PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE

Suupohjan Seutuverkko Oy:n yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille

PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoi- hin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla Su- netilta, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta.

Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehtojen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kan- nalta. Sopimussuhteessa noudatetaan aina varsinaisia so- pimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sito- vuutta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin so- pimus tulee voimaan, ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi laite henkilökohtaisella tunnisteella (esim. pin-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana), jos se on teknisesti mahdollista. Vaihda päätelaitteen oletusarvoi- nen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai lai- tetta. Vaihda tunniste heti myös, jos ulkopuolinen saa tie- tää sen. Jos laite katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä Xxxxxxx välttääksesi vastuun mahdollisesta vää- rinkäytöksestä.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävä tieto- turva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittä- misestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja kor- vauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla Su- netilta.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, jo- ten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla vii- veitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan

virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri teki- jöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituk- sesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia tur- vataksesi oikeutesi.

Muutokset

Palvelu ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä Sunetilta on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisa- noa sopimus tai palvelu heti päättyväksi.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä Sunetin asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, Internetissä, sähköpostilla tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus

Sunet voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä Sunet voi pyytää sinua palauttamaa tai hävittämään tämän aineis- ton.

Sisällysluettelo

1. Määritelmät ja soveltamisala 2

2. Sopimuksen tekeminen 2

2.1. Sopimuksen voimaantulo 2

2.2. Ennakkomaksu ja vakuus 3

3. Palvelun toimitus 3

3.1. Toimitusaika 3

3.2. Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 3

3.3. Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 3

3.4. Tunnisteet niiden muuttaminen 3

4. Xxxxxxxx xxxxxx 0

4.1. Palvelun laatu ja ominaisuudet 3

4.2. Vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 3

4.3. Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 4

4.4. Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 4

4.5. Viestintäverkon tietoturva 5

4.6. Immateriaalioikeudet 5

4.7. Vikailmoitukset 5

5. Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset 5

5.1. Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 5

5.2. Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 5

5.3. Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 6

5.4. Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 6

5.5. Ylivoimainen este 6

5.6. Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 7

6. Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen 7

7. Maksut 7

7.1. Hinnasto ja perittävät maksut 7

7.2. Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta 8

7.3. Laskutus 8

8. Asiakastietojen käsitteleminen 8

8.1. Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen 8

9. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen 9

10. Sopimusehtojen muuttaminen 9

10.1. Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin. 9

10.2. Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 9

11. Sopimuksen päättyminen 9

11.1. Irtisanominen 9

11.2. Purkaminen 10

11.3. Palautukset sopimuksen päättyessä 10

12. Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset ja asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa 10

13. Muut ehdot 11

14. Erimielisyydet 11

15. Ehtojen voimassaolo 11

1. Määritelmät ja soveltamisala

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Sopimuksella asiakkaan ja Suupohjan Seutuverkko Oy:n (jäljempänä Sunet) välistä sopimusta palvelusta tai palve- lukokonaisuudesta.

Asiakkaalla kuluttaja-asiakasta, joka tekee tai on tehnyt Xxxxxxx kanssa sopimuksen palvelun käytöstä.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.

Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua.

Viestintäpalvelulla Internet-yhteyspalvelua tai muuta Su- netin valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muo- dostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä Xxxxxxx käyttämässä viestintäverkossa.

Muulla palvelulla sellaista Sunetin valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluita ovat esimerkiksi tietoturvapalvelut sekä sisältöpalvelut, kuten maksutelevisiopalvelut.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Sunetin tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön kuluttaja-asi- akkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin ja, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liit- tyä laitteita.

2. Sopimuksen tekeminen

2.1. Sopimuksen voimaantulo

Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yk- sipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdol- lista tehdä muotovapaasti.

Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun Sunet on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asi- akkaan tilauksen.

Sunetilla on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiak- kaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edel- lyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin Sunet voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

2.2. Ennakkomaksu ja vakuus

Sunetilla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista mak- suista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa ole- vasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verratta- vasta seikasta johtuva erityinen syy. Näitä ovat esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, mak- suhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys ja ti- lanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja Sunetille tai joissa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tar- peeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Sunet voi vaa- tia kohtuullista vakuutta sopimussuhteen aikana, jos viran- omainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi.

Sunet ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Sunetilla on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Va- kuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuus- maksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättämisestä edellyt- täen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perus- tuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut pa- lauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edel- lytysten täyttymisestä

3. Palvelun toimitus

3.1. Toimitusaika

Asiakas ja Sunet sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Sunet toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusai- kana.

3.2. Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edelly- tykset

Sunetilla on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palve- lun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvolli- suus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikko- jen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huo- lehtinut muun muassa seuraavista seikoista:

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin ti- loihin,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuu- desta toimitusosoitteessa,

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja nii- den säännöstenmukaisuudesta ja palvelun toi- mittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Sunet on omalta osal- taan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toi- menpiteet.

3.3. Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiin- teistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä li- säturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muualta kuin Xxxxxxx vastuulla olevat laitteet ja ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.

3.4. Tunnisteet niiden muuttaminen

Sunetilla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista, kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, nume- roista ja muista vastaavista tunnisteista.

Sunetilla on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnis- teita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintä- verkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tieto- turvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttä- vät. Sunet ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöi- sesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voi- maantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.

Sunetilla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnis- teisiin sopimuksen päätyttyä.

4. Palvelun käyttö

4.1. Palvelun laatu ja ominaisuudet

Sunet määrittelee tarjoamansa viestintäpalvelun keskei- sen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa, palvelun erityisehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopi- musasiakirjassa.

Sunet ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiak- kaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole Sunetin tar- joamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

4.2. Vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta

Asiakkaalla on oikeus käyttää Sunetin palveluita sopimuk- sessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla: Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elin- keinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman

Sunetin suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää.

Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyt- töön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopi- musehtojen velvoitteista ja maksuista.

Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyk- sessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolelli- suutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilai- siin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että lait- teet on suojattu tunnisteilla (esim. käyttäjätunnus, sala- sana, suojakoodi), ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään laitteista ja siten, etteivät ne joudu ul- kopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolelli- sesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaih- taa heti. Jos päätelaite tai tunniste katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Sunetin asia- kaspalveluun.

Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvitta- essa viestintäpalvelunsa käytöstä esto- ja käyttö-rajapal- veluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston han- kinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Xxxxx xxxxxx- xxx antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuu- tonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä Sunetille, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäver- kon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kyt- kettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palve- lun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asia- kas tahallisesti tai Xxxxxxx huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjel- mistoja, hän vastaa Sunetille tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutu- neista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa Su- netilla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti ver- kosta asiakasta kuulematta.

Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tieto- turvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Sunetin tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyk- siä. Sunetilla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos Sunet, viranomainen tai kolmas osa- puoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin tai sitä on muutoin

asetettu saatavilla tai palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Xxxxxxxxx on oikeus ryhtyä muihin vält- tämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopi- musrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Sunet il- moittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla.

4.3. Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan ti- lannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintä- palvelua tai sen avulla sisältö- ja lisäpalveluita ilman asi- akkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käy- töstä vain, jos oikeudeton käyttö on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun Sunet on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käy- töstä. Välttääkseen vastuunsa asiakkaan tulee tehdä välit- tömästi ilmoitus puhelimitse Sunetin tätä varten tarjoa- maan puhelinnumeroon tai muuta Sunetin tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Sunetilla on velvolli- suus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.

Sunet voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikos- ilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiak- kaan huolellisuusastetta.

Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudetto- masta käytöstä sovelletaan, mitä maksupalvelulaissa sää- detään.

4.4. Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi tiedonsiirron ja yleis- ten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastu- mista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kiinteistössä käytetyt rakenteet ja huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liit- tyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puut- teita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjel- mistojen käyttämiseen. Mainituista syistä Sunet ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon alueella (katso palvelun virhe 5.2).

Sunetilla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta katta- vuudesta ja sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen katta- vuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Sunet voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toimivuu- den, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.

Sunetilla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittumisen Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi

Sunetilla on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäver- koissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpi- teitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toi- mivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoi- menpiteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.

Sunet saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kyt- kykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.

4.5. Viestintäverkon tietoturva

Sunet vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamis- taan tietoturvapalveluista. Sunet ei vastaa julkisessa Inter- net-verkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Sunetista riippumattomista, palvelun käyttöä hait- taavista tekijöistä.

Sunet tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosi- vuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

4.6. Immateriaalioikeudet

Sunetin palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioi- keudet kuuluvat Sunetille tai kolmannelle taholle. Sunet myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuk- sen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yh- teydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjel- mistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä Su- netin tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoituk- seen. Käyttöoikeuden päättyessä Sunet voi pyytää asia- kasta palauttamaan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.7. Vikailmoitukset

Sunet vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Sunet huoleh- tii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.

5. Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset

5.1. Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus va- kio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asi- akkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.

Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tieto- yhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiokor- vaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiak- kaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos Sunet tai Su- netin käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen joh- tuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ole- vasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ot- taneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toi- minnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.

Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oi- keus saada vahingonkorvausta vain siltä osin, kun vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.

5.2. Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalen- nus ja vakiohyvitys

Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisi- jaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalen- nusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

Virheenä ei pidetä esimerkiksi

• sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat asi- akkaan tai muun palvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuu- luvasta seikasta,

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka joh- tuvat päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteel- lisesta toimintakunnosta,

• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset), tai

• verkon rakennus- ja kunnossapitotöistä aiheutu- neita tilapäisiä keskeytyksiä) ks. kohta 5.6).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimi- vuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestin- täpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huoli- matta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä pai- kallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidas- tumista, joka voi johtua esimerkiksi tiedonsiirrosta, viestin- täverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai

haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös Internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Sunet ei voi taata, että kaikki asiakkaan pääte- laitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä Su- netin viestintäverkossa.

Oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia Sunetilta vir- heen oikaisua tai uutta suoritusta. Sunet ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voi- daanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asi- akkaalle kohtuutonta haittaa.

Sunetilla on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksel- laan. Xxxxxxx saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä ai- heutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheu- tuvat kustannukset jäävät korvaamatta tai jos kieltäytymi- seen on muu erityinen syy.

Hinnanalennus ja vakiohyvitys

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuk- sen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysy- mykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiak- kaan tekemästä virheilmoituksesta.

Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiak- kaalla on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oi- keus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kulta- kin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 eu- roa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perus- teella. Oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, jos Sunet osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ul- kopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen ta- hon aiheuttama kaapelivika. Tällöin asiakkaalla on kuiten- kin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen.

5.3. Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoitta- miseksi

Sunet korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai vir- heestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahin- goista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Xxxxxxx huolimattomuudesta sopimuksen

täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutu- neesta vahingosta. Sunet ei vastaa asiakkaalle aiheutu- neesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä, kuten oman ajankäytöstä.

Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoit- tamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.

Sunet ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuotta- jien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse xxx Xxxxxxx alihankkijasta tai Sunet ole muutoin si- toutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta. Asiakkaan oikeudesta pidättäytyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

5.4. Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen

Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä Sunetille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.

Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myö- hemmin, jos Sunet on menetellyt törkeän huolimatto- masti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti, tai viestintäpal- velu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.5. Ylivoimainen este

Sunet ei vastaa sopimus- ja vahingonkorvausvelvoittees- taan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisena esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Sunet ei voinut ottaa lukuun so- pimusta tehtäessä ja joka on Sunetista riippumaton. Täl- lainen seikka voi olla esimerkiksi rakennustyöt, kansalli- nen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, lainsäännös tai viranomaismää- räys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laiteva- hinko tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista sei- koista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopi- muksen täyttäminen estyy tai viivästyy mainituista syistä, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kun olo- suhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Täl- löin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vas- taavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2).

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este,

joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viran- omaismääräys tai -päätös.

5.6. Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Sunet saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta kes- keyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kun- nossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpi- teitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt ja pal- veluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Sunet tekee kes- keytyksen asiakasta mahdollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etu- käteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun tai muun palvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.

6. Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saata- vien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön ra- joittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamista tai palvelun sulkemista Sunetin palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, Sunet voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoi- tuksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyttä- jälle. Sunetilla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.

Sunetilla on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpal- velu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, po- liisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että pää- telaite tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varas- tettu tai kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka sen on oikeudettomasti toisen hallussa.

Sunet voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa nii- den käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erään- tynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa mak- sukehotuksen lähettämisestä,

2. asiakas ei ole maksanut muun palvelun eräänty- neitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksu- kehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö suljetaan tai sitä rajoitetaan,

3. asiakas on ylittänyt sovitun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan ra- joittaa,

4. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen es- tämiseksi, tällöin liittymää ei suljeta, mutta mui- den palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoite- taan,

5. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhtey- dessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,

6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen vi- ranomainen tätä vaatii,

7. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttö- mäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

8. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä tai

9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.

Sunetilla on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toi- sen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyt- täminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää Sunetin liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Sunetin kautta, ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.

Lisäksi Sunetilla on oikeus estää sellaisen viestintäpalve- lun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituk- sena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

Sunetilla on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tie- toturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tieto- yhteiskuntakaaressa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla laissa säädetyllä tavalla tai viestintäpalvelun tieto- yhteiskuntakaaressa säädettyjen laatuvaatimusten täyttä- miseksi.

Sunet ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksu- jen laiminlyönnin vuoksi, jos

1. erääntynyt maksu liittyy lisä- tai sisältöpalvelun käyttämiseen. Tällöin Sunet voi rajoittaa lisä- tai sisältöpalvelujen käyttöä tai estää niiden käytön,

2. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettä- misestä, tai

3. asiakas on tehnyt laskusta perustellun kirjallisen laskuhuomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.

7. Maksut

7.1. Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan Xxxxxxxxx palvelusta so- vitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyt- töön.

Sunet päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, lasku- tuskausista, laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Sunet voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palvelun- tuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen te- leyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vas- taa asiakas myös näistä maksuista.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnanpalautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuori- tus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tietoyhteiskuntakaaren nojalla tämä oikeus myös Xxxxxxx kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta ku- lutushyödykkeen. Sunet ei ole kuitenkaan velvollinen mak- samaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut mak- suina.

Sunetilla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtu- vasta syystä tai Xxxxxxx velvollisuudesta johtuen, asiak- kaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.

Sunetilla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentape- rusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti (ks. 11).

7.2. Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttami- sesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Sunetilla on oikeus periä maksu palvelun uudelleenavaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiak- kaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai Xxxxxxx velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä peritään erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisano- misajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

7.3. Laskutus

Sunet lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutus- osoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava vii- meistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla.

Viivästyneestä maksusta Sunetilla on oikeus periä viiväs- tyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hin- naston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi Xxxxxxxxx on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet koh- tuulliset perintäkulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksu- kehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erään- tyvät myös muut palvelusta laskutettavat, vielä eräänty- mättömät saatavat heti maksettaviksi. Xxx Xxxxx käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiak- kaasta johtuvasta syystä, Sunetilla on oikeus periä asiak- kaalta kohtuullinen korvaus määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuu- den perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdistuvia mak- suja. Sunet voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksu- aikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta Sunet voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palve- luista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeis- tään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdis- tetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdis- tamista, Sunetilla on oikeus päättää saataviensa osasuori- tuksen kohdistamisesta.

8. Asiakastietojen käsitteleminen

8.1. Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen

Sunet voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasrekis- teritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, pal- velujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekiste- rin kulloinkin voimassaolevassa rekisteriselosteessa kuva- tulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edel- lytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löyty- vät Sunetin verkkosivuilta.

Asiakkaalla on oikeus kieltää Xxxxxxx käyttämästä ja luo- vuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainon- taan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoite- palveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteistä suostumusta.

Sunet voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja muun mu- assa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, lasku- tusta ja teknistä kehittämistä varten sekä markkinointitar- koituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liitty- män sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot, kuten yhteyksien ajankohdat ja kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

Sunetilla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä, kuten myyntipuhelut. Sunet käyttää tallen- teita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, rekla- maatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutuk- seen.

9. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Sunetin kirjallista etukäteistä suostu- musta.

Sunetilla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopi- muksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Sunet tai vas- taanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat Sunetin saatavat voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.

10. Sopimusehtojen muuttaminen

10.1. Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja mak- suihin

Sunetilla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun omi- naisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan va- hingoksi.

Sunetilla on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun omi- naisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että so- pimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjes- telyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä;

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -ra- kenteen muuttumisesta;

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista, kuten palvelusopimuk- sen päättymisestä tai muuttamisesta;

• Sunetin palvelun tai sen ominaisuuden tuottami- sen lopettamisesta:

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta;

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta, kuten vanhentuneen teknii- kan korvaamisesta uudella;

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suo- jan tai taloudellisen turvallisuuden suojaami- sesta tai kehittämisestä

• teknisistä järjestelmäuudistuksista;

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liiken- teen määrän tai rakenteen muutoksesta;

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olen- naisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta;

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaa- misesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

Sunet voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, jo- hon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti koh- distuvat.

Sunetilla on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimuseh- toja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahin- goksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hin- taan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

Sunetilla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palve- luihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaiku- tusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutok- sia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Lisäksi Xxxxxxxxx on muun kuin viestintäpalvelun osalta oi- keus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen eh- toja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahin- goksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.

10.2. Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen

Sunetilla on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota Sunet ei ole voinut kohtuudella huo- mioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi Su- netille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.

11. Sopimuksen päättyminen

11.1. Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestin- täpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Sunet lähettää irti- sanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.

Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muun sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudat- taen, ellei toisin ole sovittu.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kes- ken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisa- noa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvai- keuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia, taikka jos sopimuksen pitämi- nen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannal- taan kohtuutonta. Sunetilla on oikeus saada takaisin kyt- kykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.

Sunetilla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irti- sanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

11.2. Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen Sunetin viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopi- muksen purkaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.

Sunet saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoitta- malla siitä etukäteen, jos

• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja liit- tymän sulkemisen edellytykset ovat edelleen voimassa, tai

• asiakas tai käyttäjä on tuomittu viestintäpalvelua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häirit- semisestä.

Sunet saa purkaa muuta palvelua koskevan sopimuksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä tai verkon kor- jaamisen takia vähintään kuukauden, ja keskey- tyksen edellytys on edelleen voimassa,

• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän xxxxx Xxxxxxx vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta;

• viranomainen on todennut, että asiakas on tahal- laan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennai- sesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjan- nut menettelyään.

Asiakas ja Sunet voivat purkaa muuta palvelua kuin vies- tintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimai- nen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteesta johtuen.

Sunetin tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3. Palautukset sopimuksen päättyessä

Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on pa- lautettava Xxxxxxx omistamat laitteet ja muu käyttöoikeu- den alainen omaisuus sopimuksen päättyessä Sunetille sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomi- oon ottaen luovutettaessa oli.

Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan en- nakkoon maksamat maksut siltä osin kun ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan ja kyseessä ei ole asiakkaan sopimusrikkomus. Sopimuksen päättyessä Sunetilla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asi- akkaalle palautettavista maksuista.

12. Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset ja asiak- kaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Sunetilla on ajan ta- salla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Sunet lähettää so- pimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti, sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutus- osoitteeseen, sähköpostiosoitteeseen, sopimuksen mukai- sesti matkaviestinliittymänumeroon tai yksityiselle sähköi- selle käyttäjätilille. Xxxxxxx postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkaviestinliit- tymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Sunet ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulai- minlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.

Sunet ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingok- seen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palve- luiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asi- akkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuol- ten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä aino- astaan matkaviestinliittymänumeroon. Jos muutos perus- tuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätök- seen, Sunetilla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voi- maan. Muista muutoksista Sunet ilmoittaa tapauskohtai- sesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tie- don saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi muutoksen kohteena olevan pal- velun osalta. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano

sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistaiseksi voimassa olevaa tai määräaikaista sopimusta koskevaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolainsäädännön muutoksesta. Asia- kas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa tois- taiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kah- den (2) viikon ja muuta palvelua koskevan sopimuksen yh- den (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.

13. Muut ehdot

Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin yleiset sopimusehdot. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keske- nään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:

• sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot,

• palvelukohtaiset erityisehdot,

• hinnasto ja

• yleiset sopimusehdot.

Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.

14. Erimielisyydet

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Sunetia vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopii- rissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä Sunetilla on kotipaikka tai missä Sunetin hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeus- paikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymis- kaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomio- istuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Hel- singin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimieli- syys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.

15. Ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 1.4.2022 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat aiemmin voimaan tulleet yleiset so- pimusehdot kuluttajille. Näitä ehtoja sovelletaan myös en- nen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Sopimusehdot ovat saatavissa Su- netilta maksutta.