Suomen Elijah ry:n koulutusta ja sielunhoitopalveluja koskevat yleiset ehdot
Suomen Elijah ry:n koulutusta ja sielunhoitopalveluja koskevat yleiset ehdot
Soveltamisala
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, joilla Suomen Elijah ry järjestää palveluita yksityishenkilöille, yrityksille, kunnille, seurakunnille tai muille yksityisen, julkisen tai kolmannen sektorin asiakkaille. Palveluilla tarkoitetaan seminaareja, kursseja, koulutustilaisuuksia, ryhmätyöskentelyä, vastaanottoja ja konsultaatioita sekä niihin liittyviä tukitoimintoja kuten ajanvarausta ja laskutusta.
Suomen Xxxxxx xx pyrkii toiminnallaan vahvistamaan yksilön henkilökohtaista psyykkistä ja hengellistä kasvua ja hänen mahdollisuuksiaan olla vuorovaikutuksessa toisten kanssa järjestämällä sielunhoitoterapiaa, sielunhoidollista koulutusta ja vertaisryhmätoimintaa aiheesta kiinnostuneille. Kurssien ja seminaarien kouluttajat ovat sielunhoitoterapia- tai muun vastaavan koulutuksen saaneita, mutta pienryhmät toimivat vertaistukiperiaatteella: jokainen Suomen Elijah ry:n järjestämään toimintaan osallistuva vapaaehtoinen noudattaa vertaisuusperiaatetta siviiliammatistaan tai koulutuksestaan riippumatta. Toimiala kouluttaa vertaisryhmien ohjaajia yhdistyksen koulutusten tarpeisiin. Siltä osin kuin asiakas on kuluttaja, nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain mukaan kuuluvia oikeuksia.
Sopimusosapuolet ja vastuu palvelusta
Ellei kirjallisesti toisin sovita, sopimus syntyy, kun asiakas ja Suomen Elijah ry sopivat ajanvarauksesta tai asiakas ilmoittautuu tapahtumiin tai palveluun.
Suomen Elijah ry:n piirissä toimii vakiintuneen tavan mukaan sekä työntekijöitä että vapaaehtoisia henkilöitä. Toimintaan osallistuvat vapaaehtoiset eivät ole Suomen Elijahiin työsuhteessa. He kuitenkin toimivat asiakkaalle palvelun tarjoajina toimialan lukuun ja vastuulla. Toimiala huolehtii tarjotun avun laadusta järjestämällä koulutusta vertaisryhmien ohjaajille.
Peruutus ja viivästys
Suomen Elijah ry:llä on oikeus veloittaa käyttämätön aika tai palvelu asiakkaalta, ellei palvelua ole peruutettu viimeistään 24 tuntia ennen (tai erikseen ilmoitettua tästä poikkeavaa) sovittua aloitusajankohtaa. Jos asiakas saapuu myöhässä, Suomen Elijah ei ole velvollinen ylittämään sovittua aikataulua eikä aloittamaan sovittua palvelua, jos sitä ei voida suorittaa loppuun sovitussa aikataulussa. Palveluntarjoaja pyrkii ottamaan asiakkaan vastaan sovittuna aikana, mutta palvelun luonteesta johtuen sovittua aikaa ei voida taata. Jos palvelun tarjoaja on myöhässä yli 20 minuuttia, asiakkaalla on oikeus perua aika ilmoittamalla siitä palvelun tarjoajalle, mikäli tämä on kohtuudella tavoitettavissa.
Hinnat ja maksuehto
Suomen Elijah ry:n tarjoamien palveluiden osalta sovelletaan kulloinkin voimassa olevia hinnastoja, esitteissä ja verkkosivustolla ilmoitettuja kurssi- ja seminaarimaksuja, sekä niiden peruutusehtoja. Asiakas maksaa palvelun Suomen Elijahin hinnaston mukaan, ellei kirjallisesti toisin sovita. Suomen Elijah on oikeutettu perimään ennakkomaksua.
Suomen Xxxxxx xx – Xxxxxx Xxxxx Finland
Osoite
Xxxxxxxxxx 0
Puhelin
Sähköposti Kotisivu
x000000000000 xxxxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx
Pankki Y-tunnus
XX0000000000000000 1515988-2
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu, mikäli ilmenee seikkoja, joiden nojalla on syytä perustellusti epäillä, että asiakas jättää sopimusvelvoitteensa täyttämättä. Maksun viivästyessä asiakas on velvollinen maksamaan korkolain mukaisen viivästyskoron sekä muistutus- ja perintäkulut.
Muut kuin itse maksavat asiakkaat ja avustukset
Mikäli kyse on palvelusta, jota asiakas ei tietyin perustein maksa itse, on hänen selvitettävä ja varmistettava maksujärjestely ajanvarauksen tai ilmoittautumisen yhteydessä sujuvan palvelun varmistamiseksi. Jos asiakkaan ilmoittama kolmas osapuoli ei ole velvollinen maksamaan palvelua, asiakas vastaa itse palvelun maksamisesta Suomen Elijahille.
Asiakirjojen salassapito ja vaitiolovelvollisuus
Asiakasta koskevien asiakirjojen laatimisen, säilyttämisen ja luovutuksen sekä vaitiolovelvollisuuden osalta Suomen Xxxxxx noudattaa niitä koskevia lakeja ja säädöksiä sekä Suomen Elijahin asiakas- ja jäsenrekisterin tietosuojaselosteessa kuvattuja periaatteita.
Asiakas ja Suomen Xxxxxx sitoutuvat kaikissa kohtaamisissaan tukemaan sekä omaa että muiden hyvää elämää: vapaaehtoistoimijat sitoutuvat noudattamaan hyviä tapoja välttämällä toisista ihmisistä tai ihmisryhmistä puhuessaan ihmisarvoa loukkaavia sanoja tai menettelytapoja. Suomen Elijahin työntekijöitten tavoin vapaaehtoistyöntekijät sitoutuvat vaitioloon koskien tietoonsa tulleita luottamuksellisia asioita.
Palvelun ominaisuudet ja laatu
Asiakas ymmärtää, että vastaanottoihin, pienryhmätilanteisiin tai muihin palveluun liittyviin kohtaamisiin sisältyy riski altistua epämiellyttävien asioiden tai tunteiden esiintymiselle. Asiakas hyväksyy sen, että palvelun toteutuksessa osallistujan omassa tai muiden osallistujien käyttäytymisessä saattaa tapahtua hämmentäviä muutoksia. Tällaisissa tilanteissa asiakas sitoutuu kunnioittamaan kullekin yksilölle ominaista erilaista tapaa reagoida vaikeisiin asioihin. Samalla hän sitoutuu yhteisöllisyyttä vahvistavaan asioiden käsittelytapaan.
Vertaistukitoiminnan luonteen vuoksi Suomen Elijah ei takaa palveluille samanlaista ammatillista osaamista ja palvelujen laatua kuin mitä ammatillisena apuna tarjottavilta palveluilta kohtuudella edellytetään.
Palvelun tiettyä lopputulosta ei voida taata. Verkkosivuilla, koulutusmateriaalissa tai muussa viestinnässä esitetty tieto, kokemusten jakaminen tai ohjeiden antaminen perustuvat jokaisen osallistujan tai vertaistukihenkilön henkilökohtaiseen kokemukseen ja on siten viitteellistä, ei osa tätä sopimusta.
Palvelua koskevien palautteiden ja vaatimusten käsittely
Palvelua koskevat erimielisyydet tulee selvittää ensi kädessä suoraan asiakkaan ja palvelun tarjonneen Suomen Elijahin työntekijän, ammatinharjoittajan tai vapaaehtoisen vertaistukihenkilön välillä. Jos asia ei tässä keskustelussa selviä, asiakkaan reklamaatio tai muu vaatimus toimitetaan toiminnanjohtajalle.
Palvelua koskeva asiakkaan vaatimus voidaan toimittaa myös suoraan Suomen Elijahin toiminnanjohtajalle, joka välittää asiakkaan vaatimukset ja palautteen asianomaiselle palvelun tarjonneelle henkilölle. Jos asian käsittely jatkuu ensimmäisen käsittelykerran jälkeen, selvittelyä jatketaan Suomen Xxxxxxxx osoittaman edustajan ja asiakkaan välillä. Asiakkaan vaatimukset on osoitettava Suomen Elijahille ilman aiheetonta viivytystä kahden (2) viikon kuluessa palvelutapahtumasta taikka asiakkaan tietoon tulleesta vaatimuksen perusteesta.
Vahingonkorvaus
Suomen Xxxxxx xx – Xxxxxx Xxxxx Finland
Osoite
Xxxxxxxxxx 0
Puhelin
Sähköposti Kotisivu
x000000000000 xxxxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx
Pankki Y-tunnus
XX0000000000000000 1515988-2
Suomen Xxxxxx on vastuussa tässä sopimuksessa määritellyllä tavalla asiakkaalle tuotetuista vahingoista, jotka johtuvat palvelun tarjoajan tekemistä virheistä tai laiminlyönneistä. Vahingonkorvauksen yläraja
määrätään tässä sopimuksessa. Jos tällainen määräys puuttuu, vahingonkorvaus on enintään asiakkaan kanssa sovitun palvelun kokonaishinnan suuruinen. Suomen Xxxxxx ei vastaa välillisestä vahingosta, joka palvelun virheestä tai laiminlyönnistä mahdollisesti aiheutuu. Suomen Xxxxxx pidättää oikeuden muuttaa palvelun tarjoamisen aikaa ja paikkaa sekä perua palvelun suorittaminen ilman korvausvelvollisuutta.
Ylivoimainen este
Suomen Xxxxxx xx – Xxxxxx Xxxxx Finland
Osoite
Xxxxxxxxxx 0
Puhelin
Sähköposti Kotisivu
x000000000000 xxxxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx
Pankki Y-tunnus
XX0000000000000000 1515988-2
Suomen Xxxxxx ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista velvoitteiden rikkomisista, jotka aiheutuvat palveluntarjoajasta riippumattomista syistä. Tällaisiksi syiksi katsotaan lakko tai muu työtaistelutoimenpide, tulipalo, vastaanottavan ammatti- tai vertaistukihenkilön sairastuminen, keskeytys sähkönjakelussa, tietoliikenneyhteyksissä tai tietojärjestelmien toiminnassa, julkisoikeudellinen toimenpide tai muu sellainen syy, jota palveluntarjoaja ei kohtuudella voi poistaa.