EESTI AVATUD NOORTEKESKUSTE ÜHENDUSE TÖÖKORD
EESTI AVATUD NOORTEKESKUSTE ÜHENDUSE TÖÖKORD
2015
Kinnitatud: 26.03.2015 Eesti ANK üldkogul
Värskas
EESTI AVATUD NOORTEKESKUSTE ÜHENDUSE TÖÖKORD
1. ÜLDSÄTTED
1.1 Töökord reguleerib Eesti Avatud Noortekeskuste Ühenduse (edaspidi: Eesti ANK) tööd põhikirjaga määratlemata küsimustes.
1.2 Töökord lähtub Eesti ANK põhikirjast (xxxx://xxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxx/xxx/xxxxxxxx.xxx).
1.3 Töökorra täitmine on järgimiseks kõigile Eesti ANK liikmetele, toetajaliikmetele, tegevmeeskonnale ning noortekeskustele, kes osalevad Eesti ANK töös või Eesti ANK poolt korraldatud konkurssidel.
1.4 Töökorra kinnitab ja muudab Eesti ANK üldkogu lihthäälteenamusega.
1.5 Töökorra muudatussätted hakkavad kehtima alates nende kinnitamisest üldkogul.
1.6 Eesti ANK korraldab xxx xxxx järgmiste organite kaudu: üldkogu, juhatus ja Eesti ANK tegevmeeskond.
2 ÜLDKOGU LÄBIVIIMINE
2.1 Osalejad
2.1.1 Üldkogul võivad osaleda Eesti ANK liikmete hääleõigusega esindajad ja Eesti ANK juhatuse või tegevmeeskonna poolt kutsutud isikud.
2.1.2 Üldkogul on hääleõigus Eesti ANK täisliikme ühel volitatud esindajal.
2.1.3 Hääleõigusega esindajate arvu üldkogul ei piirata. Erandkorras on see lubatud, kui see on seotud tehniliste tingimustega.
2.1.4 Täisliikme volitatud esindaja võib lisaks enda organisatsioonile esindada veel xxxx, xxx õigusi lihtvolikirja alusel delegeerinud täisliiget.
2.1.5 Täisliige saab üks kord aastas volitada enda eest hääletama teist täisliiget või tegevmeeskonna töötajat.
2.1.6 Liige teatab oma osalemisest/mitteosalemisest vähemalt kümme tööpäeva ette, v.a erijuhud (nt haigestumine) mille puhul teavitada esimesel võimalusel ja volitada teine liige.
2.2 Töökord
2.2.1 Üldkogu ettevalmistamise eest vastutab Eesti ANK tegevmeeskond koostöös toimumiskoha maakonna liikmetega.
2.2.2 Eesti ANK juhatus esitab üldkoosoleku alguses üldkogule kinnitamiseks üldkogu juhataja ja protokollija(d).
2.2.3 Üldkogu juhataja ei tohi xxxxx üldkoosolekul kandideerida Eesti ANK juhatusse.
2.2.4 Juhatuse ja teiste valitavate organite valimise korral kinnitatakse kolmeliikmeline häältelugemiskomisjon.
2.2.4.1 Häältelugemiskomisjoni ülesandeks on hääletussedelite jaotamine, häälte lugemine ning hääletustulemuste üldkogule teatavaks tegemine. Hääletuse tulemused avalikustatakse protokollis.
2.2.4.2 Häältelugemiskomisjoni ei tohi kuuluda inimesed, kes ise kandideerivad xxxxx üldkogul.
2.2.5 Üldkogu protokollitakse. Üldkogu protokollija ülesandeks on üldkogu käigu ning vastuvõetud otsuste ja hääletustulemuste protokollimine.
2.2.5.1 Protokolli kantakse üldkogu toimumise aeg xx xxxx, üldkogu päevakord, hääletustulemused ja vastuvõetud otsused ning muud üldkogul tähtsust omavad asjaolud. Protokollile kirjutavad alla üldkogu juhataja ja protokollija. Protokolli
lahutamatuks lisaks on üldkogust osavõtnute nimekiri koos igaühe allkirjaga ning üldkogul esitatud ettekanded, kirjalikud ettepanekud, volitused ja avaldused.
2.2.6 Üldkogu väljakuulutamisel esitatud päevakorrapunkt, millega seotud materjalid ei ole liikmetele põhikirjas sätestatud tähtajaks edastatud, jäetakse päevakorrast välja xx xxxxx lisamine otsustatakse üldkogul hääletamise xxxx.
2.3 Otsuste vastuvõtmine
2.3.1 Üldkogu otsused võetakse vastu hääletamise xxxx.
2.3.2 Hääletamine toimub mandaadi tõstmisega, välja arvatud salajasel hääletamisel.
2.3.3 Ettepaneku salajaseks hääletamiseks võib teha iga täisliige. Salajane hääletus viiakse läbi, xxx xxxx nõuab vähemalt üks liige.
2.3.4 Salajane hääletamine viiakse läbi hääletussedelite abil.
2.3.5 Kui hääletusprotsessis jagunevad hääled võrdselt, annab üldkogu juhataja võimaluse üldkoosolekul teemat arutada ning küsimus läheb uuele hääletusele.
3 JUHATUSE TÖÖKORRALDUS
3.1 Tööjaotus
3.1.1 Juhatuse tööd koordineerib juhatuse esimees või tema puudumisel aseesimees või volitatud isik.
3.1.2 Juhatuse liikmetel on õigus moodustada ümarlaudu ja töögruppe kaasates Eesti ANK liikmeid töö- ja otsustusprotsessidesse.
3.1.3 Xxxxxxx xxxxx tööle, kontrollib ning jagab suuniseid Eesti ANK tegevmeeskonna töötajatele.
3.2 Koosolekud
3.2.1 Juhatus peab koosolekuid vastavalt vajadusele vähemalt kord iga kahe kuu tagant.
3.2.2 Juhatuse töökorraldust puudutavates küsimustes võtab otsuseid vastu juhatus.
3.2.3 Korralise juhatuse koosoleku toimumise aeg, xxxx xx päevakord teavitatakse Eesti ANK liikmetele vähemalt nädal enne toimumist, et liikmed saaksid soovi korral juhatuse koosolekust osa xxxxx.
3.2.4 Juhatuse koosolekud toimuvad Eesti ANK liikmete noortekeskustes ja koostööpartnerite juures üle Eesti, vajadusel on koosolekud internetipõhised.
3.2.5 Xxxxxxx juhindub oma kontakttöös Eesti ANK teenusstandardist (xxxx 1).
3.3 Koosolekutel otsuste vastuvõtmine
3.3.1 Otsuste vastuvõtmine toimub hääletamise xxxx.
3.3.2 Hääletamine toimub mandaadi tõstmisega, välja arvatud salajasel hääletamisel.
3.3.3 Ettepaneku salajaseks hääletamiseks võib teha iga juhatuse liige. Salajane hääletus viiakse läbi, xxx xxxx nõuab vähemalt üks liige.
3.3.4 Salajane hääletamine viiakse läbi hääletussedelite abil.
3.3.5 Kui hääletusprotsessis jagunevad hääled võrdselt, annab juhatuse koosoleku juhataja võimaluse teemat arutada ning küsimus läheb uuele hääletusele.
3.3.6 Juhatuse koosolek protokollitakse. Juhatuse koosoleku protokollija ülesandeks on koosoleku käigu ning vastuvõetud otsuste ja hääletustulemuste protokollimine.
3.3.6.1 Protokolli kantakse juhatuse koosoleku toimumise aeg xx xxxx, päevakord, hääletustulemused ja vastuvõetud otsused ning muud koosolekul tähtsust omavad asjaolud. Protokollile kirjutavad alla koosoleku juhataja ja protokollija. Protokolli lahutamatuks lisaks on juhatuse koosolekust osavõtnute nimekiri koos igaühe allkirjaga ning koosolekul esitatud ettekanded, kirjalikud ettepanekud ja avaldused.
3.3.6.2 Juhatuse koosoleku väljakuulutamisel esitatud päevakorrapunkt, millega seotud materjalid ei ole 3 tööpäeva enne juhatuse liikmetele ja tegevmeeskonnale edastatud, jäetakse päevakorrast välja xx xxxxx lisamine otsustatakse juhatusel hääletamise xxxx.
3.4 Käskkirjade väljaandmine
3.4.1 Käskkirja annavad välja juhatuse esimees ja tema asetäitjad vastavalt oma õiguspiiridele.
3.4.2 Käskkirju antakse välja intensiivkorras või kõrgemal seisva õigusjõu aktide täitmiseks.
3.4.3 Käskkirju antakse välja põhitegevuse (sisemise töökorralduse kohta); personali (isikkoosseisu kohta); puhkuse (õigusakt, milles fikseeritakse töötajate puhkuseaeg puhkuseliikide lõikes) kohta.
3.4.4 Käskkirja koopia edastatakse vastavalt töötajale, xxxxx tegevust dokument puudutab.
4 EESTI ANK TEGEVMEESKONNA TÖÖKORRALDUS
4.1 Tööjaotus
4.1.1 Tegevmeeskonna tööd koordineerib tegevjuht.
4.1.2 Tegevmeeskond pannakse paika lähtuvalt iga kalendriaasta tegevuskavast. Eesti ANK tegevmeeskonda kuuluvad tegevjuht, raamatupidaja, kommunikatsioonijuht, sekretär ja projektidega seotud töötajad (projektijuhid ja noorsootöö spetsialistid).
4.1.3 Tegevmeeskonna töötajad lähtuvad oma tegemistes projektide tegevuskavadest ja ametijuhenditest.
4.1.4 Tegevmeeskonna töötajatel on õigus moodustada oma töö paremaks teostamiseks ümarlaudu ja töögruppe kaasates selleks Eesti ANK liikmeid xx xxxxx eksperte.
4.1.5 Tegevmeeskond juhindub oma töös Eesti ANK teenusstandardist (xxxx 1).
4.2 Koosolekud
4.2.1 Tegevmeeskond peab ühiskoosolekuid vastavalt vajadusele vähemalt kord iga kahe kuu tagant.
4.2.2 Tegevmeeskonna igapäevast töökorraldust puudutavates küsimustes võtab otsuseid vastu tegevmeeskond.
4.2.3 Tegevmeeskonna koosoleku toimumise aeg, xxxx xx päevakord antakse Eesti ANK juhatuse liikmetele teada vähemalt nädal enne toimumist, et liikmed saaksid soovi korral tegevmeeskonna koosolekust osa xxxxx.
4.2.4 Tegevmeeskonna koosolekud toimuvad üle Eesti, vajadusel on koosolekud internetipõhised.
4.2.5 Tegevmeeskonna koosolekut juhib tegevjuht ja tema puudumisel selleks volitatud isik.
4.2.6 Tegevmeeskonna koosolek protokollitakse.
4.2.7 Protokolli kantakse koosoleku toimumise aeg xx xxxx, päevakord ja vastuvõetud otsused ning muud tähtsust omavad asjaolud.
4.2.8 Tegevmeeskonna koosoleku protokoll valmib hiljemalt xxxx tööpäeva xxxxx kohtumist ja saadetakse tegevmeeskonna ja juhatuse liikmetele.
4.2.9 Tegevmeeskond koostab ühenduse tegevuste nädala- ja kuukava, mida täiendatakse iga töönädala esmaspäeva hommikul.
4.2.10 Tegevused kantakse tegevuskalendrisse, mis on kõigile tutvumiseks avatud ühenduse kodulehel. Planeeritavad tegevused kantakse Eesti ANK siseringi kalendrisse.
4.2.11 Tegevuste info edastamiseks kasutatakse xx xxxxx ühenduse infokanaleid.
4.3 Lähetused
4.3.1 Lähetuste korralduses ja raamatupidamises lähtutakse Eesti Vabariigi seadustest ja Eesti ANK raamatupidamise sisekorra eeskirjadest.
4.4 Kaugtöö
4.4.1 Eesti ANK töötajad kasutavad igapäevatöö tegemisel kaugtöö vormi.
4.4.2 Kaugtöö kokkulepe sisaldub sõlmitava töölepingu lisas (ametijuhend).
4.4.3 Kaugtöö tegemise konkreetsed tingimused lepitakse kokku töötaja ja tegevjuhi vahel.
4.4.4 Üldjuhul töötab töötaja viiel päeval nädalas kaheksa tundi päevas, kui ei ole kokku lepitud tööaja summeerimises.
4.4.5 Töötaja täidab ülesandeid kokkulepitud töötundide jooksul, otsustades ise töörežiimi üle, kuid olles kättesaadav asutuse päevasel tööajal.
4.4.6 Olenevalt töö iseloomust on võimalus kokku leppida ka pikemates tööpäevades, osalises tööajas, töötamine ajakava alusel vms.
4.4.7 Tööaja arvestust peab töötaja ise, ületunnitöö on lubatud xxxx poolte eelneval kokkuleppel ning mistahes takistuste (haigestumine, töövõimetus, töö puudumine vms) peab töötaja tööandjat sellest koheselt teavitama.
4.4.8 Kaugtöö töötaja ja tegevjuht lepivad kokku tööprotsessi eel tööle seatud eesmärgid, tulemuste mõõdikud, monitooringu ja aruandluse regulaarsuse.
4.4.9 Osalise tööajaga töötaja esitab igakuiselt iga kuu viimasel tööpäeval tööaja arvestuse aluseks oleva Eesti ANK poolt loodud tööajatabeli koos töö protsessi lühikirjeldusega.
4.4.10 Tööandja ei kata kaugtööst tulenevaid tööga mitte seotud kulusid.
4.4.11 Kaugtöö teostajal on kohustus osaleda Eesti ANK tegevmeeskonna koosolekutel ja tema ametijuhendis kirjeldatud ekspertteadmise ja tööülesannetega seotud ühisüritustel.
5 HANKED
5.1 Hangete korraldamisel lähtutakse Eesti ANK hangete korrast (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxxx.xxx/xxxxxx).
5.2 Tegevmeeskond teavitab ühenduse juhatust planeeritavatest hangetest alates 5000 eurot xxxx käibemaksuta.
6 KIRJADE REGISTREERIMINE
6.1 Eesti ANK ametlikule meilile (xxx@xxx.xx) tulevad või sellelt saadetavad ametikirjad registreeritakse vastavalt Eesti ANK kodukorrale Eesti ANK asjaajamise registris.
7 EESTI ANK AMETIKIRI
7.1 Eesti ANK ametikiri on dokument, mida kasutatakse informatsiooni edastamiseks kirjasaatjate vahel.
7.2 Eesti ANK-is registris jaotatakse ametikirjad järgmiselt:
7.2.1 Xxxxxxxxxx;
7.2.2 Vastuskiri on kirjaliku informatsiooni edastamine ühele adressaadile või adressaatide grupile;
7.2.3 Väljavõte;
7.2.3.1 Väljavõte on dokumendi lühendatud variant ühel kindlal teemal ühele adressaadile või adressaatide grupile;
7.2.4 Garantiikiri;
7.2.4.1 Garantiikiri on materiaalseid lubadusi sisaldav kiri;
7.2.5 Märgukiri;
7.2.5.1 Märgukiri on kirjalik informatsiooni või ettepaneku edastamise probleemiasetus,-esitus või käsitlus, mis on suunatud ühele adressaadile või kindlale adressaatide grupile;
7.2.6 Teabenõue;
7.2.6.1 Teabenõue on teabenõudja poolt Avaliku teabe seaduses sätestatud korras ühendusele esitatud taotlus teabe saamamiseks;
7.2.7 Xxxxx (õiend);
7.2.7.1 Tõend on dokument, mis koostatakse kinnitamaks millegi tõesust, tõele vastavust või mingi sündmuse või toimingu toimumist;
7.2.8 Volikiri;
7.2.8.1 Volikiri on juhatuse liikme poolt esindajale kirjalikus vormis antud volitus, millega volitaja annab volitatavale nõusoleku mingiks tegevuseks;
7.2.9 Käskkiri;
7.2.9.1 Käskkiri on dokument, mida kooskõlas kõrgemalseisvate organite normatiivaktidega oma pädevuse piires annab välja juhatuse liige;
7.2.10 Töö ja töövõtuleping;
7.2.10.1 Töö- või töövõtuleping on tehing kahe või enama isiku (lepingupooled) vahel, millega lepingupool kohustab või lepingupooled kohustavad midagi tegema või tegemata jätma;
7.2.11 Xxxxxxxxx;
7.2.11.1 Protokoll on dokument, mis koostatakse nõupidamise või koosoleku käigu ja vastuvõetud otsus (t)e fikseerimiseks;
7.2.12 Taotlus;
7.2.12.1 Taotlus on vormikohane kirjalik avaldus ja sellele lisatud dokumendid toetuse taotlemiseks;
7.2.13 Xxxxxxx;
7.2.13.1 Avaldus on dokument, millega pöördutakse asutuse xxxxx isiklikes küsimustes või liikeks astumise sooviga;
7.2.14 Kinnituskiri;
7.2.14.1 Kinnituskiri on materiaalseid või koostöölubadusi sisaldav kiri;
7.2.15 Väljamaksetaotlus;
7.2.15.1 Väljamaksetaotlus on rahaline dokument, mis esitatakse saadava toetuse väljamaksmiseks.
7.2.16 Aruanne;
7.2.16.1 Aruanne on saadud toetuse tõestamiseks esitatav tegevuse ja eelarve analüüs ja kirjeldus.
7.2.17 Hankedokumendid;
7.2.17.1 Hankedokumendid on dokumendid, mille alusel korraldatakse asjade, teenuste või ehitustööde ostmist.
7.2.18 Uus järjekorranumber antakse ainult saabunud algatuskirja või väljasaadetava algatuskirja registreerimisel.
7.2.19 Korduvalt saadud/saadetud kirjad registreeritakse esmase dokumendiregistri indeksi all, millele võib lisada dokumenti individualiseeriva numbri, st märgitakse mitmes kiri antud numbri all registreeritakse.
7.2.20 Dokumendiregistrit peetakse digitaalselt.
7.2.21 Dokumendiregistris registreerimisele kuuluvad kõik loodud ja saadud dokumendid.
8 LIIKMEKS ASTUMINE
8.2 Eesti ANK liikmeks astujaks soovijal tuleb jälgida kas nende noortekeskus lähtub Eesti ANK poolt loodud Noortekeskuste Heast Tavast. Vastavuse korral tuleb esitada järgmised dokumendid Eesti ANK juhatusele (xxx@xxx.xx):
8.2.19 taotleja vabas vormis kirjalik avaldus;
8.2.20 senise tegevuse lühike tutvustus;
8.2.21 väljavõte kohaliku omavalitsuse või volikogu või MTÜ üldkogu otsusest liitumissoovi kohta;
8.2.22 organisatsiooni põhimääruse või põhikirja koopia ning registriandmete kehtiv väljavõte.
8.3 Eesti ANK liikmekandidaat tutvustab enda tegemisi üldkogul või volitab selleks Eesti ANK liiget või tegevmeeskonna töötajat.
8.4 Liikmete kohta peab registrit Eesti ANK tegevmeeskond.
8.5 Uute liikmete kaasamise strateegia väljatöötamise ja elluviimise eest vastutab Eesti ANK tegevmeeskond, mis vaadatakse üle kord aastas.
9 LIIKMETE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
9.2 Liikmetel on õigus:
9.2.19 saada ning xxxxxx xxxx- xx ajakohast teavet projektidest, materjalidest, kohtumistest e- posti xxxx Eesti ANK listi vahendusel ja otsepostina ning koosolekutel;
9.2.20 osaleda juhatuse koosolekutel;
9.2.21 teha ettepanekuid juhatuse koosolekute päevakorda;
9.2.22 omada ligipääsu teda puudutavate projektide dokumentatsioonile oma organisatsiooni tegevuste planeerimisel ja läbiviimisel;
9.2.23 osaleda oma pädevustega ekspertkogudes ja ümarlaudades jm;
9.2.24 algatada kooskõlastatult juhatusega Eesti ANK nimel töötubasid, projekte, temaatilisi seminare või ümarlaudu, kohustudes andma tagasisidet tulemustest osalejatele ning Eesti ANK teistele liikmetele;
9.2.25 erandjuhtudel peatada avalduse alusel liikmelisus kuni üheks aastaks, mille otsustab juhatus;
9.2.26 teavitada enda kuulumist Eesti ANKi vastavalt võimalustele, kokkuleppel Eesti ANK logo kasutamine trükistel jm;
9.2.27 teavitada kirjalikult Eesti ANK Facebooki xxxxx xx listis oma suurematest tegemistest.
9.3 Liikmetel on kohustus:
9.3.19 osaleda üldkogul vähemalt kord aastas;
9.3.20 kasutada vastavalt Eesti ANK sise- ja väliskommunikatsiooniplaanile Eesti ANK sümboolikat Eesti ANK käivitatud/juhitavates projektides ning teistel üritustel, keskustes jm;
9.3.21 teavitada Eesti ANKi tegevust puudutavates küsimustes oma organisatsiooni muudatustest vähemalt üks kuu pärast muudatuste toimumist;
9.3.22 esitada kord aastas statistilised tegevus- ja noorte osalusandmed oma tegevuste kohta Eesti ANKile;
9.3.23 järgida oma töös noortega kehtivat Eesti Vabariigi seadusandlust ning kutse-eetikat noorsootöös (Noorsootöötaja kutsestandard IV, VI, VII);
9.3.24 mitte tarvitada alkoholi, tubakat ega muid psühhotroopseid aineid Eesti XXXx xx tema liikmete noorteüritustel;
9.3.25 vastata Eesti ANK tegevmeeskonna, juhatuse ja liikmete poolt saadetud eelnevalt kokkulepitud vastamist vajavatele kirjadele viie tööpäeva jooksul, vastamata jätmise korral arvestatakse, et liikmed on teadlikud ja andnud oma nõusoleku;
9.3.26 xxxxx Eesti ANK head nime.
10 EESTI ANK ESINDAMINE
10.2 Eesti ANKi võib suhetes kolmandate isikutega (v.a. õigustoimingutes) esindada:
10.2.19 juhatuse liige;
10.2.20 Eesti ANK tegevmeeskonna töötajad vastavalt oma ametijuhendile, Eesti ANKiga sõlmitud lepingule või juhatuse otsusele;
10.2.21 Eesti ANK liige juhatuse liikme kirjalikul nõusolekul.
10.3 Eesti ANK esindajal on õigus lisaks põhikirjas ettenähtule:
10.3.19 tutvuda asjassepuutuvate materjalidega;
10.3.20 kasutada Eesti ANK sümboolikat;
10.3.21 eelneval kokkuleppel saada kompensatsiooni Eesti ANK esindamisega seotud kulude eest.
10.4 Eesti ANK esindaja on kohustatud lisaks põhikirjas ettenähtule:
10.4.19 tutvuma asjassepuutuvate Eesti ANK ametlike seisukohtadega ja olemasolevate kirjalike materjalidega;
10.4.20 esitama Eesti ANK nimel infot, hoides Eesti ANK head mainet;
10.4.21 andma juhatusele või tegevmeeskonnale aru hiljemalt viie tööpäeva jooksul oma toimunud esindustegevusest;
10.4.22 eelnevalt konsulteerima Eesti ANK juhatuse või büroo ning vajadusel liikmetega Eesti ANK seisukohtade üle.
10.5 Eesti ANK esindamisega seotud kompensatsioonivõimaluste üle otsustab juhatuse poolt volitatud isik või tegevjuht.
11 EESTI ANK ARENGUKAVA
11.2 Arengukava väljatöötamiseks moodustatakse arengukava töörühm.
11.3 Arengukava seab Eesti ANK prioriteedid ja tegevussuunad järgmisteks aastateks.
11.4 Arengukava väljatöötamise protsessis vaadatakse üle Eesti ANK missioon, visioon ja eesmärgid ning vajadusel tehakse muudatusettepanekud põhikirja ja töökorda.
11.5 Arengukava kinnitab üldkogu.
11.6 Arengukava vaadatakse kord aastas üldkogul üle ning vajadusel muudetakse üldkogu otsusega.
12 EESTI ANK TEGEVUSKAVA
12.2 Tegevuskava kinnitatakse üheks majandusaastaks.
12.3 Tegevuskava väljatöötamise eest vastutab Eesti ANK tegevjuht, tegevjuhi puudumisel juhatus.
12.4 Tegevuskava sisaldab järgmise aasta prioriteete ja strateegilisi eesmärke ning plaani nende saavutamiseks.
12.5 Tegevuskava juhindub üldkogu poolt kinnitatud arengukavast.
12.6 Tegevuskava koos järgmise kalendriaasta prognoositava eelarvega kinnitab üldkogu oma aasta viimasel koosolekul.
10. LÕPPSÄTTED
10.1 Eesti ANK töökord vaadatakse üle kord aastas.
10.3 Olukorrad, mis ei ole Eesti ANK põhikirjas ega töökorras sätestatud, lahendatakse poolte omavahelisel kokkuleppel.
Xxxx 1
EESTI ANK juhatuse ja tegevmeeskonna TEENUSSTANDARD
Eesti ANK juhatuse ja tegevmeeskonna avalike teenuste kvaliteedi tõstmise üheks aluseks on selgus ühenduse pakutavatest teenustest. Teenusstandardi kehtestamine aitab xxxxx avalike teenuste kättesaadavuse parandamisele ja teenuse kvaliteedi tõstmisele.
Teenusstandard aitab liikmetel ja Eesti ANK-ga koostööd tegevatel institutsioonidel paremini mõista, millega xxxxx tegeleb, milliseid teenuseid pakub, millised on Eesti ANK juhatuse ja tegevmeeskonna ning liikmete õigused ja kohustused teenuste tagamisel.
Eesti ANK teenusstandard on kinnitatud juhatuse esimehe käskkirjaga 26.03.2015 nr 1.
Eesti ANK teenusstandard
Eesti ANK juhatuse ja tegevmeeskonna kontaktteenindus
Eesti Avatud Noortekeskuste juhatuse ja büroo poolt saate abi ja teavet noortekeskuste teemal üle Eesti.
Teil on võimalik saada informatsiooni:
1. Helistades meie infotelefonidele:
Tegevmeeskonna ja juhatuse liikmete kontaktid on avaldatud Eesti ANK kodulehel xxx.xxx.xx
2. E-posti xxxx päringut saates:
• tegevjuht, projektijuhid, noorsootöö spetsialistid – xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (va olukorras, kus töötaja nimes esinevad täpitähed)
3. Internetist meie koduleheküljelt xxx.xxx.xx ning Facebooki lehelt Eesti ANK
4. Tegevjuhi töökoht Aadress: Veski 4, Põltsamaa
Lahtioleku xxxx: E- R xxxx 10.00–16.00. Kohtumised palume broneerida vähemalt 3 (xxxx) tööpäeva ette aadressil: xxxxx.xxxxxxx@xxx.xx või telefonil 5809 1010.
Teised töötajad töötavad kaugtöö põhimõttel üle Eesti.
5. Informatsiooni andmisel:
• lähtume Xxxx poolt antud seletustest ja kirjeldustest;
• suhtleme Teiega viisakalt ja abivalmilt;
• suhtleme Teiega eesti keeles, vastavalt vajadusele ja võimalustele xx xxxxx xxxx keeles.
6. Kui Te helistate meile, siis:
- teie lühiküsimustele vastame koheselt;
- xxx Xxxx probleem ei xxx xxxx vastuvõtja pädevuses: suuname Xxxx antud valdkonnaga tegeleva juhatuse liikme xxxxx või palume Teie kontaktandmed ning helistame Teile tagasi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 5 (viie) tööpäeva jooksul;
- kui vastuse koostamine võtab rohkem aega või kui vajate detailsemat infot, siis võtame Teie kontaktandmed ning lepime kokku tagasihelistamise aja;
- kui küsimusele vastamine ei kuulu meie institutsiooni kompetentsi, teavitame Teid sellest ning vastavalt meie võimalustele ütleme Teile pädeva asutuse nimetuse ja telefoninumbri.
7. Kui Xx xxxxxxx xxxxx e-kirja (xxx@xxx.xx) või kirja posti xxxx, siis:
- xxxx xxxx registreeritakse ja arhiveeritakse;
- vastame Teile esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul;
- kui vastamine eeldab andmete analüüsi või info kogumist, siis saate vastuse hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul;
- palume Teil lisada kirjale oma kontakttelefon, e-maili või postiaadress.
8. Palume arvestage sellega, et:
- vastavalt avaliku teabe seadusele ei xxx xxxx võimalik anda xxxxxxxx xx e-posti xxxx teavet, milles sisalduvad isikute (xx Xxxx enda) delikaatsed või eraelulised isikuandmed.
9. Palume Teil:
- sõnastada oma küsimused võimalikult konkreetselt, selgelt ja lühidalt;
- esitada xxxxx xxxxx õiged andmed;
- keerulisemate probleemide korral esitada oma küsimus kirjalikult.