Laitepalvelut. IBM tuottaa Laitteille tarkoitettuja Laitepalveluja, jotka sisältävät Koneiden huoltopalvelun ja IBM:n Ohjelmistojen tilaus- ja tukipalvelut samassa tuotteessa, kuten tarkemmin kuvataan Laitetuen oppaassa (Appliance Support Handbook) osoitteessa xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. Laitteen ostohintaan sisältyy vuosi Laitepalveluja alkaen Sopimusasiakirjoissa määritetystä Takuun alkamispäivästä. Tämän jälkeen voimassa ovat automaattisen uusimisen ehdot. Kaikkien uusittujen tai uusiutuneiden palveluiden yhteydessä toimitetaan mahdollisuuksien mukaan samantasoiset Laitepalvelut kuin ne, joihin Asiakas oli oikeutettu ensimmäisen vuoden aikana. Päivitystä, takuupalvelua tai huoltoa varten poistetut tai vaihdetut osat ovat IBM:n omaisuutta, ja ne on palautettava IBM:lle 30 kalenteripäivän kuluessa. Korvatun osan takuu- tai huoltopalvelun tila siirtyy korvaavalle osalle. Kun Asiakas palauttaa Laitteen IBM:lle, Asiakas poistaa kaikki ominaisuudet, jotka eivät ole tuettuja Laitepalveluissa, poistaa kaikki tiedot suojatusti ja varmistaa, että Xxxxxxxxxx ei ole mitään lain mukaan rajoitettua sisältöä, joka estäisi Laitteen palautuksen. Laitepalvelut kattavat vahingoittumattomat sekä oikein huolletut ja asennetut Laitteet, joita käytetään IBM:n valtuuttamalla tavalla ja joiden tunnuslipukkeita ei ole muutettu. Palvelut eivät kata muutoksia, tarvikkeita, täydennystuotteita, kuluvia osia (kuten akkuja tai paristoja), rakenteellisia osia (kuten kehikkoja ja koteloita) tai sellaisen tuotteen aiheuttamia toimintahäiriöitä, josta IBM ei ole vastuussa. Pilvipalvelut ovat IBM:n toimittamia Tuotteita, jotka ovat käytettävissä verkon välityksellä. Pilvipalvelut eivät ole ohjelmia, mutta niiden Sopimusasiakirjassa kuvattu käyttö saattaa edellyttää, että Asiakas lataa käytön mahdollistavan ohjelmiston. Asiakas saa käyttää Pilvipalvelua vain hankkimiensa valtuutusten sallimassa laajuudessa. Asiakas vastaa kaikkien sellaisten osapuolten harjoittamasta Pilvipalvelujen käytöstä, jotka kirjautuvat Pilvipalveluun Asiakkaan käyttäjätiedoilla. Pilvipalvelua ei saa käyttää laittomaan, säädyttömään, loukkaavaan tai vilpilliseen toimintaan tai sellaisen Sisällön tuottamiseen. Tällaista toimintaa ovat esimerkiksi vahingon tarkoituksellinen aiheuttaminen tai edistäminen, minkä tahansa verkon tai järjestelmän eheyden tai suojauksen häirintä tai rikkominen, suodatinten kiertäminen, pyytämättömien, herjaavien tai harhaanjohtavien viestien, virusten tai haitallisen koodin lähettäm...
Laitepalvelut. IBM myy Asiakkaan Sopimuksessa määritettyjen Laitepalvelujen lisäksi myös muita Laitepalveluja (mukaan lukien rajoituksetta mukautetut kehitys- ja tukipalvelut, liiketoiminnan konsultointipalvelut ja huoltopalvelut) sopimuksen piiriin kuuluvina tuotteina, jotka sisältyvät Lisäehtoliitteeseen ja joita on saatavana vain takuun piiriin kuuluviin Laitteisiin. Ellei Lisäehtoliitteessä toisin mainita, i) Asiakkaan ennakkoon maksamat palvelut on käytettävä sovellettavan sopimuskauden aikana (sopimuskausi alkaa Takuun alkamispäivästä ja päättyy Sopimuksen piiriin kuuluvan tuotteen osan kuvauksessa päivinä määritetyn ajan kuluttua) ja ii) IBM ei hyvitä eikä palauta ennakkomaksuja tai muita jo erääntyneitä tai maksettuja maksuja. Palvelujen lisätiedot ovat saatavana laitetuen oppaassa (Appliance Support Handbook) osoitteessa xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxx/xxx/x/xxxxxxxxxxxx. Palvelut voivat olla näihin rajoittumatta seuraavia palveluja: projektinhallinta, sovellettavuusanalyysi ja sovellusten käyttöönoton tavoitteiden määrittely, asetusten määritys ja/tai integrointi, arkkitehtuuri, SATA-malli, komentosarjat, kuormitusten määritys sekä kapasiteetin tai toimintakunnon arviointi. Muita palveluja ovat esimerkiksi siirtoa edeltävät tai sen jälkeiset suunnittelu- tai toteutuspalvelut, tarkistus ja analyysi, tekniikan ja arkkitehtuurin käyttöönottoistunto sekä kyselyjen, tilastotietojen, tietojen, käytön ja arkkitehtuurisuositusten raportoinnin keruuanalyysi. IBM tarjoaa myös tietoa vakiokäytännöistä ja kerätyistä kokemuksista.