Yleiset Ehdot 21-01

Yleiset Ehdot 21-01

Palvelujen ja laitteiden toimittamista koskevat yleiset ehdot AddSecure Smart Alarms & Link

1. JOHDANTO

1.1 Näitä yleisiä ehtoja (“Yleiset Ehdot”) sovelletaan laitteistojen ostamiseen ja sähköisten viestintäpalveluiden tilauksiin AddSecure-konserniyhtiöltä tilauslomakkeessa määritetyn mukaisesti (”Toimittaja”).

1.2 Asiakkaan ollessa kuluttaja ja sopimuksen kohteen ollessa kuluttajasuojalainsäädännön alainen, on kyseisen lainsäädännön määräyksille annettava etusija näihin Yleisiin Ehtoihin nähden.

1.3 Nämä Yleiset Ehdot muodostavat olennaisen osan Sopimuksesta.

1.4 Sopimuksen eri asiakirjojen välisessä ristiriitatilanteessa Yleisten Ehtojen ehdot ovat ensisijaisia muihin sopimusasiakirjoihin nähden ellei Sopimuksessa nimenomaisesti toisin mainita. Yleisistä Ehdoista poikkeamisesta on sovittava kirjallisesti nimenomaisella viittauksella näihin Yleisiin Ehtoihin ja sopimuksen tulee olla Toimittajan allekirjoittama ollakseen sitova Toimittajaa kohtaan.

2. MÄÄRITELMÄT

“Sopimus” tarkoittaa sopimusta, mukaan lukien muutokset ja lisäykset joista osapuolet ovat sopineet, jonka Asiakas tekee Toimittajan kanssa Tilauspalvelusta tai Laitteiston ostamisesta (mukaan lukien Yleiset Ehdot, Asiakkaan ostotilaus, tilausvahvistus ja muut asiakirjat, jotka ovat osa Sopimusta).

“Lainalaite” tarkoittaa sellaista viestintälaitetta, jonka Toimittaja on sitoutunut tarjoamaan osana Tilauspalvelua, jos se on nimenomaisesti mainittu Sopimuksessa.

“Yhteyspiste” on määritelty Yleisten Ehtojen kohdassa 4.1 ja Sopimuksessa.

“Asiakas” tarkoittaa osapuolta, joka solmii Sopimuksen Toimittajan kanssa.

”Asiakasyhteys” tarkoittaa kaiken tyyppisiä tiedonsiirtoyhteyksiä, joista asiakas on vastuussa, kuten Lainalaite, vuokrattu yhteys, internet jne.

“Asiakkaan Tilat” tarkoittaa laitteita ja infrastruktuuria, joita Asiakas käyttää tai tarvitsee Tilauspalvelun käyttämiseen, esimerkiksi Tilauspalveluun tarvittavaa infrastruktuuria, sähköpistorasioita, kiinteistöverkkoa,

Asiakasyhteyttä, Lainalaitteita ja muuta Tilauspalvelun käyttämiseen välttämätöntä.

“Laitteisto” tarkoittaa laitteistoa, jonka Asiakas ostaa Toimittajalta ja jonka Toimittaja toimittaa Asiakkaalle Sopimuksen nojalla. Lainalaitteet eivät muodosta Laitteistoja.

“Asentaja” tarkoittaa kolmatta osapuolta, jonka Asiakas on sitouttanut asentamaan, ottamaan käyttöön, suorittamaan virheiden jäljitystä tai muuten hoitamaan Tilauspalvelua ja/tai Laitteistoa.

“Määrittely” tarkoittaa Tilauspalvelun ja Laitteiston määrittelyä erikseen.

“Tilauspalvelu” on palvelu, joka sisältää Toimittajan tarjoaman tilauksen, sekä tapauksesta riippuen Lainalaitteet sähköisen viestinnän palveluihin.

”Toimittajayhteys” tarkoittaa Toimittajan tarjoamaa kiinteää tiedonsiirtoyhteyttä.

3. HINNAT JA MAKSUEHDOT

3.1 Ellei Sopimuksessa toisin mainita, korvaukset ja palkkiot maksetaan Toimittajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Korvaukset ja maksut muodostuvat muuttuvista ja/tai kiinteistä palkkioista, järjestely- ja hallintomaksuista, laskutusmaksusta ja muista korvauksista, joihin Toimittajalla on oikeus Sopimuksen nojalla. Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa tai muita veroja ja maksuja, jotka lisätään laskuun.

3.2 Jos Asiakas ei pysty käyttämään Tilauspalvelua tai Laitteistoa Asiakkaasta johtuvista syistä tai seurauksena olosuhteista, jotka eivät kuulu Toimittajan vastuuseen tai kontrolliin (esim. jos Asiakas ei ole täyttänyt kohdan 4.1.1 mukaisia velvollisuuksiaan), tämä ei vapauta Asiakasta velvollisuudestaan maksaa Tilauspalvelusta ja Laitteistosta.

3.3 Laskut erääntyvät ja ne tulee maksaa kolmenkymmenen

(30) päivän kuluessa laskutuspäivästä. Jos maksu on myöhässä, Toimittaja voi veloittaa Asiakasta kirjallisista maksumuistutuksista ja korosta Suomen korkolain mukaisesti.

3.4 Tilauspalvelu

3.4.1 Tilauspalvelusta maksetaan Sopimuksen mukainen tilausmaksu sekä kohdan 3.1 mukaiset palkkiot. Toimittajan kulloinkin voimassa olevassa hinnastossa määritetään Sopimuksen mukaisen Tilauspalvelun tarjoamisen/käytön hinnat. Xxx Xxxxxxx käyttää Tilauspalvelua muilla kuin sallituilla tavoilla ja Toimittajalle aiheutuu siitä kustannuksia, Toimittajalla on oikeus veloittaa kustannukset Asiakkaalta 15 %:n lisämaksulla.

3.4.2 Toimittaja voi laskuttaa järjestely- ja hallinnointimaksuja, kun Toimittaja on vastaanottanut

Asiakkaan ostotilauksen. Ellei Sopimuksessa toisin mainita, vaihtelevat tilausmaksut laskutetaan jälkikäteen ja kiinteät tilausmaksut etukäteen Sopimuksessa määritellyn laskutuskauden(-kausien) mukaisesti. Laskutuskausi alkaa ja Toimittaja voi aloittaa veloittamisen seuraavista aikaisemmasta (i) Tilauspalvelun tarjoamisen sovitusta aloituspäivästä tai (ii) kun Toimittaja on ottanut Tilauspalvelun käyttöön siten, että se on valmis aktivoitavaksi.

3.4.3 Toimittaja voi sopimuksen voimassaoloaikana muuttaa tilausmaksua ja muita maksuja seuraavasta laskutuskaudesta alkaen. Tällaisesta muutoksesta on kuitenkin ilmoitettava asianmukaisella tavalla, esim. postitse, sähköpostitse, ilmoituksena laskussa ja/tai Toimittajan nettisivuilla viimeistään kuukautta ennen seuraavan laskutuskauden ensimmäistä päivää.

3.4.4 Kohdan 3.4.3 mukaisten hintamuutosten lisäksi Toimittaja voi muuttaa hintojaan ja palkkioitaan vuosittain Eurostat:in julkaiseman työvoimakustannusindeksin NACE, GEO EU28:n (tai indeksin, joka korvaa tämän indeksin tulevaisuudessa), koodi J (Tiedotus ja Viestintä) D11:n (Palkat ja Palkkiot) mukaan, jolloin toisen vuosineljänneksen indeksiluku siltä vuodelta, jolloin osapuolet solmivat Sopimuksen, muodostaa perusindeksiluvun. Hintamuutokset tehdään kerran kalenterivuodessa ja niiden on vastattava indeksin muutosta viimeksi julkaistun toisen vuosineljänneksen indeksiluvun välillä verrattuna edellisen vuoden toisen vuosineljänneksen indeksilukuun. Hintojen oikaisut ovat voimassa Toimittajan ilmoittamasta päivästä alkaen.

3.5 Laitteisto

3.5.1 Laitteiston oston yhteydessä soveltuvat hinnat ja palkkiot Toimittajan sillä hetkellä voimassa olevan hinnaston ja kohdan 3.1 mukaisesti.

3.5.2 Ellei Sopimuksessa toisin mainita, ostettu Laitteisto laskutetaan toimitushetkellä.

4. TILAUSPALVELUT

4.1 Tilauspalvelun tarjoaminen

4.1.1 Asiakas vastaa Yhteyspisteestä Asiakkaan Tiloissa ja sen varmistamisesta, että muut 4.2.2 kohdan mukaan vaaditut laitteet ja infrastruktuurit, jotta Asiakas voi käyttää Tilauspalvelua, on otettu käyttöön ja että ne ovat toimintakunnossa.

4.1.2 Toimittaja on velvollinen tarjoamaan:

a) Tilauspalvelun siitä päivästä lähtien, jolloin Toimittaja aktivoi sen ja Asiakas on toteuttanut kaikki kohdan 4.1.1 Asiakkaalta edellyttämät toimenpiteet.

b) Tilauspalvelun Määrittelyssä eritellyssä laajuudessa ja Toimittajan tavallisesti Tilauspalvelussa käyttämien menetelmien ja standardien mukaisesti.

c) Tilauspalveluun sisältyvien tietojen siirtämisen jäljempänä kohdissa i)-ii) määriteltyyn Yhteyspisteeseen.

(i) Toimittajayhteyden tapauksessa Yhteyspiste on se fyysinen piste Asiakkaan Tiloissa, johon Toimittaja tai sen alihankkija toimittaa palvelun.

(ii) Jos kyseessä on Asiakasyhteys, tiedonsiirto WAN-verkon tai muun verkko- tai kaapeliyhteyden kautta, Yhteyspiste on fyysinen piste lähtevälle yhteydelle (reitittimelle) WAN- verkkoon tai vastaavaan Toimittajan tiloissa.

4.1.3 Toimittaja ei saa tehdä mitään muutoksia Tilauspalveluun hälytysten vastaanottajien suhteen muutoin kuin Asiakkaan tai Asiakkaan valtuuttaman Xxxxxxxxx ohjeistuksesta.

4.2 Asiakkaan Tilauspalvelun käyttö

4.2.1 Asiakas on vastuussa Tilauspalvelun käytöstä suhteessa Toimittajaan. Asiakas saa käyttää Tilauspalvelua ainoastaan Sopimuksessa mainittuun tarkoitukseen ja siinä mainitussa laajuudessa.

4.2.2 Asiakkaalla tulee olla käytössään ja Asiakas on vastuussa kaikista laitteista, infrastruktuurista, verkkoyhteydestä ja asiakirjoista, jotka eivät sisälly Tilauspalveluun, mutta jotka ovat välttämättömiä, jotta Asiakas voi käyttää Tilauspalvelua. Asiakkaan on varmistettava, että yllä mainittu noudattaa ja sitä käytetään sovellettavan lain ja viranomaisten antamien määräyksien, kuten ilmastoa ja sähköliitäntöjä koskevien vaatimusten, mukaisesti. Lisäksi Asiakas on vastuussa Tilauspalvelun käyttämiseen tarvittavan sähkön kulutuksesta. Asiakas on vastuussa siitä, että kaikki laitteet ja infrastruktuuri ovat riittävästi suojattuja tunkeutumisilta tai muulta luvattomalta käytöltä.

4.2.3 Jos Lainalaitteet sisältyvät Tilauspalveluun, Asiakas on vastuussa niiden käytöstä, suojaamisesta, hoidosta ja ylläpidosta tarvittavalla huomiolla ja huolellisuudella sekä Toimittajan ohjeiden mukaisesti. Xxxxxxx saa käyttää ja luovuttaa Lainalaitteita vain Tilauspalvelun käyttämiseen. Kaikki muu käyttö tai luovuttaminen edellyttää Toimittajan kirjallista hyväksyntää. Asiakas kantaa riskin Lainalaitteiden vahingoittumisesta ja heikkenemisestä ja Asiakkaan on Sopimuksen päättymisen yhteydessä viipymättä ja omakustanteisesti palautettava Lainalaitteet Toimittajalle vähintään samassa kunnossa kuin laitteet toimitettiin Asiakkaalle (tavallista kulumista lukuun ottamatta). Asiakas on vastuussa ja velvollinen korvaamaan Toimittajalle minkä tahansa Lainalaitteiden menetyksen tai niille aiheutuneen vahingon tai jos Lainalaitteita ei palauteta edellä kuvatulla tavalla.

4.2.4 Asiakas on vastuussa ohjeiden antamisesta hälytysten vastaanottajille koskien hälytysten sattuessa toteutettavia toimenpiteitä, mukaan lukien väärät hälytykset.

4.2.5 Asiakkaan on toimitettava Toimittajalle tämän pyytämät tiedot, joita Toimittaja tarvitsee voidakseen tarjota Tilauspalvelun. Asiakkaan on ilmoitettava Toimittajalle viipymättä, jos näihin tietoihin tulee muutoksia.

4.2.6 Asiakas vastaa siitä, että Toimittajan antamien koodien, tunnisteiden, salasanojen tai vastaavien säilyttäminen, suojaaminen ja käyttö tottelutetaan turvallisella tavalla. Nämä tiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä saa paljastaa kolmansille osapuolille. Toimittaja ei ole vastuussa toimenpiteistä, joita kolmannet osapuolet ovat tehneet käyttämällä Asiakkaan koodia, salasanaa, tunnistetta tai vastaavaa, ja jotka vaikuttavat Tilauspalveluun.

4.3 Liitetty laite

4.3.1 Asiakas voi liittää Tilauspalvelun tarjoamiselle tarkoitettuun infrastruktuuriin (esim. Asiakkaan Tilat, Asiakasyhteys tai Toimittajayhteys) vain Toimittajan hyväksymän laitteen, joka noudattaa lakisääteisiä vaatimuksia.

4.3.2 Asiakkaan on heti kytkettävä irti sellainen laite, joka aiheuttaa häiriötä Tilauspalvelulle, riippumatta siitä, onko Toimittaja hyväksynyt laitteen vai ei.

4.3.3 Jos laite on yhdistetty yllämainittuun infrastruktuuriin Sopimusta rikkovalla tavalla, Asiakas on vastuussa kaikesta tästä aiheutuvasta vahingosta. Asiakas on myös velvollinen maksamaan korvausta virheiden jäljityksestä ja virheellisen laitteen infrastruktuuriin kytkemisestä aiheutuneesta vahingosta. Toimittajalla on myös kohdan 4.5 mukaisesti oikeus välittömästi keskeyttää tai rajoittaa Asiakkaan oikeutta käyttää Tilauspalvelua.

4.4 Poikkeukselliset käyttörajoitukset

Toimittajalla on oikeus rajata Asiakkaan oikeutta käyttää Tilauspalvelua tai keskeyttää Tilauspalvelun käyttö kokonaan siinä määrin kuin Toimittaja pitää tarpeellisena teknisten syiden, kunnossapidon tai operatiivisten syiden vuoksi. Toimittajan tulee kuitenkin tiedottaa Asiakkaalle tästä etukäteen sopivin keinoin ja kohtuullisessa ajassa siinä määrin kuin mahdollista.

4.5 Tilauspalvelun käytön rajoittaminen

Toimittajalla on oikeus välittömin seurauksin keskeyttää tai rajoittaa Asiakkaan Tilauspalvelun käyttöä:

a) siinä tapauksessa, että Asiakkaan maksu on myöhästynyt,

b) jos Asiakas käyttää Tilauspalvelua kohdan 4.2 vastaisesti, tai

c) jos laite on kytketty Tilauspalveluun käytettävään infrastruktuuriin kohdan 4.3 vastaisella tavalla, jos Asiakas ei salli tai edistä Toimittajan selvityksiä tällaisesta laitteesta tai jos Asiakas, pyynnöstä huolimatta, ei kytke irti vahingollista tai lainvastaista laitetta.

4.6 Virheen korjaus

4.6.1 Xxx Xxxxxxxxxxxxx on virheellinen, Toimittajan tulee, mikäli mahdollista, korjata virhe olosuhteiden edellyttämän kohtuullisen ajan kuluessa. Toimittaja korjaa virheitä tavallisesti arkisin toimistoaikaan, ellei Sopimuksessa toisin ole määritelty.

Virheellinen Tilauspalvelu tulee ymmärtää niin, ettei Tilauspalvelu ole käytettävissä Yhteyspisteessä tai ettei sillä ole Määrittelyssä esitettyä toimivuutta. Vähäiset poikkeamat, jotka eivät estä Asiakasta käyttämästä Tilauspalvelua tai jotka ovat merkityksiltään Asiakkaalle vähäisiä, eivät muodosta virheitä. Estetty tai menetetty Tilauspalvelun saatavuus tai toimivuus eivät muodosta virhettä, jos ne ovat aiheutuneet seuraavista syistä:

a) Asiakkaan Tilauspalvelun käyttöä on rajoitettu kohdan 4.4 mukaisesti,

b) Asiakkaan aiheuttama olosuhde, esimerkiksi Asiakkaan kohdan 4.3 velvoitteiden vastainen menettely tai olosuhde, josta Asiakas muuten on vastuussa, kuten esimerkiksi Asiakkaan Tilat tai muu Asiakkaan Tilauspalvelua varten käyttämä infrastruktuuri,

c) Olosuhde, josta Toimittaja ei nimenomaisesti ole ottanut vastuuta tai joka muuten on riippumaton Toimittajasta, esimerkiksi kohdan 7 mukaisesti puutteellinen pääsy internetiin, viat kolmannen osapuolen viestintäverkossa, sääongelmat, tai kun kyseessä on langaton viestintä, rakennusten tai maantieteellisten rakenteiden, kuten maaston, tunneleiden tai fyysisten esteiden aiheuttamat epäsuotuisat välitys- tai vastaanotto-olosuhteet.

4.6.2 Xxx xxxxxxx on tehnyt valituksenajallaan ja virheet kaikin olennaisin tavoin estävät Asiakasta käyttämästä Tilauspalvelua ja Toimittaja, kohtuullisista yrityksistään huolimatta, ei pysty korjaamaan virhettä kohtuullisessa ajassa Asiakkaan valituksesta, Asiakkaalla on oikeus kirjallisella ilmoituksella antaa Toimittajalle viimeinen määräaika virheen korjaamiselle. Määräajan tulee olla kohtuullinen ja vähintään kymmenen (10) työpäivän mittainen. Jos Toimittaja siitä huolimatta, että hän on vastaanottanut ilmoituksen viimeisestä ja kohtuullisesta määräajasta virheen korjaamiselle, ei korjaa virhettä määräajassa, voi Asiakas päättää Tilauspalvelun välittömin vaikutuksin kirjallisella ilmoituksella.

4.6.3 Lukuun ottamatta kohdassa 4.6 nimenomaisesti esitettyä, Toimittaja ei ole vastuussa eikä Asiakkaalla ole oikeuksia, jos Tilauspalvelussa on virhe.

4.7 Ilmoitusten rajoittaminen

Toimittajalla on oikeus rajoittaa hälytysilmoitusten määrää välttääkseen tilanteita, joissa hälytysilmoituksia lähetetään hallitsemattomasti, kuten hälytyslaitteiden virhetilanteissa.

4.8 Voimassaolo ja irtisanominen

4.8.1 Tilauspalvelusopimus, jonka laskutuskausi on alle kaksitoista kuukautta, on voimassa toistaiseksi ja kumpikin osapuoli voi irtisanoa sen vähintään kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla, jolloin se päättyy aikaisintaan alkuperäisen laskutuskauden lopussa. Jos Tilauspalvelusta on tehty Sopimus, jossa laskutuskausi on vähintään kaksitoista kuukautta, voidaan Tilauspalvelu irtisanoa kummankin osapuolen toimesta kirjallisella ilmoituksella kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jolloin se päättyy aikaisintaan 12 kuukauden kuluttua. Irtisanomisilmoitukset on tehtävä kirjallisesti.

4.8.2 Asiakas voi irtisanoa Tilauspalvelua koskevan Sopimuksen osan ilman irtisanomisaikaa seuraavasti:

a) Jos Asiakkaalla on oikeus irtisanomiseen kohdan 4.6.2 mukaisesti.

b) Jos Asiakkaan Tilauspalvelun käyttö on pysyvästi heikentynyt Toimittajan Tilauspalveluun tekemien muutosten johdosta, mitkä aiheuttavat suorituskyvyn ja toimivuuden merkittävää heikkenemistä.

c) Jos Toimittaja on ilmoittanut hintojen korottamisesta kohdan 3.4.3 mukaisesti tai ehtojen muutoksesta kohdan

4.9.2 mukaisesti, Asiakas voi irtisanoa Tilauspalvelua koskevan Sopimuksen osan päättymään sinä päivänä, jolloin hinnankorotus / ehtojen muutos tulee voimaan, kuitenkin edellyttäen, että Toimittaja saa kirjallisen irtisanomisilmoituksen vähintään kaksi (2) viikkoa ennen seuraavan laskutuskauden alkamispäivää.

4.9 Muutokset

4.9.1 Toimittajalla on oikeus muuttaa Tilauspalvelua. Muutokset tulee tehdä aiheuttaen mahdollisimman vähän häiriöitä. Muutokset Tilauspalveluun saattavat aiheuttaa mukautuksia Asiakkaan Tiloihin tai muuhun infrastruktuuriin, jota asiakas hyödyntää käyttääkseen Tilauspalvelua. Asiakas vastaa tällaisista mukautumiskustannuksista.

4.9.2 Toimittajalla on oikeus muuttaa näitä Yleisiä Ehtoja; muutokset astuvat voimaan seuraavasta laskutuskaudesta lähtien. Toimittajan on ilmoitettava muutoksista kohdan

3.4.3 mukaisesti.

5. LAITTEISTO

5.1 Toimitusaika

5.1.1 Ellei Sopimuksessa ole toisin mainittu, kaikkia toimitusaikaa koskevia tietoja tai lausuntoja pidetään sitomattomana arviona. Tällaisessa tapauksessa Toimittajan sitoumus rajoittuu kohtuullisiin pyrkimyksiin suorittaa toimitus arvioidun ajan sisällä. Toimitusaika alkaa päivämääränä, jona osapuolet tekevät ostosopimuksen.

5.1.2 Jos Toimittaja ostosopimuksen tekemisen jälkeen huomaa, ettei toimitus ole mahdollinen arvioidun toimitusajan sisällä, Toimittajan on asianmukaisin keinoin ilmoitettava Asiakkaalle uudesta toimitusajan arviosta.

5.1.3 Ellei toimitusta ole tehty arvioidun toimitusajan sisällä Asiakkaalla on oikeus vaatia, että toimitus tehdään kohtuullisen, lopullisen toimitusajan sisällä, jonka on kuitenkin oltava vähintään yhdeksänkymmentä (90) päivää siitä päivästä, kun Toimittaja vastaanotti vaatimuksen. Ellei Toimittaja toimita toimitusajan sisällä, Asiakas saa perua Laitteiston hankinnanilman maksuja.

5.1.4 Lukuun ottamatta miten nimenomaisesti on mainittu kohdassa 5.1, Toimittajalla ei ole vastuuta eikä Asiakkaalla oikeuksia toimituksen viivästyessä.

5.2 Toimitusehdot

5.2.1 Laitteiston toimitus on tehty ExWorks ’’Toimittajan varasto’’ (Incoterms-ehdot 2010) Asiakkaan ollessa vastuussa toimituksesta. Jos osapuolet ovat sopineet Toimittajan olevan vastuussa toimituksesta, toimitus tehdään CPT (Incoterms 2010) ja Toimittaja on oikeutettu veloittamaan asiakkaalta kuljetukseen liittyvät kustannukset sekä Toimittajan kulloinkin voimassa olevan hallintomaksun.

5.3 Takuu ja vastuu virheistä

5.3.1 Toimittaja takaa, että Xxxxxxxxxx toimitetaan toimitusajankohtana virheistä vapaana. Jos Laitteisto poikkeaa Määrittelystä enemmän kuin vähäisessä määrin eikä sen takia sovellu Asiakkaan käyttötarkoitukseen, katsotaan se virheeksi. Takuu ei kata Laitteiston kulumista tavallisissa käyttöolosuhteissa tai riskin siirtymisen jälkeisissä tapahtumissa, kuten virheellistä asennusta tai Laitteiston virheellistä käyttöä, Laitteistolle ilman Toimittajan kirjallista hyväksyntää tehtyjä muutoksia tai modifikaatioita, ukkosta/ylijännitettä tai Laitteiston puutteellista huoltoa.

5.3.2 Jos Laitteistossa havaitaan virhe kahdentoista kuukauden sisällä riskin siirtymispäivästä ja Asiakas on tehnyt valituksen ajallaan, Toimittaja sitoutuu oman harkintansa mukaan, olosuhteiden edellyttämällä tavalla, korjaamaan virheen joko:

a) korjaamalla Laitteiston Toimittajan valitsemassa paikassa tai, jos Toimittaja xxxxxx xxx sopivammaksi, paikassa, jossa Laitteisto sijaitsee; tai

b) toimittamalla korvaavan tuotteen tai korvaavan komponentin Asiakkaalle, minkä johdosta Toimittaja katsotaan korjanneen virheen, kun Asiakas on vastaanottanut korvaavan tuotteen tai komponentin.

5.3.3 Laitteiston kuljetus Toimittajan määrittämään paikkaan suoritetaan Asiakkaan riskillä ja kustannuksella. Palautuskuljetus ja korvaavan tuotteen/komponentin toimitus Suomessa on Toimittajan vastuulla. Kaikesta Laitteiston toimituksesta Toimittajalle, joka perustuu Asiakkaan valitukseen, sovitaan etukäteen ja Laitteisto tulee merkitä palautusnumerolla.

5.3.4 Jos korjaus tai asennus tehdään Asiakkaan tiloissa, Asiakkaan tulee varmistaa, että Toimittajalla ja sen alihankkijalla on täysi pääsy Laitteistoon ja tiloihin, joissa Laitteisto sijaitsee.

5.3.5 Jos Toimittaja jättää korjaamatta virheet, joista Toimittaja näiden Yleisten Xxxxxxx mukaan on vastuussa, saa Asiakas kirjallisella ilmoituksella antaa Toimittajalle lopullisen määräajan virheen korjaukselle. Määräajan tulee olla kohtuullinen eikä lyhempi kuin kymmenen (10) työpäivää. Asiakas on oikeutettu perumaan oston, jos Toimittaja, huolimatta siitä, että hän on vastaanottanut ilmoituksen viimeisestä määräajasta, ei onnistu korjaamaan virhettä määräaikaan mennessä.

5.3.6 Lukuun ottamatta mitä kohdassa 5.3 on määritelty, Toimittaja ei ole vastuussa eikä Asiakkaalla ole oikeuksia virheiden suhteen. Toimittaja ei ole vastuussa virheistä, jotka ilmestyvät tai joista Asiakas lähettää valituksen takuun jälkeisenä aikana.

5.4 Valmistajan vastuu

Siltä osin kuin Laitteistoon sovelletaan sähkö- ja elektroniikkalaiteromusta annettua Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiiviä 2012/19 / EU sähkö- ja elektroniikkalaiteromusta (WEEE-direktiivi) tai vastaavaa kansallista WEEE-direktiivin täytäntöönpanoa, Toimittajan on Asiakkaan kirjallisen pyynnön perusteella tarjottava Toimittajan Sopimuksen perusteella toimittaman Laitteiston tai sellaisten tuotteiden, jotka Laitteisto korvaa, purkua, kuljetusta ja poistoa (’’Romutuspalvelut’’). Romutuspalveluja tarjoaa Toimittaja tai sen alihankkija pyynnöstä ja palvelu on erillisen tarjouksen alainen.

6. TARKASTUS- JA VALITUSVELVOLLISUUS

6.1 Asiakas on velvollinen heti toimituksen jälkeen tarkastamaan hankkimansa Laitteiston, varmistaakseen ettei Laitteistossa ole näkyviä virheitä ja että Asiakkaalle toimitetut kappaleet vastaavat Asiakkaan tilausta. Asiakas on velvollinen tekemään valituksen näkyviin virheisiin

liittyen, kuten myös liittyen puutteisiin määrässä ja yhtäläisyydessä heti ja viimeistään kymmenen työpäivän kuluessa Laitteiston ollessa Asiakkaan hallussa. Muuten Asiakas menettää oikeutensa vedota näkyviin virheisiin ja vastaa täydentävän tai korvaavan kuljetuksen kustannuksista.

6.2 Asiakas on velvollinen esittämään valituksensa Laitteistoon tai Tilauspalveluun liittyvistä virheistä. Ellei Asiakas viipymättä, eikä viimeistään 30 päivän sisällä siitä, kun Asiakas huomasi tai hänen olisi pitänyt huomata virhe, esitä valitusta, Asiakas menettää oikeutensa vedota virheeseen.

6.3 Jos Asiakas esittää valituksen liittyen virheelliseen Laitteistoon tai Tilauspalveluun ja käy ilmi, ettei virheitä, joista Toimittaja on vastuussa ole, tulee Asiakkaan korvata Toimittajalle aiheutuneet työt tai kulut, jotka johtuvat virheellisestä valituksesta ja siinä tapauksessa, että valitus johtuu Tilauspalveluista, virheen jäljityksestä Toimittajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan.

6.4 Valitukset on tehtävä kirjallisesti.

7. VASTUUVAPAUTUKSEN PERUSTEET (FORCE MAJEURE)

7.1 Jos osapuoli on estynyt suorittamasta Sopimuksen mukaisia velvoitteitaan tai jos suorituksesta on tehty huomattavasti vaikeampi tai se on myöhästynyt johtuen (i) olosuhteista, jotka ovat osapuolen kontrollin ulottumattomissa, kuten sodasta, terroriteosta, luonnonkatastrofista, työsulusta, sabotaasista, biologisesta viruksesta, tietokoneviruksesta tai muusta tahallisesta oikeudettomasta teosta, salamasta, sähkökatkoksesta, tulipalosta, muutoksesta viranomaisten sääntelyssä, viranomaisten toteuttamasta toimesta, mobilisoinnista, sotilaallisesta kutsusta, pakkoluovutuksesta, takavarikoinnista, kapinasta tai mellakasta, puutteellisuudesta kolmannen osapuolen viestintäverkossa, yleisestä kuljetusvälineiden puutteesta (kuten myös hyödykkeiden tai energian), tai (ii) ja alihankkijan laiminlyönnin, virheellisen tai puutteellisen suorituksesta kohdassa (i) esitetyistä olosuhteista johtuen (yhdessä ’’Force Majeure’’), osapuoli vapautetaan ja päivämääriä, jolloin suoritevelvoitteiden on määrä täyttyä, pidennetään, eikä osapuoli ole velvollinen korvaamaan vahinkoja tai ole muutenkaan vastuussa.

7.2 Osapuolen oikeus lykätä suorituspäivää ja tulla vapautetuksi korvausvelvollisuudesta ja muusta vastuusta edellyttää, että osapuoli ilman aiheetonta viivytystä saatuaan tiedon Force Majeure-tilanteen syystä ilmoittaa siitä toiselle osapuolelle.

7.3 Jos osapuolen Sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttäminen estyy olennaisesti yli kolmen (3) kuukauden ajan Force Majeure-syyn vuoksi, Asiakas voi välittömin

vaikutuksin perua toimittamattoman Laitteiston oston (paitsi jos Laitteisto on yksilöllinen Asiakkaalle), Asiakas voi välittömin vaikutuksin irtisanoa Tilauspalvelun ja Toimittaja voi välittömin vaikutuksin irtisanoa Sopimuksen. Irtisanominen tai peruutus on tehtävä kirjallisesti.

8. TIETOJEN REKISTERÖINTI

8.1 Jotta laskutus voidaan tehdä oikein ja varmistaa, että Asiakasta edustaa valtuutettu henkilö ja estää väärinkäytöksiä, Toimittaja rekisteröi tietoja Asiakkaasta. Seuraavat tiedot rekisteröidään (a) Asiakkaan nimi, osoite, laskutusosoite ja yhtiön y-tunnus, (b) Asiakkaan puhelinnumero, (c) Asiakkaan yhteyshenkilö, (d) sijainti ja osoite asennukselle, (e) vastaanottajat (esim. hälytysten ja viestien) ja hälytysten tai muun viestinnän lähetysmenetelmä, ja (f) jakelijoiden ja Asentajien nimi, puhelinnumero ja yhteyshenkilö.

8.2 Siinä määrin kuin yllä olevat tiedot sisältävät henkilötietoja, Toimittaja on erillinen käsittelyn valvoja. Toimittaja saa käyttää tietoja vain edellä mainittuihin tarkoituksiin. Toimittajan on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen suojaamiseksi.

8.3 Toimittaja voi yllä esitettyjen tietojen lisäksi säilyttää tietoja, jotka ovat luotu Asiakkaan Tilauspalvelun käytön yhteydessä tai seurauksena. Tällainen tieto sisältää tietoja läpikulusta, ovien avaamisesta ja muun tyyppisistä käyttäjämalleista, mutta ei rajoitu vain niihin. Tämän kohdan mukaisesti säilytettävät tiedot eivät sisällä henkilötietoja.

9. SALASSAPITOVELVOLLISUUS

9.1 Kumpikin osapuoli sitoutuu olemaan luovuttamatta kolmansille osapuolille tietoja Tilauspalvelun käytöstä ja teleliikenteen sisällöstä tai tietoja toisen osapuolen sisäisestä liiketoiminnasta. Asiakas sitoutuu olemaan käyttämättä tällaisia tietoja muihin tarkoituksiin kuin Tilauspalvelun tai Laitteiston käyttöön. Osapuoli voi käyttää toisen osapuolen luottamuksellisia tietoja vain velvoitteidensa täyttämiseksi tai Sopimuksen mukaisten oikeuksiensa käyttämiseen.

9.2 Edellä mainittuja rajoituksia ei kuitenkaan sovelleta, kun osapuoli on viranomaisen täytäntöönpanon, viranomaisen tekemän hallinnollisen määräyksen tai pakollisen lainsäädännön takia velvollinen luovuttamaan sellaisia tietoja, joita muuten pidetään luottamuksellisina, tai tietoja, jotka ovat tunnettuja tai jotka osapuoli voi osoittaa, että on tullut tunnetuksi muulla tavalla kuin rikkomalla Sopimusta.

10. TUOTEVASTUU

10.1 Asiakas sitoutuu korvaamaan vahingon Toimittajalle siltä osin kuin Toimittaja on vastuussa kolmannelle osapuolelle kiinteään tai irtaimeen omaisuuteen

aiheutuneesta vahingosta tai tällaisen vahingon tai menetyksen seurauksista tai menetyksistä, mitkä aiheutuivat Laitteistosta, Tilauspalvelun käytöstä tai muusta Sopimuksen mukaisesta työstä.

10.2 Kohdan 10.1 mukaisia vastuurajoituksia ei sovelleta Toimittajan törkeään huolimattomuuteen tai kun toimittaja on vastuussa Suomen pakottavan lain mukaan.

10.3 Jos kolmas osapuoli esittää Toimittajalle tai Asiakkaalle korvausvaatimuksia tässä kohdassa tarkoitetusta vahingosta tai menetyksestä, asiasta tulee välittömästi ilmoittaa kirjallisesti toiselle osapuolelle.

10.4 Toimittaja ja Asiakas ovat velvollisia hyväksymään kutsun tuomioistuimeen tai välitystuomioistuimeen, joka käsittelee korvausvaatimusta jompaakumpaa vastaan, jos vaatimus perustuu vahinkoon tai menetykseen, jonka väitetään aiheutuneen Laitteistosta, Tilauspalvelun käytöstä tai muusta Sopimuksen mukaisesta työstä. Toimittajan ja asiakkaan välinen suhde on kuitenkin aina ratkaistava ja säänneltävä kohtien 10.1 ja 10.2 mukaisesti.

11. VASTUUNRAJOITUS

11.1 Toimittaja on vastuussa vain Toimittajan tai Toimittajan vastuulla olevan henkilön aiheuttamasta sopimuksen rikkomisesta, huolimattomuudesta tai tahallisesta väärinkäytöksestä. Toimittaja ei ole vastuussa vahingosta, joka on Asiakkaan aiheuttama tai jonkun aiheuttama, josta Asiakas on vastuunalainen. Sama pätee, kun Tilauspalvelun tarjoaminen viivästyy, estyy tai vaikeutuu toteutettujen toimenpiteiden seurauksena tai, jos se on vaadittu teknisistä, ylläpitoon liittyvistä tai toiminnallisista syistä.

11.2 Toimittaja ei ole missään olosuhteissa vastuussa tuotannon menetyksestä, tulojen menetyksestä, voiton menetyksestä, kolmannen osapuolen vaatimuksista tai muusta välillisestä vahingosta tai menetyksestä. Toimittaja ei myöskään ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat esimerkiksi tulipalosta, murtovarkaudesta, vahingosta tai häiriöstä tuotantoprosessissa, partioinnista tai hätäpuhelusta, riippumatta siitä, olivatko Laitteisto tai Tilauspalvelu virheellisiä tai käyttökelvottomia, tai jos virhettä ei ole oikaistu olosuhteiden edellyttämässä määräajassa. Toimittajan vastuu vahingonkorvaukseen on kaikissa olosuhteissa rajoitettu:

a) Tilauspalvelun aiheuttamasta tai siihen liittyvästä vahingosta tai menetyksestä: Määrä, joka vastaa kolmen (3) kuukauden maksua Tilauspalvelusta (per tilaus).

b) Toimittajalta ostetun Laitteiston aiheuttama tai siihen liittyvä vahinko tai menetys: Määrä, joka vastaa viittätoista

(15) % vahingon tai menetyksen aiheuttaneen Laitteiston hinnasta.

c) Jos vahinko tai menetys on aiheutunut muutoin kuin edellä kohdassa a) tai b) kuvatulla tavalla: Määrä, joka vastaa kahden (2) kuukauden maksua Tilauspalvelusta.

11.3 Sopimusrikkomusta vaatineen osapuolen on toteutettava kohtuulliset toimenpiteet vahinkojen rajoittamiseksi. Jos osapuoli jättää tekemättä niin, korvauksia vähennetään tai niitä ei makseta lainkaan.

12. IMMATERIAALIOIKEUDET

12.1 Asiakkaalle myönnetään täten rajoitettu, siirtämätön ja ei-yksinomainen oikeus käyttää Tilauspalvelua ja Laitteistoa Sopimuksen ehtojen mukaisesti.

12.2 Lukuun ottamatta oikeutta käyttää Tilauspalvelua ja Laitteistoa Sopimuksen mukaisesti, Toimittaja ja/tai sen lisenssinantajat pidättävät kaikki oikeudet mukaan lukien immateriaalioikeudet, oikeudet Tilauspalveluun, ohjelmistoon (mukaan lukien Laitteisto) ja niihin liittyviin asiakirjoihin. Asiakas ei saa Toimittajan kirjallisen suostumuksen lisäksi käyttää, kopioida, muuttaa tai muutoin käsitellä Tilauspalveluun tai Laitteistoon liittyvää ohjelmistoa tai dokumentaatiota eikä siirtää tai myöntää oikeuksia tällaiseen ohjelmistoon tai dokumentaatioon kolmannelle osapuolelle.

12.3 Toimittaja ei ole vastuussa kolmansien osapuolten oikeuksien loukkauksista, jotka aiheutuvat siitä, että Asiakas käyttää Tilauspalvelua/Laitteistoa Sopimuksen vastaisesti tai tahattomasti tai joka johtuu siitä, että Asiakas muuttaa Tilauspalvelun/Laitteiston tai käyttöä yhdessä Asiakkaan tai kolmannen osapuolen laitteen kanssa. Asiakas vapauttaa Toimittajan vastuusta ja korvaa Toimittajalle kaikki kolmansien osapuolten vaatimukset, jotka on esitetty tai nostettu Toimittajalle tällaisen käytön/muutoksen takia, sekä kaikki kulut, maksut, vahingot ja muista kustannukset, jotka Toimittajalle aiheutuu tämän seurauksena.

12.4 Osapuoli voi käyttää toisen osapuolen yrityksen nimeä, tavaramerkkejä tai muita tuntomerkkejä toisen osapuolen kirjallisella suostumuksella.

13. IRTISANOMINEN JOHTUEN TÄRKEÄSTÄ SYYSTÄ / SOPIMUKSEN SIIRROSTA

13.1 Yleisissä Ehdoissa määriteltyjen irtisanomisoikeuksien lisäksi:

a) Toimittaja voi irtisanoa Sopimuksen välittömin vaikutuksin, jos Asiakas ei täytä velvoitteitaan (esimerkiksi maksuviivästykset), estää tai muuten haittaa Toimittajan kykyä suorittaa velvoitteensa.

b) Asiakas voi, kohtien 4.6, 5.1 ja 5.3 mukaisesti, irtisanoa Sopimuksen välittömästi, jos Toimittaja merkittävässä määrin laiminlyö Sopimuksen mukaisia velvoitteitaan ja Toimittaja ei oikaise niitä kohtuullisessa ajassa kirjallisen ilmoituksen jälkeen.

13.2 Irtisanominen tai peruuttamisilmoitus on tehtävä kirjallisesti kirjeellä tai sähköpostilla ja ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun vedotut olosuhteet ovat tulleet tiedoksi tai niiden olisi pitänyt tulla tietoon irtisanovalle tai peruuttavalle osapuolelle. Irtisanominen on voimassa siitä hetkestä alkaen, kun Toimittaja on saanut irtisanomisilmoituksen. Toimittajan on kirjallisesti vahvistettava Asiakkaalle ajankohta, jolloin Sopimus lakkaa olemasta voimassa.

13.3 Asiakas voi Toimittajan kirjallisella suostumuksella siirtää sopimuksen kolmannelle osapuolelle. Siirto on tehtävä kirjallisesti ja se tulee voimaan, kun Toimittaja on allekirjoittanut Asiakkaan ja kolmannen osapuolen siirronsaajan allekirjoittaman siirtoasiakirjan.

14. RIIDANRATKAISU JA SOVELLETTAVA LAKI

Kaikki riidat, kiistat tai vaatimukset, jotka johtuvat tästä Sopimuksesta tai liittyvät siihen, ratkaistaan sen maan pääkaupungin tuomioistuimessa, jossa Toimittaja on rekisteröity, ja saman maan lakia sovelletaan lukuun ottamatta lainvalintaa koskevia säännöksiä.