Raahen Seudun Hyvinvointikuntayhtymän, RAS ja 2M-IT Oy
Palvelusopimus Tietotekniset tu-
kipalvelut
Sivu 1 / 10
Raahen Seudun Hyvinvointikuntayhtymän, RAS ja 2M-IT Oy
Palvelusopimus Tietotekniset Tukipalvelut
Sisällysluettelo
1. Osapuolet 3
2. Tausta ja tarkoitus 3
3. Määritelmät 3
4. Sopimuksen kohde ja sisältö 4
5. Rahoitus 8
6. Palvelun kehittäminen 8
7. Palvelun hallinta ja raportointi 8
8. Palvelun laatu 8
9. Palvelukohtainen tietoturva ja tietosuoja 8
10. Xxxxxxxxxxx 0
11. Toimittajan vastuu laitteista ja ohjelmistoista 9
12. Hinnat, veloitusperusteet ja erityisehdot 9
13. Palvelusopimuksen muuttaminen ja päättäminen 9
14. Sopimuskappaleet ja allekirjoitukset 9
1. Osapuolet
Raahen Seudun Hyvinvointikuntayhtymän, RAS (jäljempänä Asiakas) Asiakkaan yhteyshenkilö: Tietohallintapäällikkö
2M-IT Oy (jäljempänä Toimittaja tai Palveluntuottaja)
Toimittajan yhteyshenkilö on kerrottu kohdassa 13 Palvelusopimuksen muuttaminen ja päättäminen
2. Tausta ja tarkoitus
Tässä sopimuksessa määritellään ne Palvelut, toimintatavat ja ehdot, joiden pohjalta Toimittaja toimittaa Asiakkaalle Puitesopimuksen mukaisia IT-perustietotekniikkapalveluita (tukipalveluita). Tähän sopimukseen sovelletaan tämän sopimuksen ja sen liitteiden sekä Puitesopimuksen mukaisia ehtoja. Sopimuksessa kuva- taan toimitettavien palveluiden sisältö, menettelytavat, kohdeympäristö ja hinnoittelu.
Palveluntuottaja vastaa Asiakkaalle toimittamistaan tukipalveluista, tukiprosesseista ja toimii tietotekniikan palveluintegraattorina.
Tukipalveluiden avulla varmistetaan, että tietotekniikkaa palvelee Asiakkaan liiketoiminnan tarpeita tarkoi- tuksenmukaisesti teknologioiden mahdollisuuksia hyödyntäen.
3. Määritelmät
Tähän sopimukseen sovellettavat määritelmät on kuvattu alla. Lisäksi noudatetaan Puitesopimuksessa ole- via määritelmiä:
Service Desk
Toimittajan palvelu, joka sisältää Service Desk ja Tunnushallinta toiminnot.
Service Desk-toiminto
Service Desk toiminto, jossa annetaan ohjelmistoneuvontaa ja ratkaistaan käyttäjien tietotekniikkaongel- mia puhelinpalveluna ja sovittaessa etäoperoinnilla.
Lähitukitoiminto
Asiakkaan tiloissa tapahtuvaa laitteiden asennusta, muuttoja, käytönneuvontaa häiriö ja ongelmanselvi- tystä.
Tunnushallinta-toiminto
Service Desk toiminto, jossa käsitellään käyttöoikeuksiin liittyvät palvelupyynnöt (tunnuksen lisäys, muutos ja poisto)
Laitepalvelut
Laitepalveluihin käsitetään lähiverkossa toimivat päätelaitteet, oheislaitteet, varusohjelmistot sekä tekstin- käsittely-, taulukkolaskenta-, esitysgrafiikka- ja työryhmäohjelmistot sekä internet-selain.
Vakioitu ympäristö
Tietotekninen ympäristö, jossa tietotekniikka, palvelut ja käyttötavat on yhdenmukaistettu tarkoituksen- mukaisella tavalla käytön, ylläpidon ja asiakastuen tehostamiseksi.
Tietotekniikkasuunnitelma (Roadmap)
Asiakkaan ja Toimittajan yhdessä laatima ja hyväksymä asiakirja, jossa kuvataan tietotekniikkapalveluiden lyhyen ja pitkän aikavälin kehityshankkeet
4. Sopimuksen kohde ja sisältö
Sopimuksen kohteena olevan palvelun tarkemmat määrittelyt ja tuotantoprosessit on kuvattu tämän so- pimuksen liitteissä.
Kokonaisuuteen tuotettavat palvelut ovat:
4.1 Service Desk
Palveluun sisältyy Toimittajan tukemiin tai Asiakkaan kanssa erikseen sovittaviin toimisto- ja työkaluohjel- mistoihin liittyvä käytönneuvonta. Käytönneuvonta palvelee käyttäjää tyypillisissä päätelaitteen käyttöön ja sovittujen toimisto-ohjelmistojen käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Käytönneuvonta tuotetaan pää- sääntöisesti Service Deskistä tai muilta tukitasoilta tarvittaessa.
Palveluaika ja tukipalveluiden palvelutasot kuvataan palvelutaso liitteessä 4 Palvelun Palvelutaso. Muista poikkeavista palveluajoista, esim. päivystykset, sovitaan erikseen palvelupäällikön toimesta.
Muusta laajennetusta palveluajasta sovitaan erikseen.
Käytön neuvonta toteutetaan osana palvelupyyntöjenhallintaprosessia, joka on kuvattu liitteessä 3 2M-IT palveluprosessit.
Käyttäjä- ja käyttöoikeuksien hallinta
Käyttöoikeuksien hallinnan tehtäviä ovat mm:
• Käyttäjätunnusten hallinta
• Salasanojen hallinta
• Käyttöoikeudet hakemistoihin
• Konsulttitunnukset
• Potilassovellustunnukset
• Etäkäyttöyhteyksien tunnukset, salasanat ja käyttöoikeudet
Asiakkaan palveluun sisältyy itsepalveluportaali, jonka kautta pystytään tilaamaan tunnuksia määriteltyi- hin sovelluksiin.
Käyttäjä- ja käyttöoikeuksien hallinta toteutetaan osana liitteessä 3 2M-IT palveluprosessit kuvattua muu- toshallintaprosessia.
Service Desk palvelun rajaukset
Service Desk ei tue palveluita/sovelluksia, joita ei ole palvelusopimuksessa määritetty Service Deskin tuet- tavaksi. Service Desk voi sopimuksen mukaisesti välittää yhteydenotot eteenpäin, mikäli sovellukselle/pal- velulle löytyy Asiakkaan määrittelemä muu tukimalli tai tukiryhmä, jolle pyynnöt voi välittää.
Palvelua tuotetaan tässä sopimuksessa sovittuina aikoina ja sovittujen toimintaperiaatteiden mukaisesti.
Service Deskin vastuulle eivät kuulu järjestelmien tietosisältöön ja Asiakkaan toimintamalleihin liittyvät tehtävät. Palvelu tapahtuu suomen ja ruotsin kielellä.
4.2 Lähituki
Jos häiriötä tai palvelupyyntöä ei pystytä selvittämään puhelimitse tai etähallinnan avulla, ohjataan pai- kalla käyntiä vaativat häiriönselvitystoiminnot lähitukihenkilölle. Lähituki saa tehtävänsä Service Deskin kautta ja raportoi ne Toimittajan palvelunohjausjärjestelmään.
Palveluaika on sovittu palvelukohtaisessa palvelutasoliitteessä. Muista poikkeavista palveluajoista, esim. päivystykset, sovitaan erikseen palvelupäällikön toimesta. Muusta laajennetusta palveluajasta voidaan sopia erikseen.
Lähitukitoiminnot toteutetaan osana liitteessä 3 2M-IT palveluprosessit kuvattua palvelupyyntö-, häi- riönhallinta-, omaisuudenhallinta- ja muutoshallintaprosessia.
Lähitukipalvelun rajaukset
Lähitukipalveluihin saapuvat tukipyynnöt tulevat pääsääntöisesti Toimittajan Service Deskin kautta.
Tukipyyntö koskee yhtä palvelu- tai häiriöpyyntöä. Jos tukipyynnössä on useamman palvelupyynnön tai häiriön käsittelyä vaativia toimenpiteitä, suoritetaan tämä projektina (projektia ei koske samat vasteajat) tai pyyntö jaetaan useammalle palvelu- tai häiriöpyynnölle Toimittajan toimesta.
Lähitukipalvelut ovat saatavilla ainoastaan päätelaitteille, jotka kuuluvat Palveluntuottajan Laitepalvelut- palveluiden piiriin. Palveluntuottajan päätelaitteet ovat pääsääntöisesti tunnistettavissa tunnistetarrasta. Tilaajan kanssa voidaan erikseen sopia Tilaajan hankkimien laitteiden lisäämisestä Laitepalveluiden piiriin.
Ensisijaisesti päätelaitteisiin liittyvät tukitehtävät pyritään ratkaisemaan etäyhteyden avulla. Pääsääntöi- sesti Toimittajan hallinnoimiin työasemiin on asennettu Toimittajan etähallintasovellus.
Tukipyyntö katsotaan loppuun käsitellyksi, kun se on ratkaistu asiakkaan palvelun piiriin kuuluvana tai se on rajattu palvelun piiriin kuulumattomaksi
Lähitukipalveluihin ei kuulu sovellusten ja käyttöjärjestelmien käytön neuvonta eikä koulutus. Sovellusten tuesta sovitaan erillisillä palvelusopimuksilla, joita tuottaa Palveluntuottajan Sovelluspalvelut.
Sovellusten käyttöön liittyvien teknisten ongelmien ja selvien vikojen korjaaminen kuuluu tämän palvelu- sopimuksen tuen piiriin. Ongelmien ratkaisu tai neuvonta, joka liittyy sisällön tuottamiseen eivät kuulu peruspalveluun. esim. Microsoft Officen käyttö, Excel-kaavioiden toimimattomuudet, Skype-linkin avaami- nen asiakkaan työasemasta.
Tilaaja järjestää tarvittaessa loppukäyttäjien kouluttamisen.
4.3 Laitepalvelu
Toimittaja huolehtii palveluun sisältyvien päätelaitteiden toimintakunnosta.
Päätelaitteiden osalta palvelu sisältää palvelupyyntöjen tai häiriöiden ohjauksen ko. päätelaitehuolloista vastaavalle taholle. Sellaisten päätelaitteiden huollosta, joissa ei ole takuu- tai laitehuoltosopimusta sovi- taan aina tapauskohtaisesti Asiakkaan kanssa.
Laitehuoltotoiminnot toteutetaan osana palvelupyyntö-, häiriönhallinta-, omaisuudenhallinta- ja muutos- hallintaprosessia, jonka kuvaus on tämän sopimuksen liitteessä 3 2M-IT palveluprosessit.
Tarkemmin laitepalvelut on kuvattu tämän sopimuksen liitteessä 2 Laitepalvelun kohteen kuvaus.
Laitehankinta
A. Yleiskuvaus
Toimittajan Laitehankintaprosessin tarkoituksena on varmistaa Asiakkaan tilaaman, asetettujen laatukri- teerien mukaisen tuotteen toimitus sovitun aikataulun mukaisesti. Laitehankintaprosessi alkaa siitä het- kestä, kun myyntitilaus on kirjattu Toimittajan ITSM järjestelmään ja päättyy siihen hetkeen, kun Asiakas on hyväksynyt toimituksen vastaanotetuksi.
Toimittaja hankkii uudet ja uudistettavat laitteet. Isommista hankintaeristä sovitaan seuranta- tai projekti- kokouksissa. Toimittaja tuottaa ja ylläpitää yhteisesti sovittua listaa tilattavissa olevista laitteista hintatie- toineen.
B. Asiakkaan Tukipalvelu
Laitemalleina käytetään sovittuja laitteita. Asiakkaan palveluun kuuluu automatisoitu lomake, jonka kautta leasingvaihdot kirjataan Toimittajan ITSM järjestelmään keskitettyä koordinointia varten. Yksittäis- ten päätelaitteiden osalta Asiakkaan palveluun kuuluu sähköinen palvelukanava, jonka kautta päätelait- teet on mahdollista tilata. Asiakkaalla on mahdollisuus saada raportti laitekannastaan.
Laitehankinnat toteutetaan osana liitteessä 3 2M-IT palveluprosessit kuvattua omaisuudenhallinta ja muu- toshallintaprosessia.
Laiteasennus, -siirto ja täydennysasennus
A. Yleiskuvaus
Toimittaja huolehtii palveluun kuuluvien päätelaitteiden asentamisesta. Laitekokoonpanon ja ohjelmisto- jen muuttuessa asennusjärjestelmä päivitetään ja kokoonpanon toimivuus testataan. Asiakas hyväksyy testit ennen laajemman jakelun aloittamista.
Tässä määritetyt toiminnot koskevat työasemien täydennysasennuksia, jolloin asennettavia työasemia on alle 5 kpl/kerta ja siirtojen ollessa kyseessä alle 10 kpl/kerta, ellei muuta sovita. Suuremmat työasema- määrät käsitellään erillisprojekteina.
Palvelu ei sisällä perushintaan kuuluvana:
Uusien laitteiden tai ohjelmistojen toimitusta vioittuneiden tilalle Asiakkaan tai kolmannen osapuolen käyttövirheen tai laiminlyönnin vuoksi.
Asiakkaan Tietotekniikkaan kuuluvien laitteiden, oheistulostimien ja ohjelmien uudistusvaihtoa yhteensä keskimääräisesti laskettuna neljää vuotta nopeammassa tahdissa tai Toimittajan välittömän vaikutuspiirin ulkopuolisista syistä aiheutuvaa uudistusta. Mobiililaitteiden osalta vaihtoaika on kaksi vuotta.
Vakioitujen sovellusten ulkopuolisille sovelluksille sekä lisälaitteille tarjotaan ainoastaan best-effort tason tukea. Vakioimattomien sovellusten ja lisälaitteiden hankinta- ja lisenssikulut maksaa Asiakas. Asennukset voidaan suorittaa Palveluntuottajan toimesta erillisveloitusta vastaan. Asennukset suoritetaan best effort- palvelutasolla.
B. Asiakkaan Tukipalvelu
Asiakkaan päätelaitteet vaihdetaan sovitun vaihtosyklin mukaisesti. Laiteasennus, -siirto ja täydennys- asennus toteutetaan osana muutoshallintaprosessia.
Käytöstä poistuvat laitteet, romutus
A. Yleiskuvaus
Perusromutus on tarkoitettu käytöstä poistettavien, kriittistä tietoturva-aineistoa sisältämättömien koko- naisten laitteiden romuttamiseen. Perusromutus sisältää seuraavat tehtävät:
• Päätelaitteiden noudon, lastaamisen ja kuljettamisen
• Päätelaitteiden säilyttämisen ennen murskaamista sekä murskaamisen
• Murskausjätteen lajittelun, jälleen käsittelyn uusiokäytettäväksi raaka-aineeksi ja uusiokäyttöön kelpaamattoman aineen hävittämisen.
Turvaromutus on tarkoitettu käytöstä poistettavien, kriittistä tietoturva-aineistoa sisältävien kiintolevyjen romuttamiseen erillään muusta päätelaitteistosta. Turvaromutus sisältää perusromutuksen lisäksi kiinto- levyjen murskaamisen tai tyhjentämisen tyhjennysohjelmistolla.
B. Asiakkaan Tukipalvelu
Käytöstä poistuvat laitteet ja romutus toteutetaan osana omaisuudenhallinta- ja muutoshallintaprosessia.
Päätelaitepalvelun rajaukset
Yleiset rajaukset palveluihin
• Palvelua tuotetaan tässä sopimuksessa sovittuina aikoina liitteen 4 (Palvelun Palvelutaso) mukai- sesti.
• Palveluntuottaja ei tue sovelluksia tai laitteita, mitä ei ole määritetty tuettavaksi tai mille ei löydy asiakkaalta tukimallia tai tukiryhmää, jolle välittää työpyyntö eteenpäin.
• Uusien järjestelmien käyttöönotosta ja laskutuksesta sovitaan erikseen (mm. siirtyminen uudempaan käyttöjärjestelmä- tai toimistosovellusversioon).
• Microsoft Extended Support -kauden jälkeen käyttöjärjestelmiä ja ohjelmistoja tuetaan rajoitetusti ja näitä ohjelmistoja sisältäviä päätelaitteita ei tueta palvelulle määriteltyjen vasteaikojen mukaisesti.
• Microsoft tuoteperheestä Mainstream ja Extended -kausien ulkopuolisia ohjelmistoja ei tueta muu- ten kuin erillislaskutettavana työnä
• Toimittaja sitoutuu pitämään käyttöjärjestelmät ja ohjelmistot tietoturvan osalta ajantasalla
• Käyttöjärjestelmävalmistajan lopettaessa tuen käyttöjärjestelmäversiolle, näitä käyttöjärjestelmäver- sioita sisältäviä päätelaitteita ei tueta palvelulle määriteltyjen vasteaikojen mukaisesti.
• Palveluntuottaja toimittaa vain sellaisia laitteita, jotka kuuluvat Palveluntuottajan kilpailuttamien laitetoimittajien valikoimaan.
• Palveluntuottaja pidättää oikeuden käyttää tukemiaan päätelaitteiden hallinta- ja asennusjärjestel- miä.
• Päätelaitteiden hallintajärjestelmät on otettu käyttöön Asiakkaan ICT-ympäristössä
Päätelaitteiden asennus- ja käyttöönotto
Palvelun käyttö edellyttää, että:
• Asiakkaalla on 2M-IT:n tukema versio päätelaitteiden hallintajärjestelmästä
• Asennettava päätelaite on mallinnettu Toimittajan hallintajärjestelmään
• Asiakas vastaa, että asennuskohteessa on tarvittavat pöydät, mahdolliset telineet, sekä sähkö- ja tietoliikenneliitännät valmiina.
• Päätelaitteet, joiden siirtäminen vaatii laitevalmistajan ohjeistuksien noudattamista tai laitevalmis- taja edellyttää laitteen kuljetuksen tapahtuvan valtuutetun huoltoyhtiön toimesta. Näiden päätelait- teiden kuljetuksesta toimittaja laskuttaa asiakasta toteutuneiden kuljetuskustannusten mukaisesti.
Päätelaitteiden sovellusten paketointi
Palvelun käyttö edellyttää, että:
• Asiakkaalla on 2M-IT:n tukema versio päätelaitteiden hallintajärjestelmästä.
• Asiakas toimittaa paketoitavasta ohjelmistosta:
• Asennusmedian
• Asennusohjeen
• Asennusparametrit
• Tarvittaessa lisenssinumeron tms. koodin
2M-IT pitää oikeuden evätä ohjelmistojen paketoinnin, mikäli ohjelmisto vaatii:
• Yksilöityjä tunnisteita
• Kolmannen osapuolen Internet-sivustojen aktivointia
• Yksilöityjä sarjanumeroita
• Yksilöintiä tiettyyn työasemaan tai laitekokoonpanoon
• Asennus vaatii kopiosuojan vuoksi fyysisten levyjen tai HASP USB -avainten tai vastaavien käyttöä
Päätelaitteiden sovellusten jakelu
Palvelun käyttö edellyttää, että:
• Asiakkaalla on 2M-IT:n tukema versio päätelaitteiden hallintajärjestelmästä.
• Asiakas toimittaa
• Listauksen työasemista joihin sovellus halutaan asentaa (työasemakohtainen lisenssi)
• Käyttäjätunnukset, joille sovellus asennetaan (käyttäjäkohtainen lisenssi)
Päätelaitteiden ylläpito
Palvelun käyttö edellyttää, että:
• Asiakkaalla on 2M-IT:n tukema versio päätelaitteiden hallintajärjestelmästä.
• Asiakkaalla on Laiterekisterin hallintapalvelu
• Päätelaitteet on kuvattu hallintajärjestelmään ja laiterekisteriin
• Päätelaitteet, joiden valmistajan myöntämä laitetakuu on päättynyt, ei tueta palvelulle määriteltyjen vasteaikojen mukaisesti
Päätelaitteiden poisto
Palvelun käyttö edellyttää, että:
• Asiakkaalla on Laiterekisterin hallintapalvelu
• Palvelun käyttöönoton yhteydessä tehtävä asiakkaan oman laiterekisterin tarkistaminen ja korjaami- nen ovat tuntilaskutettavaa työtä.
5. Rahoitus
Päätelaitteet toimitetaan palveluna, joka ei sisällä leasing rahoitusta.
Rahoitussopimusten piirissä olevien päätelaitteiden poistossa noudatetaan Palveluntuottajan ja Rahoitus- yhtiön välistä sopimusta ja laitteet kootaan sovittuihin palautuspisteisiin. Tarkempi kuvaus on liitteessä 7 Päätelaitteiden rahoitus.
6. Palvelun kehittäminen
Asiakkaalle tuotettavaan kokonaispalveluun kuuluu myös palvelun kehittämistä. Yleisimmin tämä tarkoit- taa tukipalveluiden jatkuvan palvelun automatisointia ja palvelun tehostamista. Myös raportointiin liitty- vää kehitystyötä tehdään jatkuvan palvelun seurannan tehostamiseksi. Käytännössä tämä tarkoittaa muun muassa ajanmukaisia päätelaitteita Asiakkaan käyttöön sekä henkilökunnan jatkuvaa oppimista ja sen tukemista. Palvelun kehittäminen sovitaan tarkemmin Asiakkaan ja Toimittajan välillä joko erikseen tilattavilla toimeksiannoilla tai yhdessä tehtävässä tietotekniikkasuunnitelmassa.
7. Palvelun hallinta ja raportointi
Tämä tukipalvelusopimus määrittää Asiakkaan ja toimittajan välisen kumppanuuden toimintamallit. Pää- tökset ja suunnitelmat tehdään yhdessä sopijaosapuolten kesken.
Palvelun hallintamalli on kuvattu yleisesti Puitesopimuksen liitteessä 3 Yhteistoiminta ja palvelukohtaisesti tämän sopimuksen liitteessä 5 Palvelusopimuksen yhteistoimintaliite.
8. Palvelun laatu
Toimittaja antaa tämän sopimuksen ja liitteiden mukaisille palveluille toimittamiensa Palveluiden osalta sovitun ja määritellyn laatusitoumuksen Liitteen 4 Palvelun palvelutaso mukaisesti.
9. Palvelukohtainen tietoturva ja tietosuoja
Toimittajan on noudatettava Puitesopimuksen liitteen 1 ja 2 mukaisesti sovittuja tietoturvajärjestelyjä tietoturvallisuudesta ja tietosuojasta huolehtimiseksi. Edellä mainitun lisäksi osapuolet sopivat palvelu-
kohtaisesti sovellettavista tietosuojajärjestelyistä, jotka hyväksytään Palvelusopimuskohtaisessa ohjaus- ryhmässä ja jotka liitetään hyväksymisen jälkeen tämän sopimuksen liitteeseen 1 Palvelukohtainen tieto- suoja.
10. Raportointi
Palveluun kuuluva Xxxxxxxxxxxxxxxx raportointi on kuvattu tämän sopimuksen liitteessä 5 Palvelusopi- muksen yhteistoimintaliite.
11. Toimittajan vastuu laitteista ja ohjelmistoista
Mikäli laitteiden tai ohjelmistojen toimittamisesta on sovittu ja Asiakas havaitsee näissä virheitä, on Asiak- kaan ilmoitettava Palveluntuottajalle välittömästi palveluun sisältyvien laitteiden ja ohjelmistojen vir- heistä. Asiakkaan ilmoittaman laite- ja ohjelmavirheen osalta Palveluntuottaja pyrkii poistamaan virheen tai neuvomaan Asiakasta minimoimaan haitan tai ratkaisemaan ongelman. Mikäli virhe on Palveluntuotta- jan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, kuten laitteiden tai ohjelmistojen valmistajien virheet, Palve- luntuottaja pyrkii vaikuttamaan laitevalmistajaan tai lisenssinantajaan asian korjaamiseksi. Palveluntuot- tajan vastuu laitteista ja ohjelmista rajoittuu laitevalmistajien ja lisenssinantajien myöntämiin takuisiin.
Vaaranvastuu laitteista ja ohjelmistoista siirtyy Tilaajalle, kun laite ja ohjelmisto on asennettu ja otettu Tilaajan käyttöön. Ohjelmistojen vaaranvastuu rajoittuu sen asianmukaiseen käyttämiseen ja Palvelun- tuottaja vastaa ohjelmistojen virheettömyydestä ennen luovuttamista sen Tilaajan käyttöön.
12. Hinnat, veloitusperusteet ja erityisehdot
Laskutuksen perusteena käytettävät työasemamäärät tarkistetaan ja hyväksytään. Muilta osin sovelletaan Puitesopimuksen liitteenä 5 olevaa hinnastoa.
Asiakkaan toiminnassa tapahtuvien merkittävien muutosten vaikutuksesta tämän sopimuksen mukaisiin palveluihin ja niiden hintoihin neuvotellaan hyvissä ajoin etukäteen.
13. Palvelusopimuksen muuttaminen ja päättäminen
Tätä Palvelusopimusta voidaan muuttaa vain kirjallisesti molempien osapuolten allekirjoituksin. Palveluntuottajan yhteyshenkilöt ovat:
Liite 1 yhteyshenkilö tietosuojavastaava Liitteet 2-7 yhteyshenkilö liiketoimintajohtaja
Sopimus on voimassa toistaiseksi ja irtisanottavissa kahdentoista (12) kuukauden irtisanomisajalla, kuiten- kin enintään Puitesopimuksen voimassaoloajan.
Mikäli palveluun sisältyy Palveluntuottajan toimittamia Leasinghankintoja, palvelusopimusta ei voi irtisanoa ennen niiden päättymistä, ellei jäljellä olevien maksuerien osalta ole sovittu käytäntöä.
14. Sopimuskappaleet ja allekirjoitukset
Tätä sopimusta on tehty kaksi (2) samasanaista kappaletta, yksi kullekin osapuolelle.
. _.2020
Raahen Seudun Hyvinvointikuntayhtymä 2M-IT Oy
Xxxx Xxxxxxxxxx toimitusjohtaja
Liitteet
Liite 1 Palvelukohtainen tietosuoja Liite 2 Laitepalvelun kohteen kuvaus Liite 3 2M-IT palveluprosessit
Liite 4 Palvelun Palvelutaso
Liite 5 Palvelukohtainen yhteistoimintaliite Liite 6 Palvelukohtainen hinnoittelu
Liite 7 Päätelaitteiden rahoitus