Väre lataus - ehdot
Väre Energia Oy:n Väre lataus - ehdot
Sähköautojen latauspalvelun tilaus Voimassa 1.5.2019 alkaen
Väre Energia Oy (jäljempänä Väre) tarjoaa sähköautoilijoille Väre lataus -nimen alla sähköautojen la- taukseen liittyviä laite- ja asiantuntijapalveluja, laskutusratkaisuja ja latauspalveluja.
Nämä ehdot säätelevät Väreen ja ajoneuvon kuljettajan (jäljempänä ”asiakas”), joka on liitetty Väre la- taus -järjestelmään (jäljempänä ”palvelu”), välistä suhdetta. Asiakkaalla tarkoitetaan oikeus- ja luonnol- lisia henkilöitä. Palveluun voi sisältyä RFID-tunniste, joka on vaihtoehtoinen tapa käyttää palvelua. RFID-tunniste toimitetaan asiakkaalle erillisestä tilauksesta. Nämä ehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat asiakkaan oikeuksia siitä, mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.
Tässä asiakirjassa esitettyjä ehtoja sovelletaan palvelun käyttöön latausasemilla, jotka kuuluvat Väre lataus -latauspalvelun tai sen yhteistyökumppanien verkkoon myös, kun latausasemat sijaitsevat Nor- jassa, Ruotsissa tai muussa EU-maassa, mikäli Väre on järjestänyt mahdollisuuden sellaiseen käyttöön.
Palveluun sovelletaan tässä asiakirjassa esitettyjen ehtojen lisäksi kuluttajansuojalakia (38/1978 muu- toksineen).
Väre pidättää oikeuden vapaasti hyväksyä tai hylätä asiakkaan tekemän, palveluun liittymistä koskevan hakemuksen. Palveluun liittynyt asiakas voi käyttää sähköajoneuvon latauspalvelua ja muita Väreen ja sen yhteistyökumppanien tarjoamia oheispalveluja.
1 PALVELUUN LIITTYMINEN
Palveluun liittyminen tapahtuu joko tekstiviestillä, RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksen kautta.
2 PALVELUN PERUUTTAMINEN
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen synty- misestä syytä ilmoittamatta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Väreelle nimensä, osoitteensa, ja mikäli saatavilla, puhelinnumeronsa, ja sähköpostiosoitteensa, sekä yksiselitteisellä tavalla päätöksensä pe- ruuttaa palveluun liittyminen.
Asiakas voi toimittaa palvelun peruutuslomakkeen tai muun vapaamuotoisen ilmoituksen sähköisesti osoitteeseen xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx tai postitse osoitteeseen Xxxx / Xxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx, XX 0000, 00000 Xxxxxx tai soittamalla asiakaspalveluun (puh. 03 777 3131).
Tekstiviestitse tapahtuvaa latausta koskeva tilaussopimus syntyy, kun asiakas on vastaanottanut kuit- tauksen tekstiviestitilauksen saapumisesta ja hyväksymisestä. Peruuttamisen määräajan
noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksensa peruuttamisoikeuden käytöstä ennen pe- ruuttamisajan päättymistä.
Mikäli asiakas on käyttänyt palvelua ennen palvelun peruuttamista, hänen on maksettava Väreelle pe- ruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdyistä suorituksista kohtuulli- nen korvaus.
3 MAKSAMINEN VÄRE LATAUS -PALVELUN KAUTTA
Palvelun käyttöoikeuden saamiseksi asiakkaan on todennettava henkilöllisyytensä joko tekstiviestillä, RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksen avulla.
Asiakkaan on rekisteröidyttävä palvelun käyttäjäksi, jotta hän voi käyttää palvelua RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksen avulla. Asiakkaan on ilmoitettava henkilökohtaiset tietonsa kuten sähköpostiosoit- teensa Väreelle rekisteröintiä varten ja valittava salasana tilinsä suojaamiseksi. Asiakkaalta saatetaan pyytää rekisteröinnin jälkeen lisää henkilökohtaisia tietoja asiakkaan pyytämien oheispalvelujen tuotta- miseksi. Esimerkiksi RFID-tunnisteen lähettämiseen tarvitaan nimi- ja osoitetietoja. Toimivan laskutus- suhteen luomiseen Väreen ja asiakkaan välille, sekä latauspalvelujen ostamiseen Väre lataus -palvelun kautta tarvitaan valitun maksumenetelmän edellyttämiä tietoja.
Palvelun käyttäminen tekstiviestillä edellyttää, että asiakas ilmoittaa Väreelle henkilökohtaisia tietoja, kuten matkapuhelinnumeronsa.
Jos lataus on tilattu tekstiviestillä, asiakkaan matka-puhelinoperaattori laskuttaa latausmaksun asiak- kaan matkapuhelinlaskulla. Lisäksi matkapuhelinoperaattori voi periä mahdolliset tekstiviestikulut (tieto- liikennemaksu). RFID-tunnisteen tai mobiilisovelluksen välityksellä tapahtuva lataus veloitetaan asiak- kaan maksukortilta tai laskutetaan laskulla kuukausittain.
Asiakas vastaa siitä, että hänen Väre lataus -järjestelmään rekisteröidyt käyttäjätiedot, on aina kirjattu oikein. Rekisteröinnin jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostissa kertakäyttöinen rekisteröintitunnus tilin vahvistamista varten, minkä jälkeen asiakas voi käyttää tiliä. Rekisteröintimenetelmästä riippumatta Väre ei vastaa rekisteröinnin yhteydessä tai sen jälkeen virheellisesti syötetyistä tiedoista tai niiden ai- heuttamista vahingoista.
Hyväksymällä nämä ehdot rekisteröinnin yhteydessä asiakas hyväksyy sen, että Väre veloittaa lataus- maksun. Latausmaksu perustuu latausaikaan tai latausmäärään, sekä ennalta määriteltyyn ja asiak- kaalle ennen latausta ilmoitettuun hintaan ja johon sisältyvät verot ja palvelumaksut, lasketaan heti la- tauksen päätyttyä ja veloitetaan välittömästi. Lataus päättyy, kun järjestelmä katkaisee latauksen asiak- kaan latauksen aloittamisen tai jatkamisen yhteydessä antamien ohjeiden mukaisesti, tai kun asiakas missä tahansa vaiheessa katkaisee latauksen.
Väre lataus -palveluja voidaan käyttää ainoastaan Väre lataus tai sen yhteistyökumppanien verkkoon liitetyissä latauspisteissä olevilla latauslaitteilla, jotka näkyvät Väre lataus -applikaatiossa.
4 ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET JA SITOUMUKSET
Asiakas vastaa siitä, että lataus aloitetaan ja lopetetaan oikein. Varmistuakseen latauksen alkamisesta asiakkaan tulee lukea latauslaitteessa näkyvät tiedot. Tekstiviestin välityksellä tapahtuva lataus alkaa vasta kun lähettäjälle on lähetetty tekstiviestikuittaus ja asiakas on liittänyt autonsa latauspisteeseen ohjeiden mukaisesti. RFID-tunnisteen tai mobiilisovelluksen välityksellä tapahtuva lataus alkaa, kun asiakas on tunnistautunut RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksella ja liittänyt auton latauspisteeseen ohjeiden mukaisesti latausta varten. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että ajoneuvossa on tarvittavat edellytykset latauspisteestä lataamista varten.
Asiakas vastaa siitä, että rekisteröity maksukortti on voimassa, että sillä on katetta ja että sitä ei ole suljettu. Ellei veloitus onnistu, Väreellä on oikeus vaatia maksua asiakkaalta muilla tavoin, kuten lähet- tämällä erillinen lasku asiakkaan palvelun käytöstä.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että hänen maksutietonsa Väre lataus -tilillä ovat ajantasaiset ja kel- volliset hetkellä, jolloin hän yrittää ostaa latauspalveluja käyttämällä palvelua. Muussa tapauksessa Väre voi sulkea asiakkaan Väre lataus -tilin.
Väre varaa oikeuden ottaa käyttöön palvelun kuukausittaisen jäsenmaksun. Jos tällainen maksu otetaan käyttöön, asiakkaalle ilmoitetaan muutoksesta 30 päivää etukäteen. Mikäli jäsenmaksu otetaan käyttöön, asiakas on velvollinen maksamaan jäsenmaksun kuukausittain jäsenyyden irtisanomiseen asti. Väreellä on oikeus sulkea asiakastili välittömästi, ellei asiakas maksa laskua tai latauksia koskevia maksuja ajoissa. Viivästyneelle maksulle Väre perii korkolain mukaista viivästyskorkoa sekä perinnästä aiheutu- vat kustannukset.
Asiakas on velvollinen noudattamaan pysäköinnistä annettuja rajoituksia ja määräyksiä latauspisteellä.
5 PALVELUIDEN HINNAT
Väre tarjoaa asiakkailleen erilaisia, ominaisuuksiltaan ja hinnoiltaan vaihtelevia Väre lataus -latauspal- veluita. Tietyt näissä ehdoissa mainitut ehdot saattavat koskea vain osaa latauspalveluista.
Latauspalveluun sovellettava hinta on ilmoitettu latausasemilla ja/tai mobiilisovelluksessa. Palvelun hinta voi olla myös asiakaskohtainen, jolloin se voi poiketa perushinnasta. Hinnat voivat vaihdella.
Tekstiviestitilauksen hinta on nähtävillä kullakin latauspisteellä.
6 YLEISET EHDOT
Asiakkaan ostotapahtumia koskevat tiedot näkyvät reaaliaikaisesti asiakkaan Väre lataus -tilillä, jota asiakas voi tarkastella mobiilisovelluksessa. Tilin jaksokohtaisia raportteja on katsottavissa jatkuvasti mobiilisovelluksessa. Väre säilyttää lataustietoja vähintään 12 kuukautta.
6.1 Vastuu henkilökohtaisesta salasanasta
Kun asiakas rekisteröityy palveluun, asiakas syöttää sähköpostiosoitteensa ja valitsemansa salasanan kirjautuakseen tililleen. Väre lähettää sen jälkeen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen kertakäyttöisen rekisteröintitunnuksen tilin vahvistamiseksi.
Asiakas vastaa omalta osaltaan siitä, että salasana ei joudu ulkopuolisten käsiin, että hän ei kirjoita salasanaa muistiin niin, että ulkopuoliset voivat saada selville sen käyttötarkoituksen, ja siitä, että hän ei käytä salasanaa niin, että muut voivat päästä tietoihin käsiksi.
Asiakkaan on ilmoitettava välittömästi Väre lataus -asiakaspalveluun (puh. 03 777 3134), jos hänellä on aihetta olettaa ulkopuolisen saaneen salasanan tietoonsa tai pääsyn salasanaa koskeviin tietoihin.
6.2 Palvelun luvaton käyttö
Asiakas vastaa hänen määräysvallassaan olevasta palvelun luvattomasta käytöstä. Xxxxxxx on velvol- linen ilmoittamaan Väreelle viipymättä, jos hän epäilee, että hänen tiliään on käytetty luvattomasti. Paras tapa minimoida vahingosta mahdollisesti aiheutuvat kulut, on soittaa Väre lataus -asiakaspalveluun (puh. 03 777 3134) mahdollisimman pian.
Jos Väre lataus -palvelun RFID-tunniste tai mobiilisovelluksen päätelaite katoaa tai varastetaan, asiak- kaan tulee välittömästi (kahden päivän kuluessa avaimen tai päätelaitteen katoamisesta/varkaudesta tiedon saatuaan) ottaa yhteyttä Väre lataus -asiakaspalveluun (puh. 03 777 3134). Ellei asiakas ilmoita RFID-tunnisteensa tai mobiilisovelluksen päätelaitteensa katoamisesta tai varkaudesta mainitun mää- räajan kuluessa, hän vastaa mahdollisista raportoiduista ostotapahtumista täysimääräisesti.
6.3 Reklamaatiot ja Väre lataus -osto tapahtumaa koskevat selvitykset
Jos asiakas haluaa tehdä reklamaation, hänen tulee ottaa yhteys Väreeseen 60 päivän kuluessa siitä, kun kyseinen ostotapahtuma on tullut näkyviin hänen tilillään. Valituksessa on selkeästi mainittava vir- heen laatu. Ellei tätä ole tehty asianmukaisesti, asiakas menettää oikeutensa vedota virheeseen. Asi- akkaan tehtyä reklamaation, Väreen on suoritettava tekninen selvitys.
6.4 Palvelujen tai ehtojen muutokset
Molemmat osapuolet ovat tietoisia siitä, että sähköautojen latausala kehittyy nopeasti. Väreellä on oi- keus muuttaa näitä ehtoja sopeuttaakseen Väre lataus -palvelun toimintaa tai käyttöehtoja uutta tekniik- kaa, uusia päätelaitteita, tarkoituksenmukaisia teknisiä tai hallinnollisia menettelyjä tai uusia tietotur- varutiineja vastaaviksi. Tällaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle viimeistään 30 päivää ennen nii- den voimaantuloa verkkosivustolla xxx.xxxx.xx. Jos asiakas ei hyväksy ehtojen muutoksia, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus.
6.5 Jäsenyyden irtisanominen
Asiakas voi irtisanoa jäsenyytensä yhden kuukauden irtisanomisajalla, joka alkaa kuluvan tilausjakson päättyessä. Irtisanomisilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx tai soittamalla Väreen asiakaspalveluun (puh. 03 777 3131).
6.6 Väreellä on oikeus purkaa sopimus
Väreellä on oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin, jos:
• asiakas ei täytä maksuvelvollisuuttaan
• asiakas käyttää palvelua tämän sopimuksen vastaisesti tai niiden velvollisuuksien vastaisesti, joita hänellä on Värettä kohtaan
• Väreellä on aihetta epäillä palvelua käytettävän väärin.
Asiakas on velvollinen irtisanomaan sopimus jos:
• palvelun odotetaan jäävän käyttämättömäksi
• ajoneuvo myydään tai se on tilapäisesti poissa käytöstä jne.
7 HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Väre huolehtii siitä, että asiakkaiden henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan henkilötietojen käsittelyä koskevia säännöksiä, ehdotonta luottamuksellisuutta ja asianmukaista huolellisuutta.
Henkilötietoja, kuten Väreelle ilmoitettuja nimi- ja osoitetietoja, käsitellään manuaalisesti ja tietokoneella. Asiakkaiden tiedot tallennetaan Väreen asiakasrekisteriin. Rekisterissä olevia tietoja käsitellään asia- kassuhteen hoitamiseen ja kehittämiseen. Asiakas voi käyttää henkilö-tietolain mukaisia oikeuksiaan (esimerkiksi tarkistaa häntä koskevat tiedot tai kieltää tietojensa käytön suoramarkkinointiin) ottamalla yhteyttä Väreeseen. Henkilötietoja, jotka eivät ole ehdottoman tarpeellisia palvelun tarjoamiseksi, ei tal- lenneta tai käsitellä.
Väreen ajantasainen tietosuojaseloste on kokonaisuudessaan nähtävissä osoitteessa xxx.xxxx.xx/xxx- tosuojaseloste. Väre voi antaa käsiteltäväksi nimiä, sähköpostiosoitteita ja/tai postiosoitteita sellaisille alihankkijoilleen, jotka hoitavat Väreen puolesta tämän Väre lataus -palveluun liittyviä sopimusvelvoit- teita.
Vastaamme mielellämme asiakkaidemme henkilötietojen käsittelyä koskeviin kysymyksiin, joita meille voi toimittaa osoitteella Väre Energia Oy, Asiakaspalvelu, PL 1199, 70210 Kuopio.
8 VÄREEN VASTUU JA VASTUUN RAJOITUS
Väreen tarjoamilla eri latauspalveluilla voi olla erillisiä takuuehtoja. Sen lisäksi, mitä tuotekohtaisissa takuuehdoissa on todettu myyjän tuotetakuusta, sovelletaan Väreen virhevastuuseen kuluttajansuoja- lakia ja muita pakottavia lain säännöksiä.
Väre ei vastaa vahingoista tai menetyksistä seuraavissa tilanteissa:
• GSM-verkko tai siihen liittyvät toiminnot eivät toimi
• GSM-puhelinoperaattori on muuttanut puhelinpalveluaan niin, että maksaminen Väre lataus järjestel- män kautta ei ole enää mahdollista
• palvelu on keskeytetty syystä, joka osoittautuu aiheettomaksi, mutta Väreellä on ollut keskeytyksen tapahtuessa syytä katsoa toimenpiteet aiheellisiksi
• RFID-tunniste tai mobiilisovelluksen päätelaite katoaa tai varastetaan ja toinen henkilö käyttää sitä luvattomasti.
Väre ei ole vastuussa siitä, että asiakas pysäköi ajoneuvonsa lakien ja yhteistyöyrityksen tai kunnan asettamien määräysten mukaisesti.
Väre ei vastaa vahingosta tai menetyksestä, joka on aiheutunut lain määräyksestä, viranomaisten toi- menpiteistä, sodasta tai sabotaasista, toimituksen, puhelinyhteyden tai muiden liikenne- ja tietoliiken- neyhteyksien ja kuljetusten virheestä tai viivästymisestä, lakosta, boikotista tai muusta vastaavasta ti- lanteesta, joka ei ole Väreen hallinnassa. Lakkoa, boikottia ja työsulkua koskevaa varausta sovelletaan myös Väreen joutuessa mainittujen toimenpiteiden kohteeksi.
Väre ei hyvitä muissa tilanteissa mahdollisesti aiheutuvia vahinkoja tai menetyksiä. Väre ei ole suh- teessa asiakkaaseen vastuussa välillisistä vahingoista, kuten tulon menetyksestä tai asiakkaan ja kol- mannen osapuolen väliseen suhteeseen liittyvästä vahingosta, paitsi jos vahinko on aiheutunut huoli- mattomuudesta, törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta Väreen puolella, eikä koskaan yli sen, mihin pakottava lainsäädäntö asiakkaan oikeuttaa.
9 ERIMIELISYYDET
Asiakkaalla on oikeus saattaa Väre ja sen välinen riita-asia kuluttajariitalautakunnan tai Väreen kotipai- kan (Kuopio, Suomi) käräjäoikeuden ratkaistavaksi, tai käyttää muita lain asiakkaalle kulloinkin suomia mahdollisuuksia saattaa asia muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.
Väre Energia Oy. Y-tunnus: 2923655-1, asiakaspalvelu puh 03 777 3131, xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx, xxx.xxxx.xx