Teenusetingimused nr ET.05.SR.14.A
Teenusetingimused nr ET.05.SR.14.A
Teenuse nimetus: Microsoft SQL andmebaasisüsteemi administreerimine. Pakett A
Teenuse raames administreerib Telia Lepingus nimetatud Teliale kuuluvaid Kliendi kasutusse antud või Kliendile kuuluvaid Andmebaasisüsteemide kasutamiseks vajalikke servereid vastavalt käesolevates Teenusetingimustes toodule.
1. Mõisted
Tööaeg | esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; |
Tööväline aeg | esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel; |
Öine aeg | esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni, puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt; |
Teenuse xxxx (Intsident) | olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Xxxxx xxxxx hallatavat süsteemi vastavalt Lepingus kokkulepitule kasutada. Teenuse rikke vormideks on Teenuse seisak ja Teenuse xxxxx; Teenuse seisak - olukord, kus teenuse seisaku tõttu ei saa jätkuda teenuse funktsiooni või seadme töö; Teenuse xxxxx - olukord, kus teenuse xxxxx tõttu on piiratud teenuse funktsiooni või seadme töö; |
Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: | Puudub Mõju teenusele puudub; Madal Teenus on häiritud ühel kasutajal; Keskmine Teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel; Kõrge Teenus on seiskunud mitmel kasutajal; |
Reageerimisaeg | ajavahemik Teenuse xxxxx xxxxx xxxxx saamisest kuni Telia poolse tegevuse alustamiseni; |
Kordategemisaeg | ajavahemik Teenuse xxxxx xxxxx xxxxx saamisest kuni teenuse, seadme või funktsiooni töövõime taastamiseni; |
Muudatus | olukord, kus Klient soovib olemasolevale ning töötavale süsteemile teha täiendusi või muuta süsteemi konfiguratsiooni. |
2. Teenuse kirjeldus
Teenuse raames teostab Telia järgmisi tegevusi:
2.1. Monitooring ning monitooringuteadete käsitlemine:
2.1.1. Automaatne monitooring (on, warning, off) süsteemis:
2.1.1.1. Süsteemi võrgutasemel vastamise jälgimine (ICMP echo);
2.1.1.2. Kettaruumi, mälu ja protsessori vaba ressursi jälgimine;
2.1.2. Monitooringuteadete käsitlemine:
2.1.2.1. Monitooringu teated edastatakse soovi korral ka Kliendile e-posti xxxx;
2.1.2.2. Telia reageerib kõigile veateadetele, mis tähistavad Lepingus kokku lepitud moodulite teenuse seisakut või häiret.
2.2. Profülaktilised tööd vastavalt vajadusele:
2.2.1. Andmebaasisüsteemi turvauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele;
2.2.2. Andmebaasisüsteemi tarkvarauuenduste installeerimine vastavalt vajadusele (nt 10.2.0.3- 10.2.0.4);
2.2.3. Andmebaasisüsteemi tarkvara- ning turvauuenduste kontroll;
2.2.4. Kliendi teavitamine leitud või võimalikest tuleviku probleemidest;
2.2.5. Andmebaasisüsteemi monitooringu kontrollimine, vajadusel monitooringusüsteemi muudatuste ettepanekute tegemine;
2.2.6. Muudatuste ja sündmuste registreerimine.
2.3. Kõik eelpool nimetamata Kliendi pöördumised ja muud paketivälised tööd teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Xxxxxxxx või Hinnakirjas toodule, sealhulgas:
2.3.1. Kõik andmebaasisüsteemi taastamisega seotud tööd, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest;
2.3.2. Andmebaasisüsteemiga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud Kliendi vastutusvaldkonnas ja/või tingitud Kliendi tegevusest/tegevusetusest;
2.3.3. Korralise ülevaatuse käigus tuvastatud vigade või tuleviku probleemide Telia poolsed ennetustegevused.
3. Teenuse osutamise tingimused
3.1. Kõik Kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide paketis nimetamata tööde teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilisele võimalusele. Lisateenuseid teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Xxxxxxxx või Hinnakirjas toodule.
3.2. Telia ei vastuta Teenuse raames serveri operatsioonisüsteemi, riistvara või rakendustarkvara halduse eest.
3.3. Klient kohustub Teenuse osutamise võimaldamiseks tagama Teliale Teenuse raames teostatavate tegevuste (nt teenuse haldamine, hooldustööd) teostamiseks piisavad õigused ja ligipääsud.
3.4. Teenuse raames ei teostata Xxxxxxx andmete varundamist. Juhul kui Klient soovib kasutada Telia teenust ka varunduse teostamiseks, lepitakse selle tingimustes kokku eraldiseisvalt.
3.5. Telia ei ole vastutav mistahes tagajärgede või vigade eest, mis tulenevad asjaolust, et operatsioonisüsteemil puudub tootja poolne tugi. Muu hulgas tähendab eeltoodu, et Telia ei ole vastutav, kui Kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu lakkab süsteem toimimast, toimuvad andmelekked, levivad viirused või leiavad aset mistahes muud intsidendid. Telial on õigus ette teatamata peatada süsteemi töö, kui võib tekkida otsene oht Kliendi ja/või Telia süsteemidele (nt krüptoviiruse levik).
4. Teenuse korraldus
Teenuse osutamise aeg | |
Tööaeg | Kõik paketis sisalduvad teenused |
Pöördumise alus | Maksimaalne reageerimisaeg Tööajal |
Teenuse seisak | Kuni 2 tundi |
Teenuse xxxxx | Xxxx 4 tundi |
Muudatuse soov | kuni 8 tundi |
Päring väljaspool teenuse piire | kuni 8 tundi |
Kõik konfiguratsiooni muudatused või Kliendi tellimused (sh teenuse kordategemiseks vajalikud tööd) teostatakse Poolte kokkuleppel xx xxxxxx tasu eest vastavalt Lepingus või Hinnakirjas toodule.
4.1. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks, garantiiga seotud probleemid, töökohta on võimalik asendada Kliendi vahenditest vms), kooskõlastavad Xxxxxx kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse xx xxx Teenuse rikke kõrvaldamiseks.
4.2. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise xxxx xx kehti juhul, kui Teenuse xxxx on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeureist.
5. Vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamine
5.1. Klient kohustub Teliat koheselt teavitama süsteemis esinevatest teenuse seisakutest.
5.2. Telia kontaktandmed vigadest ja teenuse muudatuste soovist teavitamisel on: 5.3. Telefon: x000 000 0000;
5.4. E-posti aadress: xxxx@xxxxx.xx.
5.5. Veateate saatmisel või teenuse muudatuse tellimisel peab Klient identifitseerima ennast Lepingu poolena ja kirjeldama võimalikult täpselt vea olemust või iseloomu või tellimuse sisu.
5.6. E-posti aadressil saadetud veateade on xxxx informatiivse iseloomuga, millele reageeritakse Tööajal ja mis peab olema dubleeritud telefonikontaktiga.
5.7. Kliendi kontaktisik peab pärast veast teatamist olema Telia nõudmisel kättesaadav.
6. Arveldamine
6.1. Teenusega seonduvad tasud kohustub Klient tasuma vastavalt Teenusetingimustele ja Hinnakirjale või Lepingule Xxxxx xxxxx esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenuseparameetrite kombinatsioonist. Lisaks kuutasule on Klient kohustatud tasuma maksma Hinnakirjas fikseeritud või Poolte vahel kokku lepitud ulatuses tasu enda tellitud tasuliste (xxxx)teenuste eest.
6.2. Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, mil Kliendil on võimalus Teenust kasutada.