud summad, v.a. summad, mis tasutakse hiljem kui 3 kuu möödumisel Teenuse osutamise lõpetamisest.